Запрос: клиент не видит, кто снял дом с охраны. Решение: оператор запросил уточнение способа снятия с охраны. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не видно кто именно снял дом с охраны ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, снятие с охраны производите с клавиатуры или через приложение?
Запрос: нет соединения с камерой через приложение. Решение: оператор запросил скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Через приложение нет соединения с видео камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения
Запрос: у клиента проблемы с постановкой и снятием с охраны, периодически срабатывает сигнализация. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки в клавиатуре, клиент попробовал, но проблема не исчезла. Сотрудник запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент пока не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Периодически срабатывает сигнализации при снятии с охраны И на охрану с пульта потом поставить не получается Мы поменяли батарею, ничего не изменилось пульт так же лагает С ключа не снимается охрана
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, клавиатура не реагирует на один ключ-жетон? А также уточните, реагирует ли клавиатура на ввод кода?
Запрос: клавиатура не подключается после замены батареек. Решение: сотрудник уточнил тип установленных батареек. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В клавиатуре поменял батарейки на такие же которые там были. И клавиатура так и не приконектилась. А батарейки которые вытащил из клавиатуры проверил, а они не разряжены.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, вы установили 1.5В литиевые элементы питания 2 штуки?
Запрос: пользователь не может ставить и снимать дом с охраны через мобильное приложение. Решение: сотрудник предложил позвонить на горячую линию и прислать скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте Почему номер +79850561580 не имеет возможности ставить и снимать с охраны объект, хотя этот номер внесен в реестр права постановки и снятия охраны дома? Номер поменял оператора. Но код подтверждения почему-то приходит с МТС, хотя сейчас номер закреплен за Тинькофф. Да. Пользователь этого номера не может поставить или снять с охраны дом со вчерашнего дня. Вы можете напрямую связаться с ней и все уточнить. Она является нашим доверенным лицом и проживает на объекте в текущее время.
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом Уточните пожалуйста, не получается ставить и снимать через мобильное приложение? К сожалению, осуществить звонок нет возможности. В сложившейся ситуации, вы или доверенное лицо, можете позвонить по бесплатному номеру 88007377777 доб. 3. Также, вы можете прислать скриншот ошибки из приложения в данный чат.
Запрос: клиент самостоятельно поменял батарейки в датчике и хочет убедиться, что всё работает корректно. Решение: сотрудник сообщил о необходимости замены батареек и указал, где найти инструкцию, но не предложил конкретного способа проверки работоспособности датчика после замены. Итог: клиент всё ещё ожидает решения, как проверить корректность замены батареек.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Мы самостоятельно поменяли батарейки, как проверить , что все ок? Мы поменяли. Каким образом сейчас проверить, что все ок? Вы можете дистанционно это проверить. ? Правильно ли мы это сделали?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери зап. выход необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вскрытия корпуса датчика "открытия двери зап. выход" по истории событий не было. Уточните, пожалуйста, когда вы меняли батарейку в данном устройстве?
Запрос: проблема с постановкой/снятием, устройство пищит, в приложении не указывается неисправность. Решение: сотрудник запросил уточнение, где возникает проблема — в клавиатуре или мобильном приложении. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Опять пищит. Что на этот раз не опботает.? Почему в приложении не указывается?
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: клиент сообщает о неисправности брелока. Решение: сотрудник предложил альтернативные способы управления системой, но не предложил решения проблемы с брелоком. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Что делать если не исправен брелок
Сотрудник (0000-00049):
Если неисправен брелок, вы можете воспользоваться клавиатурой или мобильным приложением. Уточните, пожалуйста, как вы поняли что брелок неисправен?
Запрос: проблемы с камерой, нет доступа и картинки на складе на Ямском поле. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и уточнил тип оборудования. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой На складе на Ямском поле нет доступа, не показывает картинку
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камера видеонаблюдения?
Запрос: проблема с постановкой/снятием на охрану, приложение не работает. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительных деталей — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности поставить на охрану Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: ложные срабатывания датчиков и проблемы со снятием с охраны. Решение: оператор запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Возможно что-то случилось именно с техникой, установленной у нас в студии. Могли бы пожалуйста вызвать нам специалиста, чтобы он разобрался Да, невозможно снять с клавиатуры
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Срабатывает датчик открытия входной двери, затем датчик движения в холле. После этого идет снятие объекта с охраны. Уточните пожалуйста, есть какая то трудность при снятии с охраны с клавиатуры? Уточните, при нажатии на клавиши, клавиатура реагирует на нажатия? Есть ли подсветка, звуковая индикация?
Запрос: проблемы с камерой. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: после переустановки приложения на новом телефоне возникла ошибка дублирования разделов. Решение: сотрудник предложил обновить приложение до последней версии, после чего сообщил о продолжении работы над решением. Итог: ошибка сохраняется, окончательное решение не найдено.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Переустановил приложение на другом телефоне (в связи с потерей телефона). Ранее в разделе 2 была только одна икона с видеокамерой в гараже. Теперь же раздел 2 полностью дублирует раздел 1 Хорошо Обновил приложение. Ошибка сохранилась
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.14.3 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: не удаётся войти в приложение на втором устройстве, подтверждение не приходит. Решение: оператор запросил уточнение логина и ошибки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Не можем войти в приложение на втором устройстве. Подтверждение не приходит, войти в приложение не можем
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому логину ( primlaw@mail.ru или aartyuk@yandex.ru) вы не можете войти и какая шибка возникает.
Запрос: проблема с панелью ввода кода. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и предложил заменить батарейку, указав тип и напряжение. Итог: клиент сообщил, что батарейку недавно меняли, диалог продолжается для уточнения деталей.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, у нас не работал панель ввода кода Мы только ставили новую
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Подскажите, пожалуйста, батарейку ставили именно литиевую на 3.6V?
Запрос: необходима замена датчика движения с фото в гостиной, так как нет связи и датчик не работает. Решение: сотрудник запросил информацию о замене батареек в датчике. Итог: клиент не ответил на последний вопрос сотрудника — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Необходим мастер для замены датчика. Нет связи, датчик не работает. Датчик движения с фото. В гостиной.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какой причине необходима замена датчика? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, ранее батарейки в датчике движения с фото меняли?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! А почему я плачу все это время за охрану, хотя вы НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ УСЛУГУ? сигнализация НЕ РАБОТАЕТ. Да, батарейки, НО! еще же не работает сам пульт управления! Он просто не работает!!! За что я плачу? За квартиру которую вы не охраняйте? Ставьте на стоп тогда
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения холла и клавиатуры необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчик открытия входной двери остается работоспособным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент жалуется на отсутствие определения статуса квартиры и нерабочее оборудование. Решение: сотрудник запросил скриншот вкладки главная в приложении. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Определите статус квартиры! После установки мастер сказал что статус определиться через неделю ! Уже месяц! Не был произведен перерасчет потому что Ваше оборудование не работа до 2 месяца! С уважением!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, не определяется статус объекта в приложении? Пришлите пожалуйста скриншот вкладки главная.
Запрос: перестали приходить сообщения на телефон об изменении статуса. Решение: сотрудник запросил уточнение, поступают ли СМС уведомления или уведомления в мобильном приложении. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте, перестали приходить сообщения на телефон об изменении статуса Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, перестали поступать СМС уведомления или уведомления в мобильном приложении? Уточните пожалуйста, перестали поступать СМС уведомления или уведомления в мобильном приложении?
Запрос: проблема с постановкой/снятием охраны через приложение. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, и предложил обновить сессию приложения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не могу снять с охраны через приложение Пишет попробуйте позже Решите пожалуйста проблему
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Добрый день. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу мобильного приложения?
Запрос: ложные срабатывания сигнализации. Решение: сотрудник провёл удаленную диагностику, скорректировал настройки сирены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Сегодня когда подходили к объекту слышали сигнализацию хотя в приложение ни о каких срабатываниях уведомлений не было. Звук прекратился только после того как мы зашли и сняли с охраны
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 21.04 в 20:28 при постановке сработал датчик открытия двери, после чего восстановился. Вероятно сотрудники проверяли дверь на закрытие. Сирена звучала до утра по той причине, что была выставлена настройка "Звук сирены до момента снятия". Мы скорректировали настройки, теперь сирена будет звучать 1 минуту, после чего затихать.
