Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Хочу расторгнуть договор в связи с повышением стоимости услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: клиент хочет узнать, почему изменилась абонентская плата. Решение: сотрудник объяснил повышение стоимости общими причинами. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Пришло сообщение, что абонентская плата изменилась с 3490 на 3690. В связи с чем?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам утром с 08:00-10:00 Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании.
Запрос: клиент возмущён повторным повышением абонентской платы после недавнего снижения. Решение: сотрудник объяснил автоматичность ежегодного повышения и предложил оплатить 12 месяцев вперёд для сохранения текущей цены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Только перед Новым годом мне уменьшили абон плату, как опять пришло уведомление о повышении, это бот рассылает?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, повышение абонентской платы происходит автоматически по всем клиентам 1 раз в год. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не принимаю ваше повышение. Я сразу же расторгну договор. У меня зарплата не растет, а все только повышают цены
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент просит сохранить текущую абонентскую плату и не повышать стоимость с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил компромисс — снижение повышения на 5%, новая плата составит 3640 ₽. Клиент уточнил текущие условия и согласился на предложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу рассмотреть возможность сохранения текущей абонентской платы, не производить повышение стоимости с 1.05.26, в текущем году уже было произведено повышение, второе повышение стоимости услуг для нас в текущей жизненной ситуации очень значительное Сейчас плата 3280, плюс 5%, это 3444 Или вы повышаете где то на 18%, а предложение ваше на плюс 12%? Ок Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 640 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Мы предлагаем снизить повышение на 5%, повышение составит 11%. Мы предлагаем снизить повышение на 5%, повышение составит 11%. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Также, хотели бы предложить рассмотреть выгодные условия оплаты по вашему договору охраны: при оплате абонентской платы на 3 месяца мы предоставим скидку 5%, при оплате на 6 месяцев — скидку 10% на обслуживание. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть это предложение и воспользоваться данными условиями? Будем рады вашему ответу.
Запрос: клиент против повышения тарифа и просит оставить прежние условия. Решение: сотрудники предложили варианты с меньшим повышением (10% и 1700 рублей), но возникли разногласия в предложенных суммах. Итог: клиент не согласился с предложенными условиями, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я против повышенного тарифа, прошу оставить прежние условия. Хотела бы рассмотреть вариант без повышения тарифа Считаю его не целесообразным Нет, не готова. Так как по прежнему считаю повышение не обоснованным в текущих реалиях. Вы мне выше написали 1638р, ниже пишите о 1700р. Как понять данные скочки по цене?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 1638 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть возможность повышения абонентской платы на меньшую сумму, до 1 700 рублей? Приносим извинения за путаницу. Позвольте прояснить: первоначальное предложение предусматривало увеличение абонентской платы до 1638 рублей. Для вас стоимость обслуживания;будет сохранена на прежнем уровне!
Запрос: клиент хочет зафиксировать условия тарифа и интересуется списанием на 480 рублей. Решение: сотрудник предложил внести авансовый платёж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Висит банер в личном кабинете, что можно зафиксировать условия, но повышения. Но не открывается. Как зафиксировать условия ? Так же вопрос что означает списание на 480 рублей, от 1 мая? Странно сейчас только апрель
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Мы готовы предложить вам различные варианты, чтобы минимизировать ваши расходы, например, возможность внести авансовый платеж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Согласны зафиксировать текущую цену? К оплате - 33480 рублей. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы без уведомления. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил внести авансовый платеж за год для сохранения текущей платы. Итог: клиент не согласился с предложенным вариантом.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему вы мне подняли абонентскую плату не уведомив меня. Я не согласен. Не подходит такой вариант. Сумма аванса слишком большая. И не понятно что такого произошло на рынке, что вы так сильно индексируете тариф? Дельта тарифы давно не меняет, при том что у них тариф ниже .
Сотрудник (00ЗП-00345):
С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Подскажите, пожалуйста, подходит вам такой вариант? Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов: push-уведомления, личный кабинет, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно. На рынке сейчас много предложений с привлекательными ценами на абонентское обслуживание, но просим вас обратить пристальное внимание на качество предоставляемых услуг. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Также важно сравнивать одинаковый состав системы и одинаковый набор услуг. Абонентская плата по вашему договору включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку, сервисное обслуживание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент хочет сохранить прежнюю абонентскую плату 1200 руб. Решение: сотрудник предложил оплатить за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую плату. Итог: обращение закрыто, так как работа продолжается в другом обращении.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Как оставить прежнюю абонентскую плату 1200 руб?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15422619.
