Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, за ненадобностью Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79991140180? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 386 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В связи с заключением договоров N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г. на оказание услуг по адресу: г. Москва, Б. Предтеченский пер., д. 23, кв. 49, прошу расторгнуть договоры N 7k/03876 от 15.07.2026г. и N 7к/03876/Р от 15.07.2026г. на оказание услуг по тому же адресу. Средства, зачисленные в счет оплаты по расторгаемым договорам прошу учесть в счет оплаты по договорам N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я пока не пользуюсь услугами Гольфстрим,точнее с 28.07.2026 решил приостановить договор с 05.08.2026 по 30.08.2026,причина в том,что я отсутствую,человек который проживает в квартире не пользуется охраной,прошу приостановить договор по вашей услуги и не взымать деньги за тот промежуток времени,когда я не пользуюсь услугами
Сотрудник (00ЗП-01567):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Договор приостановлен. Внезапно долг появился. Какова природа задолженности, если я оплачивал вперед месячную абонентскую плату? Можете расчет предоставить? Абонентская плата и монтажные работы Скажите я вношу плату за месяц. Почему у вас считается с 27 мая по 25 июня? Это мое 3-е обращение в этом году по поводу непрозрачных списаний средств Июльская плата каким образом учлась в монтажных работах, если сумма полносью списана с карты В июле наш договор не действовал Объясните ситуацию! 20 июля я оплатил монтажные работы 15 мая оплатил месяц абонентской платы Откуда долг? Пришлите расчет Ответьте почему месяц не с 1 по 30 (31) Как посчитали задолженнлсть? В выписке нет задолженности. Прошу ее аннулировать Поскольку вы не можете предоставить расчет каким образом образовалась сумма задолженности, прошу расторгнуть договор Вы не можете обосновать сумму задолженности. Из предоставленных документов сумма не видна. В личном кабинете задолженность числится, как перерасчет с 31 августа, кстати Прошу расторгнуть договор по причине некомпетентной работы поддержки в чате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за активный период с 26 по 30 июня. Последняя оплата по абонентской плате поступила 15 мая и была учтена за период обслуживания с 27 мая по 25 июня 2026 года. Оплата от 22 июля была учтена за монтажные работы. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Счёт в размере 27 587,50 рублей был выставлен вам 20 июля 2026 года. Оплата от 22 июля 2026 года на указанную сумму была полностью направлена на погашение задолженности по монтажным работам, поскольку ранее оплата по данному счёту не производилась. При этом оплата за июль по абонентской плате по вашему договору не была произведена. Последняя оплата по вашему договору по абонентской плате была произведена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Приостановка договора была выполнена с 1 июля 2026 года. Задолженность образовалась за период с 26 по 30 июня 2026 года. Выписка по платежам по вашему договору за 2026 год во вложении. Уважаемый клиент, задолженность по вашему договору является верной и рассчитана на основании произведённых вами оплат. Просим вас более подробно ознакомиться с выпиской по платежам по вашему договору. Последняя оплата по договору была выполнена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Иных оплат по абонентской плате по вашему договору не поступало. Приостановка договора была выполнена только 1 июля 2026 года, в связи с чем за период с 26 по 30 июня 2026 года образовалась задолженность. Ранее вам была предоставлена информация о вашей оплате, а также направлена выписка по платежам за 2026 год. Обращаем ваше внимание, что в 2025 году ваши оплаты также поступали и учитывались не с 1 по 30 число месяца, а с 25 апреля по 25 мая, как это было выполнено после вашей оплаты 15 апреля 2025 года. Таким образом, задолженность по вашему договору является актуальной и рассчитана верно на основании поступивших платежей и установленных периодов учёта. Договор охраны 7К/03347 расторгнут с 04 августа. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 367,50 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера была произведена оплата. Вы не увидели ее? И почему не проходит автоматическая оплата и появляется задолженность? Настройте на вашем сервисе пожалуйста Вы заблокировали нам охранную сигнализацию? Она не работает у нас. Почему никто из сотрудников не позвонил? Мы ваши клиенты около 10 лет и такая ситуация впервые. Решите пожалуйста вопрос или мы откажемся от сотрудничества с вашей компании. Да,не удалось сдать на охрану помещение Ни через мобильное устройство, ни физически На какой день можно вызвать мастера? А каким образом мы снимем блок со стены? Что-то вы не то пишите Мы бы хотели вызвать мастера и пусть сам смотрит. Мы не сможем сделать то, что вы пишите. Мы боимся повредить оборудование Запланировать выезд 10 августа, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗП-01345):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Договор охраны активен, услуги не приостанавливались. Уточните, пожалуйста, система охраны не срабатывает? Нам важно понимать, наблюдаются ли какие-либо неисправности в работе оборудования, чтобы мы могли оперативно принять необходимые меры. Благодарим за обратную связь. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите его со стены; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Сообщите, пожалуйста, размер абонентской платы в месяц по моему договору. Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание. Абонентская плата по вашему договору составляет 3 290,00 рублей. Баланс договора оплачен до 05.11.26г. Также, предлагаем вам выгодную акцию: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы получаете скидку, которая сразу применяется к общей сумме счета. Условия скидки: • 3 месяца — скидка 5%; • 6 месяцев — скидка 10%; • 12 месяцев — скидка 20%. Счет формируется единовременно на выбранный период с уже учтенной скидкой — никаких перерасчетов и дополнительных соглашений. Все условия обслуживания остаются прежними. Если вас заинтересовало данное предложение, просто обратитесь к нам — мы сформируем счет с учетом вашего выбора. Будем рады сделать ваше обслуживание ещё более комфортным и выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу прислать все мои оплаты со дня заключения договора. Иногда плачу два раза в месяц?!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Выписку по платежам направляем вам во вложении. Выписка по платежам Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Как я вам могу ответить в последнем обращении если оно закрыто? Можете мне это объяснить?
Сотрудник (00ЗП-01345):
На данный момент начисление данной суммы является ошибочным. Мы, безусловно, можем направить данный счёт на удаление, однако, к сожалению, эта процедура может занять продолжительное время. Чтобы вам не пришлось ждать списания, мы предлагаем альтернативный вариант: вы производите оплату выставленной суммы в размере 4 830,00 рублей, а мы, в свою очередь, компенсируем вам данную сумму путём зачёта в счёт будущей абонентской платы по вашему договору. Компенсация составит 2 месяца бесплатного обслуживания на август и сентябрь, а ваша текущая оплата будет пролонгирована на последующий период. Готовы рассмотреть данный вариант для более быстрого урегулирования сложившейся ситуации? К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Готовы рассмотреть данный вариант для более быстрого урегулирования сложившейся ситуации?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Договор снова возобновили, но долгое время сигнал к вам не поступал, при этом образовалась задолженность. Мне обещали пересчитать те месяцы, когда сигнал фактически не проходил и услуга не предоставлялась. Однако компания перерасчёт так и не сделала и сейчас снова выставляет мне задолженность в МИнус. Прошу разобраться в ситуации, сделать обещанный перерасчёт и убрать некорректно начисленную задолженность. Разберитесь с ситуацией
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16135450
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему до сих пор показывает что я должна еще оплатить?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Поступление денежных средств зафиксировано, но сумма еще не учтена на балансе договора, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Я тут 6000 авансом вам перечислила. Могу я попросить частично мне вернуть деньги? 1700 рублей? Полностью возвращать не надо. Как еще уточнять? Я все написала Счёт получателя 40817810200980854469 Получатель Филиппова Елена Владимировна Банк получателя АО "Банк ДОМ.РФ" БИК банка получателя 044525266 Корр. счет банка получателя 30101810345250000266 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО Достаточно? Больше ничего не надо? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Для оформления возврата, направьте, пожалуйста, полные реквизиты банковского счёта Благодарим за информацию! Направили реквизиты для оформления заявки на возврат средств, пожалуйста, ожидайте, как правило, возврат занимает до 3х рабочих дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, не получается поставить дом на охрану, уточните, пожалуйста, в чем может быть причина То есть сейчас вы не сможете поставить дом на охрану? В настоящее время я в отьезде и хотела бы быть спокойной за дом. Специалиста смогу принять в пятницу Этот нюанс будет отражен в расчете оплаты? Хорошо. Сможем запланировать выезд специалиста на пятницу? Запланировать выезд 13 августа, 15:00 - 18:00
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. При удаленной диагностике выявлена неисправность по каналу связи, из-за работ со стороны производителя оборудования из-за чего может не работать удаленное управление. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы и корректировки настроек панели. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? На текущий момент удаленное управление, к сожалению, недоступно с нашей стороны в том числе По данному вопросу можно обратится в отдел заботы о клиентах после выезда инженера, чтобы был понятен период, когда наблюдались трудности с удаленным управлением Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 13 августа с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее 4950298248 номер второго договора. MV_014463. Номер первого договора Мой баланс Мои заложенности при таком балансе, Добрый вечер! Снимайте, пожалуйста, деньги через автоплатеж , который подключен.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание. Баланса договора MV_014463 оплачен до 10.09.26г. Сообщаем, что мы не можем инициировать списание задолженности с вашего расчётного счёта напрямую. Обращаем внимание, что услуга автоплатежа предусматривает автоматическое списание денежных средств в период с 15 по 20 число каждого месяца. В случае недостаточности средств на карте повторное списание производится с 20 по 25 число. В выходные и праздничные дни списание не осуществляется и может быть перенесено на ближайший рабочий день. Благодарим за понимание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Господа, у меня на счете вчера было 390 ₽. Прошу изменить сумму к оплате. Договор изменился с охраны на мониторинг. С этой суммой я не согласен.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Оплата по договору №4950254877 поступала 13 июля на сумму 2 420 рублей и была учтена за период с 1 июля по 12 августа 2026 года. На текущий момент к оплате числится 1 483,23 за период с 13 по 31 августа 2026 года. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать? Одна из сигнализаций пожарных начала периодически мигать красным и тихонько пикать. А можно для моей системы купить какой-то другой датчик, который совместим и продолжает производиться?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Также вы можете самостоятельно приобрести данный датчик (с рук), наш инженер приедет и запрограммирует датчик, выезд и программирование - бесплатно. Но на обслуживание данные датчик мы не сможем взять, т.к. не известно как он эксплуатировался. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками, готовы рассмотреть такой вариант?” К сожалению, таких датчиков нет.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Вы мне обещали что работа по замене батареек будет бесплатной. Проверьте мое последнее обращение. Почему вы выставили мне счет на эту услугу? Жду ответ
