Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Квартиры не встает на охрану Мобильного приложения И так крутит на охрану не встает Сейчас встал на охрану А до этого включила полчаса пробовали с разных телефонов и разных мест
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики, установлено, что на данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я недавно меняла, проверьте еще раз Ответа так и не получила Что это значит? Вы мне прислали смс что надо менять батарейку Месяц назад меняла, есть переписка с вами. Может это не батарейка?? Литиевые установила, вы проверили все нормально, прочитайте архив Хорошо, заменю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Возможно вы приобрели не качественные батарейки. Произведите, пожалуйста, замену еще раз. На самой батарейке сбоку должно быть указано Lithium. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как я должна подписать договор если вы привязали мой объект к номеру который ко мне не имеет отношения Значит не нужно мне сейчас прислать уведомление на подпись Требую пояснений на каком основании к Моему объекту привязывают номер телефона который мне не принадлежит Как то может быть основными если у меня в лк стоит два основных номера и этого номера там нет За столько лет как так получилось что в один день он стал основной? У вас один договор на два объекта ?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (926) 448-72-28. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку. Уведомления направляются автоматически. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее номер телефона +7 (926) 922-01-22 был указан в качестве основного в карточке клиента Казаряна Гургена Стёпаевича. Впоследствии данный номер был удален из карточки клиента. SMS-сообщение с кодом подтверждения направляется на номер телефона, указанный в карточке клиента в качестве основного. Помимо данных, отображаемых в личном кабинете, также существует карточка клиента, в которой ранее был указан данный номер телефона. В настоящее время необходимые изменения уже внесены. Также сообщаем, что на Казаряна Гургена Стёпаевича оформлено два договора, каждый из которых относится к отдельному объекту.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Я буду составлять досудебную претензию, отправлю ее сюда и на емейл. Далее последует суд. Экипажа не было, т.к. я в это время была дома. Никаких машин не подъезжало. У нас стоят 2 камеры на улице, я могу доказать факт лжи.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходят уведомления о сдаче и снятии Пришло о том что поставили, о том что снято нет
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, не поступают пуш уведомления или смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления и отображения сигналов зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Был запрос, он стал в архиве, хотя я на него не ответил И проблема из запроса не решена Мой первоначальный запрос был про то, что видео не приходят Вот что происходит Я вам файл видео загрузил в чат. Думаю это признак того, что стабильное соединение есть Так до этого все работало
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент не только на устройстве, но и с самой контрольной панелью. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Отправляем запрос на камеру, второй день не получаем картинку Спасибо И так двое суток подряд Поставить, снять с охраны удаленно могу в приложении, получить инфо с камеры нет.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем поставить дом на охрану Хотелось бы самим ставить дом на охрану Вы поймите, что дом через системой управления клавиатурой и бесконтактным ключом на сигнализацию не ставится. Просьба разобраться почему Батарейки вытаскивали, перезапускали Горит желтая и красная лампочка, когда пытаешься поставить на сигнализацию Странный вопрос Конечно запланировать Запланировать выезд 01 августа, 09:00 - 12:00
Сотрудник (Инкогнито #99A):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. При необходимости можем поставить объект на охрану удаленно с нашей стороны В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если постановка с клавиатуры не проходит, то необходимо перезапустить её по питанию и протестировать работу повторно. Нужно достать батарейку и вставить заново для перезапуска В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 августа с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! не могу поставить удаленно на охрану через приложение не могу поставить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции При подключении мне сказали, что у меня 2 месяца охраны в подарок+ 3 месяца за подключение соседа. Я оставляла заявку с этим текстом, указала соседа . Однако мне отметили,что акция с 01.08 по 30.09, а должно быть не 2 месяца, а 5. Это с 01.08.2026 по 31.12.2026 Мне озвучивали,что мне 3 месяца дополнительно, а не соседу. В чем тогда моя выгода от рекомендации? А 3 месяца обслуживания бесплатно это разве не отсутсвие абонентской платы? 2 месяца обслуживая бесплатного при подключении меня это по акции я сама подключалась ещё 3 месяца за соседа Мне сказали, что 2 акции Первая 2 месяца акция при подключении Вторая акция ещё 3 при подключении соседа Когда ранее, если я подключилась в июле Было Где можно написать претензию? Вся деревня подключалась в этот день Вы о чем вообще Что за безобразие
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При участии в данной акции вам предоставляются два месяца бесплатного обслуживания. Подключенному клиенту по вашей рекомендации предоставляется три месяца бесплатного обслуживания. При подключении друга вам предоставляются бесплатные месяцы обслуживания. Три месяца бесплатного обслуживания предоставляются клиенту, который был подключен по вашей рекомендации. Вам предоставляются два месяца без абонентской платы. Вы принимали участие в акции "3+2", которая ранее вам была предоставлена. При подключении вашего объекта не было обещано предоставление двух месяцев бесплатного обслуживания. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! На номер 89859240993 поступил звонок от Гольфстрима, по какому вопросу звонили?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Звонок был совершен сотрудником отдела Контроля качества, чтобы узнать как прошло подключение услуги и первый месяц обслуживания.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При постановке на охрану, приложение сбрасывает постановку, пишет: обратитесь позже
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом По истории видим, что объект был поставлен на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Долгое время 2 проблемы. 1. Не приходят уведомления о постановке/снятии с охраны. 2. Невозможно поставить на охрану с мобильного приложения. Впн выключен. Приложение обновлено. Запланировать выезд 26 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру+7 (916) 066-84-77. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Я сегодня обращался к оператору 55 вашей организации. Видимо остались следы этого. Мне было обещано, что мне перезвонят по тлф 9037800938, это тлф моей жены, владельца объекта охраны. Для дальнейшего диалога по проблеме с охраной. Прошу позвонить. Мы не можем вечно ходить в стэндбае с телефоном. Hi 😎 bro 28 июля с 12 до 15. Но дорогу сюда найти трудно, а связь не всегда работает. Пусть Клещ о5 приезжает. Он дорогу знает. «Вы» - это кто конкретно? Номер, имя? Письман? ? Куда ищезла недавняя переписка? Какой срок по вашим нормативам может составлять «дополнительное время»? Надеюсь, что меньше года? ? Пусть приезжает. Ложные срабатывая продолжаются. На месте разберемся. Я говорю по-справедливости - что-то не то.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18. Выберите удобную для вас дату и время. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Поступила информация от коллег, что звонок по работе оборудования и выезду сервисного инженера состоялся. В случае повторения ложных срабатываний время для выезда сервисного инженера на 28 июля с 12 до 15 зарезервировано.В качестве компенсации за причиненные неудобства в связи с ложным срабатыванием датчика простелена скидка 100 % на обслуживание в августе. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. При снятии с охраны объекта на Ленинградском проспекте, д.21, кор 1, кв. 474, часто происходит не срабатывание считывателя. Из-за чего происходят ложные срабатывания (посмотрите статистику срабатываний). В частности за месяц произошли два срабатывания: жена вечером пришла с работы сняла объект, а утром поступил произошла фото фиксация и поступил звонок о тревожном срабатывании с пульта. Также на днях, я утром снял с охраны объект, загорелась индикация считывателя, после чего через 20-30 мин. поступили три фото фиксации. По заявке в понедельник приходил техник, Дмитрий, проверил оборудование (акт есть в базе) и сообщил, что данное обстоятельство снято с производства из-за не стабильности работы и нареканий клиентов. В связи с выше изложенным, для качественной работы охранной системы и исключением ложных сработок и выезда тревожных групп, прошу вас рассмотреть вопрос о замене данного оборудования на новое С уважением Гольянов Александр Оборудование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не могу получить фото Не всегда срабатывает датчик фото- видео фиксации по запросу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при запросе? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Плохо работает приложение, очень долго загружается, не делает обновление по объекту Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или обновления статуса объекта в приложении
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не могу подключить в качестве дополнительного пользователя. В поиложении указано , что доя меня данная операция запрещена. Хотя я владелец договора. Прошу помочь.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По данному договору основным пользователем приложения является 997-57@mail.ru. Запросы от на добавление договора от дополнительных пользователей приходят ему.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не удается поставить на охрану Нет
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста на охрану А я сейчас не дома, можете поставить вы пожалуйста дистанционно?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент, к сожалению, наблюдается неустойчивый уровень связи, в связи с чем удаленная постановка с нашей стороны также не проходит. Если объект уже покинули, то рекомендуем попробовать поставить объект на охрану через приложение повторно позже
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! У меня 2 внешних блока на разные зоны. Один сейчас под охраной, а другой не могу поставить на охрану уженесколько дней. Подскажите, что делать? У меня подключен канал связи интернет. Могли бы Вы проверить - есть связь с блоком? Еесли связи нет - буду вызывать техника проблема в том, что именно из мобильного приложения не могу управлять этим блоком, как будто нет с ним связи Спасибо. Попробую. По результатам отпишусь
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Будем ожидать от вас обратной связи.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Да Не снимается через приложение Не успел отключить, все равно сработала Что делать?
Сотрудник (0000-00056):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Для снятия с охраны воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Какие батарейки требуется заменить? Все эти батарейки кроме террасы я заменил на днях У меня есть подозрения, что проблема в самих датчиках Хорошо. Снова заменю батарейки, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках открытия (Входная дверь, окно Кухня2, Терраса вход и Котельная) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно элементы питания были не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые. Фиксируем пониженное напряжение батарей. Датчики на данный момент работают в штатном режиме. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте ,что значит статус не определен? Ремонт нужен или это из за связи? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Но так как охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты корректная работа приложения зависит от качества сотовой связи в данный момент. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. В в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц. в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день В каком датчике требуется замена батарейки? Необходим выезд инженера, это уже 4ый случай. Проблема со связью датчика с панелью Спасибо Я не знаю, каждый раз приезжает инженер, меняет батарейки, меняет расположение датчика и говорит, что нужен современный более мощный ретранслятор (это я своими словами). Последний раз, проблема была в замене из-за отсутствия з/ч Да, спасибо Запланировать выезд 15 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике утечки газа необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что датчик на связи, но уровень заряда ниже нормы. Подскажите, пожалуйста, батарейки ставили обычные или аккумуляторные? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее сигналы неисправности были по другим зонам. По данному датчику производили замену батарейки в том числе в рамках выезда инженера 06.04. Возможно, сама батарейка оказалась некачественная. В этом случае можем предложить повторный визит. Выезд и работы - бесплатно по гарантии предыдущего визита инженера. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не может снять с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 10-03. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Не могу снять дом с охраны Да, долго не могла снять
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что снятие прошло в 16:13 Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снять объект с охраны
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Снимите с охраны, мы зайти не можем Не реагирует ничего Клавиатура эта с паролем
Сотрудник (0000-00056):
В клавиатуре разряжена батарейка. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж По. Договору 4950271801 подключить объект коттедж. В качестве 2 объекта Приавязываем его к тел. 89260844009
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Есть ли подключение к сети? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходит видео
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро. Полчаса не могу поставить на охрану Из мобильного приложения
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, приложение работает не корректно, с чем это связано? И с приложения не снимается с охраны? Так и пользуемся, но еще уведомления приходят странные, дом стоит на охране,а уведомления что стоит на охране поступают переодически, и в приложении можно посмотреть, что дом то стоит на охране то нет??? Например вчера поставили на охрану дом встал, а сегодня опять приходит сообщение что он поставлен на охрану Нет пока Да Может что то с вашей симкой в устройстве? Да, если можно в субботу Запланировать выезд 18 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет при этом работает стабильно по вашему району? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 июля с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ставится квартира под охрану через приложение Добрый день. Получилось поставить, но минут через 10 Спасибо, на Расплетина поставила на охрану, вторую не нужно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на ночной режим Мобильное приложение. Как я поставлю на клавиатуре, если я в доме нахожусь И включаю ночной режим Со всех приложений разных людей эта функция недоступна Ауу. Делать что? Постоянная проблема у вас с этой функцией. Кто то разберется или у вас нет таких специалистов? Я сколько времени должна сидеть и ждать? Я спать хочу вообще то Вы объясните как мне бежать от входной двери на 2 этаж с больными ногами? А где эта функция задержки ? Хотя были случаи, когда сигнализация сработала, а реакции со стороны вашей компании никакой не было Конечно интернет есть Уже меняли симки минимум два раза. Может проблема в чем то другом?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ночном режиме, так же пристуствует функция выходной задержки. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. (система может использовать проводной интернет) У вас есть интернет на объекте? задержка на выход включается автоматически, система дает время покинуть область которая будет поставлена под охрану , По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения основного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На данный момент объект был поставлен на охрану в 05:16 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу поблагодарить специалиста Григорьева Илью, который приезжал на квартиру переустанавливать оборудование. Приехал четко по времени. Он сделал все быстро и четко. Все хорошо обьяснил. Я довольна его работой! Желаю ему карьерного роста. С уважением, Алевтина Николаевна.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку работы нашего специалиста Григорьева Ильи. Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством обслуживания, скоростью и внимательным отношением. Спасибо, что выбрали нашу компанию! Будем рады помочь вам снова. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с телефона с охраны
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.