Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, я заменил батарейки в датчике с камерой Гостиная, но, похоже, он так и не заработал Не заработало Фотографию по запросу не делает
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По истории видим, что пришел сигнал восстановления по датчику движения с фото. Удаленно перезапустили контрольную панель. Проверьте, пожалуйста, повторно Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если фото по запросу не проходит после замены батареек, то необходима замена датчика. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. В этом случае можем предложить замену оборудования на новое. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет получить информацию о мастер-аккаунте для приложения AJAX. Решение: сотрудник дважды запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер аккаунт для приложения AJAX Мастер аккаунт для приложения AJAX
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему я не могу поставить дом на охрану? У меня все оплачено Все сделал по вашей инструкции, но после перезагрузки лампочка продолжает гореть оранжевым цветом Может быть не оплачена симкарта? 01 июня, с 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 275-88-99
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не всегда с первого раза становится на охрану
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной постановки под охрану интервал между нажатием кнопки "дом" и вводом пин кода не должен превышать двух секунд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Заменить код с 2306 на 2002
Сотрудник (0000-00056):
По оборудованию, установленному на вашем объекте, код меняется определенной комбинацией на клавиатуре. Пожалуйста, позвоните, в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для совместного проведения данной процедуры в режиме разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Есть ли возможность уменьшить ежемесячные платежи? Мне подходит А сейчас не проводится никакие акции с выкупом (приобретением) оборудования. ? Нет , я думал вдруг есть акции с выкупом Я бы мог переоформить новый договор на жену и сделать на нее новый договор уже не с арендой а выкупом оборудования ,так же меньше абонентская плата Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам абонентскую плату в размере 2500 рублей. Абонентская плата с 1 июня снижена до 2500 рублей. К сожалению, на данный момент акций с выкупом оборудования нет. Уточните, пожалуйста, вы хотели бы дооборудовать дополнительными датчиками объект? К сожалению, на данный момент таких акций нет. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Напишите, пожалуйста, о каком именно устройстве идёт речь? Он купленный нами или он в аренду по договору?
Сотрудник (0000-00056):
Речь идет о датчике дыма. К сожалению, а данном устройстве батарейка встроенная, при разряде требуется замена самого датчика. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, заменить датчик нет возможности. Благодарим за ожидание. Оборудование в вашей собственности.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверьте пожалуйста исправность батареек на всем оборудовании. Сообщите мне пожалуйста в каких устройствах необходимо заменить батарейки.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото кабинет необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, проверили розетку электричества, исправили, надеемся всё будет продолжать работать.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Жду срочно решение вопроса Все вкл. Звонил ваш сотрудник все действия я сделал как он говарил Дом не могу сдать на сигнализацию С приложения тоже Нужен техник
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Уточните, пожалуйста, питание на объекте есть, все автоматы включены, основной блок, расположенный в Котельной, в розетку включен, верно?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В мобильном приложении не могу поставить на охрану Великолепно, и как нам это сделать, мы уехали с дачи. Есть другой способ поставить на охрану ❓ Воспользоваться клавиатурой нет возможности, как быть?
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Удаленно поставить объект под охрану в данный момент нет возможности. Другой вариант, это воспользоваться клавиатурой на объекте. К сожалению, удаленного доступа к оборудованию в данный момент нет. Самый надежный способ восстановить его, это перезапустить основной блок системы. Также не исключено, что доступ может восстановится сам, как только уровень связи вернется на необходимое значение.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Гараж не ставится на охрану, нет информации по температуре на главной странице объекта Уже выполняли эти действия Ничего не изменилось.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В таком случае мы можем оформить заявку на выезд специалиста для диагностики оборудования на месте. Оформить заявку для Вас ?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не получается снять охрану через приложение - почему?
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У нас не ставится сигнализация в ручном режиме , а также не снимается. Только через приложение
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для совместного тестирования работоспособности клавиатуры в режиме разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите как поменять код ? Да, хотел поменять. Забыл как
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, необходимо изменить код на панели? С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование CROW", инструкция "для использование системы". В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приходят не все уведомления о снятии и постановке на охрану. И то и другое Смс сообщение вообще никогда не приходило, только пуш уведомления. В настройках телефона всё подключено Снятии Так уже делали Приложение работает не корректно Мне важно чтобы любое действие было видно и сообщалось своевременно Не знаю что вы сделали, но при проверке сейчас всё заработало. Хорошо, спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста не приходят пуш-уведомления или смс? Подскажите, когда в последний раз не поступило пуш уведомление при постановке или снятии? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте как будут поступать пуш уведомления Укажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило пуш уведомление Для того, чтобы мы могли выявить причину неисправности, укажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило пуш уведомление. В этом случае, если проблема повторится, то напишите, пожалуйста в чат, чтобы мы могли проверить всё на этапе возникновения неисправности Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, на 1 июня договаривались на демонтаж оборудования, возможно перенести на четверг 04.06 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста перенесен на 4 июня 2026 года с 12 до 15 часов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Просьба, дистанционно поставить на защиту Не могу поставить через приложение, а также перестал работать пульт Центральное управление постановки снятие Не реагирует дома буду проверю Я не могу его снять Он перестал работать У меня нет подходящего инструмента что б открутить маленькие болтики для замены батарей Отправьте специалиста , я так понимаю это входит в услуги же по договору Запланировать выезд 02 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. Уточните, что вы подразумеваете под пультом? Клавиатура находится в рабочем состоянии. Объект поставлен под охрану в 10-23. К сожалению, производитель данного оборудования ушел с российского рынка и прекратил поддержку своей системы, в связи с чем, могут возникать проблемы с удаленным управлением через мобильное приложение. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменял сам батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мой статус , что сейчас квартира под охраной,несмотря на то ,что охрана была снята вчера и сейчас мы находимся дома.Просьба дать объяснения данной неисправности и устранить её.
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану не через приложение , не через само устройство В приложении так же ни чего не отображается Каким ключом ??? Мне не какие ключи не давали ! Пусть приезжает ваш мастер и все исправляет ! Вы мне подключили оборудование неделю назад и каждый день какие то проблемы ! Запланировать выезд 31 мая, 12:00 - 15:00 Выезд инженера бесплатный ?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд, работы и расходные материалы - бесплатно. Выезд сервисного инженера запланирован на 31 мая, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79017208043
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу поставить на охрану с приложения уже более часа. Скажите пожалуйста, в чем может быть причина? Вчера ставила без проблем.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена сирена. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не ставится на охрану из приложения?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик с фото в холле. В датчике необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как купить новые ключи ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, дооборудовать систему магнитным ключом нет возможности.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Хорошо Хорошо Вопрос только один: как так получилось, что утром вообще не могла попасть в вашу программу (свой рабочий кабинет), а вернувшись домой не смогла одним из ключей снять квартиру с сигнализации? Я нерегулярно вам оплачиваю ваши услуги и имею задолженность? В чем причина? Хоть вы и стоите горой за ваш персонал, в очередной раз хочу заметить: тут не обходится без человеческого фактора. Спасибо. Надеюсь.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы понимаем, как важно для вас, чтобы все работало без сбоев. Хотим заверить вас, что мы тщательно проверили все системы, и на данный момент они функционируют корректно. Что касается вашей проблемы с доступом в программу и использования ключей, это может быть связано с временными техническими неполадками или сбоем связи. Мы также проверили вашу учетную запись на наличие задолженности, и на данный момент она не обнаружена. Мы понимаем, что такие ситуации могут вызывать неудобства. Если проблема повторится, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы оперативно примем меры для её решения. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У меня вопрос. Пришло сообщение что отсутствует электричество. При этом под охраной объект?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу поставить на охрану офис. Грузится и потом не сьавит5 *не ставит
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте пожалуйста есть свет в доме
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На данный момент нет электроэнергии,
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Один индикатор мигает красным. Этот индикатор пару недель мигал красным цветом. Сегодня после отключения питания, перестал. В чем в этом случае проблема?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я заменил батарейки в пульте и датчике. Не снял с охраны только что, сигналка пищала, а оповещений в мобильном приложении не было Раньше отображалась
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По оборудованию, установленному на вашем объекте, срабатывание датчиков в приложении не отображается. По тревогам вам звонят со станции мониторинга. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. По оборудованию, установленному на вашем объекте, срабатывание датчиков в приложении никогда не отображались. Уточнили информацию по вашей системе. Приносим извинения за ранее некорректно предоставленные данные. Срабатывания датчиков в истории событий будут отображаться, если сигналы поступил как тревожный. Последние срабатывания датчика двери не отобразились в приложение, так как был задействован алгоритм "тревога при постановке под охрану".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Требуется расторжение договора с 1 июня в связи переходом на охрану Росгвардией
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте,подскажите почему у меня не приходит оповещение когда отключают электричество ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не помню точную дату,но помню что не приходило оповещение!в настройках может что то надо сделать ? Хорошо,попробую
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, когда в последний раз было отключение электроэнергии и на какой временной интервал? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Для проверки формирования события "отключение 220В", пожалуйста, отключите главной блок из розетки на 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста статус объекта. Было отключение общедомового эл. питания на час. Благодарю Вас!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура Не была поставлена и снята квартира на охрану через клавиатуру
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают при использовании клавиатуры? Мы произвели удаленный перезапуск охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, управление с помощью клавиатуры еще раз.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! При постановке на охрану системный блок выдаёт короткую последовательность сильных звуков. Далее встаёт на охрану. Прошу проверить работу устройства на наличие ошибок или проблем. В чем причина сильной звуковой последовательности? Раньше этого не было. На пульте никакие индикаторы не горят.
