Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!!!! У меня проплачено за август месяц! Затем я отказываюсь от ваших услуг! В связи с повышением цены за услуги! Моя пенсия составляет 12 600! Нет возможности дальше оплачивать за охрану! Прошу простить меня! Долгое время платила! А пользовалась за все годы ну скажем так совсем мало! Платила исправно! Благодарю вас! Дальнейшего вам процветания Да! Согласна!!!! Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Мы готовы согласовать снижение стоимости обслуживания по вашему договору охраны. Уточните, пожалуйста, при абонентской плате 1 770,00 рублей в месяц, вы пересмотрите свое решение? Благодарим за ответ! Абонентская плата скорректирована. Изменения можно будет увидеть в мобильном приложении и личном кабинете в течение суток
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Есть ли задолженность по оплате по этому договору? Абонентская плата списывается 1-ого числа месяца за текущий месяц? Верно? Точно нет задолженности? Потому что в мае я пропустила вроде платеж Можно сделать выписку по счету по оплате? Поступления и списания. Немного не понятно. Не вижу в выписке доплаты на 400₽ за подорожание То есть получается в январе я внесла деньги на счет дважды? Можно попросить вас выставлять счет на оплату на почту kharitonova7788@mail.ru и копию письма на 1693280@mail.ru По этому договору Мне нужно, чтобы оплачивал некоторое время другой человек без доступа к личному кабинету Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! На текущий момент, задолженности по договору нет, услуги оплачены до 31 июля 2026. Счета формируются 01 числа каждого месяца, если у вас не подключен автоплатеж, то списания не будет. Последняя оплата поступила 09 июля 2026 на сумму 2.750 рублей и была учтена за текущий месяц Выписка по счету во вложении Благодарим за вопрос! Да, все верно. Оплаты в январе 2026 поступили за период с 01 января по 28 февраля 2026. Счета формируются только для юридических лиц. Мы можем направить квитанцию по вашему запросу. Оплата производится в мобильном приложении, личном кабинете или на нашем официальном сайте В таком случае оплату можно производить на нашем сайте, для этого достаточно знать только номер договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день! Утром вышла во двор, забыв снять дом с охраны. Ходила по всему двору в течение 15 минут. Ни одна камера не сработала. Сигнализация не включилась. Можно узнать в чем дело? Электричество и интернет не отключались. Не нужно повышать чувствительность датчиков!!! Теперь приходят ложные срабатывания! Утром система вообще не сработала
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Увеличили чувствительность уличных датчиков движения. Проверьте, пожалуйста, срабатывание датчиков еще раз. Снизили чувствительность на один пункт.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Когда в мае 2024 года был заключен договор на охрану, сумма оборудования была списана не сразу,а включена в абонентскую плату. Было озвучено,что повышенная абонентская плата будет в течении двух лет,далее сумма будет уменьшена. Прошло уже более двух лет, а сумма не изменилась. Прошу разъяснить данный вопрос.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему у нас увеличена абонентская плата? В связи с чем увеличение? Вы этого не гарантируете, наряд приезжал, со второго вызова и только через 30 минут, это долго, и вообще не понятно стоит ли далее работать с вашей компанией, учитывая ещё и неправомерное повышение цен Думаю, этот месяц будет последним в нашем сотрудничестве Спасибо, но пожалуй откажусь Чем они отличаются друг от друга и от того, что у нас сейчас есть? А у нас то какой вариант сейчас? Какой у нас сейчас то?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Сообщаем, что абонентская плата по вашему договору составляет 3 499,00 рублей с 1 мая 2026 года. Уведомление об изменении размера абонентской платы было направлено вам на электронную почту nechuhcin@gmail.com за 30 дней до повышения стоимости. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Очень сожалеем, что у вас возникли подобные трудности. Мы понимаем, насколько важно для вас оперативное реагирование, и приносим извинения за задержку с прибытием наряда. Мы стремимся улучшать качество наших услуг, и ваш отзыв поможет нам в этом. Позвольте нам провести внутреннее расследование по вашему случаю, чтобы выяснить причину задержки и предотвратить подобные ситуации в будущем. Уточните, пожалуйста, дату выезда, когда вами было зафиксировано опоздание группы реагирования?Согласно пункту вашего договора 8.6. Общество вправе изменять размер стоимости услуг, иных платежей по Договору, а также иные условия Договора в одностороннем внесудебном порядке. О таких изменениях Общество извещает Клиента посредством размещения соответствующей информации на интернет-сайте www.gulfstream.ru и/или путем направления Клиенту уведомления (сообщения) в порядке, установленном п.9.1 Договора. Мы стараемся минимизировать влияние внешних факторов на стоимость наших услуг, но иногда это необходимо для поддержания высокого уровня безопасности и надежности. Мы готовы предложить вам различные варианты, чтобы минимизировать ваши расходы, например, возможность внести авансовый платеж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Согласны зафиксировать прошлую цену без повышения? Если такой вариант вам неудобен, рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того, чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение. Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2490₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Тариф SOS - В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.Тариф Мониторинг - Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Можем также предложить вам сохранение абонентской платы на прежнем уровне. Готовы рассмотреть наше предложение? В настоящий момент у вас действует тариф "Полная охрана" по стоимости 3499 рублей.