Запрос: камера перестала работать после замены батареек. Решение: оператор провёл удалённую диагностику и обнаружил, что корпус датчика движения открыт. Дал рекомендации по установке и указал, где найти инструкцию. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Батарейки заменили. Камера сделала одно фото и опять перестала работать Фото по запросу не производится
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что открыт корпус датчика движения с фото (Камера холл). По этой причине датчик не производит фото. Необходимо снять датчик с крепежа и плотнее установить его на место. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: с 05.04.26 не приходят уведомления. Решение: оператор провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, после чего уточнил тип уведомлений. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение С 05.04.26 не приходят уведовления
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, вам не приходят СМС на телефон или PUSH уведомления в мобильном приложении?
Запрос: проблема с постановкой/снятием сигнализации и проверка работы оборудования. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, обнаружил, что оборудование работает в штатном режиме, но не подключено к Wi-Fi. Сотрудник запросил имя и пароль новой Wi-Fi сети. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием можно проверить работу сигнализации сделали как Вы сказали менялась как переподключить?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Также фиксируем, что система не подключена к wi-fi. Уточните, пожалуйста, wi-fi сеть: Miron не менялась? Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц.
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, поставили на охрану время не верное, утром сняли с охраны времени нет Постоянно ошибка
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В связи с неполноценной работой системы (не работает уличная сирена), прошу временно отменить взимание платы за пользование охранной системой на объекте, либо предусмотреть другое решение вопроса в мою пользу. С уважением, Минкин С.А. Дело в том, что внешняя сирена оповещает соседей т.к. в районе установки отсутствуют какие-либо группы реагирования. Я ставил сирену с целью отпугивания и инфрмирования соседей, в ином случае данная охрана бессмысленна т.к. я нахожусь на расстоянии 150 км от объекта и ваше сообщение мне о проникновении никак не поможет. Прошу учесть данный факт и установить мне льготу на период восстановления полной работоспособности системы, как она работала первоначально, иначе мне придется отказаться от ваших услуг. К системе "Гольфстрим" у меня подключены 2 объекта.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Помимо неисправной сирены, оборудование работает в штатном режиме. Вы можете ставить объект на охрану. Система работоспособна. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: проблема с постановкой/снятием сигнализации. Решение: сотрудник предложил перезапустить основной блок и выезд инженера. Итог: клиент не смог выполнить перезапуск, на предложение о выезде инженера не ответил.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности это сделать
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Вы можете перезапустить основной блок сигнализации позже, когда будете на объекте. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщает о ложных срабатываниях системы. Решение: сотрудник уточнил детали и поинтересовался, не было ли случайного нажатия кнопки тревожной сигнализации. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания А что за КТС? Помещение не на охране было в этот момент Значит ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
По истории наблюдаем, что у вас срабатывает КТС. По комментариям от центральной станции видим, что направлен экипаж Кнопка тревожной сигнализации. Она работает всегда. При нажатии осуществляется выезд экипажа по тревоге Подскажите, пожалуйста, саму кнопку случайно кто-нибудь не мог нажать или зажать? По плану объекта она находится на ресепшене.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня не работает панель. Иннльзя поставить на охрану удаленно
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите какие датчики не работают, где нужно заменить батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: проблема с кнопками на панели управления. Решение: предложено перепрограммирование или использование жетона, упомянута возможность замены оборудования. Итог: клиент ожидает информации о стоимости замены, диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Практически не работают кнопки в панели управления при постановке на охрану. При обращении сказали, что запчастей нет. Что делать? Менять панель? По стоимости сколько будет стоить? Ставить через приложение на охрану не всегда удобно. Сколько стоит замена оборудования?Перепрограммирование уже применили, но кнопки не работают.
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению, комплектующих для данного оборудования действительно нет. В сложившейся ситуации, если часть кнопок работает, то можно перепрограммировать код для Постановки/Снятия. Также можно в место кода использовать жетон. Если на клавиатуре не работает ни одна кнопка, в таком случае требуется замена оборудования. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По какому номеру можем набрать вам?
Запрос: горит оранжевый треугольник на индикаторе клавиатуры. Решение: операторы проверили подключение кабеля и состояние связи по каналу Ethernet. Итог: клиент не подтвердил, что проблема решена — диалог прерван без окончательного ответа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. На индикаторе клавиатуры горит оранжевый треугольник. Уточните, пожалуйста, что требует внимания. Да, подключëн
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Горящая индикация треугольника означает, что не подключен интернет кабель к основному блоку системы. Уточните, пожалуйста, физически кабель подключен? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что поступил сигнал восстановления связи по каналу Ethernet. Подскажите, пожалуйста, треугольник пропал?
Запрос: не работает сигнализация, замена батареек не помогла. Решение: оператор провёл удалённую диагностику, указал на потерю связи с датчиками, уточнил тип и полярность батареек. Итог: клиент подтвердил правильность замены, но проблема не решена, дальнейшие действия не предложены.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналка. Батарейки меняли не помогло. Направьте мастера Заменяли , не помогло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиком движения с фото мал. зал и клавиатуре. Если они не демонтированы, то необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Подскажите, пожалуйста, батарейки устанавливали литиевые на 1.5V? Полярность не перепутали? Ставили 1.5V, не 3.6V?
Запрос: клиент хочет вызвать мастера из-за неисправности. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Вызвать мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: проверка работоспособности системы пожарной безопасности. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и не обнаружил неисправностей, уточнил про периодическое пищание датчиков дыма. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Осуществите пожалуйста проверку работоспосоьности системы пожарной безопасности. Датчики какие мигают, какие пищат сами собой. Так же был инспектор и сказал что не правильно висит панель. Давайте всю системц приведем в должный работоспособный вид
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики в функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, периодически пищат датчики дыма?
Запрос: неисправность сигнализации, вздувшиеся конденсаторы. Решение: сотрудник сообщил о прекращении поддержки старого оборудования и пообещал передать запрос в отдел продаж для предложения замены. Итог: вопрос не решён, предложено обратиться за заменой оборудования.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности После выключения света сразу выключилась сигнализация. При том, что батарею меняли пару лет назад. При вскрытии блока обнаружил вздувшиеся конденсаторы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: неисправность оборудования, проверка системы. Решение: сотрудники провели удаленную диагностику и предложили дооборудование системы передатчиком за 7990 рублей. Итог: клиент запросил коммерческое предложение на дооборудование, но не ответил на предложение о дооборудовании.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы 7.04.2026 приезжал мастер,сказал,что все оборудование исправно Сейчас уже второй день оборудование выдает ошибку,по телефону горячей линии утверждают,что у нас на точке отсутствует какое-то доп.оборудование и говорят,что нужен техник Дайте КП на допоборудование системы
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что 06.09.2024 был выезд инженера, где инженер дал заключение, что необходимо дооборудовать систему передатчиком, который будет присылать сигналы о неисправности от пожарной системы. В данный момент, мы можем отправить инженера для устранения неисправности по пожарной системе, но дооборудование необходимо, так как без данного передатчика, пожарный прибор не отсылает сигналы о неисправности. Стоимость дооборудования 7990 рублей. Готовы дооборудовать систему передатчиком?
Запрос: проблема с постановкой/снятием объекта под охрану. Решение: сотрудник предложил перезагрузить оборудование. Итог: клиент сообщил, что это не помогло, диалог продолжается.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не видно ,что объект под охраной... Не помогает все также
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди зеленым, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, пожалуйста, вы дождались, когда индикаторы основного блока начали мигать по очереди зеленым и после этого вставили вилку основного блока в розетку, верно?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Последние 2 недели при снятии или поставке на охрану постоянно возникают проблемы «Пожалуйста, попробуйте позже» или «Ошибка выполнения операции. Повторите операцию». Приходится множество раз перезагружать приложение, заходить позже и т.д. Пользоваться приложением очень не удобно. Спасибо. Стало и вправду лучше.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник запросил уточнение по замене батарейки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Поменяли батарейки, а камера не работает
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы произвели замену в уличном датчике с фото "Навес улица"?
