Запрос: вопросы по тарифам. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, я недавно отключил контроль некоторых датчиков, скажите а тариф при этом не должен уменьшаться?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу расторгнуть договор с 01.07.2026. 1
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Снизить сумму ежемесячного платежа можно осуществить путем смены тарифа или заменить реагирование на ЧОП, а так же путем частичного отключения датчиков. Готовы рассмотреть любое из описанных предложений?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,приостановить пожалуйста договор Да,можно рассмотреть позднее тариф,но пока что мне не нужна охрана Я обращаюсь для возобновления Сейчас нужно приостановить,в дальнейшем я обращусь для возобновления работы С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, для возобновления или приостановки? Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки? С сентября 2025 года в компании действует новая политика приостановок. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходимо приостановить обслуживание?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нужно заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле 2 и уличном датчике движения с фотоподтверждением веранда необходимо заменить батарейки. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298557 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Назаренко Павел Григорьевич
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Прошу перевести мой договор на тариф "Мониторинг"
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Смена тарифного плана
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Что входит в обслуживание по договору? Почему удаленно не определяется устройство в котором необходимо заменить батарейку? Ежегодно происходит увеличение стоимости на оказание услуг. Ранее устройство определялось, в котором необходима замена батарейки. На сегодняшний день не определено.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожей необходимо заменить батарейки. тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950509289 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Хотела бы перейти на более дешёвые тариф
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Я уже обращался к вам по поводу отключения Гольфстрим. Вчера мне сказали в МТС , что в связи со сменой моего тарифа и по моему желанию, вы отключили охрану. Я выключаю из сети ваш прибор, он начинает работать от батареи. Звонил ваш робот и об этом сообщил. Хочу узнать точно, отключили или нет у меня Гольфстрим??? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8120214431 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет узнать, какой тариф у него действует, и почему абонентская плата выше указанной на сайте. Решение: сотрудник объяснил, что абонентская плата корректируется в соответствии с договором и включает дополнительные датчики и SMS-информирование. Предложил снизить абонентскую плату до 2100 рублей. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, скажите пожалуйста, какой именно тариф у меня действует? Дело в том, что на вашем сайте охрана квартиры указана по тарифу 58 руб/ день. Это ниже, чем ежемесячная абонентская плата, которую я оплачиваю по договору. У меня квартира, не дом, соответственно и возник вопрос разницы тарифов. Возможно мне нужно перейти на другой тариф. Заранее спасибо за ответ.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за ожидание. Абонентская плата устанавливается в соответствии с подписанным договором и может раз в год корректироваться для актуализации стоимости и сохранения высокого уровня обслуживания. На нашем сайте указана сумма за базовый комплект, при этом у вас установлены два дополнительных датчика, за каждый из которых абонентская плата увеличивается на 100 рублей. Также у вас подключено SMS-информирование о постановке и снятии с охраны - это +130 рублей за два номера. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить снизить абонентскую плату до 2 100 рублей. Готовы принять наше предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950500860 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф «Кнопка SOS». Решение: сотрудник уточнил, с какого числа клиент хочет изменить тарифный план. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207936 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Ранее сообщение было направлено некорректно. Приносим извинения. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Обещали перевести на тариф кнопка сос с 01.05
Сотрудник (0000-00052):
аш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. Хочу возобновить услуги по охране в полном обьеме С завтрашнего дня Сообщите пожалуйста, что в итоге с моим обращением?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Благодарим вас за информацию. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит -1740₽
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Другие варианты тарифов, дешевле А что включает этот тариф?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Можно узнать когда заканчивается срок выплаты за оборудование, приобретенное в аренду? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 15.06.2024 г., то есть 15.06.2026. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хотела узнать, возможно ли подключить тариф "тревожная кнопка"? Мы три месяца будем на даче, постоянно дома. И интересует именно такая опция. Могу ли я перевести на три месяца на этот тариф? С завтрашнего числа, пожалуйста. И только 1200 руб в месяц?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, конечно, вы можете менять тарифный план на удобный для вас период. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 1 200 ₽ в месяц. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Все верно. Ежемесячная абонентская плата составит 1 200 руб. В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу Вас расторгнуть договор и отключить от системы ,забрать оборудование
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950521024 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день! С 1 июня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200₽. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Горит красненький восклицательный знак Спасибо, а подскажите, какой у нас сейчас тариф, что в него входит. И как можно ознакомиться с актуальными тарифами, их условиями и стоимостью Спасибо. Большое вопросов нет ❤️
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. https://gulfstream.ru/forms/ по данной ссылке вы можете ознакомится с инструкциями. Благодарим за ожидание. На данный момент у вас подключен тариф «Мониторинг». В рамках данного тарифа наши специалисты круглосуточно контролируют поступающие сигналы. При срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электропитания оператор центра мониторинга оперативно связывается с вами и указанными контактными лицами. Это позволяет своевременно узнать о тревожной ситуации и при необходимости самостоятельно принять меры или обратиться в экстренные службы. Обращаем ваше внимание, что в тарифе «Мониторинг» выезд группы быстрого реагирования на объект не предусмотрен. Также мы можем предложить тариф «Полная охрана». В него входит круглосуточный мониторинг всех сигналов, оповещение вас и ваших доверенных лиц, а также направление группы быстрого реагирования на объект при поступлении тревожного сигнала. Стоимость обслуживания по тарифу «Полная охрана» составляет 1 890 рублей в месяц. Кроме того, доступен тариф «Кнопка SOS». В рамках данного тарифа группа быстрого реагирования выезжает только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль состояния охранной системы и оповещение о срабатывании датчиков в тариф не входят. Стоимость обслуживания по тарифу «Кнопка SOS» составляет 690 рублей в месяц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу прислать специалиста для решения проблемы со снятием с охраны (датчик открывания двери?)
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Обратил внимание, что сумма за связь, сим карту составляет 710 руб./мес. Я считаю, что сумма неоправданно высокая, учитывая то что есть проводной интернет. Можно снизить стоимость, либо я могу от нее отказаться? Сим карта в блоке управления. Да, какие условия вы можете предложить?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, желаете ли вы рассмотреть вариант снижения тарифа по вашему договору охраны, верно ли мы вас понимаем? Обращаем ваше внимание, что сумма за SIM-карту и её обслуживание отдельно вам не выставляется. Благодарим за обратную связь. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Дом стоит на охране но там люди работают Да И вчера было так же Только у вас нихрена не работало И? Я вам говорю конкретную проблему Что второй или третий день уже входят люди сигнализация не срабатывает Вчера я вам писал у вас не работал ни чат ни телефон Зато вы и типа впн заблокировали для доступа Хотя ваши программеры тупые и ничего не получилось Что значит ночной режим? Вы не поняли У меня стоит дом на охране Люди заходят и сигнализация не срабатывает Почему платный выезд если она не рабоает Поставил на охрану Не срабатывает
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект был поставлен под охрану 28.05.2026 в 21-54. Уточните, сейчас на объекте находятся люди? Фиксируем срабатывание датчика на вашем объекте, после чего объект был снят с охраны в 9-53 и поставлен на ночной режим в 9-54. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для диагностики системы. Если при диагностики системы инженер не выявит неисправностей с охранным комплексом. Данный выезд будет считаться ложным, стоимость выезда составит 3500 рублей. Если при диагностики системы и её работоспособности инженер не выявит неисправностей с охранным комплексом, выезд будет считаться ложным. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что при постановке объекта на охрану, сработал датчик. Так же фото по тревоге было выслано вам в мобильное приложение.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Мне нужно перевесить основную часть, которая подключается к розетке на другую стену. За одно нужно поменять батарейки. Хотел бы вызвать мастера на понедельник (1 июня) желательно в первой половине дня. Да, пожалуйста. Запланировать выезд 01 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания, монтажные и демонтажные работы оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июня, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Касательно смены тарифа. Желательно осуществить переход на нлвый тариф с 30. 06. 2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Переход будет выполнен с указанной вами даты. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15665062
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Обратил внимание, что сумма за связь, сим карту составляет 710 руб./мес. Я считаю, что сумма неоправданно высокая, учитывая то что есть проводной интернет. Можно снизить стоимость, либо я могу от нее отказаться?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, сим карта в контрольной панели?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Как-то всё сложно: новый договор, .... , может просто Дополнение к старому договору, или переход на один из тарифов, .... Мы с вами в начале года меняли тариф по договоренности.... Рассматриваю тариф "Мониторинг" (450руб./тем.). ....... /месяц. С 01 июня 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, смена тарифного плана на "Мониторинг" возможна только при изменении номера договора, других вариантов технически не предусмотрено. Сообщаем, что смена тарифного плана на «Мониторинг» возможна только при изменении номера договора — других технических вариантов не предусмотрено. Ранее вам была направлена следующая информация: «Приостановили обслуживание с 1 апреля до вашего обращения. Понимаем, что решение о приостановке охраны - важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: "Кнопка SOS" (690 рублей в месяц) - экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение); "Мониторинг" (450 рублей в месяц) - контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт». Иных договорённостей достигнуто не было. При переходе на тариф SOS номер договора и сам договора не изменяется. Уточните, пожалуйста, данный тариф рассматриваете для себя? В таком случае номер договора будет изменен. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 29 мая. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 июня.Ваш новый номер договора 63/02927. Стоимость обслуживания составит 450,00 ₽ Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее При заключении договора в платеж была включена сумма за аренду оборудования, которая была рассчитана на три года. Прошу сообщить, как и когда изменится плата за услуги с учетом исключения арендной платы из ежемесячного платежа. У меня в настоящий момент плата 2840. Вы предлагаете вместо снижения еще ее повысить до 3290? Каков теперь у меня может быть размер ежемесячного платежа? Он будет пересчитан с учетом стоимости аренды в 1 рубль? Да, спасибо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3290 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Приношу извинения нижнее сообщение не актуально для вас. Благодарим за ожидание. Окончание срока аренды не гарантирует снижение абонентской платы. Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 19.08.2024 г. После этого срока вы сможете обратиться к нам для обсуждения возможности снижения абонентской платы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщение касательно ежемесячного платежа в 3290 было направлено вам ошибочно. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2420 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Сумма ежемесячного платежа будет изменена с 1 июня 2026 года. В ближайшее время она будет отображена у вас в личном кабинете. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно ли перепрограммировать все брелки на новый код? Пропал один брелок, поэтому есть риск неправомерного снятия с охраны Ключ для снчтия и постаноаки на охрану. А как сднлать чтоб продолжить работать? Заказыаать новые и перепрограммировать сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Брелоки и магнитные ключи не привязаны к коду. Их можно удалить. Код пользователя при этом будет работать. Уточните пожалуйста, потеряли кнопочный брелок или магнитный ключ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы можем удалить один утерянный магнитный ключ, при этом остальные ключи продолжат работать. Для этого необходимо перезвонить с объекта находясь рядом с клавиатурой и иметь при себе оставшиеся ключи Телефон для связи 88007377777 доб. 3. Также мы можем направить инженера для дооборудования объекта жетонами, выезд платный. Стоимость ключа с программированием: 290р.Выезд для доставки ключа - 400р
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне нужен специалист по замене батареек Предоставьте мне эту возможность!Назначьте мне специалиста! Не забудьте пожалуйста вернуться с ответом Да ,запланировать!Мне еще пришло сообщение,что в датчике у двери замена батареек необходима! То есть в двух датчиках Давайте запланируем выезд! Я не только с вами переписываюсь?Мне уже прислали сообщение и я выбрала дату! Вторник,2 июня ,интервал с 15 до 18 часов! Запланировать выезд 02 июня, 15:00 - 18:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, Хочу перейти на тариф sos С 1 июня
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Необходимо провести обслуживание всех датчиков и приборов в доме. Нужно еще 3 дополнительных пульта. Вернуть услугу по постановке сигнализации. Да Во вторник на следующей неделе.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, дополнительно необходимы три бесконтактных ключа? К сожалению, на данный момент в наличии отсутствуют бесконтактные ключи. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера для проверки сигнализации? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 2 июня, с 12:00 до 15:00. Уточните, пожалуйста, с какой даты готовы перейти на тариф "Полная охрана"? Ближайшая доступная дата - с завтрашнего дня.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Продолжаю вопрос про переход на другой тариф В чате написали следующее: Добрый день! Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 27 мая. Стоимость обслуживания составит 2990 рублей. По телефону сказали, что стоимость 1799 за работу с тревожной кнопкой Нам интересен тариф 1799
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Тариф Тревожная кнопка стоит 2990 рублей. Тарифа стоимостью 1799 рублей в нашей компании нет.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Могу я отказаться от услуг мониторинга в приложении 1.1 моего договора с ежемесячной платой 700руб? Для чего эта услуга? Я не понимаю доя чего услуга мониторинга? Она обязательна? Поняла. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, вы желаете сменить тариф на Тревожную кнопку? Услуга мониторинга - Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге. Без данной услуги выезды экипажа доступны только при нажатии на тревожную кнопку. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Хочу добавить камеру наблюдения Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да
Сотрудник (00ЗП-01493):
Добрый день. Розетка для камеры и вай-фай имеется? Стоимость с выездом составит 9990 р, абонплата за камеру 290 р/мес. Готовы принять эксперта для обследования и возможной устновке?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Я бы хотел вызвать мастера сегодня по адресу Электролитный проезд, 7-194 Необходимо установить датчик двери в связи с заменой входной двери. Датчики работоспособны и в наличии. Может кто то из специалистов будет рядом, там по сути только приклеить датчики, не хотел это делать самостоятельно Да
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость визита инженера 2500 руб. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Пожалуйста, срочно установите тревожную кнопку Понадобится 3 пульта тревоги Да 13:00 Завтра Ок спасибо, лучше точно в 13:00
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! 3 тревожные кнопки вам потребуются? 4.990р будет брелок по стоимости один, и 2500р выезд на установку. Выезд можем предложить начиная с завтра Хорошо, визит запланирую, за час до выезда инженер свяжется с вами Хорошо, попрошу специалиста чтоб подъехал в это время
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хочу перевесить центральную панель, отвечающую за работу оборудования в другое место. Сколько это будет стоить? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию контрольная панель устанавливается в месте, где она будет доставать до всех датчиков и иметь стабильный уровень связи. Перемещать её не рекомендуется. Если требуется визит для проведения дополнительных работ по переносу контрольной панели, то стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор с 1 июня 2 Подскажите, как я могу отключить оборудование? Будете ли Вы его забирать? Мне не нужно Как расторгнуть договор? Подскажите, как я могу отключить оборудование? Будете ли Вы его забирать? Нет Можете на мой вопрос ответить
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы2 - Редкое использование системы3 - Переезд / продажа объекта4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора ? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. В случае если вам требуется отключит систему для консультации вы можете обратится по телефону 7 (495) 187-91-36.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Необходимо перейти с тарифа Полная охрана, на тариф тревожная кнопка Нужно как можно раньше Мы ими не пользуемся Можно с 1 мая Тогда с 27 мая
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ближайшая возможная дата перевода 27 мая. После перевода вы будете проинформированы дополнительно. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950511933 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора ТЕСТ00285 на тариф "Кнопка SOS". Тест мп, переводить договор на другой тариф не нужно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу подключить устройство Сирена , сейчас она отключена от системы Объект солнечная 5 Прошу дать ответ на вопрос : Если перейти на тариф без выезда группы реагирования 1. Сколько стоит данный тариф 2. При срабатывания охраны включается внешняя сирена ? Спасибо 1. Подключите сирену, сейчас она выключена 2. Переведите на тариф за 550р Запланировать выезд 31 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость тарифа Мониторинга 550 рублей, сирена при данном тарифе включается. Мы направим к вам нашего инженера для подключения сирены. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 31 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79262621666.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, как это сделать? Не устраивает время прибытия группы. Нет. Спасибо, нет.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть продолжение сотрудничество с уменьшением времени реагирования? Мы направили запрос на поиск альтернативного варианта с меньшим временем. Мы готовы предложить вам тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Мы направили запрос на уточнение альтернативы реагирования с меньшим временем. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, хочу подключить, возобновить, полную охрану С 25 мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Благодарим за ответ! Тариф "Полная охрана" активирован с 25 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. В каком устройстве необходимо заменить батарейки? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре, датчике открытия входной двери и уличной сирене необходимо заменить батарейки. Мы направим к вам инженера для замены батареек, выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298851 на тариф "Кнопка SOS". С 1 июня
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 1200₽
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 7К/09672 на тариф "Кнопка SOS". 26.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Добрый день , при консультации мне говорили будут еще и датчики на окна их не поставили Да сколько это будет стоить ? Там же указано датчик открытия окна /двери
Сотрудник (00ЗП-01505):
Добрый день! Вижу по информации из Вашей заявки, что установлен базовый комплект (ровно то, что указано на фотографии). Вам необходимы датчики на окна? Мы рекомендуем ставить датчики движения в помещения с окнами, стоимость 1 датчика 2900 рублей, датчик на открытие стоит 2500 рублей. В комплекте идет 1 датчик, как правило, его устанавливают на дверь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как подключить полный тариф на лето Оператор Верно 01.06-31.08, на 3 мес Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, необходим переход на Полную охрану с 01 июня, верно? Благодарим вас за ответ! Подскажите, пожалуйста, до какого числа необходимо установить данный тариф по вашему тарифу? Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 1 июня.Стоимость обслуживания составит 3680₽.Далее, с 01 сентября тариф по вашему договору будет сменен на тариф SOS. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу вас прислать специалиста для замены батареек. Если возможно, то вторая половина следующей недели. Спасибо! Да,пожалуйста Запланировать выезд 29 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Также установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип DT4035. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы продолжаем работу над вашим запросом Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (903) 728-18-78. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер, подскажите, у меня ежедневно дома кто то находиться, сигнализацией уже давно не пользуюсь, может есть у вас какой то другой тариф, например просто вызов службы в экстренной ситуации? Получаеться я плачу просто за то что она у меня стоит, но не пользуюсь. Или можно как то уменьшить стоимость на тариф?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/29086 на тариф "Кнопка SOS". С 25.05.26
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, я бы хотела изменить состав услуг и оставить только две услуги: 1. Кнопка SOS 2. Мониторинг датчиков Уточните, пожалуйста, как это сделать? Спасибо, давайте перейдем на тариф кнопка SOS Завтра
Сотрудник (00ЗП-01348):
Есть отдельных два тарифа: Тариф «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 1200 ₽ в месяц.Тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц. Уточните, желаемую дату перехода на тариф SOS ? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23307 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я хотел бы приостановить действие договора на 90 дней с момента завершения оплаченного периода и возобновлении договора по истечении 90 дней. Возможно это сделать с 1 июня? Экономия средств Да, я понимаю. Какие действия нужно предпринять для приостановки? Или переписки тут достаточно? Нет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наши варианты? Можем также предложить тариф "Мониторинг" с абонентской платой в размере 350 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Клиент: Арестов Виктор Иванович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В соответствии с вашим предложением, прошу в июне месяце применить режим "Мониторинг", стоимостью 450 рублей. Добрый день! Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 1 апреля до вашего обращения. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Верно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, смену тарифного плана готовы рассмотреть с 1 июня? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Клиент: Сорокина Светлана Игоревна
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950511593 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01345):
Добрый день! Благодарим вас за обращение! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 20 мая.Стоимость обслуживания составит 1200₽.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Калабашкин Кирилл Андреевич
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Взлетная 7к1 санкт-Петербург есть два объекта на подключение ,какую ставку можете предложить?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Для того, чтобы создать предложение по данному типу помещения, у нас бесплатно выезжает эксперт. Индивидуально он сможет сориентировать Вас по стоимости и необходимым моментам касательно установки в помещении. Скажите, удобно было бы? Можно будни или выходные, в интервалах 9-12. 12-15, 15-18 или 18-21. Сама встреча не займёт более 15 минут Когда вам можно позвонить, договориться?
Клиент: Матвеева Наталья Николаевна
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как изменить тариф? Самый бюджетный
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
Клиент: Лобков Андрей Вячеславович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу с 1 июня перевести на тариф только вызов тревоги И списать с карты необходимую сумму
Сотрудник (00ЗП-01341):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. В продолжение предыдущего обращения. Спасибо за пояснения и понимание. Поставьте, пожалуйста, минимальный тариф. А я постараюсь погасить долг в течение мая.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Клиент: Мачехин Дмитрий Вячеславович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Сколько будет стоить выезд специалиста на объект для подключения доп.датчиков? (Датчики у меня есть). Изменится ли абонентская плата при добавлении датчиков в систему охраны?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Стоимость выезда - 2500 рублей + сумма за проведенные инженером работы. Точную стоимость инженер подскажет во время монтажа датчиков. Абонентская плата может повыситься, стоимость зависит от количества и типа датчиков.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переведите договор на тариф Мониторинг, договор кнопка sos нас не умтоаивает. Ок
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходимо перевести на тариф Мониторинг? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. По вашему договору уже действует тариф Мониторинг с 04 мая 2026 года. Абонентская плата составляет 550 рублей в месяц. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/03203 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. 1. Как получить бесконтактные ключи? 2. Как передать улюч от калитки на случай выезда группы? ключ от калитки - опечатка Срочности нет, спасибо Спасибо. Могу ли сам забрать ключи в городе? Какая стоимость сейфбокса с установкой? Спасибо, обсудим, вернусь, когда решим
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для дооборудования системы жетонами мы можем направить к вам нашего инженера. Стоимость выезда для доставки ключа составляет внутри МКАД - 450р, За МКАД - 700р. Стоимость ключа с программированием: 290р. Для ключа от калитки мы можем предложить установить сейфбокс. Для программирования чип ключей инженеру необходимо быть на месте, подключаться к системе. Полная стоимость сейфбокса составит 3490 рублей. Будем ожидать обратной связи Хорошего дня!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор с июня месяца?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, почему подняли абонентскую плату ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переведите договор на тариф тревожная кнопка за 690 руб С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходим перевод на тариф Кнопка SOS? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с сегодняшнего дня. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Переведите на тариф с записью камеры Сегодня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Тариф вы меняете самостоятельно в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу изменить тариф на кнопка sos С сегодняшнего дня
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с сегодняшнего дня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ваша система работает на батареях после отключения электропитания, хотя, питание явно восстановлено, WiFi в доме работает, в чем дело? Я в 70 км от объекта В эту же розетку включен роутер, он работает, значит, электропитание есть Что-то не так с оборудованием!
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходимо проверить именно розетку, куда подключена контрольная панель как будет возможность. На текущий момент питание на неё не подается Можем предложить выезд инженера. Выезд по неисправности бесплатный. Если проблема окажется в электропитании, то стоимость выезда 1500 рублей
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202422 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. С 1.06.2026 г. переведите пожалуйста на полную охрану.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 01 июня. Стоимость обслуживания составит 2 900₽.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу осуществить перевод договора 71/32332 на тариф "Кнопка SOS". С 17.05.2026. спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 17 мая.Стоимость обслуживания составит 690₽.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сколько стоит поменять две батарейки Нет спасибо попробую сама
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно ли вызвать инженера для замены батареек на завтра? В 11-00? С марта приходят сообщения о необходимости замены батареек Спасибо! Попробую сам.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Повторно подгрузили информацию. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. Также необходимо заменить батарейки в брелоке 3, тип cr2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу осуществить перевод договора 8310203331 на тариф "Кнопка SOS" с 1 июня 2026 года Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 июня.Стоимость обслуживания составит 690₽. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключение датчиков на окна и разбития стекла,цена
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик открытия окна по стоимости составляет 4490 рублей + за каждый датчик добавляется 100 руб к абонентской плате, выезд специалиста и его работы 3500 рублей датчик на разбития у нас отсутствуют, тк мы их не устанавливаем. Готовы планировать визит ?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950505988 на тариф "Кнопка SOS". С 16 мая
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо изменить тариф? Благодарим вас за обратную связь! Тариф "Кнопка SOS" будет активирован с текущей даты. Сумма абонентской платы будет составлять 1 200 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Нужно переставить /установить датчики открытия на новой двери, проверить систему. 18 мая, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость выезда инженера - 3500 руб. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (925) 148-01-48
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне ваш автоответчик позвонил и сообщил о проблеме с батареей контрольной панели, это о чем речь и что нужно сделать? Замена АКБ входит в стоимость аб. платы? 17 мая, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд Запланировал, спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Речь об аккумуляторной батарее главного блока, включенного в розетку. Требуется заменить аккумулятор. Мы направим к вам инженера для замены. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера У вас - да. Выезд сервисного инженера запланирован на17 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 162-64-58
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/32332 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется перевод на тариф Кнопка SOS?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер прошу с 01.06.2026 перевести обслуживание объекта только на кнопку sos, на 2 месяца до 19.07.2026, так мы будем находится на объекте. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Обратно на тариф "Полная охрана" вы будете переведены с 19 июля. Информация в мобильном приложении обновится в день перевода в течение дня.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Для подключения нового тарифа «Мониторинг» получил от вас письмо с указание закрыть договор 71/27863, что и сделал 13 мая. При этом договор был оплачен до конца мая. Я думал увидеть неиспользованный остаток на новом договоре, но так и не увидел его. Каким образом произойдет возврат неиспользованных средств ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Работа по переносу денежных средств проводится в обращении №15594834. После осуществления переноса вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу перейти на другой тариф
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, на какой тариф желаете перейти?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите тариф выбирается на весь месяц или его можно менять в рамках месяца?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Можно менять в любой день, и возвращать на прежний оповестив об этом за несколько дней до даты активации услуги.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Периодически пищит датчик дыма, с чем это связано? И что с этим делать? Как так заменить всю систему?? Какая цена вопроса? У меня еще на втором этаже есть датчик дыма. Его можно переставить на место вышедшего из строя? Надо для этого менять какие-то настройки в системе?
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что села батарея в датчике дыма. В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками, готовы рассмотреть такой вариант? Датчик дыма можно перевесить. это можно сделать самостоятельно, либо это может сделать наш инженер. По вопросу замены оборудования и стоимости нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Могу с вами связаться по данному номеру телефона?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу отключить датчик дыма с севшей батареей И пересчитать стоимость услуг без него
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленно выключили датчик дыма на 1 этаже
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно подключить нам пакет «Sos” и пакет «мониторинг” вместе ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
К сожалению, есть возможность подключить только один из данных тарифов. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15562130
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! У нас возобновление договора с 1 июня. Хотелось бы перевестись на другой тариф. Мониторинг. Сколько он в месяц стоит? И что в этот тариф входит? Да. С 1 июня переведите пожалуйста на этот тариф Спасибо А тот договор на 1740 расторгнут? Правильно? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 ₽ в месяц.Готовы рассмотреть перевод на данный тариф с 01 июня? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июня. Абонентская плата составит 450 рублей. Новый номер договора 63/02913. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Данный договор переведен на тариф Мониторинг. После этого тарифа вы всегда можете вернуться на Полную охрану за 1740 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950522723 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходимо сделать перевод на данный тариф?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу приостановить действие договора до 22 июня. Нет необходимости в использовании. Спасибо не нужно. Приостановить действие договора до 22 июня. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (450₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Ваш договор приостановлен с 15 мая по 22 июня. Возобновится договора с 23 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира ул.Кастанаевская, д.24, кв.46, необходима панель с дисплеем и два датчика движения, пришлите стоимость комплекта и стоимость абонентской платы в месяц В 15-30
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С вами можно будет созвониться? Хорошо
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На каком основании подняли тариф в мае. Предупредили день в день а не заранее. В конце года согласовывали тариф 1570. На других условиях не готова продолжать сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору охраны № 4950221695, по адресу: г Москва, пр-кт Мира, д. 188Б, корп. 4, кв. 567, не было увеличения абонентской платы. Ранее в январе 2026 года вам была предоставлена скидка в размере 15 % на обслуживание в период с 1 января по 30 марта 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Скажите пожалуйста, как можно сделать дополнительную таблетку на сигнализацию? Потерялся комплект ключей с таблеткой. Да. Если возможно, в будние дни после 20-00. Или в субботу после 15-00. Запланировать выезд 16 мая, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд инженера, жетон и программирование платное. Стоимость жетона 550 рублей, выезд 450 рублей, программирование одного жетона 200 рублей. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая, с 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если я воспользуюсь услугой приостановки договора, через 90 дней все восстановится автоматически? На прежних условиях? Тариф останется прежним? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
По правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Всё верно, тариф сохраняется после приостановки. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Нужна замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор и сдать оборудование. Отпала необходимость в охране объекта. Что входит в мониторинг? Не интересно.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 350₽ в месяц. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки А можно вызвать мастера для замены батареек? А есть ли у вас гарантия на замену батареек?
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Гарантия на элементы питания составляет 6 месяцев.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950503909 на тариф "Кнопка SOS". С 1 июня 2026 г Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, необходим мастер по замене батареек Спасибо 15 мая, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость выезда и работ 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает? Выезд сервисного инженера запланирован на 15 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 107-83-74
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро ! У меня проблема с постановкой и снятием объекта . Наверное нужно заменить батарейки . Сама я не умею это делать , я являюсь малоимущей пенсионеркой , Прошу Вас связаться со мной и сообщить мне о приходе специалиста
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Хочу возобновить договор на полное обслуживание. С 12.05.2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточняем возможность начала охраны с реагированием с 12 мая. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950295155 на тариф "Кнопка SOS". Сделай с 12.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется сменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 12 мая 2026 года. Абонентская плата составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу оставить прежний тариф 2490 А можно оставить прежний тариф, я ценю сотрудничество с вами. Спасибо большое!!! Поменяйте в закладке дом сумму на 2490 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2700 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Для вас сохранена прежняя абонентская плата. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. В ближайшее время информация автоматически будет обновлена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здоавствуйте. Верните настройки чувствительности объекта Баня на прежний уровень. У нас проблема другая. Если основное здание не поставлено на охрану, то сигнализация в Бане не работает. Хотя все это было разделено при установке на два автономных объекта А сколько стоит установка доп клавиатуры? Ок. Ждём звонка Звоните по номеру 89160778999 Короткова Оксана Алексеевна
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для внесения изменений в настройки датчика объект должен быть снят с охраны полностью. Если необходимо ставить и снимать отдельно часть датчиков, то для этого необходимо установить дополнительную клавиатуру для управления Можем передать заявку на наш отдел продаж по вопросу дооборудования клавиатурой. С вами свяжутся и проконсультируют по стоимости. Если всё устроит, то согласуют удобное для вас время визита инженера Заявку передали на отдел продаж В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Доброе утро. Подскажите , сколько будет стоить заказать дополнительно оборудование на входную дверь и еще 1 датчик движения ?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Стоимость датчика движения составляет 4990р. + выезд мастера 3500р.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298143 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Переход на указанный тариф будет возможен только после полного выкупа оборудования или по истечение 3х лет с даты начала действия вашего договора охраны.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте , 29 мая у меня 2 года , как я пользуюсь вашими услугами . МНе сказали , со в этот момент мое оборудование будет считаться выкупленным . Прошу уменьшить стоимость абонентской платы с июня 2026 , так как оборудование будет считаться выкупленным
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Согласно условиям договора п. 3.2.9 В случае если прекращение Договора произошло по истечение 2-х лет с даты его заключения (не считая дни приостановки оказания услуг по Договору), указанная выше формула не применяется, а стоимость Основного оборудования Комплекса (либо отдельного входящего в его состав компонента, который не был возвращен) считается равной 1 (одному) рублю (в т.ч. НДС). На текущий момент активный статус договора у вас составил 1 год и 5 месяцев. Приостановка действия договора с даты заключения по текущий момент составила 192 дня. Выкуп оборудования возможен через 5 месяцев. Приносим извинения, выкуп оборудования возможен через 7 месяцев.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Прошу прислать мастера для демонтажа пожарного извещателя на кухне. Работы прошу запланировать на 16.05.2026. Да, запланируйте пожалуйста. 16 мая, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Выезд инженера платный. Стоимость выезда от 2500 рублей. Запланировать визит для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хотел бы возобновить полноценную охрану (не только сос) С сегодня Получается ? Спасибо Не получается поставить на охрану , пишет ошибку Отключил впн и получилось
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Спасибо за ответ! Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 9 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 4540 ₽ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Преостановка договора с 01.06.2026г по 01.09.2026г на летний период. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На летний период нет необходимости в охране,так как в доме постоянно кто-то находится,хотели бы преостановить на этот период договор.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Готовы рассмотреть наше предложение? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу сменить тариф МТС и отключить Гольфстрим. Пожалуйста скажите, как это сделать. Я обращался вчера. Вам ваше оборудование нужно или я его могу снять и...? А, все, спасибо! Ясно! Благодарю.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор заключен напрямую с МТС. Вам необходимо обратиться к ним. Договор 77M/000509 заключен с МТС. По вопросу расторжения необходимо обратиться напрямую к ним. По условиям договора остаточная стоимость оборудования по истечению 730 дней равна 1 рублю. По вашему договору прошло 1 119 дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба приостановить охрану и договор до востребования. Спасибо Установили физическую охрану Спасибо, просьба приостановить по трем договорам обслуживание до востребования Все объекты расположеные в Костромской области Так как там постоянно находятся люди В данный момент ваши услуги не нужны С 07.05.2026 До востребования? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет (400) ₽ в месяц. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки договоров? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры охраны в обл Костромская, р-н Костромской, д Борщино, приостановлены с 7 мая 2026 года. Да, все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хочу оставить только функцию " Мониторинг", как вы мне предлагали ранее Если возможно, с 7 мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как приостановить договор? не требуется охрана Просто мне до осени охрана не требуется. Можно прекратить услугу, а потом возобновить пользование?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу перевести на тариф мониторинг с 10 мая 2026года Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 10 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950207599 на тариф "Кнопка SOS" с 01 апреля 2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Перевод на тариф Кнопка SOS с прошлой даты осуществить не можем. Готовы перейти на данный тариф с сегодняшнего дня?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В связи с изменением условий договора с переходом на "тревожную кнопку с тнлефона в приложении" с 16 мая, прошу выслать мне на электронную почту основной договор с новым приложением "тревожная кнопка". С уважением, Минкин С.А. Переход на новый договор согласован с оператором 07.05.26 в 11.30.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 16 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Информация в мобильном приложении обновится в день перехода. В тариф входит: 1. Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). 2. Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. 3. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950200248 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день! Ок, с 7 мая.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 07 мая. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 07 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. тариф кнопка сос подключен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950293467 на тариф "Кнопка SOS". 7 мая
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 07 мая. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 07 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день! Можно временно приостановить действие договора? Заморозить на время. Мы пока не пользуемся. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Кнопка SoS подойдет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, расторгнуть договор Редкое использование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Можно перевести договор по объекту Квартира на тариф как по объекту Дача? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15538855.
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил желаемую дату перевода. Итог: клиент не предоставил дату — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950207599 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ?
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил желаемую дату перевода. Итог: клиент не предоставил дату — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/32332 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сколько стоит сейчас первоначальный тариф по договору?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Если вы хотите вернуться на тариф «Полная охрана», его стоимость составит 1270 рублей, как и до перехода на тариф «Кнопка SOS».
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Можно попросить Вас перевести объект Квартира на такой же тариф, как и Дача? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И пересчитать абонентскую плату за май, соответственно. Спасибо. 4950200352 номер договора
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, номер договора или адрес по объекту "Дача". Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за информацию. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 07 мая.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Можно вызвать мастера на повторную установку датчика открытия/закрытия на входную дверь, так как его сняли при установке новой входной двери. Сколько это будет стоить? Когда вы ответите на мой вопрос о вызове инженера? На какое число можно вызвать инженера? К сожалению данные по вызову инженера не загружаются. Подскажите пожалуйста могу я вызвать инженера на 7 или 8 мая на любое время? Можно заказать инженера на 7 мая с 12:00 до 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 рублей для монтажа датчика. Также датчик можно установить самостоятельно. Он крепится на двухсторонний скотч. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера На текущий момент доступны интервалы на 7 мая и далее. Интервалы: 09:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 7 мая с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Отправитель: bobmelnikov@mail.ru Получатель: zabota@Gulfstream.ru;zabota@Gulfstream.ru Дата отправки: 06.05.2026 14:44:49 Тема письма: Re: ГОЛЬФСТРИМ. Ваше обращение закрыто. **15538920** Текст письма: Отправлено с iPhone Мы хотим запланировать приезд к нам инженера на 7 мая с 22:00 до 15:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 7 мая с 12 до 15
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день. Подскажите, пожалуйста, стоимость установки уличной видеокамеры и технические требования. На объекте уже установлена охранная система Гольфстрим. Спасибо. А нужен ли для камеры электрический провод или она работает на батарейках? За установку 2-х камер есть какая-то скидка? А вариантов камер без подключения к wi-fi не существует?
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Камера видеонаблюдения по стоимости составляет 6490 рублей, а также, добавляет к абонентскому обслуживанию 290 рублей за облачное хранилище и обслуживание. Но прежде, требуется выезд специалиста для более детального осмотра объекта и вариантов установки камеры. Это совершенно бесплатная услуга, специалист подъезжает сразу с оборудованием, удобно будет встретиться? Да, прошу прощения, камера подключается к розетке, ей требуется питание. А также, подключение к wi-fi. Управляется через мобильное приложение.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, приходило смс о замене бараеек. Вы их будете менять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста сообщите причину роста тарифа.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Текущий мой тариф очень дорогой, хочу перейти нм более дешёвый. Например, на сайте есть тариф для дачи с абоненской платой от 97 р./день Подскажите, что входит в тариф "Мониторинг "? Я буду иметь доступ к поиложению и онлайн-контролю датчиков, как сейчас? Спасибо, я пару дней подумаю и вернусь к вам с ответом о переходе на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (550₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550₽ в месяц. Да, вы сохраните доступ к приложению и сможете контролировать датчики в режиме онлайн, как и сейчас. Благодарим вас за ответ. Будем ожидать вашего решения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мне нужен специалист по замене батареек, в ближайшее время завтра
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Создавала заявку чтобы с мая приостановить договор. Зашла сейчас в личный кабинет а он не остановлен. Да, делала в приложение на 40 дней Максимальный от завтра сделайте пожалуйста Если возможно до конца августа Потеря работы Надо экономить А что он в себя включает? 350 р в месяц? Услуга стоит 350 рублей за месяц? Хорошо Давайте ее А с 1 мая ее можно подключить? Давай - хорошо Да, давайте - хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вы оставляли заявку в приложении? Уточните, пожалуйста, желаемый период приостановки. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Все верно. Смену тарифа можем осуществить только с текущей даты. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 5 мая. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, я 29.04.26 через емейл оставляла заявку на переход с 01.05.26 по данному объекту на тариф "Мониторинг", который мне предлагали ранее. Но обслуживание возобновлено по старому тарифу. Можно изменить текущий тариф?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за предоставленную информацию. В настоящий момент смена тарифного плана возможна только с 4 мая. Уточните, пожалуйста, перевод на тариф Мониторинг осуществлять с сегодняшнего дня?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Как отказаться от ваших услуг? Цена? Без вопроса. Причина: стоимость услуг. Вместо 2560 будет 300р в месяц? Мы сможем также самостоятельно делать фото? То есть остаются все те же возможности и опции, только без выезда? Датчики будут работать, несанкционированный вход и прочее?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Всё верно. Всё верно. Тариф "Мониторинг" включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Всё верно.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как я могу прибрести у Вас батарею резервного питания основного блока сигнализации, которая составляет 1450 рублей? Батарея не долго держит заряд при отключении электричества. Я хочу купить ее и установить самостоятельно согласно видео инструкции. Как я могу у Гольфстрима приобрести батарею резервного питания основного блока сигнализации за 1450 рублей. Как я могу у Гольфстрима приобрести батарею резервного питания основного блока сигнализации за 1450 рублей? Читайте скрин из переписки с Гольфстрим А зачем мне выезд специалиста, если я сам могу заменить батарею? Платить 2 тыс за то, чтобы человек приехал мне и за 5 мин поменял батарею, я не собираюсь. Мне нужна батарея и сам могу заехать да ней, по указанному адресу. Это просто обман какой-то. Продали оборудование, и предоставили инструкцию по замене батареи, которую нигде нельзя купить, а потом навязываете ненужные услуги.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена аккумуляторной батареи не требуется. Гольфстрим не производит продажу батарей и аккумуляторов. В пред идущем чате был задан вопрос, сколько стоит аккумуляторная батарея. На ваш запрос была представлена стоимость аккумуляторной батареи для ознакомления, на случай, если потребуется выезд сервисного инженера. Отдельно продажу аккумуляторов и батарей Гольфстрим не производит. Мы проверяем тип аккумуляторной батареи и направим вам параметры для ознакомления. Вы можете самостоятельно приобрести аккумуляторную батарею на маркет плейсах и произвести замену. Тип аккумуляторной батареи во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Нужен еще один датчик уличный с фиксацией, такой , какие уже стоят Установка, как можно скорее Есть такая возможность? Ау ? На 6.05 А лучше на 5.05 если появится окно На 6.05 - самое раннее время Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01505):
Добрый день! Да, стоимость датчика 16.490 рублей + выезд специалиста на установку 3500 рублей. Приехать на установку можем в любой день, начиная с 06.05. На какую дату запланировать визит специалиста? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки с камерой В устройстве «не определено» требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб., элементы питания оплачиваются отдельно. Добрый день. Заменили батарейки самостоятельно Холл датчик движения и камера. Проверьте, в системе отмечено рабочее состояние батареек. Делаем запрос Запись Видео/Холл Ответ от системы: повторите запрос позже Проверьте в работе запись видео/Холл Спасибо, видео по запросу пришло
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчики движения функционируют штатно. Требуют замены батареи в клавиатуре. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить запрос фото через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день / есть необходимость установки еще одного датчика объема на объекте - как это устроить и измениться ли цена за обслуживание ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает пульт с кнопками при входе по этому договору, вас это не беспокоит? Безобразное качество обслуживания! И все хуже и хуже Почему не поступило сообщение о необходимости заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/21226 на тариф "Кнопка SOS". С 08 мая Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Договор будет переведен на тариф "Кнопка SOS" с 8 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Приостаноте договор и подскажите, стоимость тариф мониторинг и вообще какие у вас есть тарифы? Очень дорого выходит плюс каждый год по 500 р. надбавка. Подключите тариф мониторинг, а дальше посмотрим. На данный момент не готов, если данное предложение будет действовать осенью тогда воспользуюсь. Давайте с 4 мая
Сотрудник (00ЗП-01698):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 550 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 3000 рублей по тарифу "Полная охрана". Готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата с 4 мая 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 4 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 ₽ Дополнительно вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Добрый день!Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 4 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 ₽ Дополнительно; вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/;
Запрос: клиент просит перевести договор на тариф «Кнопка SOS». Решение: сотрудник запросил уточнение даты для изменения тарифного плана. Итог: диалог продолжается, клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950520046 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 01 мая.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950217248 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 02 мая.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба возобновить услуги по договору на ООО РОСТ (ИНН 6679109993), из-за переноса срока переезда То есть 2 дня объект без охраны? Что это значит? Если возникнет ситуация -нам сообщат? Хорошо, на 2 и 3 мая пусть будет этот тариф
Сотрудник (00ЗП-01347):
Возобновили обслуживание по договору №3430210090 с ближайшей даты - 04 мая. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Так как сейчас праздничные дни, ЧОП под охрану сможет принять только 04 мая. Мы можем предложить вам тариф "Мониторинг" на 02 и 03 мая без выезда группы реагирования.; Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 02 по 03 мая 2026 года. С 04 мая будет действовать тариф Полная охрана.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу перевести на полную охрану с 00.00 часов 13 апреля и обратно с 24.00 1 мая. Спасибо я просил перевести на режим со второго мая обратно. А у меня взяли за май за полную охрану. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
С 02 мая ваш договор переведен на тариф Кнопка SOS. Абонентская плата составит 750 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950507534 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется переход на указанный тариф?
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950222529 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется переход на указанный тариф?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950213321 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата 01 мая.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/04923 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен сегодняшнего дня. Стоимость абонентского обслуживания составит 690 рублей
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. По договору цена за обслуживание + оборудование по истечению 2 лет должна поменяться, а сумма не изменилась. Скажите пожалуйста почему Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за уточнение. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Стоимость скорректирована и с 1 мая 2026 года составляет 3490 рублей. Информация в Мобильном приложении обновится в течение суток.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Сломалась электронная метка, треснула. Нужно заменить. О такой метке речь. Для её замены нет фиксированной стоимости?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд инженера платный. Точную стоимость инженер скажет на месте. Запланировать выезд инженера для вас? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Запись не идет Возможен взлом Постановка под охрану не исправна ? Гбр едет ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Для диагностики работы камеры видеонаблюдения понадобится её серийный номер. Пожалуйста, отправьте его в этот чат. Серийный номер располагается в настройках камеры, в разделе "Информация о камере". Для удобства можно направить скриншот всей страницы. Также пришлите, пожалуйста, скриншот из раздела Хранение видео - Облачное хранение, чтобы убедиться, что функция записи предусмотрена тарифом.