Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Прошу снять оборудование с объекта, по которому приостановлен договор и переустановить в квартиру в Москве Для снятия оборудования прошу связаться с новыми жильцами дома, где установлено оборудование +7 (985) 292-90-33
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день!Подскажите, когда можно с вами связаться по вопросу переезда?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием ???
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Работает ли система от мобильного интернета? Установщик оборудования,которого прислал Гольфстрим,требовал у меня пин код роутера для подключения охранной сигнализации "специалист"Фолимагин А.В. Также при первичной консультации мне сообщили ,что нужен проводной интернет для подключения,и мне пришлось подключать проводной интернет. Вернее wi-fi Вы же написали ,что основной канал связи -это сим карта Которая передает данные через мобильный интернет Значит ,домашний интернет не нужен Был Домашний интернет зависает ,а мобильный всегда работает нормально Мог зависнуть домаш.интернет А мобильн -никогда Все это вы делаете ,чтобы вынудить код роутера Выудить И совершать мошеннические действия
Сотрудник (00ЗК-00142):
Основной канал связи в контрольной панели - сим карта, которая передает данные через мобильный интернет На вашем типе оборудования есть возможность подключения второго канала связи от домашнего интернета. Это необязательно, но желательно, так как домашний интернет не зависит от уровня мобильной связи и его работу не ограничивают при угрозе БПЛА, как это иногда бывает. Контрольную панель можно подключить по кабелю от роутера или по Wi-Fi Оборудование поддерживает два канала связи. Основной - по сим карте. Подключение второго канала связи желательно, не обязательно. Здесь всё на ваше усмотрение
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Планируем снять оборудование с текущего объекта и поставить на новый на другое ИП. Что нужно сделать? п. Мещерино, Индустриальная 29/2. Объект склад +79522884483 Можно сейчас, добавил ваш номер в белый список Сегодня вечером
Сотрудник (00ЗП-01486):
Добрый день!Подскажите новый адрес объекта и под что будет использоваться новый объект? Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали переезда на новый адрес? Готовы Вам позвонить в любое время с 8 до 20ч.Ожидаем от Вас информацию по контактным данным для связи. К сожалению, не удалось до Вас дозвониться.В какое время Вам лучше позвонить? Уточните, пожалуйста, когда вы самостоятельно демонтируете оборудование? С указанной вами даты мы приостановим договор для прекращения начислений по абонентской плате. Спасибо за уточнение. С 1 июля обслуживание по вашему договору приостановлено во избежание дальнейших начислений.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день Проверьте пожалуйста долго нет связи с камерой Спасибо уже разобрались Случайно выключили роутер
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за информацию! Есть ли у Вас какие-либо дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим? К сожалению, не получили от Вас ответа. Если появятся дополнительные вопросы, напишите в чат Гольфстрим - будем рады помочь!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, подскажите по поводу сообщения о замене батареи Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком именно приборе надо заменить?где вводится пинкод, или какие то датчики движения? Почему тогда рекомендовано замена батареи? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал разряда сформировался некорректно. На текущий момент батарейки везде заряжены Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уточните на кауом. На одной камере я поменял Спасибо, а что по проценту заряда устройств. Може. Я заранее поменяю батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уровень заряда везде выше нормы. Если уровень снизится ниже пограничного значения, то вам придет уведомление о необходимости замены батареек
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер, поменял батарейки в датчике движения с камерой. Проверьте пожалуйста работоспособность Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сообщите,подключена ли сеть или работа от батареи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Питание на контрольную панель подается
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пока ничего не возобновляем. Объект недвижимости продан, по вопросу установки оборудования на новый объект пока не определились
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не могу удалённо поставить объект на охрану В приложении отображается "снято с охраны" Замечательно все , кроме того, что я Вам написала , что не могу удалённо поставить объект на охрану, а это значит то, что я не дома. Верно? Стало быть все манипуляции я совершить не могу А так как и вы удалённо не можете подключиться к оборудованию, значит сейчас вы не можете исполнить свои задачи по договору ? Проверка, контроль, постановка, снятие... Тогда зачем я оплачиваю эти услуги 🤷🏻♀️ Электричество в доме есть - это я вижу по системе видеонаблюдения Понятно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Подключились к оборудованию, объект под охраной. Сигнал не отобразился в истории событий из-за низкого уровня связи в момент постановки.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не устанавливается на охрану сигнализация. Не обновляются показания датчиков.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте не поняла в каком из устройств надо заменить батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Сообщение о разряде сформировано ошибочно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Прошу перенести оборудование из предыдущего объекта на новый. Прошу оказать содействие в изъятии моего оборудования по адресу Аллея Качалова 19а и переустановкой в квартире в Москве на улице Гжатская 5 Когда оборудование будет у Вас. Вы сняли его с предыдущего объекта? Я не знаю. Я делала заявку с просьбой посодействовать мне в заборе моего оборудования, оставляла контакт новых жильцов. Вы, как компания- можете мне посодействовать, заявив новым жильцам, что оборудование является собственностью Вашей компании, приехать и снять его.
Сотрудник (00ЗП-01493):
Добрый день. Когда планируете? Так и не удалось уточнить У вас был демонтаж уже по адресу Аллея Качалова 19а?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение показывает действия на 2 июня и все
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Последний сигнал в истории событий приложения должен быть по отключению электроэнергии 2 июня. Вы можете произвести постановку под охрану через приложение, чтобы убедиться, что оборудование функционирует штатно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Просьба прислать мастера для замены батареек
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, разряд батареи зафиксирован в клавиатуре. Для замены потребуется одна литиевая батарея ER14505, тип АА, 3.6В. С инструкцией по замене Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Выезд специалиста для замены батареи будет платным, элемент питания также оплачивается отдельно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Что с охраной? Почему не ставится? Здравствуйте Ни у меня, ни у соседей
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер. Только ставишь на охрану , моментом срабатывает сигнализации. Меняли датчик , не помогло Да Нет
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы отключили удаленно датчик движения с фото холл 1 этаж и скорректируем абонентскую плату на одно устройство. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик нет возможности. Можно перенести другой датчик движения из менее приоритетной зоны на место этого. Запланировать выезд инженера для вас для переноса другого датчика? По договору № 4950205028 с 28 июня размер абонентской платы снижен на 100 рублей и составляет 5 240 рублей. Уточните, пожалуйста, у вас остались вопросы? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Считыватель не дает поставить на охрану. Заменили
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. А так же на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы" Сигналы постановки не отображаются в приложении из-за необходимости замены батареек в данном датчике. До замены батареек, для постановки на охрану необходимо удерживать кнопку с замком в течение 3-х секунд. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Вернулся из отпуска. Займусь заменой батареи питания в оборудовании. Наверняка проблема с объёмным извещателем? Прошу подсказать необходимо ли заменить элементы в магнитоконтактном извещателе и клавиатуре? Спасибо за помощь.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять с сигнализации с мобильного приложения Понял Хотя и странно
Сотрудник (0000-00056):
Охранное оборудование, установленное на вашем объекте не поддерживает удаленное управление. Постановка/снятие с охраны производится только с клавиатуры. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. В клавиатуре, СМК и объёмном извещателе моей системы установлены элементы CR 123, что противоречит сведениям об элементах питания, указанных в видеопособии по замене элементов.... Нет никаких неудобств, я без какой либо подоплеки Вас информирую. И благодарю за помощь. Спасибо.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, в видеоинструкциях по оборудованию РИТМ устройства старого образца, из-за чего действительно имеется несоответствие указанных элементов питания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану с клавиатуры.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки под охрану с помощью клавиатуры необходимо нажать на дом в левом нижнем углу и ввести код (или приложить жетон). Интервал между этими действиями не должен превышать двух секунд иначе управление не пройдет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Снова проблемы с постановкой на охрану через приложение, пишет Попробуйте позже. Уже замучились!!!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Постановка на ночной режим прошла успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану Пишет - зайдите позже Сделайте пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия вход необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. На вашем типе оборудования, если зона неисправна, то постановка не будет проходить штатно. Можем попробовать поставить с нашей стороны удаленно Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Система обработала команду на постановку. Объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Заменили роутер. Сеть та-же, пароль тот-же. Есть необходимость вновь прописать систему ГОЛЬФСТРИМ.в WiFi сети?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент панель не была подключена к Wi-Fi. При диагностике видим доступную сеть Keenetic-9392. Подключили панель к ней. Подключение прошло успешно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если мне нужно обнулить все предыдущие коды, которые были созданы для работников, как это сделать технически?
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "<span style="font-family:'MTS Sans', Arial, sans-serif;font-size:14px;font-weight:600;background-color:#fdfdfd;Инструкция для системы Sucre Box<span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру <span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Снято с охраны. Но кнопка мигает и подключена к сети
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что была произведена постановка на охрану в 20:42 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Требуется заменить батарейки в устройстве. Система работает в штатном режиме. Напишите нам в чат тех поддержки – отправим инструкцию для самостоятельной замены или запланируйте выезд инженера от 2500 р. (элементы питания оплачиваются отдельно). Мы закрыли этот вопрос?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру <span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Но, у нас сейчас подключён новый роутер и сеть называется "Keenetic-5024" Проверьте, пожалуйста корректность подключения.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Могу ли я через приложение или колл центр поменять код снятия и постановки на охрану? Я вас спросил — возможно изменть код дистанционно (через приложение или колл центр) или нет? Не надо меня отпраалять изучать инструкцию. Просто ответьте - Да или Нет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "EVERGUARD", инструкция "Инструкция для системы Everguard" На вашем типе оборудования нет возможности удаленно сменить код
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Ув.Господа, я поменял батарейки. После замены в руках у меня на этой вставке горел зел.огонек.После установки в устройство он погас. Проверьте, пожалуйста, все ли теперь там работает..или м.б.плохой контакт... Спасибо. Спасибо БОЛЬШОЕ !
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. У нас второй день какие-то проблемы с питанием: вчера и позавчера были отключения электричества, после которых система не включилась и помогло только физическое отключение и включение. Прошу проверить, всё ли оборудование в порядке, всё ли аккумуляторы в норме. Может быть нужно что-то менять Может ли оборудование конфликтовать с онлайн кассой?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нет, охранный комплекс работает отдельно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу прекратить действие текущего договора с 01.07.26 в связи с переездом. Туда куда мы переезжаем гольфстрим к сожалению не присутствует физически ( Нет В другую страну Да с 29.06.26 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, можем ли мы узнать в какой город вы переезжаете? Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. . Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 29 июня 2026 года. Ваш договор расторгнут с 29 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Благодарим за обращение!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Высылаю фото, мигает блок. Что с эти делать? Недавно купила дом, с Вашей сигнализацией. Не разбираюсь пока в Вашем оборудовании. Прошу мне помочь. Спасибо Елена Спасибо! Т е оно так и должно мигать? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не является признаком неисправности. При удаленной диагностики оборудования ошибок не было выявлено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте хочу остановить договор Мы больше не живет по этому объекту Как это сделать ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, заменили батарейки, все работает? Правильно сделали? Спасибо за информацию!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! У меня был приостановлено обслуживание. Как запустить снова? Могу 28 июня с 10-13:00 29 июня 19-21:00 30 июня 11-13:00
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. В связи с тем, что приостановка обслуживания по вашему договору № 4950520764 была выполнена 5 ноября 2025 года, для активации договора требуется выезд специалиста с целью проверки работоспособности оборудования. Просим вас сообщить удобные для вас дату и время для выезда. Ближайшая доступная дата — 28 июня 2026 года в интервале с 9:00 до 21:00. Благодарим вас за ответ. Выезд специалиста запланирован на 2026-06-29, с 18:00 до 21:00. Подскажите, пожалуйста, можем указать ваш номер +7 (925) 447-00-13 как контактный по данному выезду?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем поставить на охрану Сделали
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Оборудование на связи. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! 26.06.26 был инженер по заявке о неисправности снятия / постановка с клавиатуры, инженео проведя работу заключил, что есть неисправность контрольной понели, понель неисправна, требуется звмена оборудования.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не сработал магнитный ключ для снятия с сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Предыдущее сообщение некорректно. Приносим извинения за неточную информацию. В ходе удалённой диагностики установлено, что отключен датчик открытия входной двери. В датчике нужно заменить батарею и проверить его работу. В остальном, оборудование работает в штатном режиме.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Хотелось бы узнать в чем дело? Это уже начинает нервировать. Батарейки поменяны Все закрыто Ок
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус контрольной панели, которая включается в розетку. Пожалуйста, проверьте закрыт ли у вас корпус главного блока Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет работать оборудование в дальнейшем
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер, завтра с утра будет техническое обслуживание оборудования, мастер попросил вас предупредить, чтобы не приезжал наряд на вызовы. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Для того, чтобы Центральная станция мониторинга не реагировала на сигналы определённое время, просим вас обратиться на горячую линию по номеру +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность На центральной панели последнее время постоянно мешает лампочка, что это значит мы не знаем. "мигает" Понятно, спасито.
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене кассы необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, опять!!!! Датчик двери показывает Открыто, хотя система под охраной. Прошу что-то с этим сделать. В прошлый раз перезагружали систему. Спасибо Нет, конечно Он на месте Посмотрите, пожалуйста, по истории обращений, такая проблема после каждого постанова На данный момент, перезагрузите систему, пожалуйста Таким образом датчик начнет показывать правильный статус Ок . Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик открытия цел, не упал с крепления? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не снимается с приложение? Пишет попробуйте позже А как отключить? Оставить без батареи?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Выключить из розетки, подождать 30 секунд, пока индикаторы не начнут моргать последовательно, снова включить в розетку. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,пищит датчик. Хотя недавно приезжал мастер и всё менял.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу добавить пароль для ручной постановки и снятия с сигнализации, по адресу, г. Москва, ул. Омская, 18: 2425 Пароль: 2425 Поменяйте на 2425 Верно, Омская, 18 Подскажите, магнитные ключи работают только, если в панель установлены литиевые батарейки?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы запрограммировали код второго пользователя - 2425. Также, в ходе удаленной диагностики установлено, что у вас запрограммирован "заводской код" первого пользователя - 1234, что не является безопасным. Мы рекомендуем данный код поменять на более сложный. Уточните, пожалуйста, необходимо чтобы в системе был запрограммирован только один код - 2425, верно? По адресу: Омская 18 запрограммирован один код - 2425. Также, вы можете самостоятельно корректировать коды в мобильном приложении. Для того, чтобы произвести замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Магнитные ключи, как и коды работают только в том случае, если клавиатура на связи и в ней не разряжены батареи. В клавиатуре используются ЛИТИЕВЫЕ элементы питания тип АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. В ходе удалённой диагностики установлено, что на данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Я хочу заключить договор на новый объект в селе Сукко, Краснодарского края
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! ВЫ хотели бы дооборудовать объект, или заключить новый договор? В данном регионе мы к сожалению не подключаем новые объекты
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Приложение не дает поставить на охрану объект ? Пишет попробуйте позднее Нас к сожалению нет уже дома Попробовал перезагрузить На охрану не ставит Как быть? Запланировать выезд 29 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Можно перезагрузить оборудование позже, когда снова будете на объекте. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Если перезапуск не дал результата, мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июня, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79851056056.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Будет ли работать охранное оборудование, пульт управления, если отключить домашний интернет? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. То есть оборудование работает отдельно со своей сим-картой? Никак не касается домашнего интернета?
Сотрудник (0000-00049):
После отключения домашнего интернета оборудование продолжит функционировать. Передача данных продолжит осуществляться по GSM (СИМ-кара). Да, именно так.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я без связи . Дарья сообщила, что вы звонили и сказали про неполадки У меня нет возможности это сделать Меня нет в России и вернусь не скоро
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Можно перезагрузить оборудование позже, когда снова будете на объекте. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сейчас пришла домой, отключила сигнализацию, а через 5 минут сработал датчик, камера сделала фото. Были вспышки. Скажите причину. Как и почему без моего запроса срабатывает камера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Датчик движения фото не производил. Вспышка на датчике могла включиться, если контрольная панель производила опрос связи с данным датчиком. Мы дополнительно произвели перезапуск охранной системы.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В доме не было света поэтому у вас с объектом не было связи. Свет в доме восстановили. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу сдать дом на сигнализацию в деревне Устиновка, Ильинка 9а
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура работает в перебоями, не получается снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хотела бы поменять код- пароль на панели сигнализации в доме. Как это можно сделать?
Сотрудник (0000-00054):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Sucre Box"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану квартиру Что делать?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После оказания услуги специалист дал на подпись документ но я не видела его содержание. (Полагаю это акт оказания услкги); прошу прислать этот документ сбда в чат пожалуйста А второй какой документ был, ? два раза предложили подписать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Акт во вложении. Акт выполненных работ во вложении. Данный документ составлен при проверке оборудования.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сегодня не смогли поставить объект на охрану, ни с мобильного приложения, ни через панель управления. Сейчас Всё в порядке Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы произвели обновление прошивки охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите пожалуйста, я сегодня не могла поставить на охрану через приложение . В чем дело ? И сейчас не на охране точно ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается с охраны
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день! Нам установлен новый комплект оборудования, в Приложении должна была появится инструкция, номера зон ? Инструкция по замене батареек В текущем моменте при срабатывании тревоги, даже оператор не знает, что такое зона 6 ? С субботы прошло как минимум трое суток
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При смене оборудования, информация будет обновлена в течение суток в мобильном приложение. Инструкции так же будут обновлены и соответствовать тому оборудованию, которое у вас установлено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Добрый день! Офис 155 кв м (2 блока) подключен по договору с Дельтой. Есть желание рассмотреть условия обслуживания в Гольфстрим Адрес : Москва, Минская 1Г Золотые Ключи-2 В собственности Стрелец
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Подскажите, установленное у Вас оборудование находится в собственности или в аренде? А также, какой марки установленная система? Для того, чтобы смогли детально Вас сориентировать по вопросу переключения, нам потребуется выезд специалиста к Вам на объект, это совершенно бесплатная услуга. Подскажите, пожалуйста, удобно будет встретиться с экспертом?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Мы не смогли снять с охраны объект из приложения. Брелков дополнительно заказать нельзя, потому что их больше нет. В таком случае, остается только приложение. Оно должно работать. Что нам делать? Мы вызывали специалиста, потому что брелок стал плохо работать. Нам объяснили, что можно ставить/снимать из приложения. Несколько дней все работало, но сегодня из приложения с разных телефонов не удалось снять с охраны. Служба поддержки ответила, что это бывает редко. И дело в панели. Что очевидно, раз то с брелка не можем снять, то из приложения не снимается. Замените нам панель, пожалуйста! Вы не поняли. Что значит сейчас? Считывптель должен работать не только сейчас. Он должен работать всегда. Я уже описывала проблему. Опишу второй раз. Панель не всегда срабатывает, не снимается с охраны либо с брелка, либо из приложения. Ваш сотрудник объяснил, что это связано с панелью. Просьба заменить панель на новую.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В рамках последнего выезда заменили батарейки в считывателе. Подскажите, пожалуйста, сейчас считыватель не реагирует на жетоны? Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. В этом случае можем передать информацию нашим коллегам из отдела продаж, чтобы с вами связались по вопросу замены оборудования
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания В детской несколько раз были ложные срабвтывания У меня несколько раз было ложное срабатывание. Я еесколько раз отказывалась от выезда группы и оператор обещала оформить заявку на вызов специалиста С мая месяца я не ставлю дом на охрану Если вы не решите проблему, я откажусь от ваших услуг Датчик обычно срабатваает в грозу Окна обычно закрыты, шторы не двигаются Оборудования нет Да Где найти эту кнопку 03 июля, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, объективных причин для срабатывания датчика движения в детской нет? Климатическое оборудование? Шторы, украшения, которые могут двигаться от ветра? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Мне пришло неск сообщений о пропадании связ (вчера было отключение эл-ва на пару часов, возможно, дело в этом). Все ок, дома - ребенок. Выйду на связь после 16 часов сегодня. Сейчас в теч.часа не смогу быть на связи). Просьба никак не реагировать пока. Но судя по журналу последнее событие 20/06. Сегодня 23, значит уже двое суток об'ект не охраняется ? (мы все это время ставили/снимали квартиру с охраны) Можете позвонить, я дома (9036764332) Розетка работает, панель в сети и срабатывает сигнализация, если входишь в квартиру, предварительно поставив на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием. Если электричество на объекте есть, то необходимо проверить работу розетки, куда включается контрольная панель Сигналы снятия и постановки, к сожалению, не поступали за этот период Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. По сигналам видим, что связь с объектом восстановилась Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Прошу проверить датчик Бассейн! Сейчас поставлен Ночной режим!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Поставили на охрану, а сообщение не пришло и в кабинете тоже не встала на охрану? Я уже уехал, завтра утром проведу эту процедуру и вам напишу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменял батарейки в датчике. Проверьте пожалуйста, все нормально сейчас?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, есть ли возможность продиагностировать с чем связаны уведомления об отключении электропитания? Недавно мне звонили и сообщили, что у сигнализации даже села батарея, хотя в этот момент на складе был свет Если в ходе проверки запланируете выезд мастера, вот телефон кладовщика для связи на объекте +7 (977) 483-55-50 Электричество в офисе есть, завтра проверим розетку, спасибо Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в офисе, работоспособность розетки в которую включен основной блок. других неисправностей не зафиксировано Блок находится на складе, включен в розетку Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня только что панель издала писк и теперь датчик дверь показывает вот так, все ли в порядке? И еще почему-то горит треугольник Кв467 16091998 Да У нас оказывается с интернетом что-то в доме Это получается сигнализация не будет работать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система фиксирует вскрытие датчика дыма в гостиной, также основной блок не может подключиться к Вашему WI-Fi. Необходимо проверить датчик дыма, возможно он немного отошел от крепления. Его можно снять, провернув против часовой стрелки, а затем установить обратно. Прошу указать название Wi-Fi сети на Вашем объекте и пароль от нее. Сеть обязательно должна быть на 2.4 Ггц. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается подключить систему к Wi-Fi сети. Перезапустите пожалуйста роутер по питанию. Уточните пожалуйста, имя и пароль сети указаны верно? Оборудование на связи через сим карут. Wi-Fi сеть это дополнительный канал связи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У нас в районе многие операторы перестали нормально работать. Предлагаю симку поставить того оператора что работает хорошо Вчера поставил на охрану. В личном кабинете увидел что объект не на охране. С 5 попытки с личного кабинета поставил. Итак проверьте состояние объекта? На охране или нет? ??? С какого момента объект под охраной? Точное время и дата? ??? ??? Жду ??? Почему так долго? ??? Вы куда пропали????? Издеваетесь? ????? Вы же написали что объект под охраной. Обманули???? Какого хрена вы написали что объект под охраной если связаться не можете На 27.06.2026 присылайте инженера с различными симками различных компаний. Чтобы он проверил все. Что работает что нет И на вопрос ответте почему связаться не можете с объектом. Ничего я вытащить не могу и не буду. Подумайте почему. Прежде чем ахинею писать Отвечайте быстрее. Заколебали 27 июня, 18:00 - 21:00 Запланировать выезд И дальше что? Инженер должен приехать с разными симкартами всех операторов. Это понятно? Какой сейчас оператор у меня вставлен???? Какой сейчас у меня оператор ? Симка какой компании? Пусть мне инженер позвлнит за 2 дня
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект находится под охраной. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если бы вы хотели чтобы данные действия выполнял наш инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера В оборудовании на данный момент установлена сим билайн. информация для инженера добавлена в комментарии к заявке. Выезд сервисного инженера запланирован на 27 июня, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79166815558
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Обращался по поводу переносу оборудования по другому адресу и переоформлению договора, го ты вернуться к этому обсуждению. Ситуация следующая, я переехал в другой город, квартиру где установлено оборудование сдаю, моим арендатором сигнализация не нужна, платить за то что она просто стоит я тоже не хочу. Зимой обсуждал это вопрос с вашей поддержкой, мне предлагали перенести оборудование к родственникам и переоформить договор на них. Собственно этот вариант меня устроит, если такой возможности нет, тогда требуется расторжение договора Верхняя первомайская улица дом 35 9253121669 Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, по какому адресу Вы хотели бы перенести оборудование и перезаключить договор? По какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали переноса оборудования? Можем сейчас Вам перезвонить?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не приходит питание на пульт Электричество есть, розетка работает. Питание не приходит А гольфстрим не видит что сигнализация неисправна? Никто не позвонил не сообщил У нас к этой розетке подключен холодильник и сигнализация Холодильник работает в обеих розетках
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок.. Уточните, вы вытащили штекер от контрольной панели и вставили в данную розетку другой прибор и он работает от 220в, все верно? Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Постоянно меняю батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Необходимо убедиться, что в устройства устанавливаются именно литиевые батареи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Мы поменяли роутер WiFi Скажите это как то может влиять на работу Сеть и пароль изменились Сейчас сообщу MTS_HOME_7108 D8gk93fa Сейчас сделаем Сообщу по готовности Все сделали , горит зеленый Через 15 минут будем уезжать из дома Если не успеете То тогда поставим через панель на охрану Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
На работу охранного комплекса смена роутера никак не влияет. Уточните, название сети и пароль остались неизменны? Ожидаем. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Сигнализация не корректно снялась и до сих пор пищит. Что делать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект с охраны снят
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Горит восклицательный знак на та Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На табло
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не помогает. Не загорается индикатор сети Планируем возобновить Хорошо 23 июня подходящая дата
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Договор охраны приостановлен. Уточните пожалуйста, планируется возобновление? По сигналам видим, что сим карта в панели заблокирована, так как договор приостановлен, из-за этого индикатор сети не горит. Если планируете пользоваться системой, то можем передать информацию коллегам для возобновления договора Благодарим вас за ожидание.Уточните, пожалуйста, удобную дату для активации договора по адресуг Москва, г Щербинка, ул 40 лет Октября, д 3А. Ближайшая дата 23 июня. Благодарим вас за ответ. Договор возобновлен с 23 июня.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, постановка на ночной режим прошла три минуты назад, сейчас объект под охраной. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Всё перегрузил, работает. Посмотрите пожалуйста всё ли нормально, батарейки работают?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Оборудование на связи, подключение есть. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. Также установлено, что в датчиках движения (Гараж и Холл 2 этаж) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. Также необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Завтра вернусь и проверь причину по ери связи с объектом
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При снятии охраны раньше был звуковой сигнал (при открытии двери), сейчас его нет Просьба проверить систему, может пара батарейку сменить в блоке управления Имеете ввиду поставить/снять? Или как проверить? Попробовал После открытия двери в течении 3-5 сек сработала сирена Видео куда можно отправить? Удалось, результат отрицательный Только фото предлагает Запланировать выезд 23 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно произвели удаленный перезапуск охранного оборудования. Просим вас проверить работу систем. Да, все верно. Необходимо поставить объект под охрану, выйти, подождать 2-3 минуты и затем зайти на объект. Добрый день. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу охранного комплекса? Видео можно загрузить в данном чате. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79167986127. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Касаемо закрытого обращения. Я сама обратилась к вам вчера и выяснилось что в датчике температур разряжена батарейка. Если бы не обратилась, то и продолжала получать не корректную информацию.
Сотрудник (0000-00056):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Сигнал разряда батареек мог не сформироваться в истории событий, если в момент возникновения разряда наблюдался низкий уровень связи по оборудованию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день! В дом провели интернет, при установке оборудования мастер рекомендовал сообщить Вам данные сети для организации дополнительного канала связи. Имя сети: FAFFA пароль: FABCDFE1234
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил батарейки, проверьте, пожалуйста, корректно ли работает наша система? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием На объекте стоит старое оборудование. Почти каждый раз трудности с постановкой и снятием. Мы уже много раз обращались по поводу замены. Удаленно объект невозможно ставить или снимать с охраны. Мы обслуживаемся у вас с 2018 года Замените оборудование по сроку годности Или мы вынуждены будем сменить охранную организацию
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если с данной процедурой возникнут сложности, мы можем оформить заявку на выезд специалиста для диагностики оборудования на месте.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Хочу переоформить договор на другого человека и перенести по другому адресу оборудование, если это возможно, если нет то расторгнуть договор А и перенести и переоформить нельзя? Тогда расторгаем. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Можно выбрать один вариант. Мы можем осуществить перенос оборудования на другой адрес объекта с сохранением условий. Или же оставить оборудование на адресе и переоформить договор на другого собственника.Уточните, пожалуйста, что именно вам необходимо? Можно выбрать только один вариант. Либо переоформить договор на другого человека с оставлением оборудования. Либо перенести ваше оборудование на другой адрес с оформлением договора на вас.Новый собственник может заключить с нами новый договор с новым оборудованием. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79253121669 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не смогли до вас дозвониться, так как автоответчик. Уточните, пожалуйста, вам необходим перенос оборудование и оформление не на вас, а на другого человека?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Скажите, в моей квартире оборудование подключено через сим-карту или вай-фай? Спасибо. С понедельника вай-фай будет отключен
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что на данный момент передача данных осуществляется по wi-fi. GSM канал (СИМ - карта) также активен и используется как резервный. В случае отключения wi-fi, система автоматически переключится на GSM канал. Спасибо за уточнение. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Согласно договору,оборудование передано мне во временное пользование?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Оборудование передано вам во временное пользование.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы скорректировали настройки панели. Проверьте, пожалуйста, повторно В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Датчик протечки «котельная» недоступен. Почему? Его никто не отключал. Есть сообщение от вас, что в 12:08 отключение 220. В доме никого нет.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По сигналам видим потерю связи с ретранслятором, который включается в розетку, из-за чего связь с некоторыми датчиками может быть неустойчивой. Необходимо проверить включен ли он в розетку Я сейчас проверю и вернусь к вам. Повторно подгрузили информацию по объекту. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Если электропитания на объекте нет, то и ретранслятор не будет работать корректно, к сожалению
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу отключить сигнализацию через приложение. Нахожусь не в России. Что делать?
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер. Россети отключили электроэнергию на подключение нового оборудования. Что вы имеете ввиду, что срабатывают датчики? Спасибо за информацию. Я уже обратилась по телефону.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Также видим, что срабатывают датчики на объекте По сигналам видим срабатывания датчика движения в зоне холл 2. Если необходимо более подробная информация по тревожным сигналам, то необходимо обратиться на центральную станцию мониторинга. Вам необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что опять у вас ? Не ставиться на охрану Что с приложением ? Ок Этого быть не может Там все нормально Еще раз проверьте У вас приложение глючит Да, вы знаете . Я сейчас выяснила Вырубили из розетки случайно Сча поправим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. По истории видим, что отключение было 19.06 в 07:38. После этого объект был постановлен на охрану в 07:47. Возможно, панель случайно выключили перед тем как покинуть объект Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Сеть wi-fi Логин florana5, пароль 08071977 Хорошо И еще такой вопрос! Надо менять батарейки в датчике движения, который установлен внутри дома? Ждем Хорошо. Спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель можно подключить только к сети 2.4Ггц. Сеть 5Ггц не подходит. При подключении видим доступную сеть Florana 2.4. Соединили с ней. Подсоединение прошло успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Батарейки везде заряжены Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, Анастасия! Вы мне звонили. Проверила оборудование, горит зеленый индикатор и мигает. Но события на телефон не приходят.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема с постановкой и снятием И так , и так
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Завтра придет мастер чинить оборудование? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Все верно. Выезд запланирован на 19.06 с 09:00 до 12:00. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как можно поменять код Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте Поменял батарейки Почему горит сверху восклицательный знак? Батарейки поставил как писали литиевые 1.5V Ровно три минуты или не менее 3 минут? То есть питание должно быть подано обратно с 3 по 4 минуту? Все сделал Но восклицательный знак все так же горит Сейчас не горит, перестал Все норм? Ок
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо вытащить элементы питания и оставить клавиатуру без элементов питания на 3 минуты, после чего вставить их обратно. Ровно через 3 минуты. Вам необходимо вытащить элементы питания, чтобы в клавиатуре не осталось остаточного тока - данная процедура называется депассивация. После чего подождать 3 минуты и вставить элементы питания повторно. Просьба проверить повторно. горит ли индикатор на клавиатуре или нет. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Есть проблемы с включением. Ждем представителя МГТС для проверки роутера. Завтра должны быть.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, возникают трудности в работе камер видеонаблюдения в приложении Гольфстрим?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается поставить на охрану или снять удаленно через приложение. Можно ли проверить если есть связь с домом? Вот так крутится и не ставится на охрану Ну я ведь с вами переписываюсь, значит интернет есть Сейчас снято с охраны?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вам необходимо проверить интернет соединение на вашем мобильном устройстве. К сожалению, мы не знаем скорость вашего интернет соединения. Удаленное подключение к охранному комплексу присутствует. Так же как и возможность отправки удаленных команд. Неисправностей в ходе удаленной диагностики не обнаружено. В ходе удалённой диагностики установлено, что объект снят с охраны.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте хотел поинтересоваться пожарной системе. Установить 89851851815
Сотрудник (00ЗП-01484):
Добрый день! Подскажите по какому номеру телефона можем с вами связаться для обсуждения условий ? К сожалению, в Ваш объект по адресу обл. Московская, г Котельники, проезд Угрешский, д 3А не сможем установить пожарную систему в связи с отсутствием подходящего оборудования для автосервисов, датчиков в частности. Таково заключение технического отдела, ранее к Вам по данному вопросу выезжали.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, на контрольной панели правый индикатор начал мигать красным Было подключено Можно подключить? Перезагрузил sportpit Dimon65456 Сеть sportpit Спасибо большое
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Перезагрузите пожалуйста роутер по питанию и уточните пожалуйста имя и пароль сети Wi-Fi с частотой работы 2,4 гГц Система успешно подключена к Wi-Fi сети Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батареи требуется в клавиатуре. На данном оборудовании в клавиатуре используется батарея АА 3,6 в. В более новых версиях клавиатуры используется батарея CR123. перед приобретением батареи рекомендуется открыть клавиатуру и посмотреть, какой тип батареи используется на вашем устройстве. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу подключить охранную панель к сети Wi-Fi: Netcraze-1532, пароль: 6aXzeYBx. Подключение ранее выполнялось, но панель не в сети или Wi-Fi это резервный способ связи? Нет, спс
Сотрудник (0000-00054):
Не удается подключиться к Wi-Fi сети. Попробуйте пожалуйста перезагрузить роутер и основной блок сигнализации. для перезагрузки основного блока сигнализации нужно произвести следующие действия: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Система успешно подключена к Wi-Fi сети -Netcraze-1532 . Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. При заключении договора было написано что абонентская плата 2990. В личном кабинете указано что абонентская плата 1790. В чем разница? Где можно ознакомиться что включает в себя абонентская плата А если я делаю запрос - это платная услуга У меня установлено такое оборудование в загородном доме. Почему там Абонентская плата 2990? Если я хочу посмотреть картинку в реальном времени я отправляю запрос Это платная услуга ? Спасибо. Все понятно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договоры подписаны на сумму 1790 рублей, поэтому вам предоставлена данная абонентская плата. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. Уточните, пожалуйста, о каком запросе идет речь. Абонентская плата для объекта Квартиры ниже, чем для объекта Дом. Если вы направляете запрос на предоставление фото в мобильном приложении - данный функционал бесплатный. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мо моему объекту хочу убрать камеру наблюдения, это возможно? Возможно оставить только датчик движения? Вообще убрать камеру и датчик? Заменить существующую камеру с датчиком на только датчик движения?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, в датчике движения с фото функцию фотофиксации отключить невозможно. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, на данной системе нет возможности удаленно отключить датчики. Мы можем составить заявку на выезд инженера, но данный выезд будет платный. Также, если вы не хотите чтобы данный датчик участвовал в охране, вы можете ставить объект на ночной режим. В ночном режиме участвует только датчик открытия двери. В таком случае потребуется полная замена системы. К сожалению, на то оборудование, что установлено у Вас, в данный момент больше нет поставок комплектующих. К сожалению, для данного оборудования нет комплектующих. По этой причине заменить датчик нет возможности. Если вам не нужна функция фото, вы можете заклеить глазок камеры наклейкой. В таком случае, датчик продолжит срабатывать по тревоге, но в фото будет затемнённый снимок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не ставится на охрану Нужен СРОЧНО выезд вашего монтажника. Он нам ничего не подключил!!! У нас прекрасно до этого все работало, ваш мастер так подключал нам Мы не отключаем ничего на объекте На 10:20 пусть приедет обратно и делает все
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что в 18:20 система была обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В рабочее время с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +79258552609 и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Пришло сообщение, что нужно заменить батарейку в комнате 1. Но мы недавно меняли там батарейку. Может быть, мы неправильно понимаем номер комнаты? Где точно можно посмотреть, какая комната идет под номером 1? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Сообщение о разряде сформировано ошибочно. Мы обновили прошивку охранной системы, в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. План-схема во вложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Ранним утром было отключено электричество в посёлке, сработала сигнализация, несколько минут назад электричество дали, но панель управления не включилась. Какие мои действия? Спасибо! У нас сегодня какая-то ерунда с электричеством, отключали несколько раз, и подозреваю, что это не предел...
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Загорелись все лампочки одновременно, на охрану через моб приложение не ставится! Запланировать выезд 19 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +79258811577
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Я не смог отключить сигнализацию ни через приложение, ни с клавиатуры. На брелок тоже не реагирует. Фактически система отключена, но показывает, что объект по охраной. Спасибо, получилось.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Квартира не ставится на сигнализацию Электричество работает Клавиатуры, не можем поставить квартиру на сигнализацию, сейчас можете проверить С мобильного тоже не ставится
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! При замене батареек нужна аккумуляторная или просто литиевая? Сейчас нет. Во второй половине дня созвонимся и сделаем!
Сотрудник (0000-00056):
Вам не нужно менять батарейки в клавиатуре. Событие о разряде сформировалось ошибочно из-за необходимости обновления прошивки охранного оборудования. Для обновления прошивки необходимо снять объект с охраны на 15 минут. После обновления прошивки возможно потребуется вынуть/вставить батарейки клавиатуры. Мы можем произвести снятие с охраны с вашего разрешения? Будем ждать вашего звонка.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки замегены.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перестал работать пульт, нет реакции кнопок Не вижу доступных инструкций по замене на этом пульте Замену батареек произвел, при нажатии горит клавиша с восклицательным знаком Сейчас стало нлрмально, благодарю
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не понятен статус охраны , не возможно сделать видео запись Жду ответ
Сотрудник (0000-00056):
Объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Нет, дважды срабатывала система на датчик на окно Один раз даже приезжал экипаж
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что срабатывали датчики перед снятием с охраны Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что датчики срабатывают перед снятием с охраны. В настройках панели датчики движения не настроены сейчас на входную задержку при открытии двери. Можем их удаленно скорректировать, чтобы они не срабатывали на это время
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Датчик дыма в доме Не ратоатет Таких батареек я не видел, то что в нём установлено
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, датчик не среагировал на задымление?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Хочу отключить объект от охранной системы. Причина: более охрана не требуется Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сможете мне помочь? Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79169614729? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор 4950506294 расторгнут с 15 июня 2026 года. Выезд специалиста для демонтажа оборудования назначен на 17 июня с 12:00 до 15:00. Предварительно за час мастер позвонит по вашему номеру телефона.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 15 июня с.г. - 13.15 - 13.24 замена батареи в блоке управления. 13.25 блок закрыт.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Я вчера вызывала мастера приклеить оборудование Но пришел муж и приклеил сам на другую двустороннюю ленту - пока держится Хочу отменить вызов мастера Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
благодарим за информацию. Выезд отменен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Ночью отключалось электричество, вижу, что электропитание восстановилось, но приложение не прислало уведомление. Можно ли как то проверить дистанционно, перезагрузить или что то в этом роде? Можно ли уточнить, устройство подключено к электропитанию или нет? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранный комплекс подключен к электросети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! В приложении и у меня и у супруга не ставится под охрану наш объект уже 3-тьи сутки. Приложение я обновила Мы завтра будем на даче А онлайн может ещё попробуете?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Будем ждать от вас обратной связи. Фиксируем, что связь с объектом восстановлена. Объект находится под охраной. Сигнал постановки был получен в 19-26.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение не получается снять с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Не вижу в приложении камеру свою, смысл в вашей услуге тогда? Скорее всего сели батарейки
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Подскажите дом под охраной? Перезвоните мне пожалуйста
Сотрудник (0000-00049):
Фиксируем, что дом находится под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Для консультации по техническим вопросам, позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 добавочный 3.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доьрый день Поменяли батарейки в датчиках , уточните , пожалуйста, все ли включилось Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Почему я не вижу свое оборудование? Не могу сделать фото объекта?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Проверьте , все ли корректно работает у меня? Я поменяла батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить действие договооа Хочу поставить квартиру на охрану Буду после праздников 15 июня, время с 18
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перед возобновлением требуется выезд инженера для проверки оборудования. Удобно будет принять специалиста? Визит инженера можем предложить 15 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста запланирован на 15 июня с 18 до 21.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день! Можно ли перенести оборудование и договор из квартиры в загородный дом.Солнечногорский р-н, д.Вертлино .ул.Луговая 25 ( 26 на карте яндекс)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите. по какому номеру можем с вами связаться по вопросу переезда?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне звонили, хотела узнать по какому вопросу. У нас плохо с мобильной связью. На Max можно вам позвонить или по Whatsup? Все сделано Прошу сообщить, поступают ли теперь сигналы. Отлично, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам звонили из технической поддержки, так как с объекта не поступают сигналы. Просим вас перезвонить по номеру +7 (495) 983 00 00 Такой возможности, к сожалению, нет. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы поступают Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу через приложение дистанционно поставить на охрану Как сделать? В чем проблема? Спасибо. Встало под охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу привязать охранную систему к новому роутеру. REFPROFI_7298 50052233 Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс успешно подключен к каналу связи Wi-fi. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Данные действия я уже совершал по видео инструкции в приложении. Не помогло видимо.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану через пульт. При постановке из приложения пишет сообщение об отключении электроэнергии. Но свет есть. Я прямо сейчас вижу, что свет есть
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я продала объект, давайте расторгнем договор Нет, я оставила о оборудование новому собственнику она переоформляет на себя. Давайте со мной расторгнем Не надо мне переоформление. Со мной расторгните. Новый собственник сама с вами взаимодействует Давайте. А когда он расторгнут будет ? Тогда сделайте мне бессрочную переустановку
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На период переоформления мы можем предложить вам бессрочную приостановку без начисления абонентской платы. Это позволит осуществить переоформление договора на нового собственника, при этом ваш договор будет оставаться в заморозке без предоставления услуг. Договор будет расторгнут после завершения переоформления, мы сообщим вам отдельно о расторжении. Договор приостановлен на бессрочный период.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Ввели код Сработал сигнализация и сама выключилась Это норма ? Проверьте пожалуйста работает все сейчас исправно ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Объект был поставлен на охрану 29.05. Снять с охраны, почему? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С клавиатуры Да. Я не на объекте сейчас. Надо, чтобы был под охраной. Пытаюсь поставить сейчас под охрану с помощью приложения. Написано, попробуйте позже.
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, от оборудования не поступало сигналов на постановку под охрану 29.05.26. Скажите пожалуйста, Вы ставили объект под охрану с клавиатуры или с помощью мобильного приложения ? Вы набрали Ваш код и нажали кнопку, на которой нарисован дом с закрытым замком внутри ? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота аккумулятор на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо anton-astapov@yandex.ru Да, приостановите Договор с нами надо расторгнуть и на другое юр лицо заключить Давайте с конца месяца тогда приостановим. И какой порядок по оборудованию? Мы просто переоформим договор и всё останется на месте или надо демонтировать и заново ставить? В форме переоформления я указываю новое юрлицо с кем надо перезаключить договор? Заполнил
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание на период переоформления договора? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая дата - 10 июня. При этом услуги оплачены до конца месяца. Услуги оплачены до 30 июня 2026 года, приостановка договора будет выполнена с 1 июля 2026 года. Дополнительный монтаж и демонтаж не требуется, оборудование будет передано по договору новому собственнику объекта. По завершению переоформления договора с новым собственником, договор с вами будет расторгнут автоматически. Всё верно, форма заполняется на нового собственника объекта. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не отображается температура на отдельных объектах в доме Спасибо! Все получилось!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная", обновите страницу (подождите 2 минуты) и проверьте, не появилась ли температура на устройствах. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему в приложение нет кнопки Поставить на охрану
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что оборудование установленное на вашем объекте не поддерживает удаленное управление. По этой причине в приложении отсутствует кнопка Постановка.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Можно попросить составить заявку в Гольфстрим, секунд 40-60 снимается с сигнализации Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Все решили, спасибо. Позвонила в тех.поддержку, мастер приедет в четверг
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что Постановка/Снятие происходит в штатном режиме, без тревог. Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду сообщая , что: - "секунд 40-60 снимается с сигнализации" ? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему в приложении пропал доступ к камере. Раньше был Перешла во вкладку видео ?? Да, все как вы написали Все сделала, но проблема не ушла Поняла, спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Уточните, пожалуйста, во вкладке "Кабинет", далее "Устройства" вы обновили список устройств, проведя по экрану сверху вниз? Пришлите, пожалуйста скриншот со станицы "Устройства". Спасибо за предоставленную информацию! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы обновили прошивку, а также произвели перезапуск охранной системы. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Вы являетесь дополнительным пользователем приложения по договору 8630201399. Основной пользователь "9001333777" не выдал вам права на просмотр и запрос фото. Предоставление прав производится основным пользователем во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи приложения". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Поменяли батарейки в клавиатуре. Проверьте пожалуйста, все ли работает? Да, я решила отключить сеть от вайфай Сигнализацию от вайфай Да, я поняла.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Также фиксируем, что панель не подключена к wi-fi сети: Band. Уточните, пожалуйста, не менялась ли сеть wi-fi? Должны вас предупредить. При отключенном wi-fi, если GSM связь заглушат, то передача данных может быть нарушена. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Переезд Санкт-Петербург, внутригородское муниципальное образование Санкт-Петербурга город Ломоносов, Михайловская улица, дом 51, строение 1 Вы обслуживаете Ломоносов?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Куда планируете перенести оборудование? Да, конечно, там работаем. Демонтаж на старом объекте будет бесплатный, монтаж на новом составит 3.000р.Вы когда планируете перенос оборудования?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны Перый час ночи, на пол дома орать щас будет, мля
Сотрудник (00ЗК-00119):
Ваш объект снят с охраны удаленно с нашей стороны. Фиксируем, что 09.06 в 11:45 удаленная постановка прошла успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Доброе утро! Пищит датчик дыма. Ко мне приходило сообщение о том, что необходимо поменять батарейку. Просьба связаться со мной
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма разряжена батарея. К сожалению, у вас установлен датчик с встроенной батареей, при формирования разряда меняется само устройство, но оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства и заменить датчик дыма нет возможности. Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, касса не ставится под охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем поставить объект на сигнализацию
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Необходимо установить оборудование. Старое вышло из строя
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Доброе утро , мне пришел ответ , что все работает штатно, батарейки нужно заменять ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Кв. 149 не ставится и не снимается дистанционно с телефона
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день. Объект, который был у меня по договору я продал. Там теперь другой собственник. Я хотел бы расторгнуть договор. Точно не знаю. Будет ли новый собственник продлевать догоаор Мне объект больше не принадлежит. Я продал объект вместе с оборудованием на нем размещенным. По этому предложение не подходит Давайте с завтрашнего дня По контактам новых собственников, уточню у них. Если они будут не против, то передам
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор охраны расторгнут с 9 июня 2026 года. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Рекомендованные действия произвели. К сожалению не помогло. Всё заработало. Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, хотим расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79853435919 по телефону? В ближайшее время мы свяжемся с вами. Договор охраны расторгнут с 1 июля 2026 года. Уведомляем вас о действующей до конца июня акции по вашему договору - абонентскую плату в размере;4019 рублей. Также можем;вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Договор охраны расторгнут с 1 июля 2026 года. Уведомляем вас о действующей до конца июня акции по вашему договору - абонентскую плату в размере 4019 рублей. Также можем вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Ко мне на завтра 9.06 на утро запланирован выезд техника менять батарейки в пульте. Но Оказалось что супруга их уже поменяла. Хотел бы отменить заявку на выезд ко мне завтра. Нужно понять причину истинную не исправности, почему не сработало снятие с охрану пультом. Завтра только смогу уточнить с утра Дюрасел батарейки поставили. Это литиевые ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Так же напоминаем, что клавиатура рассчитана на работу от литиевых элементов питания, по этой причине щелочные батарейки не могут обеспечить полноценную работу устройства. уточните, пожалуйста, для замены использовались литиевые батареи? Производитель указывает маркировку "Lithium" на упаковке и элементах питания, если она отсутствует, то нет.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы я самостоятельно заменил батарейки в клавиатуре, проверьте пожалуйста устройства удаленно клавиатура до сих пор показывает восклицательный знак я не уверен что она работает корректно так же проверьте состояние батареек в остальных устройствах странно что клавиатура отключилась без предупреждения
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Отправляю данные для переподключения роутера на моем объекте. И пароль Florball9 Это в продолжение разговора со специалистом Дмитрием. Нужно переподключить объект к новому вайфай
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! У меня в приложении на данном объекте отсутствуют устройства.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Производитель оборудования, которое установлено на вашем объекте, убрал функцию отображения устройств. В связи с чем, в мобильном приложение виджеты данных устройств будут недоступны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Как сменить пароль отключения сигнализации? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как связаться с тех поддержкой?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "для пользования системой". Дополнительно проверили модель клавиатуры, которая установлена на объекте. На данной клавиатуре, к сожалению, нет возможности самостоятельной смены кода. Код можно сменить через техническую поддержку Вы можете позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3 или написать в чат Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Замена батареек Оператор
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, вы смогли проделать действия описанные ранее? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объект поступают Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне опять пришло сообщение о необходимости смены батареек. Недавно меняла. Где именно надо опять менять?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу выслать инструкцию по замене батареек в устройстве
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Некорректно работает пульт. Нет предупреждающего звукового сигнала, не всегда удаётся снять с охраны. Сигнализация не выключается после срабатывания, сирена не выключается Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Для этого нужно достать батарейки и вставить заново. После этого проверьте, пожалуйста, повторно работу. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Как вызвать мастера? Потеряна связь с объектом. Нет, не менял. Wi-Fi работает. Так мне нужно вызывать специалиста? А то мне несколько уведомлений пришло и что договор приостановлен. Договор приостановлен с 04.06. Сеть называется Homewifi, пароль afrika969 Да, я был в другом часовом поясе и там есть определенные проблемы со связью. Прошу восстановить договор. Но если необходимо, то готов принять специалиста. Я не знаю на какой частоте. А когда была потеряна связь с Wi-Fi?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент сигналы от оборудования поступают. Согласно удаленной диагностике, основной блок системы не может подключиться в Вашему Wi-Fi. Вы не меняли роутер или интернет-провайдера ? Укажите, пожалуйста, логин и пароль от текущей сети Wi-Fi. Если Ваш роутер поддерживает несколько сетей, то нужна сеть на 2.4 ГГц. Договор был приостановлен, т.к. с Вами не смогли связаться. В данный момент сигнал от оборудования поступает, договор будет возобновлен. Скажите пожалуйста, данная сеть точно работает на частоте 2.4 ГГц ? Связь с каналом связи Wi-fi была потеряна 02.06.2026.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверьте, пожалуйста, после подключения питания ( несколько минут назад) основной блок отключился от питания аккумулятора.. и какие должны быть сигналы( огоньки) на нем? Аккумулятор новый и работал почти 12 часов- тк не было центрального электропитания… Те от чего сейчас запитана и работает система и в каком состоянии заряд аккумулятора ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. К сожалению, на вашей системе не видна емкость аккумулятора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не нажимаются кнопки на клавиатуре для снятия и поставки сигнализации С охраны снимается но будто с задержкой Завтра еще попробуем, если что напишем. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, как вы снимаете объект с охраны? Будем ожидать обратной связи
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, в мобильном приложении до сих пор висит две системы, одна из которых устаревшая. 4 июня приходил инженер, настроил оборудование. Просьба удалить из мобильного приложения старые данные. Сегодня утром общался с вашей техподдержкой на эту тему, но результата нет. Стало ещё кучерявее Что это за 3 раздела? Вижу теперь 2 раздела. А что это? Объект разделён на разделы? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удалили старую систему. Проверьте, пожалуйста, повторно Скорректировали отображение разделов. Проверьте, пожалуйста, повторно По истории сигналов видим, что у вас используется 2 охранных раздела Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Хочу установить датчики на дверь и окна, для избежания ложных сработываний. А датчики движения отключить. Да.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, вы хотите дооборудовать объект дополнительными датчиками открытия на двери и окна? Мы передали заявку на наш отдел продаж. С вами свяжутся по вопросу дооборудования датчиками Уточните, пожалуйста, ваш актуальный номер для связи с отделом продаж
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , крайний правый индикатор на роутере мигает красным , что это значит? Там где антена изображена или чтото похожее. Сейяас перестал мигать И вообще сам роутер издаёт не слабый электрический шум постоянный , неприятный
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Данный индикатор отвечает за связь между контрольной панелью и сервером куда поступают сигналы. В момент когда связь нестабильная, данный индикатор может мигать красным. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Новый собственник планирует сделать на себя договор. Оборудование я передала. Скажите, как расторгнуть договор со мной ? А как убрать оформление происходит или нет ? Узнать *
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Договор будет расторгнут автоматически после завершения переоформления. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор сейчас в процессе переоформления. Договоры направлены на электронную почту. Просим подписать их и выслать в наш адрес фото-копии документов по электронной почте: zabota@gulfstream.ru. Активация услуг будет возможна после получения подписанных документов.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Благодарю
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира ?? Москва, Метро молодежная 89269041148 Если через 10 минут позвоните буду ждать Сориентируйте по цене: ?? Звоните Там есть оборудование но старое.Сигнал не проходит.. квартира жилая
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день. По какому адресу желаете подключить новый объект под охрану? К сожалению, не вижу что Вы написали после Москвы. По какому номеру можем связаться с Вами для более детального обсуждения? Чтобы сориентировать Вас по цене требуется понять что Вы желаете установить, поэтому и уточняем номер для связи. если Вам неудобно будет пообщаться по телефону, то подскажите, пожалуйста, на каком этаже квартира, не последний ли это этаж и ведется ли сейчас ремонт?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Я хотела бы ещё один раз сообщить, что я в курсе об отключении электроэнергии на объекте. К сожалению, я возвращаюсь только на следующей неделе и у меня нет возможности исправить неисправность на данный момент. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо за уточнение, информация принята. Хотим напомнить, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Заменил батарейки по предыдущему обращению. Проверьте, пожалуйста, статус работы оборудования
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте подскажите сегодня увидел сообщение о отключении электроэнергии в 1:06 и о том что в 1:07 восстановлено с чем это связано или в чем причина Ясно спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Оборудование только фиксирует отключение и восстановление питания. Причина отключения неизвестна. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. У меня отвалился датчик задымления от нового оборудования. Упал и разбился, прихожу домой он на полу. Выбрал и тишина🙄 Запланировать выезд 08 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (910) 401-02-07
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как мне отключить сигнализацию тк ей сейчас не пользуются квартиранты. Причем не заморозить а отключить
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как сменить код от охраны? Должно быть «пользователи системы» - но нет этой графы А какая команда?) То есть для смены - звоню вам и вы удаленно меняете, верно? Буду иметь в виду
Сотрудник (00ЗК-00231):
в вашем случае можно сменить код при помощи команды на клавиатуре или это можно сделать через нас. Дополнительно проверили информацию по вашему типу оборудования. На данной модели клавиатуры, к сожалению, нет возможности сменить код самостоятельно. Код можно сменить через техническую поддержку позвонив или написать сюда Всё верно
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Мастер, которыц сейчас был у меня, сказал, что код на постановку я смогу поменять лишь через техподдержку. Спасибо. Панель AJAX 0805 спасибо Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования есть возможность удаленного подключения. При необходимости код можем сменить удаленно. Какой новый код требуется указать? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код успешно изменили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не удается поставить на охрану из приложенич А почему у вас нет информации о том что вы не видите устройство? До того как я написал Вы можете удаленно поставить на охрану или нет?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Объект на связи. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект поставлен на охрану в 9:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Не могу снять с охраны объект
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны в 8:26. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Требуется замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Не удается поставить квартиру на охрану через приложение
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день компания Лесрезот, вчера вечером и сегодня утром сигнализация не ставилась не снималась, уведомления в приложении не приходили. Ляпах Евгений
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вы можете поставить объект на охрану с помощью клавиатуры.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану при уходе из дома.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, необходимо расторгнуть договор, в связи с переездом Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 29/05774 Нет, в доме есть охрана Пока не знаю Да
Сотрудник (00ЗП-01351):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Мы готовы приостановить действие договора до вашего решения о переоформлении договора. Готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По объекту квартира показывает что статус не определен..
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если статус корректно не отображается, то необходимо удалить договор из приложения и добавить заново.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Срабатывает постоянно на траву внешняя камера, может понизить чувствительность ее? Сейчас сниму Спасибо! У меня еще одна заявка открыта, там предложение поменять батарейки где-то, но устройство не понятно какое Ок, тогда давайте закроем заявки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что датчик срабатывает на траву, которая двигается перед датчиком. Мы можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны Снизили чувствительность уличного датчика движения с фото в зоне двор Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Забыл код снятия с охраны с помощью клавиатуры. Как установить новый код? Прошу проверить какой код был запрограммирован ранее. Зная старый код можно ли сменить его без технической поддержки? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если старый код неизвестен, то можно его сменить через техническую поддержку, либо можем проверить какой код был запрограммирован ранее Ранее был указан код 1234 Да, такая возможность есть. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы HMI Box" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Хочу через приложение поставить на охрану, но не получается
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При необходимости можем поставить на охрану с нашей стороны
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер. В разделе " сообщения" не отражается информация о снятии с охраны и о постановке на охрану. Последняя информация от 30 .04.2026. Подскажите, как включить извещения? Спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что последний раз объект ставился на охрану 27.03. После этого снятия с охраны не было
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Что значит; Электропитание восстанралено? Восстановлено Хорошо. Благодарю за разъяснения.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вероятно было кратковременно отключение электропитания охранного оборудования, поступил сигнал о восстановлении электропитания. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте работоспособность камеры. Wi fi есть, но камера «не в сети» Я нахожусь не дома, уточню у семьи
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Видим по диагностике, что камера потеряла соединение с питанием или интернетом 1.06.2026 в 20:26 по московскому времени и, к сожалению, не восстановила свою работу автоматически. Скажите, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры на текущий момент? Издаёт ли камера периодический звуковой сигнал? Большое спасибо, ожидаем информацию при возможности. В случае, если индикатор камеры будет мигать зелёным, что говорит о попытках камеры подключиться к сети Wi-Fi, рекомендуем перезагрузить роутер по питанию, а саму камеру отключить на 5-10 минут, после чего включить и проверить её работу повторно. После успешного подключения к интернету индикатор камеры должен загореться зелёным статичным цветом. Также, пожалуйста, убедитесь, что данные сети Wi-Fi 2,4 ГГц, к которой подключена камера, не были изменены - имя и пароль сети остались прежними.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Нет. Обновления информации в приложении Проделал операцию. Но оранжевым индикаторы не горели
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А дистанционное можно снять/поставить объект под охрану ?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, нет. Оборудование, установленное на вашем объекте, управляется только с клавиатуры или брелока. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Элементы питания в датчиках утечек воды заменил. Прошу проверить удаленно.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сменить код приборной панели Как его поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW", инструкция "для использовании системы".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, поменял батарейки в блоке клавиатуры, проверьте пожалуйста работоспособность системы Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Вчера поставили систему на ночную охрану, сегодня она не снялась с охраны и не поставилась. Проверте пожалуйста Спасибо за ответ, но это тогда можно сделать сегодня вечером Добрый вечер. Готовы отключить основной блок и панель управления Всё сделано Проверте пожалуйста А сейчас? Перезагрузка идёт Сейчас попробую обновить данные Спасибо, всё работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Будем ждать от вас обратной связи. Вы можете приступать к данному действию. К сожалению, сигнал о перезапуске системы не поступил. В данном случае, необходим выезд инженера. Запланируйте выезд инженера Объект вышел на связь. Выезд инженера не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По пробуйте подключиться дистанционно. Оборудование под напряжением Пульт управления, как я понимаю, не видит основной Сделал На субботу можно? 6 июня с 12 до 15
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. К сожалению, перезапуск не помог. В данном случае необходим выезд инженера. Визит инженера можем предложить 4 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Поменяла батарейки в датчике движения с камерой. В приложении отражается тревога. Это норма? Или еще что-то сделать нужно? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Заменил батарейку в датчике протечки воды в санузле. Прошу проверить работу датчика. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перенастроить оборудование Мы поменяли роутер, ваше оборудование работает по Wi-Fi, нужно ввести новые данные Сеть F-D_5G пароль 73169550 Сеть F-D пароль тот же
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под запросом перенастроить оборудование? Необходимо сообщить логин и пароль от вашей Wi-fi сети. Wi-fi сеть должна работать на частоте 2.4Гц. Нам потребуется время для подключения и изменения данных. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встаёт на охрану в приложении Проделал это с блоком, но из приложения не ставится и не отражается постановка с пульта, сирена при этом срабатывает Запланировать выезд 03 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 020-17-55
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу пользоваться приложением.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Я жду контакта с менеджером, после визита инженера. У меня неисправность оборудования
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, о какой неисправности идет речь?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Москва Я переезжаю и хочу отключить на текущем адресе и перенести на другой 9850130093 Давайте через 30 мин?
Сотрудник (00ЗП-01486):
Доброе утро!Подскажите, в каком городе Вы хотели бы поставить квартиру под охрану? Подскажите, по какому номеру телефона можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали переезда на новый адрес и перезаключение договора? Договорились, мы Вам перезвоним. Просим вас уведомить нас о демонтаже оборудования для своевременной приостановки договора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, согласно вашим рекомендациям,заменил батарейки датчика(гостиная) ,прошу проверить работоспособность системы. В мобильном приложении с охраны снялась Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Фиксируем, что объект вышел на связь. Но к сожалению, объект был не на связи в то время как вы заменили батареи, по этой причине, сигнал восстановления заряда батареи нами получен не был. Если вы произвели замену батарей по инструкции, в таком случае, сигнал по неисправности, о разряде батарей, поступать больше не должен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Нужно подключить охрану в помещение Адрес тот же, банковский пер 4 Рядом, соседнее помещение, в 10 метрах Да, ждём эксперта и чем быстрее тем лучше Да, конечно! Спасибо, ждём!
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какому адресу желаете подключить новый объект под охрану? Вы желаете дооборудовать уже имеющуюся систему дополнительными датчиками? Для этого, подскажите, как далеко новое помещение находится от установленной у Вас системы? Отлично. Подскажите, есть понимание какие и в каком количестве потребуются датчики? Мы можем предложить Вам выезд эксперта для делительной оценки, это бесплатная услуга. Ближайший визит готовы предложить на среду 3.06 в интервал с 9 до 12, подскажите, удобно будет в это время встретить? Отлично, визит планируем, ожидайте, пожалуйста, специалиста, заранее он свяжется!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На панели управления загорается домик и треугольник с ! и звуковой сигнал!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день сменил вай фай роутер. Просьба пере подключить в системе. Wi fi: MTS_HOME_D07D Пароль: x8pq82sS Все верно 2.4ГГц Пароль: x8pq82sS Еще есть эта BEELINE_Hall_ пароль T333AM!!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, подключить сеть wi-fi MTS_HOME_D07D не удалось. Уточните, пожалуйста, имя сети и пароль указаны для сети 2,4 ГГц? Основной блок видит обе сети Wi-Fi, но не может к ним подключиться. Скажите пожалуйста, пароли точно верные ? Также прошу уточнить, нет ли в роутерах каких-либо ограничений на подключения устройств ?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Поменяли батарейку на клавиатуре и все равно горит восклицательный знак Восклицательный знак перестал гореть. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели перезапуск охраной системы. Проверьте, пожалуйста, индикацию на клавиатуре. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Скажите , пожалуйста, у нас станция установлена и У нее все время горели зеленые огоньки, а сейчас загорелись красные Это что такое ? И что значат красные огоньки ? Я не могу это сделать Почему у вас опять какие то проблемы Можно не снимая блок выключить или включить ? Опять же в какой комнате основной блок , как это понять?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Сегодня поставила дом на охрану,но в приложении этого не отобразилось Нас нет на месте,поэтому поставили дом на охрану может это что то с приложением ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В данный момент основной блок не реагирует на удаленные запросы, к приложению это не имеет отношения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сегодня весь день не получается поставить на охрану Причем у мужа получается а лично у меня с приложения нет
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, пропало напряжение, с охраны не снимается, сигнал не передается
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.