Запрос: клиент просит отключить срабатывание сигнализации по клавиатуре из-за разряженной батарейки. Решение: сотрудник уточнил, не срабатывал ли микроконтакт на вскрытие корпуса основного блока сигнализации. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А можете отключитт сработку сигнализации по клааиатуре (батарейка кончилась) новую еще не поставили
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывал микроконтакт, реагирующий на вскрытие корпуса основного блока сигнализации. Основной блок случайно не задевали, крышка закрыта?
Запрос: клиент жалуется на невозможность авторизации в личном кабинете через браузер и по номеру. Решение: сотрудник объяснил причину ограничения доступа и рекомендовал использовать мобильное приложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Когда решится вопрос с добавлением почты и входом в лк через браузер по логину и паролю Авторизироваться по номеру на сайте тоже нельзя
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Так как в Мобильное приложение выполнен вход через МТС ID, к сожалению, доступ в личный кабинет на сайте временно ограничен. Мы уже работаем над решением этого вопроса. Рекомендуем вам использовать Мобильное приложение.
Запрос: камера пищит. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о подключении камеры и индикаторе. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера пищит
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Подскажите, у Вас не удается подключить камеру в приложение и она пищит, и мигает красным индикатором?
Запрос: клиент сообщает о неработающей системе и указывает на проблему с клавиатурой. Решение: сотрудник предлагает проверить качество сотовой связи и батарейки в клавиатуре, затем уточняет тип батареек. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Система не работает! И суд по информации с картинки, не работает с ноября 2024 года. Клавиатура не реагирует на ключи. Батарейки в клавиатуре поменял
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?
Запрос: клиент сообщил о проблеме с уведомлениями в мобильном приложении, которые приходят одновременно для двух разных договоров. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о характере уведомлений. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении два разных договора, но уведомления приходят одновременно У мамы, отображается второй объект
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам приходит одновременно уведомление о постановке и снятии двух разных объектов?
Запрос: проблемы с камерой и фотодатчиком. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проблемы с фото датчиком.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщает о проблеме с системой охраны — не снимается с охраны. Решение: сотрудник задал некорректный вопрос про камеру. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая помощь.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Второй день не снимается с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас возникают сложности с камерой?
Запрос: проблема с постановкой/снятием объекта под охрану. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о способе постановки объекта под охрану. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Просила инженера добавить ещё один код на снятие и постановку. Сейчас на снятие код работает, на постановку нет.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, как вы ставите объект под охрану.
Запрос: проблема с постановкой на охрану, некорректный звуковой сигнал. Решение: объяснение разницы в задержке постановки через приложение и стандартные звуковые сигналы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, пыталась поставить на охрану сегодня 2 раза, в приложении статус меняется на « под полной охраной» а прибор издает прерывистый сигнал. Этот сигнал похож на тот когда дверь открыл но снять еще не успел. В чем может быть причина?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 10.04 в 13:27 поступало несколько сигналов Постановка/Снятие. Не стандартные звуковые сигналы от клавиатуры поступают по той причине, что при постановке через приложение система ставится незамедлительно, без задержки.
Запрос: проблема с системой охраны, система оффлайн. Решение: сотрудник предложил перезагрузить оборудование, после отказа клиента предложил оформить заявку на выезд специалиста. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос о возможности планирования выезда инженера.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня система походу оффлайн, а никто и не сообщил Уже пробовал
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В таком случае с нашей стороны будет оформлена заявка на выезд специалиста. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?
Запрос: клиент не может добавить пользователя на код, выдает ошибку. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса и скриншот ошибки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу добавить пользователя на код, выдает ошибку
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите скриншот ошибки.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Простите за беспокойство! Доброй ночи! При постановке на ночной режим, на пульте загорелся красный треугольник с восклицательным знаком. До сегодняшнего дня этого не было. На панели управления горит красным первый слева сигнальный индикатор. Что-то не работает? А второй слева (посередине) мигает то зелёным цветом, то красным цветом.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Показывпет температуру 0 градусов ч одной комгате и 24 в дрцгой , такое возможнл ошибка или сломался датчик? Или бить тревогу. Проверить модем только утром Отправили родственника проверить квартиру, через пол часа будем знать ситуацию
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: не работает удаленная постановка и снятие с охраны. Решение: сотрудник предложил перезагрузить основной блок сигнализации. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не работает удаленная постановка и снятие с охраны
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните пожалуйста, вам удалось перезагрузить основной блок сигнализации?
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, у меня уже несколько раз не получается снять с охраны. Я захожу в квартиру, лампочка на камере загорается, но не могу набрать код на панели управления. Захожу в приложение, там указано, что 1) квартира всё ещё находятся на охране, либо 2) сработала сигнализация, но при этом никаких звуков нет. Видимо, что-то сломалось. Нужно проверять
Запрос: клиент сообщает о проблемах с дверью и просит вызвать специалиста для проверки системы на месте. Решение: сотрудник уточняет состояние двери и задаёт вопрос о трудностях с системой охраны, игнорируя запрос о вызове специалиста. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Открыта Можно вызвать специалиста и все проверить на месте? Уже несколько раз звонили и сами не можем понять, в чем причина проблем с дверью!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Видим что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь сейчас открыта? Уточните пожалуйста, возникают какие то трудности при использовании системы охраны?
Запрос: клиент сообщает о проблеме с дверью, которая остаётся открытой после тревоги. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о состоянии датчика на двери. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После тревоги дверь все равно открыта стоит в программе
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик на двери цел, не упал с крепления?
Запрос: пропали звуковые сигналы при постановке и снятии сигнализации. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, запросил уточнение по отсутствующей звуковой индикации. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При постановке и снятии сигнализации на панели пропали звуковые сигналы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какая именно звуковая индикация пропала?
Запрос: клиент сообщил о проблеме с батарейками. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос шаблонным сообщением. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер. При попытке открытия раздела с бесконтактными ключами получаю сообщение об ошибке и пустой список (см. скриншот). Версия приложения 6.14.2 для Андроида. Сброс кэша приложения не помог, остальная функциональность приложения работает корректно. В целом жить это сейчас не мешает. Информация скорее для ваших разработчиков. Также стоит отметить, что для разных договоров (с разными устройствами) данный раздел выглядит по-разному.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение выдает ошибку и сигнализация не встает в режим охраны Вот что написано в приложении и так уже несколько часов По прежнему, не работает - на охрану не встает Ничего не изменилось. У вас какой-то системный сбой?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленный доступ восстановлен. Объект поставлен под охрану удаленно с нашей стороны. Проверьте, пожалуйста, отправку запросов из приложения, как будет возможность. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: клиент сообщает о проблемах с постановкой/снятием квартиры с охраны и уведомлениями в приложении. Решение: сотрудник предложил обновить сессию приложения и проверить работу через 10 минут. Итог: клиент ждёт результата, но не получил окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вчера при входе в квартиру, квартира была снята с охраны. Сейчас открыла приложение и статус был - квартира на охране. Дальше приложение висело, после этого статус поменялся, но уведомление о снятии со вчерашнего дня не пришло Только что несколько раз сняла и поставила на охрану. Последнее действие снятие с охраны. Долго грузилось и произошла постановка на охрану 🤔, я вижу это по приложению, при этом при открытии входной двери, датчики не срабатывают. В настоящий момент Вчера отбивки о снятии с охраны не было. Только что поставила и сняла с охраны, действие вроде прошло, отбивок о постановке и о снятии не пришло. В приложении также нет информации по состоянию на 7.57 о постановке и снятии Хорошо, ждем 10 минут
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь?
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает пульт охраны. Установка через приложение. Информации о разряженных батарейках не было. Что сделать для идентификации проблемы? Спасибо проверю. Дам обратную связь
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если после замены батарей проблема с клавиатурой сохранится, мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: неисправность и проверка системы. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщил о проблеме с сохранением событий в мобильном приложении. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о том, какие именно события не сохраняются. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не сохраняються выбранные события в мобильном приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какие именно события не сохраняются?
