Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Доступ к оборудованию на объекте, будет возможен с 14.30 Информация для мастера выехавшего на объект по заявке
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за информацию! Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема с подключением
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Хотели бы у вас запросить инструкцию по замене батареек Нам пришло уведомление, что что-то не так с батарейками, их нужно заменить Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный сигнал был сформирован ложно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу проверить (продиагностировать) и сообщить в каких приборах (датчиках/пультах) следует поменять батарейки . Поменял, сейчас все хорошо?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Блок сигнализации, который воткнут в розетку странно мигает. Одна лампочка все время Красная. Вторая медленно мигает красным, третья часто мигает красным
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Уже несколько часов ни у меня, ни у жены не получается поставить дом на ночную охрану через приложение.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый! Пришлите, пожалуйста, инструкцию по замене батареек И как мне их заменить? Только вызывать вашего сотрудника?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики зафиксирован сигнал о необходимости заменить элементы питания в клавиатуре. Тип элементов питания CR123, 2 штуки. К сожалению, инструкций по вашему оборудованию нет. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера. Выезд и работу бесплатно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Пришло смс что нужно переоформить договор. У меня их три, как узнать какой именно и как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уведомление направлено вам по договору 71/10351.Направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода.Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Вы можете подписать ее одним из следующих способов: 1. распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; 2. подписать документ в электронном виде по ссылке: https://gulfstream.ru/s/fP74 Код подтверждения для электронной подписи поступит на номер: +7 (909) 985-94-28 Будем благодарны за подписание удобным для вас способом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить квартиру на охрану удаленно, через приложение
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте получила смс что связь с объектом потеряна что это значит ? Также я не могу через приложение поставить объект на охрану пишет пробовать позже Я не могу этого сделать сейчас тк я нахожусь не дома Подскажите, пожалуйста, видите ли вы находится ли объект под охраной ? Потому что в приложении у меня отображается что охрана снята , хотя несколько минут назад ее поставили под охрану внутри самой квартиры через сам блок
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. К сожалению удаленно решить данный вопрос не представляется возможным. Также, если кто-то из домочадцев, родственников или знакомых сможет предоставить доступ в квартиру, мы сможем направить нашего специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. К сожалению, сигналы с оборудования не поступают. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Прошу проверить датчики на исправность! Батарейки заменены Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поменяла батарейки в датчике с фото, он теперь все время мигает Вроде перестал Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какие батарейки? Где?
Сотрудник (0000-00056):
Информация о разряде сформирована ошибочно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Не могу выйти из дома, не снимается с ночного режима. И это в последнее время постоянно происходит, то не ставится, то не снимается. Только с пульта, с приложения не снялось после больше 10 попыток.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Не можем снять с охраны клинику На данный момент нет такой возможности Перезагрузили Что делать дальше? Сирену отключили, в приложении под охраной
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В квартире меняется оператор домашнего интернета. Подскажите, что нужно для переподключения оборудования?
Сотрудник (0000-00056):
Если вы не меняете роутер, то ничего делать не нужно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Невозможно поставить на охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какое устройство требует замену батареек? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Неисправностей не обнаружено. Данный сигнал разряда батареек сформировался ложно из-за особенности прошивки основного блока системы. Приносим извинения за доставленные неудобства Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, вызов инженера на завтра, обслуживание оборудования Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Запланировать выезд 08 августа, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 августа с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (965) 212-80-22
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста дом на полную охрану. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день,, скажите пожалуйста зачем вы разделили один договор на два, плата за два увеличится объясните???
