Запрос: клиент жалуется на работу системы постановки на охрану и повышение стоимости абонентской платы. Решение: сотрудник запросил уточнение проблемы с системой охраны. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваша система постановки на охрану работает плохо, а цены на обслуживание вы повышаете Надо как-то пересмотреть стоимость абонентской платы Второй раз подняли за год
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой проблемой вы столкнулись при постановке/снятии объекта с охраны?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Это я тоже вижу, как обстоят дела на данный момент? У меня нет возможности вернуться и проделать то, о чем Вы просите. Почему я узнаю о невозможности удаленного подключения только сейчас, когда уже покинул объект? А не заблаговременно, что исключить данную ситуацию? Это крайне странно с Вашей стороны. 🤔 Такая возможность гарантированно появится с течением времени?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории событий видим, что объект был снят с охраны 06.05 в 17:19 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или удаленного подключения. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. По истории событий сигналов потери связи или низкого уровня связи не поступало ранее. Рекомендуем проверить статус объекта повторно позже Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А почему у меня за три камеры списывает? Прошу скорректировать - у меня было и есть только 2 камеры В том числе ранее произошедшие списания за лишнюю камеру Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата составляет 1 870 рублей. В качестве компенсации в мае вам была предоставлена скидка 50%. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Так в чем проблема? я не могу попасть в дом. Сделал, дистанционно таки не ставится на охрану Не помогло Не может удаленно, поставил через сетку, снял через метку. Пароль не менялся. У куда делся ваш канал через 4g? Сейчас оборудование снова не доступно Сейчас доступен Данные для подключения к WiFi не менялись. Я успешно подключаюсь к этой сети. Сейчас комплекс опять не доступен. У вас точно баланс на этой сим карте положительный? Да, 2,4 Мне сейчас снять? А удаленно не снимается опять) Сейчас смотрю камеры через неё, работает Не менялась ни разу, стоит там же Нет
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для снятия объекта с охраны вы можете воспользоваться клавиатурой, введя код или приложив жетон Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Фиксируем, что объект был удаленно поставлен под охрану в 13:58 В ходе удаленной диагностики установлено, что от панели отключен дополнительный канал передачи данных - WI-FI. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль, сеть Keenetic-5219 На данный момент оборудование на связи по данному каналу. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Спасибо за ожидание! Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи СИМ карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Фиксируем, что панель не подключена к wi-fi сети Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль от этой сети? Баланс СИМ карты положительный. Уточните, пожалуйста, сеть Keenetic-5219/FGwLseGF используется для частоты 2,4 ГГц? Для того, чтобы мы могли по новой прописать wi-fi теть, необходимо, что бы объект был снят с охраны. Если у вас есть такая возможность, то снимите, пожалуйста, объект с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При автоматическом поиске сетей панель не находит сеть Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, данная сеть точно актуальная? е выключен ли роутер из сети? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Уточните, пожалуйста, сеть с именем "Max" - это не ваша сеть? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Меня не устраивает ложно срабатывание камеры. И не качественный звук. Прошу заменить аппарат
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для изменения чувствительности выберите нужную камеру в приложении, а затем нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу чтобы открыть настройки камеры. Изменить чувствительность датчиков можно в меню "Запись по событиям". Данная модель камеры относится к бюджетному сегменту камер видеонаблюдения, поэтому качество встроенного микрофона может быть средним даже при стабильном подключении и корректной работе устройства. Для данной модели это считается особенностью, а не неисправностью.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается/не ставится через приложение внутренняя охрана дома.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день , второй день подряд не могу спокойно поставить на охрану квартиру , постоянно приходит снято с охраны
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу осуществить постановку малого дома на охрану, истекает время ожидания, постановка не происходит.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пожалуйста поставите объект на охрану. Звонила в тех поддержку. Сказали что обновление. Нет. Wi fi нет Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. Уточните, у вас на объект есть Wi-fi? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, опять в приложении невозможно снять квартиру с охраны. С 5го раза получилось.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Они заменены неделю назад на новые
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ .
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Из приложения не ставится дом под охрану 2й день, в чем причина? 2 дня дом без охраны
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проблема с камерой Здравствуйте. Не корректно работает камера. Отправляю запрос, ответ приходит через 5 мин. Или вовсе не приходит. Еще, вечером сигнал о закрывании срабатывает, я информация о том что объект передан на охрану в приложении не отображается.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения с фото в зоне зал и СУ необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или отображения статуса в приложении
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Система на самом деле снята с охраны, но через показывает, что под охраной, и статус не меняется. Если снимать с охраны через приложение, то идёт загрузка и после пишет, что превышено время ожидания и статус не меняется. Сегодня приезжал мастер, проверяли всю систему, мастер сказал, что это из-за того, что оборудование старого образца и могут быть такие проблемы, и что можно как-то перенастроить и улучшить.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображения статуса объекта
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение никакие не реагирует на процесс снятия с охраны Причем не только на одном устройстве Подскажите, а сам модуль управления у меня подключен к WiFi ? Минуту , сейчас напишу Said: Get Loft security Pass: GetLoftSecurity
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент панель не подключена к Wi-Fi. Если на объекте есть проводной интернет, то можем его подключить к панели. Для этого необходимо написать логин и пароль от сети 2.4Ггц Будем ждать обратной связи
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встает на охрану, снова Что это за канал? О чем вы? Прошлые два раза вы что-то делали и управление возвращалось. Можете по русски сказать, что и куда надо подключить и кто это должен сделать? Как это сделать? Тем временем на охрану все еще не ставится В контрольной панели есть Ethernet вход? Панель это то куда я могу приложить ключи - на входе?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если у вас на объекте есть проводной интернет, необходимо провести провод от роутера к контрольной панели. Так как в данный момент наблюдается нестабильная GSM связь по сим-карте. Нет, на входе у вас располагается клавиатура. Контрольная панель - это белый блок, который питается от розетки 220в. На нем изображены 3 индикатора.
Клиент: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛИДЕР-КСМ"
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием объект с опозданием встаёт на охрану иногда приходит позже; пару раз на приходило вообще. например, в данный момент не могу понять объём под охраной или нет? я с ключа поставил на охрану. но на мобильное приложение не пришло оповещение, что встало на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам приходит оповещение о том, что объект встал на охрану позже или возникают трудности с постановкой на охрану? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Клиент: Еремин Станислав Юрьевич
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! Я ранее отправлял обращение по поводу датчика движения с фото. В ходе удаленной проверки меня спросили была ли замена батареек? У меня есть вопросы: 1. Сколько времени обычно работает ваш датчик до замены батареек? 2. Перед тем как батарейки полностью разряжаются есть ли какое-то оповещение о низком заряде батареек? Я хочу понять, батарейки сели сами или кто-то их специально вытащил из устройства вне моего ведома. Добрый день. При возможности ответьте пожалуйста на вопрос. Благодарю Спасибо! А у Вас есть информация в какой день (дата) пропала связь с датчиком? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Срок работы датчика после установки новых батарей составляет 1-3 года. Зависит от интенсивности работы датчика и качества батарей. при низком заряде система отправляет сигнал о разряде батарей в датчике. После этого он работает еще 10-14 дней. В данной ситуации сигнала о разряде не было. Поступил сигнал об отключении связи с датчиком. Проблема может быть связана с неисправностью самого датчика. Нужно заменить батареи и проверить его работу. Если после замены датчик не будет работать корректно, мы направим к вам нашего инженера для диагностики и устранения неисправности. Сигнал пропадания связи с датчиком был получен 15 мая Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Джафарова Валерия Юрьевна
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Вы можете дистанционно поставить на охрану ?! У меня не ставится
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, мы тоже не можем подключиться для управления. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Можно попробовать поставить под охрану удаленно немного позже.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день а можно проверить заряд батарей в датчиках и камерах и сказать что надо заменить в ближайшее время . Спасибо А не видно на сколько времени хватить заряда батарей беспроводных устройств Год, два , три ? На долго это сколько ? С момента установки оборудования, а это года 3-4 назад, менял только в гостиной, где датчик с камерой . Нигде более замен элементов питания не происходило . ))) и вы сейчас говорите что все ок Ок год продержится ? И заранее спасибо за консультацию Ещё раз спасибо большое за консультацию
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Уровень заряда батарей в беспроводных устройствах в норме. Замена на данный момент не требуется. При удаленном подключении видим, что уровень заряда везде достаточный. Батареек хватит надолго. В среднем на одной смене батарей датчики работают от года до трех. Нельзя сказать точнее, так как скорость разряда зависит от интенсивности работы датчика и качества батарей. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Действительно, на данный момент оборудование работает в штатном режиме. Напряжение в датчиках соответствует норме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подсказать как долго продержаться батарейки, к сожалению, возможности нет, так как это зависит от множества факторов. Если где-то уровень заряда будет ниже нормы, вас дополнительно оповестят Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не мог снять с охраны 3 сотрудника не могли снять с охраны помещение Через приложение Я вас понял
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, трудности возникают при снятии с клавиатуры или через мобильное приложение? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не получается поставить квартиру на охрану через приложение ни у меня, ни у мужа - пишет «попробуйте позже» - поставили на охрану ключом, приложение пишет по-прежнему «Снято с охраны»
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображение статуса. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно на объекте? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображение статуса. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно на объекте? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение не реагирует на снятие с охраны Приложение не реагирует на снятие
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, сегодня проверили датчик движение кабинета, вы писали что он не закрыт , мы постарались закрыть, пюшель исчезла прошу еще раз проверить, теперь все в порядкн? Посему тогда у меня написано что датчик движения срабатывает. По поводу wifi cеть отkлючена я думаю. Это мешает работе? Я буду в квартире в июне уже и тогда проведем сию процедуру. Сейчас сигнализация работает, все остальное норм?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система отключена от сети WI-FI: TP-Link_652C Уточните, пожалуйста, не менялось ли название сети/пароль? В остальном, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. WI-FI используется в качестве дополнительного канала передачи данных, на работу системы он не влияет. На данный момент передача данных осуществляется по GSM каналу (СИМ карте). Что касается тревоги по датчикам в приложении, то к сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложения В приложении даже не обновляются статусы по датчикам
