Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Почему не обновляется информация в приложении Что со связью и почему так все плохо работает Сейчас все работает, но проблемы с приложением есть А как это делается, Спасибо, тогда позже сделаем
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложения рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения панели к Wi-Fi необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц. Объект также должен быть снят с охраны, чтобы мы могли внести изменения в настройки панели Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Тестирую запись с камеры. Вспышки есть, а видео не приходят. О, сработало. До этого несколько раз не приходило. Думаю, что так не должно быть Но у вас эти видео есть или они вообще исчезают? Т.е если вдруг, то что, доказательств не будет? А видео? Смысл тогда в этой опции
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Сами сигналы с объекта поступают на данный момент. Если датчик движения сработает, то к нам поступит сигнал тревоги Фото также должно поступить. Сигналов неисправности по датчику движения с фото не поступало
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить ночной режим через приложение Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. По истории видим, что постановка на ночной режим прошла в 23:11
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Нет , я в отпуске
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? К сожалению до сих пор не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты. Передача данных, а также работа мобильного приложения зависит от качества сотовой связи. После того, как качество сотовой связи улучшится, связь с оборудованием также восстановится.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день ! Я в прошлом обращение прикрепила все подписи к договору . Сейчас зашла в приложение , все приостановлено . Как так ? Я же все отправила
Сотрудник (00ЗП-01345):
Договор № 8120214754 приостановлен в связи с отсутствием подписанной документации с вашей стороны. Во избежание начислений договор № 8120206610 (г. Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 20, корп. 2, кв. 128) был приостановлен с 14 июня 2026 года. Просим вас направить документацию по договору № 8120214754 в хорошем качестве для его активации в ответ на данное сообщение. Благодарим за сотрудничество. Благодарим вас за направленные документы. Договор 8120214754 - г. Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 20, корп. 2, кв. 128 будет активен с 26 июня.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Поставили на охрану, сообщение и уведомление не пришло? Сообщение пришло через 30 минут, уведомление пока нет, спасибо, понятно.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект находится под охраной. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Вчера сработала пожарная сигнализация, звонка из Гольфстрима не поступило. Уведомления тоже пушем не завешено. Сотрудник приехал через 1 час, если бы был пожар, то дом бы уже сгорел. В чем смысл пожарной тревоги? Оперативность не оперативна в случае реальной угрозы Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уважаемый Клиент,Благодарим вас за возможность разобраться в сложившейся ситуации. По результатам служебной проверки было отмечено отклонение от стандартного регламента обработки тревоги. Искренне сожалеем о произошедшем и уже внедряем корректирующие меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. В качестве компенсации и в знак благодарности за ваше доверие мы предоставляем вам месяц обслуживания без абонентской платы. Изменения отразятся в вашем личном кабинете в течение нескольких рабочих дней. Данная мера является частью наших договорных обязательств и подтверждает нашу приверженность качеству сервиса. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас очень важно продолжать радовать вас надежным обслуживанием.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Ваш сотрудник сейчас на объекте! И снова одно и то же!!!! Мне не нужно разминать старье которое висит у меня с 2018 года!!!! Мне нужно: ЗАМЕНИТЬ ОБОРУДОВАНИЕ НА СОВРЕМЕННОЕ!!!! ЧТОБЫ ОНО СПОКОЙНО РАБОТАЛО. И ЧТОБЫ У МЕНЯ БЫЛ УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП! И замените аккумулятор уже наконец Я злюсь ужасно 1. Ни у меня ни у вас нет удаленного доступа к объекту 2. Мы мучаемся не понимая поставился объект на сигн или нет. Нет вариантов предугадать нажалось или нет и как это понять неясно То нужно легко нажимать То нужно сильно нажимать На одну кнопку надо сегодня сильно а завтра уже полегче — это что такое вобще Я больше не могу терпеть это. Узнать в 12 ночи что объект не поставился и переться туда через пол-Москвы чтобы нажать на кнопки посильнее — 21 век. Вы серьезно???? Меняйте на современное оборудование. Даже мастер не смог к этой старой панели подключиться. Кажется вы уже переэкономили на нас Запрос остается тем же: Современное оборудование (полная замена). Возможность удаленного доступа Делайте. Как у вас это устроено меня не очень касается. Сделайте качественной свою услугу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при постановке с клавиатуры? Не прожимаются клавиши или клавиатура не реагирует корректно на нажатие? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В этом случае можем передать заявку на отдел продаж, чтобы вам заменили оборудование на более современное Информацию передали нашим коллегам из отдела продаж. С вами свяжутся по данному вопросу
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Уже пол месяца нет возможности поставить и снять объект с охраны. Именно в приложении. В данный момент ставим через клавиатуру
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, я пытаюсь снять с охраны, но не получается, если сработает сигнализация при открытии двери, то это из-за этого Все сняла, видимо из-за отсутствия интернета было
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Не могу снять и поставить на охрану из приложения. По 3-5 раз пытаюсь пока сработает.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Почему не отображается действие в событиях при постановке и снятии охраны Понятно, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении к панели видим, что объект стоит на частичной охране Возможность удаленного управления и отображения сигналов зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не отражаются снятия и постановки на охрану. Не могу поставить на охрану удаленно. Прошу срочно помочь. Спасибо Сп асибо Не так. Я смогла удаленно поставить на охрану отсюда квартиру этажом выше. Кроме того, указано, что данный объект сейчас под охраной, начиная с 13 июня, что не соответствует действительности.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер , не отключается ночной режим в приложении Хорошо, жду Снимите пожалуйста, я попробую удаленно поставить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. При желании можем снять с нашей стороны удаленно Объект с охраны сняли
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Не приходят фото по запросу. на днях был специалист, который должен был настроить связь через wifi. Связь должна быть замечательная. Или он ни чего не сделал. ответа не будет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет сейчас работает штатно по вашему району? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования, к сожалению, нет возможности подключить Wi-Fi. Если есть проводной интернет на объекте, то можно подключить по Ethertnet кабелю от роутера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не отображаются актуальные события (постановка/снятие с охраны). Была проблема входа в приложение. По инструкции от Гольфстрим, в понедельник, 08.06, перезагрузил приложение. Вход восстановился, но не обновляются события. Последнее событие от 07.08. А показания датчиков температуры и открытия, вообще, не обновляются с 27.05. Прошу разобраться Поправка - последнее показание событий - 07.06 Интернет в квартире работает исправно. Вы же читаете мои послания Проводной только к вай-фай роутеру А перезагрузить панель дистанционно не пробовали? Так как вы сможете активировать канал в настройках панели, если я подключу Ethernet кабель, если вас не устраивает качество сотовой связи? Может панель уже деградировала? Но на охрану система встает при манипуляциях с клавиатурой. Резонный вопрос: за что я плачу абонентскую плату? Да, запланировать. Какое самое позднее время в будни?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложения и отображения сигналов с объекта рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если на объекте есть проводной интернет, то можно подключить его к охранной сигнализации для улучшения стабильности прохождения сигналов. Для этого необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц Охрану можно подключить также по кабелю от роутера. Для этого нужно подключить Ethernet кабель в роутер и в порт внутри панели. После этого нужно написать, либо позвонить в техническую поддержку, чтобы мы активировали канал в настройках панели Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд, в том числе с нашей стороны. На текущий момент удаленно перезапустить панель не удается В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Система не входит в режим охраны ни через приложение, ни через пульт, ни через брелок, постановки на охрану не происходит, ни на малом доме, ни на большом. Телефон перезагружал, программу обновлял через установку нового приложения. Почему Гольфстрим не выполняет договорные обязательства?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По истории видим, что постановка прошла в 20:32
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Как снять сигнализацию на табло если сняла давно охрану, но она срабатывает иногда и не могу с телефона регулировать ее отключение, в приложении отключениеее сигнализации мне частично не доступно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 16:30 объект был снят с охраны. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Также фиксируем, что договор охраны приостановлен, что в свою очередь тек же влияет на работу приложения.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, Не могу поставить на охрану квартиру Вообще не реагирует Вы бы не могли сами поставить у себя? Бесконтактный ключ ( магнит) так же работает через раз, в лучшем случае с сама клавиатура не реагирует ни на режим снятия, ни на постановки на охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается подключиться для удаленного управления. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! 3 раза не получалось снять с охраны, зашла в итоге, чтобы ключом снять квартиру с охраны, ничего не произошло! При этом в приложении написано про должное срабатывание *ложное срабатывание
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Фиксируем что в 13.04, сработал датчик открытия двери, после чего поступил сигнал СНЯТИЕ. Группу реагирования отменили, т.к. после тревоги снятием произошло менее чем через 3 минуты. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также фиксируем, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не удаётся получить фото с датчика движения с фотоподтверждением, уровень связи 20/32 у контрольной панели.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления и прохождения команд зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Подскажите, как сменить код на панели в комнате? Могу ли я сменить код в приложении? А как поменять и сохранить доступ к приложению. Это вынужденная мера. Человек, который имел доступ, больше не в компании. Но в соответствии с договором, вы должны обеспечить нормальную работу и в то числе с приложением. Мы имеем право менять код. Как решить этот вопрос? Да я это понял. Как сделать так, чтобы работало? Если компания ушла с рынка, это не мои проблемы. Обеспечьте нормальную работу..например, путем замены оборудования? Или другой вариант..но мне необходимо заменить код и чтоб в этом случае работало приложение. Нет, я не готов ПОВТОРНО оплачивать за оборудование, потому что производитель ушел из России (даже с 10% скидкой). Еще раз повторюсь, это проблемы вашей компании, по договору я имею право поменять код без потери доступа к приложению. Прошу вас решить этот вопрос в ближайшее время.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данном оборудование не рекомендуется смена кода. Так как при смене кода, вы потеряете доступ к удаленному управлению объектом через мобильное приложение. При смене кода, доступ к приложению будет сохранен, но вы не сможете через мобильное приложение ставить и снимать объект с охраны. Данный производитель ушел с Российского рынка и ограничил функции. Одной из функций является смена кода. Вы можете изменить код, но в данном случае, удаленная постановка и снятие будут невозможны через мобильное приложение. Мы предлагаем вам замену оборудования на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим за ожидание. Оборудование работает исправно, мобильное приложение является дополнительной услугой, постановка также возможна на панели. Вы можете изменить код, но в данном случае, удаленная постановка и снятие будут невозможны через мобильное приложение.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, объект не ставится на охрану из мобильного приложения
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу снова поставить на охрану с приложения. Уже 10 минут
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу прислать копию договора 4950240117 от 26.12.19 Спасибо А можете как-то улучшить качество? Не читаемо То есть подписанный скан у вас хранится в таком качестве? Буду благодарен за новые сканы, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сканы во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, доступен единственный подписанный экземпляр. Можем предложить вам новые сканы договоров, однако в них будет отсутствовать печать и подпись вашей организации. Всё верно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы во вложении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Недавно я уже обращалась по поводу данной проблемы. Получила ответ о том, что её решили, но ситуация повторяется. Подскажите, пожалуйста, в чём причина? М.б., сеть глушат, и из-за этого камера не всегда в сети и не всегда может выполнять съёмку? Но запросы-то нечастые Вопрос в том, работает ли этот датчик исправно, если не приходят фото по запросу По логике, если фото приходят не всегда, значит, есть перебои с сетью? А, если это так, то датчик не сработает и на движение, если сети в этот момент не будет То есть, я правильно всё поняла? Если сеть пропадает, то датчик не зафиксирует движение? Или фото по запросу не приходят из-за проблем с сетью на телефоне, на котором приложение установлено? Отлично! Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Датчик движения с фотофиксацией не является средством видеонаблюдения, поэтому допускается возникновение задержек в передаче фото при частых запросах. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Датчик движения с фото передает данные по радиоканалу на контрольную панель. В случае неустойчивой связи датчик на объекте всё равно будет срабатывать штатно, если объект на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны Да, только что. Минут 10 пыталась
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны. Сигнал снятия был получен в 17-19. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Мобильное приложение Поставьте пожалуйста дом на охрану Мы находимся удаленно от дома, нет возможности использовать клавиатуру или ключ У вас есть возможность поставить на охрану? Если возможность есть поставьте пожалуйста Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент, из-за неустойчивого уровня связи, с нашей стороны также не удается подключиться, чтобы поставить на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ну почему у вас такой сервис? Это уже продолжается.. последний год! Бесполезно вас спрашивать, да? Просто отказываться и искать альтернативу? Да эта стандартная отписка. И это задолбало
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Запрос делала на съёмку камеры сегодня, нет ответа, уточните причину? Не обновляется температура в доме Ожидаю
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.. Вам необходимо дождаться когда будет выполнена удаленная команда и будет получено фото, после чего вы сможете обновить вкладку "Главная" для просмотра температуры с датчика.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить на охрану через приложение
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен на полный режим охраны 05.06 в 08:20. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Еще раз добрый день! Батарейки куплены и вставлены именно литиевые. На этикетке написано Varta ultra litium. Полагаете, что надо купить другие? Есть рекомендации, какого бренда и где купить? Эти стоили 800 рублей, была уверенность, что они качественные.
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Еще один датчик того и гляди упадет и сломается. Рядом отлично много лет висит датчик который мы вешали сами. Этот датчик размещено ваш инженер. Что за отношение к работе и качество работы?!
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Камеры так и не установлены Дайте мне любого другого сотрудника кто может сделать завтра, уже две недели обещают
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Передали ваш запрос эксперту, выполняющему подключение. Нам поступил ответ, что с вами согласован выезд на 7 июня. В качестве компенсации за доставленные неудобства проставлена скидка 50 % на обслуживание в июне.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пояснение по ситуации: Горит на клавиатуре зеленый дом и восклицательный знак, на контрольной панели горят зелёным крайний левый (постоянно) и центральный (мигает раз в 3 секунды). До этого на контрольной панели крайний левый индикатор мигал красным при зеленом центральном, клавиатура не реагировала на нажатия. Перезагрузка не помогла. Сняли клавиатуру, заменили батарейки, поставили обратно. Клавитура запищала, ввели код. После этого перезагрузили контрольную панель.
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С вчерашнего вечера нет смс о снятии и постановке
Сотрудник (0000-00049):
Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд, а также поступлении уведомлений о Постановке/Снятии. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к Ethernet или wi-fi? К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.