Сотрудник (00ЗП-01347):
Направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Блок стал гореть красным светом Фото прилагаю. Уточните, пожалуйста, что произошло?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления (может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день идёт ремонт будет сниматься пин панель, приостановите сигналы/реагирование Здравствуйте! Выберите нужную категорию. До 07.08 включительно
Сотрудник (00ЗП-00283):
Если необходимо приостановить действие договора, уточните, пожалуйста, на какой период. В данном случае просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1). Приостановка обслуживания не будет осуществлена, мы просто не будем реагировать на сигналы поступающие с вашего оборудования.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Предложено заменить батарейки в сирене. У меня нет сирены дома. М б в пульте? Или где домашняя сирена
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Проведите пожалуйста тестирование системы на предмет достаточности заряда батарей во всех датчиках и клавиатуре. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера поменяли батарейку, сегодня снова пришло уведомление о том, что батарея разряжена
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батареи требуется в клавиатуре. На данном оборудовании в клавиатуре используется батарея АА 3,6 в. В более новых версиях клавиатуры используется батарея CR123. перед приобретением батареи рекомендуется открыть клавиатуру и посмотреть, какой тип батареи используется на вашем устройстве. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проведите пожалуйста тестирование системы на предмет достаточности заряда батарей во всех датчиках и клавиатуре.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проведите пожалуйста тестирование системы на предмет достаточности заряда батарей во всех датчиках и клавиатуре.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый вечер! Коробочка горит красным цветом. Подскажите, пожалуйста, в чём причина? Основной блок с клавиатурой? Или нет? На основном блоке нет ни одной кнопки Нет кнопки нигде Да, пришлите, пожалуйста, фото
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. Основной блок без клавиатуры. Он включается в розетку Кнопка находится с обратной стороны Кнопка находится с обратной стороны контрольной панели. Располагается за креплением, справа снизу. Сама кнопка небольшая и круглая. При необходимости можем направить ссылку на сайт производителя. Там указано на фото где она находится https://ajax.systems/ru-ua/support/manuals/hub-2-plus/ Направляем ссылку на инструкцию с сайта производителя. Кнопка указана на изображении "Функциональные элементы" под номером 9
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я могу не платить по договору, то есть приостановить его на долгий срок, но оборудование сохранить? Чтобы через 2-3 года снова подключиться при необходимости?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16120469
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба проверить есть ли электричество
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Сигнала восстановления питания не поступало.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не можем с приложения поставить под охрану здание Сделали Запланировать выезд 08 августа, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд 10 августа, 09:00 - 12:00 Подскажите, а если у нас 2 Блока сигнализации их оба нужно перезагрузить? Мы сделали только 1, возможно поэтому не сработало? Они обе как клавиатуры Одинаковые Перезагрузили второй Да мы перезагрузили клавиатуры получается Все мы этот блок тоже перезагрузили
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. К сожалению, по прежнему нет подключения. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы системы. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Под вторым блоком вы имеете ввиду клавиатуру? Основной блок это белый квадратный блок без кнопок, с надписью аякс, включен в розетку. Клавиатура это прямоугольный блок с кнопками, безпроводной. В таком случае, перезагрузите пожалуйста основной блок, проверим прохождение сигналов К сожалению связь не восстановилась. По прежнему требуется визит инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79647614092.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Прошу уточнить в каком именно датчике надо заменить батарейки. Я их менял две-три недели назад. Заменил севшую батарейку.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Диагностика показывает разряд. Нужно заменить батареи. Если после этого через короткое время снова поступит информация о разряде, мы направим к вам нашего инженера для проверки датчика. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему уже сутки не могу дистанционно поставить на охрану? Хорошо Мы сделали то, что вы посоветовали. Ситуация не изменилась. В прошлый раз было тоже самое, пока вы не обратились к оператору сим карты и не узнали, что проблемы с их стороны. После этого оператор.исправил свои проблемы и все заработало. Давайте сделаем заявку, чтобы они со мной связались по времени выезда на объект Запланировать выезд 11 августа, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. При обращении к оператору сотовой связи не было подтверждения о неисправности сим-карты. В данном случае, рекомендуется сформировать заявку на выезд инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформировать заявку на выезд инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 11 августа, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее При установке оборудования и заключения договора, мне мастер сообщил, что у меня 2 месяца бесплатное обслуживание, прошу уточнить , так как мне сейчас пришло сообщение о задолженности Конечно сестра моя , мы и ее договор внесли в мой Драничникова Оксана Степановна, ей сказали 3 месяца будет бонус
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам кто-то рекомендовал подключение в нашей компании? Подскажите, пожалуйста, ФИО сестры
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день . Мы с Вами работаем по 4 адресам . Сейчас хотели подключить 5 на общих условиях действующих . К сожалению менеджер отказался предоставить равнозначные условия . Аналогичные компании готовы дать нам такие условия при переходе всех 5 точек с учетом новой. Перед тем как закрыть действующие договора еще раз обращаюсь с просьбой на масштабирование нашей работы . Спасибо . Оборудование у нас в ответ хранении Комфортный платеж 2500-2800
Сотрудник (00ЗП-01118):
Добрый день! Ваш запрос в работе, попробую для вас согласовать данные условия с руководством, вернусь к вам с ответом завтра утром. Спасибо Хорошо, постараемся для вас согласовать
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется консультация по одной из функций камеры видеонаблюдения или Ваш вопрос связан с другим оборудованием?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не встает на охрану. Необходимо поставить на сигнализацию помещение и разобраться с ситуацией
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Можно ли вызвать специалиста, чтобы он снял оборудование на 7-го после 12.00?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Открывали и закрывали объект минут 30 назад, смс от оператора не приходило и в приложении тоже. Что-то случилось? Объект вообще под охраной? А так,на объекте никого нет. Вам приходила информация? Ясно.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Сигнала о постановке объекта под охрану не проходило.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Возможно ли вызвать специалиста для снятия оборудования в 19.00?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ближайшая дата выезда специалиста - 7 августа.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Мне сегодня звонили на мобильный со службы техподдержки, но я в роуминге и не могу ответить. Подскажите, есть неисправность? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте на охрану Да Я в другом городе
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На полный режим охраны? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не становится на сигнализацию
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В ходе удаленной диагностики установлено, что подключение к оборудованию присутствует. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас проверить работу приложения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можно ли получить инструкцию по самостоятельной замене батареек для нашего оборудования включая тип и количество батареек ? 1. В инструкции нашего оборудования нет. 2. В сообщении о необходимости замены батареек не указано в каком блоке. В клавиатуре или основном блоке? 3. Тип и кол-во батареек? Спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С инструкцией по замене батарей вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Если клавиатура имеет квадратную форму, то необходимо сдвинуть клавиатуру вверх вдоль стены и затем на себя. Тип батарей CR123, количество 1 штука. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вопрос, с телефона пропала функция фото по запросу . Как восстановить? Или где в приложении найти ? У меня почему- то нет выбрать датчик и нажать запись , ранее все было . Нажимая на датчик , вот что на экране Я попробую удалить приложение и снова установить , может так получится возобновить Не получается 😢
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Для запроса фото необходимо в приложении войти во вкладку "Видео" - выбрать датчик - нажать "Запись" Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый вечер . Салон красоты ооо бренди закрылся . Надо нам с вами провести акт сверки . И готовить договор на расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16108359.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Демонтаж оборудования Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно ли вызвать специалиста, чтобы он снял оборудование на старой квартире Какие есть даты и время?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Да, конечно, согласовать выезд можно в текущем чате Ближайшая дата - 06 августа, доступно любое время
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После замены оборудования где я смогу взять инструкции по его эксплуотации.
Сотрудник (0000-00049):
С инструкцией по эксплуатации вы можете ознакомиться в приложении "Гольфстрим" на странице "Главная" далее "Инструкции" далее раздел "Как пользоваться охранной системой"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. У нас вчера был ваш инженер, провёл диагностику оборудования (мы не получали информацию с камеры), сказал что всё работает штатно. Поменял оператора на Билайн, теперь нет информации с камеры, информация в приложении не обновляется с 2 августа. Приходят только уведомления о снятии и постановки под охрану Спасибо за информацию, ждём
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не ставится на ночной режим, выходит сообщение: Попробуйте позже. Да, но с 4-го раза
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Согласно сигналам от оборудования, в данный момент объект поставлен под охрану на ночной режим через приложение. При удаленной диагностике неисправностей не обнаружено, система работает в штатном режиме. Мы обновили сессию мобильного приложения и удаленно перезапустили основной блок системы. Проверьте, пожалуйста, отправку запросов через приложение, как будет возможность.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки в блоке поменял, но опять загорается красный сигнал. Что сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, о какой индикации идет речь. Пришлите, пожалуйста, фото.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я съехала с данного адреса и хочу вернуть оборудование, как это сделать? Сколько стоит перенос оборудования? Да, салон цветов по другому адресу: Никулинская 8к3
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы хотим предложить вам перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо, а также готовы предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением действующих условий обслуживания. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данные предложения. Благодарим за обратную связь. Добрый день! Новый объект что из себя представляет, так же малый бизнес? Демонтаж бесплатный, монтаж на новом объекте 3 тыс рублей, абонентская плата у вас остается такая же как и сейчас готовы запланировать услуг переезд?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уведомляем вас, что главный блок сигнализации из спальни перемонтирован в гардеробную. Спасибо. Батарейки заменим. Установка была в момент когда электричество в доме было – все проверено. Работает. Сейчас обрыв линии электропередач
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок. Так же зафиксировано, что в клавиатуре и датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123 - 1 штука и АА литиевые - 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Повторяется проблема с датчиком. Сигнализация срабатывает ежедневно. Нужно отключить этот датчик. Просьба связаться со мной Да. Отключить Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Согласно результатам прошлого выезда инженера, данный датчик не подлежит ремонту. Из возможных вариантов дальнейшего решения - отключение датчика и дальнейшее использование охранного комплекса без него, либо полная замена оборудования. Уточните пожалуйста, вы бы хотели отключить датчик? Датчик отключен Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу сказать специалисту который сегодня был и все сделал ! Отличный специалист , который разбирается в оборудовании и умеет и знает что и как работает ! До него конечно был .. халтурщик
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарю вас за теплые слова в адрес нашей компании. Мы будем признательны, если вы оставите отзыв о нас в социальных сетях. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Хотел бы изменить код доступа на обьект Я могу сделать это тут?