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее В связи с повышением стоимости абонентской платы, приостанавливаем договор на не определённый срок. Прошу прекратить действие договора.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент недоволен повышением стоимости тарифа. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую стоимость при оплате за 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: чрезмерное повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У меня тариф — 3 040 ₽ за охрану дома. С 1 мая вы поднимаете до 3 560 ₽, то есть на 520 ₽ (это +17,1%). Считаю такое повышение чрезмерным. Если не пересмотрите условия — я вынужден буду отказаться от ваших услуг и уйти к другому поставщику. Жду ответа.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: клиент требует предоставить правовое и экономическое обоснование увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник ответил шаблонным сообщением о качестве услуг и индивидуальных условиях без повышения платы. Итог: вопрос не решён, клиент не получил запрашиваемую информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу разъяснить основания увеличения абонентской платы по договору охраны квартиры. Согласно информации в личном кабинете, абонентская плата увеличена с 2 640 руб. до 3 090 руб., что составляет рост на 450 руб., или примерно 17%. Обращаю внимание, что в рамках действующего договора мною отдельно оплачивается обслуживание оборудования, в связи с чем увеличение абонентской платы требует дополнительного экономического и правового обоснования. Также сообщаю, что за весь период оказания услуг выездов группы реагирования по тревоге не осуществлялось, фактическая нагрузка на исполнителя отсутствовала. В связи с изложенным прошу: 1. Предоставить правовое основание изменения тарифа (со ссылкой на пункт договора). 2. Сообщить, каким образом и в какие сроки я был уведомлён об увеличении стоимости услуг. 3. Предоставить экономическое обоснование повышения тарифа на 17% с учётом отсутствия фактических выездов и наличия отдельной оплаты за обслуживание оборудования. Прошу предоставить ответ.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. www.gulfstream.ru или направив уведомления. Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы.
Запрос: клиент интересуется, почему увеличивается тариф, и запрашивает информацию о других тарифах. Решение: сотрудник предложил компромиссное решение с фиксацией текущей цены или снижением повышения на 5%, а также предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день! Почему увеличивается тариф? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие варианты других тарифов есть на сегодняшний день?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Мы готовы предложить вам различные варианты, чтобы минимизировать ваши расходы, например, возможность внести авансовый платеж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Согласны зафиксировать текущую цену? Если такой вариант вам неудобен, рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение. Также, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы и упоминает приостановку договора в прошлом. Решение: сотрудник подтвердил сохранение прежней абонентской платы с 1 апреля 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. В прошлом году приостанавливал договор из-за необоснованных повышений. Потом согласовали прежние условия, возобновили договор и через 2 месяца опять подняли абонентскую плату на ту же сумму
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата с 1 апреля 2026 года. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент против повышения абонентской платы и угрожает расторжением договора. Решение: сотрудник предложил компромисс с минимальным повышением, затем после повторного обращения клиента удалось сохранить прежнюю плату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: неприемлемое повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу не поднимать абонентскую плату с 01.05.2026, в противном случае буду рассматривать вариант расторжения договора. Нет Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке размер абонентской платы, принять во внимание наше долгосрочное сотрудничество и изыскать возможность оставить абонентскую плату без изменения.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 182,50 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужен счет на оплату От куда сумма 7 8746? У меня 7114 сумма стоит ? Хорошо оплачу сумму и откажусь от всех ваших услуг так как у меня была оплата 3500 сказали что не подорожает,в итоге 57руб * Выше уже сказала что буду отказываться. От всех ваших услуг Нет Нет 3500 это очень много Я найду где дешевле
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет во вложении. Сумма к оплате по вашему договору 4950522087 - 7 114,00 рублей это задолженность за период с 01 марта по 30 апреля, ранее направленный вам счет сформирована с учетом предоплаты по вашему договору за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Уточните, пожалуйста, причину вашего решения. В соответствии с вашим договором пункт 4.5. В случае изменения установленной действующим законодательством РФ ставки НДС, ставка налога, указанная в Договоре, изменяется соразмерно без дополнительного соглашения Сторон. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы как то повлиять на ваше решение? Уточните, пожалуйста, если мы произведем корректировку абонентской платы с 1 апреля на сумму, указанную в вашем договоре, готовы ли вы рассмотреть этот вариант продолжения сотрудничества? При каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Понимаем вас, но, к сожалению, 3500 рублей это самая минимальная стоимость обслуживания по вашему договору. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции У меня 4 объекта, но только в одном предложили оплатить за 12 месяцев без повышения цены. На сколько процентов планируется повышение? Работает ли акция на всех объектах или только на одном, где есть предложение?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Акция действует для всех объектов. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Оплатил год для фиксации стоимости (без повышения) Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу выслать дс для объекта сахарова 47. Не могу зайти в личный сазарова 47 К договору о повышении оплаты. Номер договора 3430210188 Хорошо. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, какое дополнительное соглашение требуется? Благодарим за ожидание. По договору №3430210188 на данный момент не планируется повышение абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Внесла оплату за 12 месяцев. Прошу учесть и не повышать ежемесячный платеж
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. За май оплата повышается? О повышении тарифа уведомления нет.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Абонентская плата с 1 мая 2026 года составляет 1760 рублей. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Вы каждый год значительно повышаете оплату, заключали договор на 2950. Сейчас стоимость в месяц 4570 руб. Объясните, с чем связано ежегодное повышение тарифа
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Скажите пожалуйста если я оплачу за год сразу у меня зафиксируется цена? Вижу что планируется повышение тарифа с 1 мая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Все верно. После оплаты просим направить подтверждение для сохранения прежней стоимости. Благодарим за оплату. Сохранили абонентскую плату на прежнем уровне.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вопрос по оплате договора. Ранее было оговорено что оплата не будет повышаться в течении года, почему сейчас приходят уведомления о повышении ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В продолжение предыдущего обращения: почему тогда долг у нас? Сейчас перепроверили. В марте 25года от вас пришло письмо об изменении цен с 1 мая 25 года. Для сохранения прежней стоимости нужно было оплатить за год вперед. 29 марта мы вносим оплату за апрель 25г и за год вперед (начиная с 1 мая), двумя платежами. Когда мы заметили, что несмотря на оплату за год, начисления идут по повышенной стоимости, нам подарили месяц обслуживания, то есть мы оплатили с мая 25г по апрель 26г и плюс месяц в подарок. Итого, должно быть всё закрыто по май включительно. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом. Это кажется пятое обращение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Я оплатил абонентскую плату на год вперед для сохранения прежних условий. Просьба подтвердить, что плата мне по объекту не будет повышена с 01.05.26
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Что за повышение с 1.05? Какая будет стоимость?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы поддерживать высокие стандарты, мы корректируем абонентскую плату, сохраняя при этом полный объём услуг. Благодарим за ваше понимание и доверие! Абонентская плата с 1 мая составит 1 750,00 рублей.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Скажите пожалуйста что за перерасчёт 320 рублей с 1 мая. Вы же в прошлом году сказали, что оставите мне цену без изменения В прошлом году обсуждали, что я являюсь вашим клиентом по этому объекту более 11 лет и цена не будет повышаться Спасибо за предложение. Буду думать насколько мне пользоваться вашими услугами по такой цене Спасибо, повышение цены не интересует Нет У вас и так достаточно высокая абонентская плата. Куда ещё повышать Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 мая по вашему договору будет произведено повышение абонентской платы на 320 рублей. В 2025 году абонентская плата была сохранена на прежнем уровне. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2042,5 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть оплату за 12 месяцев и сохранение текущей абонентской платы? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, разобраться с поступлениями и списаниями по договору в период с 01.12.25 по настоящее время. Так за этот вы выставили мне три счета за январь, февраль, март на общую сумму 5820 рублей, в этот же период я перевела на лицевой счёт сумму в размере 5820 рублей и выпроизвели списание оплат на такую же сумму (в соответствии с выпиской, которую вы мне отправили, данные банка и личным кабинетом). И казалось бы, что сверка должна быть равна 0, но я в личном кабинете вижу задолженность в размере 299 99. Прошу объяснить мне ее происхождение Все расчёты произведены с учётом данного повышения Проверьте ваши расчёты Прошу разобраться с данным вопросом, а не направлять стандартные ответы 5820 - это 1740+2040+2040
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 февраля 2026 года произведено повышение абонентской платы. Уведомление о повышении стоимости тарифа было направлено в декабре 2025 года. В связи с повышением абонентской платы до уровня 2 040,00 рублей, вам необходимо пополнить баланс на сумму 299,99 рублей. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Почему в мае планируется увеличение абонентской платы? Я против повышения абонентской платы. Нет. Предлагаю не менять стоимость. Готовы рассмотреть это предложение?