Запрос: клиент столкнулся с проблемой отображения статуса объекта в приложении, объект отображается как снятый с охраны, хотя на самом деле находится под охраной. Решение: сотрудник объяснил причину проблемы и сообщил, что статус в приложении обновится после следующего снятия с охраны. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у вас в программе показывает что объект снят с охраны ? Потом пишет 👇🏻 Хотя все включено 👇🏻 И в суб меню видно что объект под охрану принят 👇🏻 Сейчас какой официальный статус объекта Климашкина? Под охраной или нет ?
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 25.03 в 15:50 и после не снимался с охраны Статус в приложении мог не обновиться по той причине, если в том месте где вы находились был не устойчивый уровень GSM. В ходе проверки установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, но к сожалению, статус в приложении теперь только обновится после следующего снятия.
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях системы. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о возможных причинах срабатывания кнопки тревожной сигнализации. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Срабатывала кнопка тревожной сигнализации. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания кнопки?
Запрос: клиент сообщает о проблеме с датчиком движения с камерой, который не делает фото по запросу. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что проблема в открытом корпусе датчика, необходимо плотнее установить его на место. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Почему то датчик движения с камерой не делает фото по запросу, когда находишься в доме и делаешь запрос на видео то фотографирует.
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что открыт корпус датчика движения с фото (Гостиная). По этой причине возникают сложности с запросом фото. Необходимо снять датчик с крепежа и затем плотнее установить его на место. После чего отправить запрос на получение фото.
Запрос: клиент сообщает о ложных срабатываниях и указывает данные сети Wi-Fi. Решение: сотрудник сообщил о проблеме подключения к сети и уточнил частоту сети. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное взаимодействие с клиентом.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания MTS_GPONS_d152e8 пароль Aj3f2g6b
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению подключить панель к сети Wi-Fi: MTS_GPONS_d152e8 пароль Aj3f2g6b не удалось. Уточните, пожалуйста, данная сеть указана для частоты 2,4 ГГц?
Запрос: клиент столкнулся с техническими проблемами — скомпрометирован электронный ключ, не стирается фото с виджета. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о ключе. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет. Хотел узнать что делать если Эл. ключ скомпрометирован? Можно ли их перепрошивать? Есть ли поменьше такие ключи, типа как домофонные? И ещё у меня не стирается фото с виджета, а при удалении фото выдаёт ошибку. Уберите мне эти фото, чтоб виджет был белый
Сотрудник (0000-00054):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, ключ утерян или попал к третьему лицу?
Запрос: неисправность в мобильном приложении. Решение: оператор провёл удалённую диагностику и запросил скриншот ошибки. Итог: оператор запросил скриншот ошибки, клиент не прислал — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналка
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и в датчике движения "Мал. Зал фото" необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поставил батарейка на панель но почему-то не работает Какие батарейки надо ставить?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе жетонов необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. Также необходимо заменить батарейки в датчике дыма, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 2 штуки . С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент сообщает о нестабильной работе камеры более двух месяцев и интересуется, что нужно сделать для исправления ситуации. Решение: сотрудник объяснил причину нестабильной работы и сообщил о прекращении поддержки старого оборудования, предложил замену на современный аналог. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Уже более двух месяцев работает очень нестабильно или вообще не работает? Может нудно оборудование другое или тариф заменить? Подскажите, пожалуйста что нужно сделать чтобы работало? А что делать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за ожидание. Услуги охраны не предоставляются с 05.03.26 в связи с приостановкой по причине потери связи с объектом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: камеры перестали работать в приложении, но интернет есть. Решение: сотрудник посоветовал проверить работу интернета и Wi-Fi, а также обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён полностью, так как проблема клиента может быть не только в интернете.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Камеры перестали работать в приложении но интернет есть
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.
Запрос: клиент жалуется на плохое обнаружение объекта. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о сложностях в управлении объектом. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Вызовите специалиста Плохо работает обнаружение нашего объекта
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, сложности в удаленном управлении объектом?
Запрос: проблемы с камерой, не выполняются запросы на видео. Решение: оператор запросил скриншот ошибки из мобильного приложения. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Получил ответ что связь районе объекта охраны устойчивая, однако после 26 марта не выполняются запросы на видео
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: клиент сообщает о проблеме с батарейками. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент спрашивает о значении восклицательного знака в мобильном приложении. Решение: сотрудник объяснил, что это означает поступление важной информации, и посоветовал проверить вкладки 'Оплата' и 'Кабинет'. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, что означает в мобильном приложении восклицательный знак?
Сотрудник (0000-00049):
восклицательный знак означает, что поступила важная информация. Это может быть связано как с оплатой, так и с регистрацией дополнительного пользователя. Необходимо проверить вкладку "Оплата" и "Кабинет" Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия?
Запрос: клиент не может добавить почту и войти в личный кабинет с сайта. Решение: сотрудник объяснил причину ограничения доступа и рекомендовал использовать мобильное приложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Не могу добавить почту. Ничего не могу сделать по человечески Создайте аккаунт на почту на этот акк Зайти с сайта не могу
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Так как в Мобильное приложение выполнен вход через МТС ID, к сожалению, доступ в личный кабинет на сайте временно ограничен. Мы уже работаем над решением этого вопроса. Рекомендуем вам использовать Мобильное приложение.
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор запросил уточнение, где возникает проблема. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Просьба проверить какие датчики не работают Ок, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему и сообщить какие датчики в данный момент не работают. Ок, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик протечки туалет. В датчике нужно заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему и сообщить какие датчики в данный момент не работают. Ок, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Так же отключен датчик протечки сан.узла 2 этаж. В датчике нужно заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности На объекте на Береговом проезде. Периодически начал загораться значок красный с восклицательным знаком на панели. Плюс не работают таблетки для панели - подозреваю, что и тревожный браслет тоже мог кукукнуться. Таблетки все равно не работают. И уже далеко не первый день. Панель издает единократный писк, загораются кнопки, но срабатывания нет. Через таблетку не получается ни включить, ни выключить охрану
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система периодически отключается от Wi-Fi сети. отключения кратковременные, с восстановлением. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я хочу оформить выезд инженера для проверки оборудования и заряда батареек на 17 мая Не получается выбрать никакую дату Можете запланировать на 17 мая в любой интервал, пожалуйста? Работает кнопка, но после этого не работает выбор ни одного из предложенных дней Прислала выше скрин Можем в ручном режиме запланировать выезд инженера, пожалуйста? 17 мая в любое время В скрине видно, что пишет «ошибка в запросе СМА», поэтому я не могу самостоятельно все сделать. Оформите, пожалуйста, на 17 мая на любой день. У меня не отображается на экране, когда приходит ответ на обращение, жду долго, пока придет ответ. Прошу просто запланировать выезд и написать, в какой интервал он будет. Я весь день буду дома, поэтому точно подтверждаю любой интервал
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Проверьте, пожалуйста, кнопка "Запланировать выезд" работает? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Заявка запланирована на 17 мая с 12:00:00 до 15:00:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В разделе Устройства у меня написано: устройства не обнаружены. Но ведь у меня установлена охранная система, датчики. Это верно или ошибка?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. У вас установлены датчик открытия и датчик движения. Но данные устройства не будут отображаться во вкладке устройства. Во вкладке "Устройства" отображаются датчики, имеющие функцию передачи температурных данных.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы В предыдущем обращении я просила уточнить - можно ли заранее проверить техническую возможность подключения охранной сигнализации в связи с длительным приостановлением. Сейчас охрана объекта приостановлена по 02 мая. И 03 мая будем подключать охрану. Когда-то из-за длительного приостановки были какие-то проблемы при повторном подключении. Приложение выдаёт ошибку при выборе даты. Нам удобна 02 мая, суббота Можете мне помочь запланировать выезд на 02 мая 2026? Да
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, удобно будет принять инженера 2 мая с 12:00 до 15:00? Выезд сервисного инженера запланирован на 2 мая 12:00-15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79660906285.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает запасной брелок.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Почему-то стала гореть красным цветом на двери Раньше никогда не горела красным. Что-то сломалось? Индикация на датчике также горит красным На что влияет при работе эта красная индикация? Что она обозначает?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели перезапуск охранной системы. Проверьте, пожалуйста, индикацию на датчике. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу вспомнить пароль Система не дает создать новый пароль Какая то ошибка я использую заглавную букву символ и цифры Все равно он не подтверждает новый пароль
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не дает сделать фото, пишет ошибка операции
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает панель управления
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: клиент хочет узнать, с какой даты заблокирован доступ к включению системы охраны. Решение: сотрудник проверил информацию и сообщил, что договор охраны был приостановлен с 24 по 27 апреля 2026 года из-за задолженности. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу сообщить с какой даты мне был заблокирован доступ к включению системы охраны И данная функция не работала соответственно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны был приостановлен в период с 24 апреля по 27 апреля 2026 года по причине задолженности.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работает датчик открытия двери
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент не может снять дом с охраны через приложение. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, предложил проверить подключение интернета на смартфоне. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не могу снять с охраны дом через приложение. В чем может быть проблема ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сейчас получилось, до этого раз 20 не работало
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вам необходимо проверить подключение интернета на вашем смартфоне. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь?