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно нестандартная звуковая последовательность сохраняется в памяти прибора из-за ошибок по кратковременным пропаданиям связи с охранной системой. Для сброса ошибок из истории, пожалуйста, проведите перезапуск главного блока по питанию: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны Пульт не принимал код снятия с охраны, сотрудник 6 раз снимал с охраны, блок продолжал пищать, не подтверждаю снятие Договорились
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 09:57 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для совместной проверки в режиме разговора, пожалуйста, позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! В связи с заменой оборудования и уменьшением количества датчиков до одного, прошу уменьшить абонентскую плату до 1790 рублей в месяц
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не дает поставить дом под охрану Поставьте дом под полную охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система встала под охрану в 02:37 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста- датчик газа работает корректно? А то в приложении написано Газ - датчик открытия двери и что дверь закрыта . Спасибо Сейчас датчик отображается так. Поэтому решил уточнить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Датчик работает исправно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! В связи с постоянной неисправностью системы ( посмотрите какое время у вас уже сигнал не подается с объекта Чехов, Луговая, д 3) просим отключить наш объект дом по адресу: МО, г. Чехов, ул. Луговая, д. 3 и расторгнуть договор. Будем устанавливать другое оборудование, более надежное.
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Подскажите, пожалуйста мобильный интернет работает штатно по вашему району? Договор охраны приостановлен до вашего обращения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу подтвердить работоспособность после замены батареек
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как поменять пароль от сигнализации? В приложении это можно сделать? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Ритм", инструкция "для использования системы". нет, только через клавиатуру Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нам нужно заменить батарейки, пришлите пожалуйста инструкцию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 4 штуки. На ваш тип оборудования, к сожалению нет видеоинструкции на сайте, но можем прислать ссылку на инструкцию с официального сайта производителя
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне нужен список оборудования установленный на моем объекте. Название, фирма и тд. Это нужно для антитеррористического паспорта.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где фото подтверждение с датчика при срабатывании тревоги? Должен ли датчик срабатывать на домашнее животное (кошка?) На кошек датчик реагировать не должен?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что фото по тревоге не сформировалось. Удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо протестировать как будет срабатывать датчик в дальнейшем Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но все зависит от активности питомца.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Уже три раза мастер по датчику на Вход Терраса. Несколько месяцев работает и снова отключается. Прошу оперативно направить мастера для устранения проблемы с датчиком. Прошу по телефону мне позвонить для согласования даты и времени.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим. что ранее был выезд инженера. Указано, что потребуется замена датчика, если проблема будет сохранятся. На текущий момент видим повторный разряд батареи датчика. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Можем предложить заменить оборудование на новое, либо отключить данный датчик удаленно
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Батарейки в пульте на входе поменяли, ключи не снимают с сигнализации. Только через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что клавиатура на связи. На вашем типе оборудования, иногда, после замены батареек может некорректно работать считыватель жетонов. В этом случае необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить их повторно В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Я видела, что произошло отключение электричества на объекте. К сожалению я сейчас в отъезде и по приезду планирую исправить неисправность. Скажите пожалуйста, сколько сейчас заряд батареек ? И продержится ли они несколько дней? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Свет пропал, а сообщения нет ☝️
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Это может быть связано с нестабильным уровнем связи на данный момент, из-за чего не сформировался сигнал отключения электропитания, к сожалению.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По телефону позвонили из Гольфстрим и сообщили что аппаратура не питается от электричества При этом проверила камеру дома - все работает, электричество есть Просьба проверить оборудование
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел пообщаться по настройкам! Просьба связаться Мне нужно вывести датчик открытия двери из ночного режима! То есть я хочу чтобы ночной режим был включен всегда, это датчики окон. А у меня еще датчик двери заведен на ночной режим! Нужно вывести его из ночного режима и завести на общий режим охраны Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста ваш вопрос. Датчик открытия входной двери выведен из ночного режима. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Уже неоднократно не имею возможности поставить на охрану и снять дистанционно
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, батарейки заменила на приборе видео фиксатор в коридоре Проверьте пожалуйста Но скажу так, мне пришлось выдернуть его от стены , не открывался Я крутила отверткой долго этот гвоздь И не отсоединялся верхний блок от основы Очень печально что конструкция такая не удобная Пришлось применить двухсторонний скотч, так как гвозди уже не держат, которые были вкручены в стену и держали прибор На видео у вас всё просто показано На самом деле заменить не просто Но я всё верно установила Проверьте ещё раз пожалуйста И батарейки У вас так сложно открывается оборудование это Что теперь я сама не сниму Поврежу обои!! Причина именно в сложной конструкции! Всё должно работать Почему пишет на окошке «тревога»?? Давайте Только каким образом мне обновить страницу с устройствами?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что датчик движения в коридоре отключен. Необходимо проверить правильность установки батарей в датчике. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. мы можем удаленно обновить статус датчика. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). на главной странице зайдите в раздел см.все и потяните экран сверху вниз
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу пояснить Каким образом после внесения 130 000 руб и монтажа оборудования в настоящий момент баланс отрицательный -1037 рублей ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приостановлен договор но включилась сос Сигнализация при входе Я нахожусь не в рф дистанционно не возможно? Как снять с помощью кода Где взять код А ключи где? Магнитный ключ
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если при входе сработала сигнализация, необходимо снять объект с охраны с помощью кода или магнитного ключа. При приостановке договора прекращается мониторинг, оповещение и реагирование, не списывается абонентская плата. Оборудование при этом продолжает работать так же как и раньше. К сожалению нет. Объект выведен из мониторинга, удалённое подключение отсутствует. Необходимо набрать 4 цифры кода на клавиатуре. Код вам сообщался при установке охранного комплекса. Данной информацией техническая поддержка не владеет. При монтаже все оборудование было передано вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Скажите, есть понимание когда произойдёт решение проблемы? Нам необходимо работать. Мы не можем обслужить клиентов. Провели рекомендованные действия, но к сожалению это не помогло. Запланировать выезд 26 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, уточните , звонил робот о замене батареек, затем после воскресенья не ставится объект на охрану, пишутся попробуйте позже . С чем связана проблема? Сходил вчера специалист говорил что проблема с отключением света, но свет в поселка был. Жду ответа и решения проблемы. Спасибо. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я несколько раз направлял вам уведомление о расторжении. Сегодня со мной связывается от вашего имени коллекторская компания. Я готов с вами судится. Так как вами не было произведена обслуживание оборудования. Датчики не отвечали. Дом на охрану не ставился. После этого еще несколько лет назад я уведомил вас о расторжении договора. Действие договора вами приостановлено не было. Все документы у меня имеются в наличии. Предлагаю вам не нести издержки и отказаться от требований за услуги которые вы не предоставили (по охране дома), так как некоторые датчики находились в нейсправном состоянии. В противном случае мною в суде будут отстаиваться мои права с возмещением всех понесенных издержек.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15655053
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый вечер вижу на Wi-Fi роутере что блок Гольфстрима больше не подключается к домашней беспроводной сети просьба проверить Настройки сети не менялись
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можете проверить работоспособность оборудования? Подвисло основное утройство при попытке ввести код на включение сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что к системе е подключен проводной интернет. Кроме того, отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить датчик движения в гостиной , если с ним связь ? Нужно ли заменить батарейки ? Замены батареек нигде не требуется ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена батарей не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При постановке и снятии с охраны на пульте не отображаются сигналы ( не горят лампочки ) Сейчас заработало. Спасибо))
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, о каких лампочках идет речь? Пришлите, пожалуйста, фото пульта, на котором не горят лампочки. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Камера упала в аквариум ! Как мне восстановить видеонаблюдение? Баранова Анна Николаевна 89169097538 Плеханова 22/2/41 24.05.26
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! В данном случае понадобится заменить камеру видеонаблюдения путём выезда инженера. Пожалуйста, не проверяйте работоспособность камеры самостоятельно во избежание короткого замыкания. Для составления заявки на выезд, понадобится информация:1. ФИО контактного лица2. Номер телефона для связи3. Адрес установки оборудования4. Приоритетные дата и время выезда Пожалуйста, напишите данные в этот чат. Благодарим за информацию! Специалист свяжется с Вами для согласования времени выезда. Пожалуйста, ожидайте. Заявка будет запланирована на 2026-06-20, с 09:00:00 до 12:00:00При изменении даты или времени, удобных для выезда, пожалуйста, напишите в чат или позвоните по номеру +7 495 980-77-77
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подключить охрану дистанционно! Пожалуйста Поставте объект на охрану
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! С приложения не могу управлять Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; 2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как проверить не пора ли менять батарейки на пульте управлении. Когда ставлю на сигнализацию вроде загорается батарейка с пустым зарядом...