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2200 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А Вам не кажется что подорожание на 650 рублей это уже слишком? Может сразу на пару тройку тысяч поднять чтоб уж до конца принять решение что Вы бррщите ???
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Вы прислали два доп соглашения на почту нашей бухгалтерии о повышения тарифа. Возможно ли эти же соглашения прислать нам по ЭДО? Проверили информацию? Оператор Вам чтобы мне ответить нужны сутки? Где решение моего вопроса??
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Уже был вопрос относительно неправомерно высокого повышения АП. АП оставили на прежнем уровне. Сейчас повышение опять на 17 процентов Понятна индексация на 2 процента с НДС. Но 17 процентов перебор Нет. Не готова. Т к с Вами можно рассматривать расторжение договора, а не оплату в течении 12 мес Этот вопрос что с Вами раз в квартал по индексации рассматривать? Мы уже рассматривали этот вопрос и снижение было отменено. И снова рассматриваем Вашей компании наверное нельзя доверять решённые ранее вопросы Давайте рассматривать расторжение Согласна на индексацию, но 17 процентов- это выше уровня инфляции Вы даже свои решения не удерживание, ранее согласованные по цене Вам нет доверия Через 3 месяца опять будет рассматривать этот же вопрос Неудобства- это отсутствие ранее согласованных условий с клиентом Никто не против понятного повышения, но 17 процентов-это необъяснимая логика ценообразования Я буду рассматривать другого оператора услуг Мы это с Вами уже ранее обсуждали. А потом вы проведёте индексацию в 2 раза Вы 22 декабря мне написали, что АП сохранена на 12 мес. И тут с мая повышение 4 месяца только удержали Ваше предложение из 12 Вы оборудование, установленное у меня ни разу не обслуживали. Соответственно , писать об этом клиенту не корректно Вы уже это предлагали в декабре и зафиксировали АП на 12 мес.на прежнем уровне, но с мая решили, что то что Вы обещаете клиенту, не имеет силы и можно отменить ранее достигнутые договоренности У Вас хорошая компания, но отсутствует клиенториентированность и соблюдение договорных условий Почитайте нашу переписку декабря 2025 года и напишите, какое решение Вы приняли Каждые 3 месяца Вы о меняете свои обещания. Сервис клиентский увы В настоящее время соблюдайте Ваши предложения. Жду от Вас дополнительное соглашение, чтобы зафиксировать ценообразование в нем Иначе , я так понимаю,в следующем месяце опять будет рассылка по индексации Подключите специалиста И посмотрите переписку АП была зафиксирована до 2027 года. Но Вы решили, что то ничего не значит Присылайте ДС А где отображена информация , что АП не будет повышаться до 2027 года в соответствии с перепиской декабря 2025? Я понять не могу, Вы делали предложение, зафиксировали его и что побудило Вас отказаться от достигнутых договоренностей? Вы видимо не ведёте клиентский финансовый учёт в системе Я Вам не доверяю в этом согласовании У меня по договору возврат оборудования или выкуп В случае невозврата какая цена при расторжении? Ещё раз. Где Вы зафиксировали у меня как у клиента Ваше предложение от декабря 2025 года, ч о ВП сохранена на 12 мес? Почему Вы, в нарушение Вашего предложения, не соблюдаете достигнутые договоренности? Просьба ответить и прислать ДС к договору Т к видимо учёт в системе у Вас отсутствует По АП Жду ответа по возврату оборудования и фиксации цены А также пояснений нарушения договоренности
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3325 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. мы готовы предложить вам сохранение текущей абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Мы зафиксируем стоимость обслуживания 2990 рублей минимум на ближайший год. Приносим извинения за доставленные неудобства и вызванные недопонимания. Понимаем ваше разочарование и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить сохранение текущих условий по оплате, отменив повышение тарифа с 1 мая 2026 года. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Повышение абонентской платы происходит не чаще одного раза в год. Мы ценим ваше сотрудничество и стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания. Ваша обратная связь очень важна для нас, и мы готовы пересмотреть условия, чтобы они соответствовали вашим ожиданиям. Мы предлагаем зафиксировать текущую абонентскую плату на ближайший год и гарантировать отсутствие повышения в этот период. Пожалуйста, дайте знать, если вы готовы рассмотреть это предложение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, мы всегда готовы помочь. Уточните, пожалуйста, какое решение вы приняли? В настоящее время мы сохранили прежнюю стоимость обслуживания по вашему договору. Дополнительное соглашение при сохранении стоимости обслуживания на прежнем уровне не формируется. Вся информация будет отображена в мобильном приложении. В настоящее время вы общаетесь с сотрудником из службы Заботы о клиентах. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне. Информация в мобильном приложении будет отображена в течение дня. Повышение абонентской платы происходит автоматически по всем клиентам. Однако мы всегда открыты для обсуждения и готовы предложить вам альтернативные условия, которые могут быть более выгодными. Мы ценим каждого клиента и стараемся обеспечить максимально комфортные условия для долгосрочного сотрудничества. Сейчас для вас сохранена абонентская плата на прежнем уровне. Благодарим за ожидание. Оборудование передавалось во временное владение и пользование (пункт 3.2.4). При расторжении, если вы решите его оставить, то обеспечительный платеж в размере 100 рублей, который вы уже оплачивали будет удержан в счет компании. В случае, если вы решите вернуть оборудование, мы вернем вам эти 100 рублей, для этого потребуется предоставить ваши банковские реквизиты после демонтажа и возврата оборудования. Что касается повышения абонентской платы: согласно договору, такое повышение возможно один раз в год. В декабре вам было направлено уведомление о возможном повышении с 1 февраля 2026 года, однако после вашего обращения в чат от 22 декабря 2025 года мы отменили это повышение. В нашем уведомлении в чате мы не указывали, что тариф зафиксирован на 12 месяцев и повышения не будет - мы не могли знать заранее, планируется ли еще повышение. Сейчас повышение, запланированное по договору с 1 мая, отменено, и с этого момента действует фиксированная абонентская плата в размере 2 990 рублей согласно подписанному договору. Дополнительное соглашение в этом случае не требуется. Мы всегда заранее уведомляем о любых изменениях и готовы обсудить любые вопросы. Если вы не согласны с изменениями, вы можете обратиться к нам в течение 30 дней после получения уведомления, в соответствии с пунктом 8.6 договора. Пункт 8.6 гласит: "Общество вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг и условия договора, о чем извещает клиента через размещение информации на сайте www.gulfstream.ru или путем направления уведомления. Если в течение 30 дней с даты уведомления клиент не выразит письменное возражение или отказ, считается, что он согласен с изменениями." Приносим извинения за возможные недоразумения и неудобства. Мы всегда готовы к диалогу и ценим ваше сотрудничество.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день.почему до вас не дозвониться. Почему вы повышаете оплату.при установки была одна цена.когда вы говорили что это фиксированная стоимость.за два года вы платите 2800.далие обонентская плата будет 1900.но через один год вы поднимаете на на 3680.теперь 4100. При установке сигнализации ваш инженер говорил что при случае замены батареек специалист приедет и поменяет батарейку бесплатно в любое вам удобное время.а сейчас получается вызов от 2800 и батарейка оплата отдельно Вы не ответили на первый вопрос?. Я хочу приостановить договор Спасибо но нет.вы не держите данные обязательство Извините какие затраты.мы с вашей компанией договорились об одном.теперь говорите о другом. Нет.
Сотрудник (00ЗП-01342):
В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. Всё верно, выезд сервисного инженера может быть бесплатным при подключении сервисного обслуживания. Данная услуга стоит 300 рублей в месяц. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам.