Запрос: ложное срабатывание датчика. Решение: сотрудник уточнил детали срабатывания. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное срабатывание Здравствуйте Вы мне ответите?
Сотрудник (0000-00054):
При снятии с ночного режима охраны сработал датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, была трудность при снятии?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Прошу обратить внимание, не реагирует клавиатура, почему включено энергосбережения, я заявку на включение не подавала. Прошу включить работу клавиатуры в обычный режим. Я плачу деньги не за энергосбережение, в течении месяца прошу, ваших сотрудников подключить и не какой реакции. Не работает кнопка sos , дверь вскрывается а реакции нет. На экране телефона нет отображения постановки на сигнализацию
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удаленной диагностики установлено, что звук и индикация на клавиатуре активированы. Пришлите, пожалуйста, скриншот экрана телефона на котором видно, что не отображаются постановки.
Запрос: клиент хочет уточнить, не активировала ли она случайно сигнал тревоги. Решение: сотрудник перенаправил клиента на другой канал для получения информации. Итог: вопрос не решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я случайно не нажала на тревогу сейчас?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Данную информацию просим уточнить вас на Центральной станции мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1).
Запрос: реагирование. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня ночью сработала сигнализация, но мне никто не позвонил и гбр не приехала! Я за что плачу вам такие деньги?! Дайте объяснения по этому инцеденту
Запрос: клиент хочет узнать, что за тревога была отработана вчера. Решение: сотрудник объяснил причину срабатывания системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Подскажите, что за тревога была отработано вчера
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывал корпус главного блока охраны, включенного в сеть 220В. Могли ли его случайно задеть?
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: клиент сообщил о ложной тревоге сигнализации и выразил недовольство работой службы. Решение: оператор проверил ситуацию и отменил тревогу, извинившись за неудобства. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ваш менеджмент ахуенно снизил издержки и у вас не хватает операторов брать трубку. У меня сработала сигнализация, это ложная тревога. Улучшайте работу иначе нахера вы нужны ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Тревога была отменена.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Спасибо, что во второй раз не отреагировали на сигнал тревоги Сегодня тревога была в 6.43
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Также была уточнена дополнительная информация. По фото с датчика, на котором была зафиксирована тревога, на объекте оказался шмель, на которого датчик среагировал. В таких случаях группа реагирования не направляется, так как срабатывание связано с ложной тревогой, вызванной животным.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Очень долгое время прибытия
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Сегодня я случайно нажал тревожную кнопку, мне позвонил оператор я объяснил ситуацию и отменили вызов, даже не спросили кодовое слово, какой смысл такой тревожной кнопки Если любой то завладел моим телефоном может отменить вызов? Целесообразность такой тревожной кнопки теряет смысл А вы не рассматриваете такой вариант, что человек Нажал тревожную кнопку, значит у него возникла проблема, возможно отобрали телефон и поэтому телефону отвечает злоумышленник, а вы не реагируете. Неужели это не очевидно, Что такое может быть Пожалуйста, сообщите мне потом ваше решение, Потому что от этого может зависеть наше дальнейшее сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. При исходящем звонке идентификация не проводится, поскольку звонок осуществляется из списка уполномоченных лиц. Звонок, осуществляемый уполномоченным лицам, не требует идентификации согласно регламенту. Вашу жалобу мы передадим руководству для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день Ранее писали вам по поводу тестового вызова В чате нам подтвердили, что можно его сделать, после чего мы несколько раз нажали кнопку — она загоралась зеленым (раз 5 точно), но в приложении при этом вообще не отображалось никакой реакции В итоге отменить вызов через приложение не получилось Мы сделали это уже через телефон, но только после этого, спустя примерно 20 минут, к нам приехали При этом сотрудники на месте сказали, что нам будет штраф за ложный вызов Не совсем понятно, на каком основании, если мы пытались отменить его через приложение, но оно просто не отработало Также сказали, что диспетчер не подтвердил отмену В связи с этим два вопроса — какой штраф в итоге будет и за что именно он выставляется в данной ситуации — почему не сработала кнопка отмены в приложении Будем благодарны за разъяснение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Где охрана то?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Очередная отписка и нежелание работать. Пришлите, пожалуйста, 3 точных временных отсечки: 1. Время срабатывания сигнализации 2. Время оповещения гбр 3. Время звонка мне 4. Время прибытия гбр на объект Прошу предоставить ответ на обращение в письменной форме с подписью уполномоченного лица.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Для подготовки полного ответа нам потребуется немного больше времени. Мы обязательно вернёмся с результатом, как только он будет готов.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Обратите внимание на фотов 07.07,43 там периодических загорается фоонарик, и 2 и 3 дверь приоткрыта, мне кажется. Пришлите более четкое фото. Меня напрягает, что при постановке на охрану 16 апреля пришло 2 смс сообщения о постановке на охрану, одно без указания времени. И когда я меняла код доступа, в открытом смс сообщении мне его подтвердили А по поводу 2 -х смс о постановки на охрану. Пeрвое hришло без указвния времени отправлееия, а второе на 7мин,позже времени постановки. И разумно ли код открытия двери указыывать в смс Не получвется переслать смс , попробую завтра
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, мы не имеем доступа к фото, сделанным по запросу пользователя. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 16 апреля объект был поставлен под охрану в 11:43. Если качество связи в момент постановки было не стабильным, система производит повторную отправку СМС, в таком случае вам могли поступить два сообщения о постановке. Также, уточните пожалуйста, о каком СМС с кодом идет речь? Если есть возможность, пришлите скриншот "открытого СМС сообщения". Код доступа в скриншоте можете затереть.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование С 25 марта я жду от вашей компании реакцию по доп.камере в гостиной Отвратительное отношение к клиенту
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Когда дадите обратную связь, а не закрывать обращение.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006. Ожидайте, пожалуйста, ответа с нашей стороны в ближайшее время.
Запрос: клиент хочет возобновить договор после временной проблемы с электропитанием. Решение: сотрудник предложил выезд сервисного инженера для проверки системы и предоставил выбор дат и времени визита. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На объекте была проблема с электропитанием. На данный момент все восстановили. Как можно возобновить договор?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 20 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ваша сигнализация реагирует даже когда снимаю с охраны. Не первый раз такой кейс За что платятся деньги? За забагованное оборудование ? Еще и перерасчет сделали в большую сторону ) Вы лучше проблему решайте, а не рассылайте сообщение о списании денег ))))) Где ответ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, какого рода трудности возникают при использовании охранной системы? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Вклбчите мою охрану Питание включили С сегодняшнего Я же сегодня написал Тем более все оплачено Что решили? Когда возобновляете? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Срок возобновления напрямую зависит от группы быстрого реагирования по вашему объекту. Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Дополнительно уточняем у партнеров возможность активации договора с текущей даты. Благодарим за ожидание. Активация договора произведена с текущей даты.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сообщите пожалуйста сегодня откл электроэнергию 17.04.2026 …, на 1,5 часа , в поселке дом был на охране (см события) - после вкл электропитания на охрану не встала , я приехал в 21:30 где то , дом не был на охране . Почему , прошу проверить Мне диспетчер тоже не позвонил , никто
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15390951
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 12.04.2026 осуществлено проникновение в квартиру по адресу Нахимовский проспект д. 73 кв. 48. Обманным путем с использованием сил полиции меня вынудили покинуть помещение. В результате действий полиции и бездействий охранного предприятия я осталась на улице без вещей и имущества. Прошу предоставить видео запись от 12.04.2026 для подачи жалобы в Прокуратуру на незаконные действия сотрудников, повлекшие противоправные действия.
Сотрудник (00ЗП-01342):
пожалуйста Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15390951.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ранее 06 и 07 апреля обращался по срабатыванию сигнал на кота. В итоге вопрос не решен Вчера писал обращение по поводу срабатывания сигнализации от кота, хотя при установке обещали что это исключено! Написали, что снизили чувствительность датчика, но всеравно сейчас сработала сигнализация. Прошу решить вопрос Все равно срабатывает на кота Прошу ответить на обращение. Уже попахивает мошенничеством. Во вложении офиц переписка перед подписанием договора. Пишете что не будет срабатывать. В случае не решения вопроса, дам офис ход
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца. Для предотвращения ложных срабатываний необходимо ограничить доступ питомца в данную область, либо использовать ночной режим охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня ко мне залез вор Нужно точное время срабатывание сигнализации И время реагирования: сообщение в гбр и мне Прошел час, как долго ждать ответ? Есть информация?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за длительность решения вопроса. Запрос на отчет направлен специалистам, ожидаем ответа по тревоге. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вторую неделю пытаюсь связаться со специалистами, на счет консультации, но мне так никто не перезванивает Я хочу установить камеру, вдобавок к сигнализации, несколько раз звонил и мне говорили, что специалист отдела продаж свяжется со мной- никто не позвонил. Оставлял на сайте, заявку, все равно никто не звонит
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Стоимость камеры 2990 рублей. Абонентская плата при покупки камеры увеличится за счет облачного хранения информации. Камера IP работает от розетки и вай-фая. Устанавливаем ее только внутри объекта. Приехать на установку можем в любой день, начиная с 15.04. Готовы запланировать визит?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование При постановке на охрану сегодня вечером (пользователь Попов Ю. А.) при нажатии кнопки "человек вне домика" сразу срабатывал звуковой сигнал сигнализации. С третьего раза получилось поставить на охрану. Прошу проверить настройки и причины срабатывания. Доложить по контактному номеру 89101341545 ответственному сотруднику.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Постановка одной кнопкой не осуществляется. После нажатия "человек вне домика", необходимо ввести код или приложить жетон. Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните по номеру 8-800-737-7777 (доб. 3), будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня в 15:10 был сигнал и загорелась зелёным картинка двери на панели с клавиатурой и красное что-то не успела разглядеть. Что это такое было?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Перед уходом поставила на охрану. Пришла, прибор не сработал. Думала забыла поставить на охрану и стала раздеваться. Прибор сработал! Разберитесь.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ответьте на мои обращения Я за границей Как связаться с вами
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. Не раз жаловалась, на перебои в работе вашего оборудования. Т. Е. Не могла поставить или снять сигнализацию. Так же, почему за 6 число, мне сегодня при обращении сказал оператор, что было открывание окна. Почему мне никто не позвонил, и не сообщил, про открывание окна на балконе. А так же исходит периодически звуки, как будто снимает камера ваша. Т. Е. Я не в приложении и ничего не нажимаю. А с разным промежутком времени и в разные дни. Слышу звук, как когда я делаю видеозапись по запросу. Сегодня оператор мне сказал, что видеосъёмки не было сделано за апрель и конец мая. Как так он отвечает, что я проверила информацию и я запрашивала видеозапись в эти месяца сама несколько раз. Хочу получить отчёт обо всех сделанных видео съёмок за весь период, что с вами сотрудничаю. А так же получить отчёт о том, кто ещё имеет доступ кроме меня к аппарату, что вы установили. Прошу провести проверку, по работе ваших коллег. Не снимают ли они и не отправляют третьим лицам информацию. И есть ли ещё у кого то доступ или всегда только с одного приложения, с моего происходила постановка и снятие. А так же... Мне важно знать, чип ключ всегда используется один? Можете прослушать сегодняшнее обращение моё. Прошу отработать мои претензии, так как если продолжится такая работа, я просто откажусь от ваших услуг.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. У меня сработал сигнализация в 11-51! При этом нет от вас не было звонков и никакой реакциии! Первый раз позвонили в 12-20! И какой смысл в такой оперативности?! Ни звонка своевременно , ни приезда специалистов! Как может полностью отсутствовать реакция с вашей стороны 30 мин?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Доброе утро! Моя квартира как выяснилось , вчера была не на связи и не проходил сигнал . Вы знали об этом с 14.00, со мной связались в 18.00. В итоге когда я начала возмущаться таким временным промежутком , что квартира не на охране и нет сигнала , мне дважды переключили , но так никто и не ответил на вопрос и не принял претензию . Я хочу оставить претензию в части нарушения договора с вашей стороны , объект не на охране и понять за что я плачу деньги , каждый месяц, если вы свои обязательства не выполняете Кроме того , со мной вчера так никто Нюи не связался , после разговора с вашими сотрудниками , хотя обещали Надеюсь , это прочитает , хоть кто то из руководства . Ваша компания на выполняет свои базовые функции по охране объекта . Базовые вещи в вашей компании не работают !!!! Прости неприемлемо Я хочу что ты со мной связался ни менеджер , ни оператор , а человек , который реально может принимать решения .
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: клиент выбрал категорию 'Реагирование'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добавить точку для гбр Чтоб не церезин главный вход заходить могли, а со двора Если вам будет достаточно моей информации то я могу сделать это самостоятельно Но хотелось бы выезд специалиста чтоб было быстро и качественно
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, вы направите координаты для добавления информации или требуется выезд специалиста, для обновления координат объекта и входных групп? Ближайшая дата для выезда специалиста 8 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Доброе утро. Перестали приходить уведомления.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что уведомления с нашей стороны отправляются. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.