Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Как мее понять движение в квартире и камера не в сети. Дома нас не было.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Требую срочно включить мониторинг объекта Иначе налетите на санкции Время оплачено, объект отключен. Срочно. У меня угроза проникновения Бегом В рабочее время мне не надо, мне надо круглосуточно ???? Разбудите соседа, если сами спите!!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Hi. Всё плохо или есть что-то позитивное? Хватило суток поправить реквизиты или ещё надо поврахивать?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16050533
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Извините, ошибся при выборе темы. Создал другой запрос. Этот можно закрыть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Отвратительная работа во всех структурах !
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16023280.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Просьба прокомментировать причину увеличенного срока прибытия группы по последнему кейсу! Акцентировал внимание оператору о необходимости проверки данного прецедента и предоставления отчета Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день. Сегодня обращалась по телефону в тех. поддержку с просьбой проверить и поставить объект на охрану, ввиду блокировки приложения. В ходе разговора мне было подтверждено, что объект был поставлен под охрану удаленно Вашим специалистом. Однако, сейчас когда удалось войти в приложение я обнаружила, что объект не под охраной и вынуждена была осуществить постановку сама с приложения. Зачем вводят в заблуждение?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вчера в 19:15 сработала сигнализация. Оператор позвонила в 19:15 и направила группу реагирования. Звонок от оператора после осмотра объекта был через полтора часа. Вы опять нарушаете условия договора. Почему это происходит постоянно?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 16.17 это он даже не на объекте И не знает про сейф бокс, звонит соседям В пятый раз прошу руководство гольфстрим связаться со мной Тел для связи 89035997022 В прошлый раз так же были проблемы при тревоге - еще более позднее реагирование, не знание про сейф и полное игнорирование меня службой поддержки клиентов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Время вызова группы 11.07 в 15.29, время прибытия 16.04, что подтверждается видеозаписью с камер А не 15.46 как написали сотрудники гбр Нас это не устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15955266
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Вчера в 21/20 у нас сработала сигнализация. Группа реагирования приехала только в 22/20. Вызов был из-за некорректно сработавшей сигнализации, но почему так поздно приехал ваш сотрудник. Просим разъяснить ситуацию. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Хочу оставить обратную связь и жалобу. Мне поступил звонок срабатывании сигнализации. 30.06.2026 Согласовали, чтобы группа реагирования приехала, так как я не могла приехать. В итоге через 40-45 минут оператор сообщил, что группа реагирования не смогла зайти в подъезд. Это смешно. Что за группа быстрого реагирования, которая за 45 минут не сделала ничего?! Есть консьерж, чтобы зайти. Есть соседи, которым можно позвонить в домофон. Есть второй подъезд с другим консьержем. Почему группа реагирования бездействовала ? Я рассматриваю вариант смены охранного агентства. Так как подобные ситуации уже не первый раз.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер! Хочу возмутиться скоростью реагирования вашей организацией на сработку сигнализации. 21.06 сработала сигнализация, датчик показал что произошло вскрытие двери. Ваш сотрудник прибыл только через 40 минут после сработки!!! Хорошо что была проблема с датчиком открытия дверей, который отклеился, который так же крепил ваш сотрудник! Мало того, что он приехал через 40 минут, так еще и приехал один, а если бы действительно был взлом, грабители находились бы в доме, как он один мог на это отреагировать? Это уже второй случай сработки из за упавшего датчика, которые монтировали ваши сотрудники, и оба раза группа реагирования приезжала не раньше чем через 30 минут! Так быть не должно, это не позволительно! Ок
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! 13.07.2026 в 21.05 произошло срабатывание датчика на объекте Дмитров, ул.Московская, д.23, помещ. IV. Наряд прибыл только в 21.20 Насколько я помню, время реагирования 7 минут
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Время реагирования по вашему объекту составляет не более 15 минут по договору.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, сегодня более часа назад сработала сигнализация на моем объекте. Прошло более часа - группа реагирования не приехала до сих пор! В договоре с вами написано, что скорость реагирования в пределах 10 минут. Я плачу вашей компании за свои объекты более 15 лет! Какой смысл мне продолжать далее платить, если не выполняются вами условия договора? Жду обратную связь и далее буду уже принимать решение о продолжении сотрудничества с вами или расторжении договора. Потому как скорость реагирования - это то, ради чего заключаются договора с охранными компаниями.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15957777
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Вчера по сигналу сос группа ехала 40 минут
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15954679
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня самостоятельно поменял батарейки( было извещение, что надо менять). По телефону проинформировал техподдержку и просил отменить визит специалиста для замены батареек! Несмотря на это от Гольфстрима пришло извещение о приезде специалиста 12.07. Причем извещение не пришло мне, на этот телефон, тогда как сегодня я просил присылать информацию сюда; здесь же и ваше приложение!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд отменен, приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я не понимаю за что платятся деньги . У меня сработала сигнализация в 11:23 , сейчас пишу в 11:42 и мне даже никто не звонил. По тому же договору у меня или до 15 или до 20 минут уже должны были приехать ГБР. Но получается что даже оператор не стал звонить. А у нас стройка идет за забором и потенциально много плохого контингента. Сейчас 11:45 и 0 реакций Ну для понимания, уже 11:53 и даже оператор не звонил что бы оповестить Если я не получаю услугу то за что идёт оплата? Вы смеетесь? Это мой номер и он рабочий. Звонка не было. Если экипаж был направлен то его до сих пор нет И это тоже нарушение договора В 25 минут мне якобы звонили, но в течение 35 минут никого не было Это нормально? Да снова будет обман. Просто зафиксируйте что сейчас 12:01 и никого нет Я потом эту информацию предоставлю Раз закрыли заявку другую то прошу тут рассмотреть возможность смены ЧОПа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Оповещение центральной станции осуществлялось в 11:25 по номеру +7 (926) 275-07-16, к сожалению, уполномоченные лица не приняли звонок. Направлен экипаж на объект, отчет будет предоставлен центральной станцией по итогам выезда экипажа по привязанному номеру +7 (926) 275-07-16 По вопросу направления экипажа по тревожному событию, вы можете уточнить у центральной станции мониторинга по контактному номеру 8 (800) 737-77-77. По выезду экипажа будет запрошен отчет, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате. Запрос на смену реагирующей группы направлен, пожалуйста, ожидайте обратную связь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, вчера вызвали группу реагирования с обоих кнопок и через телефон. Почему группа так и не приехала? Нам пришлось самим урегулировать сложную ситуацию
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сожалеем о произошедшей ситуации. Проверяем информацию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Почему охрана объекта приостановлена! Все оплачено! Необходимо подключить В случае не подключения объекта сегодня перейдем в другую компанию Уже писали на почту
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить платёжное поручение о произведенной оплате.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Подскажите, все датчики на связи? А если нет, то что молчим???? Понятно. Там батарейка умерла и датчик был не на связи, я как раз ее менял. А когда датчик был последний раз на связи? Вы же их мониторите? Или нет? 😀 Даже так: 😂🤡
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Все датчики на связи, но не плотно закрыт корпус датчика движения с фото холл. Необходимо открыть данное устройство и закрыть заново. Датчик ушел со связи 4.07. Push уведомление о неисправности отправляется в течение 3х дней, при отсутствии сигнала восстановления.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. вы закрываете обращения и нет возможности ответить. 23 июня нам никто не звонил и не приезжал. так же уточняю, что дом 26 по ул. Карпинского находится в трех домах от адреса и не вижу логики оставлять там автомобиль чтобы идти пешком, когда у дома 22 есть подъезд прямо к парадной и целая свободная улица и карман. Видимо ваши сотрудники мало того, что заведомо предоставляют ложную информацию, так еще и адреса своих объектов не знают и не умеют пользоваться картой. Про 23 июня мы вам и не писали и не спрашивали, т. к. даже не знали что было срабатывание, нас никто не оповещал. Выше в обращениях мы писали про историю срабатывание и не приезд сотрудников зимой. Вы столько месяцев пишете отписки с информацией не соответствующей действительности, что мы предупредили вас, что составляем досудебное обращение и дали возможность и время разобраться . Но видимо для вас все это шутки и несерьезное поведение. Эта история тянется много месяцев, но реальной информации мы так и не получили. сейчас мы передали договор для изучения нашему юристу.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Посмотрите пожалуйста, я включала на ночной режим и только что отключила. В приложении не стоял ночной режим.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Система не передавала сигналов о постановке и снятии с охраны. В данный момент объект с охраны снят. Прошу уточнить, Вы ставили объект под охрану с помощью клавиатуры или приложения ? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! По какой причине услуга до сих пор приостановлена? Баланс еще в четверг был положительный.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор № 4950275643 возобновлен с 04 июля 2026 года. К сожалению, у нас нет автоматического возобновления договора в день оплаты задолженности
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сработала сигнализация. Она не выключалась. Диспетчер ваш позвонил и просил ввести код. Я требовал отправить группу реагирования. Сказал что мне угрожают. Не безопасно. Никто не приехал. Никто не извинился. Зачем мне такая охрана за такие деньги???????
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Не могу поставить дом на охрану. Система пишет «попробуйте позже». Интернет работает, задолженностей нет. Пробовали поставить на охрану объект с разных устройств. Результат отрицательный
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15899735.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15900175.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Когда возобновятся услуги? В связи с повышением стоимости услуг, хотел бы рассмотреть расторжение договора. Где ознакомиться с условиями расторжения договора? Да, все верно Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79195482053? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Выезд по тревожной кнопке занял 15 минут, по договору 3 минуты, объясните, пожалуйста эту ситуацию
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.