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за обращение и ожидание. В ходе проверки мы выяснили, что при вашем последнем обращении вам действительно была предоставлена информация о том, что выезд специалиста и элементы питания предоставляются бесплатно. На данный момент начисление данной суммы является ошибочным. Мы, безусловно, можем направить данный счёт на удаление, однако, к сожалению, эта процедура может занять продолжительное время. Чтобы вам не пришлось ждать списания, мы предлагаем альтернативный вариант: вы производите оплату выставленной суммы в размере 4 830,00 рублей, а мы, в свою очередь, компенсируем вам данную сумму путём зачёта в счёт будущей абонентской платы по вашему договору. Компенсация составит 2 месяца бесплатного обслуживания на август и сентябрь, а ваша текущая оплата будет пролонгирована на последующий период. Готовы рассмотреть данный вариант для более быстрого урегулирования сложившейся ситуации?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте пожалуйста, нет ли задолженности. Настроен автоплатеж, но не вижу списания
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! По договору имеется задолженность за период с 1 по 31 августа, сумма к оплате 10 560 рублей. Последняя оплата поступала 15 июня 2026 года и была учтена за июль.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер, так и не решён вопрос с оплатой, смотрю по поступления, у меня не было и не могло быть задолженности, каждый месяц списывались абонентская плата в полном размере! Прошу предоставить акт сверки по Договору.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Счёт оплатили . Когда будет подключение Дыбенко д 3
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день! Готовы предложить вам выезд на любую дату начиная со среды- 12.08Доступные интервалы :9-1212-1515-18 К сожалению не получили от вас ответа, позвоните по номеру +7 (495) 983-00-00 доб. 4651 для планирования выезда специалиста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Это слишком за 3 дня 500 рублей. Отключайте тогда это все Вы об этом не уведомили Спасибо за Вам за дополнительные расходы за не оказываемые услуги.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Просим прощения. Данное сообщение было направлено ошибочно. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На данный момент по вашему договору действует тариф «Мониторинг» с ежемесячной абонентской платой в размере 550,00 рублей. Сумма к оплате за период с 04.08.2026 по 31.08.2026 составляет 547,11 рублей. Уточните, пожалуйста, что именно вас не устраивает в данной сумме или условиях расчёта, чтобы мы могли оперативно предоставить вам необходимые разъяснения. В рамках тарифа "Мониторинг" наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Уточните пожалуйста, какие услуги не были оказаны?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатила, деньги пришли, но не зачислены в счет абонентской платы
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Будет в этом году предложение 12 месяцев оплата вперёд и 1 месяц в подарок как в прошлом году? Спасибо. Внесу в сентябре. Благодарю Вас.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Акция действующая и может быть применена к вашему объекту. Необходимо внести 38 400 рублей и один месяц бесплатного обслуживания будет предоставлен в подарок. Просьба, после оплаты обязательно оповестить нас для сохранения условий по вашему объекту. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, какие именно батарейки нужны для замены. Объект - Изумрудный город 25 Да На Крымской 7 меняли Не оплачено было ,сейчас оплатили
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что все батарейки в норме. Не удается подключиться к Wi-Fi сети TP-Link_25F1. Уточните, пожалуйста, на данный момент Wi-Fi работает корректно, не менялся ли пароль? Система успешно подключена к Wi-Fi сети TP-Link_25F1. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день! Можно мне изменить дату автоплатежа на 6-о число каждого месяца? Автоплатеж сейчас 15 числа, а к этой дате часто денег нет на карте. Пенсия приходит 5-го и все автоплатежи списываются 6-7 числа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, дата автоплатежа настроена автоматизировано. Изменить вручную дату списания не представляется возможным .
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатил 3600 руб Тут же выскочил долг 7100 Поясните появление этих сумм, пожалуйста И включите охрану Почему без голосового уведомления отключаете охрану? Специалист был в апреле и все проверил Жду звонка от вас Да
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Обращаем ваше внимание, что приостановка договора была выполнена с 05.11.2025, и на данный момент прошло более трёх месяцев с момента её начала. Для возобновления обслуживания и активации договора необходим выезд специалиста. Уточните, пожалуйста, дату и время, когда вам было бы удобно принять специалиста. Ближайшая доступная дата — 10 августа. Также сообщаем, что приостановка была произведена на основании обращения № 14365998 от 27.10.2025. Уточните, пожалуйста, номер 79261721591 актуален для связи с вами? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора, информируем вас о возобновлении действия договора с 10 августа 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации с 10 августа по 10 октября 2026 года абонентская плата за обслуживание не будет удержана с баланса договора. Сделаем всё возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Как оплатить установку оборудования? Оплатила за монтажные работы N 26-029526
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за вопрос. Вы можете внести сумму на баланс вашего договора через мобильное приложение, либо произвести оплату по номеру договора 4950528645 в любом мобильном банке, указав в комментариях к платежу, что оплата производится по монтажным работам № 26-029526. Благодарим за ответ! В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатила за установку оборудования по заказ- наряду N26-029526
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16132357
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее 08 августа 2026 года выяснилось что с 02 августа 2026 года Гольфстрим перестал мониторить и обслуживать мой объект по договору. Расчеты по договору веду регулярно. Прошу сообщить причины не исполнения договора? В приложении статус объекта под охраной. Документы отсутствуют. Зачем мне разбор? Что далее с объектом и договором? Деньги взяли услуги нет? Звонки не поступали В приложении не информировали Диспетчер ЖКХ сообщил об отсутствии отключения электроэнергии! Звонки у оператора отсутствуют. В этой программе не извещают что сели аккумуляторы? Странно что приложение работает и обновляет статус датчиков. Благодарю за обращение моего внимания! При проникновении на объект статью халатность ни кто не отменял.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ранее в рамках обращения № 16131883 на адрес электронной почты Kii33@yandex.ru вам был направлен подробный разбор по вашему обращению. Просим вас ознакомиться с поступившей информацией в полном объёме. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, сообщите нам, и мы оперативно предоставим необходимые разъяснения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ранее вам уже был предложен путь решения данной ситуации. Мы направили на ваш объект группу реагирования для проверки его состояния. Также, согласно ранее достигнутой договорённости в ходе телефонного разговора, договор охраны остаётся активным. Денежные средства, оплаченные вами, были пролонгированы по вашему договору в связи с предоставленной компенсацией на август и сентябрь. Уточните, пожалуйста, какую именно документацию необходимо направить вам? В ходе дополнительной проверки по ранее сложившейся ситуации с оповещением было установлено, что центральная станция мониторинга осуществляла звонки по разряду аккумулятора панели после отключения электропитания 04 августа. Техническая поддержка начала дозваниваться по потере связи с вашим объектом с 05 августа по номерам 9163750006 и 79033288118, однако ответа получить не удалось. Предполагаем, что указанные звонки могли не быть получены вами в связи с общим глушением связи на отдельных территориях и в некоторых городах России. Рекомендуем вам также проверить поступление звонков от нашей компании, обратившись к своему оператору связи. Оповещение со станции мониторинга осуществлялось в период с 04 по 08 августа по ранее указанным номерам. Звонки совершались в 18:16, 19:22, а также в 18:23, 18:24 и 12:32 в разные дни, однако ни один звонок не был отвечен, и обратной связи мы не получили. В ходе дополнительной удалённой диагностики установлено, что система со 2 августа обесточена. Аккумулятор был разряжен 4 августа, после чего связь с оборудованием была потеряна. Просим вас проверить наличие электричества в квартире, а также работоспособность розетки, в которую включён основной блок. Обращаем ваше внимание, что в мобильном приложении будет отображаться статус «Полная охрана» до момента, пока панель не выйдет на связь и не будет снята с охраны. После восстановления питания необходимо снять систему с охраны для корректного обновления статуса. В данном случае, мы также, готовы направить на ваш объект специалиста для проверки работы оборудования и восстановления корректных сигналов с объекта. Также обращаем ваше внимание, что обеспечение объекта электропитанием является зоной ответственности Заказчика, то есть вас, как нашего клиента. Согласно условиям договора, Исполнитель осуществляет мониторинг и обработку поступающих от охранного комплекса сигналов. При этом в Приложении № 1 к договору отдельно предусмотрен технологический мониторинг, в том числе контроль пропадания электропитания 220 В. То есть наша компания осуществляет контроль соответствующего события и информирование Заказчика, но не обеспечивает электроснабжение объекта. Со своей стороны подтверждаем, что информация о возникшей ситуации передавалась со станции мониторинга и также, от технической поддержки, а попытки связаться с вами предпринимались неоднократно в период с 04 по 08 августа. Полностью понимаем ваше беспокойство относительно возможного проникновения на объект.Именно поэтому хотим обратить ваше внимание на то, что со своей стороны мы предприняли все необходимые действия для своевременного информирования вас о возникшей ситуации.04 августа, после отключения электропитания на объекте, станция мониторинга зафиксировала разряд аккумулятора панели. С 05 августа сотрудники технической поддержки начали осуществлять звонки по номерам, указанным вами в договоре, в связи с потерей связи с объектом. Оповещение осуществлялось не однократно, а на протяжении нескольких дней — с 04 по 08 августа. В частности, зафиксированы звонки в 18:16, 19:22, 18:23, 18:24 и 12:32 в разные дни. Ни один из звонков не был принят, и обратной связи от вас мы не получили.