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Прошу в приложении убрать не работающие, ошибочные разделы. Оставить только реально активные.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: необходимо отключить уведомления для предыдущих пользователей системы. Решение: оператор уточнил номера телефонов для отключения смс-информирования. Итог: клиент не подтвердил правильность указанных номеров — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, прошу отключить предыдущих пользователей системы, они больше не работают, а уведомления им приходят. Из приложения я их удалила, но им все еще приходят сообщения
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, смс-информирование необходимо отключить по номерам 79053983333 и 79292376738. Верно?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой У меня одна камера в доме не работает,пишет,что не в сети Она мигает зеленой точкой Вторая камера работает и все остальные гаджеты тоже,зачем отключать роутер? Камеру я отключала и включала Все,что работает от wife работает нормально,кроме этой камеры Я ее уже переподключила по инструкции Да,возобновилась
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Перезагрузите роутер и камеру. Для этого выньте шнур питания из розетки. Через две минуты вставьте шнур обратно в розетку. Проверьте работоспособность камеры через несколько минут. В таком случае потребуется передобавить камеру в приложение. Пожалуйста, удалите камеру из приложения через её настройки. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока не появится оранжевый индикатор. Когда на камере начнет мигать красный индикатор, выберите в приложении вкладку "Видео" в правом верхнем углу нажмите на значок "+" и добавьте камеру следуя инструкции в приложении. Важно при добавлении камеры убедиться, что бы Ваш смартфон был подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении были указаны данные этой же сети. Уточните, пожалуйста, восстановилась работоспособность камеры, удается просмотреть онлайн трансляцию? Благодарим за обратную связь. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в чат, всегда будем рады Вам помочь.
Запрос: ложные срабатывания датчика движения. Решение: оператор уточнил возможные причины срабатывания. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00049):
Фиксируем, что срабатывал датчик движения (Прихожая). Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняк, робот пылесос, домашние животные)?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работало приложение. Позвонил в тех поддержку , соединили. Специалист запросил ФИО на кого зарегистрирован договор и обслуживание. Предоставил информацию, Дзюба Олег Юрьевич, Дзюба Юлия Эдуардовна. На что в ответ сказал специалист, данные лица не имеют отношения. Договор на Дзюба Юлии Эдуардовне. Дзюба Олег Юрьевич имеет доступ. Приложение кодовые слова и тд. Прикладываю скрин. Договор оформляли, на почте отправляли подписанный скан. Я явлюсь плательщиком охраняемого объекта. Проведите проверку у себя. Чтоб в следующий раз по звонку могли помочь, а не задавать глупые вопросы, одни и те же. И специалиста своего проверьте на регламент работы) А не как попугай заладил одно и то же. Вы не имеете доступа вы не имеете доступа.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент в уполномоченных лицах зарегистрирован только Дзюба Олег Юрьевич. Необходимо внести в список Юлию Эдуардовну?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Были неисправны два датчика движенияиз за батареек, мы только что поменяли их. Один датчик заработал а другой показывает прежнюю ошибку, модете посмотреть Сейчас датчики работают в штатном режиме? Человек уюе уехал. Почем один датчик показывает постоянно ошибку движени?
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики видим, что открыты корпусы датчиков движения (Кабинет и Спальня). Необходимо открыть и плотнее закрыть корпусы этих датчиков. В ходе удаленной диагностики видим, что открыт корпус датчика движения (Кабинет). Необходимо открыть и плотнее закрыть корпус этого датчика.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает мобильное приложение с 23 апреля. Пожалуйста, сообщите в чем проблема?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер!Приложение не работает!
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Устал уже оттого что никогда не работает система через физический ключ.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы произвели удаленный перезапуск охранного оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу физического ключа.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте у нас не работает фото, почему ? Я вроде видел смс о замене батареи, где именно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также фиксируем, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не работает пульт снятия/постановки на охрану. При нажатии любой кнопки домик мигает быстро красным и зеленым. Смотрите сами. Я отправил вам видео где видно что пульт не работает. Я не знаю что именно вы диагностируете удалённо.... но он не работает. НЕ РАБОТАЕТ Я это сто раз делал раньше. Я знаю как пульт должен работать. Хорошо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, при нажатии на клавиши, световая индикация появляется? Для постановки объекта на охрану, вам необходимо нажать на человека выходящего из дома и без промедления ввести код. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает подключение по WiFi Какое шифрование нужно установить ???
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент видим, что контрольная панель уже подключена к сети Wi-Fi. Связь активна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не работает цифровая панель. Видимо села батарейка. Как ее поменять? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите наш логин 9031180631 А пароль 95975 Мы бы хотели проверить тревожный кнопку А где найти телеграм бот Я звоню на горячую линию А ссылка не рабочая
Сотрудник (00ЗП-00264):
Логин- 2449461 для проверки тревожной кнопки через телеграмм бот. Ссылка на телеграмм бот https://t.me/GulfstreamMateBot Приносим извинения за неудобства. Возможно, произошла ошибка с ссылкой. Давайте попробуем следующее: 1. Убедитесь, что у вас установлено приложение Telegram на устройстве. 2. Попробуйте скопировать и вставить следующую ссылку в браузер: https://t.me/GulfstreamMateBot. 3. Если ссылка все еще не работает, попробуйте найти бота в поиске Telegram, введя "GulfstreamMateBot".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нужно вызвать мастера , не работают постановка охраны. велтон парк объект. Можно ли на пятницу
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Нужно 2 таблички,одну на ворота,вторые на калитку в сторону реки. Баговиева Гульнара Ахатовна Москва Щаповское поселение Д.Иваньково д46 У нас нет улицы! Привезите по адресу который вы охраняете по этому договору. Там нет улицы!!! А как вы договор заключаете на охрану без улицы? Москва 3я Фрунзенская д.9 Стоматологическая клиника Ногина Так подойдет?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для доставки табличек просим вас указать адрес с улицей. Без этой информации мы не сможем передать заказ в доставку. Также вы можете указать другой адрес для доставки или выбрать пункт СДЭК. К сожалению, без указания улицы мы не можем оформить доставку табличек. Договор заключается на основании правоустанавливающего документа. Доставка табличек производится с указанием города, улицы и номера дома. Также вы можете указать другой адрес для доставки или выбрать пункт СДЭК. Доставку оформляем на Баговиеву Гульнару Ахатовну с указанием номера телефона +79168259827, верно?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришла смс о неисправности по этому договору Я все перезагружала и батарейки вынимала Дальнейшие действия ?
