ChatPulse

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 На Вашем оборудовании нет отдельного ночного режима. Поэтому при постановке начинается задержка на выход, при этом оборудование пищит. Как только звуковое оповещение закончится, объект встанет под охрану. Да, на писк в момент постановки можете не обращать внимания. Это штатная работа оборудования. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; 2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Необходимо будет сообщить имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Необходимо будет создать новое обращение. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Согласно сигналам от оборудования, на объекте нарушен датчик открытия двери запасного выхода, поэтому не удается поставить его под охрану. Дверь закрыта в данный момент ?

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Основной блок системы фиксирует отсутствие сигнала от датчика открытия входной двери. Если Вы самостоятельно не отключали датчик, то необходимо заменить в нем батарею. Для замены понадобится одна литиевая батарея CR-123. С инструкцией по замене батареи Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Видеоинструкции есть в мобильном приложении. Необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "Инструкции". В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения (Гараж) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание!Если у Вас будет возможность, попробовать восстановить работу камеры можно и самостоятельно, следуя описанной ниже инструкции:Пожалуйста, убедитесь, что на данный момент камера не отображается в приложении. Если она ещё видна, откройте её трансляцию, а затем перейдите в настройки нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. На главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, далее нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры. Если подключить камеры в приложение по инструкции нет возможности, для назначения выезда потребуется дополнительная информация. Пожалуйста, напишите её в этот чат:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки камеры видеонаблюденияПосле составления заявки на выезд мы вернёмся к Вам для согласования даты и времени выезда. Напишите, пожалуйста, о результатах, когда появится возможность выполнить переподключение камер.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Оповещение о замене батареек сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что у вас более десяти объектов. Часть панелей поддерживает подключение wi-fi часть не поддерживает. Подскажите, пожалуйста, о каком объекте в частности идет речь?

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, о какой индикации идет речь? Просьба направить фото. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При штатной работе, индикатор питания должен мигать зеленым светом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На фото по тревоге видно, что перед датчиком установлены качели. Из-за ветра качели двигаются, что в свою очередь приводит к срабатыванию датчика.

Сотрудник (0000-00056):

Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уважаемый Сергей Николаевич, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно сигналам от оборудования, поступает сигнал вскрытия тампера от одного из датчиков открытия дверей веранды. Если смотреть на двери веранды, находясь внутри, то это правая дверь. Необходимо снять крышку с датчика и установить обратно. Возможно сильно хлопнули дверью и теперь система фиксирует, что кто-то пытается вскрыть датчик. Из-за этот срабатывает звуковое оповещение.

Сотрудник (0000-00056):

У сожалению, по оборудованию установленному на вашем объекте, у датчиков нет функции передачи температурных данных, поэтому отображение в приложении не предусмотрено. С инструкциями по оборудованию "РИТМ" вы можете ознакомиться на сайте https://gulfstream.ru/

Сотрудник (0000-00054):

При постановке срабатывает датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, в момент постановки на охрану дверь открыта или закрыта? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Из-за особенностей строения клавиатуры, при быстром наборе кода кнопки могут западать. Поставьте, пожалуйста, на охрану, нажав клавишу "Отмена" и медленно набрав код, затем повторно медленно наберите код для снятия. Перед постановкой нужно плотно закрыть дверь. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 683-62-77

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Скан договора во вложении. Оборудование находится у вас в собственности. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. На текущий момент питание подается штатно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Мы подключились к оборудованию и можем поставить объект на охрану. Произвести постановку?

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы сейчас подключились к оборудованию, подскажите, пожалуйста, выполнить удаленную постановку? Объект поставлен на охрану Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию и проверить повторно её работу Необходимо достать батарейки из клавиатуры и вставить заново Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы сейчас подключились к оборудованию, подскажите, пожалуйста, выполнить удаленное снятие? Удаленное снятие выполнено, по работе приложения нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Мы подключились к оборудованию и можем снять систему с охраны. Произвести снятие? Удаленное снятие выполнено. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Если будет зафиксировано движение в области действия датчика движения, то сработает сигнализация В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования смена кода доступна только через техническую поддержку. Если требуется изменить код, то укажите новый код и мы его установим

Сотрудник (00ЗК-00138):

С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Для использования системы". Дополнительно проверили информацию по вашему объекту. На вашем типе клавиатуры смена кода доступна только через техническую поддержку. Укажите, пожалуйста, код который вы хотите добавить Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добавили код 1631