Таким образом, информация о возникшей проблеме со связью с объектом не оставалась без внимания со стороны нашей компании - сотрудники станции мониторинга и технической поддержки предпринимали неоднократные попытки связаться с вами именно для того, чтобы своевременно предупредить о ситуации. При этом после отключения электропитания и потери связи возможность полноценного мониторинга объекта была ограничена. Обеспечение объекта электропитанием и доступность указанных в договоре контактных номеров для получения уведомлений находятся в зоне ответственности заказчика. Отдельно рекомендуем вам проверить у вашего оператора связи возможность приема звонков с номеров нашей компании, поскольку ранее мы уже обращали ваше внимание на возможные ограничения мобильной связи в отдельных регионах. Со своей стороны считаем необходимым подчеркнуть: мы предприняли неоднократные попытки связаться с вами в течение нескольких дней, однако связаться с вами не удалось. Надеемся на ваше понимание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Просьба возобновить договор на охрану Да, завтра подходит Отлично, оплата буде менее 1,5k ₽ за август пропорционально?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Возобновили обслуживание с 08 августа 2026 года. Все верно, выполнен перерасчет соразмерно активным дням в месяце. С учетом имеющихся денежных средств на балансе, сумма к доплате составляет 484 руб.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Здравствуйте, Неделю назад произвёл оплату по объекту по адресу Волхонское шоссе 130, но по-прежнему договор не активен.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Возобновили обслуживание с 07 августа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, хочу приостановить договор, а у меня задолженность за что, если я не пользовалась охраной? Нет необходимости и финансовые причины Только вечером 18.00 Добрый день, хочу приостановить договор, а у меня задолженность за что, если я не пользовалась охраной? А сейчас какой у меня тариф? А в мониторинг что входит? Не подходит Не надо, приостановить действие договора Хорошо,давайте пока тариф мониторинг, дальше подумаю Сумма пересчитается? Хорошо, подключите с 10.08 Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79775562018? После какого времени удобно принять звонок? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Задолженность начислена, в связи с планируемым возобновлением договора. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Сейчас по договору у вас действует тариф Полная охрана. Включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 300 ₽ в месяц. Еще есть тариф «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц. Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней один раз в год. К сожалению, в этом году вы уже использовали дни приостановки. Можем предложить вам перейти на тариф Мониторинг, а как только вам понадобится тариф Полная охрана, мы ее подключим вам. Ближайшая дата - с 10 августа. Удобно будет перейти на тариф с этой даты? В мобильном приложении перерасчет будет выполнен с 10 августа. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 10 августа 2026 года. Абонентская плата составит 300 рублей в месяц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! В прошлом году воспользовались акцией вашей компании: Оплатили на год вперёд и получили за это скидку. Нет ничего подобного в этом году? Спасибо. Да, заинтересовало. Как оплатить за 12 месяцев со скидкой 20%? Будьте добры, сформируйте квитанцию. Спасибо. Скажите, вап прислать чек после оплаты? В этот чат? Хорошо. Скажите, пытаюсь произвести оплату по вашей квитанции, два разных банка выдают разные суммы при попытке оплаты по QR коду. Оплата произведена.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Вы можете пополнить баланс самостоятельно на сумму 46 080 рублей в мобильном приложении или мы можем сформировать для вас квитанцию на оплату. Квитанция во вложении. Уведомите нас, пожалуйста, об оплате. Да, вы можете направит че об оплате. Да, направьте, пожалуйста, чек в данный чат. Благодарим за оплату. Скидка предоставлена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просим выставить счёт на оплату услуг по договору 4950518958 На адрес электронной почты ClinikSukhanov@yandex.ru Или направить в ЭДО Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Счета во вложении. Ваши счета на оплату направлены на электронную почту . В дальнейшем счета вам будут направляться автоматически в начале месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Отправьте пожалуйста неоплаченные счета на почту. Спасибо! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, удобно будет получать счета на почту ooo.nika2023@mail.ru?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила за месяц 3100 могу чек бросить Ок Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату. Август оплачен в полном объёме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дом сгорел,прошу прислать расторжение договора и возврат средств
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79037232095?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я оплатила счет! Почему долг? А как оплатить?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность составляет 0,15 руб. Вы можете внести к оплате 1 руб. или учесть задолженность при внесении абонентской платы в следующий раз.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу пересчитать сумму к оплате за август с учетом приостановки договора с сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16125663
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Получила сообщение, что при оплате 8900, задолженность будет списана, и договор возобновится. Оплату сделала, в ЛК только уменьшилась сумма задолженности. Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана специалисту. В ближайшее время скидка будет применена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, через личный кабинет сбербанка, как можно оплатить Гольфстрим? А по лицевому счёту?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Оплату вы можете произвести по реквизитам. Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 БИК: 044525225 Лицевой счет это номер вашего договора - 104/00654 (г Москва, ул Вилиса Лациса, д 7, к 1, кв 163). Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16126280
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила через личный кабинет сбербанк онлайн. Скажите,пожалуйста,там написано,что в течении 15 минут поступят. Деньги поступили на счет? У вас с 1 по 1 число, расчет идет? Спасибо вам.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Оплата учтена. Договор охраны оплачен до 31 августа включительно. с 1 по последнее число месяца Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Через приложение по сбп не дает оплатить. Можете прислать ссылку или QR код на оплату?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату во вложении. Вы можете также оплатить на нашем сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора №8120211469.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я уже оплатила 900руб
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Отключите объект,больше не требуется услуга охраны Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79258800207? Ваш договор 4950516813 расторгнут с 07 августа 2026 года. Счет на оплату во вложении. Ваш договор 4950516813 расторгнут с 07 августа 2026 года. Счет на оплату во вложении. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Отправляю подписанный договора Договор проведен ? У меня не отображается оплата в приложении
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за документы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Внесли платеж 1 августа, 2 270 рублей. Но сегодня пришло сообщение, что обслуживание приостановлено в связи с отсутствием оплаты. Прошу прощения , перепутали значок поступления и списания, всего верно, за август оплаты не было. Только что внесли
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Договор VS26/00143 активен. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. При оплате задолженности была достигнута договлоенность о ее частичном списании в августе. Ничего не списано, предлагается оплатить полностью во избежание приостановления обслуживания. В чем дело?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание. Процесс списания дебиторской задолженности действительно занимает определенное время и может составлять до 2 месяцев. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и терпение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Подскажите пожалуйста , почему при подключении в акте была указана сумма около ~49.000 (под рукой нет сейчас) а приложение к оплате выставляет 52.000?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что указанная сумма сформирована с учётом абонентской платы. На данный момент общая сумма к оплате по вашему договору составляет 52 877,00 рублей. Просим учесть данную информацию при проведении платежа. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. можете обьяснить почему у меня постоянно счет в минус уходит? оплачу один счет, через 15 мин опять минус Хотя оплатил несколько часов назад, сейчас пишет -99
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне пишут, что у меня долг за месяц, а я сегодня все оплатила в 12 часов и мне прислали , что все нормально. А теперь опять напоминают. Я хотела бы уточнить, как обстоятельства дела... Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем, что услуги по договору оплачены в полном объёме до 31 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Произвёл платёж, до окончания месяца, баланс был достаточный для оплаты. Сегодня запросили ещё 1030 рублей, оплатил, в 16⁰³ поступило сообщение что опять мало? Просьба сообщить стоимость Договора и порядок списаний. 04 июля мой баланс составлял 4890 руб, где деньги?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Оплата от 4 июля 2026 года учтена за период 28 июня по 3 августа 2026 года. Задолженность была за период с 4 августа по 31 августа 2026 года. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Сегодня два раза прошла оплата от меня. Случайно . Не вижу вторую сумму в кабинете . Как вернуть деньги Т е получается оплата прошла за 2 месяца? Почему в личном кабинете не видна сумма? Общая?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Со своей стороны подтверждаем, что сегодня поступило 2 платежа, каждый из которых на сумму 2 990 руб. Услуги оплачены по 30 сентября 2026 года. У вас на балансе 2 990 руб. Сумма будет списана 01 сентября за оплату услуг сентября.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Вчера оплатила сумму,сегодня опять эта сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за длительное ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. Пришло смс сообщение о просроченном платеже, со ссылкой на пополнение. Ссылка не открывается. Подскажите, пожалуйста, как еще можно оплатить?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Ссылка на оплату: https://gulfstream.ru/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16119859.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу произвести перерасчёт. Так как не было оплаты, услуги не оказывались Следовательно это не долг а абонентская плата. Её не было, не было и услуг
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как работа ведется в обращении 16122215.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Подскажите по оплате, у меня месяц бонуса, а в кабинете стоит что я должна оплатить, поясните пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Услуги по договору оплачены по 31 августа включительно. Пожалуйста, направьте скриншот того, что отображается в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый вечер Прошу прислать счёт или ссылку на оплату за август месяц 2026 Не проходит платёж картой в лк Ссылка не открывается Как ещё вы можете направить мне платёж?, не активна ссылка Прошу написать мне номер моего договора, возможно удастся на сайт зайти самостоятельно и оплатить
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Направляем повторно ссылку https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Квитанция на оплату во вложении. Номер договора 4950503927
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. У нас все оплачено за август. Что еще за оплата?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Верните деньги Вообще не работает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплату произвели 2 августа, на договор не зачислено. Почему висит долг?