Сотрудник (0000-00055):
Сегодня не поступил проверочный контрольный тест, в связи с этим вам и поступило СМС. Сейчас мы повторно проверили и в ходе удалённой диагностики установлено, что связь с оборудованием в норме. Система на связи. Но фиксируем ошибку по аккумуляторной батарей в самом блоке. Возможно после перезагрузки блока, одна из батареек не правильно установилась, необходимо проверить.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день. Как у вас можно приобрести табличку-охраняется гольфстримом? Да,если есть возможность Нужно 2 таблички,одну на ворота,вторые на калитку в сторону реки. Баговиева Гульнара Ахатовна Москва Щаповское поселение Д.Иваньково д46
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, табличку необходимо доставить по адресу объекта? Благодарим за информацию. Для службы доставки необходимо указать улицу. Пожалуйста, уточните название улицы, а также ФИО получателя и контактный номер. Пожалуйста, уточните название улицы. Без этой информации мы не сможет передать заказ в доставку. Также вы можете указать другой адрес для доставки или выбрать пункт СДЭК.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! У меня сломался домашний пульт для постановки на охрану, он моргает и щелкает К сожалению видео в этот чат прикрепить нет возможности Запланировать выезд 22 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 22 апреля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79104369989.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ощущение что не работает, не светиться светодиоды Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему баланс по договору показан минусовой, я за апрель платил, а май еще не наступил! С какой радости у меня получается за май уже списали? Прошу исправить эту ошибку!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Инженер был. Кнопка тревоги не работает. Что теперь ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Дважды пыталась сделать фото/видео по запросу - приложение информирует, что уведомит по факту готовности записи. Но ничего нет. Может, мне эта опция недоступна? Или что-то сломалось? Нет, без изменений Пусто во вкладке с фото по запросу Во вкладке с архивом тоже ничего, кроме старых видео от 21 года Пришло уведомление о невозможности сделать запись А заменить датчик на новый, с функцией фото/видео по запросу, возможно? Или мое оборудование уже устарело сильно и надо менять все? Нет, не хочет(
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста Мы уточнили информацию. К сожалению, данная модель оборудования, не поддерживает функцию фото по запросу, изображение с датчика движения поступает только при тревоге. К сожалению, в связи с геополитической ситуацией в мире комплектующие для данного оборудования на территорию РФ не поставляются. Проверьте, пожалуйста, наличие данного датчика в устройствах. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). К сожалению, в данном случае, с датчика установленного на объекте запросить фото нельзя. Фото будут поступать только по тревоге. Если запрашивать фото важно для вас, в таком случае можно либо установить камеру видеонаблюдения либо необходимо менять оборудование.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Получилось. Отбой. Приложение не работало некоторое время
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста объект на охрану Дистанционно я не могу Не работает( На полный У меня приложение 5 минут открывалось Я уже сколько раз писала о том, что нужно чтобы мастер приехал Меня нет на доме Я не понимаю зачем я плачу, если ничего не работает?!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На полный режим охраны или ночной режим? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.Сделаю заявку на визит сервизного инженера Сделаем заявку на визит сервисного инженера (сейчас не приедет) Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Неисправна панель с кнопками. Не работает Да, конечно. Я же вижу, что не работает приборная панель! Прошу заменить Панель не работает в принципе Когда на охране или нет - вообще ничего не показывает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают в работе клавиатуры? В этом случае необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново. После этого, пожалуйста, протестируйте постановку и снятие.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, постоянно вылетает приложение надо вводить данные чтобы зайти
Сотрудник (00ЗП-01345):
Спасибо, что обратились в нашу службу Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Для этого зайдите в магазин приложений на вашем устройстве (App Store или Google Play) и проверьте наличие обновлений. Попробуйте перезагрузить ваше устройство. Иногда это помогает решить временные проблемы с приложениями. Если вы используете Android, попробуйте очистить кэш приложения. Для этого зайдите в "Настройки" > "Приложения" > выберите наше приложение > "Хранилище" > "Очистить кэш". Если проблема сохраняется, попробуйте удалить и заново установить приложение. Это может помочь, если произошла ошибка во время установки или обновления. Убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение. Приложение может вылетать из-за проблем с сетью. Если ни один из этих шагов не помог, пожалуйста, сообщите нам, и мы будем рады помочь вам дальше. Возможно, потребуется дополнительная информация, такая как модель вашего устройства и версия операционной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы не работает уличная сирена
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, пришло сообщение о замене батарейки, но установка была 4 дня назад, 13.04.2026, нужно ли менять батарейку или это по ошибке пришло сообщение?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сигнализация по нашему офису, его подключение по сим карте. Альтернативный способ был установлен как WiFi. Продолжительное время WiFi не работал, но сейчас мы восстановили его. Можете ли Вы удаленно проверить, подключено ли устройство к WiFi, как второй канал связи. Название WiFi сети пароль остались прежними, как и раньше. Но сменился провайдер со своим dns сервером.
Сотрудник (0000-00054):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работают датчики движения - поэтому сигнализация не срабатывает
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении информация по температуре на датчиках не отображается и не обновляется, видео по запросу не осуществляется. Прошу принять меры. Вы это предлагали сделать в прошлый раз, не помогло. Приехал специалист, после его визита заработало оповещение о постановке объекта под охрану и снятие с охраны, остальные функции (указанные в обращении) не работают. Прошу принять меры. Изменений нет. Спасибо, всё заработало, данные обновились, температуру показывает, фото по запросу получил!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки, которая возникает при попытке сделать фото по запросу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены датчик движения с фото в холле и клавиатура. В устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Похоже мобильное соединение в блоке охранной сигнализации не работает если отключен кабель lan соединения то на охрану через мобильное соединение не ставится и фотозапрос не работает Так может оператора сменит обратил что там стоит карта мегафон - непрядок))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем не отключать канал связи «Интернет» По умолчанию устанавливается сим карта провайдера с наиболее стабильным уровнем связи в контрольную панель
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, появилась проблема, на 2 других устройствах пишет что статус не определен И выдает ошибку Могу поставить систему на охрану только через 1 телефон
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор уточнил, где возникает проблема — в приложении или на клавиатуре. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Уберите вот эту тревогу, чтоб виджет был снова белый Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ну сколько можно
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки, которая возникает при использовании мобильного приложения Чтобы убрать тревогу необходимо снять объект с охраны Тревоги нет, это старая информация вам необходимо зайти во вкладку "устройства" и обновить информацию, проведя по экрану сверху - вниз
Запрос: клиент сообщил о неисправности. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: неисправность оборудования. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительных деталей — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: как проверить работу пульта и датчика движения после замены батареек. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о типе батареек. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поменяли батарейки на пульте и датчике движения. Как проверить работу?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если сейчас был вызов то это ошибка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для отмены тревоги просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга по номеру +7 (495) 983-00-00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не получается фото по запросу с камеры гостиная , думаю что с другими датчиками движения такая же проблема. Перезагрузил Датчик в гостиной не реагирует , система в статусе под охраной мы ходим по квартире , срабатываний и сигналов не поступает Получается что охранная система по функционалу не работает , только в приложении статус под охраной , а по факту можно передвигаться по дому , система никак не реагирует . Статус в приложении ☝️ самостоятельно снять с охраны я не могу Похоже что заработала , проверю чуть позднее .
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Фиксируем, что перезапуск прошел успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы скорректировали настройки, произвели перезапуск охранной панели. Как будет возможность, проверьте еще раз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не работает приложение? Не могу из приложения снять/поставить на охрану. В приложении отображается информация на ноябрь 2024 года
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны сигнализация И того и другого, жена приехала сняла с охраны. Но в приложении все находиться под охраной, скорее проблема в приложении В приложении с охраны не снимается Думаю если бы не было сигнала о снятии, то уже приехал бы наряд дежурный. Хорошо! Ждем-с Судя по всему срм карта в блоке управления больше не работает Нет подходящего времени Завтра мы уезжаем и 4 дня в итоге дом будет без охраны по вашей вине! К кому нам предъявлять претензии в таком случае? Хорошо! По поиску неисправности сим карта не работает от слова совсем. Так как блок не связывается по gsm
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Нам потребуется время для поиска инженера на 14 апреля, мы перезвоним вам по номеру +79037964788 и сообщим время прибытия специалиста. Выезд сервисного инженера запланирован на 14 апреля с 18 до 21. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, после замены батареек в камере перестал работать пульт постановки сигнализации. Вообще никакие кнопки не работают
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится из приложения. Ставим дома на ночной режим, но пишет что ошибка и попробовать надо позже Отмена. Все заработало
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. На балконе датчик не работает. Не можем поставить на охрану На месте Запланировать выезд 15 апреля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик на месте, не упал с крепления? Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 апреля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79653262048 .
