Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу приостановить договор до 31.07.2027 Не работает оборудование Принято. Долг Я оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен с 8 июня на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее У меня система не работает. Хочу приостановить действие договора до 30 июня. За это время прошу устранить проблему.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора".Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в настоящее время в Санкт-Петербурге действуют ограничения в работе мобильного интернета в связи с повышенной угрозой беспилотных летательных аппаратов. Данные меры принимаются операторами связи для обеспечения безопасности и не зависят от нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем восстановить подключение после стабилизации ситуации. Благодарим за понимание!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. У меня уже второй день подряд проблема с постановкой на ночную охрану. Общалась с вашими коллегами. Советовали приложить скрин фото. В этот момент не получается написать обращение, т.к не работает приложение. И мои сообщения куда-то улетают. Они не сохраняются. Сейчас приложение заработало и смогла вам написать. Скрин фото прикладываю. Раньше такого никогда не было. Проверьте пожалуйста работу нашего сервера. Спасибо Спасибо. Буду ждать.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Информация о данной ошибке уже направлена разработчикам приложения. На текущий момент ожидаем от них решение.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Отвратительно, снова висит приложение и 10 минут орет сигналка, вы издеваетесь?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент Ваш объект снят с охраны. Если при попытке отправки команды через приложение появляется ошибка, Вы можете сделать скриншот экрана и приложить его к этому чату ?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Видео запись с камеры грузится с рывками, нет потока кадров, при этом звук идет плавно, а картинка тормозит Что сделать и как выгрузить запись за 30.06 10:19-10:26 При это у реальном просмотре камеры - видео идет плавно Да Все записи такие Завтра утром попробую перезагрузить все
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, данная ошибка при просмотре записей возникает только на видео от 30.06 или проблема наблюдается и с более ранними видеозаписями, например, от 27.06-29.06? Высокая задержка при передаче картинки с камеры или длительная загрузка видео зачастую связаны с нестабильной работой WiFi-сети. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и смартфон, при необходимости переместить камеру ближе к роутеру. Также убедитесь, что в момент просмотра записей смартфон подключен к сети Wi-Fi, а сервисы VPN отключены. Напишите, пожалуйста, о результатах.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый дент Все равно выдает ошибку при запросе видео
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, почему не включается сигнализация? Приложение не работает Батарейки в блоке поменяли , кнопка горит , поставить сигналку не модем ни вручную ни с приложения
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус клавиатуры. Пожалуйста, проверьте корпус клавиатуры, откройте и закройте её повторно
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Не снимается охрана через приложение Выдает ошибку как на фото
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение, нельзя поставить объект на охрану С 10 попытки удалось поставит на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить объект на охрану Выдает ошибку Все ок, наконец заработало Позвонила по горячей линии
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. После обновления и нового входа в систему, что было приблизительно полтора мес назад, пропали имена в профиле и нет возможности отредактировать. Теперь все зарегистрированные высвечиваются только номерами телефона. Это планируется исправлять или так и останется? При клике а аватарку, что предполагает редактирование профиля, появляется страничка об ошибке
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу запросить фото с камеры Пишет огибка Ошибка Проверьте пожалуйста Вчера был от вас сппциалист Вроде все сделал А сегодня связи снова нет Направьте пожалуйста мастера Задолженности по договору нет Уже как с месяц
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе заблокирована оператором сотовой связи. Это связано с тем, что договор охраны на данный момент приостановлен. Уточните пожалуйста, в ближайшее время планируется возобновление? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Договор охраны будет возобновлен с 30 июня 2026 года.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день!Почему-то не загружаются инструкции,интересует,как поставить на охрану в ночное время,но и другие обучающие ролики не загружаются. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для постановки объекта под охрану на ночной режим, необходимо нажать на клавиатуре кнопку, где изображен человек внутри дома, после этого набрать пароль. Скажите пожалуйста, при попытке открыть инструкции в приложении появляется какое-нибудь сообщение об ошибке ?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня не работает панель при входе в квартиру с кодом
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работают постановка онлайн На охрану У вас постоянно это Встала на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прошу поставить на ночной режим. Приложение не ставит Мне несколько раз ставила поддержка. Когда приложение не работало Можете попробовать еще раз. Одна из дверей была не закрыта С панели не ставится ночной режим. Думаю, там только полный Как тогда ставится полный режим охраны (не ночной) С клавиатуры не ставится на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент удаленное подключение с нашей стороны тоже, к сожалению, не проходит Для постановки на ночной режим с клавиатуры необходимо нажать на клавишу где изображон человек внутри дома и ввести код или приложить жетон. Для постановки на полный режим необходимо нажать на клавишу с изображением человека вне дома, далее алгоритм тот же. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
добрый день! не работают мобильное приложение Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая у вас наблюдается проблема с приложением?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану из приложения Ничего не изменилось
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки которая возникает при попытке управления через приложение.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение глючит, то входит, то предлагает ввести номер договора заново Удалить приложение на в сех смартфонах? Так на всех то открывается, то не открывается. И повторную авторизацию уже не один раз делал
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. вам необходимо выйти из приложения. После при входе не вводя код, выбрать "удалить договор". После этого попробовать войти снова, выбирая "войти" (не регистрацию) Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо выйти из аккаунта и авторизоваться повторно на тех устройствах, где не открывается договор Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение выбрасывает на этот экран Через сеть Билайна, через МТС всё нормально. Да, штатно, впн не работает. Просто что-то на сети Билайн, такое наблюдается при выключении интернета при ракетной опасности. Но сейчас все сервисы открываются и работают, веб страницы загружаются. Причём другие приложения открываются нормально, только ваше почему-то так себя ведёт. И что самое интересное, пуш уведомления проходят при выключении вай-фай Билайн. Но когда пытаешься открыть само приложение, оно сбоит. Ой, при включённом вайфае Билайн, извините, опечатка. Я звонил в вашу службу поддержки, ситуацию обрисовал. Так в том-то и дело, что никакой тревоги не было, ещё вчера вечером всё замечательно работало. Мистика...))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, интернет через сим Билайн работает при этом штатно? VPN выключен? Если работа мобильного интернета со стороны провайдера ограничена, то приложение не будет работать корректно. Возможно, после отмены тревоги со стороны Билайн доступ к ресурсам был восстановлен не слишком оперативно На текущий момент аналогичных обращений от других пользователей не поступало. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я сменила код ,теперь не работает постановка на сигнализацию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера У меня не работает датчик открытия двери Да Но при этом не срабатывает сигнализация И на табло отметка что дверь открыта Раньше работало. Датчик положения не менял Батарейку уже поменял
