Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня скажите пожалуйста у вас программа не работает корректно Я хочу расторгнуть договор да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79853004006? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 31 июля, с 12:00 до 15:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает камера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Панель перестала издавать звуки, ни при нажатии, ни при входе когда дом поставлен на охрану Точнее не пикает когда заходишь домой, а при нажатии пикает, проверил только что Я вот ещё подумал что может какие-то датчики не работают и система не видит просто что кто-то зашел и поэтому не пикает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу охранной системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Фиксируем, что ранее вас оповещали о разряде батарей в датчиках: открытия (входная дверь), движение с фото (Коридор), движение с фото (Гостиная). Уточните, пожалуйста, вы меняли батареи в данных датчиках?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение На главном экране не отображается что объект под охраной хотя внутри объекта отображается МРТ на цветном Это не работает Не помогает В списке не обновляется В 3.09 все написано Да Также отображается "дополнительный пользователь" Этого не должно быть
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В данный момент объект поставлен под охрану. Если в приложении не изменился статус, попробуйте протянуть экран пальцем сверху вниз на главной странице, приложение обновит информацию. Мы обновили сессию мобильного приложения. Попробуйте обновить статус еще раз. Сделайте, пожалуйста, скриншот главной страницы и приложите его к данному чату. Прошу уточнить, Вы пробовали именно открыть данный объект и обновить статус в нем, а не в списке объектов ? Т.е. если Вы открываете сам объект, а не список, то он под охраной ? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста В данном случае необходимо удалить объект из списка, нажав три точки в верхнем правом углу, после чего снова добавить объект по номеру договора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, скажите, пожалуйста, камера пишет видео без звука? Связь на камере двух сторонняя? здравствуйте, спасибо, звук появился По камере вопросов нет, спасибо благодарю
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание!Если при просмотре видео звук с камеры отсутствует, рекомендуем выполнить перезапуск функции "Микрофон камеры" в настройках камеры. Для этого откройте онлайн-трансляцию нужной камеры, а затем перейдите в настройки, нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда откроется меню, пролистайте в самый низ страницы и проверьте, активна ли функция "Микрофон камеры". Если функция активна, отключите её и включите повторно через 5-10 секунд. После этого проверьте новые поступившие видеозаписи на наличие звука.В случае, если ошибка повторится, обратите внимание на то, какой интернет используется при просмотре камеры (мобильный или Wi-Fi), установите громкость звука смартфона до максимальной. Напишите, пожалуйста, о результатах. Большое спасибо за обратную связь! Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим? Благодарим за обращение! Если появятся дополнительные вопросы, напишите в чат Гольфстрим - будем рады помочь!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера опять не работает, но мне пришли 19 фото в период с 00 до7утра, которые я не заказывала, и к ним нет никаких уведомлений. Если считать, что пришли вчерашние запросы,, то вчера я пыталась сделать фото 15 раз, а не 19 Уведоиления приходят на 3 сегодняшних запрса, а на 19 фото, которые пришли сегодня утром одним пакетом, нет никаких уведомлений. Причем на фото в 00 часов солнце освеещает стенку, в а 07,20 полная темень , а в 7,38 опять солнце. Не странно ли Если это вчеращнее фото, то почему время сегодняшнего дня и нет уведомлений на эти 19 фото Все 19 фото имеют разное время, нет дубликатов Камера не работает
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, не приходит ответ по запросу фото с датчика? Поступили фото по запросу, которые были выполнены вчера вечером, количество запросов и фото могут отличаться, на сервере могла дублироваться команда по запросу. В данный момент с сервисом работают наши специалисты, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. В данный момент с сервисом работают наши специалисты, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. Вероятно, данные фото поступили из архива. Наши специалисты продолжают работать с сервисом, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. Просим вас проверить работу приложения. Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает пульт Не смогли снять с охраны на точке Сделал дистанционно Пришлите мастера, пожалуйста Запланировать выезд 01 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд. работы и батареи - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 01 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (894) 633-12-72. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Время задержки для снятия охраны неверный. Просьба настроить По факту срабатывает без задержки, отправьте пожалуйста мастера, чтобы на месте посмотрел Ошибки нет, срабатывает сигналка через 5 секунд, не каждый раз срабатывает, проблема с оборудованием или настройкой. Отправьте пожалуйста мастера. Запланировать выезд 03 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что для входной группы задержка запрограммирована - 40 секунд. Для запасного выхода задержка запрограммирована - 20 секунд. Уточните, пожалуйста, какое время задержки необходимо запрограммировать? Фиксируем, что до 30 июля проблем с постановкой/снятием не возникало. Уточните, пожалуйста, не могли ли сотрудники допустить ошибку при снятии? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера До визита инженера вы можете производить постановку/снятие с охраны через приложение. Выезд сервисного инженера запланирован на 3 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (927) 676-45-89
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Хочу изменить данные человека, на которого оформлен договор. Являюсь единственным владельцем квартиры. Да Договор оформлен на мужа Попова Олега Васильевича. К сожалению, он умер Я могу передать свои паспортные данные для заключения договора? marinapopova1989@yandex.ru Спасибо Второй раз отправляю данные по ссылке. Пока даже непонятно куда. Потому что оба раза сообщение, что произошла ошибка Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, вы являетесь собственником объекта? Просьба указать ваш адрес электронной почты, для направления формы на переоформление договора. Приносим наши соболезнования. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки. Просьба попробовать выполнить заполнение формы позже. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, почему не работает фото по запросу? Всё сделала по вашей инструкции, но ничего не заработало Сколько нужно времени для решения данной ситуации?
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Перейдите, пожалуйста, во вкладку "Видео", нажмите на датчик с фото, затем на "АРХИВ. Обновите страницу и историей фотографий, проведя по экрану сверху вниз и пришлите скриншот. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, не работает основной датчик на постановку и снятие. Вообще не горит Спасибо. Попробую разобраться…
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Вы знаете, камеры по очереди перестали работать, позавчера последняя отключилась Красным горит. Камеры перезагружала- ну просто выключила и включила. Роутер вроде бы нет Спасибо. Адаптер и кабель как раз меняла, но попробую еще раз
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор на камерах? Выполнялась ли перезагрузка камер и роутера по питанию после их отключения? Статичный красный индикатор зачастую говорит о том, что камера не получает достаточно электропитания. Наиболее частые причины данной ошибки: 1. Неисправность источника питания, преимущественно если камера подключена не напрямую к розетке, а через удлинитель или переходник 2. Неисправность кабеля питания 3. Неисправность блока питания В первую очередь рекомендуем сменить источник питания, отключив камеру от розетки и подключив её к розетке в другой комнате без использования удлинителей и переходников. Если после смены источника питания ситуация не изменилась, а камера в течение 5 минут не загрузилась, нет реакции на зажатие кнопки "Reset", вероятно, проблема заключается в работе кабеля или адаптера питания. Если есть возможность, в этом случае поочерёдно замените кабель и адаптер, чтобы выявить место неисправности. Если есть возможность, смените источник питания для более качественной проверки. Напишите, пожалуйста, о результатах.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает фотодатчик на запрос фото
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты).
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Опять не работает камера Не делается фото по запросу
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение приложение не дает снять охрану с дома. пишет ошибка , попробовать позже. мне необходимо снять сейчас
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 15:57. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу вас оперативно прислать специалиста для нахождения проблемы Не ставится сигнализация Предполагаю проблема с контактом Прошу сегодня , максиму завтра направить специалиста У меня срочное событие Не работает датчик входной двери и соответственно не работает сигнализация… Вы правда считаете …. Что это нормально ждать 2 дня !!! ??? Прошу направить специалиста завтра как я и просил в своем первоначальном разговоре около 12 дня ! Со мной так никто и не связался !