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Когда на том или ином устройстве будет пониженное напряжение, система за ранее вас оповестит о разряде звонком от робота или по СМС.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотела бы расторгнуть договор либо переоформить его на нового собственника квартиры, как это правильнее сделать? Нет Нужна электронная форма нового владельца? *почта Хорошо. Моя почта: MladaBashmak2019@yandex.ru Подскажите пожалуйста, эта форма будет активна на следующей неделе? Или у нее ограниченный срок действия? Поняла! Спасибо! Какой порядок переоформления. Новые собственники заполняют форму и договор переоформляется на них, у меня в приложении пропадает информация, верно? Или какие-то еще пункты есть? Спасибо! Я думаю да, потребуется приостановка с 27.05 Спасибо! Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, потребуется вам перенос оборудования на другой адрес объекта? На какую электронную почту мы можем направить форму для переоформления договора? Мы можем направить форму на вашу электронную почту, а вы ее сможете переслать новому владельцу. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Нет ограничений по сроку действия. После переоформления договора на нового владельца ваш договор будет автоматически расторгнут. Уточните, пожалуйста, потребуется приостановка договора на время переоформления вашего договора? Услуги оплачены до 31 мая 2026 года. Приостановили ваш договор с 27 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не снимается с охраны Мы это раньше сделали, проблема остаётся
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Выезд сервисного инженера запланирован на 24 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (929) 165-43-70
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану объект квартира
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. При постановке на охрану датчик движение в холе не реагирует на движение Я все понимаю, поэтому речь идет про датчик движение в холе . Я сегодня еще раз проверю и напишу, вчера проверял раза три Я понимаю о чем идет речь, датчик движение в холе , которая без камеры , при постановке на ночной режим Нина что не реагирует
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вчера вы ставили на "Ночной режим", в него входят только датчик открытия двери и датчик движения "Холл -1 этаж". Датчик движения с фото коридор активируется только при полной охране. После проверки, просим вас дать обратную связь в данном чате. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Оборудования не исправно, сработает тревога, после снятия с охраны
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ребята, вы не выполняете свои функции. Сегодня сработала сигналка на датчик движения, мне никто не позвонил. Оператор не в курсе ибо "плохая погода" (с). Я нанервничался и сам поехал на объект. Никакого чопа, звонков и тд в течении полутора часов не поступило. Мой юрист уже занимается вопросом, я иду в суд Нда) отлично. Я уже пишу заявление
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Приносим извинения, предыдущий комментарий ошибочный. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По вопросу реагирования мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снят с сигнализации. В данный момент я далеко от дома, а там пришли рабочие по участку. Они будут работать на участке.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Объект снят с охраны в 8:43. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мною был пополнен баланс на 130 000. Монтаж оборудования стоил 115 000. Оставалось 15 000 руб. Можете объяснить как получился баланс -1000 руб? Сколько тогда абонентская плата ? Сумма уже отображается - 1036 р
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован. Корректная информация будет отображена при активации услуг по договору. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Абонентская плата составляет 4 590 рублей.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Датчик температуры так и не заработал, на двух устройствах, где установлено приложение отображается одинаковая информация, поэтому не понятен совет с перезагрузкой приложения и вкладкой "устройства" Ок, понял. Раньше было, теперь нет. Хорошо, обращение можно закрывать.
Сотрудник (0000-00056):
По оборудованию, установленному на вашем объекте, датчики не имеют функцию передачи температурных данных. Ранее по данной системе отображалась температура главного блока охраны, которая всегда была на 10-15 градусов выше температуры помещения и вводила клиентов в заблуждение, поэтому данную информацию из приложения убрали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пришло уведомление о том, что отключено электропитание Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как мне поступить? Подскажите пожалуйста, в чем может быть причина и какие действия?
Сотрудник (0000-00052):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Сегодня муж открывая дверь Даже не успев ее открыть Услышал сразу же ор сигнализации Здесь пишется что сработал датчик в гостиной Хотя фото никаких нет И у тому же обычно приоткрытии двери есть немного времени Секунд там 30 условно говоря Тут же он только успел открыть дверь Как сигналка заорала В чем причина такого не адекватного поведения сигнализации? А почему он сработал?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сработал датчик движения с фотоподтверждением в 8-08 54 секунду по московскому времени, снятие произошло в 8-09, спустя 6 секунд был снят объект с охраны, в связи с быстрым снятием объекта с охраны, датчик не производит фотофиксацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Причину срабатывания датчика выяснить не удалось, мы будем наблюдать за работоспособностью данного датчика, при возникновении повторного ложного срабатывания, будет создана заявка на устранения неисправности.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Ложные срабатывания Нет. Мы открываем клинику в штатном режиме в рабочие часы Они прикладывают магнит и пытаются снять с помощью кода, но срабатывает сигнализация. Что то можно с этим сделать? В предыдущий раз до меня не дозвонились с гольфстрима , приехал наряд зря
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывали датчик открытия входной двери и движения кабинет. Уточните пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчиков? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что ранее срабатывали датчики, так как объект не был снят с охраны вовремя Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Для этого нужно достать батарейки и вставить заново. После этого протестируйте работу клавиатуры
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я договорился с вашими коллегами, что завтра ко мне приедет специалист для демонтожа оборудования. Прошу, как можно быстрее сообщить его контакты, чтобу у мннч было достаточно времени для организации парковки. Я договаривался на 23 мая. У меня есть от вас подтверждение. Я жду ваше специалиста ЗАВТРА, а не 25 мая. Отлично, пришлите мне его контакт, как можно быстрее. Пока не получил никакой информации. Буду очень благодарен.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Выезд специалиста назначен на 25 мая с 09:00 до 12:00. В течение дня вам придет смс с номером специалиста. Приносим извинения за опечатку. Все верно, выезд специалиста на 23 мая. В течение дня вам придет смс с номером специалиста. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Номер специалиста: +79776775698 Горбунов Иван
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны объект
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Хочу получить физическую кнопку для вызова гбр Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да Мне менеджер говорил что такая опция есть и мастер который приезжал первый раз это подтверждал
Сотрудник (00ЗП-01118):
Добрый день! Вы хотели бы дооборудовать объект тревожной кнопкой? К сожалению оборудование вашей фирмы нет возможности дооснастить, так как более не поставляется в Россию Можем предложить вам полную замену оборудования, по акционным условиям, готовы рассмотреть? На наших складах нет тревожных кнопок от Вашей системы, дооборудовать ее не сможем по причинам, описанным ниже. Поэтому можем предложить только замену системы на новую.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день как быстро поменять ПИН-код на вход Какой у меня порядковый номер кода? Если у нас общий Когда вводишь *5 ничего не происходит и после ввода мастер пароля тоже ничего не происходит и к тому же кнопке не светящиеся чтобы ряд светился
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ". Мастер код 1234 Номер пользователя -1 при вводе используется трехзначный формат -001. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При необходимости код можно сменить также удаленно через нас. Для этого укажите новый код, который требуется установить вместо старого
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, не могу поставить на охрану объект. Эти действия не представляется возможным сделать. На объекте нет никого.
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не снимается с телефона охрана Буду заходить, отключите ее Сделайте заявку на диагностику Готово
Сотрудник (0000-00052):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не могу снять с охраны из приложения Я кодовое слово все время забываю :-(( Оно понадобится? О! Получилось 👍👍 После обращения уже 3 раз получается. Спасибо! Хорошего вечера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При необходимости можем снять удаленно с нашей стороны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу подключить к сети вайфай ASUS57 пароль:234567890 Подскажите, удалось подключить оборудование к сети вайфай?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для подключения Wi-Fi. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Абхазава Ирина Геннадьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Уточните, пожалуйста, во сколько приедет мастер по установке оборудования. Мы договаривались на 10.00 Вчера мы договаривались а 10, так как до 12 я ждать не смогу (работа). Уточните, пожалуйста, когда приедет мастер. Если поже 10, то я отменяю вызов. Тем более, что у меня проблемы работой вашего оборудования на другом объекте. И я сомневаюсь в целесообразности
Сотрудник (00ЗП-01341):
Выезд назначен на сегодня с 9 до 12. Мастер с вами свяжется заранее до прибытия на ваш объект. Мы направили запрос мастеру для уточнения времени прибытия. Также направляем его контактный номер телефона - 8 985 510 42 10 Вячеслав.
Клиент: Песенникова Елена Васильевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Да, потребуется перенос договора Оборудование не знаю Наверно, сейчас у вас новое Извините, я в отпуске до конца июля По новым собственникам - думаю, они обратятся сами по необходимости Договор по Циолковского пока приостановите Как буду в Москве, свяжусь для оформления договора по новому адресу
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за предоставленную информацию! Услуги по договору оплачены до 31 мая, приостановить договор с 1 июня 2026 года?
Клиент: Морозова Ирина Михайловна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Не можем поставить дом на охрану В чем причина? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Колесник Максим Сергеевич
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Прошу проверить и обновить версии ПО системы и всех блоков. Спасибо. Ау🖐️👆 А обновить версии ПО до актуальных последних? Вопрос был о версиях ПО блоков системы: основного и датчиков. Я в 11:48 ещё об этом попросил. Уже 13:59. Сколько же ещё времени понадобится для такого простого вопроса?!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На данный момент у вас установлена последняя версия приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На всех устройствах стоит последняя версия прошивки.
Клиент: Николаева Анна Валерьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, пришлите пожалуйста, какие нужно купить аккумуляторы для замены в панель управления Да Заменили батарейки. Пиктограммы дома мигает зелёным, клавиатура не реагирует. Да В данный момент у нас выключено электричество во всем СНТ. Это контрольная панель? Значит это? Аккумулятор в панеле доступен к замене? Ясно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, под панелью управления вы подразумеваете клавиатуру? В клавиатуре используются элементы питания типа АА - литиевые, 2 штуки. Уточните, вы обращаетесь по объекту Красное село, садоводство дружба, 8-я линия, дом 13с1? В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. У вас полностью разряжен аккумулятор в контрольной панели. В связи с чем, оборудование работать не будет. Нет, это клавиатура, где вы набираете код для постановки и снятия объекта с охраны. Да - это контрольная панель. Вам необходимо дождаться восстановления 220в. Как только 220в будет восстановлено, аккумулятор начнет свою подзарядку, охранный комплекс будет работать от 220в. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Чалова Анастасия Валерьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Отклбчите пожалуйста нам охрану, не пользуемся уже 2 месяца и не живем в той квартире Да, но оборудование осталось на старой квартире Нам к сожалению не удалось его снять, потому что его приклеили прям на обои Если можешь задним числом остановить будет супер, если нет то с сегодняшнего Наш новый адрес флотская 7к2, можем тут установить по вашему предложению Они не живут в России и им не нужна охрана, они продают квартиру Когда вы сможете приехать установить на новый адрес? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? У нас есть уникальное предложение! Вы можете установить новый комплект современного беспроводного оборудования. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа потребуется приостановить обслуживание по адресу: г Москва, ул Большая Академическая, д 24, к 3, кв 92 ? Ближайшая возможная дата приостановки 22 мая , мы приостановили обслуживание с ближайшей даты. Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Хорошо, спасибо. Добрый день!Можем связаться с вами по телефону для консультации? +79649988403
Клиент: Мамотков Павел Владимирович
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Не могу поставить на полную охрану Все батарейки заменены В чем проблема ? Мне кажется, что от питания отключили блок, я просто не в Москве Узнаю Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Медуницина Марина Николаевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану через считыватель Снять с охрану через считыватель удается
Сотрудник (0000-00054):
Была неисправность, отключение связи с устройством - сирена. Система не дает сделать постановки через считыватель при неисправном устройстве. В этом случае нужно нажать и удерживать кнопку постановки, тогда будет постановка на охрану с исключением неисправного устройства. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Постановка будет проходить штатно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Клиент: Вяткина Ирина Алксандровна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу поставить на сигнализацию Не через приложение, ни через клавиатуру А почему мне об этом никто не сообщил? Я оплачивала услуги,которые мне не были предоставлены
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Показывает, что дом стоит на охране с 12.58, когда был инженер. Но дом не был на охране. Там люди были. Сейчас не могу снять с охраны и поставить заново. Хорошо А почему он стоял на охране с 12.58 20.05 И датчики движения не реагировали
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 20.05 в 18:10. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы, дополнительно, обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Это инженер тестировал оборудование.
Клиент: Бакадорова Елена Сергеевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Нужно возобновить договор.такой вопрос можно это сделать с завтрашнего дня и 29 число этого месяца? Да всё верно
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, необходима активация договора по адресу обл Ростовская, Аксайский муниципальный район, Щепкинское сельское поселение, п Щепкин, ул Юрия Лоскутова, з/у 22 с 21 мая? Благодарим вас за ответ! Договор активирован с 21 мая. Приглашаем вас принять участие в акции «Бонус за отзыв» и получить 1 месяц бесплатного обслуживания! Как получить бонус (пошаговая инструкция): • Напишите отзыв: Перейдите на Яндекс.Карты и расскажите о вашем опыте использования охранной системы «Гольфстрим» (о работе оборудования, сервисе или техподдержке). • Соблюдайте правила отзыва: Отзыв должен быть оригинальным (не скопированным), содержать не менее 30 слов и описывать ваш личный опыт использования наших услуг. Пришлите подтверждение: После того как ваш отзыв будет опубликован, отправьте на наш email otziv@gulfstream.ru следующие данные: • Скриншот опубликованного отзыва. • Ссылку на ваш отзыв. • Номер вашего телефона и номер договора. В теме письма обязательно укажите: «Бонус за отзыв». Мы очень ценим ваше время и надеемся на честную обратную связь. Если у вас возникнут вопросы по размещению отзыва, просто ответьте на это письмо — мы с радостью вам поможем!
Клиент: Кампф Мирра Владимировна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сегодня 20 мая, в 23:25 по Екатеринбургу я не смог поставить на охрану через приложение.
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Шаманов Александр Николаевич
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, отключилось общее питание 220 вт , на объекте свет есть. Просьба прислать завтра мастера.
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в офисе, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Клиент: Лисанина Елена Дмитриевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Клиент: Ефимов Андрей Александрович
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет связи с системой дом 1 в лк. Невозможно снять с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота аккумулятор на 30-40 секунд и установите его обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Блациос Татьяна Юрьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Я такое не могу сделать, пусть ваш специалист сделает
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Заявка на выезд специалиста оформлена. Позже с Вами свяжутся для согласования времени выезда. Выезд сервисного инженера запланирован на 21 мая с 10 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79163448362. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "МЕРНИК"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотела бы узнать какое оборудование на нас числится по договору? Спасибо Вопросов нет
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Направляем вам поэтажный план + описание зон. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В преддверии приезда вашего технического специалиста для замены оборудования на новое, а это долнжно случиться завтра, вот только что, внезапно, и ранее такого не было, мне позвонили из компании Дельта и предложили установку сигнализации и при этом оборудоание предложили бесплатно. В совпадение я не верю, вероятно что они знали кому и когда и зачем звонить. Я же хотел вот на что обратить внимание, так как мы говорим о чувствительных вещах, то вероятная информированность господ из Дельта бросает тень не только на компанию Дельта как вы понимаете. Понтно что базы данных как то и куда то сливаются и откуда они взяли мой телефон в такой «горячий» период, отается только догадываться. А равно остается только догадываться какие еще данные и насколько «своевременно» могут послужить справочником не только в Дельта но и еще где-нибудь. Такой быстрый, длинный и отточенный ответ, хотел даже сказать шаблонный, еще больше на меня нашнетает уныние. Нет ли крота? Буду играть в лотерею, должно везти.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Компания Гольфстрим ценит доверие наших клиентов и мы понимаем, насколько важна безопасность ваших персональных данных. В связи с этим хотим подтвердить нашу приверженность к их защите и прозрачности в обработке. Мы гарантируем, что вся информация, которую вы нам предоставляете, храниться и обрабатываться в строгом соответствии с действующими законами о защите данных. Все персональные данные шифруются, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Мы проводим регулярные проверки и аудит систем безопасности для обеспечения их эффективности в защите ваших данных. Мы уверены, что наша политика конфиденциальности и практики обработки данных обеспечивают высокий уровень безопасности и помогут вам чувствовать себя защищённым при сотрудничестве с нами. Со своей стороны мы гарантируем безопасность ваших данных и сожалеем, что вам были доставлены неудобства в связи с поступившим звонком. Все наши специалисты проходят тщательную проверку при устройстве на работу, а также мы контролируем хранение ваших персональных данных согласно нашему законодательству. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу снять с охраны через приложение.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу вас в договоре 71/06254 изменить в адресной строке номер квартиры - вместо кв. 85 на кв. 84 по решению суда. Так как номера квартир на этаже были перепутаны, фактически квартира прежняя, оборудование на том же месте, только на двери квартиры поменялась табличка. Теперь у меня квартира 84. Копию решения суда и выписку Егрн прилагаю. Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Скажите пожалуйста, встало ли помещение на охрану? Оповещение не пришло, переживаю Я уже давно ушла с работы И такие манипуляции произвести не смогу даже если там буду, я не пониманию действий Что это такое? Кто подо мной ставит на охрану и снимает?