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не удается поставить на охрану в приложении Уже получилось, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится удаленно квартира на охрану Скачки напряжения какие то Ваш инженер приезжал, заменил блок и сказал что если опять повторится написать в поддержку, чтобы перенесли блок в другое помещение Запланировать выезд 17 мая, с 12:00 - 15:00 Это платный выезд или нет? Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда Выезд инженера и работы - бесплатно.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Помогите закрыть Ленинский- не получается Да Не можем. Поэтому просим помочь Пробуем весь день Он же на WiFi тоже Он работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, необходимо поставить объект на охрану? На текущий момент не удается поставить на охрану. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Если объект уже покинули, то необходимо попробовать поставить удаленно позже На данном типе оборудования нет возможности подключения по Wi-Fi, по умолчанию. По документации также не наблюдаем отдельного Wi-Fi модуля. Если на объекте установлен интернет, то для улучшения качества сигнала можно подключить панель по кабелю от роутера.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снимите дачу с охраны! Программа не отвечает
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не отображается постановка/снятие объекта в личном кабинете. Сообщения не приходят. Объект вообще ставится под охрану? Да, снималась и ставилась на охрану каждый день. 08 мая, 18:00 - 21:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект был поставлен на охрану периметра 5 мая 1:35. Уточните пожалуйста, после этого система снималась с охраны? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выезд инженера возможен с 11 мая и далее в любой день. Доступны временные интервалы 9:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на08 мая, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79031536810.
Запрос: претензии по качеству. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. У нас заключен договор с АО «Гольфстрим охранные системы» ИНН 7710023647, но с января 2026 контрагент нам присылает закрывающие документы от другого ЮЛ ООО "ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ", ИНН 9715521576. Т.е. договор заключен с одним ЮЛ, а документы поступают от другого ЮЛ, но никакого соглашения о замене стороны по договору у нас нет. Прошу Вас дать обратную связь, кому мы должны платить.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Акционерное общество «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» выражает Вам искреннюю благодарность за долговременное и плодотворное сотрудничество. Ваше доверие – наша главная ценность, и мы постоянно работаем над тем, чтобы делать наши услуги еще более качественными и надежными. Решением единственного акционера АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" (Протокол № 06/25 от 18.08.2025) принято решение о реорганизации в форме преобразования в Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" с передачей всего имущества, всех прав и обязанностей АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" к правопреемнику Обществу с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Что это значит для Вас? 1. Все Ваши договоры остаются в силе. В соответствии с законодательством РФ, вновь созданное Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" будет являться правопреемником АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Все обязательства перед Вами сохранятся в полном объеме. 2. Контактные данные. Номера телефонов, адреса электронной почты и другие каналы связи не изменятся. 3. Во вложении новые реквизиты.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении объект ошибочно обозначен как стоящий на охране с 14 марта. Охрана давно снята. В чем причина? Пока нет необходимости менять сим-карту. Спасибо. Сбой в приложении исправлен.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Выезд лучше планировать после 10 мая, так как на время проведения праздников в Москве и области ожидается ограничение связи по мобильному интернету. Запланируйте выезд инженера Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не приходит отчет в приложении
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что вклавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте припостановке на охрану сработал звуковой сигнал и загорелся треугольник на панели. Пожалуйста проверьте Проблема то в чем??? Интернет батарейки или что??? Я ставлю ключом Понял спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не получается снять с охраны- ни внутри квартиры, ни с приложения. Может это быть вызвано ограничениями связи в Москве?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не могу снять с охраны через приложение (wifi), пришлось воспользоваться брелком. Похоже, что проблема с отключением мобильного интернета. Есть ли возможность подключить базовую станцию к домашнему wifi/ethernet в качестве резервного канала?
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Такая возможность есть, но необходимо дождаться окончания глушения связи. После чего можно будет удаленно подключится к вашей системе и внести данные от Wi-fi. Просьба сообщить название сети и пароль для подключения дополнительного канала связи.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Перезагрузила Не помогло На охрану не могу поставить
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану в 17:33. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Датчик на окне (Спальня) не срабатывает на открытие/закрытие. Батарейка заменена.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия (окно Спальня) разряжена батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. тут написано неверно мне ваш специалист 28/04 сообщил что объект осмотрен это ложь объект не был осмотрен что стало причиной что они не смогли туда попасть - это другой вопрос с чем я не спорю я бы им удаленно открыл если там ключ не подходил вопрос вранья тех кто туда приехал и это не в первый раз, прошлый раз они даже не подъехали к моему дому и ходили по чужому участку и сказали что они осмотрели скидку в качестве компенсации сделали только на один договор, у меня на объекте два договора, пусть делают на оба пжл хотя это никак не компенсирует того что произошло
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение С 01.05 не могу обновить информацию о температуре в объекте Снять с сигнализации через мобильное приложение тоже не получается Проверьте пожалуйста в чем дело?
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Не можем поставить объект на охрану через приложение. Находимся в Европе. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.