Сотрудник (0000-00056):
У вас уже запланирован визит инженера на 1 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 177-74-74 Информация передана в службу сервиса. С вами дополнительно свяжутся для согласования времени визита. Ваша заявка находится в работе у сервисной службы. Передали им повторно срочно с вами связаться. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Пропала возможность подключать пользователей приложения Да. Это моя почта и логин. Запрос не приходит на подключение. Есть. Он ожидает подтверждения. У меня в приложение ничего не приходит. Понял. Буду пробовать
Сотрудник (0000-00054):
Основным пользователем приложения является dkip17@yandex.ru. Уточните пожалуйста, вы авторизовались в приложении под этим логином? Уточните пожалуйста, при попытке подтвердить дополнительного пользователя возникает ошибка? Когда доп пользователь добавляет ваш объект в свое приложение, у него появляется оповещение, что он ожидает подтверждения у основного пользователя и указывается кому отправлено оповещение о новом пользователе. Есть возможность посмотреть, что на данный момент пишется у дополнительного пользователя в приложении? Чтобы разобраться в ситуации нам требуется дополнительная информация. Просим вас прислать скриншот и вашего приложения вкладки кабинет, раздела пользователи приложения. А так же скриншот из приложения вашего сотрудника, на котором указано, что он ожидает подтверждения. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Затем закройте приложение. Сделайте паузу в 10 минут. После этого снова откройте приложение, выберите опцию войти и авторизуйтесь в приложении по почте dkip17@yandex.ru Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Доброе утро! Сегодня при постановке на охрану система выдала ошибку на приборной панели. Проверьте пожалуйста, с чем это может быть связано Я сейчас не на месте, как приеду обратно - проверю
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой /start Добрый день. Не возможно запросить с датчика видео с камеры Все датчики так же не обновляют информацию Снова ошибка Основной блок - это где на охрану ставишь ? Как он выглядит?
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Просим вас сделать паузу и попробовать запросить фото через 10 минут. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Нет, это блок который включен в розетку. Прямоугольная белая коробка без кнопок и индикаций. Расположена в гостиной правый нижний угол после входа на объект.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! При попытке снятия вылезает ошибка
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не работает приложение, было не снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Приложение не корректно работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, при использовании приложения возникает какая-то ошибка? Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ребята, у меня человек зашел на объект и не снял с охраны - и ничего не произошло Ваша охрана вообще работает? Вижу, что отключено было электричество - из-за этого, как я понял - она не сработала? Вы наверно не поняли. Человек зашел в салон, открыл дверь. Побыл в нем 10 минут, не вводя код, и охрана не сработала! Не пришло никакого уведомления, что кто-то пришел и так далее При чем тут клавиатура Или мобильное приложение. Если по факту - зашел человек, забыл ввести код, 10 минут гулял по помещению, а охранка не сработала… У нас выбило щиток ночью Из-за того, что выбило электричество - охрана не работает? Ну смотрите. Электричество отключилось в 2-42. Человек зашел в 09:40 Кажется было меньше 8 часов Охрана не сработала Ну у нас меньше 6 работала. Это нормально? Хорошо. И еще правильно понимаю, что объект сейчас снят с охраны? Понял. В приложении не показывает. По аккумулятору панели есть информация?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 9-48. Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Так как был зафиксирован сигнал об отключении 220в в 2-42 ночи. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов, после чего аккумулятор будет разряжен и охранная система перестанет работать. При восстановлении 220в, охранный комплекс самостоятельно перезапустится и начнет работать самостоятельно. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был снят с охраны в 09:48 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте Не Работает камера Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность Не работает датчик движения в коридоре. Странно, что от вас нет сигнала, что он не работает Там провод отошёл. Нужен мастер И на мониторе, горит проблема. Цифры 1 и 9 Я же вам и пишу, что провод в датчике оборвался. Нужен выезд мастера Запланировать выезд 04 августа, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее направлялось смс о неисправности в датчике движения коридор 02.06.2026 Если датчик не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По документации видим, что у вас установлены беспроводные датчики. Если в датчике села батарейка полностью, то у вас будут отображаться ошибка 1 (разряд батарейки) и 9 (потеря связи с датчиком) Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 августа с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер.Снять сигнализацию получилось с 6 попытки. Это так работает??? Мобильное не работало с 28 июля вечер и утро 29 Плохо работает клавиатура. Опять с 8 го раза сняла сигнализацию. А в мобильном я ставлю на контроль, а на телефоне Снят с контроля. Уведомление о постановке не приходит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если с клавиатура не работает корректно, то необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейку и вставить заново. После этого, пожалуйста, проверьте повторно работу клавиатуры
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, муж не может зайти в приложение по номеру договора
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если возникает данная ошибка, то необходимо просто повторно авторизоваться по номеру телефона. Для этого нужно закрыть приложение. Открыть заново. На этапе ввода четырехзначного кода нужно нажать на "выйти" и после этого войти по номеру телефона еще раз
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой У меня не работает камера.. проверьте, пож-та Как прислать? Я не кумею
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Опять фото не работает. Учтите, я не в Москвв и не смогу переззапустить сигнализацию Почему не работает камера,что говорит ваша система
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы ознакомились с вашими обращениями. Просьба выслать скриншот ошибки, которая у вас возникает в мобильном приложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день, проблемы с камерой, на видео экране внутри квартиры постоянно появляется знак в виде галки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба отправить скриншот с ошибкой, которая возникает при использовании мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, не работает удаленное снятия и постановка сигнализации! Выдает вот такую ошибку! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информация передана разработчикам мобильного приложения. Обязательно вернемся с подробным ответом. Разработчиками мобильного приложения была дана рекомендация, что необходимо удалить договор и добавить его повторно в мобильное приложение. Для этого нажмите на вкладку "Главная", после чего в левом верхнем углу нажмите на название вашего объекта. Вы попадете на страницу "Список объектов", возле вашего договора нажмите на "три точки" и нажмите удалить договор. После чего добавьте договор повторно. Номер вашего договора 70/14087
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, в последнее время с приложения не получается пользоваться активацией и снятием с охраны с разных устройств!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какая ошибка возникает при использовании мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану, не работают фото датчики по запросу, панель перегружали 2 раза, индикаторы зеленые
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у нас не работает охранная система, так как адаптер вышел из строя, проблема именно в нем. К сожалению где его купить не нашла. Подскажите у вас он продается?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Касательно переоформления договора. Реквизиты указаны с ошибкой. Также необходимо дополнить мой мобильный телефон к основному городскому. Улитин Дмитрий Леонидович, адрес регистрации: г.Москва, ул. Щербаковская, д.58А, кв.131 Мобильный телефон: +7(916)343-82-61 Также, буду благодарен какие изменения внесены в новом договоре Приложении #2
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо за ваше сообщение. Чтобы внести изменения в договор, нам потребуется уточнить некоторые детали. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию: 1. Правильные реквизиты, которые необходимо указать. 2. Ваш мобильный телефонный номер, который нужно добавить. После получения этой информации мы оперативно внесем необходимые изменения. Благодарим за информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу отключить сигнализацию . Перезагрузил приложение , но все рано не работает Отключил
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В приложении пишет- статус не определен У меня нормально. У супруги в приложении такая проблема Или прям она должна со своего телефона отправлять? Ок
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Необходимо чтобы ваша супруга отправила нам скриншот с ошибкой, которая возникает в мобильном приложении. А так же необходимо проверить версию мобильного приложения. Необходимо чтобы ваша супруга отправила со своего мобильного приложения данный скриншот, так как информация будет предоставлена разработчикам мобильного приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пульт не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, под пультом вы подразумеваете клавиатуру?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При постановке на охрану через приложение система перезапускается
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили настройки мобильного приложения. Просьба проверить постановку и снятие через мобильное приложение повторно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день Не работает мобильное приложение Не ставиться, не снимается с охраны На запросы видео не отрабатывает Электропитание востановленно Блок подключен к рабочей розетке Горит зелёным цветом Постоянно горит Всё вроде восстановилось проблема по видео осталась
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что сигнал восстановления 220В до сих пор не получен. Сообщите, пожалуйста как горит индикатор "ОК" на охранной панели расположенной в детской. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 27.07 в 17: 16, после удаленного перезапуска охранной системы с нашей стороны, был получен сигнал Восстановления 220В. Если индикатор "ОК" горит постоянно зеленым светом, это говорит о том, что питание поступает на охранную панель. Питание на охранную панель поступает. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запросите, пожалуйста, видео с датчика в приложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. 7 июля создали обращение на установку видеонаблюдения, 11 числа приехал сотрудник, 13 июля прислали коммерческое предложение, 20 июля мы созвонились с сотрудником для внесения корректировки, нам пообещали отправить на эл. почту, 24 июля вновь созвонились с ответственным сотрудником, нам вновь пообещали все отправить.Ничего не отправлено. Сегодня 27 число когда нам в итоге ждать скорректированные изменения? Если вам не интересно установка на объекте видеонаблюдения, сообщите пожалуйста, мы тогда будем искать другого подрядчика
Сотрудник (00ЗП-01084):
Добрый день! Просим прощения за задержку в данном вопросе, направляем Вам скорректированное коммерческое предложение. Просим Вас сообщить, если в изменениях была допущена ошибка. Специалист передал, что требуется поменять накопитель с 4 ТБ до 1 ТБ, а также, удалить источник бесперебойного питания.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. С 1 августа возобновляется охрана по договору. В настоящее время пульт управления , расположенный в квартире , показывает неисправность (или ошибку). Ошибка наблюдалась еще до приостановки договора . Просьба проверить исправность системы до начала возобновления обслуживания по договору. 1 2 далее большой пробел 8
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нажмите пожалуйста на клавиатуре клавишу "Проб", на английской клавиатуре "TBL". Посмотрите, какая цифра появится на дисплее после нажатия данной клавиши. Фиксируем, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V количество 2 штуки. Также в датчике движения (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ААА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. "Проблема 8" - информирует о том, что сбит часовой пояс. На работу охранной системы данная проблема не влияет.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Заметила, что сигнализация не подает звуковой сигнал и один из датчиков не работает на движение На первом этаже у меня 2 датчика движения и должны работать оба. Проверьте , пожалуйста
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удаленной диагностики установлено, что требуется замена батарей в клавиатуре. Для замены понадобятся две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильно приложении. По датчикам неисправностей не зафиксировано. Последняя постановка под охрану была на ночной режим, в нем работает только один датчик движения в холле 1-го этажа. Датчик движения в гостиной не был добавлен в ночной режим, сейчас внесен.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу в кабинете прочитать и ознакомиться с изменением в договоре, согласно 427 закона об охранной деятельности. Ошибка - нет доступных для скачивания файлов Мне приходят письма - просим подписать. Мошенники что-ли рассылают? У меня два договора 4950236119 и 71/22731 Но и на том договоре такая же ошибка - нет доступных для скачивания файлов Я боюсь обновляться, в прошлый раз вход в обновление это как танцы с бубном
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш договор не требует подписания оферты, так как соответствует всем требованиям Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». Уточните пожалуйста, у вас подключен только данный договор №4950236119? Подписание Оферты потребуется только по договору 71/22731. Документ дублируем во вложении. Чтобы документ отображался в Мобильном приложении необходимо обновление до версии не ниже 6.15.0 В чат мы вам направили документ. Вы можете подписать его и прислать нам фото страниц с вашей подписью.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Не получается из приложения поставить дом на охрану. Сломалось приложение ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. При постановке на охрану с вайфаем и без него вылетает ошибка: доступ запрещен.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данный момент сложностей с удаленным доступом к оборудованию не зафиксировано. Согласно сигналам, объект был поставлен под охрану через приложение. С нашей стороны была обновлена сессия мобильного приложения и перезапущен основной блок системы. Проверьте, пожалуйста, отправку запросов через приложение, когда будет возможность.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Я пытаюсь подключить дополнительное лицо в приложении , но пишет что мой договор не подключен…, в чем может быть проблема? Подскажите, где а приложении я должен подтвердить другого пользователя? Где в приложении искать кабинет?) Почему то мне не приходит сообщения подтвердить ? Это номер договора или номер телефона? Там отображается мтс профиль Мтс ID Фамилия имя и телефон Супруга установила приложени и добавила мой договор, мне не приходит подтверждение.... Это мой аккаунт Проблема началась, после того как вы обновили свое приложение и всех выкинуло из приложения… Да сейчас вошел по почте, но у собственника прописаны пота и телефон…, значит должно оба средства связи быть основными….
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Подтвердить пользователя можно с аккаунта главного пользователя в разделе "Кабинет" - "Пользователи приложения". Там будет отображаться запрос на добавление Раздел кабинет находится справа снизу Уточните ваш логин. В вкладке "Кабинет" у вас есть в правом верхнем углу профиль. Нажмите на него, там будет отображен ваш логин. Так как вы не являетесь главным пользователем в мобильном приложении. Главным пользователем является данный аккаунт - 7995167@mail.ru Если это ваш аккаунт, вам необходимо зайти в него. Так как в данный момент вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, а не по почте. В связи с чем, вам не приходит уведомление на добавление дополнительного пользователя. Вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем, аккаунт зарегистрированный по номеру телефона не является главным пользователем. Главным пользователем может быть только один аккаунт и зарегистрирован он на вашу почту.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. После замены батарейки в датчике дыма (беспроводной), не могу сбросить ошибку на панели - указано что требуется замена батарейк , хотя я это уже сделал Какие команды нужно ввести на панели управления? Спасибо . Сам не смог в интернете найти как это сделать Понял, спасибо Попробую использовать другую батарейку Я подумал это ошибка , которая сохранилась в памяти, так как я долго не менял батарейку пока сам датчик не стал пищать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, если у вас отображается разряд на клавиатуре, то это означает, что система считает, что уровень заряда батареи ниже нормы до сих пор. Если батарейку заменили, то необходимо попробовать поставить другую. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. На главном экране отображается, что объект снят с охраны. Согласно истории событий 21 мая объект был поставлен под охрану, с тех пор изменений на объекте не должно быть. Прошу уточнить, объект сейчас под охраной или нет? Скриншоты приложила Хорошо, а почему в мобильном приложении отражается, что объект снят с охраны? Скриншот высылала. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану 21.05 в 20-57. После чего объект не снимался с охраны. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не Работает фото фиксация Не делает фото Не работает фотофиксация
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут. Для этого вам необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего выбрать вкладку "Устройства", провести пальцем сверху вниз по экрану телефона для обновления станицы. После обновления страницы необходимо открыть датчик движения с фотоподтверждением.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как добавить нового сотрудника к объекту ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Кто основной пользователь? Можно ли сменить основного пользователя, т.к он не работает в компании? Пока для нас это неактуально, чуть позже вернемся к этому вопросу
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора (указываем номер), после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Добавить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. 9326079253 Мы можем выполнить сброс всех существующих привязок к договору. После этого каждому пользователю потребуется пройти регистрацию заново. Первый зарегистрировавшийся станет основным пользователем. Хорошо. Будем ожидать информацию от вас.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает устройство в прихожей Система пишет, что устройство не обнаружено
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день.я так понимаю в коридоре не работают панель поставки на охрану и камера. Проверьте пжс И в клавиатуре и в датчике движения? Всего надо 8 батареек? Спасибо Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вам необходимо 4 батарейке. Всего 4 понадобится, 2 батарейки для датчика движения и 2 для клавиатуры. Примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается поставить с приложения Грузит и потом пишет нет ответа Нет возможности.. рядом нет никого
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Для восстановления удаленного доступа необходимо произвести ранее описанные действия. Также, мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Телефон правильный , но по этому номеру Андрюхина Юлия Андреевна Надеюсь что приезжать вы будете быстрее, чем берете денежные средства за подключение Еще работать не начали а уже негатив создается Пока не доволен , так как ошибки исправить отказываетесь Я сверху написал что нужно исправить
Сотрудник (00ЗП-01345):
Просим вас ожидать активации договора № 4950528730 по адресу: Московская область, городской округ Подольск, д. Услонь, ул. Колхозная, д. 5. Актуализация данных внутри мобильного приложения будет осуществлена только после активации договора. Благодарим за понимание. Мы стремимся обеспечить максимально быстрое и качественное обслуживание. Мы всегда готовы помочь и сделать все возможное, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше мнение и хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, уточните, какие именно ошибки вы имеете в виду, чтобы мы могли оперативно их исправить. Ваше удовлетворение нашим сервисом очень важно для нас, и мы приложим все усилия для решения возникших проблем. Благодарим за уточнение. Мы видим, что проблема связана с некорректным отображением имени в наших данных. Актуализация информации внутри мобильного приложения будет выполнена только после активации договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Нужно внести изменения в договор, поменялся владелец квартиры Думаю да, поменялся собственник квартиры в связи Смерти Я заполнила форму , отправила , нужно отправить на мою почту Veta148@yandex.ru новый договор на моё имя. Мацак Светлана Викторовна. Сделала это. Ещё же договор надо распечатать, подписать и переслать .жуть Выписка из ЕГРН на 3'х страница. Указанный круглосуточный тел. работает 18:00 . Цены выросли, а сервис хуже. Куда направить выписку ? Начинать все сначала ? ЕГРН 5 листов не передаются , круглосуточный телефон не работает. Данные в "клеточки" корректно не сразу заносятся. Это не цифровизация , а беда. А еще надо договор распечатать интересно где ? подписать и отправить! Отлично придумано. Настоящий квест! Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты Veta148@yandex.ru направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Просим вас направить правоустанавливающий документ по адресу: г. Москва, ул. Грузинская Б., д. 16, кв. 60, для начала процедуры переоформления. Благодарим за сотрудничество. Благодарим за предоставленную информацию. Мы понимаем, что процесс может быть неудобным, и приносим извинения за возможные неудобства. Для завершения переоформления просим вас направить выписку из ЕГРН, поскольку с вашей стороны нами получены только документы по паспорту. Что касается абонентской платы, мы готовы предложить вам абонентскую плату в размере 1 500 рублей по вашему новому договору после завершения переоформления. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Будем рады продолжать работу с вами и поддерживать высокий уровень безопасности. Просьба направить документ в ответ на письмо, которое направлено вам в 19:02:22 на почту veta148@yandex.ru. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает облачная камера, не подключается, снимите ее с договора, пожалуйста Этого А есть другой способ? Мигает красным, штрих-код читается, но не подключается, много раз пробовал
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, с помощью какого приложения подключали камеру? Уточните, пожалуйста, на каком этапе добавления камеры приложение выдает ошибку? И, пожалуйста, направьте скриншот ошибки в данном чате.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день уточните нас не работает панель на охрану не ставится вручную
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, какие сложности возникают при постановке/снятии?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Срочно Не могу поставить на сигналку квартиру Табло не работает вообще
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Объект по охрану вы можете ставить удаленно при помощи мобильного приложения. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение не могу дмстанционно поставить и снять с охраны программу попробовала удалить и установить заново, ничего не изменилось попробовала, ничего не меняется я удалила приложение, установила заново, все тоже самое сейчас сняла с сигнализации , в приложении написано статус не определен вышлаиз профиля , удалила, зашла заново ничего не поменялось у меня все заработало, спасибо!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос по работе мобильного приложения, есть ошибки при выполнении команд? Попробуйте, пожалуйста, отключиться от wi-fi сети, подключиться к мобильному интернету и обновить главную страницу (проведя по экрану пальцем сверху вниз). Необходимо произвести ряд действий: 1.Перейти во вкладку "Кабинет", далее перейти в ваш профиль (в самом верху), нажимаем "Выйти из профиля" и подтверждаем; 2.Удалить приложение и установить; 3. Выполнить вход по номеру и проверить определение статуса. Просто переустановка приложения не повлияет на ситуацию, необходимо обязательно выйти из профиля. Переустановка не прерывает сессию вашего аккаунта. Первый пункт обязателен. Мы скорректировали настройки приложения, попробуйте, пожалуйста, поставить на охрану и снять, затем проверить статус в приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Регулярно появляется данная ошибка при попытке поставить на охрану Также прослеживаются перманентные задержки при постановке на охрану
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Обновили прошивку охранной системы. Проверьте, пожалуйста, работу приложения и управление.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приведите в порядок приложение наконец, не снимешь не поставишь на сигнализацию. Нихрена не работает ваше приложение постоянно
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система была обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием была потеряна. В связи с этим через снять через приложение не получалось. В данный момент питание восстановлено, система на связи, удаленное управление в норме. Ошибок в работе приложения не наблюдаем. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пытаюсь поставить на охрану, предлагает только полную и не ставит, тк нет камер Постановка под охрану невозможна, на договоре нет камер Написано квартира и указаны 2 системы. Напротив обеих стоит крестик. Крестик не снимается Когда нажимаю на любую из систем, окно просто сворачивается. Когда захожу заново, крестики остаются
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, не получается поставить на охрану? Какую ошибку выдает приложение при попытке поставить на охрану? Необходимо выбрать правильную систему, уточните, пожалуйста, в левом верхнем углу у вас написано квартира и в скобочках система, какая система указана? Попробуйте, пожалуйста, обновить приложение до последней версии, после обновления у вас останется одна система (актуальная), которой можно будет управлять через приложение.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Как поменять почту, указанную при установке охранной системы, на другую. Сотрудник, который первично оформлял договор, давно не работает. Оплачиваю я. И хочу поменять в договоре почту насвою mexa-sobol@yandex.ru Как это сделать? Нет. Указан mi_lo@list.ru. Как поменять на mexa-sobol@yandex.ru?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный адрес электронной почты указан по вашему договору. Данная электронная почта - учетная запись, по которой вы зарегистрированы в мобильном приложении. Может отвязать её от договора, однако в данном случае потребуется повторно зарегистрироваться.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не работает панель управления , что с этим делать?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Снова не работает мобильное приложение? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу через приложение поставить под охрану. Вы имеете ввиду с пульта? Спасибо!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Подключились к оборудованию, объект под охраной. Для корректного отображения статуса в приложении необходимо произвести одно управление с клавиатуры. Да. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает тревожная кнопка
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Для проверки тревожной кнопки в режиме разговора, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 ( доб. 3) - круглосуточно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Не получается снять с охраны с телефона Все также не работает Но на охрану дает поставить
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не могу поставить на охрану удаленно. Сам в отъезде. Прошу поставить вас и написать о причине. Контрольная панель не работает - уезжал, пробовал поставить. Сейчас встала, но непонятно, почему не сразу и в каком статусе сейчас
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. Из-за полного разряда батареек система не даст поставить на охрану с клавиатуры как обычно, для постановки необходимо зажимать клавишу замочка на 6 секунд, в таком случае постановка будет выполняться как обычно со звуковыми сигналами на выход. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает пульт постановки на охрану Не реагирует вообще
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Примерно каждые две недели меня выкидывает и приложения. Соответственно в этот момент я не могу видеть что с моим объектом. Это теряет весь смысл пользованием ваших услуг. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Была выпущена новая версия мобильного приложения в которой была устранена данная ошибка. В данный момент в ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности снять с охраны , дом не работают В событиях дом под охраной а на главной странице снято
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности С ноября 2025 года не решен вопрос по стабильной работе двух объектов Тимофеевка 10. Последний визит специалиста был запланирован на 12.07. Никто не связался и не уведомил. Сотрудник по умолчанию не приехал. Прошла неделя. Вопрос не решен. Подтвердите, что ваша организация не способна наладить охрану объектов на указанных адресах. Компенсируйте затраты на оборудование, которые мы покупали и которое, по факту, не работает.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15977699.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности С ноября 2025 года не решен вопрос по стабильной работе двух объектов Тимофеевка 10. Последний визит специалиста был запланирован на 12.07. Никто не связался и не уведомил. Сотрудник по умолчанию не приехал. Прошла неделя. Вопрос не решен. Подтвердите, что ваша организация не способна наладить охрану объектов на указанных адресах. Компенсируйте затраты на оборудование, которые мы покупали и которое, по факту, не работает.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15977699.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Обратил внимание что на датчике входной двери горит индикатор. Это нормальное его состояние при снятом с охраны объекте? Да, постоянно Возможно, это норма. Но решил уточнить Проверил. Горело красным. Сейчас зеленым Опять загорелась красным индикатором. Горит постоянно и при открытой и при закрытой двери Да, отлично. И еще нужно проверить тревожную кнопку. Мне кажется она не работает. Возможно батарейки. У меня в этом доме две точки. Еще помещение 6 - Lift bar Хотелось приурочить выезд и проверку системы и тревожных кнопок в двух заведениях. Это возможно? Запланировать выезд 21 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, данная индикация на датчике горит непрерывно? Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить индикацию на датчике? Уточните, данная индикация на датчике горит непрерывно или только при открытии двери? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79647280840. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вызов мастера . Не работает
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить на ночной режим!!! Что-то не работает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Доброе утро! На пульте управления горит значок с восклицательным знаком. В приложении на телефоне неисправностей нет. Как удалить тревогу?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Восклицательный знак горит из-за того что не работает канал связи Ethernet. Проверьте, пожалуйста, работу домашнего интернета и подключения кабеля от роутера к главному блоку охраны.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает блок
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится в охрану Не могу, я не в этом помещении Ясно. Раз в год решил воспользоваться и не работает. Отбой.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Необходимо прибыть на объект и произвести ряд необходимых действий, которые были описаны выше.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает аккумулятор
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В разделе «Пользователи приложения» невозможно добавить человека. Не работает знак «+»
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как специалист уже работает в обращении 15970401
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Извините, но устройство опять отключилось от wifi и мигает красным. Не надо проверять. Судя по всему ошибка периодическая и поймать ее трудно. Устройство то подключается, то отключается. Без какого то алгоритма. Как я понимаю, правый индикатор постоянно горит зеленым если устройство подключено через интернет по wifi. Если мигает поочередно красным и зеленым, то подключено через моб.связь. У меня такая ситуация. И wifi не может подключиться уже больше недели. Да, пока мигает зеленый. Спасибо. Если опять отключится, я перезвоню. Может придется уже вызывать специалиста на место.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду, что у вас индикатор связи на контрольной панели моргает красным/зеленым? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. По сигналам видим, что панель переключилась на канал связи Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему до сих пор договор не работает? Нам что переходить в Другую компанию?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Для возобновления обслуживания по объекту г Москва, ул Воронцовские Пруды, д 11 в связи с длительной приостановкой и реагированием силами УВО необходим актуальный Договор аренды.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Поменял батарейки в пульте управления. Теперь после ввода кода при покидании квартиры ничего не происходит Ошибка не горит. Сам сигнал стал громче Что делать? Сами по себе сигналы есть и кнопки нажимаются со звуком Все равно проверить?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, вы заменили элементы питания на литиевые? На элементах питания и упаковке должна быть надпись Lithium Необходимо проверить, так как сигнал о замене элементов питания не поступал.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В письме от Гольфстрим написано, что нужно подписать документы, при попытке войти в документы выдаётся сообщение На всякий случай обновил приложение, перезашел, пока та же ошибка
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Исправили ситуацию. Просим повторить попытку. Просим вас выполнить переход в документ оферты по вашему договору из уведомления, которое было направлено вам вместе со ссылкой. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Постановка/снятие из приложения на телефоне не работает При снятии и постановке на охрану приложение пишет, что -ошибка, повторите попытку позже Стоит самая новая версия приложения Все равно с мобильных устройств на охрану не ставится Ставит ям но ставится когда я физически нахожусь в доме, не подскажите, работает ли постановка с мобильного приложения на расстроянии?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, с какой ошибкой вы столкнулись при удаленной постановке объекта на охрану? Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Просьба выслать скриншот с версией мобильного приложения. Для этого необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "О приложении". Просьба выслать скриншот с версией мобильного приложения. Для этого необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "О приложении". В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не работает приложение . В помещении пищит сигнализация . Через приложение - статус неопределен Сигнализация пищит постоянно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! С мобильного приложения у нас вчера не получилось поставить объект на охрану. Вышли такие ошибки у всех пользователей Сейчас? Там люди на объекте Спасибо! Вечером проверим
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Вы можете проверить работы приложения в любое удобное для вас время.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает снятие/постановка на охрану,не работает-пользователи системы
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Половина датчиков показывает температуру 0С Но периодически выскакивает ошибка
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная", и также обновите страницу.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В данный момент основной блок Вашей системы отключен от сети 220в, аккумулятор в нем разряжен, сейчас система не работает. Необходимо проверить подключение основного блока к сети 220в.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Приложение не работает
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Неисправность по обращению от 14.07.2026 не исправлена . Скриншот прилагаю. Ошибка устранилась Нет
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Произведите, пожалуйста, постановку снятие с охраны, затем проверьте отображение статуса на странице выбора объектов. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает приложение При входе в приложение : неизвестная ошибка. При постановке / снятии с охраны. Пишет : статус не определен Не работает Не возможно определить в каком статусе объект
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка и на каком этапе возникает. Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Обьект поставлен на ночной режим. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый вечер. Скажите, пожалуйста, сегодня проблемы с приложением? у меня при открывания выдаёт ошибку При открытии приложения, внизу появляется черная плашка на пару секунд приложение работает в фоновом режиме Скриншот попробую Сейчас вот такой Не удалось загрузить данные Скажите, пожалуйста,статус по всем датчиками сейчас такой же как в приложении? Меня нет дома Хорошо а само приложение? Подключить к интернету возможно, но что если упадет интернет, тогда система не будет работать или пепеулюяится на gsm? * переподключится ок. Если никаких срабатываний не было и система работает штатно , то спасибо за помощь!
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает? Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому определнный функционал приложения зависит от качества сотовой связи в данный момент. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» (в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Переключится на gsm. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день ! Приложение пишет под охраной , хотя со второго пульта сняли . А когда пытаюсь снять в приложении , пишет неизвестная ошибка , попробуйте позже . Я со своего пкульта не могу ни снять , ни поставить
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер , почему не работает охрана ? Не монад через приложение поставить дом на охрану
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, в чем проявляется неисправность или неккореткная работа комплекса? Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» (в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием нет отклика в мобильном приложении по постановке на охрану как исправить ? пишет, что нет связи с сервером. когда можно будет вызвать инженера сразу по двум объектам, заменить аккумуляторы и наладить все остальное ? 16 июля, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд Запланировать выезд 16 июля, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. По второму объекту также создайте обращение, пожалуйста. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру+7 (985) 191-79-26
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ваша программа не работает в телефоне, и пульт тоже!!!! Не могу снять с охраны свою квартиру
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система снята с охраны Мы выполнили удаленный перезапуск оборудования. Просьба проверить работу мобильного приложения и проверить постановку/снятие с пульта. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день . Прошу проверить систему и подсказать какой из датчиков не работает при постановке ? Возможно в нем разряжена батарея ? Перенес один из датчиков движения из помещения цоколь , в соседнее помещение «бойлерная» помещение перерывается противопожарной металической дверью . Прошу зарегистрировать перенос датчика и проверку его работоспособность . Заранее спасибо .
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики разрядов не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку под охрану еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что с датчиком движения "Цоколь" очень слабый сигналы. Есть вероятность, что при срабатывании сигнал с данного устройства не будет принят. Давайте вместе проверим работу данного датчика. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Поставьте систему на охрану; Подождите 3 минуты; Пойдите в зону действия датчика движения; Снимите с охраны. Перед началом проверки напишите, пожалуйста, в данный чат, для перевода системы в тестовый режим.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Внесите изменения в адресе: новый код домофона 8808# Основной номер телефона: +79856442181 Панкратова Дарья Владимировна Второй номер телефона: +79164519937 Панкратов Николай Валерьевич Прошу прощения, второй номер телефона указан с ошибкой, верный +79154519937 Панкратов Николай Валерьевич
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, новый код идет вместо кода 1234# или 100К5555?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не активно. Не обновляется События еще были. Снимали и ставили на охрану, а показывает, что 10 июля последний раз и камера не активна У другого пользователя все работает. Дело не в оборудование Фото не приходит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. На устройстве другого пользователя также корректно отображаться информация по объекту не должна. Вы можете протестировать направив удаленную команду, к примеру, фото по запросу Для восстановления штатной работы оборудования необходимо выполнить ранее указанные действия. После этого удаленные команды также будут проходить корректно
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Обнаружил, что датчик движения и датчик открытия двери в спортзале не работают в Ночном режиме. Сначала получилось случайно, обратил внимание на то, что не сработала сигнализация при включенном ночном режиме, проверил - действительно так. Можете посмотреть включены ли устройства при выборе Ночного режима? Все верно Включите его пожалуйста Добавьте все эти устройства в ночной режим Датчик движения Гараж Тренажер Движение Гостиная движение Заранее спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По плану объекта видим, что в зоне "тренажер" установлен только датчик движения. При удаленном подключении видим, что он не активен в ночном режиме. При желании можем удаленно его включить в ночной режим Я сейчас проверю и вернусь к вам. Датчик движения тренажер и гостиная внесли в ночной режим. Датчик движения гараж уже был активен в ночном режиме
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В списке объектов по квартире 93 сбрасывается статус объекта. У других пользователей приложения тоже Не удается сдать под охрану с клавиатуры квартиру 93 Провел постановку и снятие объекта с клавиатуры, но проблема в приложении не устранилась. По-прежнему статус объекта в списке не определяется Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. По сигналам видим, что постановка не проходит из-за того, что неверно введен код Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж На новом объекте есть гольфстрим, требуется проверка работоспособности и перезаключение договора на нового собственника Нет Адрес КП «Брусландия» д.133 Я новый собственник, требуется подключение нового объекта Да Все так
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Переоформление договора требуется по адресу Г. Москва ул. Героев Панфиловцев, д.1 к.3, КВ.38?Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора на нового собственника? По какому адресу требуется переоформление? Необходимо на вас переоформить договор, расположенный по адресу обл Московская, г Истра, г Истра, кв-л Котеджный поселок Брусландия, д 133, который был ранее на Юсибов Джамил Багир оглы?Можем направить форму для переоформления на электронную почту aasemenov@bk.ru? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При снятии/постановке залипает или не работает цифра. Установить подобное другое оборудование можно? Измените код на 2563
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Если не работает какая-то конкретная цифра, то можем удаленно сменить код на другой, который эту цифру не задействует Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Из приложения невозможно поставить на охрану, постоянно выдаёт ошибку. Другие приложения хорошо работают, интернета хватает
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Сегодня позвонила и заказала установку оборудования срочную. Мне обещали , что установят . Мастер приехал, очень тактичный все установил. Но договор в стадии «Оформления». Сегодня в 4.00 утра пытались взломать дверь на протяжении 20 минут, поэтому для меня было важно подключить охранную систему и реагирование выезда на квартиру состава. Но как понимаю , так как договор в Статусе «Оформляется» . Договор не работают и никто в случае чего не приедет. Оформите, пожалуйста, договор, чтобы он функционировал .
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Что случилось, с домашним интернетом вай фай приложение не работает Нет и никогда не было При отключенном вай фай приложение полностью работает. Проблема не решена. Провайдер перезагрузил роутер. Доступ к мобильному приложению и к сайту не восстановился. Ясно будем разбираться
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, впн на телефоне включен или нет? В данном случае, рекомендуется закрыть мобильное приложение, отключить Wi-fi от телефона, после чего открыть мобильное приложение и повторно проверить статус объекта. В данном случае, проблема заключается в вашем интернет провайдере. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если приложение перестает загружаться при подключении к Wi-Fi, то здесь проблема на стороне провайдера. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 8630202248 - не могу добавить договор в приложение ?? Просит согласовать с владельцем договора (с моей электронной почтой) Сделал, получилось, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какая ошибка возникает при добавлении договора? В данном случае, вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем является дополнительным пользователем при добавлении договора. Вам необходимо удалить мобильное приложение, скачать повторно, после чего нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по почте. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера на улице с фотофиксацией вообще не срабатывает, которая на веранде Мне с декабря 2025 их обещают заметить так как не работают вспышка. До сих пор ничего не происходит!!!! Теперь и камера перестала работать. За что я плачу абонентку!!! Обращения мои были в системе сохранены. Результата ноль. Хорошо Я сегодня прошел мимо в 15.56 где-то Он не сработал Это уже было по нему и рантше У них даже вспышка не работаем Вы обещали либо исправить либо поменять на нормальные На веранде уже не первый раз Он просто не срабатывает На расстоянии 5 метров уже не работает Это видел и ваш сотрудник Что-то под крутил в предпоследний раз приезда и вот опять
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигналов неисправности по уличным датчикам движения с фото не наблюдаем за последнее время. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают в работе? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают метки снятия с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы проверяли все 3 жетона?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Не работает приложение Долго крутится и ничего не происходит Так же охрану с пульта могу снять с 10 раза Я ввожу свой код а оно все равно пищит Так это так постоянно происходит Я на вайфае Еще раз Я не на мобильной связи Я на вайфай Сам пульт тоже снимается криво
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы не можете поставить и снять объект с охраны с помощью мобильного приложения? Какая ошибка возникает при использовании мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент - между контрольной панелью и сервером. К сожалению, чем ближе к центру Москвы, тем хуже работает сотовая связь, в связи с чем удаленные команды могут не проходить корректно. Тот факт, что ваш телефон подключен к Wi-fi не играет никакой роли, так как вы отправляете команды в контрольную панель - белый блок, в котором установлена сим-карта. Если у вас есть возникают проблемы с использованием клавиатуры, мы создадим заявку на выезд инженера для диагностики системы. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте На Амурской не срабатывает тревожная кнопка. Можно проверить? Потому что кнопка не работает. Мы нажимали буквально вчера Да Хорошо чуть позже Дело в том что она была нажата довольно долго
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигнала от тревожной кнопки не поступало. Уточните, как вы её проверяли? Последний сигнал был получен 8.07 в 22-21. Уточните, вы нажимали стационарную тревожную кнопку? Нажмите данную кнопку повторно, удерживайте 3 секунды, после чего отпустите. После нажатия стационарной тревожной кнопки, необходимо её вернуть в исходное положение. Так как если все время она в нажатом положении находится, то второй раз она не сработает, так как считается, что кнопка не восстановлена. Если кнопка утоплена вниз, необходимо вернуть потянуть за "ушки" по бокам или провернуть ключ, вы услышите характерный щелчок. Он будет обозначать, что кнопка восстановлена.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 10 июля писал Проблема есть Не работает меню Найдите мое обращение предыдущего 10 июля
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу направить специалиста по устранению некорректной работы системы. На данный момент открыта дверь, снято всё с сигнализации, а написано, что дверь закрыта. Датчики не работают, камера тоже, не понятно за что платим. Муж вообще не может зайти в приложение, всё требуется ввести что то. Нужен специалист, чтобы привести всё в нужное положение. Запланировать выезд 15 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, в чем заключается некорректной работы системы? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (982) 603-57-68
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Смена батареи Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Так может они садятся
Сотрудник (0000-00056):
Сообщение о разряде сформировано ошибочно. Для сброса ошибки необходимо вынуть батарейки из клавиатуры на одну минуту и вставить заново. С инструкцией вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Нет, заряд полный. Нужно только перезапустить по питанию (вынуть/вставить батарейки).
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение через Wi-Fi До сегодняшнего дня все работало и так и так. Появляется что нет сети. При этом интернет работает на другие приложения и т. Д. Интернет есть и все работает, кроме вас Странно, вроде заработало
Сотрудник (0000-00056):
Если приложение "Гольфстрим" не работает от Wi-Fi, но работает корректно от мобильного интернета, значит у вашего провайдера стоят определенные настройки схожие с работой VPN. С нашей стороны проблем в работе приложения "Гольфстрим" не наблюдается. По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, к вашему провайдеру. Видимо произошли изменения в настройках домашнего интернета. Приложение "Гольфстрим" не работает с активированной услугой VPN. Видимо провайдер активировал настройку аналогичную VPN. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны с помощью мобильного приложения Выдает: ошибка выполнения операции Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 11:06. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает Приложение, не возможно снять сигнализацию В чем причина? Попройдите позже
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, какую ошибку выдает приложение при попытке снять с охраны? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу мне позвонить Не работает система совсем
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура в бойлерной. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Кроме того, система не подключена к wi-fi сети. В остальном, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Почему не работает? У нас уже 10 июля в 00ч должно все раюотать, а в приложении указано, что приостановка действует Мне угрожали убийством, я возобновила договор, почему не активна услуга?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ваш договор активен с 10 июля 2026 года. Уточнили информацию у технической поддержки, объект находится на связи, по диагностике проблем не возникло.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Мне Нужна помощь специалиста в замене батарейки на датчике, самостоятельно вскрыть не получается Мне говорили в прошлом обращении что требуется замена Как исправить ошибку с вайфаем? Кв 467 16.09.1998 Без точек 16091998 Блин я точно смогу подсказать только вечером, когда домой вернусь 😅 Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что уровень заряда батарей во всех устройствах в норме, замена не требуется. Так же диагностика показывает ошибку подключения к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста имя и пароль сети Wi-Fi с частотой работы 2,4гГц. Уточните пожалуйста, Кв 467 - с пробелом или без? Когда будете на объекте, перезагрузите пожалуйста роутер по питанию. После этого напишите нам в чат либо позвоните по номеру 88007377777, мы проверим подключение системы к сети Wi-Fi. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как поменять мой номер телефона в договоре? Новый номер: +79104806949 +79166370467 Еще, пожалуйста, удалите в Упоономоченных лицах Губанова и Баранник. Они у нас больше не работают
Сотрудник (00ЗП-01698):
Направьте, пожалуйста, новый номер телефона. Какой номер необходимо удалить из договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Изменения внесены.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста, удалите из Уполномоченных лиц Губанова и Баранник. Они у нас больше не работают Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Изменения внесены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает Может батарейка сдохла 🤝 Готово Заменил Работает
Сотрудник (0000-00043):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работаю бесконтактные ключи Необходимо спланировать выезд инженера Трудности простые при снятии с охраны не снимается, при постановке не ставится Запланировать выезд 10 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие именно трудности возникают при использовании жетонов? Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера После обслуживания, проведённого 07.07.2026 не работает дисплей на пульте, при попытке постановки под охрану выдается голосовое сообщение : " не работает зона 9"
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для повторной проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают бесконтактные ключи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работают кнопки на пульте
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, сама клавиатура не реагирует или кнопки не прожимаются корректно?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставится на охрану уже третий день Не работает приложение , я не могу из дома поставить на охрану (( Опять одно и то же выдает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить постановка в дальнейшем Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемый Клиент! У Вас запланирован визит эксперта по безопасности 07 июля 2026 с 18:00 до 21:00. К Вам приедет Зудин Ян, тел: 89662222678. Автомобиль Т474КТ977 Хенде Солярис. Закажите, пожалуйста, пропуск, если это необходимо. Это какая-то ошибка, я не вызывала ) Так мне уже все поменяли 28 июня Больше я не оформляла выезды Да
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По объекту г. Москва, ул. Покрышкина, вл. 8, кв. 971 был запланирован выезд сервисного инженера для замены батареек. Для планирования выезда поступило обращение от уполномоченного лица по объекту - Юлии Николаевны. Смс с информацией при этом направляется на основной контакт по договору. Подскажите, на сегодня отменить выезд? Благодарим вас за ответ. Выезд будет отменен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Все проверила, электричество есть, розетка исправна, но оборудование получается не работает Что делать
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Данный тип оборудования подключается напрямую к автомату, а не в розетку. Необходимо вызвать электрика для проверки подачи питания на главный блок охраны. Если вы хотели бы вызвать инженера "Гольфстрим", так так потеря электроэнергии не является неисправностью выезд будет платным - 3500 руб. Запланировать выезд для вас?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данная информация не отображает действительный статус устройства. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает камера Помогите пожалуйста
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте у нас установлена камера видео наблюдения, сейчас она не работает, она работает без интернета?
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Благодарим за ожидание! Для работы камеры требуются постоянный доступ к сети Wi-Fi 2,4 ГГц и источнику питания 220В. В случае, если камера отображается как "Не в сети", убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и камеру по питанию.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Недавно приезжал специалист, так как не работала тревожная кнопка. Ну так вот. Сегодня она опять не сработала. И мне пришлось заходить в приложение, вызывать ГБР В общем, не очень понимаю за что я заплатила, покупая эту кнопку, потому что это просто треш Который раз я оказываюсь в ситуации, когда мне срочно нужно вызвать ГБР и я не могу это сделать
Сотрудник (00ЗК-00119):
Прошу уточнить, Вы нажимали тревожную кнопку на браслете, когда находились на объекте или вне его ?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного и клавиатуры Пишет ошибка выполнения операции в мобильном приложении Попробовала поставить на клавиатуре, не ставится
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Датчик Вход(терраса) не работает.
Сотрудник (0000-00056):
https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-doorprotect/ В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери терраса необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штукf. Ссылку на инструкцию по замене направили вам на эл. почту ruslan1_@mail.ru Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает ваша система, приезжай те и делайте! За, что я должен платить за июн, она не работала и за июль! Сколько еще должен писать? Что вы в архив скидываете, ни чего не делая!? 🤔 Постановка и снятие и вообще ни что не работает! Как то времени уже много прошло!
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Удалить пользователя У меня в пользователях есть Кристина, которая начинается с почты hurcidze. Ее нужно удалить как пользователя, потому что я не могу это сделать через приложение. Появляется баг Нужно удалить именно пользователя приложения, НЕ уполномоченное лицо Я написал вам что не срабатывает эта функция Кнопка не нажимается Не могу удалить Кнопка не прожимается
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, необходимо удалить уполномоченное лицо? Удалить пользователя вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи приложения. Уточните пожалуйста, кнопка не активна или при нажатии возникает ошибка? Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, поставьте дом на сигнализацию. Через приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает мобильное приложение , не ставиться под охрану , пишет что превышено время А зачем тогда приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июля с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатуры Не работает панель Оставляли уже несколько заявок на вызов техника Никто на них не реагирует Заявок на ремонт за последние 3 недели я оставила уже штук 6. Все это время я с приложения ставлю и снимаю с охраны Давайте мы не будем заниматься перепиской, а вы просто пришлёте нам техника по адресу Перовское шоссе 2к3
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Заявка на ремонт клавиатуры была выполнена 1.07.26. На данный момент в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре. Поставьте, пожалуйста, на охрану, нажав клавишу "Отмена" и медленно набрав код, затем повторно медленно наберите код для снятия. Уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают при постновке с клавиатуры? Клавиатура реагирует на нажатия (есть звук, подсветка при нажатии на клавииши)? Есть ли на клавиатуре следы физического воздействия, повреждения?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Длбрый вечер. Сто ьаклн -не работает ддф? Что такое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Вы пишете-не работает ддф. Это сто означает?
Сотрудник (00ЗК-00142):
ДДФ - это датчик движения с фото. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не приходят фото с камеры Запросы отправляются но все безрезультатно Проверьте пожалуйста и в целом всю систему. Давно не ставили на охрану Приходят сообщения - повторите попытку позже Не работает А по остальным датчикам проверьте батареи Где то еще надо менять?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА (литиевые 15.В), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нет только в датчике с фотофиксацией.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Я не понимаю, за что я плачу. Приложение не даёт войти, стандартный код не работает, брелок не читает. Я даже дозвониться вам не могу, когда сигнализация сработала. Аннулируйте договор. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Бригада также будет ехать, если реально помощь потребуется? Оно просто выпадает из аккаунта и не входит. Потом входит, но не видит объект охраны. Никаких новостей для вас не должно быть. Даже я уже не в первый раз с этим обращаюсь Или я должна была скринить, когда у меня сигнализация орёт? Да, и что вы видите по вводимому коду? Как связано то, что мне так и не ответил оператор на мой звонок Уточните, что нужно для прекращения сотрудничества. Ваши ответы в стиле "вы сами виноваты, мы тут не причем" как-то не вдохновляют меня. Потом у меня дом обнесут и вы скажете, что это из-за плохой сотовой связи?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, какие трудности возникают при авторизации в приложении? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По сигналам видим, что клавиатура на связи. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не буду оплачивать пока не почините камеру. Ваши перезагрузите и тд и тп я уже все это делала не первый раз Она не работает Проблема осталось обращение закрыли Я за камеру зачем буду платить если она не работает и вы ее не можете починить уже сколько? Она поработала от силы неделю Непрерывно красным Да Просто красная штука и все
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Верно ли понимаем, что индикатор камеры горит непрерывно красным цветом? Была ли возможность подключить камеру к другой розетке или использовать другие кабель и адаптер питания?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Горит значок внимание Клавиатуре Надо заменить ? Или еще где то нужна замена? Ау ? Мне ответит кто то ? Окей Т е панель тачпад ни при чем ? И в блоке? Господи где ж ее брать ? Ее насколько быстро надо заменить ? Она живая еще? Я заказал все, но вопрос формулировался не так, чтобы получить такой ответ. Так может ее зарядить нужно, это же АКБ
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки; необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг.. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для аккумулятора и батареек. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (аккумулятор и батарейки). Запланируйте выезд инженера Панель тачпад не при чем. Да, в главном блоке. Приобрести можно на любом маркетплейсе. Менять нужно как можно быстрее. Она уже не работает. Если аккумулятор разряжен, лучше его поменять. Если будет отключение 220В на длительный срок, оборудование может отключиться и не отработать на резервном аккумуляторе положенное время
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, уточните пожалуйста, к нам приходил мастер, вроде 17.06, сказал сотрудникам что напишет мне, но никто ничего не писал. Сигнализация по факту не работает, сотрудник пришел в 9-00, с сигнализации не снимал, а она среагировала только в 10-18, спустя час!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает панель управления Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Ваша сигнализация не работает. Я нахожусь в доме, который сейчас находится под охраной Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И ничего не срабатывает
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает р Панель с ключа
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Батарейки обязательно литиевые (Lithium) 1.5В
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу пересчитать время с момента подключения до сегодня 03.07. В то время когда я не мог пользоваться услугами Из-за того что не работало приложение. В нём не отражался мой догов Соответственно я не хочу платить за это время 🤝
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проставили компенсацию - скидку 100 % на 26 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Забыла код Как перепрограммировать под новый? Напомните нюанс про последнюю цифру кода, в которой можно нарочно допустить ошибку, чтобы подать сигнал сос А если последняя 0, то 1? А если 9? Поняла, спасибо, попробую
Сотрудник (00ЗК-00119):
Вам необходимо зайти во вкладку "Кабинет", далее "Пользователи системы", после выбрать пользователя, которому необходимо сменить пароль, если их несколько, затем нажать на пункт "Код клавиатуры". Последняя цифра должна быть на единицу больше, например 5 вместо 4. Да, все правильно Тогда 0 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При снятии/постановке залипает или не работает цифра.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить клавиатуру нет возможности. Напишите, пожалуйста, в данном чате новый код без данной цифры, мы внесем изменения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Не работает пульт и нет оповещения внутри Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксирован разряд батареи основного блока сигнализации и отключение клавиатуры. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает кнопка или дисплей снятия и постановки на охрану Не работает кнопка
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте Постоянно ошибка Горит красным, что нет вайфая Но он есть Перезагрузка не исправила систему Да Всё в порядке Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Удаленно обновили прошивку охранной системы. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает брелок
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, не работает переносной кнопочный пульт или электронный ключ в виде жетона? Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 281-44-50
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, камера двор не в сети, хотя сеть Innboxnet видит. При подключении выдает ошибку.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В. Рекомендуем отключить камеру от питания на 5-10 минут и, при необходимости, перезагрузить роутер на случай, если сеть Wi-Fi 2,4 ГГц работает нестабильно.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Вчера поставили на охрану. Сегодня приехали, панель снятия с охраны не работает. Вошли без проблем . .. За что мы платим почти 5000, если любой может пройти и ваша система молчит???
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер не смог устранить неисправность, камера не подключается.
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, ошибка "Гольфстрим неизвестная ошибка", повторно возникает и во вкладке "Видео" и на финальном этапе подключения камеры, верно понимаем? Пробовал ли инженер подключить новую камеру вместо той, которую не удалось подключить ранее?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! У меня сломался брелок от сигнализации, таблетка, которую нужно прикладывать. Сломалось крепление. Скажите, пожалуйста, её можно заменить? Да, пожалуйста. Возможно в воскресенье после 18.00? Или в рабочий день в 20.00 Где эта кнопка находится? Скрепка есть, "выбрать фото есть" . Но я попадаю в свою галерею фотографий. А где кнопка "запланировать выезд"? Как его запланировать? 03 июля, с 18:00 - 21:00 Запланировать выезд Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для замены жетона. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Слева снизу должен быть значок в виде скрепки. Необходимо нажать на него и после на "выбрать фото" Направили кнопку для планирования выезда повторно. Сейчас должна отобразится корректно Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Опять не работает приложение Не работает мобильное приложение Не ставиться на охрану Куку
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, что именно не работает в мобильном приложении? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. По истории видим, что постановка прошла в 21:52