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте, постоянные ложные срабатывания + не всегда реагирует на снятие с охраны. Иногда панель просто не работает и ни на что не реагирует
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, просьба связаться со мной. У меня не работает приборная панель. Срабатывает сигнализация непонятно как, дверь закрывается непонятно как и открывается тоже Вся система живёт какой-то своей жизнью Мне вот это все писаниной заниматься – сложно Как мы можем связаться по телефону? Нету времени писать школьное сочинение Не работает у меня система Постоянные сбои Когда нужно работать – сигнализация не работает Когда я её отключила – она срабатывает Здравствуйте, верните мне пожалуйста громкость клавиатуры на прежний уровень – она орёт так, что даже мёртвого способна разбудить SOS, хэлп! Верните мне громкость клавиатуры обратно! Это просто невозможно слушать
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, на каком этапе возникает трудность при использовании системы? Уточните, пожалуйста, можем ли мы вам перезвонить для обсуждения деталей? Номер +79151882850 актуален? Мы произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны еще раз. Для корректировки настроек необходимо снять объект с охраны. Настройки скорректированы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, не поняла ответа на вопрос. Прошу считать возобновление договора на один день 1 апреля технической ошибкой - 1 апреля утром когда я планировала продлить приостановку выяснилось что 1 апреля заблокировано. Откуда сумма больше около 1000 рублей , за какой время?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Информация обновлена в мобильном приложении. Просим вас планировать приостановку заранее, к сожалению, приостанавливать договор день в день нет возможности. За 1 апреля вам предоставлена скидка в размере 100%. Задолженность 60 рублей отображается за 30 апреля 2026 года.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! На обьекте Островитянова 5-313 не могу создать нового пользователя. Выходит ошибка
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба отправить скриншот ошибки, которая возникает при создании уполномоченного лица. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущей момент, к сожалению, нет возможности добавлять дополнительные коды пользователей из-за ограничений со стороны производителя.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Завтра свяжитесь со мной, не работает сигнализация уже два месяца
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, пытаюсь получить фото по запросу с датчика с камерой. Но получаю сообщения, что фото не получено попробуйте позже. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Те у меня не работают датчик, но система ни как меня не уведомила? Это как так? Те мой объект подвергнут опасности. Так не пойдет, как сделать, чтобы приходили уведомления о низком заряде батареи? Смысл платить за такую охранную систему?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики По истории видим, что в феврале направлялось уведомление о разряде батареек в датчике движения с фото Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора Здравствуйте, сделайте пожалуйста прдтверждение для обьектов: багратионовский проезд и пресненский вал и пришлите пожалуйста номер договора для обьекта василисы кожиной 13,ап 2070
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает камера Нет подключения
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Данная ситуация может возникать при нестабильном или низком качестве соединения сети Wi-Fi. Так же рекомендуем убедиться, что камеры подключены к розеткам 220В, а по адресу, где они расположены, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi. Пожалуйста, перезагрузите роутер и камеру. Для этого выньте шнур питания из розетки. Через 15 минут вставьте шнур обратно в розетку. Проверьте работоспособность камер через несколько минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Опять не работает мобильное приложение, не могу отключить охрану
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Я сняла сегодня с охраны в районе 20:00, зашла домой. Сейчас что то нажала и пишет что я сняла только в 22:00. А то, что сняла раньше не видно, система пропищала сейчас. В приложении отображается только снятие сейчас. Что то не работает, либо первое снятие, либо вообще
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Не работает аккумулятор, при отключении э/п система сразу выключается, лампочки на блоке не мигают, не горят. Обращался дважды в поддержку по телефону 5 и 8 апреля на замену аккумулятора, специалист подтвердил, что обращение создано, но от вас никто не звонил. Про разобраться в ситуации
Сотрудник (0000-00056):
С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У пользователя, который был добавлен, стала возникать ошибка аутентификации. Я удалила пользователя и направила новое приглашение. Ошибка повторяется (см фото)
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приложение не работает Пишет ошибка в выполнении операции
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе возникает ошибка? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня в доме отключали электричество, оператор гольфстрим звонила и говорила, что возможно села батарейка в панели. Я в отъезде, ко мне должный прийти прибрать. Как можно отключить охрану? Потому что через приложение выдает ошибку Спасибо, жду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Снять с охраны можно будет с клавиатуры кодом, либо через приложение после восстановления питания на главный блок
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Что опять с приложением Почему ошибки выдает Давайте побыстрее решайте Я под дверью стою Получилось
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить скриншоты ошибок, с которыми в столкнулись при использовании мобильного приложения. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! 2 дня не работает мобильное приложение.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;1. Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;2. Откройте заднюю крышку;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;4. Верните основной блок на место и включите его в сеть;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, в приложении ничего не работает Хорошо, попробую вечером, отпишусь
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Будем ждать от вас обратной связи.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт Возможно село батарейки Просьба решить проблему
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удаленной диагностики установлено, что требуется замена батарей в клавиатуре. Для замены понадобятся две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Либо мы можем оформить заявку на выезд специалиста. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброго дня, возможно ли из за нестабильного интернета долгая или некорректная постановка/снятие с охраны? По логам в приложении все ок, но арендаторы ставят / снимают говорят, что не стандартное поведения пульта Вряд ли были какие-то воздействия, но я уточню. Завтра вернусь с ответом, так как уже на объекте ни кого нет
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Из-за не стабильного интернета могут дольше обычного проходить удаленные команды на постановку/снятие, а также могут с задержкой поступать уведомления о постановке/снятии. Если проблемы возникают с постановкой/снятием именно при помощи клавиатуры, то вероятно есть какая-либо техническая неисправность или ошибка пользователя. Мы проверяем техническую составляющую и после проверки вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что нарушена связь с датчиком движения с фото (Прихожая). При такой неисправности клавиатура может не с первого раза ставить/снимать объекта с охраны. Уточните, пожалуйста, не было ли физического воздействия на данный датчик? Хорошо, будем ожидать от вас обратной связи
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! При монтаже дачиков ваш монтажник прикрепил датчик на стену на двусторонний скоч. Сегодня он отклеился и упал. Прошу проверить работоспособность датчика с камерой (холл). И что делать если он не работает? По какой причине не приходит видео по запросу? Спасибо, отпишусь Видео так и не приходит. И кто будет монтировать датчик на свое место? 06 апреля, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для монтажа датчика и устранения неисправностей. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 6 апреля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (929) 535-85-85
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день Ранее 3 марта оставляла обращение пр вопросу работы камеры. Все сделали по вашим инструкция, и ничего не работает-фиксации по движению не происходит! Что делать?
