Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемые господа! Не кажется вам , что это уже слишком, каждый год поднимать ежемесячный платеж на 20-25 %? Платеж вырос с 2023 года, почти в два раза. Изучила договор, там нет пункта подтверждающего ежегодное увеличение ежемесячного платежа. Из этого следует, что вы каждый год нарушали условия нашего договора. Единственное , что указанно в пользу изменения цены, это новые налоги или их увеличение. Из этого следует, что цена должна была измениться с этого года, на 2%, так как увеличился НДС. Но не более и уж точно за три года, не могли платежи вырасти в два раза. Вы просто мне прислали выдержку из договора. По договору вы можете менять цену ПО СОГЛАСОВАНИЮ С КЛИЕНТОМ. Но у меня вопрос, в связи с чем, вы за три года увеличили стоимость почти вдвое? Курс доллара стабилен уже много лет, даже было сильное падение аж до 50 рублей. Конечно, за время сво все подняли тарифы, но никто не поднимал по 20-25% в год. Поднимали на 10%. Нужно уточнить на законодательном уровне , допускается ли такой рост цены, если это не прописано в договоре. Я с такими темпами роста ежемесячного платежа не согласна. Мы все живем в охраняемых поселках. И если раньше ваши машины стояли вдоль дорог и на ильинке и на рублевке, то сейчас их не видно. Пересмотри пожалуйста стоимость ежемесячного платежа.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным вопросом. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно пункту 8.6 Договора, мы вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг, иных платежей, а также иные условия Договора. О таких изменениях Общество извещает Клиента путем размещения соответствующей информации на сайте www.gulfstream.ru и/или направления уведомления (сообщения) в порядке, установленном пунктом 9.1 Договора. Считается, что Клиент согласен с изменениями, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента размещения информации или направления уведомления не направит письменных возражений или отказа от получения услуг по новым тарифам/условиям. Иными словами, отсутствие ответа Клиента рассматривается как его согласие с изменениями. Уведомление о повышении тарифа направляется за 30 дней до вступления изменений в силу через Личный кабинет, звонок, SMS, e-mail или почтовое уведомление. Мы ценим ваше сотрудничество и рады сообщить, что повышение абонентской платы с 1 мая 2026 года отменено. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент интересуется причиной повышения тарифа и выражает недовольство, сравнивая с другими компаниями. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил компромиссное решение со снижением повышения на 5%. Итог: клиент выразил намерение подумать о смене охранной системы, на предложение сотрудника не ответил.
Причина: не устраивает повышение стоимости тарифа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, в связи с чем тариф подорожал? иные компании предлагают тариф за 1299. Хорошо, я подумаю о смене охранной системы. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение, вы согласны?
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я официально заявляю, что против повышения моей абонентского ежемесячного тарифа с 1050 руб. до 2000, просьба вернуть мой тариф до 1050 руб. Не нужно закрывать обращения и заниматься отписками! Абонентская плата ранее составляла 2300 из них делилось на две части первая часть 1050 руб. это абонентская плата и вторая часть 1240 оплата оборудования взятого в рассрочку на два года, которая закончилась 01.05.2026г, соответственно абонентской плата у меня 1050 руб. поэтому требую возврата абонентской платы в размере 1050 руб. Спасибо ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, уточните пожалуйста сколько ещё раз до конца года будет бесконтрольно повышаться абонентская плата ? Начиналось все с 1200, сейчас 1800. Я не давала согласие на повышение стоимости на 50%
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вопреки тому, что мне была предоставлена скидка на абонентскую плату в виде отмены повышения стоимости с 1590 до 1870 р., за май был произведен перерасчет стоимости абонентской платы с 1590 до 1870 р. В связи с этим обстоятельством я намерен расторгнуть договору на охрану.
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: несогласие с повышением ежемесячного платежа до 3150 рублей, просьба оставить прежний тариф 2690 рублей. Решение: сотрудник предложил компромисс — снижение повышения на 5%, новая абонентская плата составит 2900 рублей. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложенный компромисс.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я не могу согласовать сумму ежемесячного платежа 3150 рублей . Прошу оставить мне прежний тариф, 2690, так как мои доходы, К Сожалению, не выросли на 15% , с момента заключения нашего договора . Заранее благодарен .
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2900 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие.
Запрос: клиент недоволен повышением стоимости услуг и требует сохранить прежнюю стоимость, иначе расторгнет договор. Решение: сотрудник заверил, что прежняя абонентская плата сохранена и все пожелания учтены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: повышение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Добрый день! Месяц назад примерно, после получения оповещения о изменении стоимости услуг, мы обсуждали с оператором вашего колл центра изменение стоимости договора с текущей стоимости до 3500 р. И я тогда сказал, что если стоимость договора будет повышена, то буду вынужден отказаться от ваших услуг и от ключу свои объекты от ваших услуг. Было обещано, что стоимость останется прежней. Почему вы а одностороннем порядке изменили стоимость договора с 01/05/2026 и увеличили абонентская плату до 3500 р. Требую сохранить предыдущую стоимость , в противном случае буду вынужден отказаться от использования ваших услуг. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не уточнил детали предыдущего разговора и не принёс извинений за возможное недопонимание
Запрос: клиент недоволен повышением цены договора с 1380 руб. до 1620 руб. Решение: сотрудник предложил компромиссное решение — снижение повышения на 5%. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Меня не устраивает изменение цены договора с 1380 руб на 1620р. Я готова к изменению размера оплаты но не более 5%.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение, вы согласны?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какова процедура закрытия договора с вами? 1 На текущих 2 900 рублей в месяц без повышении цены, которое пришло недавно Благодаою 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы будете согласны продолжить наше сотрудничество? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Вы можно сказать недавно поднимали сумму ежемесячного платежа, и вижу , что еще раз поднимаете сумму по оплате. Я подумаю до конца этого месяца до 30 числа, и дам ответ, скорее всего буду расторгать договор наш. Какие условия, Вы подняли сумму до 3409 в месяц Истории посмотрите пожалуйста, как сумма увеличивается Договорились на одну сумму, хорошо там ндс подняли до 2956 и сейчас Так что, до 30 подумаю и дам ответ. Мне проще другого поставщика услуг подключить с менее оплатой ... В 23 году была 2530 и пошла по нарастающей В прошлом году в конце повышение , этот год снова повышение.. В конце этого года снова и придем к сумме 4150 Мы с Вам 5 лет в сотрудничестве Не хотелось бы, извините, расставаться с Вами. Если мы не сможем договориться, то буду вынужден расторгнуть договор.. ))), простите, желание каждого клиента индивидуально и субъективно, я хочу Ваши условия узнать и от этого зависит наше сотрудничество .. Информационно: есть много поставщиков услуг и их оплата ежемесячно варьируется по разному, я нашел троих у них 1990 ежемесячно, у другого 2340, у третьих 2420.. Давайте рассмотрим, останемся на прежней сумме. Вопрос, скоро будет еще один объект по подключению к охране , надо будет новый дополнительно заключать договор или возможно в прежний через Доп. Соглашение включить в договор? Нет, но в том же городе Статус жилой
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 1 января 2026 года абонентская плата была увеличена в связи с увеличением НДС. С 1 июля 2026 года абонентская плата будет увеличена в связи с с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы понимаем, что у каждого клиента свои расходы, и стремимся максимально учитывать это при формировании тарифов. Наши услуги ориентированы на долгосрочную перспективу, обеспечивая безопасность вашего имущества. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3235 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы согласны будете продолжить наше сотрудничество? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы готовы предложить вам аннулировать повышение абонентской платы от 1 июля 2026 года, и оставить сумму оплаты без изменений. Готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Уточните, пожалуйста, объект будет по иному адресу?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я официально заявляю, что против повышения моей абонентского ежемесячного тарифа с 1050 руб. до 2000, просьба вернуть мой тариф до 1050 руб.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С начала вашего договора с 30 апреля 2024 года абонентская плата составляла 2290 рублей. С 12 мая 2026 года вам была снижена абонентская плата до 2000 рублей. Абонентская плата по вашему договору 2000 рублей является минимальной. Стоимость обслуживания в размере 1050 рублей по вашему договору мы не можем сделать.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, договор был оплачен до 01.05. Далее обслуживание было приостановлено , но у вас был тех сбой. Вы мне его возобновили. После чего я написал вам вы сказали что приостановили. А в июле я отказался от услуг. И у меня сейчас долг. У меня есть всё подтверждения. Зафиксируйте обращение, и дайте ответ У меня всё платежи внесены до приостановки. А с 01.05.2025 у меня был приостановлен договор. Сразу после повышения цены. Ну а в июле я в принципе отключил Буду ждать Хорошо, сделайте разбивку сколько тут абонентская плата, а сколько штрафы У меня договор был приостановлен с 1 мая Я вам писал И вы согласились Только потом зачем то месяц бесплатно по закрытому договору дали Поэтому задолженность за апрель я готов закрыть, если не устраивает давайте судиться. И пришлите, подписанное мной согласие на передачу данных 3 лицам. Я у себя в документах не нахожу его. Зачем мне скидка на июль если я расторг договор И что вот это за начисления в мае 2026 И активации Договора Если всё оборудование снято ещё в прошлом году Даа а кто его возобновлял? У меня оборудование в июле 2025 г сняли
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен с 6 июня после вашего обращения и вам также была предоставлена компенсация по абонентской плате. Услуги по договору оплачены по 31 марта 2025 года. Задолженность образована за период с 1 апреля 2025 года по 31 мая 2025 года. Полная задолженность по абонентской плате составляет 5 790,00 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, в мае 2025 года от вас не поступало запросов на приостановку договора. Наши специалисты не смогли до вас дозвониться 27 мая 2025 года. После ваше обращение зафиксировано 05 июня 2025 года, где вам было направлено письмо " Приостановили обслуживание с ближайшей возможной даты - 6 июня 2025 года по 30 июня 2025 года. В июне начислений производиться не будет. В качестве компенсации проставлена скидка 100 % на июль." Задолженность за период с 1 апреля 2025 года по 31 мая 2025 года не была оплачена. На текущий момент договор охраны приостановлен. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Договор охраны приостановлен с июня 2025 года. Возобновление не производилось.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Уведомление о повышении абонентской платы от вас не поступало, соответственно два вопроса: 1. Почему подняли АП с 01.05 без уведомления 2. Почему подняли на 17% Сообщения не было совсем, что значит пропущено ... Вы не уведомили меня надлежащим образом и подняли АП, прошу в мае начислить АП по тарифу 2590 , кроме этого рассмотреть изменение тарифа в пределах инфляции Пришлите скриншот письма, у меня нет его в почте Кроме этого прошу приостановить оказание услуг по договору с 01.06.2026г Платить сразу за 12 месяцев я не собираюсь Из этого скриншота неясно что за сообщение и кому было отправлено Я должен объяснять с чем связана приостановка? Нет. Приостановите обслуживание с 01.06.2026 На прежних Пересчитайте в ЛК
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Понимаем, что повышение абонентской платы — это неприятно, и постараемся помочь разобраться. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, уведомление о повышении было направлено 27 марта по электронной почте pv.galeta@gmail.com. Повышение абонентской платы выполнено на 15%. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Скриншот рассылки во вложении. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На скриншоте предоставлена вся необходимая информация о получателе письма, о тематике обращения и дате отправки. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2888₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить пользоваться нашими услугами? Можем предложить сохранение абонентской платы на прежнем уровне. Сохранили абонентскую плату на прежнем уровне, информация обновится в мобильном приложении в ближайшее время.
Клиент: Галета Татьяна Сергеевна
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее На каком основании повысилась абонентская плата? На 17%!!! Повторю вопрос , на каком основании? Укажите пункт договора где это указано? Кроме этого за какой срок до изменения АП вы должны уведомить, пункт договора? Повышение на 17% не соответствует оф. данным по инфляции в России за 2025г, которая составляет 5,50 % , а по услугам конкретно 9,3% Уведомление от вас не поступало, и не понятно почему повышение на 17%, если инфляция почти в два раза меньше
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Пункт 8.6 вашего договора. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Процент повышения устанавливается компанией. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Виду изменение аб.платы с 1 мая. Откуда дополнительно 630₽? Я вижу !3670+630=4 300 Дублирую вопрос : Почему к оплате за май выставлен счет и на 4300 и дополнительно на 630 рублей ? 1 апреля зафиксировано списание абонентской платы за месяц . 1 мая , в связи с повышением тарифа, должно было пройти списание суммы в размере 4300.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Операция 630 рублей - стоимость повышения обслуживания с 1 мая. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по вашему договору оплачены по 24 апреля. Необходимо пополнить баланс за период с 25 апреля по 31 мая на сумму 4990 рублей. Операция от 1 апреля обозначает выставленный счет на оплату, пополнение баланса 1 апреля с вашей стороны не производилось.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Готов оплатить год со скидкой 20%, как это сделать? И сразу вопрос, если вдруг будет повышение цены в течении года, если я оплачу год меня это не коснется, верно? Понял, ждите оплату! Оплату за 1 год внёс, прошу зафиксировать годовую оплату со скидкой! Подтвердите оплату одного года пожалуйста. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за вопрос. Сообщаем, что для использования данной акции необходимо внести на баланс вашего договора сумму в размере 24 096 рублей. После выполнения оплаты просим вас уведомить нас — это необходимо для фиксации скидки по вашему договору. Благодарим за понимание и сотрудничество! При оплате за год, повышения стоимости обслуживания по вашему договору не будет. Благодарим вас за выбор нашей компании и доверие! Благодарим вас за оплату! Скидка успешно активирована. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Приостановите, пожалуйста, услугу охраны с 30.05.26 по 10.07.26 Причина - стандартная и ежегодная. Постоянное проживание Нет, спасибо! Мы сами будем контролировать ситуацию Прошу вас приостановить услугу на указанный выше период. Прочие варианты не интересуют, вы итак повысили цену в текущем году на % намного выше ИПЦ! На какой период предлагаете преднюю абонентскую плату и в каком размере? Хорошо, давайте подитожим: с 01.05.26 по 30.04.27 у меня будет тариф 3670/мес, за исключением периода, указанного выше и этот период будет стоить 350/мес? Без уменьшения платы за год? Я умею считать свои деньги, просто год с понижением платы до уровня 2025 года мне не выгодна при возможности приостановки! Думаю, мы договорились. Прошу выполнить мою просьбу. Примите, пожалуйста, в работу и исполните ее Нееееет! Приостановку с 30.05 по 10.07!!!! Вы не понимаете русский язык?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 рублей в месяц. Мы готовы предложить тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Мы готовы предложить вам сохранение прежней абонентской платы. Также в качестве лояльности предлагаем вам выбрать тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц. Готовы рассмотреть один из вариантов? В размере 3670 рублей на период с 01 мая 2026 года. Фиксирование стоимости на год. С 01 мая 2026 года у вас будет тариф Полная охрана с абонентской платой 3670 рублей. Или мы можем вас перевести на тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц. Какой вариант вам больше подходит? Данная стоимость зафиксирована по вашего договору. Уточните, пожалуйста, вы выбираете с 01 мая абонентскую плату в размере 3670 рублей и остаться на тех же условиях? Ваш договор приостановлен с 30 мая по 10 июля 2026 года. С 11 июля он автоматически будет возобновлен.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день. Подскажите, а у всех произвело перерасчет абонплаты? У меня на тысячу почти подорожало Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Было 3553, стало 4560 4570 стало Понял, буду думать о переходе в другую компанию Пока не готов
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. с 1 мая 2026 года произошло массовое увеличение абонентской платы. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 4340 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба рассмотреть возможность сохранения размера абонентской платы на уровне предыдущего года! А доп скидка еще 10%? Было бы очень интересно Да, итого к оплате единоразово 22 248 руб. Да, давайте . Я уже оплатил по повышенному тарифу. Прошу пересчитать и выставить актуальный счет Я же уже оплатил один месяц дороже. Нужно 24360 - 360 =24 000. И это будет оплата по апрель 2027 включительно. Разве не так? Ок Оплатил Сумма берет на счете и с нее ежемесячно будут вычитаться средства? Будет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вы имеете ввиду в случае оплаты за год сохранить текущую абонентскую плату и предоставить скидку 10 % ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, акции не суммируются. Вы можете сохранить текущую абонентскую плату оплатив за 12 месяцев. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Вам необходимо оплатить - 24360 рублей. Приносим извинения, ранее информация была направлена некорректная. Необходимо внести -22300 рублей и услуги будут оплачены до 30 апреля 2027 года. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Все верно.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Прошу пояснить, в связи с чем отправленная мной сумма оплаты за май составляет 1620 рублей, а сумма моей оплаты, показанная вами составляет 1380 рублей. Разве я не выполнила свои обязательства по оплате после повышения тарифа в мае?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: клиент хочет узнать, почему увеличилась сумма оплаты. Решение: сотрудник объяснил причину повышения абонентской платы и предоставил информацию о текущем состоянии счёта. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Прошу пояснить, почему сумма оплаты увеличена на 820 руб.?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение. Абонентская плата по вашему договору 4950259359 составляет 2 530,00 рублей с 01.02.26г. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Оплата по вашему договору произведена до 31.03.26г. К оплате на данный момент - 5060,00 рублей с 01 апреля по 31 мая.
Запрос: клиент спрашивает о причинах изменения суммы абонентской платы. Решение: сотрудник объяснил причины повышения тарифов и упомянул право компании на изменение АП согласно договору. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По какой причине изменилась сумма абонентской платы по обоим адресам
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение! Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru а также направив sms или push уведомления.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день У нас два вопроса, в эдо выставляются счета за услуги в размере 1799 в месяц, почему ? Размер абонентской платы уже вернули в старый размер ? 2500 рублей было у нас Дайте комментарий, пожалуйста, планируем провести оплату сегодня, бухгалетр задает вопрос Что касается ндс - понятно, а вопрос по сохранению стоимости обслуживания уже согласовали вчера Хорошо, а где увидеть счета в таком случае с полной суммой ? В приложении была информация о повышении абонентской платы, мы обратились и информацию убрали, разницу в ндс можем оставить, это незначительно Это счет с учетом предоплаты за май ? Можно отправлять эти счета в эдо, чтобы бухгалетр могла их скачивать оттуда ? Было бы очень удобно получать счета по эдо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, вам направляется именно счет на данную сумму по ЭДО? Просьба направить документ, который вы получаете в данный чат для ознакомления. С 1 января 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 2541 рубль в связи с повышением НДС. Просим уточнить, когда была заключена договоренность о фиксированной абонентской плате в размере 2500 рублей? Этот документ является закрывающим по вашему договору охраны № 4950513875/Р, по которому абонентская плата составляет 1799,00 рублей. Обратите внимание, что данный документ, направленный вам через ЭДО, не является выставленным счетом. Просим уточнить, была ли ранее согласована абонентская плата в размере 2500 рублей по телефону или через чат мобильного приложения? Автоматическая рассылка счетов про вашему договору выполняется на электронную почту shelbyblinders10@gmail.com. Благодарим за ваше уточнение. К сожалению, по данному договору обращения о корректировке абонентской платы период с 18.07.25 по 04.05.26 не зафиксированы. Просим направить фото чата или подтверждающее письмо об изменении абонентской платы. В связи с этим, сообщите, пожалуйста, устраивает ли вас сумма абонентской платы по вашему договору в размере 2541,00 рублей на данный момент? Данная сумма действует с 1 января 2026 года. Также направляем вам счет на оплату по договору № 4950513875 во вложении Счет выставлен на период с 01.03.26 по 31.05.26. Автоматическая отправка счетов по ЭДО, к сожалению, невозможна. Понимаем вас. Автоматическая отправка счетов по ЭДО, к сожалению, невозможна.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
По какой причине мне повысили оплату за дом ? Посмотрите мои обращения у меня согласована скидка на оба объекта и цена не долга быть повышена . Прошу разобраться и вернуть мою согласованную сумму Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Абонентская плата по договору 4950500877 составляет 3420 рублей в месяц.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, с момента заключения договора тариф несколько раз изменился, цена постоянно растет. Просьба уточнить уточнить как часто вы планируете повышать тарифы, это уже не первое повышение, при том что зарплаты не растут. Просьба зафиксировать тариф хотя бы на пару лет. Спасибо за ответ, уточните, что такое авансовый платеж, и как онирасчитывается с учетом того, что календарный год уже вступил в пятый месяц Да это было бы интересно, но май я уже успел оплатить по новому тарифу Да давайте рассмотрим, как это можно сделать? Отправить в это чат? Просто написав, что внес?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. С 1 мая 2026 года действительно произошло повышение стоимости. Согласно договору Общество вправе изменять размер абонентской платы не чаще 1 раза в течение календарного года. Это необходимая мера, чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Уточните, пожалуйста, подходит для вас такой вариант? Это оплата годового обслуживания по прежней цене - 21360. После оплаты стоимость 1780 рублей будет гарантированно зафиксирована до 30 апреля 2027 года. Спасибо за уточнение. В таком случае, мы можем предложить вам внести авансовый платеж за 12 месяцев по прежнему тарифу и сохранить ваш текущий тариф, а сумма, оплаченная вами за май будет учтена в будущий период, рассмотрите такой вариант? Благодарим вас за ответ! В данном случае вы можете просто внести данную сумму на баланс вашего договора сумму в размере 21360 рублей и далее, направить уведомление нам для фиксирования вашего текущего тарифа. Да, можете направить в данный чат. Верно.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Что за акция оплата на год? А на сколько планируется повышение! Так получается повышения нет! Она и так составляет 1820. Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При внесении авансового платежа за 12 месяцев, абонентская плата для вас останется без повышения с 01 мая. Сумма для оплаты в этом случае составит 21 840 рублей. После внесения оплаты просьба направить нам уведомление для фиксирования вашей абонентской платы без повышения. Абонентская плата с 01 мая на данный момент 1 820,00 рублей. Так как у вас уже указывается стоимость с повышением с 01 мая, данная сумма уже является действующей абонентской платой. Ранее ваша абонентская плата составляла 1550 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.