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сделайте перерасчет по абонентской, на счёту было 700 потом закинули ещё 3800, по итогу ещё и не хватает якобы 400, мы взяли камеру и абонентская 1390, денег должно было хватить
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как заменить батарейку в датчике дыма
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками, готовы рассмотреть такой вариант?” DF8M название вашего пожарного датчика.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отправьте на почту счет на оплату,пожаоуйста
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Благодарим за ожидание. Счет на оплату направлен на электронную почту nadya.soboleva@zenonline.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Повторно обращаюсь по поводу переноса денег со старого договора на новый. Перенос оплачен, средства на новый договор не перенесены. Приходят от вас требования оплатить задолженность. У меня все оплачено на год вперёд. Перенесите деньги!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Денежные средства будут перенесены в ближайшее время. Просим вас проигнорировать полученное уведомление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор Вернуть оборудование 09.08.2026г. Инженер может приехать 09.08.26? А если мы снимем оборудование сами, а после передадим вашему инженеру в руки его. Так возможно? Реквизиты для возврата денежных средств Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: КОЗЛОВ ДМИТРИЙ НИКОЛАЕВИЧ Номер счёта: 40817810416543396867 Банк получателя: УРАЛЬСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК: 046577674 Корр. счёт: 30101810500000000674 ИНН: 7707083893 КПП: 665843001 ОКПО: 02813463 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMMEA1 Почтовый адрес банка: 620014, ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ. БОРИСА ЕЛЬЦИНА, Д. 3/2 Почтовый адрес доп.офиса: 620072, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, СИРЕНЕВЫЙ БУЛЬВАР, Д. 2 Отлично На 13:00
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 07 августа. Благодарим за ожидание. Договор №3430209262 расторгнут с 09 августа 2026 года. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 10 августа и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. К сожалению, ближайшая дата - 10 августа 2026 года. Да, если вам так удобно, то оборудование потом можете передать инженеру. Заявка на возврат денежных средств создана. Планируем визит на 10е августа? В какое время было бы удобно? Выезд инженера запланирован на 10 августа с 12:00 до 15:00. Указали желаемое время - 13:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Как в автоплатеже настроить дату платежа,дает ваша программа только 15 число?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за обращение. В нашем автоплатеже дата списания по умолчанию установлена на 15 число каждого месяца. Если на карте недостаточно средств, повторное списание произойдет позднее, с 20 по 25 число месяца. Обратите внимание, что в выходные и праздничные дни списание не производится и может быть перенесено, например, на 17 число. К сожалению, в настоящее время возможность изменения даты автоплатежа вручную не предусмотрена. Однако, наш автоплатёж автоматически адаптируется к остаткам на вашем счёте, списывая необходимую сумму исходя из доступных средств.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, оплата за август прошла, почему я получила смс, что у меня долг и срочно надо оплатить? И на счету нет денег?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Последний платеж был получен 3 июля - это оплата за июль. На текущий момент необходимо внести оплату за август. Также рекомендуем производить оплату не позднее 15-го числа каждого месяца, так как согласно договору действует авансовая система расчетов. Если после 3 июля вы уже совершали платеж, пожалуйста, направьте чек об оплате в этом чате для проверки.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплата за август произведена 21.07.26. Непонятно почему выставлена задолженность
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Последние платежи от 21 июля на сумму 3 940 рублей и от 28 июля на сумму 1 480 рублей были автоматически зачтены в счет оплаты услуг сервиса по счету от 14 июля 2026 года на общую сумму 5 420 рублей. На текущий момент необходимо оплатить счет за август, а также внести оплату за сентябрь до конца августа. Если после вы совершали еще платежи в этом месяце, пожалуйста, направьте чек об оплате в этот чат для проверки.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, извините, пропустила платёж. Только что оплатила. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Хочу приостановить контракт на длительный период (больше 90 дней). Как это сделать? В закладках "приостановки" договор уже как будто бы уже приостановлен Но работает Нет необходимости у жильцов, дом сдан в аренду Да, давайте с 7 августа Нет, не планируем переноса оборудования Большое спасибо за оперативное решение вопроса. Пожалуйста, сообщите, если я осталась должна Спасибо! Счёт пополнила!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Пожалуйста, сообщите, что стало причиной приостановки договора, чтобы мы могли продолжить работу. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 07 августа 2026 года. Также подскажите, пожалуйста, возможно вы рассмотрите перенос оборудования на другой объект, где услуги охраны будут востребованы и актуальны? Благодарим за информацию. Приостановили обслуживание с 07 августа до вашего обращения. Необходимо пополнить баланс на сумму 106,45 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте, у меня 2 договора, один со старой квартиры и давно не используется! Я нечаянно на тот договор зачислили деньги! Подскажите, пожалуйста, можно ли перевести деньги с недействующего договора на действующий!? 8630200098 Сейчас там на балансе 5075,63 Спасибо за помощь!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Просим вас уточнить номер договора, по которому была ошибочно осуществлена оплата. Благодарим за информацию. Перенос денежных средств будет осуществлен в течении пяти рабочих дней. Создали обращение №16119894. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте у меня образовалась задолженность за август 874,84 р уточните пожалуйста за какой период августа эта плата - с 22 по 31 число?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Сумма к оплате 874,84 рублей за период с 24 по 31 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен В апреле была внесена сумма 9000 руб за май, июнь и июль месяц, а так же отдельный платеж на апрель 2990 руб. О7 июля я оплатила 2990 руб , тк пришло уведомление о пополнении счета, эта сумма должна была списаться за август, почему снова требуется оплата за август?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. 04 апреля был произведен платеж в размере 9 000 рублей за период с 31 марта по 30 июня. Платеж от 07 июля на сумму 2 960,35 рублей был за июль. В настоящее время необходимо внести оплату за август.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Договор с 11.07.2026, почему сейчас требование к оплате? И сумма почему такая!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Сумма к оплате за период с 13 по 31 августа составляет 1 832,58 рублей. Платёж от 6 августа уже поступил. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Менеджер связался и отказался от подключения . Нам полностью переходить в другую компанию ? Ок мы согласны 3000 тр абонентская , оборудование ответственное хранения +1 датчик купим . Завтра сможете сделать монтаж ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Менеджер вам предложил спец. условия индивидуально согласованные для вас, к сожалению наши условия вас не утроили. Условий ниже у нас к сожалению нет. Завтра к сожалению нет, пришлите договор аренды пожалуйста я подготовлю счет, после оплаты счета я вам смогу сказать ближайшую дату монтажа Хорошо, как будет готов счет, направлю вам Направляю вам счет, прошу после оплаты направить платёжное поручение
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Возможно ли заменить оборудование на израильское( проблема сразу была изначально выявлена, но мне сказали, что тогда не было поставок нормального оборудования- сколько будет стоить замена, чтобы воспользоваться вашим предложением по возобновлению обслуживания с оплатой в месяц 2500 руб? С отечественным оборудованием я точно продлевать договор не согласна- сейчас рассматриваю предложения Цезарь Сателит и ваше Батарейки меняли, но все-равно система не видела А почему так дорого? У меня было установлено такое же оборудование в офисе Гарант Путешествий ИНН 5048017259- заменили за 7500 руб- в связи с чем тут дороже получается? При установке оборудования меня не уведомили, что будет установлено отечественное, а не израильское- сказали, что как будет акция предложат мне замену этого. А сейчас по сути я должна платить за новую установку и покупать просто новое оборудование. Все понятно- тогда просто расторгаем договор. Замена на таких условиях меня не устраивает. Те я платила в тот раз при установке 19600 рублей еще и за арендуемое оборудование? Ужас Тогда вообще нет смысла что либо обсуждать- расторгаем договор Приезжайте- забирайте это барахло по акту.
Сотрудник (00ЗП-01118):
Добрый день! Замена на аналогичную комплектацию что у вас сейчас установлена, составит по стоимости 29.470р. У вас будет 2 датчика движения, 2 датчика на дверь, клавиатура, контрольная панель, и 3 чип ключа для постановки и снятия с охраны. Оборудование которое у вас установлено сейчас, сломалось? В связи с чем необходима замена? Оборудование вашей фирмы мы установили 2 года назад, средний срок работы данного оборудования 10 лет. В данном случае необходимо обратиться в технический отдел, они смогут вам помочь в решение данной проблемы с оборудованием Сейчас уточню у коллег, по дополнительному дисконту для вас Оборудование установленное вам, оно в аренде. Если вы хотите поменять оборудование на фирму КРОУ, замена будет платная. Можем предложить вам полную замену оборудования со скидкой 6.000р. Итоговая стоимость будет 23.470р. Либо я могу передать информацию нашему тех. специалисту, он сможет вам помочь в решении данной проблемы, если меняли батарейки, и ничего не изменилось, то возможно есть необходимость заменить сам датчик. По подписанному вами акту выполненных работ, сумма оплаты за оборудование составила 8.880р.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Что за сервисное обслуживание? Понял. Я уже и забыл. Думал вы сразу спишите.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Это счет за дооборудование вашего объекта - CROW GS-RMT Беспроводной 4-х кнопочный брелок. Спасибо за понимание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выставить счет на оплату абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить действие договора по охране об’екта по адресу деревня Соколово, ул. Панфиловская дом 1 с 10.08.2026 года Да я согласна на это предложение, пришлите подробную информацию Сформируйте пожалуйста счет на год со скидкой 20% Будет ли сохраняться приостановка договора ? Это понятно, на будущее при оплате за год у меня будет право приостановки договора на лето? Спасибо. Я так поняла счет выставлен на год с сентября? Август доплатить надо отдельно?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор возобновлён с 10 августа. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! При внесении предоплаты за несколько месяцев вам предоставляется скидка на весь выбранный период: 5% — при оплате за 3 месяца; 10% — при оплате за 6 месяцев; 20% — при оплате за 12 месяцев. Важно: скидка применяется сразу — вам выставляется единый счет на оплату за выбранный период (3, 6 или 12 месяцев) с уже учтенной суммой скидки. Все условия обслуживания при этом остаются без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просто обратитесь к нам - мы сформируем счет с учетом вашего выбора. Будем рады сделать ваше обслуживание ещё более комфортным и выгодным! Счет во вложении. После оплаты просьба направить уведомление нам для предоставления скидки. Договор возобновлен с 10 августа. Согласно новым условиям приостановки, договор возможно приостанавливать на срок, не превышающий 90 дней в календарный год. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Всё верно. Акция выставлена с сентября, за август потребуется внести отдельную сумму.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Ранее я направлял обращение, но ответ был не полным.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16068921
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Нам установили тариф мониторинг , но сказали что плата по нему будет 300 рублей. В счете вижу 450. Подскажите какая в итоге цена за тариф мониторинга объекта ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Доступны ли сейчас все услуги? Вижу, что камера не в сети
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры видеонаблюдения? Также убедитесь, что в разделе "Оплата" в приложении не отображается активной задолженности по услугам Гольфстрим.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Оплата списана! 1 августа 3300 руб! Я высылала вам вчера скриншот У меня сумма списания должна быть меньше Так сумма стала меньше на счету
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически каждый месяц вне зависимости от текущего статуса договора. Так как услуги активны, то ваш баланс будет уменьшаться ежемесячно в счет договора за активный период. Услуги по договору оплачены по 31 декабря 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,мы с мамой живём на одну пенсию.Пенсию пока не заплатили.Поэтому оплатить мы пока не можем.Изините,нас пожалуйста Как маме заплатят пенсию,тогда мы заплатим.Заранее спасибо Спасибо вам.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, до какого срока появится возможность произвести оплату? Мы поставим пометку по договору для предотвращения его приостановки. Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Мне нужны счета на оплату за 2 объекта до конца 2026 года. Отправьте пожалуйста на почту До конца года мы должны 13051 руб и 10673? Хорошо оплачиваем
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счета на оплату во вложении. Всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, пришло 4 чека после оплаты. Я не понимаю за что я заплатил: 100 руб 2 118,06 руб 711,29 руб При покупке системы мне обещали скидку 1 месяц обслуживания И что такое обеспечительный платеж? Как исключить обеспечительный платёж? При продаже мне ничего об этом не сообщали. Тогда мне такие услуги не нужны. Пожалуйста, верните денежные средства. Я не буду обслуживаться.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма в размере 100 рублей - обеспечительный платеж. Суммы в размере 711,29 и 2 118,06 рублей являются оплаченными денежными средствами по договору реагирования. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Обеспечительный платёж в размере 100 ₽ взимается единоразово и является средством обеспечения обязательства Клиента по возврату оборудования, переданного во владение и пользование компанией Гольфстрим. По условиям договора 3.2.4. Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование. Сообщаем, что скидка по вашему договору была предоставлена на период с 01.08.2026 по 31.08.2026. Перерасчет выполнен успешно. С учетом примененной скидки, оплата по договору произведена до 30.09.2026 включительно. Таким образом, к оплате остается только сумма в размере 1 790,00 рублей за октябрь 2026 года. Просим учесть, что данный платеж необходимо будет внести в сентябре 2026 года. Данный пункт договора включен в документ, который был вами ранее подписан. В связи с этим исключение указанного пункта из условий договора не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим дополнительно разъяснить вопрос по обеспечительному платежу, чтобы исключить возможные опасения. Согласно п. 3.2.4 Договора, обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей является исключительно обеспечением исполнения обязательства по возврату оборудования в случаях, предусмотренных договором. Данный платеж не является арендной платой, дополнительной оплатой за услуги или оплатой за само оборудование. Обращаем ваше внимание, что установленное по договору оборудование является вашей собственностью. Наличие в договоре условия об обеспечительном платеже не означает, что оборудование передается Обществу в собственность или что у вас возникают какие-либо дополнительные обязательства по его оплате. Указанная сумма в размере 100 рублей уже была оплачена вами ранее и находится на вашем лицевом счете как обеспечительный платеж. Повторно данный платеж не взимается, в том числе при последующем дооборудовании в соответствии с условиями договора. В случае прекращения действия договора обеспечительный платеж будет учтен в установленном порядке: при наличии задолженности может быть направлен на ее погашение, а при отсутствии обязательств — возвращен вам либо учтен иным предусмотренным договором способом. То есть указанная сумма не теряется и остается закрепленной за вами. Благодарим за обращение. Надеемся, что данные разъяснения помогут снять возникшие вопросы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Все оплатил, а в приложении долг?????
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отобразится в личном кабинете.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не могу оплатить через спб ВТБ Не загружает приложение банка Ссылка не открывается
Сотрудник (00ЗП-01348):
Произвести оплату вы можете перейдя по ссылке https://gulfstream.ru/payment/ https://gulfstream.ru/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день! Я посмотрела число автоплатежа, 10 августа это правильно , по моему где-то 6 числа я оплатила раньше, я не знаю , что мне делать, подскажите пожалуйста Спасибо , я учту числа и нужную сумму …
Сотрудник (00ЗП-01348):
Автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдёт позднее, с 20 по 25 число месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, прошу решить проблему с системой по адресу Мироновская 18, КВ.32. у меня уже вторые сутки блок питания говорит красным, при этом я не могу поставить объект на охрану и снять, о неисправности мне не сообщили Также прошу осуществить перерасчёт за те дни, когда система была недоступна, при отказе будет направлена досудебная претензия. Спасибо Прошу дать сроки на ответ И устранение неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Направьте счет на оплату за август месяц, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Счет на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу пересмотреть ежемесячную плату в меньшую сторону, как по объекту: Омская, 18 Про уменьшить размер ежемесячной оплаты по договору 4950525622 Конечно, спасибо🙏
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору 4950517968 установлена минимальная абонентская плата. Благодарим вас за уточнение. По данному договору 4950525622 можем предложить вам абонентскую плату в размере 3500 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Абонентская плата скорректирована с 01 августа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я оплатила, а у меня долг 22.07 Вот же видно поступление средств даже в приложении. Я оплатила сразу при монтаже установщику сигнализации
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс? Направьте, пожалуйста, чек об оплате. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите, как получить счет за август? Да Но я сейчас отдала в оплату предыдущий счет, поэтому буду благодарна если вы мне пришлете именно за август И подскажите, до какого числа мы должны оплачивать текущий месяц? Спасибо)
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Баланс вашего договора 4950293845 оплачен до 31.05.26.Сумма к оплате по данному договору с 01.06.26 по 31.08.26 - 13534,00 рубля. Уточните, пожалуйста, удобно будет получить счет в текущем чате? Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатёж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Счет за август во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пишет платеж не поступил.хотя я сегодня оплатил Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В серине сегодня пополнение и был остаток
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить чек об оплате. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Хотел уточнить по обращению 16098115,почему со вчерашнего дня так вопрос и не закрыт,так в приложении и весит сумма минус 2500,хотя до этого в приложении всё было хорошо и приход на 2500от 29.07.26 и остаток на 1.08.26. 2560,и списание произошло 2560 на август, почему стоит опять минус,неужели так сложно решить эту проблему, спасибо заранее, с уважением Александр
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16098115
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Сделайте пожалуйста счёт на 40 т.р.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Так я вам и пишу по поводу той заявки,
Сотрудник (00ЗП-01341):
После учета денежных средств вам будет предоставлена обратная связь. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мне выставили некорректный счет. Я позвонила вам, ваш сотрудник сказал, что пришлет корректный, но так и не прислал. У нас переплата за установку в районе 2000 руб Ну вот так да! Пусть тот, кто разговаривал со мной по телефону выполнит обещание и пришлет новый счет. Я сто раз спросила, нужно ли писать письмо, ответ - нет! Жду новый счет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В данном случае потребуется перенос денежных средств с монтажной заявки на абонентскую плату. Шаблон заявления во вложении. Просьба заполнить его и направить ответным письмом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Есть задолженность за камеры? Почему горит красным восклицательный знак? Ок спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Задолженность по договору отсутствует. Просьба направить скриншот из мобильного приложения. Зайдите пожалуйста в "Камеры" и направьте скриншот в данный чат. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание! Пришлите, пожалуйста, в этот чат также скриншот из раздела "Оплата" указанного объекта, а также скриншот из настроек камеры. Благодарим за информацию! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся к Вам с ответом. Благодарим за ожидание! Проверьте, пожалуйста, не отображается ли во вкладке "Кабинет" уведомление о необходимости предоставления недостающих данных или подписания договора-оферты. Зачастую указанный восклицательный знак может говорить об имеющихся задолженностях или указывать на недостающие данные.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба дать информацию по деятельности организации. При оплате по ИНН и номеру договора возникает ошибка проведения платежа. По данным открытых источников - организация ликвидирована. Скрин прилагаю.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Письмо о реорганизации и новые реквизиты во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. В договоре неправильно указаны паспортные данные Буйлова Игоря Владимировича. Сейчас сообщу правильные. Паспорт 78 16 213287 выдан отделом УФМС России по Ярославской области во Фрунзенском районе гор. Ярославля, 31.01.2017. И ошибка в номере квартиры: регистрация и проживание по адресу г. Ярославль, ул. 2-я Мельничная, д. 36, кв. 72. Вопрос по договору? Мы правильно поняли в абонентскую плату входит замена оборудования, в том числе аккумуляторных элементов и работы, выполненные мастером? По этому вопросу понятно. Спасибо. Вопрос по оплате. За сентябрь крайний день оплаты 31 августа? И так по каждому месяцу? Спасибо, и по этому вопросу всё понятно. Ждем договор с исправлениями.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Благодарим за представленную информацию. Просим вас направить фотокопию паспорта. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. С полным перечнем вы можете ознакомится в пункте 8. 8. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 8.1. Сервисное обслуживание Комплекса включает: 8.1.1. Техническое обслуживание: 8.1.1.1. Устранение неисправностей (текущий ремонт); 8.1.1.2. Замену неработоспособных приборов, блоков, аккумуляторов, батарей, плат, кабелей, проводов и других компонентов на исправные однотипные или функционально эквивалентные заменяемым; 8.1.1.3. Принятие мер и (или) выдачу рекомендаций по устранению причин ложных срабатываний Комплекса; 8.1.1.4. Изменение программы функционирования Комплекса по просьбе Клиента; 8.1.1.5 Оказание консультативных услуг Клиенту по вопросам эксплуатации Комплекса. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. 5.3.1. Ежемесячная абонентская плата - в порядке 100%-ой (сто процентной) предоплаты, без выставления Обществом счета, не позднее 1 (первого) числа оплачиваемого календарного месяца. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте, счет за август оплачен но что то я в минусе в приложение, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите счёт для оплаты Не могу без счета оплатить
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Квитанция во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Ранее подключил услугу Автоплатеж и успокоился… сейчас увидел что услуга Автоплатеж не работает… подключил ее повторно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуга автоплатеж подключена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу направить счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Счет во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Было бы хорошо, если бы присылали напоминалку об оплате в конце месяца, как было ранее. Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, номер телефона +7 (916) 210-88-48 актуален? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Смс информирование настроено. Если не было смс, значит не было просрочки платежа. Рекомендуем настроить вам автоплатеж. Автоплатеж можно подключить на нашем сайте https://www.gulfstream.ru/abonents/payment/?autopay=Y#pay_ya
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сегодня оплатила за какой месяц ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Получил уведомление о непостуленние средств
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему задолженность ? Сегодня оплатили за какой период ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Если договор приостановлен
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате почему абонентская плата , как за услуги полиции, а в августе будет чоп? плата , как за услуги полиции, а в августе будет чоп?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я 12 мая оплатил 2000 рубле должно было хватить этой суммы на 6 месяцев прошло 3 месяца а система пишет у Вас долг И на балансе у меня 4483 рубля
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Еще раз спрашиваю, почему абонентская плата за август 3690? если услуги будут от чоп? почему выставили 119,03 за июль, если договор с 1 августа? жду ответа….
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16104780
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Сначала сделайте перерасчет, аренда оборудования вся выплачена, сумма должна быть другая. Как только сделаете перерасчет, сразу оплачу.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я оплатила сумму по договору за август. Сообщения о том,что не оплачено, продолжают приходить.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При оплате ведет на левый сайт, оплатить не возможно, есть кюар код? Или как еще можно произвести оплату
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите, пожалуйста, почему Вы сразу начислили 1890? Это с учётом выезда тг от росгвардии! Ваш тариф меньше, по моему 1590??? ОДНАКО, НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ ДОП СОГЛАШЕНИЯ С РОСГВАРДИЕЙ!!! КОГДА ОНИ ПРИНИМАЮТ В ИСПОЛНЕНИЕ? ОТ КАКОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ БУДУТ ЭКИПАЖИ? В ХИМКИНСКОМ ОТДЕЛЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ! ПОЖАЛУЙСТА, ПЕРЕСЧИТАЙТЕ ПЛАТЕЖИ, КАК ПОЛОЖЕНО, С УЧЕТОМ ВЫЕЗЖА ВАШЕЙ ГРУППЫ. А ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ РОСГВАРДИИ ПОЛНЫЙ. СПАСИБО! ИЛИ ПРИШЛИТЕАКТУАЛЬНОЕ ДОП СОНЛАЖЮШЕНИЕ НА МОЙ ОБЛЕКТ С РОСГВАРДИЕЙ. НЕ УСТРАИВАТЬ ЖЕ НАМ ПРОВЕРКИ... Извините, т9
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж У пеня подключена акция по цене за месяц , а 1 августа списали полную сумму, прошу вернуть на счет излишне списанную сумму
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключён автоплатеж, карта указана в приложении несколько раз пытались снять оплата по договору Гольфстрим, но там оказывается не хватало средств прошу провести авто списание Прошу произвести авто писание по оплате Гольфстрим по договору средств, карта указана автоплатеж подключён, на карте средства есть У меня указано, что отключат услуги если небудет произведена оплата, поэтому прошу пишите те средства для оплаты которые требуется Прошу пишите с карты средства у меня подключён автоплатеж, карта указана
Сотрудник (00ЗП-01567):
Автоплатёж будет проведен 15 августа 2026 года. Статус вашего договора не будет изменен. Автоплатёж успешно спишется 15 августа 2026 года. Согласно условиям договора, приостановка действия договора может быть выполнена Обществом при задолженности более 3-х месяцев. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте! Произвел оплату через приложение, но деньги не зачислены на счет Деньги поступили. Проблема решена
Сотрудник (00ЗП-01567):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день По адресу Москва, Бажова дом 1 у меня две квартиры, 52 и 53, подскажите, пожалуйста, сколько мне нужно оплатить за каждую до 1 сентября 2027 года
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Это мой баланс. Стоит автоплатеж. Как у меня может быть просроченный платеж? И по квартире и по камерам просроченный . Снимите с этого счета, пожалуйста. Других денег у меня сейчас нет.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! У нас был мастер 01.08.Провел диагностику ,перезагрузил оборудование.Все стало работой .На электронной почте увидела письмо с актом .Там выставлен счет 1 875 р.Когда вызывали мастера ,сказали ,что выезд мастера и устранение неполадок ,бесплатно.Написала обращение,сказали перепадут информацию в коммерческий отдел и оплачивать ничего не надо Но сейчас в личном кабинете на оплату 1 875 р
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01567):
Статус вашего договора "Активен". Договор оплачен до 31 июля 2026 года, на текущий момент к оплате числится 1 790 рублей за август. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день. Ранее мы оценивали стоимость тревожных кнопок на наш склад. Прошу прислать счет и согласовать дату установки. Спасибо 4 Стационарные 3 стационврных и одна носимая Стоп Почта другая A.Ekimov@s-mrkt.ru Старая не работает Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01079):
Добрый день!Уточните ,какое количество кнопок вас интересует? Нужны стационарные или носимые? Стоимость дооборудования будет составлять 23460 р.Счет выставим вам на почту: A.Ekimov@sapfmarket.ru, просьба ответным письмом направить платежное поручение, после оплаты согласуем дату и время для выезда специалиста. Хорошо. направим на эту почту
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите, пожалуйста, счет за август
Сотрудник (00ЗП-01567):
Счет на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила за установку сигнализации, почему у меня минус 22.000 И где мои бесплатные три месяца? Жду
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, поставили охрану, оплатили 28 080 (25 990 за установку, 1 790 оплата ЧОП + 300 руб. за Росгвардию). Сейчас вижу что в личном кабинете висит висит минус. Почему? Абонентскую плату за август внесли. Понятно. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем Мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришлите пожалуйста счет за июль Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Во вложении Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за оплату
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Оплатила за август. Но система по коду не ставится. Просьба восстановить постановку на охрану.
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки необходимо придерживаться следующего алгоритма: нажимаем на кнопку "домик " снизу с лева, после чего, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, необходимо ввести код или приложить жетон.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я же оплатил. Вы пишите что нет. Но сами же отражаете что уже к оплате ноль. ???
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги по договору оплачены по 31 июля. Необходимо пополнить баланс за август.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Почему нельзя вставить в устройство обычные батарейки?
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Производитель оборудования разрабатывал систему с учетом использования именно ЛИТИЕВЫХ элементов питания. Литиевые батарейки работают дольше за счет их химического состава. Также Литиевые элементы питания дают стабильное напряжение и не теряют заряд на холоде. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Счет не приходит на почту. Через приложение платить неудобно. Ждём актуальный счет на указанный адрес vocal.school.omv@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту должны направляться счета? Счет на оплату во вложении Счет направлен на vocal.school.omv@yandex.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы хотим временно приостановить услуги на полгода, оплатмв при этом задолженность. Это возможно? У нас собака боится звука постановки на охрану, нужно с ней позаниматься и кинолог сообщил, что нам нужно около полугода
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уважаемый клиент, сообщаем, что техническая возможность уменьшения или полного отключения звукового сигнала на установленном у вас оборудовании не предусмотрена конструктивными особенностями устройства. В качестве альтернативы вы можете самостоятельно заклеить отверстия в месте расположения динамика, однако данное действие не является штатным способом эксплуатации.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Договор расторгнут, на балансе деньги, как их вернуть Номер счёта: 40817810305680981121 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 ИНН Банка: 7728168971 КПП Банка: 770801001 Кор. счёт: 30101810200000000593
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим вас за направленные данные. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пришлите, пожалуйста, квитанцию с qcode для оплаты.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Документ во вложении.Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! А можно нам выставлять каждый месяц счет на оплату на адрес бухгалтера, чтобы здесь не запрашивать каждый раз ? Fin@tonkoproject.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору на электронную почту ; . В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически в начале месяца. Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору на электронную почту . В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически в начале месяца.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите пожалуйста счет за август Счет не открывается Пришлите еще раз пожалуйста Давайте заодно сверим адрес электронной почты В моем профиле указан gavrilov@racketspace.ru Также можно использовать vdnh@racketspace.ru Адрес почты в домене alekstennis.ru не работает
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении Счет во вложении.; Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Продублировали на электронную почту, также во вложении. Продублировали на электронную почту, также во вложении.; Электронная почта успешно изменена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Добрый день!<p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 10px;color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Добрый день!<p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 10px;color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В приложение приходит сообщение: Спасибо за отзыв! Ваше мнение важно для нас. Оставьте отзыв и получите месяц в подарок. Подробности на e-mail, но мне на e-mail ничего не приходило Где найти информацию, чтобы оставить отзыв и получить в месяц в подарок? Готово Опубликовали Дак август у меня уже оплачен Благодарю! Подскажите, почему увеличился баланс? Это как то связано с акцией на август?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете оставить отзыв о нашей компании в социальных сетях: Яндекс карты, 2ГИС или на нашем сайте. После утверждение и опубликования данного отзыва мы предоставим вам месяц бесплатного обслуживания Просим вас сообщить, когда отзыв будет опубликован для своевременной предоставлении акции по вашему договору. Благодарим за информацию. Акция по договору предоставлена на август. Оплаченная абонентская плата за август перенесется на будущий период оплаты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за ожидание. Вам предоставлен месяц бесплатного обслуживания за отзыв на август.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите, пож-ста, отдельный счёт за сентябрь. Пришлите, пож, счёт за сентябрь отдельный СЕНТЯБРЬ
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Счет за сентябрь во вложении.; Счет направлен на электронную почту, также направляем во вложении. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему отрицательный баланс? В какой момент образовалась задолженность, если 1 августа была оплата по тарифу?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны оплачен по 1 августа 2026 года. Сумма задолженности 2 760,00 за август 2026 года. Приносим извинения за ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Приносим извинения за ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru Пришлете счёт?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097827
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru Пришлете счёт?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097823
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru Пришлете счёт?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097821
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен на электронную почту a.kopylov@siriusn.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен на электронную почту a.kopylov@siriusn.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен на электронную почту a.kopylov@siriusn.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, скажите пожалуйста, как перенести видео камеру в раздел видео квартиры? Именно так, сейчас она в приложении отдельно высвечивается, а хотелось бы что бы она была внутри объекта охраны и что бы лицевой счёт был один
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера не отображается в разделе "Видео" или Вам необходимо, чтобы она была подключена внутри объекта охраны вместо отдельного объекта в приложении Гольфстрим? Уточняем информацию по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время вернёмся к Вам с результатами. Перевести камеру на объект охраны можно путём повторного подключения её в приложение. Для этого откройте онлайн-трансляцию камеры, а затем перейдите в настройки, нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, понадобится повторно подключить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. После этого переключитесь на объект охраны в приложении, на который требуется добавить камеру. Далее на главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры и тариф видеонаблюдения. Средства, оставшиеся на балансе объекта камеры будут переведены на объект охраны нашими специалистами после переподключения камеры. К сожалению, иного способа перевода камеры с объекта на объект не предусмотрено. Уточните, пожалуйста, удобен ли для Вас такой вариант?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, А почему у меня такая сумма по перерасчету и я в минус ушла? Вышлите мне пжлста все мои начисления и оплаты, Перерасчет +3000, начислено 500 и в итоге -200, как это так? Выписку с самого начала, у меня ничего с вами не идет по перерасчетам
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, за какой период требуется выписка? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Выписка по платежам во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, мой договор приостановлен с 12 июля, так как я уже продал квартиру и не живу по этому адресу. У меня на счету средства в размере 2025,80 рублей, я ошибочно их перевел. Просьба перечислить их обратно на мой счет. Заранее спасибо. Реквизиты ниже: Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ГЕРДТ АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Номер счёта: 40817810638151976648 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125466, Г.МОСКВА, УЛ. СОКОЛОВО-МЕЩЕРСКАЯ, Д. 14
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Прошу выставить счет на оплату за 4 месяца
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Наберите мне, пжл, на счет договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
По вопросу договора просьба обратиться на нашу линию по номеру 8 (800) 737-77-77..
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее 29.07.26 оплатил договор на 2500,остаток стал 2560 на 1.08.26,почему в приложении пишут недостаточно средств. В дополнение к предыдущим ,фото сделано 29.07.26г,прошу разобраться в данной ситуации, ни когда проблемы с оплатой небыло с моей стороны
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16098115
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате еще раз посмотрите внимательно дату договора….