Сотрудник (0000-00054):
Изменить код пользователя вы можете на клавиатуре. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Domonial 2", инструкция "Инструкция для системы Domonial 2".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! При входе сразу сработала сигнализация. Возможно, нужно настроить? Успеваю, но сегодня сразу сработала, без задержки Два раз без повода срабатывал датчик движения. Вчера и 2-3 недели назад Хорошо. Перезагрузка коснется датчика движения в холле?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, во входную задержку 20 секунд уложиться успеваете? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить снятия с охраны в дальнейшем. Перезапустится главный блок который принимает сигналы со всех датчиков, в том числе датчика движения с холле
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день требуется откалибровать датчик. Как вызвать вашего специалиста? В доме появились животные. Нужно откалибровать датчик объема, что бы избежать ложные срабатывания Коты менее 15 кг. Ну при этом активно бегают. Если направить "зеркало" чуть выше над полом это можно будет невилировать. В случае ложного срабатывания, чья это зона ответственности?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, что именно требуется? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчики движения рассчитаны на животных до 15 кг, но всё зависит от активности питомца. На вашем типе оборудования есть возможность удаленного подключения. Если будут ложные срабатывания, то можно будет скорректировать чувствительность датчика дистанционно. В случае срабатывания датчика с вами свяжутся с центральной станции мониторинга. При желании можем заранее снизить чувствительность датчика движения
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, проверьте пожалуйста, я поменяла батарейки. Все работает? Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите пожалуйста как сменить пароль на панеле?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Domonial 2", инструкция "Инструкция для системы Domonial 2" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я меньше недели назад установила сигнализацию в квартире, чтоб поехать спокойно в отпуск и не переживать за свое имущество. Второй день на отдыхе и уже получаю уведомление, что в устройстве села батарейка. А это норм вообще, что я еще неделю даже не пользуюсь этим всем, а батарейка уже села?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Сейчас кто-то снял с сигнализации первый этаж Но из тех кто имеет доступ никто не снимал Пишет, что снял пользователь 5 ? Это невозможно У нас никого нет Мы посмотрели по камерам все Какой же он и откуда он мог снять ? ?! Странное взаимодействие кто-то снял сигнализацию, вы типо компания обеспечивающая безопасность дома и вы просто пропали!!!! Прошел час!!!! Еще раз пишу это невозможно Никто не мог снять жетоном! Это у вас проблема Нет Жетоны не используются вообще И никто не мог им воспользоваться Никто не мог воспользоваться Почему он сработал? Опять тоже самое. Опять пользователь 5 снял с охраны. Давайте Хорошо Опять снято с охраны пользователь 5 Вы видите где этот жетон находится?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Снятие объекта было совершенно пользователем под номером 5. К данному пользователю привязан жетон с помощью которого можно снять объект с охраны. Фиксируем, что снят был первый этаж. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект был снят жетоном. Если вы считаете, что на объекте находится посторонний, то можем повторно поставить 1 этаж на охрану. Если кто-то есть на объекте, то сработают датчики. По истории видим, что постановка и снятие производится удаленно. Подскажите, пожалуйста, у вас все жетоны на руках? В системе запрограммировано 6 жетонов Если они у вас не на руках, то возможно данным жетоном воспользовались. При желании можем их все удаленно отвязать, чтобы они не срабатывали В этом случае предлагаем отвязать все жетоны или только жетон 5 пользователя, если вы им не пользуетесь Потому что им было произведено снятие Мы можем удаленно отвязать данный жетон. Снять с охраны 5 пользователем не будет возможности, так как к 5 пользователю ничего не будет привязано Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны. Мы можем удаленно снять, удалить жетон и поставить повторно. Это займет около минуты Отслеживать местоположение жетона нет технической возможности. Удаленно его отвязали. Все охранные разделы поставили на ночной режим как было до этого
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер! Уже 10 минут не могу дистанционно поставить на охрану (ночную) этот объект. Помогите, пожалуйста Непонятно. С двух различных устройств на удаётся поставить на охрану. "Пожалуйста, попробуйтр позднее" Прошу Вас поставить удалённо на "Ночной" режим охраны, и разобраться что за сбой в системе. Он точно есть Спасибо! Ничего не меняли, вай-фай работает, только что заходили в сети Да, пожалуйста. До сегодняшнего вечера всё было хорошо Да, все верно Спасибо! Теперь всё работает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При желании можем поставить удаленно с нашей стороны Объект на ночной режим поставили. По сигналам также видим, что нет подключения по резервному каналу связи Wi-Fi. Подскажите, пожалуйста, Wi-Fi работает? Название сети или пароль не меняли? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленно перезапустили контрольную панель. Подключения по Wi-Fi нет. Подскажите, пожалуйста, данные сети (Логин: Kv354 Пароль: 9037173189) актуальные? Подключения по Wi-Fi не проходит. Если домашний интернет работает штатно, то рекомендуем попробовать перезапустить сам Wi-Fi роутер, если проблема будет повторяться Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, просьба проверить дистанционно, что все датчики дыма в Лесном городке работают исправно, батарейки заряжены. Спасибо заранее. Давно не было сообщения о замене батареек в датчиках дыма и движения в Лесном городке Спасибо большое
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В датчиках дыма установленные несъемные элементы питания, работа данных элементов питания рассчитана на 10 лет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Просьба проверить дистанционно, что система работает исправно (датчики дыма и датчики движения, включая достаточный заряд батареек) по адресу деревня Совьяки, ул.Колхозная, дом 6. Просьба не закрывать заявку. Предыдущий вопрос был по квартире в Лесном городке Спасибо большое
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему у меня в приложении в графе статус у все датчиков стоит пропуск? Понял Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба выслать скриншот, где у вас именно отображается прочерк. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данная функция реализована только для датчика открытия входной двери. Если входная дверь будет открыта, то статус датчика поменяется на открыто, если закрыта, то статус датчика будет закрыто. Данный статус можно посмотреть в вкладке "Кабинет", после чего необходимо открыть вкладку "Устройства". Не заходя в сам виджет, будет отображен статус объекта. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужна консультация специалиста Здравствуйте В очередной раз аналогичное срабатывание. Не реагировать не могу и в другой квартире этого не происходит. Подскажите пожалуйста что делать? В квартире никто не проживает это я говорю ранее Говорил В момент установки сигнализации ключи у меня не взяли сказали что в принципе так могут попасть в квартиру Если доступ есть то можно с вашей стороны чтобы специалист приехал и проверил Встречный вопрос, почему нас об этом не предупредили? Следующий вопрос, если происходит срабатывания сигнализации и производится выезд группы быстрого реагирования то каким образом они попадают в квартиру и проверяют всё ли хорошо? Повторюсь когда нам устанавливали сигнализацию у нас были готовые связка ключей для передачи вам, но мастер сказал что они не нужны, я говорю а как тогда при выезде охрана попадёт в квартиру вскроют отмычками, он сказал типа того Или у вас внутренние процедуры отличаются и например при срабатывании охраны туда может попасть в законно, а доступ в квартиру инженера на этот случай не предусмотрен? Раньше мы также пользовались другой сигнализацией, но после установки передавались ключи от квартиры и в случае сбоев причём в любого сбоя и подозрения туда выезжала группа и заходила в квартиру, следовательно у мужчины проверить или подключить устройство в другую розетку не составит труда и займёт это всего 2 минуты За оборудование и установку мы заплатили и теперь приходится думать и вздрагивать о ложно сбоях Квартира абсолютно новая в плане ремонта проводка была проложена экспертом и каждая розетка проверенная перед заселением в период проживания за три года не возникло ни одного сбоя ни у одного из оборудования я сомневаюсь что после нашего отъезда через две недели с розеткой что-то случилось
Сотрудник (00ЗК-00138):
Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Инженер не может попасть на объект без лиц, которые не смогут его встретить. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для проверки системы, но обязательным условием является, что инженера встретят на объекте. Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Для проведения выезда инженера на объект необходимо присутствие собственника или доверенного лица, имеющего доступ в помещение. Это связано с требованиями безопасности и необходимостью обеспечить сохранность вашего имущества. Без вашего присутствия или присутствия уполномоченного представителя инженер не сможет попасть в квартиру, так как доступ без согласования с вами не осуществляется. Просим вас заранее определить удобное время для выезда и обеспечить присутствие ответственного лица.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте как изменить пароль на клавиатуре? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW", инструкция "Для использования системы". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.