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В таком случае с нашей стороны будет оформлена заявка на выезд специалиста. Позже с Вами свяжутся для согласования времени выезда. Связь с оборудованием и удаленный доступ восстановлены, система передала все сообщения, которые были в ее памяти, поэтому поступило так много сигналов. В данный момент объект под охраной.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Жена не может поставить дом на охрану Нет, батарейки могли сесть Как снять с охраны, если вдруг сработает тревога?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходима замена батарей в клавиатуре. Из-за этого могут быть сложности с постановкой при ее использовании. Для замены потребуются две литиевые батареи, тип АА. Также основной блок не может подключиться к Вашему Wi-Fi. Прошу уточнить, Вы не меняли роутер или интернет-провайдера ? Вы можете воспользоваться мобильным приложением. На главной странице необходимо будет нажать на кнопку с изображением дома, после этого выбрать соответствующую команду в появившемся окне.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение не дает поставить объект на охрану
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно ли сделать настройку чтобы оборудование всегда выполняло фото при открытии двери? По умолчанию. Без звуков и предупреждений
Сотрудник (0000-00054):
Датчик отправляет фото только по тревоге или по запросу. По другому настроить датчик, к сожалению, нельзя. Если будет тревожное срабатывание датчика открытия двери, датчик с фото так же сделает и отправит фото.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приветствую, дорогая команда! Поменял батарейки на клавиатуре. Прошу подтвердить что все отлично. Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На входной двери отвалилась и потерялась ответная часть Уточните, пожалуйста, можно ли ее где-то купить? При входе на датчике не срабатывает звуковой сигнал «задержка на вход» Спасибо огромное за оперативный ответ 🙏
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте снято с производства, заменить нет возможности. Вы можете попытаться приобрести б/у устройство самостоятельно на интернет магазинах (например Avito). Наименование датчика двери - DO8M-RU Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны Не помню код 1982 рабочий, 1987 тревожный Хорошо, спасибо, заявка закрыта
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой. У вас в системе запрограммировано два коды - 1982 и 1987 Оба рабочие. Тревожный стандартный по вашему типу оборудования - 2580 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хотел дополнительно ксистеме поставить датчики движения в количестве 5-6 штук, можно ли это сделать, что понадобится и когда можно устроить? 79037658115 Давайте поговорим Унас еще и с постановкой и снятиемпериодически проблемы
Сотрудник (00ЗП-01505):
Добрый день! Вижу по объекту, что у Вас установлено оборудование, ушедшее с российского рынка, мы не можем дооборудовать систему, так как датчики не поступают на территорию РФ. Можем предложить полную замену систему с последующим дооборудованием датчиков. Напишите контактный номер телефона для связи, проконсультирую Вас.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Можно поменять код , заедает код на пульте
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ". Мастер код - 1234
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не включается система охраны при постановке - идет сигнал тревоги
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Скажите, а вот мне позвонили и сказали, что отключилось электричество и на главной управляющей панели сел аккумулятор. Отключение было 01.05 ночи, звонок в 17.00. Это так мало держит аккумулятор по времени???? Если включить электричество - он зарядится? Или надо новый. Просто все очень странно. Сначала сел аккумулятор перед майскими в прихожей, потом за такое короткое время отрубилась электричество и так быстро сел аккумулятор. Очень странно.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования резервная батарея держит до 48 часов. При восстановлении электропитания резервная батарея зарядится повторно
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении датчик окна 2 всегда горит красным. Имеется ввиду слово «открыто|закрыто». Это было всегда с момента установки в прошлом году. Это не создает проблем, но создает дискомфорт И значок двери тоже красный Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У нас бывают отключения напряжения электричества. Но автономность системы сигнализации кажется не функционирует. Как проверить?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования резервная батарея держит до 12 часов при отключении электропитания
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Почему я сейчас не могу поставить на охрану, если приостановка была до 17 числа, а уже 18 наступило
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Коавиатуры Сдаем все как обычно, где-то через 20-30 сек после закрытия запускается сигнал тревоги. Сделали несколько попыток Через 10 мин не сможем,только днем
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Уточните, пожалуйста, какие возникают трудности при постановке на охрану с клавиатуры? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, поменял батарейки в клавиатуре. Можете удаленно проверить, что все работает?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба уточнить на охране ли объект? Ночью был сбой Отмените тревогу
Сотрудник (0000-00054):
На данный момент объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Аккумулятор почти разряжен. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Вы вовремя сняли объект с охраны. Тревога отменена. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С клавиатуры не ставится
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 9:48. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу клавиатуры. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какая батарейка установлена в нашем ктс? Я все еще жду информацию Нам надо поменять батарейку, но нет понимания какой именно элемент питания установлен
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батареи требуется в клавиатуре. На данном оборудовании в клавиатуре используется батарея АА 3,6 в. В более новых версиях клавиатуры используется батарея CR123. перед приобретением батареи рекомендуется открыть клавиатуру и посмотреть, какой тип батареи используется на вашем устройстве. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Тогда почему ложно срабатывания? Была открыта. Сейчас закрыта уже. Дверь закрывается плотно. Датчик был на двухстороннем скотче, отклеивался. Да, жду.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что срабатывал датчик открытия при снятии с охраны Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь в данный момент открыта? Сама дверь закрывается плотно, не отходит? Датчик на открытие не снимали или перемещали? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, пытаюсь снять с охраны, пока не получается, в случае сработки сигнализации, не нужно вызывать наряд Мы дома, но сигнализация не снимается, как только восстановится соединение попытаюсь снять с охраны
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Квартира сейчас под охраной? Если да, то снимите . Нужно зайти А с пульта не снимается
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Давно батарейки поменял и ваш сотрудник подтвердил, что камера работает
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день! Подскажите, в каком элементе охраны необходимо заменить батарейки? Есть ли в квартире электричество? Спасибо. Я волнуюсь, потому что мы уехали в отпуск, нужно папу отправить поменять - хочу понять, какие элементы ему купить и если нет электричества-вообще что ли нет охраны? Или только один элемент требует замены? А остальная система работает? Еще вопрос, какие элементы питания подходят, те, что на видео инструкции в России не найти До этого было оповещение, что аккумулятор сел, от 7 мая. Вы можете посмотреть, у какого элемента? Там батарейка или аккумулятор? И еще, датчик который в коридоре, там аккумуляторы литиевые, сейчас такие продают только с зарядом от usb, они подойдут? Cr123 или cr123b? Точнее cr123 3b? О, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике кухня необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Батарейка CR123. 3 B - это 3 вольта. Это уровень напряжения на данном типе батарей. Аккумуляторные батарейки CR123a тоже подойдут Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Пришлите, пожалуйста инструкцию как поменять батарейки в основном блоке системы и какие нужны батарейки Ожидаем На контрольной панели батарейки тоже cr123? Увидела, NH12 NMG-HR03 Спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухня необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. Также необходимо заменить в контрольной панели, тип NH12 NMG-HR03, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Повторно подгрузили информацию по вашему типу оборудования. В контрольной панели установлены батареи NH15 NMG-HR6 4 штуки Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не срабатывала постановка. Теперь все ок, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны Уже открыла
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Заменил батарейки в датчике в спальне. Как работает? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер. При постановке на охрану на экране надпись: напряжение, не готов
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу проверить работоспособность кнопочной панели. Вчера было две неудачных постановок на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У основного блока , где горят светодиодные лампочки. Где нарисована антена - лампочка горит то красным , то зеленым цветом Так , если она так мигает значит это так должно быть ? А сейчас стало гореть Зеленым Значит все исправилось , спасибо !
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если индикатор связи моргает красным/зеленым, то это означает, что нет подключения к проводному интернету и контрольная панель использует канал связи через сим карту Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по объекту 4950239523 не отображается история снятий с охраны и постановки на охрану В чем причина? Один раз в последние 20 минут Вчера ставилось на охрану и снималось А данные только за 11 мая последние В данный момент не на объекте, а как подключить к интернету когда я там буду? Есть какая то инструкция? А вот с этим будут проблемы. Давайте вернемся к корректировке gsm сигнала. Как это исправить? На завтра на 14.30 возможно приезд специалиста назначить? Запланировать выезд 19 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, когда в последний раз ставили и снимали с охраны? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или отображение событий. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? На вашем типе оборудования есть возможность подключить только по Ethernet кабелю от роутера. Кабель необходимо подключить в порт внутри самой панели В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 мая с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Ложное срабатывание сигнализации Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сегодня при снятии тоже не могли снять
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не передает изображение Мне на телефон не передается изображение с фото фиксатора Камера висит на месте Вот что у меня на экране Зашла в дом , проверила, что ничего не загораживает обзор фотодатчика Ок А телефон надо перезагрузить? Все так же, как и было Ок Какая это модель? Как открыть? Как открыть фотодатчик? Ура, заработала
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Необходимо перезапустить датчик движения с фото по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново С инструкцией вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. тупит пульт пищит и пищит достал ау
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее видим, что срабатывал тампер датчика открытия двери веранда 2
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При проверке статуса системы горит крайний левый и крайний правый значки, что согласно инструкции означает «неисправность, обратитесь в службу поддержки»
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус датчика открытия окна 3. Уточните пожалуйста, датчик на месте, не упал с крепления? В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сколько оборудование может еще проработать в таком режиме? И где менять батарейки? Это разве нормально что батарейки вышли из строя через 15 мес эксплуатации? Как раз в датчике движения и меняли!!! У меня записано! Насколько это срочно? Сигнал уже не передается? Жаль что Гольфстрим ставит перед фактом когда заряд уже критический, когда никого нет дома.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 15 месяцев назад инженер менял батарейки только в клавиатуре. На данный момент разряд фигурирует по датчику движения с фото, тип батареек АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В акте выполненных работ указана замена батареек только в клавиатуре и заплатили вы за батарейки только в клавиатуре. Датчик движения с фото еще на связи, но заряд уже критический. Критический заряд означает, что батарейки проработают еще до двух недель. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! По моему договору две камеры в статусе не в сети. Требуется взять в работу, проверить и исправить. Жду обратной связи по тел. 8-960-100-00-37
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики выявлено, что обе камеры были отключены в 16.05 в 12:42. Одновременное отключение оборудование зачастую говорит о неполадках в работе электропитания или интернета. В случае, если проверка лично на объекте невозможна, пожалуйста, обратитесь в провайдеру с запросом: "Необходима удалённая перезагрузка роутера и оптимизация сетей Wi-Fi на адресе установки роутера. При возможности, по завершении работ уведомить о результатах."