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Спасибо за обратную связь. Изучили Ваше предыдущее обращение. В этом случае, пожалуйста, перейдите так же в настройки камеры, в раздел "Запись по событиям". Внутри убедитесь, что функции "Обнаружение движения" и/или "Обнаружение звука" активны. Чтобы запись событий велась, хотя бы один из указанных датчиков должен быть включён. Также рекомендуем проверить чувствительность - рекомендуем не устанавливать чувствительность на низкие значения. Пожалуйста, сообщите нам, когда удастся проверить настройки, и всё ли в них выставлено корректно. Благодарим за скриншоты. В этом случае, камеру видеонаблюдения понадобится повторно подключить в приложение. Чтобы сделать это, необходимо сперва убедиться, что Вы авторизованы в приложении как основной пользователь. Чтобы проверить это, перейдите в раздел "Видео" в приложении, а далее нажмите на кнопку "+" в правом верхнем углу, а затем выберите камеру IPC-C22EP-S2. Если эти действия удалось выполнить, далее понадобится удалить камеру из приложения. Для этого, пожалуйста, откройте настройки камеры повторно, а далее выберите кнопку "Удалить камеру", что находится в самом низу страницы. Когда камера будет удалена, зажмите на её корпусе кнопку "Reset" и удерживайте её до появления оранжевого индикатора. Когда тот появится, кнопку можно отпустить, а камера начнёт перезапуск, по окончании которого устройство издаст короткий звуковой сигнал, а индикатор камеры начнёт мигать красным цветом. Когда это произойдёт, камеру можно подключить повторно, используя раздел "Видео", нажав на кнопку "+" и выбрав вариант камеры IPC-C22EP-S2. Далее, пожалуйста, следуйте инструкции в приложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Поставили сигнализацию решила проверить и она не работает Зашла в дом не вводила код Сигнал идет, но мне никто не звонит ложная или нет открытие
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за ожидание. Просим по данному вопросу обратиться на станцию мониторинга для уточнения статуса тревоги. По нашей информации оборудование работает штатно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает камера на Летной 95Б «Вход» Остальные камеры работают, не работает только эта
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Если камера в приложении отображается со статусом "Не в сети", рекомендуем в первую очередь убедиться, что по адресу присутствует подключение к интернету, а в работу сети не наблюдается перебоев. Помимо этого, важно и наличие электросети. В случае, если с интернетом и электропитанием нет заметных проблем, пожалуйста, поочерёдно перезагрузите Ваши роутер, а также камеру по адресу, если есть такая возможность. Пожалуйста, сообщите нам итоги проверок. Спасибо за уточнение. В этом случае достаточно будет перезагрузить только камеру, если интернет без проблем доступен для остальных устройств. После перезагрузки, пожалуйста, обратите внимание на верхний индикатор камеры - он должен быть постоянным, зелёного цвета. Когда увидите его, проверьте трансляцию камеры в приложении. Если камера издаёт звуковые сигналы, а индикатор не становится постоянным и зелёного цвета, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает фотофиксация У нас поменялся роутер, связан ли датчик както по вайфаю? Где указать новые логин и пароль? Направляю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиком движения с фото. Если датчик не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Контрольная панель подключается по Wi-Fi в качестве второго канала связи. Для подключения к текущей сети укажите, пожалуйста, логин и пароль от сети 2.4Ггц Сам датчик движения с фото связывается с контрольной панелью независимо от сети Wi-Fi Вы можете указать название сети и пароль в данном чате. Уточните, что именно из этого логин, а что пароль? Так как на фото указано несколько логинов и паролей. На текущий момент нет подключения к сети. Логин AKADO-306C, пароль ym9EfUJySe
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает кнопка 3 на панели, при постановке и снятии охраны. Можно визит инженера на понедельник 06 апреля, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если не прожимается корректно какая либо клавиша, то можем предложить визит инженера, либо можно сменить код на другой, который не использует эту цифру В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 6 апреля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Уже давно ре работает один датчик Не работает * Ваш мастер отключил его и по нему плачу сумму 3 месяца Прошу его активировать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что в рамках предыдущего выезда был выключен датчик №8, уличный датчик движения с фото вход. Датчик удаленно активировали Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставится под охрану Не работает
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что объект был поставлен на охрану, после чего был снят с охраны. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перезагрузите оборудование не могу снять с охраны через приложение дом кп матренино 141 Пишет ошибку и попробуйте снова
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс перезапущен.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу проверить работоспособность датчика движения «гостиная» из за него система не встает в охрану ? Этот датчик отклеился и упал на пол , возможно в результате падения есть какие то повреждения ? Там вроде 3 батареи , где там стоит четвертая ? Батареи заменил , датчик заработал , появился красный огонек но !!! Не срабатывает снятие постановка с клавиатуры . Перезапустите пожалуйста систему ! Да и фото по тревоги с этого датчика не приходят . Пока так как раньшее ничего не работает Дом поставили под охрану , передвигаемся по дому - к вам проходят сигналы тревоги ? Похоже что нет Фото по запросу не получается В чем тогда смысл охранного комплекса ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Приносим извинения за некорректную информацию. В датчике движения с фотоподтверждением 3 элемента питания. Охранный комплекс перезапущен. Уточните, могу ещё чем-то помочь? В ходе удаленной диагностики зафиксирован тревожный сигнал в 12-05.
Запрос: неисправность датчика движения и отказ Wi-Fi. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, сообщил о необходимости замены батареек в датчике движения на кухне и уточнил информацию о возможных изменениях имени сети или пароля Wi-Fi. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сообщите в какой комнате и какой датчик требует замены батарейки
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Кухня) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Также фиксируем Отказ Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, не менялась ли имя сети или пароль?
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ратотает приложение Все оплачено Не работает само приложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу проверить клавиатуру. Не работает Она зависает и не дает поставить и снять с охраны Получается один раз из 20 Уже несколько месяцев такая история
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникают при использовании клавиатуры? В таком случае рекомендуем перезвонить с объекта, для того, что бы в режиме онлайн проверить работу клавиатуры. В случае, если при проверке, оборудование будет работать не корректно, мы направим инженера для проверки оборудования на месте. Номер для связи 88007377777 доб.3. Звонок бесплатный.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Батарейки везде поменяны Не работает постановка Под датчиком ничего нет Что нужно сделать что бы восстановить и работало?
Сотрудник (0000-00054):
датчик движения бокс 3 не восстановлен. Необходимо убедиться, что под датчиком нет движения, рядом не включена климатическая техника, закрыты окна, нет сквозняков. На данный момент диагностика показывает, что датчик уже восстановлен. Попробуйте поставить объект на охрану. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: обновление данных Wi-Fi. Решение: оператор запросил имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Обновить данные вай фай
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, поступил запрос от неизвестного абонента на допуск к охранной системе квартиры Прошу обратить внимание. Так почему это вообще произошло? Мне нужны подробные разъяснения, а не формальная отписка, чтобы понять надо ли пользоваться в дальнейшем вашими услугами. Да я уже догадался отклонить запрос. Что значит другой человек может ошибся? А может не ошибся. Вы это выяснили у этого человека? Я правильно понимаю, что по вашей логике другой человек может «ошибиться» и получить доступ к вашей системе на управлением другой квартирой, ну как бы по ошибке Я вам специально скинул файлы с номером этого абонента, неужели сложно догадаться и связаться с ним и все прояснить? А не заниматься отпиской с текстом из инструкции.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Вы можете отклонить данный запрос в мобильном приложении. Другой человек мог ошибиться в собственном номере договора и направить запрос на подключение вам. Вы можете отклонить данный запрос в мобильном приложении. Третьи лица не имеют доступа к вашему договору. Человек мог ввести номер договора с одной ошибкой, но без вашего подтверждения доступа (через привязанную электронную почту или номер телефона, к которым никто другой не имеет доступа) получить его он не мог. Благодарим за ожидание. Позвонили данному абоненту. Информация подтвердилась о том, что человек перепутал одну цифру договора и по случайности направил запрос не себе, а вам в мобильном приложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ратовать охрана Не работает ?! Он рабочий В МТС все работает
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш договор приостановлен, просим обратиться в МТС для уточнения статуса вашего договора. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Настенный блок который используется для постановки на охрану с кнопки не работает. Поменяла батарейки ничего не изменилось Датчик движения это который с камерой? Спасибо. Попробую
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. А так же на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы" Сигналы постановки не отображаются в приложении из-за необходимости замены батареек в данном датчике. До замены батареек, для постановки на охрану необходимо удерживать кнопку с замком в течение 3-х секунд. Да. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У нас получается не работает постановка под охрану.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Вы можете попробовать перезапустить основной блок системы используя инструкцию, которая была предоставлена ранее. Либо мы можем оформить заявку на выезд специалиста, для проверки оборудования на месте.
Запрос: клиент хочет вызвать мастера из-за неисправности. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите вызвать мастера?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения! Уже очень долго не работает. Можно мастера пригласить?
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Удаленная постановка прошла в 18:28. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты)