Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера У меня не работает клавиатура Для блокировок сигнализации и для снятия Вы делали это вчера Это не помогает Нажимаю домик и он начинает моргать то зеленым то красным, и вчера пыталась снять меткой, тоже не сработала клавиатура Ну друзья, я делаю это уже пару лет Я наверное могу отличить работает клавиатура как раньше или она пищит И моргает то зеленым то красным то зеленым то красным И не дает набрать код на снятие Она не нажимается Она начинает просто пищать Ну было бы не плохо ее изучить Вызовете мне мастера Который приедет и разберется с неисправностью Давайте я вам видио сниму для наглядности, что ваш оператор по телефону мне не поможет
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Уточните пожалуйста, каким образом вы пытаетесь поставить на охрану с помощью клавиатуры? К сожалению вы действуете неправильно. Для постановки на охрану нужно нажать кнопку с изображением человека рядом с домом и поднести ключ, либо набрать код. Для снятия с охраны нужно просто поднести ключ, либо набрать код. Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре: нажмите клавишу "человек рядом с домом" и введите код. После окончания звукового сигнала задержки на выход, введите код для снятия с охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку, когда будете находиться рядом с клавиатурой, для совместного тестирования в режиме разговора. 8 800 737 7777 (доб. 3) В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: при каждом обновлении системы раздаётся звуковой сигнал. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, попросил уточнить, о каком обновлении идёт речь. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! При каждом обновлении системы раздается звуковой сигнал
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, о каком обновлении системы идет речь?
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается поставить сигнализацию Выдает ошибку
Запрос: клиент не может оплатить счёт, выдаёт ошибку. Решение: сотрудник объяснил возможные причины проблемы и рекомендовал использовать Wi-Fi. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Не могу оплатить счет, выдаёт ошибку
Сотрудник (00ЗП-01348):
Сейчас по независящим от нас причинам в отдельных районах Москвы могут наблюдаться временные сложности с использованием мобильного интернета. Рекомендуем воспользоваться Wi-Fi. Извините за неудобства
Запрос: проблема с постановкой/снятием на охрану и отсутствие фото-видео фиксации. Решение: сотрудник запросил уточнение, как происходит постановка на охрану. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Повторно обращаюсь: 1). 4го мая при посещении объекта не было фото-видео фиксации, хотя штатный элемент заменены в апреле; 2). В тот же день и 5го мая объекта не становился на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема постановки на охрану возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: проблемы с постановкой системы на охрану, возможно, требуется замена панели или ключа. Решение: оператор запросил уточнение, где возникает проблема — в клавиатуре или мобильном приложении. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Никогда не работает постановка системы на охрану, я лишний раз не ставлю даже. То ли нужно заменить панель то ли ключ
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: неисправность пульта/табло постановки на охрану. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки и указал, где найти инструкцию. После замены клиент сообщил о сохранении некорректной работы, сотрудник запросил уточнение проблемы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт/табло постановки на охрану Заменили батарейки. Пульт работает все равно некорректно
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Уточните, в чем именно некорректность работы клавиатуры?
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях датчика дыма. Решение: сотрудник уточнил возможные причины срабатывания. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Сработал датчик дыма в холле. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика?
Запрос: при открытии двери не сработала сигнализация. Решение: оператор задал уточняющий вопрос о наличии звукового оповещения от клавиатуры. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! При открытии двери не сработала сигнализация.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, не было звукового оповещения от клавиатуры?
Запрос: неисправность, связанная с батарейками. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: проблемы с авторизацией в приложении. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Стою перед дверью а мне предлагают заново ввести пароль. Может разработчиков приложения поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Подскажите, пожалуйста, возникают трудности при авторизации в приложении?
Запрос: проблемы с камерами, все камеры показывают статус 'не в сети'. Решение: сотрудник предложил проверить работу интернета и Wi-Fi, рекомендовал обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное действие со стороны клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Все камеры показывают статус не в сети со 2 мая, прошу уточнить причину
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.
Запрос: клиент жалуется на отсутствие оповещений об отключении электроэнергии. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о последнем отключении. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По каким причинам перестало приходить оповещение об отключении электроэнергии?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, когда в последний раз было отключение электроэнергии по которому вас не оповестили?
Запрос: клиент жалуется на отсутствие уведомлений о постановке на охрану. Решение: сотрудник запросил номер телефона для проверки. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мне не приходят на телефон уведомления о постановке на охрану. Последний раз я получала информацию 12 апреля. Можете объяснить, были другие даты? С уважением, Елена Рейхарт
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона не приходят смс о постановке и снятии на охрану?
Запрос: проблема с постановкой/снятием по мобильному приложению. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием По мобильному приложению
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщает о возможной неисправности и хочет проверить систему. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проака
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: камера перестала записывать. Решение: сотрудник перенаправил клиента на другое обращение. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Камера перестала записывать Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Срочно нужна помощь
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Мы закроем данное обращение, так как уже занимаемся решением Вашего вопроса в обращении 15507350
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях. Решение: первый оператор подтвердил приём запроса, второй запросил уточнение вопроса. Итог: запрос клиента не решён, требуется дополнительная информация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: проблема с постановкой/снятием охраны, клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил статус охраны и попросил уточнить проблему. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное взаимодействие.
Причина: не работает охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Охрана не работает. Отключить охрану и расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны 23.04.2026. Уточните, что именно не работает?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает система Последне к обновление 07/05 почему? Фото экрана Месяц назад было тоже самое Сейчас пришлось восстанавливать вход в приложение, и внутри - снова нет обновления данных Это низ основного блока Винта на нем нет? Отключили одну Клему Подождали минуту Включили обратно Проверьте сейчас
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Удаленное управление восстановлено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты).
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Попытка поставить на сигнализацию не удалась. Система не работает Клава и магнит не действуют
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Позвоните, пожалуйста, в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для совместного тестирования работоспособности клавиатуры в режиме разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, у меня не работает одна из двух камер. Прошу помощи. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в двух датчиках движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, количество по 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, какие трудности возникают при использовании мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает клавиатура где вводить код ,может это батарейка?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Помогите пожалуйста поменять ответственного за кофейню. Я уже давно не работаю в этом ИП Но до сих пор все добавления и удаления сотрудников проходят через меня Как это поменять ? У меня нет подписи и печати Так как я там больше не работаю
Сотрудник (00ЗП-01567):
Направляем вам опросный лист во вложении. Просьба заполнить документ и направить в формате PDF с подписью и печатью организации в данном чате или на почту zabota@gulfstream.ru Уточните, пожалуйста, актуальную электронную почту кофейни для направки документов.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Постоянные сложности с постановкой/снятием с охраны. По 10 раз пытаешься снять/поставить и все равно не раьотает У нас два канала, wi fi там работает прекрасно, и несмотря на это, постановка/снятие с охраны не работает - когда и ваша системы и телефон подключены к wifi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Фиксируем, что были неисправна оба канала связи. В связи с чем, мобильное приложение может работать некорректно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пытаюсь поставить на охрану, но приложение выдает ошибку Как поступить? А я все время через приложение ставила Как это сделать с ключом? Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Вам необходимо нажать на левую нижнюю кнопку, после чего приложить жетон к клавиатуре на 3 секунды и отпустить. Начнется звуковая задержка на выход. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает камера фото по запросу
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Работает ли мобильное приложение? Или у нас сигнализация не работает? Сняли с охраны ключом, никаких зеленых огоньков не было, приложение говорит что дом на охране. Мы внутри ходим по дому. Это нормально?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему не работает датчик температуры? Все решила вопрос
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, вот на одном экране могу управлять, на другом договоре нет. Почему ? Невозможно дистанционно ничего сделать 4950526644 Благодарю Проверю Ничего не изменилось Отлично 👍🏻 Теперь вот так показывает Ой Вот так Следующий вопрос: Какой мой раздел ? При постановке на охрану выдаёт ошибку Сделал Пока что без изменений Выключен Хорошо Благодарю Пока что без изменений
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, номер договора по которому вы не можете управлять системой. Мы скорректировали настройки мобильного приложения. Просьба проверить через 10 минут. Будем ждать от вас обратной связи. Просьба поставить объект на охрану с помощью клавиатуры, после чего снять с охраны. Далее необходимо зайти в мобильное приложение и обновить страницу на вкладке "Главная". Чтобы обновить страницу необходимо провести пальцем сверху вниз по экрану телефона. Просьба поставить объект на охрану с помощью клавиатуры, после чего снять с охраны - данное действие необходимо произвести с помощью клавиатуры. Вам необходимо зайти в раздел 1. Теперь необходимо обновить страницу в мобильном приложении. После чего вы сможете управлять объектом удаленно. Уточните, пожалуйста, впн выключен у вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Обновили сессию мобильного приложения. Просьба проверить через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вчера писала о том, что в приложении не работают ни постановка ни снятие с охраны, пишет что попробуйте позже. Мне ответили, что якобы что то перезапустили, но сегодня проблема продолжается!! Ответ уже был, только толку не было, как не работало так и не работает!!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы системы. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Не работает мобильное приложение, точнее функционал постановки снятия, все остальное в норме. С клавиатуры ставится под охрану в приложении верно отображается статус системы, то что объект под охраной. Какие у нас варианты ?почему не было предупреждения заранее ? Можно было сообщить это по телефону когда мы с вами разговаривали
Сотрудник (0000-00054):
В связи с геополитической ситуацией поддержка производителем данного оборудования в Российской Федерации прекращена. В связи с чем часть функционала недоступна. Для постановки и снятия можно использовать клавиатуру. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Поддержка была прекращена еще в 2022 году. У части пользователей возможность удаленного управления пропала сразу, у части удаленное управление остается доступным до сих пор. В сложившейся ситуации мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Мобильное приложение не работает.Интернет есть. Почему? Сделала как вы написали, приложение не работает, ничего не изменилось! Можете проверить, работает ли моя сигнализация вообще. Верно Можно вызвать сотрудника для проверки? На вторник 2июня? Запланировать выезд 02 июня, с 15:00 - 18:00 Изменить время 30 мая, с 18:00 - 21:00 Изменить время 30 мая, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Уточните, пожалуйста, Вы дождались когда индикация замигала поочерёдно и в этот момент вы включили вилку в розетку, верно? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 28.05.2026 г. Утром не смогла на телефоне войти в систему Гольфстрим поставит квартиру под охрану дистанционно. Пришёл ответ Ошибка авторизации.. По телефону менеджер Александр принял мою заявку 15677047. Посоветовал поставить квартиру под охрану через клавиатуру, перезапустить систему Гольфстрим. После перезагрузки телефона значо на телефоне Гольфстрим открылся. Прошу заявку снять *значок
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, опять мигает красным 🔴 кнопка Опять вай фай отключился от системы. Эта проблема возникает постоянно, каждый месяц. Вай фай не отключаю, оплачен. Но система постоянно отключается сама от вайфая. Прошу разобраться. Всё работает в штатном режиме. Зеленым цветом. Ошибка постоянная. Прошу как-то исправить ситуацию) Спасибо. Хорошо 👍
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили прошивку охранной системы. Необходимо понаблюдать за работой оборудования. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить и снять с охраны Меня там нет, чтобы это сделать почему не работает приложение?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Управление через приложение не работает, так как нет удаленного подключения к главному блоку. Ранее описанная процедура перезагружает главный блок и восстанавливает удаленное управление.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Почему не работают камера Проверьте пожалуйста Только 1 шт работает Другие нет Вот такие Все ок
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Второй раз за последние две недели не могу зайти в мобильное приложение. По номеру телефона не пускает, через email после нескольких попыток удалось.
Сотрудник (0000-00043):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в будущих версиях приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проблема с получением фото с датчика, со вчерашнего вечера с момента тревоги. До тревоги запрос фото работал. При тревоге я фото не получил. После тревоги запрос фото тоже не работает. Предыдущий запрос в поддержку не решил проблему. Сделайте пожалуйста полноценную диагностику, а не просто рестарт панели (уже делали). Если не решится проблема - эскалируйте. Это не норма, когда заявленная и оплаченная функциональность внезапно перестает работать. Да еще и в момент тревоги, полностью лишая смысла установку дорогих датчиков с фото-подтверждением.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Какмера не видит вайфай Как скоро мне ждать ответа? Хотелось бы побыстрее решить вопрос.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при использовании возникает иная ошибка в приложении? Если есть возможность, пришлите скриншот в этот чат. Выезд сервисного инженера запланирован на 28 мая. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 066-44-76
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Снова проблемы с постановкой и снятием с охраны в приложении, не работает, пишет попробуйте позже. Получается без брелка не можем ни снять ни поставить
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не работает цифровой блок Заметили только утром Здравствуйте Спасибо!)
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Постоянно отображается движение у датчика, см фото Обращался ранее с этим вопросом. Сказали исчезнет после обновления Не исчезло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. В текущей версии визуальный сбой еще не устранен, к сожалению. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! У меня при снятии с охраны все время есть сигнал неисправности и загорается желтый треугольник на панели. Так быть не должно. Видимо какой то датчик все таки разрядился. Прошу направить специалиста для проверки. Могу его принять в субботу или в Вс Прошу прощения, но давайте все таки направим ко мне сегодня сервисного инженера. Я не хочу руками лезть в сигнализацию. Пжлст на сб или вс. Ок? Не сегодня . Ошибка В сб или в вс Запланировать выезд 30 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 30 мая с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Я уже обращался недавно с проблемой постановки сигнализации, самому устранить проблему не удалось , необходим выезд вашего специалиста, так как сигнализация в итоге не работает к сожалению... Запланировать выезд 26 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79037964788.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день Вчера попробовали нажать тревожную кнопку, она не работает, застряла внутри
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналилизация
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, не можем подключить сотрудника к приложению по номеру договора На этапе подключить объект Он перезагрузил приложение, но все равно не пускает
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, на каком этапе и какая ошибка возникает? Благодарим за информацию! Сотруднику необходимо полностью выйти из аккаунта Гольфстрим и войти повторно, после этого, повторить процедуру Сотруднику необходимо полностью выйти из аккаунта Гольфстрим и войти повторно, после этого, повторить процедуру, обычная перезагрузка не требуется. Самый простой способ выйти из аккаунта - удалить приложение и установить его заново.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. Помещение не на охране а приложение пишет что под охраной. Можно исправить? Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, обращаюсь с ранее той же проблемой. Не получается добавить объект в приложение и не могу оплачивать онлайн и не вижу действий по нему. Не выходит ни с почты ни с телефона основного моего Подтвердить. Я уже месяца 2 пишу! Можно уже как то этот вопрос решить? Я же говорю я главный пользователь на другом устройстве не выходит подтвердиться Фото отправила Одно и то же на двух телефонах Почему вы не можете это сделать ?! Ничего не происходит на почту не приходит запрос и в кабинете просто весит договор в ожидании подтверждения Фото выше Не получается. Я уже делала. Я же не бестолковая простите меня. Я бы не писала обращение 2 месяца Выходила заходила ничего не подтверждается. Меня уже раздражает это !!! Сколько можно то?! Добавьте до говор мне сами в чем проблема Я как будто со стеной общаюсь. Ну не получаетсяяяяяяяяя В последнем что написано Юлия получит уведомление НО ЕГО НЕТ НИГДЕ Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо, чтобы главный пользователь подтвердил вас, как дополнительного пользователя в мобильном приложении. Уточните, какая ошибка возникает при подтверждении? На почту подтверждение не приходит. Подтверждение приходит в мобильное приложение на аккаунт yuliya_rotar@mail.ru. Если вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, вам необходимо выйти из аккаунта, нажать кнопку "Войти", выбрать войти по имейлу и ввести ваши данные. Вам необходимо зайти в основной аккаунт, после чего нажать на вкладку "Кабинет", выбрать пользователи приложение и там подтвердить дополнительного пользователя. Пришлите скриншот ошибки с данной вкладки. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В последние дни стало плохо ставится под охрану, надо проверить, возможно что-то не работает или села батарейка
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! В течение какого времени охрана должна выезжать на объект в случае тревоги? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. в течение какого времени к нам сегодня выехали? прошло больше 20 кнопка sos в приложении не работала, мне пришлось звонить по номеру горячей линии,там меня перекидывали на разных менеджеров с временем ожидания и веселой музыкой к нам ворвался алкаш и начал переворачивать мебель,потом он слава богу уснул и дождался вашего приезда
Сотрудник (00ЗП-01567):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Согласно условиям договора время прибытия группы реагирования составляет до 12 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! По рекомендации оператора службы поддержки компании Гольфстрим создаю письменное обращение. С момента установки уличных датчиков с фотофиксацией на двух из трех датчиков вспышка в вечернее и ночное время не работает. Со слов установщиков датчиков, это не дефект оборудования, а ошибка в обновлении. Операторы в тоже время подтвердили и сообщили, что обновление датчиков будет в марте-апреле этого года. До настоящего времени указанная проблема не решена, что создает существенные риски для обеспечения безопасности объекта и нарушает условия договора и поставки, установки оборудования, что создает условия для решения вопроса в претензионном порядке. Прошу прояснить ситуацию. Добрый день! По рекомендации оператора службы поддержки компании Гольфстрим создаю письменное обращение. С момента установки уличных датчиков с фотофиксацией на двух из трех датчиков вспышка в вечернее и ночное время не работает. Со слов установщиков датчиков, это не дефект оборудования, а ошибка в обновлении. Операторы в тоже время подтвердили и сообщили, что обновление датчиков будет в марте-апреле этого года. До настоящего времени указанная проблема не решена, что создает существенные риски для обеспечения безопасности объекта и нарушает условия договора и поставки, установки оборудования, что создает условия для решения вопроса в претензионном порядке. Прошу прояснить ситуацию. Камеры: 1) Задний двор, 2) Въезд На них 20 и 22 мая текущего года сделаны снимки ночью. На них черный экран.
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, на каких конкретно датчиках на срабатывает вспышка (названия датчиков/место установки) Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Опять не работает сервер- нужен вызов мастера
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, пока я меняю батарейки в клавиатуре, и она, соответственно, не работает, можно ставить дом на охрану?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Да, можно. Вы можете осуществлять управление через приложение. Вы можете установить в клавиатуру батарейки Polaris PB AA(LR6), но только временно, так как данное устройство требует литиевых батареек. Polaris PB AA(LR6) прослужат не более месяца. Добрый день. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Можно ли ставить дом на охрану, пока не работает клавиатура, так как я ещё не купила нужные батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Дом под охраной, но я там живу уже неделю) соответственно что-то не работает! По адресу менделеевец Бесполезно, пусть мастер приедет, с оборудованием всё время проблемы. Нужно явно заменить.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Пробовал перезагружать приставку, ничего не изменилось, выдаёт ошибку Фото приставки Немного позднее отвечу. Пока занят
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, вы произвели перезапуск по следующей инструкции? 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Устанавливали уличную камеру. По итогу она не работает. Может ли приехать мастер, разобраться в чем дело? В прошлый раз мастер не починил ничего. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Запланировать выезд 29 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (968) 023-32-12
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 2й день не работает Что значит запросите фото? Сделала- не помогло
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вопрос по приложению. На 16 версии андроида по непонятным причинам происходит разлогинивание программы с последующим входом, как будто программа установлена с 0. Подскажите что сделать чтобы не терялся вход. Спасибо Спасибо Спасибо.. Ждём тогда новую версию...
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вторая камера вовсе не работает.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер!! Не работает в приложении функционал постановки/снятия объекта с охраны/под охрану. Нажимаю полная охрана сперва недолго грузит после выходит ошибка повторите позже итак всегда, хотя когда ставлю под охрану с клавиатуры в событиях информация отображается корректно. Долго проверяете Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не работает ночной режим, не реагирует датчик Работает не корректно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что постановка на ночной режим прошла корректно. В ночном режиме у вас настроены датчик открытия входа и датчик движения холл -1 этаж. Срабатывать должны только они
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Камеры так и не заработали Вообще никакого изображения нет с камер Ваш мастер приезжал до майских праздников, ничего не вышло починить Подумали, что связь глушат, но оказывается, что не в этом дело
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камеры видеонаблюдения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает постановка и снятие с охраны Требую оперативно решить проблему Ранее обращались с проблемой. Проблему не решили Уже неделю не можем поставить на охрану Делаю вывод что мне ваша система не нужна,т.к. толку от нее нет Решите вопрос Это вы мне скажите Я в Москве, объект в Чехове Сейчас на охрану встала система Теперь не снимается с охраны Благодарю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет сейчас штатно работает в вашем районе? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Собин Игорь Геннадьевич
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Не работает камера видеонаблюдения.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в зале. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Иванов Иван Николаевич
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится и не снимается через программу Уже несколько недель не могу поставить и снять с охраны через программу
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, при попытке поставить на охрану возникает какая-то ошибка?
Клиент: Шиканян Вера Рубеновна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Договор возобновили Но как и прежде ничего не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Припузова Ольга Николаевна
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, камера не записывает по движению или не работает при просмотре онлайн? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Клиент: Кещьян Евгения Сергеевна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу связаться со мной! Это не работает! Почему не вы меня информируете о неисправности, а я?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что система не подключена к Wi-Fi сети. Кроме того, в клавиатуре и датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Информация о разряде была отправлена вам в чате мобильного приложения ранее. В клавиатуре - 06.09.2025 21:58:50, в датчике движения с фото в холле - 08.05.2026 14:05:31. Просмотреть сообщения можно в архиве обращений.
Клиент: Тихомирова Полина Сергеевна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день.С тех пор как установили охранную систему ни одного дня не работала камера.Помимо этого приходят уведомления от системы о том,что она не видит датчики.По поводу датчиков был вызван специалист на пятницу 22 мая,на утреннее время.Хотелось бы также за этот выезд решить вопрос с камерой, скажите пожалуйста это можно устроить? Пока нет, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Конечно, указали данную информацию в зарегистрированной заявке на 22.05.2026. Необходимо ли внести ещё какие-либо дополнения? Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает птстановкаснятие с пульта.Только с телефона.
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с помощью клавиатуры еще раз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу соединиться с квартирой. Приложение не работает или система в квартире не работает Это пишет бот или человек?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Ответы в чате формирует сотрудник.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Ошибка при постановке и снятии с охраны, регулярно появляется сообщение «попробуйте позже» Ок, вернусь позже с этим, сейчас нет возможности, не закрывайте обращение
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день ! Нам необходимо перенести права администратора на меня, человек , который ими обладал больше у нас не работает Убрать Кузьмич и добавить меня Уваров (если нету) А так же я не могу добавлять новых пользователей для снятия и установки объекта на охрану Вот мне нужно что бы я Уваров Павел Андреевич кодовое слово UP мог добавлять и исключать пользователей в приложении У кого были права на добавление у нас больше не работает Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, необходимо убрать из уполномоченных лиц и добавить нового человека? Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора (указываем номер), после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.Также, мы можем это сделать в чате мобильного приложения. Напишите, пожалуйста, ФИО и кодовое слово, кого необходимо добавить в список для постановки и снятии на охрану. Главным пользователем является аккаунт 89269185929. Для изменения главного пользователя потребуется произвести отвязку договора от всех учетных записей, после чего первый, добавивший договор в приложение, станет главным пользователем. Произвести отвязку договора от всех учетных записей?. Можете добавлять договор 4950509965 заново через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Не приходят уведомления об охране снятие/постановки объекта на телефон. Перезапустите пожалуйста систему. Уже было такое пару раз по звонку и все снова работало. Спасибо Последнее уведомление об охране было 08.05 Прежде чем давать такие советы, можно было проверить предыдущие заявки и как они были исправлены. Спасибо за неумелый совет переустановить приложение, в следующий раз не забудьте проинформировать, что без vpn ваше приложение невозможно переустановить на IPhone. Это заняло очень много времени, т к еще пришлось восстанавливать пароль. В прошлые разы также были даны эти рекомендации, я так и думала что и в этот раз это не поможет, но тем не менее сделала как вы сказали. Данная ошибка как и в предыдущие разы никак не связана с моим телефоном или нашим приложением. Проверьте пожалуйста ваши возможности и исправьте ошибку. Сейчас квартира была снята с охраны и никаких уведомлений после всех манипуляций не приходило Вы издеваетесь? Я именно это и сделала каждый пункт! Еще раз повторяю, до этого были аналогичные 2 заявки с такой же проблемой и проблема была решена с вашей стороны. Уведомления также не приходят моему мужу на телефон. Хотите сказать 2 телефона сразу навернулось в настройках? До этого также убеждали меня и его, что проблема у нас. Что именно не корректно было выполнено тогда, раз вы так хорошо осведомлены моими действиями? Вот одно из обращений. Также на сколько я помню звонила и мне тоже исправили ту же проблему. Тем не менее вы представляете все заработало и у меня и у мужа волшебным образом наверно без каких либо манипуляций по вашим прекрасным пунктам. Интересно да? Спасибо за помощь и отличное поднятие настроение Закрывайте заявку
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. После проверки ИТ подразделение сообщает, что ранее описанные действия выполнены вами не корректно. Пожалуйста, выполните каждый пункт: При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не уходит тревога с датчика, в приложении фото экрана Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Это визуальный сбой в мобильном приложении. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Доброе утро!сегодня более чем 40 минут не могла зайти в приложение. У меня нет впн на телефоне Это тогда,когда подключен вай фай Но этот провайдер на даче более 3 лет,как и ваша система Такого раньше не было
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, в этот момент не был включен ВПН? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточнимте пожалуйста, в какой момент возникала ошибка?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , подскажите мигает красным цветом так и должно или ошибка?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что нет подключения по резервному каналу связи Wi-Fi
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не работает датчик двери. Пришлите инженера
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает камера в доме, по какой причине? Камера наблюдения в самом доме Остальные камеры работают Питание проверить не могу т к камеру ставила что бы как раз там не присутствовать. Интернет работает, если бы не работал то и другие камеры бы не работали Так же уточню , что отключилась она сегодня после того как зафиксировала движение На 5 минут произвела запись , а движения там нет. Потом сигнал пропал
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камера видеонаблюдения? Проверьте, пожалуйста, питание камеры и наличие подключения к Wi-Fi сети Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По возможности необходимо проверить работоспособность розетки в которую включена камера, для этого отключите камеру из розетки подключите любой другой электроприбор.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Можно ли получить акт того, что 27 и 28 апреля были скачки напряжения? Да, у нас сейчас не работает сигнализация. Наверное, что-то перегорело из-за скачков. Как можно это проверить? Мне необходимо получить официальный документ от вас, что было короткое замыкание. Да, но сейчас сигнализация неисправна Сигнализация установлена сейчас, но не срабатывает при входе в дом У меня имущество застраховано, чтобы получить выплату нужно официальный документ, что был перепад напряжения, с печатью. Можно такой получить на почту?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что 27.04 и 28.04 были сигналы отключения питания на панель В ходе удаленной диагностики установлено, что было отключение питания основного блока сигнализации 27.04 13:20, восстановление питания 27.04 15:13, отключение питания 28.04 17:54, восстановление 28.04 18:22. Не замкнут датчик открытия входной двери. Это не связано с отключением питания. Необходимо проверить, на месте ли датчик, не упал ли с крепления? Относительно перепадов напряжения, мы руководствуемся сигналами непосредственно от охранной сигнализации. Мы фиксируем только факт отключения питания и восстановления. У нас нет возможности определить точную причину, по которой питание перестало поступать на основной блок сигнализации. За нужным вам документом лучше обратиться в вашу управляющую компанию. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение так и не работает
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пытаюсь сделать запись и выдаёт ошибку. Подробнее на скриншоте.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание! В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Моя супруга поменяла мобильное устройство приложение перенесла и не может зайти в приложение. Подскажите как её добавить ? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает при входе в мобильное приложение? Открыть приложение "Гольфстрим", далее кнопка "Войти", далее выбираем "По номеру телефона", далее вводим 89858104755. Договор уже добавлен на данный аккаунт. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 1. Я долго не могла поставить с помощью приложения объект на охрану 2. После того как поставила мне надо было вернуться я не смогла снять с помощью кода, хотя он верный (клавиатура не реагировала) включилась сирена 3. Я открыла приложение там фото по тревоге 4. Звонка от службы тревоги не было 5. Через время приложение показало, что охрана снята
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, какая ошибка возникала в приложении при попытке Поставить объект под охрану? По сигналам фиксируем, что несколько раз был введен неверный код, возможно быстро вводили цифры или не прожалась кнопка. В данной ситуации необходимо сделать паузу и через 5 секунд снова ввести код. Звонка от центральной станции мониторинга не последовало по той причине, что сигнал тревоги был получен в течении 3 минут после постановки. Статус объекта определить не удается. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Выезд сервисного инженера запланирован на 18 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 460-60-73. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает звук на устройстве при постановке на охрану и снятии с охраны . Система работает беззвучно Батарейки менял месяц назад Почему звук перестал работать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, произведите перезапуск клавиатуры по питанию. Необходимо вынуть батарейки на одну минуту и вставить заново. Пожалуйста, произведите перезапуск клавиатуры по питанию. Необходимо вынуть батарейки на одну минуту и вставить заново.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Отвязать МТС ID +7 985 485-96-00 от учётной записи gulfstream mikterbom@gmail.com Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привязал по ошибке чужой номер, правильный номер телефона (смогу сделать потом сам) - +79251287435
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, вы желаете сделать сброс учетной записи в мобильном приложении по вашему договору? После сброса вам необходимо пройти регистрацию повторно. Мы сейчас отвяжем учетные записи по вашему договору. Просим пройти регистрацию через 15 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки По обращению от 14/5,26г какие датчики не работают? Проведите пожалуйста удалённую проверку датчиков движения зал кухня холл и фото камеры.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работают камеры Не работает постановка и снятие Он приостановлен так как ничего не работает Оно включено Сегодня после 14 И что мне до 17 без охраны сидеть ? По договору с приостановкой вы не обслуживаете а без приостановки приедете через три дня С декабря не работает ничего Ок давайте 16
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги не предоставляются, поскольку договор охраны приостановлен. Благодарим за ожидание. Для восстановления работы сигнализации просьба подключить оборудование к розетке. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для возобновления договора потребуется выезд инженера. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? К сожалению, ближайшая дата выезда специалиста - 17 мая, с 9:00 до 12:00. Благодарим за ожидание. К сожалению, ближайшая дата выезда - 16 мая, с 15:00 до 18:00. Выезд запланирован на 16 мая, с 15:00 до 18:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении данный договор добавлен у нескольких сотрудников , у Куренкова А.Ю. в последнее время не снимается с охраны данный договор, у меня всегда снимается , уточните , по какой причине это может быть, если неисправность оборудования, давайте запланируем выезд вашего мастера - для устранения В понедельник вернусь с обратной связью , что скорректировали ?была ли какая то конкретная причина для неисправности?
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Периодически возникает зависание прибора на удаленное подключение. Сброс соединения и перезагрузка прибора решает данную ошибку. Необходимые действия выполнены, проверьте управление через приложение.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно вызвать специалиста, не ставится и не снимается дом с охраны, перегружаем систему хватает на пару раз Мобильного приложения, проблемы начались еще до майских праздников, сейчас две недели не работает вообще Она всегда была подключена Пульты у нас давно не работают и сказали что сделать их невозможно, мы пользовались исключительно приложением 17 мая, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому озможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет»(в качестве дополнительного канала используется проводной интернет). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает датчик открывания двери Оператор 4950523196 договор. Датчик «вход». Не срабатывает при открывании и закрывании. Я в курсе, что состоит из двух частей. Дверь сейчас открыта. Охрана снята. Когда дом была на охране, я случайно открыла дверь и датчик не сработал. Потом мы повели эксперимент, даже серию экспериментов - датчик не работает. Ок
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что датчик входной двери "открыт" . Уточните, пожалуйста, входная дверь сейчас в закрытом состоянии? Не было ремонтных работ с датчиком? Попробуйте открыть и закрыть входную дверь. Датчик должен состоять из 2х частей, одна - на двери, другая половина - на косяке двери В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
После возобновления договора ничего не работает. Не могу поставить на охрану и сделать фото Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я смогу эту процедуру провести только в понедельник Хорошо, попробую.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если мобильный интернет работает штатно, то необходимо перезапустить контрольную панель как будет возможность Будем ждать обратно связи
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не могу поставить на охрану через приложение Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ночной режим Пишет ошибка , повторить позже Вопрос решен
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система стоит на ночном режиме охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Почему камеры не работают опять? Не в сети Уже 3 дня
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, камеры отображаются в приложении как "Не в сети" или при использовании возникает иная ошибка? Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры? Издаёт ли камера периодически звуковой сигнал?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Тревожная кнопка не работает. Нажимали два раза вызова оказалось не было. Вызов сработал только через приложение. Стационарная
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас тревожная кнопка стационарная или носимая, как брелок? Нажмите на данную кнопку, удерживайте 3 секунды, после чего отпустите.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не работает приложение. Не могу ни снять ни поставить на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы На блоке управления сигнализацией мигает красная индикация, до этого заменил батарейки в датчике движения с камерой, проверьте систему и сбросьте ошибку пожалуйста или сообщите, что за ошибка сейчас? Спасибо, жду! Я уже выполнил замену в нем батареек! Датчик сейчас виден системой и работает? Да , на 1.5в АА формата Сейчас отключу на 40секунд, посмотрим А сейчас проверьте датчик, работает? Да, адрес верный Но батарейки поставил судя по всему обычные АА, это может быть проблемой? Понял, как куплю и поставлю-сообщу и проверим снова!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике (коридор движение с фото) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе диагностике система не "видит" датчик. Уточните, пожалуйста, вы использовали литиевые батарейки? Датчик движения коридор с фото? Необходимо вытащить обе батарейки, подождать секунд 40 и вставить батарейки вновь, соблюдая полярность. Уточните, пожалуйста, адрес вашего объекта ул. Красного Маяка, д. 22, корп. 1, кв. 265 ? По-прежнему система показывает разряд батареи датчика движение коридор с фото. Батарейки должны быть именно литиевые. В этом может быть причина неисправности. Будем ждать от вас обратной связи Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прислал в другой ветке
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день телефон на Андроиде постоянно отваливается приложение его приходится заново актуализировать через телефонный номер аккаунт почему это происходит?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить магазин на охрану, выдает ошибку И того и другого Вы вернетесь сегодня? Мы ждем на объекте обратной связи
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану На клавиатуре не смогли поставить, в приложении также выдает ошибку Нет возможности нажать на клавиатуре, администратор ушел Только с приложения
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нажмите на клавиатуре кнопку "Отмена" или "#" и ведите 4-хзначный код. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не возобновили с 10 мая договор? Не могу поставить на охрану Была не активна в приложении кнопка постановки на охрану. Сейчас активна, поставила. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, какая ошибка появляется при постановке на охрану? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! У нас опять проблема с батарейкой на входе, на окне. Недавно меняли батарейку и опять не работает. Подскажите, пожалуйста, что нам делать? Да ещё год не прошёл Самостоятельно не меняли. Но нам всегда говорили, что батарейки должна работать не менее 2 года. Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия окна кабинет необходимо заменить батарейку, тип cr123, количество 1 штука. Подскажите, пожалуйста, как давно меняли батарейку? По истории заявок видим, что в последний раз батарейку менял инженер по заявке 01.07.2024. Подскажите, пожалуйста, после этого самостоятельно меняли батарейку еще раз? Батарейка проработала около 2 лет. Всё работает штатно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вечер добрый Переключите пжл поставку на охрану с фай фая Тк он временно не работает И дистанционно я не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер, на двери сломался датчик и илет слабый сигнал сирены в обеих помещениях. Просьба устранить неисправность
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Можно вернуть чувствительность датчиков в Бане к стандартным настройкам. Так как происходят ложные срабатывания Сняли Сняли. В том то и дело что он как бы стоит на охране, но она не работает, пока все не поставим на охрану. И смысл тогда такой настройки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для внесения изменений в настройки датчика объект должен быть снят с охраны полностью Удаленно понизили чувствительность датчиков движения "баня спортзал" и "баня гостиная" до обычной Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хотела бы вызвать мастера на обслуживание - сели батарейки в камере и не работает постановка на охрану с пульта в квартире
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Уточните пожалуйста, статус ошибки на панели - это моя локальная неисправность или из-за общих проблем со связью сегодня? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Клавиатура оповещает о неисправности. В данном случае, неисправность носит общий характер из-за ограничения связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает раздел "пользователи системы"
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не срабатывает пароль Да, не работает определенный пароль
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что сигналы Постановка/Снятие с объекта поступают. Уточните, пожалуйста, не работает какой-то определенный пароль? Сверить и скорректировать коды вы можете позвонив по номеру 88007377777 доб. 3 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает камера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Подскажите, пожалуйста, Ваша камера в данный момент отображается как не в сети, верно?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, мне срочно надо выезд техника не работает блок на объекте
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 9 мая с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 882-13-51. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Три дня не работает система Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Не могу снять с охраны квартиру через приложение Договор 4950255730 Все работают, спасибо Интернет не работал, в этом видимо и была причина
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что снятие было произведено 08.05 в 21:28. Мы дополнительно произвели перезапуск охранной системы, проверьте работу приложения через 5 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Приложение не работает, не могу снять с охраны дом Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Помогите
Сотрудник (00ЗК-00231):
Объект снял с охраны
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает постановка с клавиатуры в входной двери, можете проверить и определить причину?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у сотрудника пропала возможность снимать и ставить на охрану помещение с мобильного телефона и перестали приходить уведомления Вообще перестало прило реагировать Как могу видео отправить
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какая ошибка возникает при попытке постановки через приложение? Пришлите пожалуйста скриншот. Передайте, пожалуйста, сотруднику позвонить в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для разбора проблемы в режиме разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает пульт Как починить Здравствуйте
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не ставится на охрану , пишет ошибку в приложении «попробуйте позже» и вручную кодом тоже не ставится Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 10:33 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Срочно снимите с охраны Не работает приложение Вы снимите или нет ??? Через приложение никак А что там нужно нажать ?
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Нажать круг с прорезью и ввести код. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер! У вас в Ростове приложение в принципе не работают от мобильного интернета! Только с включенным VPN
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Да, по Ростовской области действительно имеются ограничения в работе приложения. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нужно вызвать мастера, плохо работает сигнализация и нужно все проверить. Могу вызвать на 8 апреля. Объект Велтон парк беговая 10 Запланировать выезд Кнопка выше не работает ошибку выдает мне бы на 8 мая в районе 12-14 часов Да удобно Очень буду ждать а то постоянные перебои Если что для контакта укажите инженеру 2 телефона 89266053663 и 89148849292
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд возможен 8 мая с 12 до 15. Уточните, удобно будет принять инженера? Выезд сервисного инженера запланирован на 8 мая с 12 до 15. Номера для контакта указали в заявке Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение До сих пор не появилось состояние датчика, постановка снятие с приложения не работает Я не могу поставить на охрану с телефона и снять Значит работает не так как надо, я знаю как оно должно работать Где показания с датчиков? Сигнализацию с приложения я установить не могу Ок, как поставить на охрану с телефона или снять? Тоже самое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В новой версии приложение, датчики по данной системе больше не отображаются в мобильном приложении, как и температура. Так как эти данные были ошибочны и были удалены производителем данного оборудования. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.14.3 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Установили сигнализацию, но она не работает. То есть при постановке вручную встаёт и снимает, но при этом постоянно пищит. На протяжении всего периода пока не снимешь. Смыкается плотно. Между частями датчика 2-3 мм расстояние. Хочу отправить видео, но не получается Фото смогу сделать вечером Да У вас не загружается календарь. Кнопка эта «запланировать выезд». Давайте с 8.05 с 9 до 12 Давайте 12-го мая с 09:00 до 12:00. 8-го мы уезжаем
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики фиксируем, что срабатывает датчик открытия входной двери. Просьба проверить, датчик находится на месте? При закрытии двери плотно ли смыкаются две части датчика? Если ставите на охрану с закрытой дверью и сама дверь закрывается плотно, не отходит, то в сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Интервалы для выезда инженера доступны на 8 мая и последующие дни. Интервалы: 09:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 12 мая с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не работает на одном из объектов , по номеру договора 4950526272 Пишу обращение с другого объекта который находится в приложении Пробовала удалить и установить , не помогло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: необходимо перепривязать брелок после длительного неиспользования. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о возможных трудностях с пультом или жетонами. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! После длительного неиспользования надо перепривязать брелок. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, возникают какие-то трудности в работе переносного пульта или при использовании жетонов?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Не получается снять/поставить на сигнализацию через мобильное приложение Через вай-фай ведь должно работать? А не работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На вашем типе оборудования нет возможности подключения к Wi-Fi. Если на объекте установлен проводной интернет, то его можно подключить по Ethernet кабелю от роутера к контрольной панели, чтобы был резервный канал связи
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает кодовая панель.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием теперь все работает после перезагрузки, но все праздники квартира была без охраны как избежать ситуаций (уже не первый раз), когда именно в момент, когда нужна охрана, система не работает
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, мы оплачивали , но охрана не работают , нет возможности ставить охрану и снимать
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Прошу организовать подключение системы охраны через стационарный интернет (WiFi) Буду готов с 15 мая. Договор 71/09281 Да, планируем, после 15 мая Точнее с 15 мая Serg43_5G osa4212519 СМА ошибка, система пишет, не могу самостоятельно запланировать 16 мая (суббота) с 15.00 до 18.00 Извините, вопрос! А возможен приезд 6, 7 мая в любое время??? 8 мая до 15.00 Отлично! Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо сообщить название сети и пароль в данный чат. Приносим извинения Wi-fi канал связи подключить невозможно. Возможно только Ethernet. Запланировать визит инженера для вас? Запланируйте выезд инженера Визит инженера можем предложить 15 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд инженера на 8 мая с 9 до 12 можем предложить. Будет удобно принять инженера? Выезд сервисного инженера запланирован на 8 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работают кнопка «снять с охраны» , при нажатии происходит ошибка и не удается снять Подскажите, как можно решить вопрос, не можем попасть в помещение!
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник закрыл обращение, сообщив о работе над решением в заявке и ориентировочном времени связи специалиста. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00255):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем над решением Вашего вопроса в заявке № 15529701 Специалист свяжется с Вами 06.05 вечером ориентировочно в 18:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! В мобильном приложении отмечается разница в информации на главной странице указано, что «Снят с охраны» при этом в Разделе1 «история события» указано, что за 6.53 4 мая 2026 года объект «Под охраной». Последнее соответствует фактическому состоянию объекта «Под охраной». Прошу устранить разночтения в Приложении. А.Алёшин Добрый день! В мобильном приложении отмечается различия в информации на Главной странице, указано «Снят с охраны» и Разделом 1 «история события», где указано, что за 6.53 4 мая 2026 года объект «Под охраной». Последнее соответствует фактическом состоянию объекта «Под охраной». Прошу устранить разночтение в Приложении. А.Алёшин Ваши рекомендации мною выполнены, однако статус объекта не обновляется. Ошибка не устранена. А.Алёшин
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо открыть мобильное приложение, после чего открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз, не отрывая палец от экрана телефона. После чего статус объекта обновится. Необходимо открыть мобильное приложение, после чего открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз, не отрывая палец от экрана телефона. После чего статус объекта обновится. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему так? 1. У меня постоянно показывает, что фото по запросу не получено. 2. И второй вопрос. Сейчас в приложении показывает что объект под охраной. Но пришло видео по запросу, и там есть внутри человек. Как так? 3. Почему я уже неделю не вижу, какая температура в помещении? Обновляю смахиванием вниз, переустанавливаю приложение - ничего не помогает 4. Что за ошибка СМА? У меня всё те же 4 вопроса Особенно то, что объект под охраной. Меня там нет. А на видео - люди. Объясните? В каком смысле ожидать? Вы серьезно? Почему сигнал тревоги не срабатывает? Кто в моем доме сейчас находится? Я оплачиваю сервис И вы его не предоставляете Почему нет сигнала тревоги? Почему вы молчите? Вы меня спрашиваете - необходима ли мне? У нас с вами действующий договор на предоставление услуг. Вы отказываетесь выполнять условия договора? Ещё раз. Статус сейчас - на охране. Видео не записываются по запросу, сервис не работает. Но последнее полученное видео показывает, что в объекте кто-то находится. Вас ничего не смущает? Возможно с вашей стороны есть какие-то предложения?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если необходима группа реагирования, необходимо позвонить по телефону 8-800-737-77-77 доб 3 или 8-495-980-77-77 доб 3
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На номере 89183915320 выкинуло из приложения, войти не можем Вводим пароль на вход в приложение. Высвечивается сообщение ожидает подтверждение, никакие действия дальше не даёт делать Сначала выкинуло из приложения, потом, при повторном входе выдало два варианта: добавить объект и добавить видеонаблюдение. Нажали добавить объект, потребовали номер договора, ввели его, теперь пишут что запрос ожидает подтверждения. Дело в том что из приложения выкинуло основного пользователя, который и должен подтвердить запрос. Спасибо, будем пробовать
Сотрудник (00ЗК-00138):
Какую ошибку выдает мобильное приложение при входе? Уточните, логин, который вы использовали для входа в мобильное приложение. Необходимо чтобы главный пользователь зашел в мобильное приложение по почте. Вы зашли по номеру телефона. Необходимо удалить мобильное приложение, скачать снова, нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по почте. novmax1980@yandex.ru данная почта является основным логином. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу поставить/снять через приложение, не работает С WiFi тоже не ставится
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. К вашему охранному комплексу не подключен Wi-fi канал связи.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! У меня перестал работать пульт от ораны - брелок больше не работает. Как его поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Замена брелока невозможна. Данное оборудование снято с производства и больше не поставляется в Россию.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магнитка перестала работать. Когда уходила и ставила на сигнализацию все было норм Спасибо! Ни одна магнитка не работает. Попробую заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект под полным режимом охраны, было срабатывание датчика входной двери с восстановлением 0-20. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Утром система показала,что объект не на охране.Но сработала сигнализация 07.05.2026 Не получается выбрать,выдает ошибку Удобно 7 мая С 12 до 15
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, когда вам было бы удобно принять инженера? Я сейчас проверю временные интервалы на эту дату и вернусь к вам. На 7 мая можем предложить временные интервалы: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобное для вас время. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает МП
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запланируйте выезд инженера Тест
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , не работает блок управления , который весит около двери , по всей видимости села батарейка. Подскажите , пожалуйста, как ее поменять ?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Господи а включите сирену Ничего не работает Пароль не работают Просто кошмар
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 20:22.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера по прежнему не работает. Вторые сутки уже идут.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Спасибо большое за Ваше обращение. Уточните, пожалуйста, что случилось с камерой? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Доброе утро.30.04.2026 г.по обращению от вас был мастер.Лн проверил систему и поменял батарейку в панеле..Но опять те ошибки.В сутки несколько раз мне приходит сообщения,что ,, Восстановлено 220в. Может поменять панель?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сигналы восстановления 220 могут формироваться, если ранее были кратковременные отключения электропитания. На текущий момент панель на связи, питание на панель подается штатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигнализация на объекте Пишет ошибка операции На любой запрос Не могу зайти к вам Отправить Та уже два ,три дня
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: мобильное приложение не отвечает, не срабатывает система при постановке на охрану. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, установил причину блокировки SIM-карты и сообщил о восстановлении работы в ближайшее время. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, мобильное приложение не отвечает. Не срабатывает система при постановке на охрану. После перезагрузки блока управления ничего не изменилось. Также не срабатывает постановка на охрану с ключа.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает пульт при входе
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает датчик температу. Обновление не функционирует
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера по прежнему не работает. Неисправность не устранена. Звонила по телефону - они что то перезагрузили. Результаты отсутствуют. Фото ошибки - в приложении. Серийный номер - не нашла. На камере - он также отсутствует. Фото номера какого-то нашла внутри упаковки. Его приложила. Серийный номер Вы проверили? Мне подсказали в предыдущем обращении где его искать. Когда вы устраните неисправность? Сейчас ещё раз попробовала - ошибку ту же выдаёт
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент не мог поставить квартиру под охрану из приложения. Решение: сотрудник предоставил инструкции по перезагрузке оборудования. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить квартиру под охрану из приложения Да спасибо, получилось. Поставил на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, могу ещё чем-то помочь?
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой 1304 ошибка не включается запись движения.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Просьба уточнить какая именно неисправность в датчике как пишут в последнем уведомлении на сегодня что датчик движения неисправность? Неисправность для корректной работы с фотоподтверждением, что именно, хотя система в статусе работоспособности?? Что это означает конкретно в ближайшем времени для работы общей системы как сохраняется объект под охраной сигнализацией? В феврале мне отвечали что батарейки находятся в исправном состоянии. То что батарейки "садятся" внезапно для меня это новшество поэтому в ряду непредвиденной ситуации То есть обьект сейчас находится без охраны? Или обьект находится под охраной но видео наблюдение не работает/ не будет задействоано, а если не будет как это влияет на качество в случае необходимости во время тревоги со взломом и проникновением постронних в данную квартиру? датчик двери без дополнительных батареек и будет постоянно работать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Зафиксировано, что датчик движения с фотоподтверждением не работает, в виду того, что сели элементы питания. При постановке объекта на охрану, данный датчик не будет задействован в охранном комплексе до замены элементов питания. В данный момент объект находится под охраной, но без датчика движения с фотоподтверждением. В охрану включен только датчик открытия двери. В данный момент у вас работает датчик открытия входной двери. Если кто то попытается открыть дверь, данный датчик сработает. В датчике открытия двери так же есть элементы питания. В данный момент они не требуют замены.