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Не проходит оплата Уже не первый раз
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, получилось произвести оплату?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Здравствуйте! По поводу тревожной кнопки стационарной. Мы готовы запустить процесс, будем на объекте вт,ср, сб,вскр. Можем оплатить счёт и запустить в работу
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я вижу счет за сервисное обслуживание 22 июля. Подскажите о чем идет речь? Мы, вроде бы, батарейки сами поменяли. Понятно. Мне по телефону сказали что жетон стоит около 100 + выезд курьера (не инженера) 350
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 22 июля к вас приезжал инженер для программирования нового жетона.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Общались с вами насчет добавления нового пользователя. Вы, далее, отметили, что добавить нового пользователя может только главный пользователь. У нас нет контакта с главным пользователем т.к он уже не работает с нами. Хотели бы перезаписать главного пользователя . Хорошо, давайте заново пройдем регистрацию
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы готовы отвязать учетные данные по вашему объекту и вам необходимо заново пройти регистрацию. Благодарим за ожидание. В течении трех минут попробуйте добавить договор №4950501006 вновь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте! Прошу провести сверку платежей за весь период.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание. Выписка по платежам во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате что за абонентская плата за июль месяц? у нас договор с 1 августа нет, с 1 августа…
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор был активирован с 31 июля 2026 года. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Почему показывает минус? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я вчера внес оплату за август. Добрый вечер Пока не обновилась
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Цена конечная обсуждалось с учётом скидки. + в перспективе выезд росгвардии. +300р. Это не 2100. 2100 изначально не устраивала и это говорили сразу. Есть ещё вопросы. Как Вам позвонить. Переписка не очень удобна Спасибо. Я жду
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, абонентская плата должна быть 1890 рублей, уточняю информацию почему у Вас 2100 стоит.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Напомните мне пожалуйста . На какие три месяца (до какого месяца включительно) мне был предоставлен безоплатный период предоставления охранной услуги по данному договору. Был второй период. По-моему с мая по июль включительно. Или по август включительно.? Я -поэтому уточняю у вас , чтобы мне в свои банковские платежи не заходить смотреть. Спасибо. Сейчас оплачу тогда за август.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. № месяца бесплатного обслуживания были предоставлены за период с 01 ноября 2025 года по 31 января 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скидка была предоставлена по договору 4950525226 за период с 01 ма по 31 июля 2026 года. Благодарим! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подключали камеру по акции: в подарок 2 месяца без абонентской платы нам, и 3 месяца для второй квартиры. Но оплата все равно списалась Балашиха, Свердлова 24, квартира 21 И вторая Балашиха, Московский бульвар, 4, квартира 76
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, адрес второй квартиры. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Напишите, пожалуйста, номер договора который был активен до подключения. Проставим акцию в понедельник Вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16090649
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. После обновления приложения никак не могу пополнить счет. Ни по данным карты, ни через спб Ввожу данные карты, ввожу оплатить, просто белая страница Пробовала несколько раз, перезагружала телефон
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, в чем возникает ошибка. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки. Благодарим! Информация передана в соответствующий отдел. После решения вопроса направим вам ответ в данный чат.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Приложение не очень интуитивно понятного настроена, не могу найти номер договора Волхонское шоссе дом 130. Не могу соответственно заплатить. Подскажите пожалуйста номер договора или объясните как его найти в приложении. Спасибо Голосовой набор, извините за кривой текст Спасибо, а где в приложении я могу видеть номера договоров? Не вижу такого пути
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Номер вашего договора 8120210485 по адресу г Санкт-Петербург, п Александровская, ш Волхонское, д 130 В разделе кабинет - информация по договору. Ваш договор приостановлен с 30 июля 2026 года по причине задолженности. При возобновлении информация будет отражена в личном кабинете. После произведения оплаты необходимо сообщить нам для возобновления договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Почему написано в приложении, что делают скидку 100% за июль, а сами начислили деньги за этот месяц? Это уже вторая подобная ситуация! Такой же момент до сих пор вы не решили с моими скидками по 50% 2 месяца после перехода к вам! И опять формируется задолжность! У меня к оплате должно быть с учетом скидки 100% за июль 3300₽ (за август) сейчас хотела внести. В итоге опять вы пишите одно, а абонентскую плату начислили! Разберитесь в ситуации. Хорошо. С меня требовали оплату за январь. Она уже была произведена.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Во вложении направляем выписку по платежам. Все предусмотренные скидки были предоставлены. В мобильном приложении отображается размер абонентской платы, а также отдельной строкой указана действующая скидка за соответствующий период. Задолженность составляет 6 800 рублей, из них 3 300 рублей — за период с 02 по 30 июня и 3 500 рублей — за август. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, вчера я оплатила счет за август и в личном кабинете была информация, что задолженность 0, сегодня опять появилась информация, что оплата по договору не произведена, что происходит? Почему начисления за август задвоились? Так она вчера уже отразилась как обычно в режиме онлайн сразу после оплаты стал 0, а теперь опять платеж появился Хорошо, спасибо, подождем
Сотрудник (00ЗП-01347):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Благодарим вас за обращение. Платежу требуется некоторое время для обработки и зачисления. В выходные дни этот процесс может занимать до трех рабочих дней. Благодарим вас за терпение и понимание. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, при выборе оплаты ежемесячных услуг картой выдает ошибку, но есть возможность оплатить только СБП. Мне необходимо оплатить картой, уточните, пжл, как это сделать?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Скажите пожалуйста,я приостанавливала договор, на 3 месяца, когда заканчивается этот срок и до какого числа мне нужно оплатить?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! Доверенному лицу приходит информация о задолженности, хотя в личном кабинете об этом ни слова и баланс положительный. Проверьте, пожалуйста
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте обещали прогрузить деньги на 3 месяца Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему так ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба отправить счет на оплату на электронную почту.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Квитанция на оплату во вложении. Благодарим за сотрудничество!; Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату во вложении и направлена на электронную почту lenadamirova@yandex.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня обращался по поводу одного из договоров, чтобы узнать его номер, чтобы заплатить деньги, поскольку он перестал отображаться в интерфейсе. Мне помогли, номер договора дали,, объяснив что при приостановке договора я не могу его узнать иначе как написав с интерфейса другого объекта. Не очень удобно но речь не об этом. После этого случилось тупиковое окно после которого можно было только выйти из аккаунта. Вошёл снова, вижу только в один объект, Колпинское Шоссе 36, а у меня их четыре. Как мне вернуть их в приложении? Не вижу Волхонское шоссе 86, не вижу Волхонское шоссе 130, Ещё нет СНТ на петербургском шоссе. Дайте пожалуйста номера для каждого из этих объектов я попробую их привязать снова Как выпросили, уведомляю вас что Волховское шоссе 130 оплачено. Когда оно будет в активном статусе чтобы я мог его добавить как объект?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На данный момент вы авторизованы по номеру 9119247325. Он указан как дополнительный пользователь по данному объекту. Основной пользователь по вашим объектам идет по номеру 9119247323. Вам необходимо авторизоваться по данному номеру, тогда остальные объекты также отобразятся.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу проинформировать о причине образования задолженности в сумме 3499,35 рублей . Услуга оплачена 01.08.2026. Прошу вернуть переплату . Абонетная плата за август вошла в сумму 40940 р., оплаченную 31.07.2026 . Переплату в сумме 3499,35 р. прошу учесть при оплате за последующие месяцы .
Сотрудник (00ЗП-01347):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Сумма к оплате в размере 3 499,35 рублей отображена за период с 31 июля по 31 августа 2026 года. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. В ближайшее время информация будет обновлена в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16092732
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Сегодня приезжал мастер.Проверил и перезагрузил оборудование.Все сейчас работают ,он-мололец .Но на почте у себя я увидела письмо с актом сдачи-приемки выполненных работ.И там стоит сумма 1 875 р.Как это ? Ведь в день обращения говорилось ,что выезд мастера,диагностика и устранение неполадок -бесплатно. Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Счет согласно акта выполненных работ не будет вам выставлен, передали информацию в финансовый отдел на корректировку. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мы оплатили все и нам только в пятницу смонтировали, а баланс показывает отрицательный
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Господа, я не получил ответ на вопрос. «Работа по переносу денежных средств ведется в обращении №16017161. По результату ответ поступит на электронный адрес or.vic.bel@gmail.com. Прошу перенести деньги на новый договор.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На данный момент, работа идет в обращении №16017161. Обратная связь по вопросу переноса средств будет направлена вам на почту or.vic.bel@gmail.com.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу провести оплату Не работает оплата в вашем приложении
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, с какой ошибкой вы столкнулись? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16087139.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня вопрос. В моем обращении от 26.07.2026 вы указали мне, что услуги оплачены до 31.08.2026, ничего платить не надо за август...но сегодня ночью списали с моего баланса 2320 за август? Плюс 628,28₽ не учтены нигде, которые пришли на баланс. Не получается прикрепить скриншот... Ок Отправили
Сотрудник (00ЗП-01345):
Направьте пожалуйста скриншот из мобильного приложения. Сумма в размере 682,25 рубля учтена на балансе вашего договора № 7К/11118/Р за период с 16 июля по 31 августа 2026 года. Оплата от 5 июля 2026 года учтена на балансе вашего договора № 7К/11118 за период с 24 июля по 31 августа 2026 года. Вы можете направить данный скриншот на нашу почту zabota@gulfstream.ru Ожидаем документ. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. На данный момент списаний по вашему договору не зафиксировано. Указанная строка является начислением абонентской платы — выставленным счётом за сентябрь 2026 года. Последняя оплата по договору была выполнена 5 июля 2026 года и успешно учтена за период с 24 июля по 31 августа 2026 года. Иных списаний не производилось.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подключение 3000 р, абон плата 1000р Я внесла на баланс 4500 р Почему на балансе минус 1000р?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Я за август внёс на счет договора 1440=, так получилось. Я пенсионер, остаток 3000= внесу с пенсии в начале недели. Уж извините, на первую декаду августа хватает. Ответ от вас я не ожидаю. Спасибо, я думал, приостановите договорные отношения. Нет, приостановка не нужна, я боялся принудительной Оплачу с пенсии
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за уточнение. Будем ожидать оплату до конца августа. При этом услуги продолжат оказываться в полном объеме. Уточните, пожалуйста, вам требуется приостановка договора? Хорошо. Будем ожидать оплату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу сделать перерасчет и убрать ошибочно начисленные 430 руб. Для продолжения оплат.
Сотрудник (00ЗП-00345):
В качестве компенсации проставлена скидка 100 % на 6 дней августа. Период июня и июля, к сожалению, недоступен для корректировки.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вчера я оплатил 2400 руб , но в кабинете вижу минус 2400 пожалуйста исправьте!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Денежные средства поступили. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Не могу оплатить картой банка МКБ, выдает следующее.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Попробуйте оплатить на нашем официально сайте, по ссылке: https://gulfstream.ru/payment/ Если ошибка повторится, просим проверить актуальность банковской карты или использовать другой способ оплаты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день Пришлите, пожалуйста, счёт на опалату за месяц За август месяц
Сотрудник (00ЗП-00345):
проверить приостановку с 4 по 14 авг Приносим извинения, сообщение отправлено ошибочно.Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Пишет что охрана объекта остановлена Прошу возобновить На балансе деньги есть
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Информируем вас о возобновлении оказания услуг с 1 августа 2026 года. Информация обновится в мобильном приложении в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.