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Прыгает датчик. Хотя электричество в доме работает, автоматы не выбиваются.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Установить источник бесперебойного питания или выпрямитель напряжения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Собираюсь заменить батарейки в датчиках я уже заменил все батареи. я прочитал в инструкции, что нужно оповестить. Могли бы проверить, что все устройства работают корректно? спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. Посмотрите пожалуйста по этому объекту. Всё в порядке с оборудованием? Сегодня должен приехать мастер проверять его. Я сейчас сама поперевключала. И вроде все в порядке Батареи я могу самостоятельно заменить? Визит мастера можно отменить?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что связь с оборудованием восстановлена. Также фиксируем пониженное напряжение батарей в датчиках открытия (Входная дверь) Датчик движения с фото (Холл) Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Инженер уже на объекте, к сожалению, отменить заявку нет возможности. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить на охрану квартиру
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы, дополнительно, обновили сессию мобильного приложения. Фиксируем, что объект поставлен на охрану. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте не смогли поставить под охрану Поставьте пожалуйста удаленно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как узнать где именно нужно поменять батарейки? В датчиках или клавиатуре? Такое сообщение от Вас поступило Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Оповещение о замене батареек сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, почему не могу поставить дом на сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При использовании клавиатуры, не ставиться на сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! После вашего сообщения я заменила батарейки в устройстве Холл датчик движения с фотофиксацией. Проверьте, пожалуйста, всё ли теперь в порядке
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. не срабатывал пульт на снятие ок
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной работы клавиатуры, пожалуйста, перед каждым вводом кода нажимайте "#". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Заменили батарейку в клавиатуре. Проверьте пожалуйста состояние В устройстве бар
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. ПОЧЕМУ НЕ МОГУ ПОСТАВИТЬ ОБЪЕКТ НА ОХРАНУ? Да, выполнил, без изменений, приедет ваш специалист
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 774-76-62
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не могу поставить на охрану через приложение. Это уже постоянная проблема. В прошлый раз не мог снять с охраны. Как исправить?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Хочу разорвать договор, по причине возрошей цены договора и отсутствие выкупа оборудования, общеное сотрудником при установке два года назад
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Скажите, пожалуйста, я продаю объект который находится у вас под обслуживанием. Могу ли я приостановить договор, купить новое жилье и заменить объект ? Что для этого необходимо сделать и мне просто необходимо все снять , что мне ваш специалист поставил ? Пока нет, я в процессе покупки Недели через две. Потом хотела бы приостановить и уже при покупке нового объекта вызвать вас и поменять объект
Сотрудник (00ЗП-01486):
Добрый день!Подскажите, у Вас уже имеется новый объект, куда Вы хотели бы перевести оборудование и продолжить с нами сотрудничать? Уточните, пожалуйста, с какой даты планируете приостановку договора и демонтаж оборудования? Уточните, пожалуйста, планируем приостановку договора с 1 июня и на 1 июня назначаем демонтаж?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. На объекте была отключена электроэнергия.вчера включили. Вы не могли бы проверить, сейчас объект под охраной? Скажите пожалуйста, а основной блок, это не то, что висит на стене? Это другой? На стене пульт?
Сотрудник (00ЗК-00231):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Не было восстановления 220В (по сигналам) Основной блок- это блок, включенный в розетку или заведенный в электрощиток на автомат. Он находится у вас в кладовой В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Хотел узнать, когда мы сдаем на охрану наш объект, сколько времени отведено , что бы покинуть и закрыть обьект ? С уважением ООО «Старт-Вест-94» Генеральный директор Андрей Росляков Понятно , просто в последняя время смс приходят в течении 3-4 мин, когда ставишь и снимаешь , раньше приходили очень быстро это уже так работает пол года
Сотрудник (0000-00054):
Обычно для входа и выхода настраивается задержка в 30-40 секунд. Для того, чтобы уточнит какая именно задержка установлена на вашем оборудовании, потребуется визит инженера. При следующей постановке напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , мы проверим прохождение сигналов.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменила батарейки. Проверьте, пожалуйста, работоспособность
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли свет на объекте. Договор 20К/1512
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Я наверное думаю неправильные батарейки поставил. Они оказались солевые. Куплю поменяю.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Батарейки на вашем типе оборудования должны быть установлены литиевые
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Где включить устройство в розетку? Сообщили, что нет питания от сети. Прошу связаться специалиста.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее видим, что было отключено питание на контрольную панель. На текущий момент сигнал восстановления поступил
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану в приложении Я уже уехала. Мне надо поставить на охрану Я не могу вернуться
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день . Мастера так и не было и никто не перезвонил . Хотелось бы знать сроки прибытия мастера . С 8-го мая последняя постановка была , 5-е сутки уже объект без охраны на ночь .
Сотрудник (Корп. отдел):
Добрый день!По данному объекту требуется замена оборудования. На данный момент, смета находится в работе. В ближайшее время направим вам для согласования
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу направить инструкцию как сменить постановку и снятие с ключа на код. Ключи часто не срабатывают на постановку
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW", инструкция "для использования системы".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставили на охрану, но сообщение не пришло.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.Сигналов постановки не было. Возможно имеет место гпушение связи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Что происходит опять с сигнализацией? Батарейку поменял Сейчас нет возможности это сделать Пусть выезжает В субботу или воскресенье есть выезд? Снял в ручную Это не удобно Долго работать приложение, раз оно заявлено Должно И ждём мастера, желательно в выходной Или пусть звонит заранее, будем подстраиваться Запланировать выезд 16 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите;2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Вы можете перезагрузить систему позже, когда будете на объекте. Если вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что связь с объектом была восстановлена. Поступил сигнал о снятии объекта с охраны. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте В связи со сменой собственника прошу закрыть договор с 18 мая Пока нет такой необходимости.. Новый собственник не располагает средствами К сожалению, пока некуда переносить. При появлении необходимости оформлю заявку на установку оборудования Предлагаю с 18 мая расторгнуть
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут с 18 мая.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Доброе утро, требуется замена датчика двери 1 еденица
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Почему не могу поставить на охрану из приложения?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1. Выньте вилку основного блока из розетки;2. Откройте заднюю крышку;3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно;4. Верните основной блок на место и включите его в сеть;5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могли бы проверить: есть ли связь с оборудованием?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Фото неисправности Это что за датчик У нас не было предыдущих, тк ваша организация первая
Сотрудник (0000-00056):
Охранное оборудование на вашем объекте беспроводное, датчик на фото имеет отношения к охране. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно это датчик от предыдущей охранной организации. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы, дополнительно, обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не удается поставить на охрану и используя кнопочную панель. Не реагирует на кнопки или метку. Продолжает светиться зеленая пиктограмма «домик» Через приложение охрана включается Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки объекта под охрану необходимо придерживаться следующего правила. Нажимаете кнопку "Домик" после чего, без паузы, набираете код или подносите жетон. Если, после нажатия на "домик" прошло более двух секунд, то клавиатура на код/жетон реагировать не будет. Также, фиксируем, Отказ WI-FI. Уточните, пожалуйста не менялась ли точка доступа/пароль(fishi/Pa23Ma24)?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, постоянно мигает красным правая крайняя кнопка. Перезагружала систему выключением, не помогает. Так уже около месяца. Вай-фай есть в квартире Всё работает Прошу проверить Нет, не отключаю вай-фай совсем Да, прошу разобраться. Спасибо Вот теперь не мигает ничего Все лампочки горят зелёным светом Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Был отключен Wi-Fi, подключили заново. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что охранная панель перестала видеть сеть wi-fi. После удаленно перезапуска охранной системы с нашей стороны, панель снова определила сеть. На данный момент, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставит на охрану Через приложение Сработало когда подключился к вайфай
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникают при постановке? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Инженер по прошлому обращению со мной связался, но к сожалению принять его для проведения работ в тот день когда он мне позвонил я не мог. Давайте назначим новую дату для монтажа видеокамеры.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять мастера для монтажа оборудования?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста объект на охрану - через приложение не удается В приложении пишет что снято с охраны
Сотрудник (0000-00052):
Система под охраной К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем снять с режима охраны пультом
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подача электроэнергии на главный блок восстановлена. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Как подключить устройство к новой WiFi сети, тк поменял роутер? Имя: Горки, пароль: Qwas123! На устройстве перестала моргать красная лампочка Спасибо!)))))
