Запрос: клиент жалуется на некорректное срабатывание датчика движения на животное и длительное время реагирования службы. Решение: сотрудник предложил снизить чувствительность датчика. Итог: клиент остался недоволен, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование У меня списали деньги за реагирования? По какой причине? Ваше оборудование реагирует на котенка, хотя при установке менеджер утверждал, что на животных не будет срабатывать. При этом, ваша служба «быстрого» реагирования едет по 20+ минут. Хотя изначально обязаны держать экипаж в поселке Юсупово Возвращайте деньги, шарлатаны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, вы получили счет за реагирование? По договору был списан платеж от 15 апреля за май месяц. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос? По истории видим, что периодически срабатывает датчик движения в зоне хамам. Если датчик срабатывает на животное и других объективных причин нет, то можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого объект должен быть снят с охраны
Запрос: клиент недоволен реагированием на тревогу, указывает на длительное время прибытия и неудовлетворительное состояние автомобиля. Решение: сотрудник запросил уточнение даты инцидента. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Абсолютно не устраивает реагирование на тревогу по моему адресу. Прибытие около 40-60 минут, что дезавуирует всю затею сотрудничества с вашей организацией. Кроме того, старый убитый Рено-Логан с одним сотрудником…..что это вообще? Будьте честны с клиентами и с собой. Сколько можно платить вам за такое отвратительное качество услуг? Ищу альтернативу
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, в какой день экипаж превысил время реагирования по тревоге на вашем объекте?
Запрос: клиент возмущён некорректным отображением статуса охраны и невозможностью снять квартиру с охраны после приостановки договора. Решение: первый оператор сообщил о необходимости дополнительного времени для решения вопроса, второй оператор спустя много времени попросил уточнить причину приостановки. Итог: вопрос не решён, клиент крайне недоволен задержкой в ответе и отсутствием решения.
Причина: Ошибка в статусе договора (показывает под охраной, хотя должен быть приостановлен)
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Время полпервого ночи, будет смс о возобновлении договора после приостановки !!!! По обращению мой договор приостановлен до 09 июня!!! В приложении показывает что квартира под охраной! Это что за сумашесществие?! Снять не могу! В квартире один пожилой человек только, ночь, а если там что - то сейчас пишит?! Или орет?! Я на другом конце москвы?! Ночь!!! Я крайне возмущена! Немедленно возобновите приостановление, немедленно снимите с охраны! И если из- за Ваших идиотских звуков, что- то произойдет со старым больным человеком инвалидом, на минутку, поверьте Гольфстрим, я Вас не просто привлеку к ответственности! Итак, 7-39, Вы никак не отреагировали на обращение , ситуация в том же виде.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 22.04 в 15:56. Статус в приложении мог не обновиться из-за не стабильного качества сотовой связи. В ходе удаленной диагностики установлено, что необходимо произвести замену батарей: в контрольной панели тип аккумулятора DT4035 - 1шт., в датчике движения с фото (главный вход) тип батарей АА Lithium 1,5V - 2 шт., в датчике движения (Гостиная) тип батареи CR123 - 1 шт., в клавиатуре тип батареи CR123 - 3 шт. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Прошу уточнить, отображается ли у вас объект по адресу: Тихвинский переулок, 11 — на охране. На данный момент уведомления о постановке и снятии с охраны нам не поступают. Ваш представитель проверял оборудование около двух недель назад и сообщил, что оно исправно. По его словам, возможная причина заключается в блокировке, и он должен был передать номер нашей SIM-карты для внесения в соответствующие списки.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Номер сим карты внесен в белый список, но на объекте по прежнему наблюдаем проблемы со связью. В качестве дополнительного канала связи к основному блоку сигнализации можно подключить проводной интернет. Для этого обжатый кабель нужно включить в роутер и в основной блок сигнализации.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Хочу поблагодарить Вашего сотрудника и отличного специалиста, который приехал к нам проверить наше оборудование Морозов Александр, спасибо за Ваш профессионализм! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарю вас за теплые слова в адрес нашей компании. Мы будем признательны, если вы оставите отзыв о нас в социальных сетях. Благодарим вас за то, что выбрали компанию «Гольфстрим» для защиты вашего дома или объекта. Мы постоянно стремимся улучшать качество нашего сервиса и будем рады услышать ваше мнение! Приглашаем вас принять участие в акции «Бонус за отзыв» и получить 1 месяц бесплатного обслуживания! Как получить бонус (пошаговая инструкция): Напишите отзыв: Перейдите на Яндекс.Карты и расскажите о вашем опыте использования охранной системы «Гольфстрим» (о работе оборудования, сервисе или техподдержке). Соблюдайте правила отзыва: Отзыв должен быть оригинальным (не скопированным), содержать не менее 30 слов и описывать ваш личный опыт использования наших услуг. Пришлите подтверждение: После того как ваш отзыв будет опубликован, отправьте на наш email otziv@gulfstream.ru следующие данные: Скриншот опубликованного отзыва. Ссылку на ваш отзыв. Номер вашего телефона и номер договора. В теме письма обязательно укажите: «Бонус за отзыв». Мы очень ценим ваше время и надеемся на честную обратную связь. Если у вас возникнут вопросы по размещению отзыва, просто ответьте на это письмо — мы с радостью вам поможем!
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставится на охрану в приложении. Сейчас поставила в помещении классическим способом, ушла, но в приложении так и не высветилось, что объект на охране
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер менеджер забыла поставить на охрану объект, в приложении не ставится Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день Замена батареек производилась в сентябре 2025 года. Батареи отработала менее года. Аналогичные проблемы были и в батареях датчиков движения. Просим рассмотреть замену батареи в качестве гарантийного обслуживания. Замена батареек в клавиатуре.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уровень заряда батарей во всех устройствах в норме, замена не требуется.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение У меня отображается последнее событие 14 апреля. Далее ничего нет
Сотрудник (0000-00054):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверьте работоспособность системы Фото не приходят
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Не получается поставить на охрану через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не ставится под охрану сейчас. Получилось только с 5 попытки
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. В последнее время довольно плохо работает интернет с сим-карты. Возможно у вашего блока охраны есть вайфай модуль? Не могу удалённо подключиться
Сотрудник (0000-00049):
Для данного оборудования wi-fi модуля не предусмотрено. В ходе удаленной диагностики установлено, уровень GSM стабильный, выше среднего, 80% из 100% Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба проверить, не снимается и не ставится на охрану система дистанционно
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Я менял батарейки в клавиатуре 2 раза за последнюю неделю
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v). Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня не смогла поставить под охрану, пыталась ннесколько раз, в последний раз 13:02. Звукового сигнала не было. По возвращении сняла с охраны, был нечеткий сигнал и в личном кабинете появилась запись " снято с охраны, хотя записи о постановке до этого не было Да, запланировать
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. На данный момент фиксируем, что GSM сигнал стабильный. Также, в ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип DT4035. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезда, работы и батареи - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, дистанционно объект по адресу деревня Былово, 224/3, у меня в ленте с 9.04 не меняется информация
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом Объект поставлен на охрану 12.04 17:59. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. У вас есть интернет на объекте?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. значок Замок красный, почему? другие 2 значка тоже периодически красные, почему?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики диагностики было выявлено, что ваш объект поставлен на ночной режим, в связи с чем у вас горит красный замок. Знак обозначающий антенну - обозначает, качество связи. GPRS канал связи нестабильный, в связи с чем, охранный комплекс работает по каналу связи Wi-fi. Знак молнии - обозначает электропитание. Охранный комплекс работает от розетки 220в, в связи с чем он моргает. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить под охрану с мобильного приложения "Дом".
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: претензии по качеству. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ . Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. Примеры батарей: Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Требуется повторная переустановка датчика открывания входной двери. Недавно выполненная установка датчика была проведена не совсем качественно, магнитная часть уже отваливается.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не можем поставить объект под охрану в приложении Поставьте, пожалуйста. И напишите в чем заключается проблема
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент объект с охраны снят Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пользователи не добавляются
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления и команд, в том числе, на изменение или добавление пользователей системы, зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить дополнительный канал связи «Интернет» по кабелю от роутера или Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану через мобильное приложение. Интернет есть. А вы можете поставить на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Wi-fi по вашему объекту не подключен к охранному комплексу. Уточните, название сети и пароль. Объект поставлен под охрану. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Регулярные проблемы с постановкой/снятием через приложение. Свежих обновлений приложения нет, а удаление и новая установка приложения не помогли При попытке снять с охраны или поставить на нее постоянно сообщение, что превышено время ожидания. Приложение установлено и на андроид, и на айос, но проблема одна и та же
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мы заменили батарейки неделю тому назад! Но продолжают приходить сообщения о необходимости замены и на клавиатуре горит красный треугольник с восклицательным знаком! Я уже писала обращение по этому поводу!
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ L91.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Номер информирования +79610600269 принадлежит вашей компании ?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Звонки могут поступать со следующих номеров: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. +7 (495) 153-00-71; 5. 8 (800) 737-77-77. Также возможны звонки с номера 8 (916) 892-08-68, которые осуществляются автоматизированным голосовым роботом для оценки качества обслуживания.