Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Договор на обслуживание (тариф 2990+290 рублей, со слов 4 инженеров, занимавшихся монтажом 2 уличных вайфай камер, ежемесячно). Последний монтаж/настройка- на прошлой неделе. Со слов инженеров и сотрудников гольфстрима возможен возврат/демонтаж оборудования с возвратом денежных средств клиенту. Камеры не включаются в режим записи (подключена 100% чувствительность ): в нескольких метрах проходят , например, 2 взрослых и ребенок, запись не производится. Одна камера включается по датчику на движение, вторая камера (продолжение этого же движения) не реагирует на движущиеся объекты, то есть записанные эпизоды невозможно связать в целое событие. Прошу , вторую неделю, демонтаж камер с возвратом денежных средств, хотя бы а личный кабинет, для оплаты тарифа. Четыре раза просила , по телефону, создать заявку, обещания , далее никакого ответа. Монтаж/настройка камер осуществлялись 3 недели (внесенные 19000 рублей в личный кабинет висели все это время без движения, мне параллельно выставлялись долги, по обслуживанию, на сегодня внесено 22000рублей). Если при таком безобразном обслуживании клиент ничего не может добиться, прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства (на авансе, около 5000 рублей).
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу направить посредством ЭДО акт сверки взаимных расчетов за 2 квартал
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу направить посредством ЭДО акт сверки взаимных расчетов за 2 квартал
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Я не пользуюсь вашей услугой и хочу приостановить действие договора. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79057773222? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Договор приостановлен с 21 июля по 19 августа, обслуживание будет автоматически возобновлено 20 августа 2026 года.Задолженность с учетом перерасчета составляет 7 102,50 руб.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Господа, добрый день. Прошу вас приостановить действие договора с 22 июля 2026 по 30 сентября в связи с невозможностью оплаты. Спасибо за предложение, готов его рассмотреть после 30 сентября, а сейчас прошу приостановить действие договора.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Понимаем, что вопрос стоимости сейчас особенно актуален.Поэтому готовы предложить продолжить обслуживание на более комфортных условиях — 2700 рублей с 1 июля 2026 года. Также хотим обратить внимание, что охранная система — это не только защита имущества, но и дополнительная безопасность дома в непредвиденных ситуациях. Будем рады, если вы сохраните систему — готовы подобрать наиболее удобный вариант обслуживания. Благодарим за понимание. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу уточнить по какой причине начислена абонентская плата за июль 2026г? Обслуживание по договору приостановлено 26.04.2026г. Повторно прошу расторгнуть договор!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Договор 71/14673 приостановлен с 26.04.26г. Хотим уточнить, что указанная строка в личном кабинете не является списанием или выставленным счетом денежных средств, а представляет собой счет к оплате по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. Оплата была произведена 2 июля,договор до сих пор не восстановили. Обращались на горячую линию 7 числа, оператор сказала,что подключат 8. К сожалению ничего не изменилось. Прошу разобраться в данной ситуации
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера, при установке оборудования, мастер говорил, что абонентская плата за первый месяц включена в первый платеж. Оплатили. Сегодня на счету минут 907 рублей. Как это Понимать? И в какие сроки необходимо внести следующий платеж по абонентской плате?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я уже писал вам Надо возобновить договор Я все оплатил ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплачено В кабинете видно поступление Почему приходит оповещение о не оплате ? Почему до сих пор не изменена фамилия??????? Уже почти 9 лет!
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я хотела расторгнуть договор, но вместе с оператором решили, что оставим договор за 450₽, направленный только на мониторинг. По какой причине у меня сейчас висит задолженность по оплате?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Охрана ругается что нет оплаты. Я заплатил днем. На балансе 0. Списание за июль есть. В чем проблема ?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Отметьте оплату
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я оплатила сегодня утром 560 руб. Благодарю за понимание
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Платёж пришёл? Сегодня оплатила.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Деньги в размере 6000₽ отправлены на счет
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Добрый вечер! Прошу Вас помогите разобраться с деньгами , я дважды оплатила тот месяц, очень прошу, я запуталась, помогите…. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж К сожалению, деньги перевела только сегодня. Приношу извинения, была уверена,что оплатила. Я могу ставить квартиру на охрану?
Сотрудник (0000-00056):
Да, можете.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Прошу сообщить с какого числа оплата возросла до 1740? У меня не было информации на сей счет
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение. Данная абонентская плата действует по вашему договору с 01.02.26.Уведомление об изменении стоимости было направлено вам на почту july_148@mail.ru в декабре 2025 года Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Почему у меня на счету минус?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Здравствуйте! Мы бы хотели поставить тревожную кнопку стационарную
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Стоимость дооборудования составит 5940 рублей, готовы предложить любой удобный день на следующей неделе. Также, подготовим Вам счет на оплату. Готовы планировать?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, нужно установить новый пароль на сигнализацию в квартире Новый пароль 5566 Хотел уточнить сигнализацией уже можно пользоваться, она уже работает или нужно что оплатить ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Изменили пароль на 5566 Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Вы уже можете пользоваться системой
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, я вам писал что 26.07.2026 система не ставилась на охрану, сегодня 31.07.2026 приехал техник и устранил неисправность. Вы просили написать чтобы пересчитали стоимость за июль. Система не работала шесть дней. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Перерасчет успешно выполнен. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Юникредит банк с 1 августа не работает с физ. Лицами. По карте вы не сможете снять деньги. Выставьте пожалуйста счет, я оплачу из другого банка Да, давайте сразу до конца года. Отлично, хотелось бы оплатить за 12 месяцев со скидкой 20%
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Баланс договора на данный момент оплачен до 31.08.26г. Уточните, пожалуйста, квитанцию на оплату необходимо сформировать за сентябрь, верно? Счет во вложении. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Благодарим вас за согласие. Сумма к оплате 46464 рубля. Данную сумму вы можете внести на баланс договора через личный кабинет и также по ссылке https://gulfstream.ru/payment/ по номеру вашего договора 4950296532. Также, после оплаты просьба сообщить нам для предоставления скидки по вашему договору.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Во вкладке оплата не виден платёж 10500 от 12.06 и система требует оплату. Что делать?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, за установку нового оборудования обещали скидку 30% от 25990. По факту списали 19990, что соответствует скидке 23% Письменно предложение на оборудование не предоставили Акт работ на подпись не давали Прошу разобраться Базовый комплект 25990 минус 30% это сколько получается? Вот верный расчет Прошу пересчитать в соответствии с обещанием и вернуть разницу В акте нет цен. Акт я не подписывал Прошу разобраться в ситуации Подпись в акте подделана Имя в акте не мое Устная договоренность 30%. Кидки от 25990 - я с этим согласился Скидка 30% пересчитайте, как обещали Суммы в акте катати нет Подкчается вы скрываете всеми способами рнальную скидку от заказчика и подделываете акт? Как это понимать? Фирма, которая должна меня вводит меня в заблуждение? Должна меня охранять Я акт не подписывал. Там имя не мое и подпись не моя У меня в паспорте дргое имя и другая подпись И в акте нет цен Даже если вы хотите сослаться на акт, там нет наименования оборудования и нет цен Я прошу вас разобраться в ситуации Если скидка 30% от 25990 это 18193. То как же он может быть выставлен корректно Прошу разобраться в ситуации Все правильно вы выше это написали Получается 18193 базовый комплект с 30% скидкой Это следует из вашего абзаца Скажите у вас есть полномочия, чтобы разобраться в ситуации? Так предоставьте скидку 30% на базовый клмплект А не 23% Нет 25990 минус 30% это сколько будет? Вы можете решать это вопрос?? У вас есть полномочия? Мне не направлялось коммерческое предложение до списания средств Почему вы строите вашу линию на обмане? Коммерческое предложение до начала работ и списани средств не предоставили Акт на объекте не подписали у меня Подпись на акте подделана Имя не мое Вы можете разобраться в ситуации? У вас есть полномочия для этого? Кто сторона подписания акта с нашей стороны?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В рамках нашего специального предложения скидка 30% предоставляется исключительно на базовый комплект оборудования, который включает один датчик движения, один датчик открытия, клавиатуру и контрольную панель. Полная стоимость указанного комплекта составляет 25 990 рублей. С учётом скидки цена комплекта для вас — 19 990 рублей. Обращаем ваше внимание, что датчик дыма и датчик протечки воды в данный комплект не входят и приобретаются отдельно по цене 5 490 рублей и 3 990 рублей соответственно. Таким образом, все расчёты выполнены верно. Направляем вам акт выполненных работ. Полная цена Базового комплекта 25990 рублей, вам установлен за 14 800 рублей. На основании подписанного акта выполненных работ и ранее устной договоренности об установке нового оборудования на вашем объекте, счет выставлен корректно. Оснований для перерасчета нет. Акт подписывается на месте монтажных работ после установки оборудования на объекте. Счет выставлен с учетом скидки. Счет за оборудование выставлен корректно согласно ранней договоренности, оснований для перерасчета нет. Скидка предоставлена только на базовый комплект, вам также были установлены дополнительные датчики Скидка 30% не распространяется на дополнительные датчики, они вам предоставлены по полной стоимости. Счет выставлен верно. Скидка 30% была предоставлена. Ранее вам было направлено коммерческое предложение с согласованными ценами с вашей стороны. Все ответы по выставленному счету ранее вам были предоставлены. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Как получать квитанцию на оплату услуг по электронной почте? Необходимо именно так, ни в приложении ни на сайте и тд ,а квитанция. Спасибо а как получать ежемесячно на Эл почту без запроса? Да Но и в приложении также прошу оставить возможность оплаты Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, удобно получать квитанции на почту dpodmov@yandex.ru? В приложении возможность оплаты останется. Квитанция будет направляться вам ежемесячно на указанную вами почту. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как мне вам позвонить У меня не получается оплата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете обратиться по номеру 8 (800) 737-77-77 на горячую линию. Уточните, пожалуйста, на каком этапе возникает ошибка?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу отказаться от договора, не работает оборудование Невозможно поставить на охрану квартиру ни по звонку Вам ни по приложению Инженер должен успеть приехать до понедельника Если нет то я платить такие деньги не буду больше, расторгаем договор
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, в чем выражается неработоспособность оборудования? Спасибо за уточнение. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Выши условия были переданы в службу сервиса. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (916) 606-94-63 и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хотел узнать приостановлен ли мой договор? Я ошибочно перевел средства на счет, хотел бы их вернуть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны по адресу: г. Москва, пр-кт Мичуринский, д. 34, кв. 135 приостановлен с 12 июля 2026 года. Для возврата ошибочно переведенных денежных средств просим вас предоставить реквизиты вашего банка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло сообщение об необходимости изменения договора. Как мне это сделать? Если поменялся собственник, как можно переоформить договор? Почта: suchalko_m@mail.ru Если я продолжаю оплату до возобновления нового договора- дом считается на охране? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Ссылка на оферту: https://gulfstream.ru/s/88VH Если остались вопросы — звоните 8 (800) 737-7777 или пишите в чат в приложении. Команда Гольфстрим Для смены собственника потребуется актуальный адрес электронной почты для направления формы на переоформление договора.В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Форма будет направлена на почту suchalko_m@mail.ru Услуги по договору №29/05113 будут осуществляться до переоформления договора на нового собственника. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Не проходит уже второй день оплата. При вводе карты - секундочку - всё виснет И не могу войти под своей почтой онлайн через компьютер. Пришлите, пожалуйста, ссылку на оплату картой. При попытке войти через компьютер - неправильный логин или пароль. Ввожу всё как обычно.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направляем вам квитанцию на оплату во вложении. Вход в личный кабинет осуществляете под логином npanicheva@mail.ru? Какая проблема возникает при входе? Ссылка на оплату: https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Логин для входа: npanicheva@mail.ru Временный пароль для входа: A12345678a
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, пришлите пожалуйста квитанцию для оплаты.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим вас за ожидание! Квитанция на оплату за август во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление По обращению 15922436 теплое лето внесена сумма 4100 Жду Вашего решения. Просим скорректировать сумму для оплаты абонентской платы за август
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для возобновления обслуживания необходимо внести оплату по задолженности на сумму 4 907 руб. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Информация направлена в соответствующий отдел. По решению вопроса напишем вам в данном чате. Для корректировки суммы по обращению 15922436 теплое лето информация передана.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здраствуйте вы уже как никто знаете прекрасно, что у нас в краснодаре. Случилось большое чп на складе валбрис временно у меня идут трудности по оплате Да Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Предлагаем вам снижение абонентской платы с 01 июля 2026 года до 2000 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? С 01 июля 2026 года абонентская плата составит 2000 рублей. Скидка 50% действует за период с 01 июля по 31 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Произведена оплата 2го п/г 2026г. Прошу сообщить о поступлении денежных средств на р/с. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Денежные средства поступили. Благодарим за оплату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Могу ли я на август отключить обслуживание, а оплату перекинуть на сентябрь?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79036642234 ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Счёт оплачен Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пришлите счета на оплату...
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. мой договор уже очень долго находиться в стадии перерасчета абонентской платы в связи с переходом на охрану ЧОП. Все документы были мной отправлены с подписями, однако никакого результата уже почти месяц нет. Проверьте пожалуйста. https://disk.yandex.ru/i/9Q42XpuiErjO_A
Сотрудник (00ЗП-01341):
К сожалению, не удалось открыть ссылку. Подскажите, пожалуйста, могли бы ее продублировать в данном чате? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пишет некоторые датчики не готовы. Видимо нужна замена батареек Открыта. Не отвалился. Работает С приложения ставится на охрану. С пульта у двери нет. Не работает пульт у двери. С кнопками Нажимаем левую нижнюю кнопку. Вводим код пользователя. Когда начинается отсчёт выходим и закрываем дверь Сейчас нажимаю левую нижнюю кнопку при вводе кода ничего не меняется красным не загорается. Перегрузить систему? Все заработало. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена батарей нигде не требуется. отображается информация, что открыта входная дверь. Уточните пожалуйста, дверь на данный момент закрыта? Датчик не отвалился с крепления? Клавиатура на связи, разряда батарей нет. Уточните пожалуйста, каким образом вы ставите систему на охрану с помощью клавиатуры? Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день Не могу выподнить оплату по договору Делаю: Оплата - по карте - указываю все параметры - нажимаю Оплатить - белая область подьэкрана увеличивается вверх, на ней несколько раз моргает Секундочку ... Потом белая область остается, ничего не происходит Версия приложения 6.15.1, сегодня обновлял
Сотрудник (00ЗП-01341):
Направьте, пожалуйста, скриншот белого экрана. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! С учетом оплаты охраны вперед за год, мне нужно пере подписывать договор?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Всё верно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу никак оплатить договор Банк запрашивает мой лицевой счёт Где его брать? Оплатил Жду монтаж
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Номер лицевого счета - номер договора. Ваш номер договора 62/00504 Благодарим за оплату. Наш сотрудник свяжется с вами в скором времени для назначения выезда.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Я вчера пополнил баланс на 180 рублей и вижу в сообщениях что эта сумма пришла, но на экране я вижу - 180 рублей. Что это значит? Эта суммамне поступила на счёт? Почему отображается задолжность 180 рублей если деньги были перечислены?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 пасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платеж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Хотела бы оплатить за 6 месяцев Ок Договор вчера был подписан? Что сейчас за новый договор пришел в приложении? Оплатила Мне еще нужно что-то доплатить? Ок Спасибо большое Спасибо, хорошего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Сумма к оплате за 6 месяцев с учетом скидки 10% составляет 28 674 рубля. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом в данном чате, чтобы мы зафиксировали скидку. Оплатить можно в мобильном приложении в разделе "Оплата". Благодарим за оплату. Акция зафиксирована на период с 1 сентября 2026 года по 28 февраля 2027 года. Что касается подписания оферты, то она была подписана. Благодарим! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Спасибо, что обратились к нам! Желаем вам отличного дня!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Где найти реквизиты на оплату Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01341):
Реквизиты во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Оплачены камеры. Запись не идет. Деньги снимают. Это что такое вообще?
Сотрудник (0000-00043):
Добрый день. Для включения записи по событиям перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение активна. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 .
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, оплату за квартиру и за дом за 6 мес вперед, 8964 и 17928 руб соответственно. Прошу подтвердить сохранение абонентской платы до 31.01.2027. Спасибо, вопрос закрыт.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день Подскажи такой вопрос, систему установили вчера 28 го июля, а абоненская ее получается сегодня списали и зачислили, а следующий платеж когда как увидеть? А то приложение пишет 1 го числа каждого месяца, а до него то осталось 3 дня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. За июль будет выполнен перерасчет абонентской платы за те дни, когда услуги были оказаны. На текущий момент оплата пока не поступила. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. мой договор уже очень долго находиться в стадии перерасчета абонентской платы в связи с переходом на охрану ЧОП. Все документы были мной отправлены с подписями, однако никакого результата уже почти месяц нет. Проверьте пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, не удалось открыть ссылку. Подскажите, пожалуйста, могли бы ее продублировать в данном чате?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый вечер. Договор 29/00248. Сегодня, 29 июля в 15-45 по выставленной ранее по нашей просьбе квитанции от Гольфстрим была оплачена абонентская плата за обслуживание за пол-года в сумме 19543 рубля. В личном кабинете сумма до вечера не отразилась. Также сегодня в личном кабинете появилась задолженность 15 р 46 к, хотя все оплаты проводились точно и в срок. Просьба разобраться в ситуации. Спасибо. Квитанцию об оплате прилагаю. Из личного кабинета Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А когда придут счета за демонтаж и монтаж оборудования? И куда придут
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужно подписать договора. А где они? А где ссылка?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Письмо действительно направлено нашей компанией. Вы можете безопасно перейти по ссылке в письме и ознакомиться с офертой для ее подписания. Благодарим вас за ожидание! Ссылка на оферту: https://gulfstream.ru/s/hxQ4 Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, после выбора способа оплаты и заполнения реквизит карты или выбора сохраненной - пустой экран, оплата не совершается Разобрался. Проблема была у банка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Благодарим вас за обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Заказывала 2 ключа. По телефону стоимость вызова и стоимость ключей назвали одну, в счёте АБСОЛЮТНО другие цифры. Ну КАК так можно? Человек, который звонил, не знал ваши расценки???? Я бы сама за ними приехала за такие деньги! Речи о программировании ключей также не было. Понимаю, что все испытывают трудности с профессионализмом работников. Но чтобы так? И стоимость выезда не совпалаеи, и стоимость ключа. Ужасно!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу выслать счет на 2е п/г 2026 Согласно договоренностей от января 2026 Прошу выставить счет
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Квитанцию на оплату 6 месяцев направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Только что оплатила 8000 с небольшим, это почему? И почему баланс -6000 с небольшим? Я так понимаю 8610 это была задолженность? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма в размере 8610 рублей включает в себя задолженность в размере 6 030,00 руб. и предоплату за август в размере 2 580,00 руб. Денежные средства поступили но еще не были учтены, ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Отправьте счёт на оплату пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01345):
Документ во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Отправьте пожалуйста счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01345):
Документ во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день подготовьте очередной счёт для оплаты услуг за август Оплатили
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Счет на оплату направляем вам во вложении. Благодарим за уточнение! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Нет возможности пополнить баланс, ошибка! Просто белый экран Даже скриншот не поможет И это 2-й день Мне удобно в приложении
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения для проведения проверки работы приложения и платежной функции. Благодарим вас за направленное фото.Также, во вложении направляем вам квитанцию на оплату. Вы можете выбрать удобный для вас способ платежа:в личном кабинете на сайте или перейдя по ссылке https://gulfstream.ru/payment/ с указанием номера договора 29/01640. На время пока мы разбираемся, в чем можем быть проблема, вы можете произвести оплату любым из выше перечисленных способов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте Я бы хотел возобновить договор. Что для этого я должен сделать? Сколько сейчас абонентская плата? Техник, который проверял мою сигнализацию сегодня, сказал мне что абонентская плата за месяц 1860 рублей. Почему сейчас оплата 2320 рублей? С какого по какре число происходит начисление оплата?. То есть - если я в этом месяце заплачу 2320 рублей, это будет оплата за месяц и в августе я должен буду заплатить ещё 2320 рублей? Или же оплата будет начисляться с доты возобновления договора ? Спасибо Понятно Что я должен сделать чтобы возобновить договор? Давайте возобновим договор с 29 июля 2026 года. Когда станет активным мобильное приложение?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ближайшая дата для возобновления - 29 июля 2026 года. Стоимость облуживания в месяц составляет 2320 рублей. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Стоимость обслуживания по вашему договору с 1 февраля 2025 года составляет 2320 рублей. Нет информации сейчас, почему вам была озвучена другая сумма. Можем для вас скорректировать стоимость после возобновления обслуживания. Стоимость рассчитывается в зависимости от количества дней, когда договор был активен. То есть при возобновлении с 29 июля, абонентская плата в июле будет выставлена только за 3 дня. Примерно 225 рублей. 2320 рублей стоимость обслуживания за полный месяц - 30/31 дней. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны и мы это сделаем? Ближайшая дата - 29 июля 2026 года. Мы возобновили обслуживание для вас с 29 июля 2026 года со стоимостью 1860 рублей. Часть функций уже доступна в Мобильном приложении. Возобновление обслуживания происходит в 00 часов. После этого появится возможность постановки/снятия на охрану. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, просьба проверить оплаты, тк оплатили все счета на прошлой неделе
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! По договору № 4950264616 все услуги оплачены до 31 августа 2026, задолженности нет
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Сколько стоит тревожная кнопка? Просто хочу подключить вашу тревожную кнопку. Ранее вы с на брали оплату не как за кнопку, а как за охрану объекта. Сколько стоит тревожная кнопка?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйте, вы хотите дооборудовать объект по адресу обл Московская, г Красногорск, с Ильинское, ул Новая Садовая, д 1 тревожной кнопкой или подключить услугу по новому адресу? По тарифу "Кнопка SOS" абонентская плата составляет 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! У меня в охранной системе установлена сим-карта мтс. Кто должен оплачивать счет? Если я, то как узнать номер? Ок. Спасибо! Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы не должны оплачивать счет за сим-карту в контрольной панели. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Была оплата 05.07.26. , а в личном кабинете нет этой оплаты!!! Прошу разобраться и внести эту платёжку! И пересчитать остаток денег на счету.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Оплата внесена по неверным реквизитам. Для возврата денежных средств просим вас обратиться в банк. Во вложении направляем верные реквизиты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее А почему у меня в приложении указан тариф по договору 2990 руб в месяц, если при заключении договора указывалось , что 2500 будет ? Также мне непонятно, почему списалась плата за целый месяц , а не пропорционально количеству оставшихся с момента заключения договора до конца месяца дней , с менеджером все не так обсуждали Так уже деньги ведь списаны за июль! Не до конца понятно, у меня в кабинете указан тариф 2990 и написано , что уже есть задолженность, когда будет перерасчет тогда? Увидел обновленную информацию , ок
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! С 1 августа установлена стоимость 2500 рублей. В июле начислений производиться не будет. Стоимость за месяц рассчитывается пропорционально количеству дней, в которые оказывалась услуга. Договор активирован с 27 июля и финансовые показатели пока не обновились. Денежные средства пойдут в оплату следующих периодов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте Я оплачивал и в июне 2500 тыс И в июле 2500 тыс Непонятно почему у вас информация только за май Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить чеки по оплате от июня и июля. Операции от 1 июня и 1 июля в мобильном приложении не являются поступлением денежных средств. Они отображаются в качестве уведомления о выставленном счете. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16053816.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатил Чека мне не пришло как и в прошлые разы Делаю вывод что даже с такой компанией как вы приходится держать ухо востро Еще раз такое повториться буду расторгать с вами договор По электронной почте ничего не поступило
Сотрудник (00ЗП-01342):
По электронной почте proxima@mail.ru должен был поступить ОФД по совершенной оплате. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Счет последний что нам выставляли на оплату еще можно оплатить, или срок истек ?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Если счёт выставлен после января 2026, то реквизиты актуальные ,можно оплачивать
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Доброго дня Как вернуть деньги с лицевого счета на карту?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте. Сделали скидку на оплату и всеравен списали полную сумму
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, списание 22 июля 27588 рублей за комплект оборудования не соответствует расчету Можете сказать где посмотреть смету на установленное оборудование Не согласен со списанной суммой Там нет расчета Оспариваю через банк или вы предоставите расчет? ? Что это? Скидка за замену санкционного оборудования? У вас стартовый пак без скидки 19900 Подпись еще подделал мастер. Это вообще как? По этим обозначениям невозможно однозначно определить модели оборудования. Скорее всего, это внутренние артикулы или коды комплектации Гольфстрима, а не заводские обозначения устройств Добрый вечер, ознакомился с предложением во вложении. В нем не отражена скидка 30% за замену подсанкционного оборудовпния Paradox. Мне была озвучена скидка 30%. Можем переслушать разговор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акт выполненных работ во вложении. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за длительное ожидание. Документ с описанием во вложении. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу вернуть средства со счета по договору 71/21035 по реквизитам ниже
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А что у вас происходит ??? Почему сработала сигнализация ? Почему постоянные глюки ? Але ???? Вы там работаете или спите ? И что это значит ? Кто там двигался ? Я только что разговаривала с вашим работником, он мне внятно не мог ответить ни на один мой вопрос Это позор если честно За что деньги платим Вы вообще как то реагируйте если вдруг что Я просто не понимаю можно ли продолжать с вами работать Вы же безответственно относитесь Честно говоря я буду рассматривать другую компанию если еще раз такое повторится Это ужас А почему группа приехала тогда ? Если все ок ? Есть у меня собака Я это указывала И мы договорились с вашим оператором что , когда на собаку срабатывает вы мне уведомления о сработавшей сигнализации не присылаете В четверг можно С 9 до 12
Сотрудник (0000-00054):
Объект был поставлен на охрану удаленно в 15:17. После этого сработал датчик движения в прихожей. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняки, домашние животные)? В ходе диагностики установлено, что датчик уже имеет настройки на животных. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Визит инженера можем предложить 30 июля (четверг) с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобное для вас время. Выезд сервисного инженера запланирован на 30 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 590-63-41
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее 30 июня 2026 на мой счёт зачислены 682,25₽. Где они учтены? Не совсем понял. У меня на балансе на сегодня 2320₽( зачислены 5 июля 2026). Что значит оплата до 31 августа, т.е. за август с меня снимут 628,25₽ меньше ? Я имею ввиду с моего баланса конечно Т.е. 31 июля абонентская плата за август списана не будет, т.к. услуги уже оплачены до 31 августа? Таким образом мой баланс 2320₽ не изменится до 31 августа? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Денежные средства учтены и услуги оплачены до 31 августа 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. При подписании оферты у вас произошло разделение договоров. Часть суммы была перенесена на договор реагирования. Абонентская плата у вас осталась такая же. Услуги оплачены до 31 августа 2026 года включительно. В августе будет списание за сентябрь в размере 2320 рублей. Все верно. Денежные средства будут учтены в ближайшее время и в мобильном приложении информация обновится. В данный момент сейчас оплачивать услуги не нужно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Всё пишут и пишут, что должен. Оплатил с 23 июля 862,26 руб. и пришла ещё задолженность. Немного это или всё нормально? 23 июля меня подключили к Гольфстрим. Если не ошибаюсь. За 3 дня июля такая сумма набежала? Максимум должно было набежать за 3 дня 210 руб. Чеки по операциям. Хорошо, спасибо. Появилась информация? Ясно. В операциях (приложения) только эта странная сумма.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Информацию передали в соответствующий отдел. Как только поступит ответ, мы напишем вам в данный чат. Информация уже передана на корректировку. Как только поступит ответ, мы напишем вам в данный чат.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу уточнить, что будет с предоплатой, которую я внёс по текущему договору?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте сегодня устанавливали новую входную дверь в доме, необходимо переустановить датчик на открытие двери Да! Сколько будет стоить выезд мастера? И когда сможете подъехать? Ok
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Выезд специалиста для переноса датчика будет платным, т.к. замена двери не является технической неисправностью. Оформить заявку для Вас ? Выезд специалиста - 3500. Также возможно изменение стоимости в зависимости от сложности работ. Точную сумму специалист сможет назвать на месте. Самому специалисту ничего оплачивать не потребуется, Вам будет направлен электронный запрос на оплату после проведения работ. После оформления заявки Вам поступит запрос для выбора даты и времени выезда. Укажите, пожалуйста, номер телефона, который можно будет внести в заявку для связи.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужна помощь В квартире группа лиц Когда приедет наряд? Добрый день, нас не устроила работа вашей компании. Хотим договор разорвать и вернуть средства. Не эффективная работа Машина приехала поздно По нашему вопросу не отработал Форму о расторжении отправьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы передали информацию на станцию мониторинга. К вам будет направлена группа реагирования. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Приносим извинения. Сообщения направлено ошибочно.По нашей информации экипаж прибыл на ваш объект. Уточните, пожалуйста, более детально причину расторжения. Мы передали информацию в отдел группы охраны для отчета по сегодняшней тревоге. Для решения ситуации вернемся к вам с обратной связью в данном чате в начале следующей недели.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Оплата задолженности и оплата за июль была осуществлена, услуги охраны не предоставляются.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата поступила за период с 01 марта по 28 июня 2026 года. Договор приостановлен с 29 июня 2026 год. Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется возобновление договора?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, напишите пожалуйста сколько денег я вам должна...не понимаю... Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задолженность по вашему договору отсутствует. Баланс положительный, обслуживание оплачено по 31 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В ТРЕТИЙ РАЗ ЗА НЕДЕЛЮ НЕ РАБОТАЕТ ПУЛЬТЫ ПОСТАВНОКИ НА ОХРАНУ ДВА РАЗА ВАШИ МАСТЕРА ПРИЕЗЖАЛИ И МЕНЯЛИ В НИХ БАТАРЕЙКИ ЗА ЧТЛ НАМ СЧЕТА ВЫСТАВИЛИ ОПЯТЬ НЕ МОЖЕМ ПОСТАВИТ НА ОХРАНУ ТРЕБУЮ ПО ГАРАНТИ ВСЕ ИСПРАВИТЬ БЫСТРО
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при постановке на охрану с клавиатуры?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите пожалуйста мой с вами договор ПДФ файл , активный и. Можно последнюю квитанцию об оплате ? Мне нужно для страховки дома показать ..
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Документы направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хочу возобновить охрану с 1 августа до 30 сентября 2026 года Напишите ответ. Деньги на счете есть Хорошо 26 с 9 до 12 подходит Скажите Вы сюда позвоните. А то мне кто то с незнакомого номера звонит . И ничего не говорит
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. На балансе имеется неизрасходованный остаток денежных средств 1 434,19 рубля. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 26 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Информация о времени визита будет направлена в этот чат. Благодарим за ожидание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, я оплатил 13 июля сумму 940 руб по акту сдачи-приемки выполненных работ от «12» Июля 2026 г. к заказу № 26-206535. Сегодня я получил СМС о задолженности- есть неоплаченный счёт за выполненные работы. Просьба закрыть этот счёт моей оплатой от 13 июля. Спасибо. Могу проигнорировать СМС? Отлично, спасибо! Хорошего дня!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет за сервис оплачен. Задолженность отсутствует. Да, повторно оплату производить не требуется. Благодарим! Хорошего дня! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Подскажите пожалуйста я сегодня положил 21800, 20 тыс за установку и 1800 по тарифу но пришли еще 345 рублей я их оплатил но за что он были? Сейчас отображается 4.19 после пополнения на 350 до этого было -345 рублей с чем то Т.е. будет 350 в скором времени? И еще вопросик мастер подключил главный блок к интернету проводному, если интернет пропадёт то и с блоком пропадёт связь или это дополнительное подключение? Сейчас изменилась сумма снова задолженность в -20 тыс это нормально?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Видим оплаты от 24 июля 2026 года: 21800 и 350 рублей. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. 350 рублей пойдут в оплату будущих периодов. Необходимо дождаться обновления финансовых показателей. После учета поступивший платёж информация в Мобильном приложении будет скорректирована. Канал связи Ethernet используется как второстепенный канал связи. При пропадании интернета, охранный комплекс будет передавать сигналы по сим-карте. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж, и соответствующая информация отобразится в мобильном приложении. Сумма в размере 350 рублей будет направлена в счёт оплаты будущих периодов. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж У меня подключен автоплатеж. Почему не направляете счёт? У вас реквизиты не изменились? Так у меня нет задолженности? Зачем тогда шлете смс с предупреждением о необходимости оплаты абонентской с предупреждением о прекращении предоставления услуг по Договору?Проверьте,пожалуйста, корректно ть действий Ваших информационной и финансовой служб. Хорошо! На связи
Сотрудник (00ЗП-01345):
Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: Сбербанк России. Данные реквизиты действуют с 19 января 2026 года. Также, уведомляем вас, что баланс вашего договора оплачен до 03 ноября 2026 года. Задолженность на балансе вашего договора отсутствует. Сумма в размере 21 602,00 рубля - это баланс вашего договора. Приносим извинения за недоразумение. Мы проверим корректность действий наших информационной и финансовой служб, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Уведомления могли быть отправлены автоматически, и мы постараемся устранить эту ошибку. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В приложении написан Баланс -3000₽. Звонил сотрудник с вопросом о сроке оплаты. Мной был оплачен переезд 3000₽ и абонентская плата за месяц. Прошу детализировать задолженность. Спасибо, ожидаю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день в прошлом году я оплачивал по безналичному расчёту ваши услуги за год вперёд со скидкой могли бы ли вы рассмотреть в этом году аналогичный механизм. А можно ли дать нам 30 процентов при опоате за 12 мес ? Хорошо выставьте пожалуйста счёт с реквизитами на сумму за 12 месяцев
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Скидка предоставляется только в размере 20%. Квитанция во вложении. После оплаты просьба сообщить нам для предоставления вам скидки.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплатил два счета
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Мне нужны банковские реквизиты для перечисления абонентской платы по этому договору Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: Адрес: 127015, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1Б/1 ОГРН: 1267700007057 ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: В Сбербанк России г. Москва Корр. счёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Тел: +7 (495) 983-00-00 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, ваша система периодически отправляет мне невпопад уведомления о необходимости оплаты, без привязки к датам оплаты по договору. Что вводит в заблуждение. В частности, сейчас у вас лежит мой депозит за август, т.к. не проверив актуальный реальный баланс, я сделал очередной платеж (хотя у меня подключен автоплатеж к карте Сбера ). Посему: 1. Прошу подтвердить, что в настоящий момент у меня уже зарезервирован а в вашей системе оплата за август; 2. Скорректируйте свою систему уведомления, чтобы сообщения приходили за пару дней до окончания оплаченного периода ТОЛЬКО в случае отсутствия в вашей системе депозита для следующего списания.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за информацию! На данный момент, задолженности по вашему договору нет, все услуги оплачены до 31 августа 2026 года. Мы направили запрос в ИТ службу, чтобы выяснить, по какой причине направляются некорректные уведомления, приносим извинения за доставленные неудобства! Благодарим за ожидание! По результатам проверки выявили ошибку автоплатежа, из за которой ошибочно поступают СМС. На данный момент, по договору через ваше приложение подключён автоплатеж к недействующей банковской карте (Срок действия карты истек 30 апреля 2025), просим его отключить или привязать актуальную карту, тогда уведомления не будут формироваться.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. У кого можно получить прлную информацию о процедуре работы охраны при срабатывании тревоги на объекте Не понял ответа Добрый день. У кого можно получить прлную информацию о процедуре работы охраны при срабатывании тревоги на объекте Интересует в подробностях действия охраны А если проникновение на объект, но мы не можем говорить и ответить на телефон, что делает охрана? И также. Правильнл я плнимаю, что, если калитка не взломана, то охрана не будет перелезать через забор или калитку, а просто уедет? Ещё был второй вопрос И также. Правильнл я плнимаю, что, если калитка не взломана, то охрана не будет перелезать через забор или калитку, а просто уедет? Что надо сделать, чтобы у охраны был доступ за забор? И там будет лежать ключ от калитки? За чей счёт установка и сам бокс? Сколько стоит? Сам могу всё это сделать? Купить и установить? Где-то. А, если ваш поставим и его вскроют, то, что будет? Какая модель? Я смогу сам его купить? Для уточнения. Я его могу купить у вас, но установить сам? Хорошо. Понятно. Подумаю. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Информацию можно получить в текущем обращении. Уточните, пожалуйста, чем могу вам помочь? Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! При срабатывании тревоги на объекте охраны, на объект направляется группа реагирования и оператор центральной станции совершает звонки, согласно списку уполномоченных лиц, для подтверждения срабатывания тревоги, чтобы исключить ложное срабатывание. По прибытии, группа реагирования совершает внешний осмотр и обход объекта, при наличии доступа совершает также внутренний осмотр. Также, внутренний осмотр будет выполнен при выявлении признаков взлома или повреждений на объекте. Группа также ожидает команды от оператора центральной станции, чтобы выяснить требуется ли совместный осмотр объекта вместе с уполномоченным лицом. В случае выявления нарушителя, он будет задержан до прибытия сотрудников полиции. По прибытии, группа реагирования совершает внешний осмотр и обход объекта, при наличии доступа совершает также внутренний осмотр. Также, внутренний осмотр будет выполнен при выявлении признаков взлома или повреждений на объекте. Если на объекте есть камеры или датчик с фотофиксацией, оператор центральной станции сможет проверить по фото причину срабатывания тревоги и сообщить группе. При отсутствии доступа к объекту он будет осмотрен группой из-за забора. Можем предложить установку сейф-бокса. Всё верно. Установка сейф-бокса оплачивается клиентом. Добрый день! Сейф-бокс по стоимости 3500р, и выезд нашего инженера на установку 3500р так же. Купить у нас вы имеете ввиду? Да, вы можете сами купить его и установить, только мы не даем гарантию на данный сейф бокс, в случае если его вскроют или взламают. Наш сейф-бокс не так легко вскрыть, у нас качественный сейф-бокс. Но в случае если что то с ним произойдёт, то мы заменим вам бесплатно К сожалению нет, он продается только в нашей компании Нет, у нас устанавливает наш инженер Хорошо
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. По прошлому договору у меня остались деньги, прошу их перевести на новый договор.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Ваш запрос принят. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса по переносу денежных средств в другом обращении №16017161. По результату ответ поступил на электронный адрес or.vic.bel@gmail.com
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Господа я не получил ответ на вопрос о переносе денежных средств со старого договора на новый. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Работа по переносу денежных средств ведется в обращении №16017161. По результату ответ поступит на электронный адрес or.vic.bel@gmail.com. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу решить вопрос по переводу денег со старого договора на новый.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16017161.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Прошу объяснить ситуацию с задолженностью на моем балансе. Услуги по замене оборудования были оплачены. Остаток покрывал месячный платеж
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Мы выполнили перерасчёт финансовых показателей по вашему договору. Информация о верном балансе будет отражена в Мобильном приложении в течение суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Подскажите, пожалуйста, договор действует, но объект не получается поставить под охрану через приложение. Завтра с 9 до 12 Можем только завтра В ближайшие дни будет не доступно, только завтра В приложении не было видно, что договор приостановлен Можно ли вернуть денежные средства в таком случае Реквизиты счёта Получатель: ДАВЫДОВА ИРИНА АЛЕКСАНДРОВНА Номер счёта: 40817810038150501070 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001
Сотрудник (00ЗП-00345):
Обслуживание по договору приостановлено. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Благодарим за ответ! На завтра всё время уже занято, уточните, пожалуйста, другую дату На завтра всё время уже занято, уточните, пожалуйста, другую дату. Например, доступно утро субботы, 25 июля 2026 Для оформления возврата, просим прислать в ответ полные банковские реквизиты вашего счёта Благодарима за ответ! Запрос на возврат сформирован, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть денежные средства в связи с тем, что договор приостановлен.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16030476
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Просьба пояснить за что я заплатил 26600 вам 17.08.23 и предоставить документы объясняющие этот платеж, в договоре этой суммы нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Сообщаем, что указанная сумма включает стоимость монтажа оборудования, а также абонентскую плату за один месяц по вашему договору. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Непонятная сумма к оплате. Уже всё оплачено за монтаж Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01345):
Так как активация вашего договора выполнена 23.07.26г. учет вашей оплаты будет произведен в течении 3 банковских дней. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему выставили такой счёт?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Плата за июнь списалась дважды, можно ли второй платёж зачислить в счёт июля?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Здравствуйте, в продолжение разговора о тревожных кнопках. Подскажите, пожалуйста, какова ежемесячная стоимость их обслуживания. Спасибо . Понял, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01493):
Абонплата не меняется по вашему договору. Просто оплата за установку будет.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, информация о расторжении обьекта Спейсденталклиник была направлена еще 07.07.2026 просьба пересмотреть это и обратить внимание на ноаый перерасчет. Так же просьба снять оборудования с учета организации так как оно было передано новому лицу, он при подключении с вами свяжется
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Извещение направлено на автоматизированный домен, информация о расторжении не была получена Обществом. Официальный почтовый домен для предоставления информации info@gulfstream.ru и zabota@gulfstream.ru При переоформлении договора оборудование автоматически будет переведено на нового собственника.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Камера не в сети со вчерашнего вечера В приложении не открывается
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот с возникающей в приложении ошибкой. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот вкладки "Оплата" Мы продолжаем работу над вашим запросом Спасибо за ожидание! Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем расположить камеру ближе к роутеру.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! У меня задолженность. В июле вы начислили абонентскую плату? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Задолженность составляет 2 999 руб. за период с 07 августа по 28 сентября 2025 года.Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически каждый месяц вне зависимости от текущего статуса договора. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день. Подскажите пожалуйста, возможно ли подключить дом в деревне под охрану. Московская область, под Сергиев посадом. ? Московская область, го Сергиев посад, деревня Ильинки Можете мне примерно написать стоимость. Те это дом, я так понимаю, что датчики надо ставить ее только на двери, но и на окна. Какая стоимость , примерно, с арендой вашего оборудования, как у меня сейчас, и с покупкой оборудования и подключения к вам. Примерно, пожалуйста. Для понимания У нас сейчас ещё ремонт. Я хочу понять во что все встанет. Спасибо ! Те я могу вызвать даже сейчас, на этапе ремонта. Бесплатно. Верно? Мы все просчитаем и как только подготовлю, то и подключим. Одним днем точно не получится Я сейчас в отъезде. Отпишусь заранее, когда вернусь. Отлично. Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый. Укажите точный адрес Отлично! Готовы предложить Вам бесплатный выезд нашего эксперта для обследования и подготовки предложения по Вашему объекту. Индивидуально он сможет сориентировать и согласовать по стоимости и даже установить в день визита, если всё устроит. Скажите, удобно было бы? Понимаю, но п росчёт выполняется на месте исходя из метража и качества связи, т.к. некоторые устройства могут попросту не "дотянуть" по сигналу, и для этого у нас предусмотрены разные виды оборудования. Для того, чтобы создать предложение по данному типу помещения, у нас бесплатно выезжает эксперт. Индивидуально он сможет сориентировать Вас по стоимости и необходимым моментам касательно установки в помещении. Абсолютно верно. Предложение оставите, потом вернётесь к нему по готовности У нас сейчас акционные варианты по стоимости при обследовании до 31.7. Напишите тогда, как будете готовы - специалист для вас закрепит условия Спасибо. Ждём вас
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Благодарю за подтверждение, что размер абонентской платы остался прежним. Значит, это ошибка в личном кабинете. Там содержится информация за июль: 4090 руб. вместо согласованных 3885 руб. Хорошо, что разобрались. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
В личном кабинете счет выставляет на полную абонентскую плату в размере 4090 рублей. С учетом скидки списание идет по оплате 3886 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Нам нужно активировать договор Он на сейчас на приостановке С сегодняшнего числа Хорошо С завтрашнего дня активируйте пожалуйста договор Спасибо большое Абонентская плата будет 1 августа спина ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Возобновили обслуживание с завтрашнего дня. Счет за июль будет выставлен с завтрашнего дня, за август - 1 августа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, подскажите пожалуйста детализации по списаниям, не совсем понял почему -1200р было да, это я понимаю, просто не понял почему баланс отрицательный был, просто нет детализации 😊 я вот подключил недавно и оплатил 45т
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма в размере 1202.9 является поступлением денежных средств, данная сумма была оплачена вами сегодня. Ваш договор был подключен недавно, в ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день. На балансе не достаточно средств! По акту сверки у меня плюсом баланс! В чем дело? Магазин на охрану поставить не можем, из-за вашей бюрократии! Не зря говорят, что вы точно такая же компания как дельта, м все ваши бывшие сотрудники пытаются переманить на новое место. Решите вопрос с охраной т суммой остатка на балансе. Иначе, рассмотрим договор расторжения! Дайте мне номер телефона вашего руководителя! По акту сверки баланс с плюсом, так как оплачен больше, за 2 мес Почему вы говорите что у нас задолженность! Август месяц еще не наступил
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не соединяем клиентов с руководством, так как у сотрудников отсутствует голосовой канал связи. По договору имеется задолженность в размере 3 557,00 рублей за июль месяц. Последняя оплата по договору поступила 03.06.26 и была учтена за июнь. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акт сверки по состоянию на 31 мая направляем во вложении. Акт сверки по состоянию на 30 июня 2026 года будет готов в ближайшие несколько дней и будет направлен вам сразу после подготовки. Последняя оплата поступила 3 июня - за июнь. Договор активен, вы можете ставить объект под охрану и снимать его с охраны в обычном режиме. Уточните, пожалуйста, с какими трудностями вы столкнулись? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, мне сказали, что у меня при подключении будет 2 месяца в подарок + 3 месяца за подключение соседа. Вчера пришло сообщение,что нужно пополнить счет для списание арендной платы за август
Сотрудник (00ЗП-01347):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мне пришла смс сегодня, что у меня просрочена оплата 5500, это за что? В ЛК я не вижу просрочек. Спасибо Вот такое смс: Просрочен платеж по договору 71/05184 на 5 500,00, пополните счет. Пополнить баланс можно https://gulfstream.ru/payment/ Я по ссылке не пошла, может мошенники, отличается от ваших предыдущих смс Это договор по квартире на Твардовского? Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01351):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Услуги по договору 4950226082 оплачены до 31.07.2026 года. Задолженности по договору нет. Оплата по договору 71/05184 была учтена 22.07.2026 года на сумму 10000 рублей. Смс было направлено заранее, приносим извинения за доставленные неудобства. Да, все верно. Сейчас услуги по договору 71/05184 (г. Москва, ул. Твардовского, д. 4, корп. 4, кв. 37) оплачены до 19 сентября 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Как получать ежемесячные счета на оплату? Да, указанная почта актуальна
Сотрудник (00ЗП-01347):
Счет во вложении. Уточните, пожалуйста, электронная почта - os@hwburo.com актуальная для подключения авторассылки счетов на оплату? Счет во вложении. Уточните, пожалуйста, электронная почта - os@hwburo.com актуальная для подключения авторассылки счетов на оплату? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору 4950527819 на электронную почту os@hwburo.com. В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически в начале месяца.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, почему числится задолженность 212 р?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему 01 июля оплата увеличилась по сравнению с согласованной ранее суммой?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. С 01 июля повышения по договору не было. Абонентская плата составляет 3886 рублей с учетом скидки 5%.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу направить два счета оплату по адресу Нижняя Красносельская 35 стр 64, офисы 316 и 412 Также по 412 офису к нам выезжал мастер, проверял оборудование и менял батарейки. Также прошу направить счет на оплату Бухгалтерия запрашивает общий акт-сверки за 2 квартал
Сотрудник (00ЗП-01347):
Счет на оплату во вложении. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счета на оплату во вложении. Счет № СЗ-24Z021728 частично оплачен. Остаток к доплате составляет 1 684,19 рубля. Акт сверки будет подготовлен и направлен в ближайшие дни.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Звонил Робот. Сказал, что этот месяц не оплачен. Странно... Я заплатила до конца года. Да. В личном кабинете - баланс по договору 17280 руб. Спасибо. Да. Сегодня нет света... До сих пор...
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, звонок поступил на номер +7 (921) 757-60-56? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Услуги по договору оплачены до 31 января 2027 года включительно. В настоящее время мы уточняем информацию о причинах поступившего вам звонка и вернемся к вам с ответом по результатам проверки. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, когда именно поступил звонок? По нашей информации, автоматический звонок сегодня мог быть связан с отключением 220В. Если после этого вы перезванивали на номер, то автоинформатор мог воспроизвести стандартное сообщение с напоминанием о необходимости своевременно вносить ежемесячную оплату. При этом по вашему договору оплата услуг произведена до 31 января 2027 года. Со своей стороны подтверждаем, что сигнал о восстановлении электропитания оборудования пока не поступал.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вы устанавливаете уличные и внутренние камеры видеонаблюдения? Какова стоимость установки? Какова стоимость абонентской платы? Какова стоимость абонентской платы за одну камеру? Спасибо! Нет, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день! Для расчета стоимости установки комплекса видеонаблюдения предусмотрен абсолютно бесплатный визит специалиста, он подберет для вас индивидуальное решение, основываясь на параметрах вашего объекта и ваших личных пожеланий. Если рассматривать установку проводной видеосистемы, то здесь не идет оплата за обслуживание.Если камеру с облачным хранилищем, то абонентская плата будет - 290 р./мес. Готовы запланировать визит специалиста? Хорошо, если будите готовы вернуться к данному вопросу, обращайтесь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Каким образом ещё можно пополнить баланс, если не пополняется автоматически при подключенном автоплатеже?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16011766
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужна возможность оплатить задолженность
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору №71/33051 задолженность отсутствует.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Счёт оплачен был Договор расторгли, счёт оплатил Не понимаю почему задолженность отображается ?! Удалось проверить?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Приносим извинения за ожидание. Задолженность по договору отсутствует.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Чеки за оплату финансы
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16014056.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Где я могу увидеть чеки за оплату?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какую сумму и за какую дату не был получен чек?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату ДД! У меня в очередной раз не прошел платеж?! Увидели?!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Последняя оплата по вашему договору поступала 18 июня. На текущий момент числится задолженность за обслуживание в июле - 2 080 руб.Просим проверить вас, включен ли VPN. Отключить и повторить попытку оплаты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу выставить счет.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату задолженности. Подскажите, пожалуйста, требуется выставить счет за август?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Подскажите, почему у меня постоянно минусовой баланс, если я все оплачиваю? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. 22 мая оплата поступила за апрель и май. В июне оплаты не было. 21 июля 2026 года оплата поступила за июнь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня списали 6 июня 550 руб и 15 июня тоже 550 руб. Ясно
Сотрудник (00ЗП-00283):
06 июня оплата учтена за период с 01 по 30 июня, платеж от 15 июня учтен за оплату услуг в июле. Хотелось бы обратить ваше внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. На текущий момент услуги оплачены за август в полном объеме. 15 июля прошло списание денежных средств за август.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день Вы почему мне начисляете оплату каждый месяц , если я не пользуюсь оборудованием и в целом вашими услугами ????? А вы не видите, что оборудование неисправно и с мая месяца я им не пользуюсь Наверное удобно начислять задолженность каждый месяц , так? Или позвонить клиенту, уточнить , может быть требуется помощь
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Баланс вашего договора № 4950522487 оплачен до 31 мая 2026 года. Ваш договор активен. Обращений по приостановке договора не зафиксировано. Благодарим за длительное ожидание. Мы закроем данное обращение, так как работа ведется в обращении 16014870. Уточнили у технической поддержки, ваша система исправна, мы получали автоматические тесты с вашего объекта. В случае тревоги центральная станция мониторинга направила бы группу охраны на ваш объект.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Только открыл входную дверь, и сразу тревога, без обратного отсчёта. На брелок не реагировала никак клавиатура, в приложение зайти не получалось, пришлось просить второго человека что бы он у себя в приложении снял. Почему не было обратного отсчёта? Почему клавиатура не реагировала на брелок?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что некорректно сработал сначала датчик на движения с фото, а после датчик на открытие. По сигналам видим, что сами датчики на связи, батарейки заряжены. Удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо протестировать как будут срабатывать датчики в дальнейшем
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату пришлите пожалуйста счёт на почту ruru_75@mail.ru на оплату Абонентской платы объекта Аквапарк 104/00645 Договор с сегодняшнего дня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор приостановлен с 27 февраля 2026 года. Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо возобновить услуги? Ваш договор возобновлен с сегодняшнего дня. Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Создали автоплатеж у себя в банковской системе на 4.590 ежемесячно последний день месяца Вы сможете это идентифицировать в срок чтобы у нас был баланс в норме? Или это нужно только через лк делать? Мы можем поставить на 25 число списание
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата по договору обычно вносится с 20 по 25 числа месяца. В вашей ситуации автоплатеж можно оставить в конце месяца. В личном кабинете может отображаться задолженность, но при оплате она сразу будет корректироваться. Конечно, вы можете установить автоплатеж на 25 число.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,просьба прислать счет,заранее спасибо, Сокол!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Счет на оплату Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте мы только подключились, но у меня по словам установщика должно было хватить, я увидел им минус 1 с лишним , я оплатил, сейчас опять минус Мне в итоге платить ничего не надо?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Видим оплаты от 18 и 20 июля. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Оплату производить не нужно. Дождитесь, пожалуйста, обновления информации в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж не списываются деньги с карточки мои действия?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я только что оплатил 3740, и у меня все равно долг? И почему долг, если я оплачивал 1.07.???
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Денежные средства поступили 20 июля 2026, на данный момент проходит стадия учета, пожалуйста, ожидайте, как правило, учёт занимает до 3х рабочих дней. 01 июля 2026 оплаты не поступало, был только выставлен счёт с нашей стороны.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! При заключении договора вашим сотрудником было сказано о возможности уменьшить платеж после выкупа оборудования. Прошу рассмотреть такую возможность по моему договору Спасибо . Прошу выставить новый счет на следующий месяц .
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Готовы согласовать снижение стоимости услуг по вашему договору охраны до 2990 рублей в месяц Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание, счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер Подскажите почему уже несколько раз выставляется счет в 5 тыс рублей если абонентская плата составляет 2500 тыс
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Прошу изменить мои паспортные данные в договоре. Зю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем информацию и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Данные по договору изменены. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу прислать счёт
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте! Свяжитесь пожалуйста со мной в Макс, не смог найти контакт инженера и способа оплаты
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Я хотел бы оплатить абонентскую плату с расчетного счета. Можно ли узнать реквизиты для осуществления платежа?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как откорректировать дату автоплатежа, чтобы оплатить этот месяц?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И как вам оплатить? У вас сервис приема оплат не работают?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Выставите счет за 6 месяцев со скидкой 10%
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просим прислать акт сверки расчетов за первое полугодие 2026 года. В ЭДО и продублируйте на почту ddegtev@nashaigra.ru Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за уточнение. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15914243.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Благодарим за ожидание! Счета на оплату отправлены на электронный адрес lo2020log@gmail.com Добрый день, счета не открываются, сломаны форматы при скачивании (другие документы все открываются), просьба отправить рабочие файлы) Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение в нашу службу. Приносим извинения за неудобства, связанные с открытием счетов. Мы оперативно решим эту проблему. Пожалуйста, уточните, в каком формате вы получили счета (например, PDF, DOCX) и на каком устройстве или программе вы пытаетесь их открыть. Это поможет нам быстрее диагностировать проблему. Также, просьба попробовать открыть данные файлы в рамках данного чата.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Как поменять почту указанную при регистрации? Сотрудник, который устанавливал Гольфстрим, указал свою почту. Он давно не работает, оплату произвожу я. Хочу поменять на свою почту. Подскажите, как это сделать? mexa-sobol@yandex.ru На эту я хочу поменять. Сейчас: mi_lo@list.ru Связи с человеком, который указывал эту почту, нет А пароль от почты, моей, какой? А как же вы отвечаете, что поменяли почту?! И в течение дня информация обновится. Тогда пароль напишите, я его поменяю на свой. Я хочу поменять чужую почту mi_lo@list.ru на свою mexa-sobol@yandex.ru При смене почты и пароль же поменялся. На какой? Вот - запрашивается пароль, не только почту надо указать Не подходит Теперь пишут -«неверно указан старый пароль» Да. Чтобы поменять пароль Вход был выполнен по Face ID. Чтобы поменять старый пароль на новый, его (старый пароль) сначала надо ввести, а затем написать новый. Но старый пароль, который вы мне написала, не подходит. И вручную, и копировала На английской раскладке Ничего не получается Я проделала это уже много раз. Пароль копирую, присылаю вам скрины, что пароль не подходит. Как быть? Спасибо! Все получилось.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, актуальную почту. Данные успешно изменены. Информация в личном кабинете будет обновлена в течении дня. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Данная информация нам недоступна, так как данная почта принадлежит вам. Уточните пожалуйста, вы имеете ввиду ваш пароль от личного кабинета на сайте Гольфстрим? Адрес электронной почты привязанный к договору изменен на mexa-sobol@yandex.ru . Временный пароль для входа A12345678a в учетную запись mi_lo@list.ru Уточните пожалуйста, вы выполнили вход в учетную запись mi_lo@list.ru с паролем A12345678a ? Благодарим вас за ожидание! Просьба подождать, система может обновлять информацию. Если вход был выполнен успешно с временным паролем, значит пароль будет подгружен в систему в ближайшее время. Вы копировали пароль и вставляли в поле "Стары пароль" или вводили вручную? На какой раскладке вводили? Повторно обновили пароль на учётной записи, просьба подождать 10 минут и зайти в раздел смены пароля. Пароль тот же: A12345678a Пароль указан верный. Просим повторить попытку и убедиться, что раскладка английская Ошибка скорее всего в новом пароле, так как используются символы &&, попробуйте, пожалуйста, без них Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро! Как поменять почту указанную при регистрации? Сотрудник, который устанавливал Гольфстрим, указал свою почту. Он давно не работает, оплату произвожу я. Хочу поменять на свою почту. Подскажите, как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16005261.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Добрый день , просьба прислать счет за август Да
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим вас за ожидание! Услуги по вашему договору оплачены до 31 августа, требуется направить счет за сентябрь? Счет на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Удалите карту привязанную к автоплатежу
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Автоплатёж отключен. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж 120 кв цена? Да хорошо На завтра было бы удобно Красногорск, село Ильинское, ул. Ленина 37 б 89193444407 Елена У нас уже один объект подключен ( соседний дом) С 15-18
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день! Для того чтобы сделать расчет по охранной системе, готовы вам предложить абсолютно бесплатный выезд нашего специалиста, эксперта по безопасности, он к вам приедет вместе с оборудование, покажет расскажет как система работает и какой есть функционал, подберет для вас оптимальное решение по защите и сделает коммерческое предложение. Подскажите, когда вам было бы удобно принять нашего специалиста? На завтра могу вам предложить интервалы 15-18 или 18-21 Отлично, визит вам запланируем, за час с Вами свяжется наш эксперт.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Счёт по услугам оплатил
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за оплату! Средства будут учтены в течении суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Я уже пару лет плачу абонентку и рассрочку за покупку оборудования По моим расчетам я уже давно заплатил за это проверьте Когда последний платеж за оборудование у меня То есть больше с меня не будут брать деньги за оборудование уже в августе верно? Что то нет Кажется я платил больше че им 360 За оборудование Около 2к Я месяц А напомните по договору Сколько я платил согласно договору в месяц рассрочку оборудование И сколько платил за защиту
Сотрудник (00ЗП-01567):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Выкупить оборудование согласно условиям договора, можно после 2-х лет с начала даты оказания услуг. Услуга была активирована с 29 июля 2024 года. На текущий момент время обслуживания составляет 1 год 11 месяцев и 21 день. Сумма абонентской платы с 29 июля 2026 года по вашему договору будет составлять 3 000 рублей. Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. В ваш тариф входит: защита от проникновения (охранная сигнализация), защита от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточная техническая поддержка за 3 000 рублей в месяц. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, вышлите счет пожалуйста на почту lo2020log@gmail.com
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Звонят с неизвестного номера. Представляются Гольфстримом. Говорят, что задолженность 930 рублей и нужно срочно оплатить. Можно ли проверить информацию о задолеженности? И вот такое письмо пришло мужу на почту Звонили вообще моему отцу на номер 8 916 120 00 10 Данный объект был продан больше трех лет назад. И Комарову Юрию Ильичу больше не принадлежит То есть никаких задолженностей у нас не имеется? А почему задолженность не отображается в приложении? Каждый месяц оплачиваем согласну договору. Пришлите, пожалуйста, информацию, за что задолженность Пришлите данные на оплату. Просто прошло 3.5 года и вдруг появился этот долг. Мы оплатим, но ситуация странная)))) Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого номера был совершен звонок и на какой номер он поступил? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По вашему договору № 4950285523, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Озерная, д. 4, корп. 2, кв. 67, задолженность отсутствует. Уточните, пожалуйста, относится ли к вам объект № 71/31693, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Озерная, д. 4, корп. 2, кв. 67, оформленный на Комарова Юрия Ильича? Задолженность числится по договору 71/31693 за активный период обслуживания. Задолженность по договору 71/31693 (г. Москва, ул. Озерная, д. 4, корп. 2, кв. 67) образована в период с 01 по 17 декабря 2022 года. После чего договор был расторгнут и заключен новый по адресу: г Москва, ш Аминьевское, д 4Д, к 2, кв 139. По вашему активному договору 4950285523 задолженность отсутствует. Во вложении направляем квитанцию на оплату.Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Напоминание об оплате задолженности направляется нашим клиентам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, оплатила год, но почему-то сумма к оплате стоит 40960. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. У вас стоит именно положительный баланс на сумму 40960 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста,сколько будет стоить отправленный вами заказ с курьерской доставкой и как нужно его оплатить? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Доставка курьерской службой и наклейка будут бесплатными. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Причина: 1 и 2 Нет Нет, не интересует А в этом случае квартиру я могу ставить на охрану? И видеть в системе, что квартира открыта или закрыта? Если да, то я согласна. За 300 раб. В месяц. Да, давайте с 20.07. Спасибо Оплатила Когда в системе поменяется тариф? Пока так и висит, что тариф 2840 руб. Уточните, пожалуйста, почему опять светиться баланс минус? Опять надо доплатить?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Предлагаем вам снижение абонентской платы до 1500 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Все верно. Вы можете также продолжать использовать охранный комплекс. Но при получении тревожного события к вам не будет направляться экипаж группы реагирования, вас оповестит оператор станции мониторинга. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с 20 июля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 20 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 300 ₽. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Благодарим вас за оплату!Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно чек найти? В приложении? Я оплачиваю пополнял это приложение, как в банке отразится данный платез если я перевожу разные суммы на кошелек в приложении?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Чек в приложении не отображается. Необходимо обратиться в банк. Когда вы пополняете свой кошелек в приложении, банк обычно фиксирует это как перевод средств. В выписке по вашему банковскому счету такие операции могут отображаться как переводы на счет или пополнение электронного кошелька. Для более детальной информации о конкретных операциях и их отображении в выписке, лучше всего обратиться в банк. Во вложении направляем выписку по оплатам. Чеки об оплате должны были автоматически направляться на адрес электронной почты, который вы указывали при оплате. Дублируем.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате По договору 4950528474 почему-то минусовая сумма в приложении, хотя мной была оплачена сумма за оборудование ииодин месяц аренды, при том что 3 месяца аренды должно быть бесплатно. Почему так, поясните пожалуйста.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ближайшее время скидка будет предоставлена. Информация обновится.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, пытаюсь пополнить счёт. После ввода реквизитов карты вижу только белый экран. Код подтверждения не запрашивается и оплата не проходит Проблема сохраняется. 17.07.2026 в 15.51 Отключен
Сотрудник (00ЗП-00264):
Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим за ожидание. Попробуйте, пожалуйста, проверить качество интернет-соединения и отключить VPN, если он используется. Если проблема сохранится, сообщите, пожалуйста, дату и время попытки, а также приложите скриншот белого экрана — мы дополнительно проверим информацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, отключен VPN? Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Я оплатил 1 июля. Но автоплатеж повторно снял эту же сумму. Как быть? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По нашей информации 01 июля оплата по договору 4950524245 не поступала. Просим направить чек о совершенной оплате.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, Вы уже месяц обещаете удалить из приложения долг по оплате, который я оплатил по акции. В результате этого, в приложении я не могу оплачивать текущий тариф Давайте закроем этот договор Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Процесс списания дебиторской задолженности действительно занимает длительное время до 3-х месяцев. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79295202370? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У вас есть какие-то скидки по оплате? Например оплата сразу за пол года с какой-то % скидкой?
Сотрудник (00ЗП-00264):
К сожалению, на данный момент акции отсутствуют.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Почему связь с камерами часто обрывается ? В чем вопрос может быть ? И еще вопрос, могу ли отслеживать камеры на своем компьютере ? Как я могу включить их на нем ? Через ваш сайт ? А как на счет Пк ? С телефона не удобно смотреть почему так ? То есть только на смартфоне ? Странно На другом объекте у меня стоит другой оператор камер и там можно с ПК На Мак бук можно скачать или нет ? Какой например сторонний эмулятор ? IOS это и есть же Мак
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Видим по диагностике, что в последний раз две камеры потеряли соединение в одно время, что может быть связано с нестабильной работой сети Wi-Fi на объекте. Частых потерь соединения с камерами не наблюдается. Если сейчас в приложении указано, что одна или несколько камер "Не в сети", подключите, пожалуйста, Ваш смартфон к сети Wi-Fi и перезапустите приложение Гольфстрим. После подключения к домашнему интернету проверьте, появится ли онлайн-изображение с камеры. Также рекомендуем перезагрузить смартфон и проверить наличие доступных обновлений в магазине приложений.К сожалению, из-за периодических проблем в работе мобильного интернета, доступ к некоторым приложениям можем быть ограничен провайдером. Во время подобных ограничений рекомендуем для просмотра и управления камерами использовать смартфон, подключенный к сети Wi-Fi. Управление умной камерой и просмотр видеозаписей возможны только в приложении Гольфстрим на устройствах с операционной системой Android или IOS. К сожалению, на текущий момент веб-интерфейс для камер не предусмотрен. К сожалению, приложение Гольфстрим отсутствует в магазине приложений для MacBook. Управление камерами доступно только на устройствах с операционной системой Android или IOS. В качестве альтернативного варианта Вы можете использовать сторонний эмулятор, чтобы адаптировать просмотр мобильного приложения на экране Вашего компьютера, если это позволяет операционная система устройства.Официального веб-интерфейса для управления камерами на ПК не предусмотрено. Приложения для iPhone разрабатываются под операционную систему iOS, в свою очередь MacBook работает на macOS — это две разные среды. Если приложение есть в App Store, версия для iPhone не совместима с Mac, так как они имеют разный формат и требования к работеДля корректной работы оборудования рекомендовано использование официального приложения Гольфстрим. К сожалению, мы не можем гарантировать корректную работу приложения через сторонние сервисы. Для получения информации о доступных ресурсах рекомендуем обратиться к открытым источникам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу оплатить по договору, есть ли какие-то блокировки по счету? Сейчас попробую повторно Да, без впн такая же ситуация Может быть возможно пополнить по ссылке какой-нибудь? Не через приложение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Блокировки отсутствуют. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Чтобы избежать затруднения в оплате сервиса, мы рекомендуем отключить VPN на момент совершения платежа. Уточните, пожалуйста, VPN отключен? Благодарим вас за информацию. Оплату можете совершить на нашем сайте по ссылке: https://gulfstream.ru/payment/ Мы передадим данные в IT-службу для проверки работы оплаты в нашем приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба прислать счет на электронную почту. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Квитанция во вложении. Квитанция направлена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Ещё раз здравствуйте! Мне прислали два документа по договору по объекту Береговой проезд, 1Б. Но ни в одном из них нет спецификации с оборудованием и его стоимостью. Хотя согласно договору - спецификация является его неотъемлемой частью Направьте, пожалуйста, спецификацию по оборудованию и его стоимость В акте нет тревожной кнопки. И общая сумма оплаты по договору была больше, так как была ещё тревожная кнопка Некорректно обрезался первый фафл Установка оборудования 21980 рублей А где основание для оплаты суммы в размере 21980 рублей, если по акту выполненных работ 16 тысяч рублей? Куда пропали 6 тысяч рублей? Тогда уточните, пожалуйста, какая была стоимость тревожной кнопки Благодарю, больше мучать вас не буду)
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем акт сдачи-приемки выполненных монтажных работ. Благодарим за ожидание. К сожалению, иного акта выполненных работ не имеется. Мы понимаем вашу обеспокоенность. Согласно заявки на монтаж мы видим, что была установлена носимая тревожная кнопка, но акт выполненных работ был подписан на данную сумму. Стоимость тревожной кнопки составляет 4 790 руб. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Некорректно отображается наличие задолженности, хотя договор был заморожен и переоформлен на другое лицо Задолженности не будет?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор еще не переоформлен на нового собственника, так как нет подписи в доверенности, которую мы направили на электронную почту horisovmirojka@gmail.com. Ваш договор приостановлен. После подписания документов новым собственником договор будет автоматически расторгнут. Информация также обновится в мобильном приложении и задолженность отображаться не будет.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Наша компания произвела оплату по выставленному счету на компанию ООО ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ , а закрывающие документы предоставлены от ООО ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ И ЧОО ГОЛЬФСТРИМ СЛУЖБА ОХРАНЫ. Просим переделать закрывающие документы в соответствии с проведенным платежом Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Обращаем ваше внимание, что закрывающие документы и акты сверок формируются по двум организациям: ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Это связано с тем, что в соответствии с условиями договора мониторинга «Общество (ООО Гольфстрим «Охранные системы») осуществляет прием от Клиента денежных средств в счет оплаты Клиентом услуг Охраны (ООО ЧОО «Гольфстрим служба охраны»), оказываемых по договору на оказание охранных услуг. С вашей стороны были подписаны два договора: с ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Оплату при этом вы производите в полном объеме на ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Далее Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны. Оплату за договор реагирования вы можете учитывать на основании бухгалтерской справки. Форма бухгалтерской справки на основании ч. 4 ст. 9 Федерального закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" формируется самостоятельно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Исходя из двух приложений, которые необходимо подписать, оплата будет изменена. По первому приложению 2300+450 итого 2750 По второму приложению 450 р. Итого, итоговая сумма оплаты увеличится на 450 рублей. Я правильно понимаю?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Условия обслуживания не меняются - абонентская плата остается прежней и составляет 2 750 рублей. В оферте указано, что абонентская плата будет разделена: по договору реагирования - 450 рублей, оставшаяся сумма - по договору мониторинга. Для вас порядок оплаты не изменится: вы, как и ранее, будете оплачивать 2 750 рублей по договору мониторинга. Далее мы самостоятельно распределим часть поступившей оплаты на договор реагирования.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Здравствуйте, просим оценить стоимость и сроки установки на нашем объекте тревожных кнопок в количестве 4 штуки. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01505):
Добрый день! Стоимость установки тревожных кнопок составляет 23.460 рублей. Можем выставить счет и после оплаты приехать на удобную для Вас дату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на сигнализацию какой день с приложения !!!! На ночной режим не могу поставить Попробовал как вы написали. Тоже самое ( Ну что делать?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. поставил ваш объект на ночной режим охраны. На счет мобильного приложения, Нам потребуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста Так же в AppStore вышла новая версия мобильного приложения. Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Для обновления приложения необходимо: открыть AppStore, в поиске ввести Гольфстрим, нажать на иконку приложения, чтобы открыть описание, далее нажать кнопку "обновить". В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
не проходит оплата по техобслуживанию Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Здравствуйте. Проверьте корректную работу автоплатежей по моим объектам. Мне каждый месяц приходит уведомление об отключении, я каждый раз подключаю заново и через месяц все повторяется
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему до сих пор преостановлена охрана ! Деньги все выплачены???
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для возобновления обслуживания по объекту г Москва, ул Щепкина, д 42, стр 2А, помещ 1 в связи с длительной приостановкой и реагированием силами УВО необходим актуальный Договор аренды.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Снято сегодня 710 р и 2560 р?!!! Это что? И за что? Абонентская оплата 2790?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. 15 июля 2026 было произведено списание по услуге Автоплатеж на общую сумму 3270 рублей - обслуживание за август. Других списаний не производилось. Стоимость обслуживания с 1 мая 2026 года составляет 3 270 рублей
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Не могу оплатить охрану договор не подгружается Адрес Красногорский район, д. Глухово, ул. Центральная 11Б
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Здравствуйте! Для проведения платежа мне нужно заменить карту, предыдущая заблокирована. Как это сделать? Спасибо, попробую.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете самостоятельно обновить информацию о карте в вашем личном кабинете или мобильном приложении. Для этого зайдите в раздел "Оплата" и выберите опцию для изменения карты, используемой для автоплатежа. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или трудности, пожалуйста, дайте знать, и мы постараемся вам помочь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее В разделе оплата есть только опция удаления карты и автоплатежа. Каким образом можно поменять карту для оплаты? Поняла.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы изменить карту для оплаты, вам нужно сначала удалить текущую карту, а затем добавить новую. Вот пошаговая инструкция: 1. Перейдите в раздел "Оплата" в вашем личном кабинете. 2. Выберите опцию "Удалить карту" и подтвердите удаление. 3. После удаления карты, выберите опцию "Добавить карту". 4. Введите данные новой карты и сохраните изменения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Прошу помочь оформить автоплатеж с новой картой
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте 1 июля у меня была списана сумма 1140₽ а 16 июля приходит смс что не хватает для оплаты средств хочется спросить сколько раз списывается сумма? Почему тогда 23 мая было списана сумма 2000₽ если абонентская плата 1140₽ ничего не понятно Ну я последнее время плачу вручную и так понимаю у меня Долгов нет на сегодняшний день Спасибо за ответ
Сотрудник (00ЗП-01345):
01 июля по вашему договору был выставлен счёт — это не является списанием. Последняя оплата по вашему договору № 63/02301 (Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, с. Верхний Услон, ул. Ленина, д. 15) была выполнена 13 июня 2026 года. Благодарим вас за вопрос. Оплата от 23 мая 2026 года была выполнена за период с 1 июня по 31 июля 2026 года и произведена вами вручную; данное пополнение не являлось списанием по автоплатежу. Последнее списание по автоплатежу было выполнено 23 марта 2026 года. Оплата по вашему договору произведена до 19 августа 2026 года включительно. Задолженности на балансе вашего договора не имеется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Выставлен счет за услуги реагирования. Конда был выезд или произошел инцидент? Уже не первый счет. Пытаюсь понять за что. Мне никто не звонил и в приложении нет никакой информации о реагировании. Поясните
Сотрудник (00ЗП-00345):
По вашему договору услуги оказываются в комплексе. Абонентская плата в том числе включает неограниченное количество выездов на объект в случае тревоги. Оплату вы производите одной суммой. Автоматически происходит распределение денежных средств между ООО "Гольфстрим охранные системы" и ООО ЧОО "Гольфстрим служба охраны". Чеки приходят отдельно на 2 суммы (одна из которых за охрану - 1280). Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплатила 4900 руб, но вижу после перерасчёта задолженность Спасибо. Понятно
Сотрудник (00ЗП-01345):
Перерасчет выполняется после учета вашего платежа в течении дня. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день. У меня было переоформление договора и остаток суммы с одного, должен был быть переведен на новый. Я писал обращение и ответили, что в течении нескольких дней. Можете уточнить когда будет перевод остатка? Прошла неделя. Получается еще неделю? Хорошо, надеюсь деньги будут зачислены. Закрыть вопрос с переводом. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перенос денежных средств будет выполнен в рамках обращения № 15939249. Указанный процесс занимает от 5 до 14 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте обновления баланса. Благодарим за понимание. Процесс перевода средств действительно может занять до 14 рабочих дней. Это максимальный срок, и мы стараемся завершить все операции как можно быстрее. На данный момент мы ускорили данный процесс для оперативного решения вашего вопроса. Пожалуйста, следите за обновлениями вашего баланса. Благодарим за понимание! Благодарим за ваше понимание. Мы следим за процессом, и как только перевод будет завершен, вы получите уведомление. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Получил сообщение (Спишем 80% задолженности при оплате 3002 р. и активируем договор. Оплатить: https://clck.su/azUkH) условия выполнил, услуга не подключена. Это была шутка такая?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Добрый день!Акцию и договор активируем, информация в личном кабинете в приложении обновится в конце месяца. С уважением, Алина Добрый день!Акцию и договор активируем, информация в личном кабинете в приложении обновится в конце месяца.;С уважением, Алина
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Вчера я случайно оплатила этот договор по квартире на Новослободской, а здесь у нас автоплатеж. Мне нужно было перечислить деньги на договор 4950505581 по квартире на Большой Переяславской 19, 174! Как теперь перекинуть платеж на Переяславскую? Спасибо Жду Вопрос снят! Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как оплатить счет за сервисное обслуживание? Не нашел в приложенит.... Спасибо. У меня же баланс положительный. Автоматическое списание не произойдет? Я внес нужную сумму - баланс можете переносить.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Счет за сервис выставлен на сумму 5 720 рублей. Оплата производится во вкладке Оплата - Пополнить - Указать Сумму платежа - Пополнить - Выбрать способ оплаты из списка Мы можем часть денежных средств с баланса договора переснасти в счет услуг сервиса с вашего согласия. Тогда оплату за сервис отдельно выполнять не потребуется. Благодарим за ожидание и оплату! Услуги сервиса оплачены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплатил, а на охрану поставить не могу. Прошу вернуть деньги.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15981336.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите пожалуйста что с оплатой ? Почему не высвечивается
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Благодарим за ожидание. К сожалению, мы не получили от вас подписанные договоры для активации услуги. Просим направить подписанные документы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Изменить адрес электронной почты в профиле Tatsmi.hr@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, актуальный адрес почты. Изменения внесены. Данные в личном кабинете будут обновлены в течении дня. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно ли на охрану ставить обьект автоматически в одно и тоже время?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Сообщаем, что автоматическая постановка объекта под охрану технически невозможна. Постановка на охрану производится собственником договора или его уполномоченными лицами через личный кабинет мобильного приложения либо по звонку в техническую поддержку. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Мы оплатили , в приложении стоит что получили и задолженности но напоминание от 0307 стоит что не достаточно средств нет , надеемся , что все ок и оплата пришла У нас нет задолженности Но за июль все закрыто , ?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата по вашему договору произведена до 3 августа 2026 года включительно. На данный момент к оплате подлежит сумма в размере 1 380,00 рублей за период с 4 по 31 августа 2026 года. Рекомендуем внести указанную сумму до 1 августа 2026 года. Напоминаем, что по условиям договора действует предоплатная система: оплата должна производиться до 15 числа текущего месяца за следующий. В случае отсутствия оплаты могут поступать автоматические уведомления о необходимости внесения платежа. Благодарим за уточнение. Да, согласно нашим данным, оплата за июль была произведена в полном объеме, и задолженности за этот период нет. Автоматическое уведомление, которое вы получили, связано с предстоящим платежом за август. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Добрый день, отправляйте пожалуйста все документы по эдо, вы отправляете только акты сверок Упд, закрывающие документы За 2026 год)
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Отправка по ЭДО возможна только для закрывающей документации. Отправка счетов на оплату осуществляется только на электронную почту или по вашему запросу через ЭДО. Автоматическая отправка счетов по ЭДО по вашему договору невозможна. Уточните, пожалуйста, какой именно документ необходимо сформировать и направить вам по ЭДО? Благодарим за обратную связь. Благодарим за уточнение. Мы можем отправить УПД и закрывающие документы через ЭДО. Уточните, пожалуйста, за какой период вам необходимо направить УПД и также, закрывающие документы? Спасибо за уточнение. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Закрывающие документы в ЭДО будут отправлены за доступный период апрель, май и июнь 2026. За 1 кв. 2026 отправляли документы оригиналами на бумаге почтой РФ по адресу 119192, г. Москва, ул. Столетова, д. 7, корп. 1, пом. 8.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Поясните пожалуйста почему абонентская плата за июнь 3089? А не 3310 как обычно
Сотрудник (00ЗП-01567):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. В июне была выполнена приостановка действия договора с 29 июня по 12 июля 2026 года. Поэтому, был выполнен перерасчет абонентской платы, начислено было к оплате с 1 по 28 июня 3 089 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплата проходит на одну организацию А закрывающие документы от вас приходят с двух разных организаций У меня совершенной из-за этого не идёт бухгалтерия с вашей организацией У нас это давно тянется и сейчас не хватает закрывающих документов на 30 000 Мне нужны акты сверки по всем трём организациям за весь период нашего сотрудничества
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за уточнение! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Прошу прощения! Сегодня без моего ведома списали деньги, за оплату ГОЛЬФСТРИМ…… у меня оплачено за месец июль до конца! Договор я с вами разрываю! В ВАШИХ УСЛУГАХ БОЛЬШЕ НЕ НУЖДАЮСЬ!!!! Нет возможности оплачивать услугу!!!! Завтра пойду в Сбербанк и отключу… Но сегодня только 15 июля!!!! Причем 1 августа…
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Денежные средства были списаны в результате срабатывания автоплатежа на период с 01 по 31 августа 2026. Вы можете отключить автоплатеж в вашем приложении в разделе "Финансы" Благодарим за вопрос! Автоплатеж срабатывает 15 числа текущего месяца за следующий, в соответствии с авансовой системой оплаты. Ранее, по вашему договору, все списания происходили также в указанную дату, никаких изменений не было
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Оплатили видео запись на две недели а она не работает Не включается кнопка
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Пожалуйста, убедитесь, что функция записи по событиям включена в настройках Вашей камеры. Для включения функции перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение подключена. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Пришлите, пожалуйста, скриншот из раздела "Оплата", на котором видна информация о состоянии счёта и последних списаниях. Большое спасибо за скриншот! Уточняем информацию у специалистов. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время вернёмся к Вам с результатами. Нам потребуется дополнительное время для уточнения информации. Обязательно вернёмся к Вам с ответом после получения результатов. Приносим извинения за длительное ожидание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро хочу расторгнуть договор на обслуживание Необходим от вас акт сверки Закрываем бизнес Да Ок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (929) 999-33-54? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Добрый день! Информируем вас о расторжении действия договора №4950273546 с 16 июля 2026 года. Имеется задолженность за активный период действия договора с 18 мая по 15 июля 2026 года, счет на оплату направляем вам во вложении. Акты сверки будет направлены вам по готовности, но не ранее 20 августа. Так же, во вложении направляем вам заявление на возврат обеспечительного платежа в размере 100 рублей. Просьба заполнить документ и направить в формате PDF с подписью и печатью организации.;Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Вам направлено информационное письмо на почту timurprosnab@gmail.com Визит сервисного инженера запланирован на 17 июля с 09:00 до 12:00. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Оплату внесу после 20 июля Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за информацию!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Произвел оплату за брелки неделю назад. До сих пор весит задолженность, а абонентская плата списана в счет несуществующего долга.
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время информация будет обновлена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Мне в ЭДО приходят счета с неверной суммой Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ясно
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Проверили информацию по договору, закрывающие документы направляются в ЭДО только по ООО ЧОО "ГОЛЬФСТРИМ служба охраны". По организации ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" закрывающие документы отправляются почтой РФ по адресу: 101000, г Москва, Большой Златоустинский пер, д 3/5, кв 14. Просим подтвердить, что необходимо направить приглашение в Диадок по организации ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" для направления бухгалтерских документов. Хотелось бы обратить ваше внимание, что вы вносите оплату по договору 4950518786 на расчётный счёт Общества в полном объеме (п.4.2) , (п.4.5), при этом Общество производит перечисление денежных средств на расчётный счёт Охраны, договор 4950518786/Р. Закрывающие документы и акты-сверки, для отображения распределения денежных средств, вам выставляются по обеим компаниям. Уточните, пожалуйста, необходимо направить приглашение в Диадок по организации ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" для обмена бухгалтерскими документами?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Пришло уведомление, что истек срок службы батареек. Проверьте, пожалуйста Можно вызвать мастера для замены ? Запланировать выезд 17 июля, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА Литиевые 1.5в, количество 2 штуки. Примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно (в счет прошлого визита). Платными являются расходные материалы. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июля с 12 до 15.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату По новому тарифу выставлен счет на оплату350 руб, подключен автоплатеж, просим оплатить по автоплатежу предоплату 350 руб за новый тариф с 01.08.2027 Понятно спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Автоплатеж, подключаемый в Мобильном приложении/личном кабинете, производит автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдёт позднее, с 20 по 25 число месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Переустановить автоплатеж
Сотрудник (00ЗП-01698):
На данный момент автоплатеж от нас не подключен. Подключить его можно по ссылке https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите, что вы мне начислили, и что это за долг, если я не пользуюсь охраной
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Обслуживание по договору было автоматически возобновлено 10 июля 2026 года. Уточните, пожалуйста, правильно ли мы понимаем, что вы хотите расторгнуть договор?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перерасчет за июль Закрыли договор Сказали, что будет перерасчет за июль Счет на оплату так и не отправили
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. В ближайшее время перерасчет будет выполнен. В обращении №15960001 на электронную почту it.girls.nailspot@yandex.ru направлено уведомление о расторжении договора, а также счет на оплату. Во вложении дублируем счет.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Вчера было сообщение что деньги не поступили на счет, просьба проверить и сообщить. У меня все было оплачено вовремя.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оплата от 2 июля поступила по вашему договору. Услуги оплачены по 31 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату 13.07. оплачена сумма 1300 за июль, в квитанции ошибочно указала за июнь. Пожалуйста, присылайте счёт с убар кодом Очень сложно стало оплачивать. Модно присылать на мою почту marinad57@mail.ru В договоре у вас все указано. Какой то бардак творится. В приложении должны сами появляться платежи и счета. Каждый раз приходится писать. Обновление должно быть онлайн в разделе платежи!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту удобно получать счета? Благодарим за предоставленную информацию. Квитанции на оплату будут направляться на указанную почту. Для пополнения баланса через мобильное приложение вам необходимо зайти в раздел "Оплата" и нажать "Пополнить баланс". Квитанции автоматически в мобильном приложении не выставляются.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Могли бы прислать счет на оплату за июль
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Сс Оплатила 13.07. за июль 1300. В квитанции ошибочно указано за июнь. Счёт банка ВТБ. Просьба выставить счёт за каждый месяц с кюар кодом Очень сложно стало платить и берут комиссию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что с моим счетом? Почему я опять в минусе? Скриншот не отправляется кстати Как просмотреть видеозаписи за ночь? Че та нет кнопок посмотреть в списке за n-ное число
Сотрудник (00ЗП-01341):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Для просмотра видеозаписей за прошедшие дни, откройте онлайн-трансляцию нужной камеры, далее в самом низу страницы нажмите на кнопку "Видеоархив". Затем в левой части экрана, посередине, нажмите на текущую дату - откроется календарь, на котором Вы сможете выбрать требуемую дату для просмотра видео. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счета. Последний счёт от вас приходил в мае. Почта : baranova_914@mail.ru Счёт за август уже будет на другое ооо, сегодня пришлю подписанный документ Лучше сейчас переоформить, но т.к. уже середина месяца, то можно с 1 августа. Я уже всё заполняла. Мне уже прислали договора на подписание. С 14 июля, пожалуйста Подождите, у нас же уже счёт за июль выставлен на старое ооо. Тогда, наверное, правильно будет с 1 августа Сегодня будет оплата. Вы же мне счета только прислали. Или возможно сделать счета за июль уже на новое ооо? А новый счёт уже будет на другое ооо, верно? Поняла. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счета на оплату во вложении. Просим вас уточнить электронную почту, на которую удобно получать счета на оплату. Уточните, требуется переоформление договора на новое юридическое лицо с 1 августа? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Ближайшая дата оказания услуг с 14 июля. Уточните, пожалуйста, активируем договор с 14 июля или с 1 августа 2026 года? Благодарим за информацию. Обратная связь будет направлена на электронную почту. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Актуальный счет во вложении. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Пришлите, пожалуйста сверку по входящему остатку на вчерашнее утро, и списание средств. Как мне кажется, баланс 3509.67 руб меньше того, что должен быть. Спасибо. На вчера утро, баланс не был нулевой. 1680 = оплата батареек, 3500 = оплата выезда. +5000к сверху положил. И сегодня баланс стал 3509.67. Загадочно. Понял, спасибо! Т.е. 01.08 списания по абонентской не будет? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С учетом всех ваших списаний услуги за сервисное обслуживание оплачено, абонентская плата по договору оплачена до 10 сентября 2026 года. Нет, так как услуги оплачены уже до 10 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, за июль меся была оплата а приложение высвечивает что я должен денег, прошу разобраться
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, оплату производили 1 июля ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу пояснить, как практически ежедневно образуется минус на счету??? Внятно и понятно, без роботов. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор стал активен только с сегодняшнего дня. В ближайшее время система учтет поступивший платеж. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выставить счет на оплату на электронную почту. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 16 августа 2026 года. Счет выставляются автоматически в мобильном приложении. Если необходимо направить счет на электронную почту, необходимо обращаться по номеру телефона или в чат мобильного приложения. Добрый день!Квитанция во вложении.; Квитанция была направлена на адрес электронной почты Lenadamirova@yandex.ru. Приносим искренние извинения за ранее предоставленную некорректную информацию и благодарим вас за понимание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Что за ерунда. Мной 1 июля все оплачено. Звонит ваша служба и говорит, что нет оплаты. Внимательно ведите бухгалтерию. МО, Дмитровский район, Яхрома, ул. Поселковая, 121А. А еще что. Итак сумма такая. И я не собираюсь вносить никаких предоплат. И плачу каждый месяц 1 числа. Оплата вносится вовремя. Ведите свою бухгалтерию нормально. Еще есть вопросы по договору?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Оплата по договору внесена до 31 июля 2026 года. Звонок мог поступить из-за отсутствия предоплаты за август. Действует авансовая система оплаты, до 15 числа текущего месяца вносится оплата за следующий месяц. К сожалению, мы не можем внести изменения в автоинформатор. Вы можете вносить оплату 1 числа, это не повлияет на статус вашего договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите, при подключении внесла 4500 (3000 камера и 1500 абонентская плата) Сегодня оказалось что у меня задолженность 600 р, погасила. Подскажите, откуда взялась задолженность если абонентская плата - 1200 р мес?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Договор VS26/00370 в настоящее время находится в стадии оформления. Внесённые вами денежные средства будут учтены после активации договора. Информация о балансе будет обновлена сразу после активации. Благодарим за понимание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, можно ли переоформить договор на ООО и оплачивать по расчетному счету? Semkina.alex@gmail.com Благодарю! У нас переоформление договора аренды будет с августа, приостанавливать пока не нужно Я вам напишу, как заполню форму Оплата будет по р/с? Благодарю за информацию
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты Semkina.alex@gmail.com направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановка договора 4950261094 до переоформления договора? Сообщаем, что оплата по вашему договору будет производиться на расчётный счёт ООО в том же порядке, что и в настоящее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу исключить из договора два датчика задымления. Они вышли из строя и замене не подлежат. Прошу пересчитать ежемесячные платежи.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Прошу оформить возврат датчика дыма и зачислить денежные средства на мой лицевой счет для оплаты абонентской платы. Описание ситуации: При выборе и установке оборудования я отдельно консультировался с вашими сотрудниками о возможности монтажа датчика в доме с хамамом. Меня заверили, что наличие пара не является препятствием для корректной работы устройства. Однако на практике мы столкнулись с регулярными ложными срабатываниями сигнализации именно от пара из хамама. Для решения проблемы была проведена замена датчика на другой (а также на третий экземпляр), но ситуация не изменилась — все устройства одинаково реагируют на пар и выдают тревогу. Это подтверждает, что технические характеристики прибора не соответствуют заявленным условиям эксплуатации, которые были согласованы при продаже. Прошу вернуть уплаченные средства на депозит/баланс договора.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возобновить договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ответ! Договор № 4950220185 возобновлен с сегодняшнего дня Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как закрыть договор, чтобы больше не списывались деньги. Нужда в сигнализации пока отпала. Что делать с оборудованием? Пока договор стоит на "блоке". И как вывести остатки со счета? Не надо спрашивать, что повлияет на мое решение и остальной флуд. Просто пришлите четкую инструкцию. К примеру: - напишите заявление на расторжение, вот вам образец. - напишите заявление на возврат средств, вот образец. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Благодарим за ожидание. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Подскажите , сколько еще будет отражаться не существующая задолженность в моем личном кабинете вместо действительной переплаты? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! На данный момент, задолженности по вашему договору нет. Сумма, оплаченная за монтаж еще проходит стадию учета, из за этого не обновились данный в вашем приложении. Пожалуйста, ожидайте, как правило, учет занимает до 3х рабочих дней Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прощу сделать перерасчет, в связи с неработающим оборудованием , сегодня оборудование заменили не работало с 30 .06 по 11.07 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! За указанный период согласована компенсация в виде 100% скидки на абонентскую плату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Когда происходит списание?
Сотрудник (00ЗП-00345):
15 числа каждого месяца списывается сумма с баланса договора за следующий месяц. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Оплата почему-то вернулась обратно на счет. У вас менялись реквизиты?и 2ой вопрос,почему -9 баланс,когда оплата в месяц 6
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Реквизиты меняли 19 января 2026 в связи с реорганизацией. Актуальные реквизиты:ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 БИК: 044525225На данный момент по договору № 4950262269 имеется задолженность на сумму 9 779,00 рублей за период с 09 июня по 31 июля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет! 👋 не работает доступ в аакуунт Приложил скрины Номер договора 4950221991 Номер моб 903 798 55 39 Мейл 7985539@gmail.com При этом Если я сам зайду на личн каб мтс айди Отдельно от приложения гольфстрим Все активно и доступно Вот: Все сдела Заново зашел По ном тел Мейл не вводил и ... После доб объекта по номеру В меню Тоже самое В ЛК Каб все добавилось Вижу обьект Суммы на счете Вижу статус Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо добавить договор заново без указания эл. почты. Нажмите "Войти", далее "По номеру телефона", далее на вопрос "Есть ли у вас уже аккаунт" отвечаете "НЕТ", далее добавляете объект 4950221991 Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте ! Сделана приостановка с 13 июля 2026г. до 09.09.2026г по причине финансовой, нет возможности оплатить. Прошу пересмотреть сумму ежемесячного платежа ( абонентскую плату) в сторону уменьшения до 1000 рублей для пенсионеров, может, возможна это сделать. Охраной почти не пользовались, на объекте постоянно проживаем. При невозможности уменьшения абонентской платы договор придётся расторгнуть, оборудование вернуть. Заранее спасибо. Прошу рассмотреть моё обращение и ответить.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Готовы предложить вам снижение абонентской платы до 2200 рублей. Мы предлагаем альтернативу — тариф «Мониторинг» за (1200₽/мес). Это решение, которое позволяет сохранить вашу безопасность без лишних затрат. В отличие от приостановки, вам не нужно будет заново восстанавливать услугу, и система остаётся активной.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Не вопрос а просьба подключить новый складик. Ступинский проезд дом 1 Москва 9-12 удобно. 89166870284
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Уточните адрес объекта, готовы предложить вам бесплатный выезд специалиста для расчета стоимости подключения. Удобно завтра будет принять специалиста?доступные интервалы: 9-12 12-15 15-18 Хорошо, выезд запланируем, просьба так же указать контактный номер телефона
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, по возобновлении услуги мне было обещано, что ежемесячная стоимость будет составлять 700 руб. Уже второй месяц абон плата выставляется на сумму 2050 Прошу прокомментировать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашему обращению от 13 мая договор был возобновлен на тариф Полная охрана. Абонентская плата по нему составляет 2050 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день! Числится задолженность.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Необходимо пополнить баланс за период с 30 июня по 31 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, зачем вы звоните о ниличии задолженности, мы же 2 или 3 раза просили выслать другие тарифы которые есть, с меньшей аб платой и что в них входит. Вы обещали выслать два раза и так и не выслали. После того как мы просили несколько раз выслать другие тарифы нам надоело это игнорирование и мы попросили расторгнуть договор. Не понятно что происходит, обещаете выслать цены и не высылаете. Первый вариант Мониторинг. Пока этот сделайте пожалуйста. Обьединить тариф мониторинг с кнопкой sos возможно в дальнейшем? С сегодняшнего дня. Давайте тариф мониторинг попробуем Ясно, спасибо. Вы на связи? Ясно, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией. Приносим извинения за то, что ранее не направили информацию по тарифам, несмотря на наши обещания. Хотим исправить ситуацию и предложить вам несколько вариантов. 1. Снижение абонентской платы до 2 000 рублей в месяц с сохранением текущих условий обслуживания. 2. Тариф «Мониторинг» — 350 рублей в месяц. Подойдет, если вам не требуется выезд группы быстрого реагирования. В рамках тарифа наши специалисты круглосуточно контролируют поступающие сигналы и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электропитания оперативно уведомляют вас и ваших близких. Это позволит вам своевременно принять необходимые меры и при необходимости обратиться в экстренные службы или к доверенным лицам. Обратите внимание: выезд группы быстрого реагирования по данному тарифу не осуществляется. 3. Тариф «Кнопка SOS» — 1 200 рублей в месяц. В него входит выезд группы быстрого реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входят. Подскажите, пожалуйста, какой из предложенных вариантов вам наиболее интересен? Будем рады подобрать наиболее подходящее решение. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? К сожалению, такой возможности нет. Можно выбрать только один тариф. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с сегодняшнего дня. Ваш новый номер договора 63/02994. Стоимость обслуживания составит 350₽ Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Давайте возобновим диалог о пожарной сигнализации
Сотрудник (00ЗП-01493):
Добрый день. Напомните, что необходимо, был ли просчёт? так и не получили от вас ответа
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, у меня тариф 1600 или 1650 В месяц, такой озвучил ваш сотрудник по телефону
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. С 01 июля абонентская плата составляет 1650 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен В четвертый раз сообщаю: оплата за июль 2026 года - 17 июля 2026г.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим вашу оплату. В ближайшее время платеж будет учтен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Сообщение от нашего бухгалтера: У меня на 30.06.26 по Гольфстрим Охр. системы висит аванс 1497,00. Это оплата за автоматический контроль охраны за период с 22.06.26 по 30.06.26. А закрывающие документы они высылают за эту же услугу за этот период на 966,00 руб. Запросите у них, пожалуйста, разъяснение.. и акт сверки за 2 квартал 2026г А вообще, у них есть живые телефоны? Вот так переписываться из-за 500,00 просто нет времени… ( Прошу указать прямой телефон бухгалтерии с вашей стороны для решения операционных вопросов.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Вы можете обратиться по номеру телефона 8 (800) 737-77-77.. Услуги оплачены до 31 августа 2026 года. Акты сверки за 2 квартал будут направлены после 20 июня 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатил на год. Куда прислать док-ты? Дата прежняя.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Вам будет предоставлена скидка 20%
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите номер лицевого счета В приложении Сбера для оплаты требуется указать лицевой счет
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, вам необходимо сообщить номер договора? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 10 июля 2026 года. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер. Почему баланс счета отрицательный?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,это ваша фирма устанавливает загородное видеонаблюдение? Пришло от Golfstrim на почту ,аватарка зелёная смущает,у вас красная Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо Хорошо,спасибо Я написала на почту
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день!Да. мы предлагаем установить комплекс видеонаблюдения для частного периметра, со скидкой 10%. Можем предложить вам бесплатный выезд специалиста для консультации, и расчета стоимости подключения.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! В июне был оплачен счет сразу за 6 месяцев с учетом скидки. Оплата за июль списалась без учета скидки. Проверьте пожалуйста. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скидка проставлена за период с 01 июля по 31 декабря 2026 года. Услуги оплачены до 31 декабря 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день. Подключена карта для автоплатежей. Проверьте, почему не списываются средства
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У нас проведена оплата за июнь еще вчера, почему в приложении стоит долг ? И июль тоже оплачен А нет июль не оплачен, тк счет не пришел Только июнь Июнь мы вчера оплатили Почему у вас нет этой оплаты , платёжка сейчас скину Счет нужен только за июль И вопрос, мы предоплачивать должны или оплачивать каждое первое число за предыдущий месяц ? Перевыставите счет? Предыдущий приходил на почту бухгалтеру она оплатила вчера Какая система оплаты ? Ок Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Последняя оплата была 09 июня 2026 года в размере 805 рублей и учтена за май. Счет за июнь и июль во вложении. Направьте, пожалуйста, платежное поручение. В ближайшее время система учтет данный платеж. Счет во вложении. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, счет за август Спасибо Спасибо за оперативность
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Но фиксируем что вчера вечером пытались выполнить постановку с открытой дверью. Перед постановкой дверь должна быть закрыта, далее вводим код и как начнется пиканье (отсчет на выход), необходимо открыть дверь, выйти и закрыть дверь. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему мне звонят и сообщают о задолженности, несмотря на то, что я все оплатил? +79610599874 И ещё куча было звонков с аналогичных номеров Сказали что это Гольфстрим, у вас задолженность +79610599787 Вот ещё только что был звонок Продолжают звонить +79610599874 Если у вас утечка телефонной базы мошенникам, я буду требовать объяснений +79610600269 ещё звонки Удалось проверить?
Сотрудник (00ЗП-01347):
По вашему договору № 4950508053 задолженность отсутствует. По нашей информации, звонков с нашей стороны не поступало. Пожалуйста, уточните, с какого номера вам звонили? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я так и не поняла зачем мне рассказывали про браузеры кеш у них и так далее когда я чётко писала что я не могу оплатить из вашего же приложения. Не повторяю ещё раз как только я нажимаю на сохранённую карту либо заполняю данные новой карты в вашем приложении появляется абсолютно пустой экран и ваше приложение не даёт оплатить деньги вашей компании. Из чего я делаю вывод что ваше приложение делали ваши враги :)))) Ну или что вы специально сделали нерабочей эту функцию чтобы получать деньги по СПБ и не платить комиссии. Честнее было бы не объявлять тогда её
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Со стороны приложения никаких проблем не зафиксировано. Просим проверить стабильность интернет-соединения. Во вложении направляем квитанцию на оплату с QR-кодом. Также вы можете произвести оплату на сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора 71/20386.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте! Почему по моей заявке не возвращаются деньги! Я обращалась уже два раза, мне начать жаловаться в государственные органы? В третий раз обращаюсь вернуть мне сумму 4.181 рубль по реквизитам: ФИО получателя: Шмарёва Юлия Леонидовна Номер счёта получателя: 40817810400007444181 Банк получателя: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОЗОН БАНК» БИК банка получателя: 044525068 Корр. счёт: 30101810645374525068 ИНН банка получателя: 9703077050 КПП банка получателя: 770301001
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Добрый день! Заявка на возврат денежных средств создана — № ЗО26-14839. В ближайшее время сумма будет возвращена на ваш счёт. Далее, по вопросам возврата просим вас обращаться в банк.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Завтра ко мне придет специалист проверить состояние пультов и один пульт перенести в другое место. Оплачивать я что-то должна? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нет, выезд будет осуществлён за счет компании. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте) необходимо поменять электронную почту на которую приходят счета kiwi.kom@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, электронную почту для рассылки счетов. Благодарим за информацию. Почта для рассылки счетов изменена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. А почему за июль снято больше оплата? Ясно. По факту снялось как в мае и июне? Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги по договору оплачены по 30 апреля 2027 года. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Необходимо произвести замену батарейки в оборудовании на объекте ул Стрелецкая. Просьба согласовать время. Да, запланируйте выезд. Только мне заранее нужно знать день и интервал по времени. Запланировать выезд 10 июля, 12:00 - 15:00 Как происходит оплата? Через приложение или наличными?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., в датчике движения с фото холл тип литиевые АА, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Оплачивать наличными не требуется. Оплата будет выставлена вам по вашему лицевому счету Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Можете мне позвонить ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сотрудник может связаться с вами по номеру +79853619273?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте На счету весит баланс . Постоянно пишут , что у меня долг ? Внести оплату за коридор ? Где камера ? Я правильно понимаю Внесла И что изменилось ? Было 2.512 . Стало 2606 Хорошо, благодарю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Необходимо внести 94,00 рубля для оплаты полного месяца, а именно: с 21 по 31 августа 2026. Данный период не было оплачен ранее. После оплаты, сумма в приложении скорректируется Все верно. Договор № MV_032391 Денежные средства еще не учтены, пожалуйста, ожидайте Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Выставьте пожалуйста счёт для оплаты за июль
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, подскажите данный филиал мы переоформили на другого человека, подскажите все ли прошло хорошо, и с нас больше не будет требоваться оплата по филиалу?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте По договору был «0» Заморозил договор до конца лета Сейчас на Балане высветилась «задолженность» Пожалуйста, уточните, почему не нулевой баланса, хотя договор приостановлен с июня по август (до 1 сентября) Спс Вы, пожалуйста, соберитесь А то последние обращения с просьбой исправлений к вам - огорчают ;)
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Обновили баланс по вашему договору, баланс равен 0 рублей, задолженность по договору отсутствует. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим вас за замечание к работе сотрудников, обязательно учтём информацию и постараемся избежать подобных ситуаций в будущем.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплачено,пожалуйста,включите охрану Дом поставили, баню не дает Дом встань и на полную охрану, и на ночной режим. Баня встает только на полную охрану, нужно поставить ночной режим, тк внутри домашние животные, которые могут спровоцировать ложное срабатывание При попытке поставить на охрану ночную Дело точно не в связи. Посмотрите логи, на полную охрану ставится без ошибок. Ночной режим поставить не дает. Только что пробовал Прошу прощения за долгий ответ. Если этого нет по умолчанию, то не страшно, просто будем знать. Если требуется просто настройка, то сейчас дом снят с охраны Спасибо! Хорошего вечера
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за оплату! Денежные средства поступили. Договор активен. Подскажите, пожалуйста, у вас сложности именно в постановке объекта на охрану? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что баня была поставлена на ночной режим в 14:29 Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Причина найдена, в разделе баня нет датчиков, которые настроены на ночной режим. Для настройки нам необходимо будет снять ваш объект с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добавили датчик открытия двери бани в постановку на ночной режим Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Пришлите пожалуйста акт сверки
Сотрудник (Учёт и оформление документов):
Добрый день! На данный момент сверка доступна на 31.05.2026. Акты сверки за январь-май 2026 во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо.<span style="font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:'Times New Roman',serif;Благодарим за сотрудничество! Акты сверки за доступный период отправлены на электронный адрес 5553938@bk.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему стоит отрицательный баланс в июле, если июль оплачен? Уточнила
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договору оплачены по 6 июля. Последняя оплата поступила 15 мая и была учтена за период с 5 мая по 6 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день, мне пришло сообщение, что нужно подписать новые договора. Но я бы хотел так же до этого поменять с кем подписан договор. У вас клиент Афонин Александр Викторович, он к сожалению давно умер. Как мне переоформить договор на себя? Я, Дзюба Александр, был все время уполномоченным лицом и в контактах и тд Да, этот договор dzubapochta@gmail.com Хорошо, отправлю. Приостановка не требуется. Желаемая дата с 01.08. Как я понимаю остатки денег что были оплачены на период вперед перейдут мне или как с этим быть? Хорошо, спасибо. Отправлю документы
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, на данный момент, требуется переоформление договора 71/08317 на другое физическое лицо, верно? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На указанный адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести сведения о новом собственнике. В конце формы требуется прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ: свидетельство о собственности, выписку из ЕГРН, договор аренды или субаренды (подписанный обеими сторонами) либо нотариально заверенный договор купли-продажи. Также уточните, пожалуйста, требуется ли приостановка договора до момента переоформления. Кроме того, просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Благодарим за сотрудничество! Денежные средства с баланса договора 71/08317 будут перенесены на баланс нового договора после его активации. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Во вложении направлены документы по вашему договору охраны. Пожалуйста, проверьте данные, указанные в договоре, подпишите их и отправьте скан или фото на электронную почту zabota@gulfstream.ru или ответным письмом. Также уточните, с какой даты необходима активация услуг по договору. Активация услуг возможна только после получения подписанных документов. В случае возникновения вопросов вы можете обратиться в службу заботы, просто ответив на это письмо. Напоминаем, что абонентская плата вносится ежемесячно в виде предоплаты до конца текущего месяца за следующий. Для вашего удобства рекомендуем зарегистрироваться в личном кабинете по ссылке https://lk.gulfstream.ru, а также подключить автоплатёж по ссылке https://www.gulfstream.ru/abonents/payment/?autopay=Y#pay_ya для быстрого и автоматического внесения платежей. https://www.gulfstream.ru/abonents/payment/?autopay=Y#pay_ya для быстрого и автоматического внесения платежей.;;
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Доброе утро ! Актуализируйте , пожалуйста, данные по моим платежам в личном кабинете , я оплатила 27000 , а за мной числится долг Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01345):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Оплатила долг . Хотча возобновить договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите, пож-та , счёт на июль отдельно. В рассылке пришёл на июль-август
Сотрудник (00ЗП-01345):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи, поэтому текущее обращение будет закрыто. Если ваш вопрос по-прежнему актуален, мы готовы в любое время на него ответить. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8-800-737-7777. Благодарим за понимание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день ! Прошу подготовить счет на оплату Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Последняя оплата за услуги была 02 июня за июль, за август мы не оплачивали, прошу Вас проверить эту информацию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Услуги по вашему договору оплачены до 31 августа 2026 года. Оплата на текущий момент не требуется. Уточните пожалуйста, за какой период вам необходим счет на оплату? От 2 июня 2026 года платеж был учтен за период с 1 июля по 31 августа 2026 года, так как, по вашему договору была предоставлена 50% скидка на абонентскую плату с 1 июля по 31 августа 2026 года. К сожалению, мы не получили от вас обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Сумма платежей за установку, абонентскую плату за июнь и июль - 18 743 руб. Поступление на счёт - 18 843 руб. Почему в ЛК баланс по счету "0", а не 100 руб.? О каком оборудовании идёт речь? Всё оборудование мною куплено. Разберитесь. Вы понимаете, что пишете ерунду? Передайте вопрос кому-то ещё. В своей квартире установил купленное мною оборудование. Оно принадлежит МНЕ, а не какому-то Обществу. Возвратить можно только то, что взято во временное пользование.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Согласно условиям договора, 100 рублей находятся на неизрасходованном остатке как обеспечительный платёж. Обеспечительный платеж в размере 100 ₽ взимается единоразово и является средством обеспечения обязательства Клиента по возврату оборудования, переданного во владение и пользование ООО «ГОЛЬФСТРИМ Охранные Системы». Всё верно. В случае расторжения действия договора, если оборудование будет оставлено на объекте, Общество учтет обеспечительный платёж. Если оборудование будет возвращено Обществу, Общество вернёт клиенту обеспечительный платёж 100 рублей. Просьба ознакомиться с пунктом 3.2.4 договора №4950528100 3.2.4. Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У меня оплата была до конца декабря. А сейчас остаток денег до ноября хватает только.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Платеж от 26 ноября 2025 года успешно был учтен до 31 декабря 2026 года. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему удалили переписку по заданному вопросу? Я не вижу переписку. Она исчезла. Назовите мне оборудование, не оплаченное мною, а переданное мне Обществом с последующим возвратом. Может я что-то не оплатил, о чём меня не предупредили? Назовите, что , как вам кажется, я должен вернуть, что не вошло в 16790 руб. Пока что общие слова. Я просто хочу понять, что Общество захочет получить обратно из моего купленного к этого Общества оборудования. Я просто хочу понять, что Общество захочет получить обратно из моего купленного у этого Общества оборудования. Т.е., если я правильно понял, простите пенсионера, если я, заплатив за Комплекс с установкой в собственной квартире 17 000 руб., вдруг захочу подарить его Обществу, то получу за это100 рублей? В русском языке слово "возврат" применяется только в том случае, если ты что-то у кого-то берешь на время. При этом на это что-то, взятое во временное пользование, право собственности не переходит. Комплекс у меня в СОБСТВЕННОСТИ! У вас юристы точно с юридическим образованием? Супер. Если бы ни ничтожность суммы, можно было было бы продолжать. Но, такой обман клиентов вряд ли обогатит Общество.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваше обращение №15923308 находится в работе и не было закрыто сотрудником. Ответ на ваш вопрос: Просьба ознакомиться с пунктом 3.2.4 договора №4950528100 3.2.4. Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование. Пункт 3.2.4 распространяется на оборудование установленное согласно акту выполненных работ от 30 июня 2026 года. Как направляли информацию вам ранее, обеспечительный платеж вносится единоразово клиентом при подключении Комплекса. В случае расторжения действия договора, клиент может оставить оборудование на объекте, компания учтёт обеспечительный платёж. Если клиент по своему желанию запросит возврат оборудования Обществу, Общество возвращает обеспечительный платёж 100 рублей. Обеспечительный платёж действует на весь перечень Комплекса установленного на объекте клиента согласно акта выполненных работ. Всё верно, при возврате оборудования Обществу, вам возвращается обеспечительный платёж в размере 100 рублей. Информация предоставлена вам согласно условиям договора подписанного со стороны клиента и Общества. Благодарим вас за обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, я оплатил выставленный счёт за год, прошу активировать период в 12 месяцев Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание и оплату! Скидка 20% на абонентское обслуживание успешно применена. Услуги оплачены до 19 июля 2027 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте,нет договора и квитанции об оплате Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте Согласовал «приостановку» договора до конца лета, а приходит сообщение о необходимости оплаты Пожалуйста, уточните
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор приостановлен только с 01 по 30 июня 2026 года. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо продлить?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите, возможно ли на месяц приостановить услуги Просто находимся дома постоянно и нет смысла пока. Ровно на месяц хотим приостановить Сегодня внесли оплату, и немного жалко стало) Сейчас поговорю с хозяйкой и она напишет решение Добрый вечер, да я согласна . Я поняла что это абонентская плата будет всегда? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Вместо приостановки договора предлагаем вам снижение абонентской платы до 2 500 руб. с сохранением условий вашего договора. Готовы рассмотреть данное предложение? Будем ожидать вашего решения. Данная абонентская плата будет зафиксирована для вас на 2026 год. С 01 июля 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 2 500 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прошу прислать мне счëт на оплату этого договора на электронную почту: Director@khimki-expert.ru Я произведу оплату как ИП Бугаевский Э. В.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Добрый день! Счет во вложении. При оплате за физическое лицо с юридического необходимо заполнить заявление. Добрый день! Счет во вложении. При оплате за физическое лицо с юридического необходимо заполнить заявление. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! На сколько я понимаю, у меня часть датчиков не работает, при этом я оплачиваю их все. На втором этаже продолжается ложное срабатывание датчика при постановке на охрану. Вы можете сделать аудит системы, объяснить какие датчики активны, какие нет и вычесть ненужные из суммы счета? В настоящий момент система функционирует не полностью, при этом стоимость обслуживания выросла в два раза. Жду ваших предложений по перерасчету, аудиту и скорректированной цене Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Так же сообщите цену обслуживания в месяц, если мы оставим в системе только два датчика объема и три на открытие дверей.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашей информации у вас подключены следующие зоны: 1. Датчик открытия "кухня 2" 2. Датчик открытия "гостиная 1" 3. Датчик открытия "кухня 1" 4. Датчик открытия "гостиная 2" 5. Датчик движения "Спальня 2" 6. Датчик открытия "Входная дверь" 7. Датчик движения с фото "Холл 1 этаж" 8. Датчик движения "Кухня" 9. Датчик дыма "Кухня" 10. Датчик дыма "Детская" Все перечисленные устройства на связи, работают штатно.Просим уточнить, какие именно датчики вы хотели бы отключить?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатить смогу только наличными
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Квитанции на оплату во вложении. Вы можете оплатить их в отделении вашего банка. Если у вас возникнут вопросы, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, почему согласно договорённости сумма задолжности не списывается?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Задолженность будет списана в течение этого месяца. Просим вас немного подождать. Если вам поступали уведомления о наличии задолженности, пожалуйста, проигнорируйте их. Это автоматические уведомления, которые были направлены всем клиентам, имеющим задолженность.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я оплатила 30 июня 3330 ₽, но в лк не отразился платёж.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Передали информацию на учет платежа. Обращение №15916411. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день. Сегодня получил звонок от робота гольфстрим с информацией, что обслуживание приостановлено ввиду неоплаты. Я внес оплату пару месяцев назад на год вперед. Прошу разобраться. В настоящее время не могу в приложении просмотреть статус на объекте. Ок
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Дополнительно уведомляем вас, что обслуживание по договору не приостанавливалось.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему у меня написано пополнить платёж Я оплатила 27000
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу разблокировать услугу охраны , платеж в полном объеме в течении суток будет внесен на расчетный счет
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15916830
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Приходит сообщение что я не оплатил , а я оплатил... Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Вроде платёж прошёл? Как почему пишите что отключат за неуплату?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день 1030 оплатил.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15916830
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Ранне обращалась по предоставлению бесплатного обслуживания в рамках проходящих акций. По договору 450524474 не предоставлено бесплатное обслуживание .Привожу текст вашего ответа «Благодарим за длительное ожидание. Мы предоставили три месяца бесплатного обслуживания по договору 71/15536 и два месяца по договору 4950524474 в рамках акции.» Всего по двум договорам получается 5 месяцев. Если с 01.04.26 по 30.06.26 это 3 месяца
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. По договору № 4950524474 предоставлено два месяца бесплатного обслуживания на период с 01.04.2026 по 31.05.2026. В мобильном приложении в разделе «Оплата» отображается запись от 01.04.2026: «Скидка 100% с 01.04.2026 по 31.05.2026». Последняя оплата поступала 30 июня 2026 года за июль. По договору № 71/15536 предоставлено три месяца бесплатного обслуживания на период с 01.04.2026 по 30.06.2026. В мобильном приложении в разделе «Оплата» отображается запись от 01.04.2026: «Скидка 100% с 01.04.2026 по 30.06.2026». Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Прошу восстановить охрану дома Оплата прошла сегодня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Охранное оборудование на связи. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, у меня приостановлены услуги охраны на объекте, сегодня поступил счёт на оплату, прошу разъяснить до какого числа приостановлены услуги, 3 месяца не прошло. Подскажите пожалуйста как мне продлить приостановку ещё на 3 месяца? Сейчас мне охрана не нужна мы проживаем в доме
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен из мобильного приложения пользователем 89222333100@mail.ru с 1 апреля по 29 июня 2026 года. С 30 июня договор стал активен. Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем.Предлагаем вам вместо приостановки договора рассмотреть снижение абонентской платы до 2 300 руб. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно ли заморозить оплату на 30 дней? Удобно Мне никто не позвонил, я хочу приостановить охрану на 30 дней. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79151541541? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения. В ближайшее время специалист вам перезвонит. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 06 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Платеж поступил? Есть вопрос. у нас заборы.в случае срабатывания сигнализации, как ваши сотрудники подойдут к дому? Взломать с улицы его не смогут? Что значит фотодатчики? Спасибо Фото в Вашу систему грузятся? То есть нужно ,здесь запросить фото, верно? Платеж поступил?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату! Обслуживание оплачено за июль в полном объеме. Рекомендуем вам поставить сейфбокс для ключей. Он необходим для качественного оказания услуги. Мы разместим его рядом с калиткой/ воротами и в вашем присутствии поместим в него ключ/ пульт от калитки/ ворот. Во время тревоги экипаж, набрав специальный код на сейф-боксе, получит ключи и сможет зайти во двор для осмотра территории вокруг дома и определения причин тревоги. Также вы сможете пользоваться данным сейфбоксом по своему усмотрению. На сейфбоксе устанавливается специальный код, вскрыть без кода его не удастся. Это датчик движения с фото в холле. Станция мониторинга имеет возможность просматривать только фото по тревогам. Фото по запросу в приложении доступно для просмотра только вам. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. В моем личном кабинете висит долг, хотя сумма оплаты согласована ранее и полностью внесена. Исправьте, пожалуйста данные 4,5 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, какого числа вы пополняли баланс? В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Прошу выслать движение ден средств по лицевому счету. 02.06 был перерасчёт абонплаты на сумму 4369.33 руб, но на лицевому счёте их нет, система запросила оплату за июль. Вопрос, не правильно рассчитана абонплата с учётом остатка за июнь 2.06 произведен перерасчёт, вернулось на баланс 4369.33 руб, а 06.07 система списывает 4821.34 руб за июль. А где остаток с июня? 4369.33 руб которые поступили 02.06 куда и когда были списаны? Можете движение по лицевому счету сбросить за 2026 год? Подскажите, номер/Р - это реагирования? Т. Е это сработки сигнализации? Чем отличаются договора? Я по оплате не пойму, почему списано 04.02-2420 руб, 10.03-777.86 руб, 07.04-1210 руб, 16.05-618,02 руб? Это плюсом к абонентской плате? Почему нет перерасчёта от 02.06 на 4369,33? Почему нет перерасчёта от 02.06 на 4369,33?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перерасчет 2 июня осуществлен в связи с приостановкой договора со 2 июня по 30 июня. В настоящее время необходимо пополнить баланс за 1 день в июне и с 1 по 31 июля. На момент приостановки договора ваш баланс не был положительным, так как услуги оплачены по 31 мая. Сумма к оплате 4 821,34 рублей выставлена с учетом одного активного дня в июне и за полный июль. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выписка по платежам во вложении. Договор 4950277602/Р - договор реагирования. С вами заключается два договора: договор на оказание охранных услуг с ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» (ООО ЧОО) и договор на оказание услуг с ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (ООО). Все платежи по обоим договорам перечисляются на расчетный счет ООО. Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. У вас заключено два договора: 4950277602 и 4950277602/Р. Абонентскую плату вы вносите в полном объеме — 4 520 рублей — по договору мониторинга 4950277602. После этого часть оплаты переносится на договор реагирования 4950277602/Р. В связи с этим вам приходят два чека: на сумму 3 310 рублей по договору 4950277602 и на сумму 1 210 рублей по договору 4950277602/Р. В мобильном приложении отображается строчка " Перерасчет абонентской платы с 02.06.2026". Направьте, пожалуйста, скриншот, где данная информация не указана.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. По какой причине приостановлена охрана объекта? Оплата произведена. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хорошо я вам напишу. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Приостановка договора произошла по причине неисправности на объекте. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера для бесплатной проверки оборудования? Будем ожидать обратную связь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, счет 7/260164363-16 от 01.07.2026 на сумму 9980р был оплачен 02.07.2026 (за июль и август). А в приложении висит долг за июль. У нас счет оплачивался с р/счета Никакую почту прислать ПП На какую почту прислать ПП? Нет, лучше на почту. Там же я запрошу акт сверки Отправила письмо ООО АСТ СПб Вы получили письмо? Отправила, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00264):
Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Просим направить платежное поручение о совершенной оплате. Можно направить в данном чате. Наша почта zabota@gulfstream.ru Благодарим. Просим продублировать письмо, так как оно к нам не поступило. Письмо получили. В ближайшее время на электронную почту предоставим обратную связь. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день. 1 июля я создавал заявку на возврат денег. Платежа на сегодня все ещё нет. Когда его ожидать? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Заявка была отправлена в банк 2 июля 2026 года. Обычно возврат осуществляется в течении 2-7 банковских дней.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату. Необходимо внести остаток задолженности 3131 рубль. Уточните, пожалуйста, требуется возобновление договора ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я 1июля оплатил 4420, а мне пришло сообщение о не уплате и предупреждение о приостановки обслуживания. непонятно? уточните
Сотрудник (00ЗП-01698):
Направьте, пожалуйста, чек об оплате.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Я писала в последнем обращении, что тариф будет за 350 руб Почему у меня сейчас -850? Мне нужен тариф 350 На который я уже внесла деньги
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ранее вам согласован тариф Мониторинг за 350 рублей с 01 июня 2026 года. С 01 июля вы переведены на тариф Кнопка SOS за 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Что у меня за сервисное обслуживание на 14960₽? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А сообщать об этом, видимо, не следовало? Какова стоимость по позиционнон? Датчики то сколько стоят? Вы не ответили
Сотрудник (00ЗП-01698):
Счет выставлен за дооборудование по вашему объекту дополнительными датчиками. Счет выставлен на сумму 14 960,00 рублей. Произвести оплату можно в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Стоимость датчика дыма 4990 рублей, датчик протечки воды 3140 рублей, батарейки 6 штук 1980 рублей, работы по дооборудованию 1350 рублей, минимальная стоимость выезда за пределы МКАД 3500 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Оплатил долг по акции месяц назад, а он всё ещё остался(((
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информация передана в бухгалтерию. Информацию уточнили. В течение месяца информация в мобильном приложении будет корректно отображено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я не согласна с суммой задолженности, которою вы выставляете. До сих пор не учтен платеж от 31 мая. Я уже неоднократно обращалась по этому вопросу и высылала квитанцию. Пожалуйста, найдите время , внесите данные о платеже и поправьте сумму к оплате. Как увижу правильную сумму к оплате сразу оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы закроем данное обращение, так как работаем по удалению счета в обращении 15916702.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я звонила 26 июня и приостановила договор до конца года. На почту пришло письмо с подтверждением! Почему мне выставили оплату и долг? Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79163123323? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Мне пришло смс о задолжности по объекту горки. Хочу увидеть счет Оператор За объект "горки" есть долг, за него счет покажите Вы уточните полный адрес обьекта Я это знаю, и этот объект никогда не назывался "горки" Еще варианты есть? Вы присылаете смс с задолжностью за какой то объект и присваиваете ему какое то имя. Потом я должен разбираться с вами и пытаться понять что вы от меня хотите. А вы разговариваете со мной как с душевно больным Из какого чата я вам должен написать? Каждый раз одинаковые ответы Объясните ваше смс на мой телефон Вопрос первый: кто назвал этот объект "горки"? Вопрос второй: какова задолжность по этому объекту? Ближайшее время это какое? Обычно после этой фразы вы пропадаете Такой ответ уже был Это я уже полтора года слышу За полтора года не смогли ответить....
Сотрудник (00ЗП-01698):
Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Произвести оплату можно в мобильном приложении. Уточните, пожалуйста, вам необходима квитанция за июль? Уточните, пожалуйста, полный адрес этого объекта. По адресу г. Москва, пер. Смоленский 1-й, д. 5, стр. 1 услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Внести оплату за июль вы можете также в мобильном приложении. Уточните, пожалуйста, по какому адресу объекта необходима помощь? В чате вы пишете по адресу пер. Смоленский 1-й, д. 5, стр. 1 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность по договору 71/31944 обл Московская, р-н Красногорский, вблизи д. Поздняково и д. Глухово, уч. 22 за период с 27 июня по 31 июля 2026 года. Информацию передали в соответствующий отдел. В ближайшее время вернемся к вам с ответом. В течение сегодняшнего дня. Благодарим за ожидание. Информация передана в ИТ отдел. После их ответа вернемся к вам с обратной связью по вопросу сообщений о задолженности. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание - как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Пришло сообщение что я должен оплатить 2 999 руб , но я оплатил 30.06 - 3 000 руб а момент заключения договора , объясните почему я должен опять платить ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информация передана в бухгалтерию для учета платежа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,временные трудности по оплате,когда возобновлю оплату сообщу.если я не плачу по вашему счету,значит нет денег,а вы все в долг меня загоняет.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор находится в активности в этот период. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79035688410?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При выборе оплаты сохранённой картой альфа банка появляется всплывающее окно с надписью "Секундочку...", затем она пропадает и остаётся белый экран. Как пользователь должен догадаться что при этом белом экране нужно зайти в приложение банка, подтвердить операцию и после этого вернуться к этому белому экрану ни в коем случае его не закрывая - вообще не понятно Выбираю сохраненную карту Сначала секундочку Потом белый экран Если после появления белого экрана перейти в приложение банка, то там будет платеж, ожидающий подтверждения. Но для завершения платежа нужно перейти обратно к белому экрану не закрывая его, если закрыть то оплата не завершится Если было не закрыто, то завершается VPN отключен, интернет достаточно стабилен для работы, просмотра видео и платежей на других сервисах. У меня ошибка не пропала, попробуйте разобраться что не так именно с моими транзакциями и в чем причина такого поведения, если уж не получается воспроизвести ошибку. Оплатить у меня получилось и с пустым белым окном, но это совершенно не говорит об отсутствии проблемы в вашем приложении. Ошибка повторяется каждый раз при попытке оплаты
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, скриншот. Информация направлена в ИТ отдел. После решения мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просим проверить стабильность интернет-соединения, а также убедиться, что VPN отключен. Со стороны сервиса неисправностей не наблюдается. Если ошибка при дальнейшей оплате сохранится, просим обратиться к нам в чат. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, такая ошибка возникла только в первый раз? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Приостановили договор, сделайте пжлста перерасчет за июль, чтобы оплатить Мы тут живем летом С 7 июля по 31 августа включительно Да Приостановила, загрузилась, сделайте перерасчет пжлста Спс)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор активен. Уточните, по какой причине необходима приостановка? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79165385629? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перерасчет абонентской платы будет выполнен 07 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не даëт возможности оплатить задолженость по договору моей картой индивидуального предпринииателя (не даëт возможность вставить четырёх значный код)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Со стороны приложения каких-либо неисправностей не выявлено. Рекомендуем уменьшить размер шрифта в настройках операционной системы, после чего повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробуйте выполнить прокрутку страницы вручную с помощью касания пальцем.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15906548
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Была задолженность, мне отключили услугу охраны , я оплатил а услугу не включают Ок , спасибо Хорошо , спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор активен с завтрашнего дня. Благодарим за оплату. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как остановить оплату Живем летом в доме Мониторинг 06.07.2026 🤝
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? С 6 июля 2026 года договор будет переведен на тариф "Мониторинг" Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему опять у меня задолженность?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте Вы за чем опять начисляете абонентскую плату. Я несколько раз говорил что больше не буду пользоваться вашими услугами Уберите начисление от 1 июля Тоесть сумма не увеличивается долга?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен с 17 января 2025 года. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Все верно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж Здравствуйте, я вроде оплатила сегодня, не понятно, не отображается, что прошла оплата Есть ли долг? Так вот не понятно как оплачивать, нажимаю данные и сумму, а окошка оплатить нет Спасибо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Услуги оплачены до 1 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. В дальнейшем просим направить скриншот с ошибкой для разбора ситуации. Благодарим вас за обращение!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить обьект Оплата произведена!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! На счету сумма с минусом. При подключении нам сообщили что 2 месяца бесплатно обслуживание. За июнь и июль не должно списываться. Почему поступила информация что нужно оплатить ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Позовите оператора Мне пришло смс, что не поступила оплата. А в личном кабинете вроде бы все пришло Поступила оплата все-таки? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По нашей информации обслуживание за июль оплачено в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15906548
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мой платеж не был зачислен и сейчас в приложении указана неверная сумма к оплате!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Вы произвели оплату на АО Гольфстрим. Хотим сообщить, что в связи с развитием корпоративной структуры АО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» преобразуется в ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы». Это исключительно техническая процедура, которая никак не затронет наши взаимоотношения. Данные изменения помогут нам оптимизировать внутренние процессы, чтобы направить еще больше ресурсов на развитие новых сервисов и продуктов. Спасибо за оказанное нам доверие по защите вашего имущества. По любым вопросам вы можете обратиться в службу заботы о клиентах по электронной почте zabota@Gulfstream.ru или по WhatsApp +7 (495) 983 00 00. Просьба обратиться в банк для возврата данного платежа. Уведомление о реорганизации ранее было направлено на вашу почту dr.lana.andreevna@gmail.com. Оплата по договору выполнена до 31.05.26г. Вы можете произвести оплату на данный момент по следующим реквизитам - Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: Сбербанк России.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Судя по договору я должен все таки платить больше И в договоре почему то неотмечено, что должна быть сигнализация утечки газа воды и пожара Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Изменили стоимость с 1 июля 2026 года согласно подписанному договору. Во вложении Договор - добавили в приложение 1 информацию о технологических датчиках. В знак признательности за то, что обратили внимание на несоответствия, проставлена скидка 50 % на обслуживание с 1 июля по 31 августа 2026 года. Благодарим за сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! С мая 2026 моя ежемесячная абонентская плата за охрану объекта «Дом» составляет 5 310 руб. При этом еще на апрель 2025 размер данного тарифа был 3 430 руб. Таким образом, за последний год тариф по оплате охранных услуг объекта «Дом» был вами в одностороннем порядке увеличен более чем на 50% (увеличение в мае 2025 и мае 2026). При этом не изменился ни объем/вид оказываемых услуг, ни сам объект. Прошу предоставить экономическое обоснование такого увеличения.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Согласно договору Общество вправе изменять размер абонентской платы не чаще 1 раза в течение календарного года. Стоимость увеличивалась 1 мая 2025 года и 1 мая 2026 года. Размер абонентской платы имеет значение, однако следует принимать во внимание те услуги которые вы получаете за абонентскую плату. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), защиту от бытовых аварий (утечка газа, протечка, пожар), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. В тоже время есть акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее У меня автоплатеж списывается 15 числа каждого месяца
Сотрудник (00ЗП-00345):
Автоплатеж, подключаемый в мобильном приложении/личном кабинете, производит автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдет позднее, с 20 по 25 число месяца. В настоящий момент услуги по вашему договору оплачены за июль в полном объеме. Задолженность отсутствует.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Вопрос по предыдущему запросу, он оказывается уже закрыт. Прилагаю выписку по оплате 22 мая была оплата
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! В качестве компенсации проставлена скидка на период с 1 июля по 31 декабря 2026 года в размере 50 % на обслуживание. Приносим извинения за причиненные неудобства!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Пришлите договор на э/почту И объясните дополнительные начисления , оплата за видео наблюдения 1800 р вчера А также разъясните ходит ли кнопка SOS в эту сумму Договор VS26/00361
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Видим оплату на 1800 рублей. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Подскажите, пожалуйста, на какой электронный адрес необходимо направить договоры? Стоимость обслуживания составляет 900 рублей, кнопка "SOS" входит в эту стоимость.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Платеж оплачен. Приходит сообщение о неоплате
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Я написал, но оператор мне так и не ответил???
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Вы присылаете счета на почту zakaz@cid.bio? У нас нет счета и мы только сейчас узнали о задолженности
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление 4950281142 Что у вас происходит? Это мой номер договора по которому я плачу деньги. Где услуга?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Оборудование по договору № 4950281142 работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите мой объект сейчас на охране? на сколько времени должно хватать аккумулятора? У нас отключали электричество А почему объект без охраны остался, вы даже не звонили Мы зашли домой, ходили по дому Панель даже нельзя было снять с охраны Есть более совершенные системы на сегодняшний день? Пульт управления вообще не удачный получается если нас нет дома, кто ты выключает автомат на улице и через 12 часов заходит в дом без сигнализации И сколько время реагирования по нашему адресу, приезд экипажа? и что за ложное срабатывание было сегодня ночью? это из за чего? Доброе утро. Да мне, интересно снижение абонентской платы и новая центральная панель мне нужна Можно ее заменить без замены датчиков за 12 месяцев с 12 до 15 Сегодня или завтра Очень ждем Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Объект был поставлен под охрану на ночной режим. Но основной блок системы сейчас не подключен к сети 220в, аккумулятор в нем разряжен, оборудование отключено. Необходимо проверить наличие 220в на объекте и подключение основного блока к сети 220в. Около 12-ти часов Согласно сигналам от оборудования, у Вас сработал датчик открытия двери веранды. В данный момент система не фиксирует неисправностей. Также, время реагирования по вашему договору не более 25 минут. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Подскажите, за сколько месяцев вы хотите внести оплату, чтобы мы проставили скидку. Также просим уточнить, когда вам будет удобно принять сервисного инженера для проверки Контрольной панели с возможностью ее замены. Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 5 июля с 12 до 15.Во вложении Квитанция на оплату за 12 месяцев. Оплату можно выполнить также в Мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба прислать счёта на оплату текущей задолженности (и от ЧОО Гольфстрим и от Гольфстрим охранные системы). Прислать просьба по ЭДО Контур Диадок
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Документ успешно направлен вам по ЭДО.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать по ЭДО Контр Диадок Акт сверки взаиморасчётов на текущую дату
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИДобрый день! Акты сверки за январь-май 2026 года во вложении. Также они были направлены Вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо или подписать их в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки по 30.06.26 как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать по ЭДО Контр Диадок Акт сверки взаиморасчётов на текущую дату
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИДобрый день! Акты сверки за январь-май 2026 года во вложении. Также они были направлены Вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо или подписать их в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки по 30.06.26 как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Просьба прислать счета на оплату по ЭДО Контур Диадок
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Счет направлен по ЭДО.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Сегодня пополнил баланс для оплаты по договору за июль. 1-го числа был списан платёж. Сегодня, после пополнения баланс стал положительный. Никаких больше операций по списанию не проходило. На текущий момент баланс опять отрицательный. Прошу проверить и дать пояснения Проверили?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Можете отменить тревогу? И вопрос по оплате. У меня акция на 3 месяца. А 1 июля списали деньги? Спасибо Я так понимаю, что списание денег не произошло? Модно у вас заказать акт сверки за последний год? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Выписка по платежам по вложении. Акт сверки физическим лицам не формируется и не направляется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, 30 июня оплачено за июль. Почему требуют опять внести платеж через 3 дня!?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 30 июня учтена за июнь. Задолженность образовалась за июль.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! С кем я могу обсудить коммерческое предложение? Меня интересует абонентская плата В кп указано 3280 р. У меня уже установлено другое оборудование и абонентская плата 4800 р в месяц. Меня интересует итоговая стоимость абонентской платы Меня устраивает кп. Когда возможна установка 11 июля возможно? С 12-15
Сотрудник (00ЗП-01505):
Добрый день! Мое имя Родион, направлял Вам коммерческое предложение. Какой у Вас вопрос? Абонентская плата увеличится на 290 рублей за счет предоставления облачного хранения. Абонентская плата в коммерческом предложении не корректна указана. Можем приехать на установку в любой день, начиная с воскресенья. На какую дату запланировать визит специалиста? да, можем приехать с 09-12, с 12-15, с 15-18 либо с 18-21 вечера. В какое время будет удобно принять специалиста? Хорошо, визит назначил. Ожидайте специалиста 11 июля с 12-15.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы меня месяц уже не обслуживаете, хватит деньги брать Вы можете приостановить договор что бы хотя бы дальше не капало?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Для вас была согласована компенсация в виде 50% скидки на период с 01 по 31 июля 2026. Приносим извинения за доставленные неудобства! Благодарим за вопрос! На данный момент, оборудование работает в штатном режиме. По какой причине требуется приостановка?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Здравствуйте! Подскажите, нужно ли направлять вам в бумажном виде счета-фактуры и акты сверки, получили от вас Могу или нужно? Или достаточно электронного документооборота? Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете направить их по адресу г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д.6, корп. 6, офис 611. Достаточно документов, которыми мы обмениваемся в ЭДО. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, можно оставить заявку на специалиста? Хотим сменить камеры наблюдения и подключиться к уже действующей охранной системе. Нужно наверное посмотреть объект, количество камер на замену и составить смету. Ну я бы предпочел, чтобы это все сделал ваш специалист) WI-FI точно есть, у нас сейчас такие камеры +79992113784
Сотрудник (00ЗП-01486):
Добрый день!Подскажите, Вы хотите самостоятельно поставить камеры и подключить их к охранной системе? Можем Вам предложить установку наших камер видеонаблюдения.Для подключения камер необходимы будут розетки и наличие wi-fi.Данные требования предусмотрены на объекте? Для расчета установки новых камер от нашей компании, необходим выезд инженера.Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы договорится о визите?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выслать счет на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему зачисляется абонентская плата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Во время приостановки договора абонентская плата не начисляется. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу оплатить через приложение уже 3 месяца, не работает. Просто белый экран приоплате картой, не переходит на страницу банка для ввода
Сотрудник (00ЗП-00345):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения.Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации также просим сообщить дату и время возникновения ошибки. Какой способ оплаты используете. На каком этапе возникает ошибка. Спасибо за уточнение. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мобильное приложение работает в штатном режиме. Не удалось воспроизвести ошибку в тестовом режиме. Убедитесь, пожалуйста, что ваш телефон подключён к стабильной сети Wi-Fi или мобильному интернету — это особенно важно при нахождении за границей. Выполните перезагрузку телефона для устранения временных сбоев. На устройствах Android рекомендуем очистить кэш приложения через настройки телефона. Если вы используете VPN или прокси-сервер, временно отключите их, так как они могут влиять на работу приложения. Если после выполнения указанных действий проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам — мы продолжим поиск решения. В качестве альтернативы предлагаем выполнить оплату на нашем сайте https://gulfstream.ru/payment/ указав номер договора 3830201159
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Можете позвонить мне ? Меня интересует счет по замене датчика.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какому номеру с вами связаться?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Возобновите охрану. Никто не признается что давал заявку на приостановку договора. 9-12
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Ваш договор приостановлен с 3 июля 2026 года по причине потери связи с вашим объектом. По данному вопросу, к сожалению, с вами не удалось связаться. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера для проверки оборудования? Доступные интервалы 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Благодарим вас за ответ. Выезд успешно запланирован на 04.07.26 с 9-12.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Хочу расторгнуть договор. Что для этого требуется? 1 Подскажите, пожалуйста, есть у вас возможность только контролировать температуру в доме без услуг охраны? Муж умер, я пенсионерка. Поэтому возникли сложности в оплате Спасибо огромное! Да, меня устраивает этот вариант. Переофорляйте договор Спасибо! avtaeva61@rambler.ru А если собственник не менялся? С самого начала сотрудничества с вами, договор был оформлен на меня. Данные никакие не менялись, ни паспорт, ни документы в ЕГРН, ни собственник. Все 13 лет сотрудничества с вами абонентскую плату производила я, может быть иногда, мой супруг Яценко Олег Альгирдасович. Вы легко это можете проверить. Я сейчас не в Москве и конечно же у меня нет выписок из ЕГРН и прочих правоустанавливающих документов. Спасибо! Сейчас оплачу
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за ответ. Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление данного договора на вас в связи с текущими обстоятельствами? Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объёме на наиболее выгодных условиях. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На адрес электронной почты avtaeva61@rambler.ru вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести сведения о новом собственнике. В конце формы требуется прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ: свидетельство о собственности, свидетельство о смерти предыдущего собственника (в данном случае), выписку из ЕГРН, договор аренды или субаренды (подписанный обеими сторонами) либо нотариально заверенный договор купли-продажи. Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Благодарим за сотрудничество! Благодарим вас за уточнение. В таком случае вы правы — переоформление не требуется. Ваш договор остаётся активным с новой абонентской платой в размере 2 500,00 рублей с 1 июля 2026 года. К оплате за период с 30.06.26 по 31.07.26 - 2647,18 рублей. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Вчера оплатил 43 900, баланс показывает отрицательный
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Видим вашу оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел бы расторгнуть договор, как это сделать? 2 и 3 Нет, спасибо! Нет, спасибо! Можно с завтрашнего, у меня в любом случае сейчас приостановка А оборудование по договору арендовалось или выкупалось? Те мне нужно его отдать, верно? Не совсем понятно. Обеспечительный платеж разовый в 100 рублей и оборудование я оставляю. Либо демонизирую и отдаю вам? По-сути я за 100 рублей которые уже на балансе есть фактически оставляю у себя оборудование/выкупаю его, верно? Тогда оставляем
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за ответ и ожидание. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за ответ. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников вашего объекта? Также, можем предложить вам приостановку обслуживания до обращения новых собственников объекта для переоформления договора. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, планируете оставить систему охраны на объекте или необходимо выполнить демонтаж? По условиям вашего договора пункт 2.1.1. Предметом настоящего Договора в любом случае является предоставление Комплекса Клиенту во временное владение и пользование и оказание услуг по безвозмездному устранению неисправностей, переданного Клиенту во временное владение и пользование Оборудования в рамках порядка предоставления услуг по сервисному обслуживанию Комплекса в соответствии с настоящим Договором. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. 100 рублей уже оплачены и находятся на балансе. По условиям договора, если вы возвращаете оборудование - 100 рублей возвращаются вам, если оставляете оборудование себе - удерживаются в счет Компании. Договор охраны расторгнут с 04 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Видит на объект завтра во второй половине дня
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Подскажите, правильно Вас поняли, что желаете подключить новый объект под охрану, коттедж, и готовы принять специалиста для просчета завтра во 2 половине дня? Если да, подскажите, пожалуйста, точный адрес куда нужно будет подъехать, а также, удобный для Вас интервал. Доступны с 12 до 15, с 15 до 18 и 18 до 21. Подскажите, когда можем ожидать от Вас ответ? По какому номеру можем с Вами связаться для обсуждения деталей?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Вчера подключили оборудование, сразу оплатила за июль, сейчас пишет недостаточно средств
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Акция: всего 3657 р. - и вы снова под охраной! Оставшаяся сумма долга будет автоматически погашена! clck.ru/3P6yRk Это для чего писали ? Если сумму долга оставили ? Почему без моего согласия каждый месяц поднимается абонентская плата ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата последний раз была повышена 1 февраля 2026 года и составила 2 040,00 рублей. По договору имеется задолженность в размере 7 487,00 рублей, образовавшаяся с 17.02.26 по 31.07.26.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Доьрый день. Оплатила сегодня нужную сумму по договору, но пришло сообщение о долге. Проверьте, пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Вот почему у вас опять не работает оплата по карте через приложение??? Нажимаешь оплатить картой которая сохранена в приложении и у вас появляется белый экран. Неужели так трудно сделать приложение рабочим???
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15901061.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплата прошла, мне пишет что не оплатила Проверьте оплату Тарифы не меняются?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Нет, тарифы остаются прежними. Специальное предложение позволяет вам сэкономить на абонентской плате, но все условия обслуживания и тарифы остаются без изменений.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее После выбора карты появляется вот такой экран и ничего дальше не происходит Даже если не пользоваться сохранённой картой а просто ввести заново данные всё равно ваша программа не даёт оплатить. Я не хочу платить по СПБ и по счёту тоже Я хочу оплатить картой
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня на балансе весит сумма 2.222 почему постоянно пишут , что у меня долг за коридор где камера стоит Что за баланс весит у меня в личном кабинете ? Сумма 2222 р Я уже задавала вам этот вопрос . Вы будите постоянно возвращаться с одним и тем же ответом . Я спрашиваю про мой баланс . Сумма на счету 2.222 р почему долг ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору №MV_032391 имеется задолженность в размере 291,00 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня произвела оплату, а смс приходит, что не оплачено. Понятно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сообщение поступило ошибочно, оплата произведена до конца июля месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я оплатил задолжнность, когда охрана объекта возобновится?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Обслуживание будет возобновлено с ближайшей возможной даты - 10 июля 2026 года по причине реагирования ОВО. Приносим извинения за причиненные неудобства!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Утром оплатили услуги, выскакивает окно, что не оплачено, посмотрите, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Оплата поступила, денежные средства учтены за июль 2026. Уведомление сформировано ошибочно, приносим извинения за неудобства!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, оплатил долг. Можно поняТь поступил ли платеж?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Видим поступление на сумму 5280 рублей от 3 июля. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему долг не перенесли и оставили ????теперь сами с них и выискиваете !!! Кто разрешил заключить новый договор и долг оставить ??? Я вам писала еще ого когда , что сменился ИП и это ИП там больше не работает !!! Вот теперь сами с них и берите деньги если такие умные вы ! Захотели новый договор? Он долг на вас значит ! Лично я платить ничего не буду! У меня на топление аренды с 30 го января
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Переоформление было выполнено после получения правоустанавливающих документов и договора от нового собственника/арендатора. От вас не поступало запроса на приостановку обслуживания в период переоформления. Оборудование работало в штатном режиме, услуги оказывались по ИП Мамукелашвили Диана и подлежат оплате
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите, пожалуйста, если я сделала приостановку договора на месяц и оплатила его, то деньги сгорят? Или перенесутся на другой месяц
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Пришла другая сумма по оплате ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Абонентская плата по договору составляет 3560 рублей. Услуги оплачены по 31 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выслать счет за выполненные работы на электронную почту. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанция во вложении. Добрый день! Квитанция во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате У меня согласованный тариф 2 490 руб., а в личном кабинете висит сумма неправильная 3 490 руб. Выше написал Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата скорректирована и составляет 2490 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста акты сверки На почту 0708-77@mail.ru У вас баланс в минусе. Я в марте оплачивал за 2 месяца и после марта каждый месяц оплачиваю ежемесячный платеж. Как так, вы не учитываете что ли? Зачем вы выставляете счет за 2 месяца? И почему мой баланс за минусом тогда?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акт сверки во вложении Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Счет сформирован с учетом задолженности за июль и с авансовым платежом за август.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Когда оплатить следующий платеж? Какая сумма? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Пришлите, пож, отдельный счёт за август скан с подписью и печатью.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня задолженность за неоказанные услуги, которая не дает мне возможность приостановить договор. Задолженность начислена в период предыдущей приостановки. Исправьте, пожалуйста Нет. Это не так. Задолженность образовалась именно 1 июля, что стало технической причиной невозможности продлить приостановку еще на 28 дней. Проверьте логи моих попыток осуществить мои действия через приложение Вот скрин. Приостановка была именно по 02 июля. Вот еще скрин. Это плата за 1 день в июне. То есть 1 число. Затем была приостановка. Задолженность была сформирована строго в период заморозки. Вот скриншот Фраза «по [число]» в русском языке означает, что указанная дата или число включается в обозначенный временной промежуток. Я не оспариваю 142 за июнь. Я оспариваю задолженность за июль, которая мне была начислена в период заморозки и я не имел технической возможности управлять своим договором и пользоваться условиями, предусмотренными им же Да, будет удобно с 13:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В период приостановки действия договора абонентская плата не начисляется. По договору № 4950272218 услуги были приостановлены пользователем mgladush@icloud.com на период с 1 по 31 мая 2026 года, а затем пользователем 9153504852 — на период со 2 июня по 1 июля 2026 года. В связи с тем, что 1 июня 2026 года не входило в период приостановки, за этот день была начислена абонентская плата. Также задолженность образовалась за период со 2 по 31 июля 2026 года, поскольку в указанный период услуга была активна. Напоминаем, что в соответствии с условиями договора абонентская плата вносится ежемесячно в размере 100% предоплаты — до конца текущего месяца за следующий. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Поскольку июль уже наступил, задолженность за июль начислена корректно. Напоминаем, что в соответствии с условиями договора абонентская плата вносится ежемесячно в размере 100% предоплаты — до конца текущего месяца за следующий. Просим вас, пожалуйста, направить скриншот, где отображена приостановка договора до 2 июля, так как по нашей информации договор был приостановлен до 1 июля. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79153504852? По договору услуги были приостановлены пользователем mgladush@icloud.com на период с 1 по 31 мая 2026 года, а затем пользователем 9153504852 — на период со 2 июня по 1 июля 2026 года. Со 2 июля 2026 года действие договора было возобновлено. Поскольку 1 июня 2026 года не входило в период приостановки, за этот день была начислена абонентская плата в размере 142,00 руб. Также начислена абонентская плата за период со 2 по 31 июля 2026 года в размере 4 122,58 руб. Таким образом, общая сумма задолженности составляет 4 264,58 руб. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79153504852? Добрый день! Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами после 13:00. Пожалуйста, ожидайте звонка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Поясните пожалуйста почему с завтрашнего дня? Какого числа вы получили оплату ? На вопрос ответьте по существу Вы когда получили оплату ? Тогда каким образом возобновление только с завтрашнего дня ? Я ожидаю ответа Сколько требуется времени после получения оплаты на возобновление? Напишите пожалуйста мне данные руководителя и реквизиты , куда я могу направить официальное письмо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату. Возобновили обслуживание с завтрашнего дня - с 03 июля. Договор возобновлен с ближайшей даты. Обращаем ваше внимание, что в дальнейшем при внесении всей суммы задолженности и предоплаты за следующий месяц обслуживания, договор возобновится автоматически. Последняя оплата поступила 29 июня 2026 года на сумму 13 727,33 руб. Приносим извинения за ожидание. Мы проверили информацию, после погашения задолженности не поступало обращений по возобновлению обслуживания. Договор будет автоматически возобновлен, если при внесении платежа по задолженности была также внесена предоплата за следующий месяц обслуживания. Официальное письмо можете направить на нашу электронную почту - zabota@gulfstream.ru. Генеральный директор ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" - Исаев Максим Сергеевич.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравстауйте что это такое я не понимаю уже вас оператор мы все оплачиваем можетк пожалуйста позвонить и нормально обяснить +7 (916) 736-46-55 Светлана ждет вашего ответа по звонку
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность образована, в связи с тем, что поступали ошибочные оплаты на ООО ЧОО "ГОЛЬФСТРИМ служба охраны". Вы вносите оплату по договору 4950522820 на расчётный счёт Общества в полном объеме (п.4.2) , (п.4.3), при этом Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны, договор 4950522820/Р. Закрывающие документы и акты-сверки, для отображения распределения денежных средств, вам выставляются по обеим компаниям. Во вложении направляем шаблон заявления для возврата ошибочно поступивших оплат. Просим направить подписанное заявление в наш адрес. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Заявление на возврат ошибочного платежа во вложении.; Благодарим за ожидание. Связались со Светланой, вопрос был решен в рамках телефонного звонка. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Подскажите, какая у меня плата за обслуживание в месяц? Мне кажется списалось мало. Мне говорили за датчик дыма ещё отдельная плата. Понял. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Абонентская плата по вашему договору составляет 1 590 руб. Если ранее уже были установлены технологические датчики, при установке еще одного такого датчика стоимость обслуживания не изменяется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Вы мне обещали при установке несколько месяцев бесплатного обслуживания. Почему списание произошло сейчас? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На меня еще оформлена охрана на дом , договор 29/02890. Там вы тоже обещали бесплатное обслуживание и в итоге вообще отключили. И ответа от вас нет. У меня сегодня сняли деньги за оплату этого договора на квартиру Я разве не платила за июнь ? А по поводу того договора на дом , вы нарушаете условия договора. У меня умер муж и вы оставили его имущество без охраны. Наш дом остался без охраны сейчас, я живу там с маленьким ребёнком одна. В договоре этого нет. Вы обязаны были предупредить меня за месяц по договору , а не отключить. И я являюсь доверительным лицом по тому договору. Я жду ответ от вашего юриста на почту.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору предоставлена скидка 100% на период с 01 июля по 31 августа. По договору 29/02890 сейчас проверим информацию и вернемся к вам с обратной связью. Благодарим за ожидание. По договору 29/02890 восстановление охраны объекта возможно при условии наличия полного пакета документов, подтверждающих правомочность заявителя. В случае отсутствия документов, подтверждающих ваши полномочия, мы не сможем осуществить восстановление охраны без согласия всех заинтересованных лиц. Направьте, пожалуйста, чек по операции. Мы обновили финансовые показатели, сумма к оплате будет скорректирована в течение суток.Для решения вашего вопроса по охране дома нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. А не много начислений у меня за 1-2 недели?) Я только активировал договор Я же все задолженности оплатил перед активацией Не актуально доп оборудование
Сотрудник (00ЗП-00283):
Задолженность по абонентской плате составляет 2 219 руб. за период с 11 по 31 июля, а также за услуги сервиса - 1 280 руб. Приносим извинения за ожидание. Ранее оплата поступила за монтаж оборудования, а также же по заявке на дооборудование. Уточните, пожалуйста, актуальна ли для вас установка дополнительного оборудования? Также денежные средства были учтены за оплату задолженности по абонентской плате. В данном случае для переноса оплаты с заявки №26-029422 просим направить заполненное заявление. Также вы можете указать, что перенос денежных средств необходим за услуги сервиса по заявке СЗ-26-067989 на сумму 1 280 руб. Во вложении направляем шаблон.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплату сделали
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите счет на 9120 за июль Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, вчера был техник, заменил батареи. Оплатили наличными 7000. На почту пришло уведомление что услуга оказана но не оплачена, причина: безналичный расчет. Поясните пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатили 1 июня 7700 р … сумма долга не изменилась
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, почему у меня снялось 1 июля 2026 года сумма: 1200₽? До этого снималось по 960₽??? Я по скидке платил до июля 2026: 960₽???!!! Тогда почему не указывается отдельной строкой: 960₽??? Я вижу только что сняли со счета: 1200₽ без 20% скидки. А значит денег не хватит до оплаченного периода: 28.03.2027 года! Где это видно? Как это отображается? Я сижу, что сняли: 1200₽ и все??? И понимаю что что то не так! Про 20% акции- нигде ни слова и значит денег на счету не хватит до конца акции если по 1200₽ каждый месяц будете снимать!?! Тогда, Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата с 1 февраля составляет 1200 рублей при тарифе Тревожная кнопка. Скидка в размере 20% предоставлена за период с 1 февраля 2026 года по 31 января 2027 года. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Услуги по договору оплачены по 28 февраля 2027 года. При предоставлении акции 20% в мобильном приложении отображается операция о сроках действия данной скидке. Информация об акции отображается в операции от 1 февраля 2026 года — «Акция 20% с 01.02.2026 по 31.01.2027». Это означает, что в указанный период на абонентскую плату в размере 1200 рублей предоставляется скидка 20%, поэтому фактическое ежемесячное начисление составляет 960 рублей. Ранее, в период с 01.02.2026 по 30.06.2026, в мобильном приложении абонентская плата отображалась уже с учетом скидки — 960 рублей. После обновления приложения отображается полная стоимость тарифа — 1200 рублей, при этом скидка применяется при начислении. По вашему договору услуги оплачены до 28 февраля 2027 года включительно, поэтому средств на лицевом счете достаточно, и действие акции сохраняется в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему списалось 1 июля 2026 года: 1200₽ До этого было: 960₽ по скидке!!!???
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Добрый день!<p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 10px;color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет направлен. Добрый день! Счет во вложении. Добрый день! Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении. Добрый день! Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, сумма в платежном счете указана неверно. Пожалуйста, проверьте. Мой ежемесячный тариф стоит 3990 рублей.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Корректный счет во вложении. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Пришлите пожалуйста счет на оплату за июль. И можно внести изменения в авторассвлку документов, все время приходит счет на 2 месяца. Хотел бы получать на почту счет на оплату только за текущий месяц
Сотрудник (00ЗП-00264):
Счет за июль во вложении. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Свериться как можно В апреле я оплатила два раза по 900 рублей Какой сейчас остаток по счету ? А а мае за какое месяц я оплатила Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Услуги по договору оплачены по 30 июня 2026 года включительно. Оплата, поступившая 22 марта, была учтена за март, оплата от 15 апреля — за апрель, а оплата от 20 апреля — за май. После этого поступлений денежных средств по договору не зафиксировано. В мае оплата поступила за июнь. 02 июля 2026 года оплата поступила за июль. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте. Прошу прислать отдельно счет за июль и отдельно за август Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01698):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате На почту получили счет с суммой 9900р. Сегодня внесли оплату за июль, которая обозначена в счете как «задолженность». Необходимо вносить ещё на месяц вперед? Почему в счете предложено оплатить сразу и август?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я переехал с одного адреса на другой. На старом адресе у меня были оплачены услуги на год вперёд, и по акции была зафиксирована цена услуги на 2026 год. Теперь старого договора не вижу, на новом внезапно задолженность и другой тариф. Просьба перенести на новый договор тариф и средства. И восстановления тарифа? Тогда ещё отмените начисление 66.33 за один день июня, оно произведено по некорректному тарифу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в бухгалтерию для переноса денежных средств. Прежняя абонентская плата по договору возвращена. Информация будет обновлена после процесса переноса денежных средств.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Была же скидка Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15884886
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Непонятная сумма к оплате, была же скидка и платеж был другой
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Добрый день! Благодарим за ожидание. По договору предоставлена скидка по абонентской плате в размере 5% до 30 апреля 2027 года, абонентская плата с учетом скидки составляет 2954,5 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день! у меня приостановка услуг, в кабинете за июль начисления почему? как приостановить чтобы не оплачивать?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счета выставляются автоматически. Ваш договор приостановлен. Оплата воспроизводится, если вам необходимо возобновление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Доброе утро, прошу обнулить баланс договора в связи с приостановкой обслуживания. Деньги вернуть на карту с которой был платёж. Спасибо. Понял, в течении дня пришлю Направляю реквизиты счета Получатель: Мезин Владимир Юрьевич Номер счёта: 40817810515120051165 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 ИНН Банка: 7728168971 КПП Банка: 770801001 Кор. счёт: 30101810200000000593
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Уже второй месяц не могу оплатить охрану по карте. В приложении хорошо работает только СПБ. При вводе карты ошибка/зависает/сбрасывается страница оплаты. Сегодня страница просто виснет при попытке оплаты. Без впн все та же ситуация. Пустая страница.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки. Направьте, пожалуйста, скриншот. Спасибо за предоставленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Со стороны мобильного приложения не наблюдается неполадок. Просим проверить соединение вашего интернета, а также отключение VPN. В таком случае направляем квитанцию на оплату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можно ли присдать квитанции за каждый месяц? Оплатить поэтапно? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанции во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не могу заплатить в приложении , сбой в системе. Как можно еще оплатить долг по договору ? Спасибо! Все оплатила
Сотрудник (00ЗП-01698):
Оплату можно произвести по квитанции. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел уточнить, почему у меня образовался долг на 2,4 тыс руб.? Я вчера счёт пополнил. Принято. Ждём.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Денежные средства учтены. В ближайшее время информация обновится. Услуги оплачены до 01 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте, хочу приостановить договор с завтрашнего дня бессрочно и сделать перерасчет Нет необходимости Нет, только здесь Пока не нужно Просто приостановить Пока не нужно Мне бессрочно нужно, как сделали на другом объекте И сделайте перерассчет ! Что за задолженность у меня ! Бессрочно Сделайте Потом определюсь На 90 дней сейчас приостановите и сделайте перерасчет Затем я буду расторгать полностью договор Если у вас условия такие На другом моем объекте другие условия сделали
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пожалуйста, сообщите, что стало причиной приостановки договора, чтобы мы могли продолжить работу. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79257003030? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). Приостановка договора возможна на 90 календарных дней один раз в год. Предлагаем вам снижение абонентской платы на прежних условиях до 3000 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой примерно срок необходима приостановка? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней один раз в год. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Настроить датчик дыма как? Да Итого 9000? Что включает услуга датчика дыма? А кроме телефонного звонка что еще? Не выезжают специалисты? Спасибо. Позже сообщу ответ
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, необходимо установить по вашему объекту дополнительный датчик? Стоимость датчика дыма составляет 5490 руб., к тарифу добавится +100 руб. за мониторинг и обслуживание датчика.Выезд для установки датчика составляет 3500 руб.Вам какое количество датчиков потребуется? Датчик дыма подразумевает защиту от возгорания.Датчик улавливает частицы дыма и активизирует встроенную сирену.Так же сигнал поступает к нам, где мы в свою очередь оповещаем Вас телефонным звонком.Стоимость датчика + выезд составит 8990. Готовы будете запланировать выезд инженера для дооборудования Вашей системы датчиком дыма? Датчик дыма работает в связке с датчиком движения с фотокамерой, если на снимке оператор увидит очаг задымления-возгорания, то направим пожарный расчет.Если не будет явных признаков, то звоним и оповещаем о сработке пожарного датчика. Рады были Вам помочь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем включить камеру на запись. Пишет вне сети. Хотя в приложении открывается и идёт трансляция...помогите Пишет, что я не могу под своей ролью активировать запись и уведомления. С оплатой все норм Понятно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание!Попробуйте, пожалуйста, активировать функцию записи для каждой камеры по-отдельности. Для включения записи по событиям перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Обратите внимание на то, активировалась ли функция, а также на то, появилось ли какое-либо окно с ошибкой в приложении. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение подключена и оплачена. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Благодарим за информацию! Пожалуйста, попросите основного пользователя активировать функцию записи или скорректировать настройки доступа для дополнительного пользователя в разделе "Кабинет", далее "Пользователи приложения", если это потребуется.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, пришлите пожалуйста квитанцию для оплаты. За июль
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанция во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сумма к оплате должна быть 2070 . Задолженность на начало месяца отсутствовала. Почему то до сих пор не учтен платеж от 31 мая 2026 г. Обращение писала по этому поводу уже, квитанцию прилагала. Пожалуйста, поправьте данные. Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Работа ведется в обращении 15824536. В ближайшее время денежные средства будут учтены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу вас произвести перерасчёт за обслуживание, оборудование не работало, квартира не стояла на охране! С 10 июня по 29 июня не работало оборудование.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В связи с неисправностью оборудования, вам предоставлен бесплатный период обслуживания с 01 по 06 июля. Изменения будут отражены в личном кабинете в течение суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. У нас поднялась абонентская плата? Ранее платили 2900, если не ошибаюсь. Почему теперь приходят счета по 3 300? А с чего это? Кто-то меня уведомил об этом? Допник подписали? Это незаконно. А не неприятно. Повысить в одностороннем порядке, не уведомив и не подписав соответсвующие соглашение- это неправильно. Вынуждена о казаться от ваших услуг. Начну заниматься поисками альтернативного варианта Подтверждаю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 01 мая 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 3 360 руб. Понимаем, что повышение абонентской платы — это неприятно, и постараемся помочь разобраться. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через личный кабинет, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Согласно договору Общество вправе изменять размер абонентской платы не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 192 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 01 июля 2026 года абонентская плата составляет 3 192 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день! Прошу выслать на почту t.lomaeva@rbest.ru закрывающие документы за июнь и счёт на оплату за август. Заранее благодарю Вас!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!; Во вложении направляем счет на оплату услуг за август.Закрывающие документы за июнь сейчас предоставить не можем, они ещё формируются и проходят проверку. Вопрос находится на нашем контроле, документы будут направлены по готовности, ориентировочно 3 - 6 июля.; Приносим извинения за доставленные неудобства!; Благодарим за ожидание. Информация направлена на электронную почту t.lomaeva@rbest.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Прошу сформировать счет на опалу услуги охраны для ООО «Арт Баро» и прислать на электронную почту katrin832003@mail.ru. Возможно ли, чтобы счета приходили на указанную выше электронку ежемесячно? Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Счет на оплату во вложении Благодарим за ожидание. Счет на оплату направлен на почту katrin832003@mail.ru. Также на данный электронный адрес мы подключили авторассылку счетов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В случае проникновения в квартиру третьим лицами что входит в компенсацию со стороны охранной компании и какие лимиты? Хм.... Для закрытия договоры что необходимо? Какие условия, требования и тд? Слишком маленькая сумма возмещения. Не соответствует ежемесячной абонентской плате. Какие тарифы? Рассмотрю предложение Не переходит по ссылке из сообщения Нашёл, что сумма возмещения до 2х млн. Какая ежемесячная аб плата? 🤯🤯🤯🤯🤯 Дак что нужно для расторжения договора? Удобно, только не ранее 20.00 На условиях максимальной скидки за обслуживание Ок, жду. Спасибо! Давайте хотя бы до 650 руб в месяц? Тогда останусь Отлично. А ещё ниже готовы?))) Да, готов. Прошу произвести перерасчёт с 01 июля 2026. Спасибо! Жду изменение баланса. Благодарю за помощь! Хорошо)))
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При наличии достаточных оснований Общество производит возмещение реального ущерба в размере не свыше суммы, указанной в п. 5.1 Договора, в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты получения указанных документов. Максимальная сумма возмещения по вашему договору 250 000 рублей. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. По вашему договору установлена минимальная абонентская плата и установленная максимальная сумма возмещения. Мы можем вам предложить смену тарифного плана на Элит или Премиум с увеличением суммы возмещения и абонентского обслуживания. С условиями вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://gulfstream.ru/documents/usloviya-tarifa-elit/ Абонентская плата будет составлять 7990 рублей. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79997972922? К сожалению, после 20:00 мы не сможем с вами связаться по вопросу расторжения. Сейчас много предложений с привлекательными ценами на абонентское обслуживание, но просим вас обратить пристальное внимание на качество предоставляемых услуг. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Мы несем прямую ответственность в случае ограбления с выплатой до 250 тысяч рублей. Пожалуйста, принимая решение, выбирайте лучшее. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание Мы согласовали для вас снижение абонентской платы до уровня 800 рублей в месяц. Готовы рассмотреть наше предложение? Мы готовы предложить для вас снижение абонентской платы до 650 рублей. К сожалению, максимальное снижение абонентской платы, которое мы можем предложить, — до 650 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Абонентская плата с 1 июля 2026 года составляет 650 рублей. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор Финансовые трудности И ремонтные работы Нет, данный номер давно не активен С 21 марта клиника принадлежит другим собственникам, мы об этом писали И номер тоже просили изменить Так я бы хотела иметь возможность отплачивать услуги в дальнейшем со счета юр лица, а не физ лица Вчера закрывая задолженность способа оплаты на Юр лицо не было Вы все еще проверяете? 89295980508 Но обсуждать нечего, приостановите, июнь оплачен, июль для охраны не требуется. Авансовый платеж прошу отменить
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79160808886? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Подскажите, пожалуйста, по какому номеру удобно было бы обсудить детали приостановки договора? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Откуда взялась задолженность по оплате 1930,33 Я хочу оформить приостановку, зачем мне пополнять за июль? Нет пока необходимости Да Когда будет звонок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Необходимо пополнить баланс за июль. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79064317107? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. В ближайшее время специалист свяжется с вами. Договор №8630201398 приостановлен с 02 июля 2026 года до вашего обращения. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Не могу оплатить картой сумму по договору (с вводом номера карты). Дает оплатить только по СБП. И это уже не первый раз. Мне платить по СБП невыгодно. Функционал оплаты картой у вас есть, но физически не работает После ввода параметров пласт.карты просто висит белый экран И ничего не происходит, т.е. перехода на банк.шлюз не происходит.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Просим вас направить скриншот, мы постараемся разобраться с возникающей проблемой при оплате. Спасибо за предоставленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. IT-служба не фиксирует проблем со стороны приложения. Просим вас проверить качество своего интернета, а также убедиться, что отключен VPN.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, согласно ранее достигнутой договоренности прошу подтвердить, что при условии оплаты за 6 мес за дом 2988*6=17 928 и за квартиру 1494*6=8 964 до 31.07.2026 по договорам сохраняется плата на следующие 6 мес за дом и квартиру до 31.01.2027? Нет, вы вводите в заблуждение, ранее была переписка о том, что когда я плачу за следующие 6 мес с 01.08.2026, сохраняется абонентская плата за дом и квартиру еще на 6 мес до 31.01.2027. Изучите переписку. Вот подтверждение ранее сохранения абонентской платы до 31.01.2027, если я плачу за 6 мес вперед до 31.01.2027 за дом и квартиру Принято, спасибо, оплачу до 01.08.2026 за 6 мес вперед за дом и квартиру, чтобы сохранить абонентскую плату.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сохранили прежнюю стоимость тарифа до 1 августа 2026 года. На данный момент абонентская плата по договорам сохранена и составляет: по договору № 4950206196 — 1 494 рубля, по договору № 4950261908 — 2 988 рублей. При оплате до 1 августа 2026 года указанный размер абонентской платы будет сохранён до 31 января 2027 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Сменился собственник квартиры, необходимо на него переоформить договор. Адрес электронной почты нового собственника? presnya31@mail.ru Предоплаченные денежные средства можно будет перенести на новый договор? Номер второго договора моего? Нет, я бы хотел перенести на счет нового собственника квартиры Астрадамская 7, кв. 44 Понял, тогда лучше перенеси на баланс второго договора Ломоносовский просп, 25, корп. 5, кв. 180, Номер договора: 4950520958 Нет приостановка договора не требуется.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Все верно. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, номер другого договора. Просим вас уточнить требуется ли приостановка договора до завершения переоформления договора? Уточните, пожалуйста, необходимо перенести денежные средства на договор, который расположен по адресу: г Москва, пр-кт Ломоносовский, д 25, к 5, кв 180 ? К сожалению, между разными владельцами договора перенести не сможем денежные средства. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Денежные средства будут перенесены. Просим вас уточнить требуется ли приостановка договора до завершения переоформления договора? Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен За июль оплачено 22 июня. Сообщение об этом есть. А 1 июля под охрану не становится
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что пришел сигнал восстановления связи по клавиатуре и сигнал постановки в 11:09 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Хочу оплатить годовое обслуживание
Сотрудник (00ЗП-00264):
К оплате за 12 месяцев сумма составляет 24480 рублей. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! По моим данным должно быть еще 1.790 рублей на счете 03.04 - поступление 1790 30.04 - поступление 1790 01.05. - списание 1790 29.05 - поступление 1790 01.06 - списание 1790 Сделайте, пожалуйста, акт сверки расчетов ( забросите в бухгалтерии) Была оплата 29.05 Акт сверки в бухгалтерии запросите, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, последняя оплата произведена 29 мая. Просьба направить чек об операции для поиска платежа. Оплаты от 1 июня не видим, просьба направить чек об операции. Акты сверки физическим лицам не предоставляются. Выписка по платежам во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Мне нужно внести деньги за июль или сумма уже списалась? Поняла
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо внести сумму в размере 1 490,00 рублей за июль. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу уточнить, где в приложении можно поменять счёт с которого списывается абонентская оплата
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, к договору не подключен автоплатеж, денежные средства не списываются с вашего счета автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Вчера пополнили счет, в лк не отображается
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу уточнить, где в приложении можно поменять счёт с которого списывается абонентская оплата
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15889880.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу уточнить, где в приложении можно поменять счёт с которого списывается абонентская оплата
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15889880.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает запись камеры С 1/07 00.00 перестала идти запись
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот из раздела "Оплата" в приложении Гольфстрим.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Тариф в месяц 900 Тут написано что оплата 1350 р
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15887093. В ближайшее время вернемся с обратной связью.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день Просьба прислать отдельные счета на оплату за август, сентября, октября, ноября и декабрь на почту a.kuznetsov@mactak.ru Зачем мне счёт за июль? Просьба прислать отдельные счета на оплату за август, сентября, октября, ноября и декабрь на почту a.kuznetsov@mactak.ru Всё верно, сегодня только 1.07. оплата за июль поступит 03.07 Просьба прислать отдельные счета на оплату за август, сентября, октября, ноября и декабрь на почту a.kuznetsov@mactak.ru Пока счетов нет.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Счет за июль во вложении, также продублировали на электронную почту sanello29@yandex.ru Счет за июль во вложении, также продублировали на электронную почту sanello29@yandex.ru Последняя оплата от вас поступила 4 июня 2026 года за июнь. Оплата за июль не была произведена. В ближайшее время счета будут направлены. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Счета во вложении. Благодарим за ожидание. Счета направлены на электронную почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу скорректировать баланс, денежные средства внесены своевременно и на данный момент задолженности нет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. По акту сверки взаиморасчетов задолженность составляет 128,55. Хотел бы оплатить и расторгнуть договор Вышлите, пожалуйста, счет на оплату с корректными банковскими реквизитами Платеж по старым реквизитом вернулся с пометкой «не верные реквизиты» 3 Да Номер доступен. Наберите, Пожалуйста, ещё раз Странно, Ваш звонок сразу отбивается как спам Подскажите добавочный, я перезвоню Если в кратце, то оборудование останется. Готовим продажу объекта
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162354516? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. К сожалению, номер +7 (916) 235-45-16 недоступен. Уточните, пожалуйста, требуется переоформление договора или перенос оборудования на другой объект с оформлением нового договора при сохранении текущих условий обслуживания? По данному номер, к сожалению, установлен автоответчик. Обратитесь, пожалуйста, по нашему общему номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Сделайте счет, пожалуйста, на 8.140₽ Пришлите счет, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00264):
Услуги оплачены до 3 июля 2026 года включительно. Для оплаты услуг за текущий месяц необходимо внести 7 270 рублей в период с 4 по 31 июля 2026 года. Счет во вложении, также продублировали на электронную почту An4936@yandex.ru Добрый день! Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Выставьте пожалуйста счет за июнь Я попросил за июнь. Вы выставили за июнь и июль
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату за июнь и июль во вложении. Счет за июнь во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вернуть остаток денежных средств Получатель: Шевченко Дмитрий Владимирович Номер счета: 4081 7810 2000 8220 2465 БИК: 044 525 974 Банк-получатель: АО "ТБанк" Корр. счет: 3010 1810 1452 5000 0974 Хорошо, спасибо! Хорошо, обязательно!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за реквизиты. В ближайшее время возврат будет осуществлен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу восстановить охрану, счёт оплатили. Но какие-то 300 рублей висят. Оплатим в следующий раз
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с завтрашнего дня. 379 руб. - остаток денежных средств, финансовые показатели будут обновлены в связи с возобновлением договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15890377.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Как нас расторгнуть договор С завтрашнего дня Нет спасибо. Нам бы отключить услугу. Хотелось бы пригласить мастера для демонтажа видеокамеры. Как это сделать? А завтра можно? Может есть свободное время? Если на завтра нет свободных интервалов, тогда в понедельник 6 июля с 18-21.00 В любое Хорошо Спасибо,
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79263440934? Добрый день! Просьба подтвердить расторжение договора №VS26/00212. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо расторжение договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вместо расторжения договора предлагаем вам снижение абонентской платы до 600 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате.Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, когда вам было бы удобно принять инженера для демонтажа оборудования? Визит инженера можем предложить 03 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Подскажите, пожалуйста, в какое время вам было бы удобно принять инженера завтра? Уточним информацию по доступности в выбранный интервал. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут со 02 июля 2026 года. Выезд инженера для демонтажа запланирован на 02 июля с 09:00 до 12:00, контактный номер телефона +79263440934.Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 29 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счет за июль месяц
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату услуг за июль.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, хочу изменить свой тариф, на тариф без выезда охраны, я звонила и уточнила ежемесячный такой тариф составит 550 руб./ месяц. Хочу его с июля подключить? Как это сделать? Ваше предложение нас заинтересовало, мы готовы согласиться на него за 2 500руб. в месяц, тогда прошу сумму к оплате изменить на 2 500руб. Я имею право на 3 месяца не пользоваться вашими услугами в год, за июль оплату сделаю, август на месяц отключусь, а в сентябре вернусь к вам Отлично, благодарю, 2 месяца: май и июнь мной уже израсходованы. Причина: не планирую сдавать под охрану, т.к. Всё это время живу здесь Нет, мне это не интересно, останавливаемся на вашем спец.предложении для нас за 2 500руб./месяц
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для смены тарифного плана можете уточнить, с какого числа необходимо выполнить перевод. Также предлагаем вам рассмотреть персональное предложение. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. С 01 июля 2026 года абонентская плата составляет 2 500 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течении суток. Уточните, пожалуйста, по какой причине рассматриваете приостановку действия договора? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне была установлена система охраны 30.06. Стоимость оборудования и установки составила 45 тыс рублей. Специалист рассчитал что со стоимостью абонентской платы я должна внести 48 тысяч. Эта сумма была переведена на мой баланс. Однако сейчас я вижу что к меня задолженность 3 тысячи рублей Более того, в соответствии с акцией мне предложили заключить договор до 30 июня и получить месяц обслуживания в подарок. Но и эта функция не велючена Прошу решить вопрос с оплатой
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Должны были поменять тариф на оплату 350 руб в месяц Сумма не изменилась Да, вчера сказали , что переведут Вчера общалась с Вашим специалистом. Пока мне нет необходимости платить 2100 т к проживаем на даче до конца октября. Пока хочу перейти на тариф Мониторинг Да Хорошо Да, спасибо. Все оплатила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, правильно понимаем, что необходимо осуществить перевод на тариф "Мониторинг"? Ежемесячная абонентская плата по данному тарифу - 350 руб. К сожалению, не видим обращений по вашему договору по данному вопросу. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть снижение стоимости обслуживания до 2 100 руб., вместо перехода на тариф "Мониторинг"? Ближайшая дата для перехода на тариф Мониторинг - с завтрашнего дня. Подскажите, пожалуйста, выполняем? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен со 02 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В личном кабинете сумма к оплате за июнь 63 руб, за июль - 1890 руб. Сегодня перевел 2000 руб. После чего высветилось, что средств недостаточно и сумма минус - 1953 руб. Объясните вашу арифметику. И когда будет сумма за установку? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. После завершения проверки заявки на подключение бухгалтерией, сумма отобразится к оплате в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Приостановите договор на максимально возможный период. И прошу пересчитать задолженность, так как я не пользуюсь услугами. Прошу преостановить договор с 01.07.2026 по 30.06.2027
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу направить счёт на оплату Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.