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, на данный момент дверь находится в закрытом состоянии? Датчик двери состоит из двух частей: детектора и магнита (небольшой прямоугольник), детектор устанавливается на дверной коробке, а магнит на двери, при закрытом положении двери расстояние между детектором и магнитом, не должно превышать 2 сантиметров, и они должны быть расположены параллельно друг другу, проверьте, пожалуйста, расположение датчика и магнита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Почему горит красным что датчик движения 2 этаж красным движение ??постоянно Тогда мне надо сейчас удаленно снять с охраны и вы сделаете ? А еще до этого срабатывала сигнализация и нам вообще никто не позвонил даже ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Подскажите, пожалуйста, какой именно датчик сейчас отображается в тревоге? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Вот раньше здесь горел свет, после отключения электричества сейчас нет. Это нормально или камера не работает? Ну, ок. Спасибо. Надеюсь, просто лампочка перегорела
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Камера не работает не подключается Только красная постоянно горит Хорошо спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставиться опять под охрану Мобильного приложения Примите заявку для исправления этой ошибки У нас все отлично работает Не работает ни на Андроиде, ни на iOS
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно по вашему району? Сбоев по связи не наблюдается? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Нужен выезд специалиста. Отклеилась с двухстороннего скотча капель и упала. Вылетели батарейки, вставили, ничего не работает Запланировать выезд 27 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 162-81-79 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигнализация в квартире
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Почему опять камера не работает? Батарейки новые стоят.
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. К сожалению предложенные мероприятия не принесли желаемого результата. Система на охрану не ставиться. К сожалению не работает
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Мы произвели удаленный перезапуск охранного комплекса. Проверьте, пожалуйста, работу охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) для совместного тестирования.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, не работает клавиатура.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте почему на SCxBless не работают камеры захожу картинка есть и сразу пропадает
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Подключите, пожалуйста, Ваш смартфон к сети Wi-Fi и перезапустите приложение Гольфстрим. После подключения к домашнему интернету проверьте, появится ли онлайн-изображение с камеры.К сожалению, из-за периодических проблем в работе мобильного интернета, доступ к некоторым приложениям можем быть ограничен провайдером. Во время подобных ограничений рекомендуем для просмотра и управления камерами использовать смартфон, подключенный к сети Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить работу приложения, подключив смартфон к домашней сети Wi-Fi?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Не работает система охраны Ставим через приложение на охрану Домой заходим звука нет, сигнала нет , потом пришло уведомление что сработала сигнализация По факту сигнала /звука не было Сам пульт не активный Никакие лампочки не говорят Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не работают камеры Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер, пульт не работает
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, не работает клавиатура, где производится набор кода доступа или дистанционный пульт в виде брелока с кнопками?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера сработала сигнализация. Но по камере все тихо . Супруга дома тоже не услышала. Можно проверить, это был сбой какой-то или реально что-то сработало и кто-то приезжал ? А можно проверить какой датчик сработал ? И Серена явно не работала , как такое может быть? Явно разбудили бы всех Поговорил с мамой, она говорит вы ей дозвонились. В гараже датчик срабатывал. С ним ранее были проблемы . Можно его проверить или может перевесить куда-то. Ну и вопрос почему не пищала сирена актуален Спасибо. В какой срок ожидать ответа ? А можно попросить вас связаться с моей супругой , что бы по времени согласовать +7 (915) 271-14-61 Запланировать выезд 25 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. По тревоге в 01:41 был направлен экипаж. При осмотре объекта нарушений не выявлено. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять с охраны Я открыл дом. Система в охране но не сработала В приложении дом досихпор под охраной Хотя я сейчас уезжаю и должен его поставить под охрану. Что делать? Закрыто хотя я не закрывал, обновление не работает Получилось снять с охраны только что, время приложение отображает Теперь не понятно когда стоит под охраной дом, а когда нет! Какой сейчас статус ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что объект был снят с охраны в 9-38. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. По сигналам видим, что была постановка в 22:15
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, система не работает – не реагирует на кнопки клавиатуры. Сняла видео. Не знаю как прикрепить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 5 раз обновляюсь не обновляется В мобильном приложении главный экран Да не ошибка, а не обновляеться главная страница В низу посмотрите пожалуйста вы что не видите я скриншон выслал. Где написано обновление системы.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Что именно не обновляется? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Уточните, пожалуйста, что именно не обновляется на главном экране: статус обьекта, история событий или информация по устройствам? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз для отображения актуального статуса
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можно запланировать выезд мастера на 12 июля? Нужно поменять батарейки на объекте, так как он отключился И мне написали что нужно сделать Не работает кнопка, можно вызывать на 12 июля?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? По истории видим, что ранее не поступали сигналы с объекта. Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Договор продлили, блок не видит связь. Через приложение не работает ничего
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не работает основной пульт, не снимает не ставит на сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает панель с кнопками
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Так и не работает установка на охрану! В мае возобновили, улетели а поставить на охрану не смогли, удалённо тоже не получилось! Пришлось через вас просить установить удалённо! Вернусь 9 июня, сняла с охраны, а установить так и не получается.
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пытаюсь снять с охраны - выдано ошибку.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вам необходимо проверить мобильную связь на вашем устройстве.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Неисправность датчика задней двери показывает, можете проверить Я так понимаю это какая-то системная ошибка, надо с ней разобраться Мы меняли батарейки перед Новым годом На всех дверях Через 3 месяца как растаял снег опять выдало ошибку Вы уверены что дело в батарейках? Запланировать выезд 23 июня, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд 23 июня, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия задней двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79687845405.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает панель Ни от ручного набора, ни от брелока Только из приложения ставится на охрану Перед тем, как написать - я пробовал Дистанционно вы уже раз проверяли Но ошибка не уходила Надо мастера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При постановке объекта под охрану необходимо следовать инструкции: выбрать режим постановки (нажать кнопку домик), Затем сразу (без паузы) ввести код или приложить жетон. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Не работает камера Бассейн Скриншота нет! Стоял Ночной режим, мы около этой камеры ходим, не срабатывает В последний визит Ваш инженер его настраивал, с нашей стороны вмешательств не было Внешне с корпусом всё в порядке, закрыт плотно Запланировать выезд 23 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что уличный датчик движения с фото (Бассейн) не в сети и также открыт корпус данного датчика. Уточните, пожалуйста, не было ли физического воздействия на данный датчик, не производили ли вы замену батарей в данном датчике? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (915) 061-11-88. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день не работает клавиатура для ввода пароля на вход и выход
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работают Puch уведомления
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении 15800801
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Приложение периодически не обновляется, движение в холле 3 отображается не смотря на то что его не было, фото с камеры в гостиной не присылаются. Приложение не функционирует Последнее обновление на скриншоте 04.06
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает кнопка «Главная» Не могу поставить на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Выхожу из объекта ,нужно поставить объект на охрану Автоматически не работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте, не работает оборудование или работает. Можно ли вызвать мастера на сегодня то завтра на вечер или в субботу? Не приходят события на телефон Да И исчезли все предыдущие оповещения из истории Я так понимаю, нужно мастера. Хорошо Зеленым цветом мигает Я все так и сделала. Выключила из розетки и включила, проверила через 1-2 минуты, индикатор так же мигает зеленым светом. И включаю слово камеру, и пишет камера не в сети. Юнисова Рушания Велитовна. Телефон 8(926)7853286. Адрес: Булатниковский проезд, дом 6, корпус 1, кВ. 608я код домофон 608 ключ 5266. Только давайте согласуем дату и время! Звонок не работает. Этаж 10 В субботу с 9 до 12. То есть в 20 июня в субботу. Напоминаю, звонок не работает. Звонить на мобильный мне 8(926)7853286 или на домашний 8(495)3842320ч Спасибо!!!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какие именно трудности возникают при использовании камеры? Уточните пожалуйста, не поступают оповещения о фиксации движения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить, плотно ли закреплены кабель и адаптер питания? Каким цветом сейчас мигает или горит индикатор камеры? Зелёный мигающий индикатор говорит о том, что камера пытается подключиться к сети Wi-Fi, на которой ранее работала. Если данные сети Wi-Fi (имя или пароль) не были изменены, пожалуйста, отключите камеру от розетки на 5-10 минут, перезагрузите роутер по питанию, после чего включите камеру и дождитесь загрузки. После включения камеры через 1-2 минуты проверьте, будет ли индикатор мигать зелёным или гореть непрерывно. Сообщите, пожалуйста, о результатах. Благодарим за проверку!Для назначения выезда инженера на объект понадобится информация:1. ФИО контактного лица2. Номер телефона для связи3. Адрес установки оборудованияНапишите, пожалуйста, данные в этот чат. Большое спасибо за информацию!Заявка на выезд составлена. Можем предложить выезд инженера на завтра, 19 июня, или на субботу, 20 июня. В какой день Вам было бы удобнее принять специалиста? Также укажите, пожалуйста, временной промежуток для выезда. Шаг по времени составляет 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Конечно, уже указали эту информацию для инженера, домашний номер телефона так же передали в заявку на выезд.Заявка будет запланирована на 2026-06-20, с 09:00:00 до 12:00:00 Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает Не ставится и не снимается с сигнализации 5 июля
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, сообщаем, что ваш договор № 4950293147 был приостановлен с 12 января 2026 года в связи с потерей связи с вашим объектом. По данному вопросу связаться с вами, к сожалению, не удалось. Информация о приостановке была направлена вам 10 января 2026 года на электронную почту apple8823@gmail.com. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять сервисного инженера для восстановления работоспособности системы. Благодарим за сотрудничество. Уточните, пожалуйста, удобное время для принятия специалиста на объекте?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый вечер! При отправке запроса на фото, выдает ошибку и не делает фотофиксацию. Приложение висит и объект с охраны не возможно снять
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент объект снят с охраны
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Система не работает, из дома не работает, из приложения не работает Запланировать выезд 21 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79262716295.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Звук опять недоступен на камере
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, есть ли возможность проверить работу приложения на другом смартфоне? Данная проверка поможет быстрее определить, по какой причине на Вашем смартфоне или аккаунте может возникать данная ошибка.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проверьте входную панель При снятии с охраны загорается красным и пищит Как будто какой то из датчиков не работает
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия (Входная дверь) необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение На главной страницы мобильной версии не изменилось, что дом поставили на охрану, в электронном виде не работает постановка на охрану Сделала. Появилось На охране. Спасибо После того как мобильное приложение слетело и я заново переустановила, теперь показывает, что я дополнительный пользователь, а я главный. Также при отключении электричества в субботу-воскресенье, оповещения не приходили Понятно
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что учетная запись главного пользователя - guliaev.bsmp@yandex.ru Для того, чтобы войти под учетной записью главного пользователя, необходимо: Выйдите из учетной записи дополнительного пользователя "tulagb1irina71@yandex.ru" (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Выполнить вход в приложение под учетной записью главного пользователя. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу подключить гольфстрим к другому телефону Пришлите инструкцию Выбираю добавить объект, Ввожу номер договора и не дает ничего Да Пишет пройдите процесс повторно Ждём Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какой ошибкой столкнулись при подключении договора на новому устройстве? Уточните, пожалуйста, добавляете договор №4950231404? Запрос на добавление договора у дополнительного пользователя поступит основному - kozunkova.oxana@mail.ru в качестве PUSH-уведомления. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что по договору зарегистрированы две учетные записи: Главная - kozunkova.oxana@mail.ru и Дополнительная - 9851892323. Уточните, пожалуйста, вы хотите создать еще одну учетную запись?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
У меня только что не снимался дом с сигнализации из приложения! Интернет при этом был. Приложение выдавало ошибку Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сегодня не работает камера "За домом". Загрузка крутится, крутится и потом камера перечеркнута!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения. Высокая задержка при передаче картинки с камеры или длительная загрузка трансляции зачастую связаны с нестабильной работой WiFi-сети. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и камеру, после чего проверить работу оборудования повторно. Если выполнить перезагрузку камеры по питанию нет возможности, рекомендуем в первую очередь перезагрузить Ваши роутер и смартфон и проверить изображение в приложении повторно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает панель Ваш код 1234 работал, я заменила на 9852 код работал несколько дней, потом внезапно перестала работать панель. Код тоже перестал устанавливаться вашей системе на телефоне, даже после перезагрузки вашим оператором Давидом. Причину не работы панели мне не объяснили. Сейчас охранную систему нельзя корректно поставить на охрану, как быть? Жду вашей помощи… Я могу сейчас поменять код? Меняю тогда. Поменяла, проверяю. Не работает Да, теперь работает. Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
На данный момент запрограммирован только один код - 9852. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Да. Код успешно изменен на 2541 Для постановки под охрану нажмите, пожалуйста, левую нижнюю кнопку домика и введите код. Интервал между этими действиями не должен превышать 2 секунды. Постановка прошла. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает клавиатура Перезапуск не помог
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что клавиатура работает штатно. Замена батарейки требуется в датчике открытия двери, тип батарейки CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Для совместной проверки работы клавиатуры, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3).
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Находясь на связи с оператором технической поддержки, проверяли работу системы, в том числе срабатывание датчиков движения и тревожной кнопки. Система не работала, так заявила техподдержка. Однако через час приехал экипаж. Разберитесь, как у вас организовано взаимодействие подразделений. И зачем мне вообще услуга тревожной кнопки, если экипаж приезжает через час?! Специалист будет у меня в среду. Тем не менее, извещаю, что сегодня малый дом не становится под охрану ни с пульта, ни через приложение. Большой дом встал с брелка на охрану, в приложении есть уведомление о постановке на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При проверке не было сигналов о постановке, снятии, нажатии тревожной кнопки. Сигналы пришли с большой задержкой. Поэтому и группа приехала не сразу. Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 9 до 12 для проверки оборудования
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает панель с кнопками, нет никаких сигнала от нажатия
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения, несколько пользователей сегодня не смогли снять с охраны У меня тоже получилось с третьего раза Идет прогрузка снятия, и выдается ошибка А если мы находясь в офисе, поставим сигнализацию, не сработает сигнализация? Вечером тогда проверим, чтобы не срабатывала ложная тревога До скольки вам можно написать, в случае если проблема останется? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если под датчиками будет движение, сигнализация сработает. для проверки работы приложения вы можете сделать постановку на охрану и сразу после этого снятие. Либо запросить фото с датчика. Техническая поддержка работает круглосуточно. Вы можете писать или звонить нам по номеру 88007377777 в любое время. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Установил батарейки, но не работает Да, выписал через интернет Пробовал, сначала включается, а потом тухнет Поэтому прошу специалиста с батарейками Я получил батарейку фирмы Energizer AA литиевую 1.5v L91.FR6.1.5v, но запрашивал характеристики как на оригинале Прошу до 19го числа так как уезжаю
Сотрудник (00ЗК-00231):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Необходимо устанавливать литиевые батарейки. Уточните, пожалуйста, вы установили литиевые батарейки? Попробуйте вытащить все батарейки, подождать минуту и вставить заново Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, литиевые батарейки бывают обычно на 1.5V м 3.6V. Вы установили именно на 1.5V? В данном случае, необходим выезд инженера для диагностики работоспособности клавиатуры. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Почему в приложении отображается тревога? Хотя ее нет?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Опять мигает красным Ошибка постоянная Ну всё равно мигает красным Значит не ловит вау Вай фай
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не показатель того что есть неисправность охранного комплекса. Охранный комплекс работает штатно, неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, в квартире отключили интернет и охрана стала недоступна. Я так понимаю сим карта не работает?
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Я пробую получить фото объекта с камеры, но приходит ответ, что это не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 15 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу поставить объект на охрану Мобильное приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что объект поставлен под охрану в 11-25.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, не ставиться под охрану , через приложение Странно до сих пор связи нет, не работает приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Не работает кнопка Ктс Брелок
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы проверяли брелок или стационарную тревожную кнопку? Уточните, при нажатии на брелок, сам брелок загорается каким либо цветом? Если загорается, то необходимо сообщить цвет индикатора при нажатии.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность плюс замена батарейки Табло, куда прикладывается ключ не работает
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ ; В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Ссылку на инструкцию по замене отправили вам на почту baronessatiz@gmail.com Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить на охрану дистанционно. Кнопки в программе не активны. ПРОШУ СРОЧНО ИСПРАВИТЬ.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Сделайте, пожалуйста, скриншот экрана с ошибкой и приложите его к данному чату
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Обьемный датчик с фотофиксацией не работает. Батарейки поменяли на новые. И все равно не работает Да. Модете Можете Мы можем запланировать позже? Запланировать выезд 17 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо обновить прошивку охранного оборудования. Потребуется снять объект с охраны на 15 минут. Мы можем произвести снятия с вашего разрешения? Прошивку обновили, под охрану поставили. Проверьте, пожалуйста, запрос фото еще раз. В ходе удалённой диагностики зафиксированы потери связи по датчику дыма и датчику двери. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Вы можете запланировать сейчас, а потом написать в чат или позвонить по номеру 88007377777 доб. 3, если понадобится перепланиовать на другую дату/время. Также вы можете запланировать выезд позже, но желаемых интервалов уже может не быть. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (968) 822-71-23
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой На первом этаже не работает датчик с камерой Спасибо, работает
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу датчика движения с фото еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возвращаюсь к ночному режиму Пожалуйста , если это возможно дистанционно, в ночном режиме чтобы не работал только один датчик Спальня . Все остальные датчики должны срабатывать в ночном режиме Камин и Холл должны работать в ночном режиме . Это было оговорено сразу
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нстройки скорреткированы, все датчики за исключением датчика в спальне будут активны в ночном режиме.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает Через мобильное приложение не получается поставить на охрану Мин 30 пытаюсь уже Очень удачный совет-учитывая,что я нахожусь за 20 км от дома
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день,не могу подключить камеру,мигает красным подношу код начинает мигать зеленым пробую еще раз и так по кругу камера не считывается,что делать? Да и мигает зеленым А роутер сигнализации перегрузить? Потом не собьеться сигнализация? Поняла Нет не получаеться,возможно вызвать вашего представителя на 25.06? Петрова Анна Тимофеевна 89287730483 Проспект Генерала Дорохова 39 корпус 2 квартира 30И Исчезла камера из приложения Только мне на 25.06 я буду в Москве
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, после считывания QR-кода камера издаёт повторный, чуть более громкий, звуковой сигнал? Повторный звуковой сигнал после считывания кода зачастую говорит о возможной ошибке при вводе данных сети Wi-Fi. При добавлении камеры убедитесь, что Ваш смартфон подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении указаны данный этой же сети. Сеть 5G для подключения не подойдёт. Перед добавлением камеры рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и смартфон. При повторном возникновении ошибки следует повторить добавление камеры с другого устройства и используя стороннюю сеть Wi-Fi, если есть такая возможность. Необходимо перезагрузить только роутер, к сети Wi-Fi которого Вы планируете подключить камеру в приложение. До перезагрузки рекомендуем повторить попытку подключения камеры в приложение, используя верную сеть Wi-Fi 2,4 ГГц (сеть 5G не подойдёт) и её данные. Важно: потребуется убедиться, что Ваш смартфон подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении указаны данный этой же сети. Напишите, пожалуйста, о результатах, когда появится возможность повторить подключение камеры. Да, конечно. Для назначения выезда инженера для подключения камеры, напишите, пожалуйста, в этот чат данные:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудования4. Причина повторного подключения камеры в приложение Заявка на выезд успешно создана, планируем на 25.06. Уточните, пожалуйста, какое время выезда Вам было бы удобнее: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 ? Благодарим за ожидание! Заявка будет запланирована на 2026-06-25, с 09:00:00 до 12:00:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Привет, у нас не работает этот пульт
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Так же потеряна связь с датчиками открытия двери выхода из подвала и котельной и отключен ретранслятор. нужно проверить, включен ли ретранслятор в розетку и работает ли данная розетка. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения с фото вход из подвала необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Также необходимо заменить батарейки в датчике открытия двери котельная, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу настроить вход по отпечатку пальца Не могу войти в личный кабинет Во первых я не могу войти в приложение по отпечатку пальца Во вторых я не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку 404 Скрин выше Несколько раз удалял и переустанавливал приложение Когда предлагалось войти по Touch ID я соглашался но при следующем входе снова предлагался только код пароль без Touch ID И не могу войти в личный кабинет чтобы там настроить вход по Touch ID Давайте что нибудь будем с этим делать!!! Вообще то у меня Билайн!!!!!!!!! Разберитесь с приложением Я НИЧЕГО ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛ!!! Это произошло автоматически с вашей стороны У МЕНЯ БИЛАЙН, какой …. МТС
Сотрудник (00ЗК-00138):
В данном случае, вам необходимо обратится к настройкам вашего смартфона. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы создали чат в мобильном приложение. Что вы подразумеваете, что не можете войти в личный кабинет? Вы зашли в мобильное приложение. Если вы не можете зайти в профиль МТС, в данном случае, вам необходимо обращаться в компанию мтс, так как вы были зарегистрованны через систему МТС ID. Если у вас имеются трудности с отпечатком пальца, в данном случае, вам необходимо обратиться к настройкам вашего смартфона. Вам необходимо обратиться к настройкам вашего смартфона, проверить подключение touch id для приложения "Гольфстрим". Если вы не можете зайти в профиль МТС, в данном случае, вам необходимо обращаться в компанию МТС, так как вы были зарегистрированы через систему МТС ID. Ваша сим-карта никак не влияет на данную проблему. Вы зарегистрировались по номеру телефона через сервис МТС ID. На скриншоте, который вы отправили так же вверху есть надпись МТС профиль. При регистрации в мобильном приложении, перед вами было 2 плашки, зарегистрироваться по электронной почте или по номеру телефона. Если вы выбрали зарегистрироваться по номеру телефона, вы регистрируетесь через сервис МТС id. Автоматическая перерегистрация невозможна. Ваша сим-карта никак не влияет на данную проблему. У вас может быть сим-карта любого оператора сотовой связи, но регистрацию вы проходили через сервис МТС id.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Не работает кнопка включения охраны с приложения Общалась с поддержкой направили к вам
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мигает красный индикатор обслуживания, в чем дело? Я ранее менял батарейку в датчике гостиной, он мигал после замены, потом перестал, но ошибка не исчезла! Понял, вечером проверю
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения в гостиной. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У одного из сотрудников не работают код который ему дали для постановки и снятия с охраны, когда сотрудник вводит код поставить/снять с охраны не получается. 7485 В конце рабочего дня попробует. Подскажите когда ставят и снимают с пульпа почему приходит оповещение что ставит и снимает пользователь 2 . И как в программе распределены пользователи, как понять кто снял а кто поставил, за кем какая цифра пользователя закреплена. Ну вы мне можете открыть «секрет» за каким кодом сейчас какой номер закреплен? У нас 3 кода 3997 6141 7485 Какой номер пользователя у каждого из этих кодов? Если пультом закрывают и ставят то какие коды будут приходить? У нас 2 пульта Да Тогда почему сейчас когда снимаешь или ставишь с одного из брелоков приходить сообщение пользователь 2 ? Хорошо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, что за код сотрудник вводит? Мы скорректировали настройки. Необходимо проверить постановку и снятие объекта с помощью данного кода. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Вы самостоятельно распределяете коды среди ваших сотрудников. При распределение кодов вы можете записать ФИО кому отдали код. Коды программируются в порядке очереди и не подписываются за конкретным человеком, а обозначаются номерным знаком. Код 3997 это код под номером 1. Код 6141 это код под номером 3. Код 7485 - это код под номером 5. Под пультом вы подразумеваете брелок? Брелок не привязывается к кодам. У него нет номера, будет сигнал о удаленной постановке объекта под охрану. Так у вас 2 брелока в системе и они запрограммированы своими порядковыми номерами. Данные порядковые номера никак не относятся к порядковым номерам которые закреплены за кодами. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Опять не работает снятие с охраны. Невозможно снять с охраны .не работает ни ключ, ни панель, ни приложение. Полотна проблема возникает с периодичностью раз в неделю
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Когда в ближайшее время можно вызвать мастера? Не работает оборудование Нет возможности поставить объект под охрану из мобильного приложения Там нет ошибки Просто квартира под охрану не встает. Я не раз обращалась в службу поддержки Сказали сио надо вызвать мастера
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Также фиксируем, что договор приостановлен. В связи с этим приложение работать не будет. Уточните, пожалуйста, конкретную неисправность по которой нужен выезд инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 11 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (912) 241-67-82.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В течении дня не работает передняя и внутрення камера. Задняя работает
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает две камеры. Интернет стабильный Электричество тоже Одна из трех камер работает Почините пожалуйста Заработало. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не реагирует на пульт магнитный замок, при этом напряжение на магнитный замок приходит. Что то с реле или модулем управления. Возможно контроллер не исправен. Подскажите когда мастер сможет подъехать? У меня на двери магнитный замок стоит, он работает от пульта стандартного. Не работает что то в рапане который установлен или проблема в контроллере Почему нет в перечне охранного оборудования не знаю, но на открытие двери датчик точно установлен. Нет. Речь идет о магнитном замке, который установлен сверху двери (запирающее устройство). Он перестал реагировать на кнопку пульта. Вчера провел диагностику. Неисправность в вашем оборудовании (установлено в коробке с запирающим ключом). Да еще раз поймите, адаптацией ваши коллеги занимались в системе Никто без ваших специалистов не может пульт перепрошить и этот замок в системе прописать! Пульт при нажатии пищит
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какому поводу необходимо вызвать инженера? Уточните, пожалуйста, о каком магнитном замке идет речь? В перечне охранного оборудования таких устройств нет. Датчик открытия двери не является магнитным замком, он лишь оповещает когда дверь открывается. Речь идет о датчике открытия двери? Пришлите, пожалуйста, фото. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, фото магнитного замка, пульта управления и контроллера. Спасибо за предоставленную информацию. Данное оборудование не относится к охранной системе, оно относится к системам контроля доступа. К сожалению, данными системами Гольфстрим не занимается. Необходимо обратиться в организации, которые занимаются установкой и обслуживанием данных системам. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Уточните, пожалуйста, пульт реагирует на нажатия (индикация загорается)? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Спасибо за уточнение. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не работает удаленная постановка/снятие объектов через приложение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Также в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухня и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.не отображается снятие и постановка на охрану за сегодня Плохо работает Можно уточнить объект встал на охрану ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Подскажите, пожалуйста, сбоев по связи сейчас не наблюдается по вашему району? Мобильный интернет работает штатно? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Если мобильный интернет не работает, то сигналы могут не отображаться в мобильном приложении корректно
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При проверке статуса системы горит крайний левый и крайний правый значки, что согласно инструкции означает «неисправность, обратитесь в службу поддержки» Мне просто игнорировать ошибку? Вопрос был поо ошибку. Ее просто игнорировать? Про отсутствие неисправности я понял) Ответьте, пожалуйста, на вопрос Не наблюдается Да Хотя давайте я сегодня попробую продиагностировать роутер и завтра отпишусь а случае неудачи и запланируем вызов Вызова мастера не требуется, ошибка появляется при включении vpn на роутере. Хотя раньше такой ситуации не наблюдалось. Проблема появилась только вчера, а роутер в таком режиме функционирует гораздо дольше А как отключить панель от роутера? Она не подключена напрямую и Wi-Fi а на ней не настраивал. Это делал мастер по видимому Пока не надо, я понаблюдаю пару дней
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ошибок по вашей системе не обнаружено. К сожалению, не ясно про какую ошибку идёт речь. Так как световая и звуковая индикация никак не указывает на наличие неисправностей в охранном комплексе. Мы проверили дополнительно историю сигналов по объекту. Удаленная диагностика показала нестабильный сигнал c вашей охранной системой. Подскажите, пожалуйста, какие-либо сбои по связи или мобильному интернету наблюдаются последние дни? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Будем ждать обратной связи Я сейчас проверю и вернусь к вам. VPN может влиять на работу. В данной ситуации можно либо не включать VPN, либо можно отключить контрольную панель от роутера. В этом случае сигнал будет идти только по одному каналу связи - мобильному интернету. Панель подключена к роутеру по Wi-Fi, возможно, при первичном монтаже. Мы можем удаленно отключить её от Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работает центральная панель. Клавиатура также работает со сбоями Контрольная панель горит желтым цветом, квартира не ставится под охрану. Система не исправна! Мобильного приложения Теперь не снимается с охраны В мобильном кабинете стоит значок под охраной С клавиатуры брелком тоже с охраны не снимается Снялось. Но клавиатура отработала не корректно Телефон работает. Кроме этого центральная панель подключена кабелем к интернету
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объектом восстановилась Уточните, пожалуйста, проблема постановки возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения при попытке постановки По сигналам видим, что снятие и постановка прошли По истории видим, что в 21:43 была постановка и в 21:44 снятие. Подскажите, пожалуйста, сбоев по мобильному интернету или связи сейчас нет по вашему району? На текущий момент видим, что по второму каналу связи Ethernet нет подключения
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают брелки. Не работает приложение . Брелки не работают, с их помощью не снимается с сигнализации .
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните пожалуйста, сложности возникают при использовании мобильного приложения или клавиатуры ? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». В ходе удаленной диагностики не было обнаружено запрограммированных брелоков в вашем охранном комплексе. Уточните, может вы подразумеваете жетоны, которые вы прикладываете к клавиатуре?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Со вчерашнего дня не можем снять с сигнализации, звонили неоднократно Вчера уже зашли в дом, но так и не работает приложение на снятие Покажите как выглядит основной блок? У нас в тех помещении этих блоков несколько от разных систем Какой ваш - непонятно Это он? Сделала все по инструкции С охраны через приложение все равно не могу снять Да все как вы написали выше произошло Запланировать выезд 07 июня, 09:00 - 12:00 Мастер может позвонить мне за час до приезда? По номеру 89193706099
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Белый блок, на нем изображено 3 индикатора - замок, молния и антенная вышка. Все верно, данный блок - это контрольная панель. Уточните, друг за другом индикаторы загорелись зеленым цветом? Сигнала о восстановление удаленного доступа не поступало. В данном случае, необходим выезд инженера. Запланируйте выезд инженера Инженер в день выезда свяжется с вами. ыезд сервисного инженера запланирован на 07 июня, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает запрос фото с фотодатчика
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не делает фото и видео Пишет повторите запрос позже Спасибо Проблема не ушла
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут. Просьба выслать скриншот ошибки, который возникает при запросе фото. Информация принята. Мы передали запрос разработчикам мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В ночном режиме не работают датчики в зоне камин и в зоне холл Получается весь первый этаж в ночном режиме не рабочий Надо проверить систему
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Данные датчики не внесены в ночной режим, в связи с чем, срабатывать они не могут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Выезд инженера. Как может быть 23 год? Или старое сообщение?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ознакомились с обращением №15699562, приносим извинения за допущенную ошибку. Визит сервисного инженера запланирован на 6 июня 2026 года с 09:00 до 12:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатуры Подскажите пожалуйста, возможно набор неверный у нас Мы набираем код без * и # ?
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для совместного тестирования работы клавиатуры в режиме разговора, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) Для корректного принятия кода клавиатурой, желательно сначала нажимать "#". Это удаляет все возможные ошибки перед вводом кода.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ошибка Добрый вечер! Ошибочно сработала сигнализация
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Почему если нажать в приложении кнопку сос он меня не видит и так далее Он как минимум должен приезжать по моему адресу Вот такая И бак всегда Понятно но раньше этого я не давала
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какая ошибка возникает при нажатии сос в приложении? Пришлите пожалуйста скриншот. Необходимо перейти в настройки телефона, пункт "Конфиденциальность и безопасность", пункт "Служба геолокации", далее найти в писке приложение "Гольфстрим" и выбрать "При использовании приложения". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает гольфстрим Не ставит на охрану
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности У меня два дня назад был ваш мастер,который заменил мне восемь батареек,в том числе и в устройстве по которому сегодня пришло сообщение,что требуется замена батареек!как такое возможно? Батарейки у вас полтора дня рабочие??а потом все,замена?? Я жду мастера бесплатно,для исправления косяка!В субботу с 18 до 21 часа Отвечайте уже! Вы вообще никогда не реагируете на обращения Дайте мне ответ!!! А мне сказал оператор из тех поддержки,что не работают батарейки и вызвал мне мастера на субботу!!кому верить?? Вы бы как то договорились между собой,работают или нет? В любом случае,я жду мастера,пусть на месте проверит! Я жду мастера в субботу!! Я надеюсь,что выезд бесплатный и замена батареек тоже бесплатная,потому что их менял в этом устройстве ваш мастер в этот вторник,два дня назад! Я не буду платить за выезд и батарейки раз в два дня,конечно же! Я вообще не могу понять почему у меня два договора в одной квартире,просто квартира двухэтажная,но из этого постоянная путаница возникает! В общем ,жду вашего бесплатного мастера!И как батарейки новые могут проработать два дня?мне поставили б/у батарейки?так получается?он все проверял,сказал что все работает! Всего он заменил батарейки в четырех устройствах! Спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Оповещение о замене батареек сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. На вас оформлено два договора по данному адресу из-за этого, к сожалению, возникла путаница. Данный чат вы открыли по договору 4950262981, по которому все батарейки в норме. По второму договору 4950262977 действительно имеется разряд батареек в датчике движения с фото Гостиная. Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 771-33-22 Выезд, работы и батарейки - бесплатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт для постановки/ снятия с охраны / так же нужен дополнительный датчик еще в 1 помещение
Сотрудник (0000-00056):
Мы создали задачу на дооборудование системы, ответственное подразделения с вами по телефону для обсуждения деталей. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для совместного тестирования в режиме разговора, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Пытаюсь сделать фото - пишет «ошибка выполнения операции».
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста Сегодня подключили магазин к охране Но в приложение я вижу только старый А в новый зайти не даёт Ошибка внизу скриншота Ошибка внизу скриншота
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вылезает сообщение - попробуйте позже и всё. Как буд-то симка или умерла или там баланс в нулях. Ничего не изменилось. Всё ещё не работает. Вы же сказали связь восстановлена, как же так?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Сим-карта оператора находится в контрольной панели. Данная сим-карта работает на другой частоте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновится. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Был кратковременный сбой у оператора сотовой связи. В данный момент фиксируем восстановление связи. Сигналы с вашего объекта поступают штатно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Прошу Вас пояснить почему датчик двери на первом этаже «горит» красным цветом с надписью «закрыто», а на втором этаже такой же датчик имеет обычную индикацию как и остальные датчики? Прошу проверить с ним всё в порядке.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему то не работает кнопка снятия дома с сигнализации. Благодарю вас за информацию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день Не работает камера Все время горит красный сигнал Кнопка резет не срабатывает Что может быть? Верно Хорошо Спасибо Завтра Заказала товары новые
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, верно ли понимаю, что красный индикатор горит непрерывно и не мигает? Статичный красный индикатор зачастую говорит о том, что камера не получает достаточно электропитания. Наиболее частые причины данной ошибки: 1. Неисправность источника питания, преимущественно если камера подключена не напрямую к розетке, а через удлинитель или переходник 2. Неисправность кабеля питания 3. Неисправность блока питания В первую очередь рекомендуем сменить источник питания, отключив камеру от розетки и подключив её к розетке в другой комнате без использования удлинителей и переходников. Если после смены источника питания ситуация не изменилась, а камера в течение 5 минут не загрузилась, нет реакции на зажатие кнопки "Reset", вероятно, проблема заключается в работе кабеля или адаптера питания. Если есть возможность, в этом случае поочерёдно замените кабель и адаптер, чтобы выявить место неисправности. Скажите, пожалуйста, будет ли возможность выполнить рекомендации для проверки сегодня или завтра? Или, возможно, Вам удобнее повторно обратиться в чат самостоятельно в случае возникновения вопросов? Хорошо, спасибо за информацию!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте табло не работает Она перестало работать Ок
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает пульт
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер, весь день не работает приложение. До сих пор пишет ночной режим. На телефоне мужа и моём. Хотя уже сняли с охраны через ключ. Неудобно каждый раз пользоваться панелью и устанавливать и снимать сигнализацию. Это только у нас слетело приложение или у всех так? Все сделала,как написали Второй индикатор мигает до сих пор. Молния,который Я выключила блок из розетки. Подождала 30 секунд. Индикаторы мигали только первые два. Третий самый не светится совсем. Потом подключила обратно блок Они стали красные,а потом опять зелёные Завтра тогда попробую ещё раз. Если с первого раза не получилось. Хорошо, повторю тогда попытку. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Необходимо отключить основной блок от сети, затем дождаться, когда все три индикатора начнут моргать зеленым по очереди, это произойдет не сразу, и в этот момент подключить блок обратно к сети. Вы сделали именно так ? Необходимо обязательно дождаться, чтобы зеленым, по очереди, заморгали все три индикатора, и только в этот момент включить блок в сеть. Подождать потребуется около 30 секунд, может немного больше. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, со вчерашнего вечера, не могу поставить на охрану из мобильного приложения. Сделал, не работает все равно, после включения питания инликаторы моргали, ьыстро зеленым, потом один раз красным, и далее один зеленый горит постоянно, второй моргает, оранжевых огней не видел Ок С клавиатуры , так же не удалось поставить на охрану. Решения вопроса нет еще? Ожидание затянулось как-то ... Ок, принято, теперь уже вечером только смогу все это проделать, как буду на месте напишу. Добрый вечер перзагрузил, еще раз, у меня только две зеленые лампочки светятся одна постояно , третья моргает, снял видео перезагрузки, прикрепить не могу 108 мб ужатое Могк забросить в макс или телегу Во вроде видео еще обрезал по размеру, должно пройти по размеру Запланировать выезд 03 июня, с 18:00 - 21:00 Мы теперь Химкинский район , а не солнечногорский 56.034692, 37.362486 по яндекс картам городской округ Химки деревня Мышецкое ул. Васильковое поле 75
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Приносим извинение за ожидание. К сожалению, до сих пор не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас еще раз произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди (друг за другом зеленым светом), и в этот момент вставьте вилку основного блока в розетку. Будем ожидать от вас обратной связи. Пришлите, пожалуйста скриншот в данный чат. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пишет ошибка выполнения операции. Не могу пользоваться приложением. Хочу сейчас посмотреть статус поставлено ли помещение на охрану.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны Вы можете отключить охрану? Я ни с вай фай не могу Ни с двух телефонов Просто снимите Нет возможности воспользоваться клавиатурой Прошу немедленно снять с охраны ! Я требую немедленного отключения Или приезжайте - за ложный вызов платить не буду Ужасный сервис У вас что-то не работает , а я должна нервничать и страдать Объясните, почему не работали сим карты за которые мы платим абонентское обслуживание Замену элементов в клавиатуре производили примерно 10 марта При этом с 9 марта до 30 апреля на охрану не ставили Мне кажется ваше оборудование находится в неисправном состоянии, резервный канал связи не работал, значит часть услуги вами не оказывается по непонятным для нас причинам Давайте обсудим снижение абонентской платы в связи с установлением этого факта Предполагаю что вы просто не продлили сим карты Замену элементов мы произведем И повторим эту ситуацию для уточнения абстоятельств Прошу проверить баланс установленных сим карт
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, подключение с нашей стороны также отсутствует. Для снятия воспользуйтесь, пожалуйста, клавиатурой. Связь с оборудованием восстановилась. Фиксируем, что объект 01.06 в 17:07 был снят с охраны. Приносим извинения за неудобства. Также, в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Абонентская плата начисляется за мониторинг и реагирование. Баланс СИМ карты контролирует Гольфстрим. Сложности с удаленным подключением к объекту были связаны с нестабильной работой сотового оператора. Что касается батарей, то элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. СИМ карты продлеваются автоматически. Сложности с удаленным подключением к объекту были связаны с нестабильной работой сотового оператора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Никаким образом постановка на охрану не производится С 10-50 ничего не работает и ответа нет. Запланировать выезд 05 июня, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 120-51-79
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, сделала вчера как советовал оператор. Дождалась когда заминали три лампочки и потом опять включила блок в сеть. Но ничего не меняется. Приложение не работает не у меня ни у мужа((((
Сотрудник (0000-00054):
Уточнили информацию. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не чего не меняется! Камера в бане не работает! Камера в доме не обновляется!
Сотрудник (0000-00049):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Видео", обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После обновления страницы пришлите скриншот.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, не работает датчик детской комнаты, в чем может быть проблема? Датчик мигает зеленым
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная), в датчике движения (детская), в клавиатуре и в сирене необходимо произвести замену батарей Также фиксируем, что в датчике открытия (входная дверь) открыт корпус. Необходимо снять крышку с датчика и затем плотнее установить её не место.