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, после замены элементов питания, датчик был закреплен на прежнее место? В ходе удаленно диагностики зафиксировано, что связь с датчиком дыма потеряна. Уточните, элементы питания находится внутри датчика? Так как после замены элементов питания вам необходимо поместить датчик на прежнее место и не нажимать на кнопку посередине датчика. Так как эта кнопка активирует тест датчика дыма и зазвучит звуковая индикация от датчика дыма. Уточните, вы нажимали на кнопку, которая располагается в середине датчика? Данная кнопка называется "Test/panic". Данную кнопку не нужно нажимать, при случайном её нажатии, активируется звуковая индикация. Данная кнопка называется "Test/panic". Данную кнопку не нужно нажимать, при случайном её нажатии, активируется звуковая индикация. После замены элементов питания вам необходимо установить датчик на прежнее место. После чего звуковая индикация пропадет. При нажатии на данную кнопку и установки датчика на прежнее место, появится звуковая индикация от датчика. Так как датчик начнет себя тестировать на работоспособность. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранный комплекс работает от сети 220в. Охранный комплекс передает сигналы по GSM каналу связи.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По данной системе не предусмотрено отображение устройств в мобильном приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы HMI Box". Если нужно изменить основной пароль, то необходимо нажать и удержать цифру "1" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что вход осуществляется по номеру телефона. В системе зарегистрировано две учетные записи: 9154790614 - Основной пользователь; 9150944923 - Дополнительный пользователь Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Вход в ваш старый аккаунт chirkina.o@yandex.ru с других устройств не осуществлялся. У сожалению, старый пароль был заблокирован по сроку давности для принудительной смены регистрации на номер телефона. Приносим извинения за доставленные неудобства. Такая смена произошла первый раз с создания приложения. Да, с почты на телефон переводятся все клиенты. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Удаленный доступ к оборудованию осуществляется штатно, неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения и перезапустили основной блок системы. Попробуйте направить запрос на постановку еще раз. Также прошу уточнить, когда Вы отправляли запрос телефон был подключен к Wi-Fi или работал мобильный интернет ?

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Удаленный доступ к оборудованию осуществляется штатно. Сейчас объект снят с охраны с нашей стороны.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, от клавиатуры нет звуковых сигналов при срабатывании тревоги или сигнал тревоги не приходит на пульт мониторинга? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, когда было срабатывание сигнализации?

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, с чем именно возникает трудность? Уточните пожалуйста, адрес объекта обл Московская, р-н Одинцовский, д. Таганьково, Дорожный дом, ГП-2, уч114? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Напишите контактный номер телефона для связи, проконсультирую Вас по вопросу замены оборудования.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По оборудованию, установленному по договору 7К/00451, у датчиков нет функции передачи температурных данных. Это значит что в виджетах отображение датчиков не предусмотрено и никогда ранее не было. Виджеты у вас должны отображаться только по одному договору, а именно 71/22224, но в настоящий момент этот договор приостановлен. По договору 7К/00451 старая модель оборудования, которая не предусматривает удаленное управление, нет такой функции. Поэтому, к сожалению, "Домик" не отображается и изменить ситуацию по данному оборудованию никак нельзя. Обновите, пожалуйста, список объектов и пришлите скриншот с данной страницы.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, потребуется перенос оборудования и заключение договора на новом адресе? С какого числа требуется расторжение договора? Ближайшая дата - с сегодняшнего дня. Ваш договор расторгнут с 26 июля 2026 года.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, охранное оборудование с видеозвонком не совместимо. Одно беспроводное устройство на другое не влияет.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По оборудованию, установленному на вашем объекте посмотреть коды невозможно, можно только изменить. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Для подключения данных пультов в систему, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия?

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отсутствует подключения к сети WI-FI. Уточните, пожалуйста, работает сеть WI-FI, не менялся логин или пароль сети 2,4ГГЦ? Сейчас логин AKADO-EDD0 и пароль Q14PGULKPXFE Вам необходимо сообщить новое название сети и пароль. Сеть должна работать на частоте 2.4Гц. Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi сети. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Напишите контактный номер телефона для связи, пожалуйста. Позвоню Вам и проконсультирую по вопросам замены системы. Не могу по данному номеру дозвониться до Вас. Абонент временно недоступен.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы приостановили действие договора с 31 июля 2026 года. Да, конечно. Сможем организовать визит на 31.07 Взаимно! Хорошего вечера.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения панели к Wi-Fi объект должен быть снят с охраны Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Всё верно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, данная сеть работает на частоте 2.4Гц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель подключена к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, адрес нового клиента. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вам предоставлены 3 месяца бесплатного обслуживания, вашему другу 2 месяца. Информация в ближайшее время обновится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Производитель не особо важен. Главное, чтобы был нужный тип батарейки для датчика.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования есть возможность удаленной настройки. При необходимости мы можем снизить чувствительность датчика движения с фото прихожей дистанционно. Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны Снизили чувствительность датчика движения с фото в прихожей Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Охранная система на полной охране с 21 июля, так же фиксируем, что на оборудование перестало поступать электропитание в 11:16. Сейчас система работает от аккумуляторной батареи. Охранный комплекс может работать на аккумуляторе до 48 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Уточните пожалуйста, изменились паспортные данные? Благодарим вас за ожидание! Данные были успешно изменены в системе, новая ссылка с указанием корректных данных поступит вам в течении недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Paradox", инструкция "для пользования системой". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ночной режим датчик движения с фотоподтверждением не включен. В данном режиме включен только датчик открытия входной двери. Так как если бы датчик движения с фотоподтверждением был бы включен в ночной режим, то охранная система бы срабатывала каждый раз, когда проходят под датчиком и вы бы не смогли пользоваться ночным режимом, когда кто то оставался бы внутри объекта. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. Это не неисправность. При ночном режиме должен срабатывать только датчик открытия двери. Вы находитесь внутри объекта, датчики внутри объекта не должны быть в ночном режиме. Если включить датчик с фотоподтверждением, в таком случае, датчик будет срабатывать даже без открытия двери, так как вы будете передвигаться перед датчиком. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Теперь вам необходимо подойти к клавиатуре и снять объект с охраны. К сожалению, удаленно объект не снимется с охраны, так как система перезапускается после восстановления 220в. Необходимо снять объект с охраны с помощью клавиатуры. Объект снят с охраны. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы хотим предложить вам перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением действующих условий обслуживания. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данное предложение. Уточните, пожалуйста, в какой город вы планируете переезд. Также мы можем предложить вам переоформление договора на новых собственников. При рассмотрении второго варианта мы можем приостановить договор до момента переоформления на новых собственников объекта. Благодарим за обратную связь! Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 27 июля. Уточните, пожалуйста, удобное время для принятия специалиста? Доступные периоды времени с 9 утра до 21 вечера. Благодарим вас за ответ. Выезд будет запланирован на 2026-07-27, с 12:00 до 15:00. Также, укажем что необходимо прибыть на объект к 14 часам. Договор успешно расторгнут с 27 июля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Удаленное управление восстановлено. В ходе удалённой диагностики установлено, что система подключается к своему серверу только с помощью wi-fi, связь по сим карте полностью отсутствует. Подскажите, пожалуйста, сейчас есть проблемы по сотовой связи и мобильному интернету, по вашему адресу? Так же фиксируем, что не плотно закрыт корпус датчика открытия входной двери. Необходимо вскрыть датчик и закрыть его.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено, оборудование работает в штатном режиме. В данный момент объект поставлен под охрану с мобильного приложения. В ходе повторной удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Удаленный доступ к оборудованию восстановлен, перезапуск системы не понадобится. Мы скорректировали настройки, просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникают при постановке/снятии? Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ознакомиться с пошаговой инструкцией по замене батарей в головном блоке можно в приложении во вкладке "Главная" - "Инструкции" - "Как поменять батарейки?" - "Перезапуск контрольной панели" В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Уточните, на мобильном интернете удаленные команды на постановку/снятие, а также фото по запросу проходят? Также уточните, пользуетесь ли вы VPN? Наше приложение добавлено в белый список МТС. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы получили ответ от разработчиков: - "приложения Гольфстрим в "белом списке" нет". Приносим извинения за ранее предоставленную ошибочную информацию.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Просьба направить актуальные данные для внесения изменений. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Благодарим вас за актуальную информацию! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Данные по вашему договору успешно изменены. Документ с актуальными данными будет направлен вам в течении недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Это не является неисправностью, если моргает красным-зеленым, это означает, что система подключена к серверу с помощью сим карты, если моргает зеленым, то с помощью доп. канала по сети WI-FI/ Мы удаленно перезагрузили главный блок, сейчас система подключена к wi-fi сети, но она бы переключилась и автоматически, чуть позже. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Датчики все на связи, батарейки в норме. Мы выполнили удаленный перезапуск системы, если фото при следующем срабатывании не поступит, попробуйте, пожалуйста, удаленно снять и поставить на охрану, после понаблюдать по отправке фото с уличного датчика.

Сотрудник (0000-00055):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Перезапуск прошел успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00055):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Вы написали ранее, что по камерам ничего не видите. По оборудованию, установленному на вашем объекте, есть датчики движения с фотофиксацией. Для запроса фото выполните, пожалуйста, рекомендованные действия. По докладу экипажа вам перезвонят со станции мониторинга.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Уточните, пожалуйста, изменилось ли у вас только наименование адреса, или необходимо перенести оборудование на другой объект с заключением нового договора при сохранении действующих условий обслуживания? Когда планируете демонтаж и монтаж на новом адресе? Возможно за день-два Спасибо!

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. По предоставленным данным подключиться не удается. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Да, система может быть подключена только к сети работающей с частотой 2.4 ГГц.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы хотите дооборудовать объект камерой видеонаблюдения или датчиком движения с фото?

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 добрый день, как запрограммировали при монтаже. Обычно - одна. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения. 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (0000-00055):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Система данным знаком сообщает, что открыт корпус датчика дыма, его необходимо снять и установить повторно в крепеж. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование РИТМ, инструкция "для использования системы". С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что объект стоит на охране. Если информация на главном экране не обновилась, то можно обновить ее принудительно. Для этого проведите пальцем сверху вниз в верхней части экрана. Появится круг загрузки и подгрузится актуальный статус объекта

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, вас интересует дооборудование вашего охранного комплекса или уточнение функционала уже установленной системы?

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00

Сотрудник (00ЗП-00283):

Подскажите, пожалуйста, адрес объекта, по которому было произведено новое подключение.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "EVERGUARD", инструкция "Инструкция для системы Everguard". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект находится под охраной. Электроэнергия была восстановлена в 18-33. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не является показателем неисправности охранного комплекса. Датчик может включить индикатор при обнаружении движения, когда не достаточно естественного освещения. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данное сообщение роботом было ошибочно сформировано. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данные сообщения были сформированы из-за низкого уровня связи.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, видеоинструкции для смены пароля на данном оборудовании нет. Она существует только в виде электронного документа: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2021/08/Manual_HMI-Box-Web-2018-07-30.pdf Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно произвели перезапуск оборудования. Просим вас сделать паузу и проверить работу охранной системы через 10 минут. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу охранной системы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (910) 405-71-77

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняки, животные)?

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Оповещение о замене батареек сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. К сожалению, такое не устанавливаем

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что периодически срабатывает датчик движения (Сарай). Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняки, животные)? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки) оплачиваются отдельно. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июля с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (964) 643-56-67. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной постановки необходимо нажать кнопку "домик с уходящим человеком" и сразу (без паузы) ввести код или приложить жетон. Уточните, пожалуйста, при постановке с помощью жетона система ведет себя таким же образом? Мы скорректировали настройки оборудования. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны кодами и жетонами еще раз. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению прогнозировать, хватит ли заряда батарей на такой длинный срок невозможно. Вы можете самостоятельно произвести замену батареей. С инструкцией по замене батарей в том или ином устройстве вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Батареи должны быть ЛИТИЕВЫЕ !!! В данной системе используются литиевые элементы питания. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В данный момент нам перестали поступать сигналы от Вашего оборудования, т.к. основной блок системы был отключен от сети 220в и аккумулятор в нем разряжен. Вам звонят, чтобы сообщить данную информацию. Необходимо проверить наличие 220в на объекте и подключение основного блока к розетке.

Сотрудник (0000-00056):

На данный момент в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сообщите нам когда увидите данную индикацию еще раз для проверки в моменте.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. К сожалению, перезапуск не помог. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (965) 023-33-49

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Из-за особенностей строения клавиатуры, при быстром наборе кода кнопки могут западать. Рекомендуем при постановке на охрану, нажимать на клавишу "Отмена" для очистки памяти прибора и не торопиться при наборе кода.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Нам известно только, что на охранную систему перестало поступать электричество. В данный момент 220в на оборудовании восстановлено. Сама система оставалась на связи и работала от аккумуляторной батареи. Группа реагирования по сигналу отключения электричества выезд не осуществляет, тревожных срабатываний от системы не поступало, связь с оборудованием не прерывалась. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Устройство в прихожей может только делать фото по запросу, данная модель не оборудована температурным датчиком внутри. А так же фото при тревоге соответственно. Информацию по температуре могут передавать только датчики движения в спальне и детской. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за предоставленную информацию. Она будет передана группе быстрого реагирования. АКБ DELTA DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удаленно диагностики фиксируем, что объект снят с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, откуда идет звук? Подскажите, пожалуйста, какая "установка" именно издает звуковую индикацию? Вы имеете в виду клавиатуру, где ставите и снимаете? Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под "установкой" Если идет некорректная звуковая индикация из клавиатуры, то рекомендуем перезапустить её по питанию. Необходимо достать батарейки и вставить заново

Сотрудник (00ЗП-00283):

В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 19 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Благодарим за ожидание. Визит инженера запланирован на 19 июля с 15:00 до 18:00. После проверки работы оборудования договор будет возобновлен, дополнительно вам будет направлено уведомление на электронную почту MDOIL73@MAIL.RU.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Для снятия объекта с охраны необходимо набрать на клавиатуре 4 цифры кода или приложить жетон. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Также необходимо заменить батарейки в уличной сирене, тип D, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, в датчике открытия нет элементов, которые должны издавать звуковую индикацию. Подскажите, пожалуйста, звук идет именно из него? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если ситуация повторится, то рекомендуем перезапустить датчик открытия по питанию Да, всё верно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что панель подключена к Wi-Fi. По истории сигналов потери связи с Wi-Fi не наблюдаем Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Правильно вас понимаем, необходимо поменять юридический адрес ул.Пятницкое ш.,д.6/7,кв.41? По договору фактический адрес указан г. Москва, ш. Можайское, д. 22, корп. 2, кв. 81 У вас указан юридический адрес ул.Пятницкое ш.,д.6/7,кв.41. Направьте, пожалуйста, для изменения данных документ, подтверждающий адрес регистрации г. Москва, ш. Можайское, д. 22, корп. 2, кв. 81 Ожидаем от вас обратной связи. Благодарим за направленный документ. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Изменения успешно внесены. Хороших выходных!

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На основании вашего обращения мы провели проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием. Сформирована заявка на выезд инженера

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для составления акта по работоспособности оборудования могу оставить номер телефона 79112329983 для связи по выезду мастера? Информация передана специалисту.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Согласно сигналам от оборудования, срабатывает датчик движения в холле. Скажите пожалуйста, там нет ничего, что могло бы его провоцировать ? В таком случае мы можем оформить заявку на выезд специалиста для проверки оборудования на объекте. Оформить заявку для Вас ? После оформления заявки Вам поступит запрос для выбора даты и времени выезда, Вы сможете выбрать подходящие. Либо пока можем отложить данный вопрос. Напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, для оформления заявки.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Необходимо набрать на клавиатуре код. Могу снять ваш объект с охраны удаленно он под охраной, выехала группа реагироваения Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Попробуйте сделать паузу и запросить фото заново В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме.

Сотрудник (0000-00055):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. С инструкцией по замене элементов питания вы можете ознакомится https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-doorprotect-plus/ Необходимо заменить элементы питания в датчике открытия окна спальни номер 2. Данная спальня находится с левой стороны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Сигнал о постановке объекта на охрану не проходил. Сигнал о том, что объект был поставлен под охрану не прошел. В данный момент объект находится не под охраной. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00055):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Согласно оборудованию которое установлено по вашему договору, тревожными кнопками оборудованы только клавиатуры где вводится код для постановки и снятия с охраны. Подскажите, пожалуйста, на какой клавиатуре нажимали тревожную кнопку. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Охранный комплекс в данный момент работает от 220в. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? В данном случае, необходимо сообщить название сети и пароль для подключение Wi-fi канала связи. Будем ждать от вас обратной связи.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Нам удалось удаленно подключиться к охранной панели. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что при снятии периодически срабатывает сигнализация. Уточните, пожалуйста, какие сложности у вас возникают при снятии? Также, подскажите, при снятии кроме ввода кода или прикладывании жетона вы ни какие кнопки больше не нажимаете?

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, зафиксирована ли на вашем объекте неисправность оборудования? Если неисправность не зафиксирована, мы можем выполнить удалённую диагностику вашей системы. Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, удобную для вас дату и время для выезда специалиста. Ближайшая дата 17 июля. Благодарим вас за ответ. Выезд запланирован на 2026-07-17, с 15:00 до 18:00.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите его со стены; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (00ЗП-01341):

К сожалению, так как оборудование устарело, мы не можем дооборудовать данный объект тревожной кнопкой.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Переключите, пожалуйста, телефонный аппарат на мобильный интернет и проверьте работу приложения еще раз.

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 18 до 21. Информация по дооборудованию тремя ключами добавлена в заявку. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Обьект снят с охраны. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, вас интересует дооборудование по текущему договору? Или подключение нового объекта?

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00056):

Мы обновили прошивку оборудования. Пожалуйста, выньте батарейки из клавиатуры на 10 секунд, вставьте заново и установите клавиатуру на место. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 788-83-38

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера отображается в приложении как "Не в сети"? Каким цветом мигает или горит её индикатор? Индикатор камеры горит зелёным непрерывно или мигает? Пожалуйста, отключите камеру от розетки на 5-10 минут, перезагрузите роутер по питанию. После подключения устройств и их загрузки обратите внимание на цвет и состояние индикатора камеры, а также проверьте отображение камеры в приложении. Напишите, пожалуйста, о результатах. Уточните, пожалуйста, были ли изменены данные сети Wi-Fi, к которой подключена камера - имя сети или её пароль? Видим по диагностике, что после потери сети камерой восстановить соединение не удаётся. Для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить камеру. Для этого удалите камеру через её настройки в приложении. Далее зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока не появится оранжевый индикатор. После перезагрузки, когда её индикатор будет мигать красным цветом, а сама камерна издаст звуковой сигнал, её можно добавить в приложение по инструкции. Восстановить работу камеры можно по этой инструкции:Пожалуйста, убедитесь, что на данный момент камера не отображается в приложении. Если она ещё видна, откройте её трансляцию, а затем перейдите в настройки нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. На главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, далее нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. К сожалению, перезапуск не помог. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Это просто означает, что сама входная дверь закрыта на данный момент Я сейчас проверю и вернусь к вам. В обращении не зафиксирован другой вопрос помимо работы датчика открытия Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Сигналы с объекта не поступают.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Видим по диагностике, что камера отображается как "Не в сети". Пожалуйста, убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить роутер и камеру по питанию, после чего проверить работу оборудования. При успешном соединении с Wi-Fi индикатор камеры загорится статичным зелёным цветом. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения? К сожалению, если камера отображена как "Не в сети", удалённая перезагрузка невозможна, так как соединение с сервером отсутствует. Для решения ситуации потребуется физическая или удалённая перезагрузка роутера, а также физическая перезагрузка камеры. Если сейчас нет возможности находиться рядом с оборудованием, рекомендуем обратиться к Вашему провайдеру для удалённой перезагрузки роутера и оптимизации его сетей Wi-Fi. В случае, если потеря соединения связана с некорректной работой сети Wi-Fi, работа оборудования может восстановиться после перезагрузки роутера. Благодарим за обращение! Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, в чем именно некорректность работы клавиатуры? В данном случае, мы можем сформировать заявку на выезд инженера для диагностики и устранения неисправности. К сожалению, данная система снята с производства, в связи с чем замена комплектующих не представляется возможной как и дооборудование брелоком. Сформировать заявку на выезд инженера для вас?

Сотрудник (0000-00054):

Супругу нужно установить приложение и пройти регистрацию по номеру телефона. Далее выбрать опцию добавить объект и ввести номер вашего договора охраны. После этого в вашем приложении в разделе пользователи приложения появится информация, что дополнительный пользователь ожидает вашего подтверждения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что ранее были срабатывания по датчику движения в зоне "Сарай". Подскажите, пожалуйста, объективных причин для срабатывания нет? Двери и окна закрыты, климатическое оборудование выключено?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно на этапе монтажа первичного. Сейчас всё штатно.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, мы можем Вам перезвонить по номеру +79969600980, чтобы обсудить детали переезда?

Сотрудник (00ЗК-00119):

Основной блок системы не передал сигнал восстановления 220в, т.к. аккумулятор в нем был уже полностью разряжен и он отключился. При восстановлении 220 произошла перезагрузка основного блока. В данный момент питание от сети 220в поступает на оборудование. В приложении сигнал о восстановлении 220в также не отобразится по данной причине. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Согласно сигналам от оборудования, в данный момент объект снят с охраны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик утечки газа работает от сети 220в. Судя по сигналам от оборудования, были перепады напряжения, из-за этого датчик мог отправлять сигнал тревоги. В данный момент перепады напряжения прекратились. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Связь с объектом потеряна. Удаленная постановка невозможна. Только с считывателя.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (0000-00056):

Сегодня постановка под охрану была только в 16:49 на одну минуту. Ранее вы под охрану не ставили. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00119):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; Верните основной блок на место и включите его в сеть; Система перезагружена, индикатор на основном блоке должен будет гореть зеленым. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.

Сотрудник (00ЗК-00119):

При удаленной диагностике неисправностей на оборудовании не обнаружено. Удаленно перезапустили основной блок Вашей системы. Проверьте, пожалуйста, постановку\снятие с помощью магнитного ключа еще раз.

Сотрудник (00ЗК-00119):

В ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено, система работает в штатном режиме. Судя по истории сигналов, был кратковременный нестабильный сигнал от основного блока, возможно как раз в этот момент Вы направляли запрос на снятие с охраны, поэтому оборудование могло не отреагировать. Попробуйте направить запрос еще раз.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Согласно сигналам от оборудования, объект сначала был снят с охраны, затем поставлен под охрану, и снова снят с охраны. Если на клавиатуре при вводе пароля не прожалась одна из клавиш, то дальнейший набор кода будет воспринят, как некорректный. В данном случае необходимо нажать клавишу * и снова набрать пароль. Система не фиксирует неисправностей по клавиатуре, оборудование работает в штатном режиме. Система показывает, что у Вас не восстановлена тревожная кнопка на ресепшене. Из-за этого также может быть длительное звуковое оповещение на клавиатуре при снятии с охраны. Необходимо отжать тревожную кнопку. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки под охрану с клавиатуры нажмите на левый нижний "домик" и введите код (или приложите жетон). Интервал между этими действиями не должен превышать двух секунд.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Предположительно сигнал отключения 220 не сформировался из-за неисправности резервного источника питания в главном блоке, сразу была потеряна связь. Необходим визит инженера. Да.

Сотрудник (0000-00054):

Есть сигнал восстановления от датчика. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, на данный момент две части датчика двери в сомкнутом состоянии, дверь закрыта? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Обьект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Перейдите во вкладку "Кабинет", далее "Устройства", затем проведите по экрану пальцем сверху вниз для обновления данной страницы, информация по устройствам обновится. По отключению электропитания, было два отключения, но они продлились менее 1 минуты, в данном случае система не формирует сигнал отключения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ночном режиме активируются следующие датчики: датчик движения с фотофиксацией - гостинная, датчик движения - холл 1, датчик движения - веранда. Датчик открытия двери так же активируется в ночном режиме. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчики срабатывают сразу, если будет движения в области действия. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, дооборудовать систему дополнительным пультом нет возможности. Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (0000-00054):

Уточните пожалуйста, не поступают только уведомления о тревоге? Уведомления о постановках и снятиях поступают? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, есть ли информация, о срабатывании во вкладке "Кабинет", далее "Уведомления" и сверху вкладка "Недавние". Так же просьба проверить информацию во вкладке "События", есть ли там информация, о срабатывании. Уточните, пожалуйста, нет информации, о срабатывании в пункте "Уведомления" - "Недавние", правильно? Мы обновили настройки с наименованием устройств. Подскажите, пожалуйста, будет ли возможность в тестовом режиме поставить оборудование на охрану и пройти в гараж для проверки пуш-уведомлений? Только напишите, как будете готовы, мы переведем систему в тестовый режим.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора (4950207585), после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы Sucre Box" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Номер вашего обращения 15929072

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что сработал датчик открытия двери при снятии с охраны Ранее, по истории аналогичных срабатываний не наблюдаем за последнее время. Возможно, не успели уложиться во входную задержку Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду жетоны, которые прикладываются к клавиатуре? По сигналам ранее неисправностей по клавиатуре не наблюдаем. Мы удаленно перезапустим контрольную панель. Необходимо также перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново и понаблюдать как она будет работать в дальнейшем Обычно, если снятие жетонами проходит некорректно, то здесь проблема в считывателе жетонов на клавиатуре, поэтому требуется ручной перезапуск по питанию Будем ждать обратной связи По истории видим, что срабатывания датчика движения с фото не было Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Датчик может моргать, если фиксирует движение.

Сотрудник (0000-00055):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент подключения по Wi-Fi нет ни по первой сети, ни по второй. Подскажите, пожалуйста обе сети на 2.4Ггц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Повторно попробовали подключить к сети MTS_HOME_D07D. При подключении соединение по Wi-Fi не устанавливается Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, подключение к сети не проходит Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подключение к сети Wi-Fi прошло успешно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Код для постановки и снятия меняется в приложении, вкладка "Кабинет", далее "Пользователи системы", выбираем пользователя и назначаем ему код. Но для сохранения нового кода охранная система должна быть снята с охраны. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приложение, к сожалению, может работать некорректно за границей. Если есть трудности при направлении удаленных команд, то можно поставить или снять через клавиатуру, если кто-то есть на объекте, либо также можно это также сделать через техническую поддержку Вы можете также написать в чат как сейчас

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении к панели видим, что наблюдаются радиопомехи периодически, из-за чего сигнал от клавиатуры может поступать нестабильно и возникать трудности при снятии и постановке. Подскажите, пожалуйста, есть какие-то электроприборы на объекте, которые могут создавать помехи? Обычно роутер не мешает работе оборудования В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно звук издает пожарный прибор. Для совместной проверки, пожалуйста, позвоните с объекта в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Батарейки в норме, сама клавиатура на связи. Для постановки необходимо нажать на домик с человечком снаружи и сразу ввести код (или приложить метку), для снятия просто ввести код (или приложить метку). Если нажать на домик, а код начать вводить через 1,5 секунды, то клавиатура отменит команду постановки. Для срабатывания сигнала SOS с клавиатуры необходимо зажать две кнопки слева и справа от ноля на три секунды. Для совместного тестирования работоспособности клавиатуры, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)

Сотрудник (0000-00056):

Срабатывал датчик "13 зоны: движение котельная", который включен в ночной режим. Вам хотите исключить эту зону из ночного режима? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Произведите, пожалуйста, постановку и снятие с охраны для сброса памяти ошибок. Приносим извинения, предыдущий комментарий ошибочный. В ночной режим можно добавить любую зону на ваш выбор. Если не было явных причин для срабатывания датчика, мы направим к вам инженера для проверки. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 144-03-92

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Произведите, пожалуйста, постановку и снятие с охраны для сброса памяти ошибок. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

В истории событий так отображается перезапуск прибора. Периодически пропадает связь с системой, возможно глушат территориально. При восстановлении связи главный блок перезапускается и также формируется ложное событие "Восстановление 220 В" После перезапуска статус охраны не меняется. Если был под охраной, остается под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Благодарим за вопрос! Договор № 4950501052 был приостановлен из за потери связи с вашим объектом и невозможностью связаться по основным номерам телефона. Для возобновления услуг, требуется оформить выезд нашего специалиста для проверки оборудования. Уточните, пожалуйста, когда и в какое время вы готовы принять нашего инженера? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Объект поставлен под охрану в 20:45

Сотрудник (00ЗК-00119):

В ходе удаленной диагностики на оборудовании неисправностей не обнаружено. Система фиксирует наличие радиопомех в данный момент, из-за этого может отображаться неисправность на клавиатуре и могут быть сложности при отправке удаленных команд через приложение.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Объект снят с охраны. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание по договору 63/02183 с 05 июля. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно обсудить перенос оборудования на другой объект? Спасибо за уточнение. Тогда планируем обсуждение установки на сентябрь. Мы свяжемся с вами ближе к этому времени для согласования даты и деталей. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Да, в нем разрядилась батарея. Она не съемная. Можете снять датчик, он перестанет издавать звуковые сигналы. К сожалению, данное оборудование не поставляется. можем отключить данный датчик и уменьшить абонентскую плату. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что срабатывает датчик движения с фото 2 этаж. На фото видно кошку. В этом случае можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого объект должен быть снят с охраны Хорошо Снизили чувствительность датчика движения с фото 2 этаж Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:30 до 10:00. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, потребуется переоформление договора или перенос оборудования на другой объект и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Вы указали причиной расторжения договора редкое использование охранной системы. Хотели бы уточнить, с чем это связано? У вас установлено профессиональное оборудование, и система полностью готова к работе. Возможно, возникли какие-либо сложности или неудобства при использовании? Если это так, мы готовы помочь: при необходимости можем направить инженера для проверки и настройки системы, чтобы пользоваться ею было максимально удобно. Также мы готовы предложить для вас индивидуальные условия — снизить абонентскую плату до 1600 рублей в месяц. Абонентская плата будет снижена с 1 июля 2026 года. Договор оставляем активным ? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01484):

Добрый день! Базовый комплект оборудования, который включает в себя датчик открывания дери, датчик движения, клавиатура со встроенной сиреной + три чип ключа и контрольная панель. Абонентская плата 1790 рублей в месяц . Также предоставим Вам 3 месяца бесплатного обслуживания по дому, за одну квартиру и 2 месяца по квартире. Соответственно по дому можно получить 9 месяцев бесплатного обслуживания и 2 месяца по каждой квартире. Как Вам данное предложение ? Уточню, по поводу специального предложения и вернусь с обратной связью.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Ограничения есть. Если неправильно ввести несколько раз пароль, то аккаунт блокируется временно 3 раза В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Приостановка договора произошла по причине неисправности на объекте. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера для бесплатной проверки оборудования?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, где именно меняли батарею ранее? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. Подскажите, пожалуйста, батарею ставили литиевую на 3.6V? Сама батарея на 3.6V? Иногда бывает, что устанавливается литиевая батарея на 1.5V В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Питание на панель подается Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Дополнительно удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо наблюдать как будет работать оборудование в дальнейшем.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Датчик на открытие двери срабатывает в том случае, если входная дверь будет открыта. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении

Сотрудник (00ЗК-00119):

Основным каналом связи для Вашего оборудования является Wi-Fi. При его отсутствии система переходит на сим-карту для отправки сигнала. При отключении 220в отключился роутер и пропал Wi-Fi. Судя истории событий в оборудовании, связь по сим-карте в тот момент была нестабильной, поэтому блок не смог передать сигнал об отключении 220в. Затем связь стабилизировалась, но сигнал об отключении питания система не дублировала, т.к. для нее он считался уже переданным. Поэтому позже поступил только сигнал восстановления 220в. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Инструкции по замене батареек на нашем сайте нет по вашему типу оборудования, к сожалению, но можем отправить ссылку на инструкцию с официального сайта производителя. https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Согласно сигналам от оборудования, заменить батареи необходимо в клавиатуре. Для замены потребуются две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Заменить батареи Вы можете самостоятельно. Выезд специалиста в данном случае будет платным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект снят с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования код для снятия и постановки можно сменить через приложение в разделе "Кабинет" - "Пользователи системы" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что было удаленное снятие в 16:35

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект с охраны сняли В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Благодарим вас за обратную связь! Действие договора №8310204321 приостановлено с 1 июля 2026 года. Задолженность по договору отсутствует. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Питание на панель подается Ранее видим, что был сигнал отключения питания. При подключении видим, что питание подается, но панель не отправила сигнал восстановления, из-за чего вам поступило автоматическое оповещение Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы HMI Box" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В этом случае необходимо попробовать поставить на охрану позже. Если проблема сохранится, то необходимо выполнить ранее описанные действия

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уведомление о разряде сформировалось некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Попробуйте зайти во вкладку "устройства" и обновить информацию, проведя по экрану сверху вниз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Сегодня у вас был инженер по данной проблеме. По информации от инженера удаленное управление восстановить не удается, рекомендована замена оборудования. Составить коммерческое предложения по замене всей охранной системы для вас?

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Вы отключили главный блок из розетки 01.07.2026 в 10:43. Аккумуляторная батарея полностью разрядилась 01.07.2026 в 23:48. Для восстановления работы охранной системы включите главный блок в розетку 220В.

Сотрудник (0000-00056):

В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно Запланируйте выезд инженера С оборудование отсутствует связь. Для попытки восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По условиям договора, выкуп оборудования будет произведен в конце августа.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Согласно сигналам от оборудования, в данный момент объект поставлен под охрану.

Сотрудник (00ЗК-00119):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Согласно сигналам от оборудования, датчик дыма сработал и сразу же восстановился. При актуальной тревоге датчик быстро не восстанавливается. При удаленной диагностике неисправностей в системе не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Возобновили обслуживание с завтрашнего дня.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00054):

Мы можем принудительно исправить информацию по статусу датчика. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что не плотно закрыт корпус датчика движения "Гостиная". Необходимо открыть данный датчик и зарыть заново. Корпус восстановился, индикация неисправности на клавиатуре должна пропасть. Пришлите, пожалуйста, скриншот отображения тревоги в приложении. Обновите, пожалуйста, страницу с устройствами, проведя по экрану сверху вниз. Датчик "Гостиная" должен пропасть. Обновите еще раз. Датчик появится уже без ложной информации. Так и должно быть. По датчикам движения статуса либо нет, либо статус "движение". "Нет движения" и "--" идентичная информация о штатной работе датчика. Информация "Нет движения" отобразится немного позже. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает от электроэнергии. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос даты визита? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд был отменен.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди.Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый .Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 03 июля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79036626121.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчики открытия стоят 4990 р., и добавляют +100 р. к абонплате. Выезд с монтажом составит 3500 (единоразовый платёж) Готовы будете планировать выезд эксперта на установку? Начиная с пятницы можем, или выходные. По времени прошу указать интервал: 9-12 12-15, 15-18 или 18-21 Увы, нет, т.к. фото-функция работает при движении По запросу - да. Но без самостоятельного запроса - не будет, если отключить датчик

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь

Сотрудник (0000-00055):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигналы поступали ложно от другой системы. Мы скорректировали настройки оборудования, подобной ситуации не повторится. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что на данный момент оборудование питается от сети и работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что канал связи по Wi-Fi активен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. На фото по тревоге видим, что датчик движения с фото холл срабатывает на робот пылесос. Можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого необходимо, чтобы объект был снят с охраны В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию в вашем типе оборудования батареи идут алкалиновые. Ставить литиевые не рекомендуем, так как производителем базово не указывалась установка других типов батарей Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пришлите, пожалуйста, скриншот с фото по запросу из мобильного приложения. У вас в чате должна быть кнопка, чтобы добавить фото, либо скриншот

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Обьект снят с охраны 1 июля в 17:55. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. Также необходимо проверить работу домашнего интернета. Ранее видим сигнал потери связи по каналу Ethernet