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. К сожалению, главный блок охраны не визит данную сеть. Прописали ее вручную, подключиться не удалось. Уточните, пожалуйста, сеть "Горки" точно работает на частоте 2.4 ГГц? Видимо главный блок охраны не корректно определяет имя сети на русском языке. С вашим паролем подключились к сети "ааОбаКаИ". Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день после сообщения что необходимо заменить батарейки в массажно в датчике движения с фотофиксацией мы заменили батарейки поэтому вопрос все ли правильно мы сделали по инструкции и и все ли коректно работает
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, система не ставится на охрану Мобильного приложения С пульта нет возможности поставить. С пульта нет возможности поставить Только с мобильного приложения При постановке, вот так висит Потом пишет попробовать позже А Вы можете поставить объект на охрану удалённо?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нажмите на клавиатуре кнопку "Отмена" или "#" и ведите 4-хзначный код. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. К сожалению, удаленный доступ с нашей стороны также недоступен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Мы заменили батарейки в клавиатуре и устройстве с фотоэлементом. Проверьте, работают ли оба дивайса исправно, пожалуйста. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, уже какой день подряд не даёт поставить на защиту открывания двери, около недели или больше, приложение выдает "попробуйте позже" и всё. Что делать? Через приложение, даже когда я нахожусь в квартире, ничего не получается
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, не получается поставить объект на охрану удаленно?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста, как настроить новый код на панелей или через приложение? Не помним старый.
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "EVERGUARD", инструкция "Инструкция для системы Everguard".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камеры не делают фото по запросу в приложении Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В моем мобильном приложении появилось две записи для моего договора: «Система 1» и «Система 2». На Системе 1 все мои устройства, на Системе 2 - ничего нет. Почему так могло случиться? Можно ли удались Систему 2 без последствий для функционирования охраны? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, посмотрите, пожалуйста, появилось ли в сети, было отключено от питания Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что связь с оборудованием восстановилась Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В последнее время не ставится дом на охрану. В чем дело? Долго крутится, потом сбрасывает и на охрану не ставится!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Изменен пароль роутера Новый пароль $Hevelk!n0@54 Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Пароль успешно изменен. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не можем проверить статус охранной системы. Квартира под охраной сейчас? Вчера отсутствовало электричество примерно до 23.00. После этого электропитание восстановилось.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигналов о снятии объекта с охраны не проходило. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Все сделали. Проверьте систему ещё , пожалуйста Да, все так. И теперь оба горят зеленым
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. К сожалению, до сих пор не удается подключиться к оборудованию. Уточните, пожалуйста, вы дождались, когда индикаторы основного блока начали мигать по очереди и во время мигания вставили вилку основного блока в розетку, верно? Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно увидеть всех пользователей системы, которых заводили с пульта и переименовать пользователей? И могу ли я как ранее сама заводить пользователей без отправления ссылки?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что в системе запрограммирован только один код для постановки/снятия. На оборудовании, которое установлено на вашем объекте нет возможности через приложение корректировать коды. Коды для постановки/снятия можно пометь/добавить только при помощи клавиатуры, находясь на объекте или удаленно, позвонив по номеру 88007377777 доб. 3
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Просим вас приостановить договор, снимаем оборудование для переезда Оборудование сняли сами, установка потребуется, сообщим когда все будет готово Еще вопрос - если мы сами установим оборудование, вам нужно будет сообщить адрес? Или в любом случае нужен выезд специалиста? Поняла, спасибо Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за вопрос! При самостоятельной установке оборудования, мы не сможем принять объект на гарантийную техническую поддержку, рекомендуем вызвать нашего инженера для установки и настройки Мы приостановили действие вашего договора с ближайшей даты - 11 мая 2026. Будем ждать от вас обратной связи по переезду и подключению оборудования на новом объекте Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки доброе утро. Уточните пожалуйста какие батарейки установлены в датчике движения? Получилось уточнить А можно фото батарейки пожалуйста
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В датчике движения с фото (Вход) установлены батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. В датчиках движения без фото (пятачок Кабинета и дверь Лестница) установлены батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Направляем вам фото батарей Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу поставить объект под охрану через приложение Кокошкино Гагарина 10а
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен удаленно под охрану 08.05 в 19:14 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно настроить чтоб ночной режим включался автоматически по времени?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, настроить оборудование на автоматическое включение/отключение, невозможно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения в гостиной . Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Это сообщение от ваших специалистов. Все эти манипуляции были проделаны в апреле. После этого диагностика подтвердила, что система в порядке. При этом срабатывания продолжаются. Необходим приезд специалиста для полной диагностики работоспособности системы Корпус датчика движения в гостиной закрыт. Батарейки заменены. Необходимо разобраться в ситуации
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверка системы Добрый вечер! Прошу проверить исправность системы после длительного отсутствия питания Благодарю!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы поменяли роутер какое-то время назад, и сигнализация теперь работает только от симки. Как подключить её к новому роутеру? Также у меня сменился номер телефона с +79106818171 на +79035669189 Что мне нужно сделать чтоб его поменяли? Название сети: Newborn1 Пароль: 14Vale92
Сотрудник (00ЗК-00231):
Напишите, пожалуйста, логин и пароль сети с частотой 2,4 ГГц, мы скорректируем настройки.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день у меня ремонт в квартире полный, нужно заново поставить оборудование будет, обсудить функциональность. Вы можете обсудить это с моим дизайнером? Я сам в отпуске заграницей до 7 июня я не могу на 8800 из роуминга позвонить и почему возобновилось обслуживание? я его еще не запрашивал
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! В приложении не приходит фото по запросу на фото-датчик и пропали данные с датчиков движения (информация о температуре). Блок управления не подключен к розетке Прошу прощения, я понял, про какой блок речь. Дело в том, что месяц назад я уже вызывал специалиста с той же проблемой. Он сменил сим карту и перезапустил блок управления. Сейчас проблема повторилась.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Вы прислали фото клавиатуры, а не основного блока.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло сообщение об ограничениях мобильного интернета. Объект на Сухаревской будет стоять на охране все праздники, меня не будет лома. Ваше сообщение означает, что в моменты отключения объект будет сниматься вами с охраны? Как я узнаю о том, что вы не исполняете свои обязанности по договору, чтобы обеспечить охрану своими силами?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики установлено, что система подключена к Wi-Fi сети. Ограничения мобильного интернета не скажутся на работе оборудования. Услуги охраны будут предоставляться в полном объёме. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Утерян брелок, можно заказать новый? Спасибо, не надо
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Уточняем информацию по наличию оборудования, вернемся к Вам с ответом в ближайшее время. Благодарим за ожидание. К сожалению, в связи с отсутствием оборудования в наличии, а также, на рынке Российской Федерации, не сможем дооборудовать систему той марки, что у Вас установлена. Готовы предложить Вам замену всей системы на современный аналог, передового производителя фирмы CROW, с возможностью дооборудования любыми элементами. Готовы рассмотреть предложение с дисконтом для Вас, как действующего клиента? Напоминаем Вам, что возможность постановки и снятия с охраны, а также, тревожная кнопка есть в мобильном приложении. Благодарим за обращение. Хорошего дня.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин в статусе вечно закрыт
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что на объекте Московская область, Видное, д. Мисайлово, Литературный бульвар, д. 4 оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объекта поступают.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить охрану на ночь
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, прошу вас рассмотреть возможность подключения пожарной сигнализации установленной на данный момент в помещении, в рамках действующего или дополнительного договора к текущей системе охраны Схема у нас есть Да, верно Сервис по обслуживанию часов, 50 метров, 2,6 м Это мы завтра проверим Да, только завтра У вас есть наш телефон? Можно и этот Ольга
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день!Уточните, установка интересует по адресу: г Москва, ул Садовая-Спасская, д 12/23, стр 2? Уточните назначение помещения, общую площадь и высоту потолков Да , мы можем подключить на обслуживание вашу пожарную сигнализацию при следующих условиях:- У вас есть на руках техническая и проектная документация- Оборудование исправно, и находится в эксплуатации не более 8 лет-У вас установлена одна из следующих марок оборудования: Стрелец, Болид, ВЭРС, Гранит. Вам известно, какая модель оборудования у вас установлена? Могу с вами завтра связаться по телефону уточнить инфо? 79036838382- это верный контакт? Отлично, завтра с вами свяжемся!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Я являюсь вашим клиентом 7 месяцев, тогда же и установлено оборудование. По гарантии оно должно работать минимум год. Хотя обещали несколько лет. Прошу вызвать мастера на замену бракованных батареек на новые, разумеется по гарантии.
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и батарейки - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 2 апреля приезжал масте менять батарейки. Сейчас получил звонок, что в центральном пульте мало заряда. Можем ли мы вызвать кого-то чтобы это исправить?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сообщение о разряде сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием И там и там Спасибо. Завтра попробую
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу установить дополнительный датчик Движения или открытие двери. Нужно в хозблок на участке. 7-10 метров от дома, отопления нет
Сотрудник (00ЗП-01484):
Добрый день! Какой датчик вас интересует? на каком расстоянии находиться хоз.блок, есть ли там отопление ? к сожалению, в неотапливаемые помещения не устанавливаем оборудования, тк оно беспроводное и работает на батарейках. Для оптимальной работы в помещении должно быть не менее 10 градусов тепла
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки заменила
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день.Сегодня пришло сообщение: неисправность. Где?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Я по поводу подключения к wifi. Вроде как оборудование было успешно подключено по тестовому паролю, так что я сменил пароль на другой. Сеть WiFi: MTS_HOME_032D Пароль: 5FEMF2dP
Сотрудник (0000-00056):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Для возобновления договора необходим выезд мастера для восстановления работоспособности оборудования. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять инженера? Ближайшая дата выезда - 8 мая.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Когда у меня будет установлена камера видеонаблюдения?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы передали информацию эксперту по безопасности, который будет выезжать на установку дополнительного оборудования на ваш объект. Ожидайте, пожалуйста, выезд в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Мой супруг не может с брелка ни открыть, ни поставить на сигнализацию. Брело размагнитился или что?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Сейчас в начале 11-го сравнил фото датчик. На снимке ничего нет. Два вопроса. Почему снята тревога и кто это сделал? И почему объект встал на охрану без звонка с вашей стороны и выезда?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сотрудники центральной станции мониторинга занимаются обработкой тревог. Для уточнения информации по тревоге, вам необходимо обратиться по номеру 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны дом Пишет ваша неисправность
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект с охраны снят сли понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Прошу все средства с договора 4950517399 перенести на новый договор 4950526606 и старый договор удалить, тк оборудование переехало на новый адрес и фактически старый договор расторгнут
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится не охрану с клавиатуры и дистанционно тоже не можем поставить
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Горит лампочка на датчике. Что это значит?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если некорректная индикация сохраняется, то рекомендуем перезапустить датчик по питанию. Нужно достать батарейку и вставить заново
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Я поменял батарейки во входной панели по инструкции, подскажите, пожалуйста, она подключилась/заработала? Duracell alkaline AA Стояли Energizer литиевые Спасибо, принято!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что клавиатура на связи, но уровень заряда батарей ниже нормы. Подскажите, пожалуйста, батарейки ставили алкалиновые или литиевые? На данном типе оборудования все батарейки идут литиевые. Необходимо, как будет возможность, заменить их, так как алкалиновые быстро сядут. Батарейки должны быть литиевые, АА, 1.5V
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу уменьшить абонентскую плату! Предлагаю отключить часть оборудования Давайте проверим, что у нас есть на сегодня
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! На данный момент, при отключении 4 дополнительных охранных датчиков и всех бытовых датчиков (датчик дыма, газа или протечки) возможно уменьшить абонентскую плату на 500 рублей
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. По моему договору должна быть тревожная кнопка. К сожалению не можем найти устройство после ремонта. Можно заказать новое?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. К сожалению, так как оборудование устарело, мы не можем дооборудовать данный объект тревожной кнопкой.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,подскажите как в помещении на панели изменить пароль на вход ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Ритм", инструкция "для пользования системой".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Приезжал инженер по заявке Но выполнить работы не смог Он «новый» инженер, оборудование «старое» Отвязать датчик от одного прибора и привязать его к другому ТОЧНО ТАКОМУ ЖЕ прибору он не смог У него нет соответствующего программатора Пришлите пожалуйста опытного инженера с необходимым для работы на объекте оборудованием Жду Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключите WiFi пожалуйста…
Сотрудник (00ЗК-00138):
Данное действие будет возможно только после восстановления связи. К сожалению, по независящем от нас причинам, удаленное подключению к оборудованию отсутствует. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, пришлите пожалуйста инструкцию как подключить оборудование к wi-fi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо написать в данный чат название сети и пароль. Сеть должна работать на частоте 2.4Гц.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу удаленно включить охрану 🤔
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходима полная постановка или ночной режим? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. При необходимости можно попробовать поставить на охрану через клавиатуру В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброй ночи! 1. Прошу предоставить информацию о ГБР с 01.05.2026 г. ЧОП Гольфстрим или сотрудники Росгвардии? 2. Как можно сделать индивидуальные пароли для данного объекта? Чтоб у каждого пользователя были индивидуальные пароли (коды). 3. Какая абонентская плата в месяц? Большое спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. С 1 мая по вашему объекту осуществляется реагирование силами Росгвардии, абонентская плата 1690 рублей. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ". Ваш мастер код - 5312. Так же коды можно запрограммировать удаленно, с нашей помощью. Для этого вам нужно сообщить нам, сколько нужно кодов и какие коды добавить. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день У нас по прежнему мигает красная лампа на панели управления при снятии и постановке. Ваши коллеги до вас тестировали и перегружали систему. Ничего не помогло. Пожалуйста помогите нам решить проблему. Красная лампа - сервисная, внизу изображение отвёртки Сейчас при постановке она также мигает. Прошло много времени Пожалуйста, уточните статус моего вопроса
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно произвели перезапуск охранной панели. Проверьте пожалуйста индикацию на клавиатуре через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира По адресу Москва, ул. Толбухина д.11к2 кв.212 установлено оборудование Гольфстрим. Использовалось прежними собственниками несколько лет назад. Хотели бы его подключить. Вы могли бы проверить по адресу? Нужен оператор 8-916-163-39-56
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали подключения данной системы?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Батарейки заменены, установлены литиевые.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы А как подключить систему к вай фаю? Сегодня вечером напишу)
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Сегодня через телефон я не могу поставить на охрану и сделать фото по запросу, по какой причине ? Зависит ли раба системы от вайфая в квартире?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, у нас сигнализация работает вроде, почему охрана приостановлена ? Оборудование подключено, включите пожалуйста систему
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ваше терпение. Охрана объекта по адресу обл Московская, г Балашиха, мкр Кучино, ул Речная, д 14 ,п 2 была приостановлена, так как не удалось связаться с вами по вопросу работы системы, информация также была направлена вам по номеру телефона 79168090324 и в мобильном приложении. К сожалению, мы не получали сигналы с вашего объекта. Уточните, пожалуйста, подключено ли ваше оборудование к сети? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С пульта не смог сотрудник поставить на охрану, объект закрыт без охраны. При удаленной постановке также ни чего не произошло, объект на охрану не встал.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Не сработал пульт у входа при открытии. И сейчас не реагирует. Поовеоьте пожалуйста дистанционно Спасибо. Сейчас работает. Но очень часто стала появляться такая неисправность. Раньше такого не было. А за последний месяц уже раза 4. А если он сломается окончательно?
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, работу считывателя еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить сам считыватель нет возможности. В таком случае для вас будет составлено коммерческое предложение по полной замене оборудование на другую модель. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер. Батарейки заменили самостоятельно, проверьте Холл фото и датчик движения
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне подключили второй объект в мирном. Когда подключали оборудование, сказали, что будет скидка и оплачивать не нужна. Скидку не провели.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Баню ставим на охрану, но ничего не срабатывает. Нужен специалист для проверки системы
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что объект Баня был поставлен под охрану в 20:52.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Не смогла отключить сигнализацию ни через приложение, ни с панели Телефонная связь не ловит, видимо отключили ((( у меня только вайфай интернет в доме
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На данный момент в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, управление еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану в приложении
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Поступил сигнал об удаленной постановке К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сколько стоит аккумуляторная батарея контрольной панели?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Все утро не могла снять с охраны дом
Сотрудник (0000-00052):
Система снята с охраны в 8:23 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перенос обслуживания Добрый день. Спасибо большое, но перенос обслуживания уже не нужен. Скажите пожалуйста, когда будет снова активно приложения после обслуживания оборудования? Спасибо.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с ближайшей даты - 04 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставиться на охрану и не подключает камеру Есть ли новости? Квартира опять без охраны стоит
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Необходима замена батарейки в датчике дыма А заменить на нового образца тоже нельзя?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На данном типе датчика установлена несъемная батарея. Заменить её возможности нет, только сам датчик. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу отключить сигнализацию
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! В связи с участившимися случаями невозможности постановки/снятия объекта через сим - карту прошу добавить возможность подключения системы по Wi-Fi. Прошу выполнить данную работу в максимально короткие сроки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для подключения оборудования к Wi-Fi укажите, пожалуйста, логин и пароль от сети 2.4Ггц
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Не могли с утра снять ключом сигнализацию , сняла с телефона. Что это может быть ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если клавиатура перестала реагировать на жетон, то необходимо перезапустить её по питанию. Нужно достать батарейки и вставить обратно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Прошу проверить работу всех устройств. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ранее вы писали что нужно заменить батарейки, но не писали где. Сейчас что с батареями?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Тревога ложная, все хорошо. С первого раза код не сработал Может пора батарейки поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Последние показатели температуры за 30.04
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для обновления информации по датчикам нажмите, пожалуйста, на кнопку см. всё на главном экране и проведите пальцем сверху вниз. Появится круг загрузки и обновится статус датчиков. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что срабатывает датчик движения в зоне кассы
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается с охраны Просьба снять сейчас с охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект снят с охраны В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Почему отключено питание с клавиатуры в 18-00 сегодня?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее, судя по всему, было кратковременное отключение подачи питания на контрольную панель
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Утром смог снять с охраны раза с 15-го, сейчас не могу поставить на охрану: каждый раз пишет «пожалуйста, попробуйте позже» Приложение обновлено, VPN отключён
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Заиенила батарейки в клавиатуре Проверьте , пожалуйста, сейчас система работает корректно ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня на роутере от сигнализации регулярно начинает мигать красная лампочка справа там еще антенна нарисована. Но когда захожу в приложение она перестает мигать. Что это значит?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не несет в себе никакой технической информации о вашем оборудовании.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! На контрольной панели горит крайний правый огонек Попробовала перезагрузить выключением из розетки , но не помогло
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.