Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану объект из приложения Мобильное приложение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В 6 утра все работает,а в 8 утра нет.и весь день нет.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 По Вашему объекту оформлена заявка на выезд специалиста для улучшения качества связи с основным блоком системы. В данный момент удаленный доступ к оборудованию есть. По Вашему объекту оформлена заявка на выезд специалиста для улучшения качества связи с основным блоком системы. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 19 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79827287502. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день По какой причине не получается? Включить Пишет попробуйте позже
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны ! Пишет , повторите позже. Я снимаю с охраны и оплачивать вызов не буду . Устраните неисправность Снятие не получается. В дом сейчас войду Это не ответ ! Значит нужно устранять неполадки со связью
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием добрый вечер не могу через мобильное приложение поставить объект под полную охрану сотовая связь у меня хорошая, я пытаюсь поставить на Полную охрану и мне пишет смс Попробуйте позже. Можно удаленно через рператора поставить на сигнплизацию?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить приложение на охрану Да спасибо. Через Wi-Fi сработало
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. Почему уходил поставил на охрану открываю телефон на охране не стоит. Дистанционно не ставится
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ложные срабатывания и не делает фото Датчик уже сработал два раза В гостиной я поменял батарейки на прошлой неделе Датчик движения в барбекю с рабатывал без причины два раза И где установлена сирена, чтобы заменить батарейки, вроде бы у нас её нет Датчик может срабатывать на маленькую собачку? Фото пришло, только после вашей перезагрузку и так уже второй раз. Раньше таких проблем не было
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Фиксируем, что сработал датчик движения (Барбекю), датчик сработал однократно с восстановление. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас запросить фото с датчика еще раз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) пониженное напряжение на батарейках, тип батарей ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Сирена установлена в Холле на втором этаже. Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ .
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нужно срочно поставить дом на охрану Прошу диспетчера связаться со мной Я не могу воспользоваться ключом, я не дома уже! Поставьте дом на охрану пожалуйста и пришлите мне уведомление что дом под охраной Позвоните мне
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для постановки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не приходят уведомления Но уведомления не пришли Последнее в 16.06 снято с охраны
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект стоит на охране Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображения статуса
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Ложно сработала сигнализация, я отменил срабатывание. Но меня интересует качество присланных снимков. По ним невозможно определить, кто пытался войти. Есть ли у компании полное видео, снятое при срабатывании сигнализации? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если дооборудовать камерой, то видео будет доступно автоматически при срабатывании? Или только по запросу?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчик движения с фото делает несколько снимков при тревоге. Он не записывает видео. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Если требуется видео, то объект можно дооборудовать камерой видеонаблюдения. Камера видеонаблюдения включается в сеть и работает от Wi-Fi. Вы сможете просматривать видео в режиме реального времени и видео по тревоге.