Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сеголня сработала тревога, никто не звонил и не выехал Сигнал сработал в 12.49 Это случается уже 3 раза за последний месяц. Почему нельзя настроить оборудование, чтобы такое не повторялось?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Зафиксировано единичное срабатывание датчика с фотофиксацией, на фото отмечен домашний питомец, в связи с этим, тревога отменена оператором и экипаж не направлялся
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня в 6-14 пришло уведомление в приложении о тревоге Сработал датчик входной двери Реагирования не последовало Примерно через час я позвонила сама При обращении в колл центр оператор убедилась в том, что тревога сработала Предположив, что это связано с отключением электричества перед тревогой Прошу уточнить, как, согласно договору, должны развиваться события при срабатывании тревоги Это мне был ответ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Верная сумма к оплате 46080,00 рублей, в случае если сумма больше рекомендуем уточнить у банка не взымают ли они комиссию за оплату.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Реагирование Все вместе
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Что могло случиться?Дистанционно не могу ни поставить ни снять .Вручную -со второй,третьей попытки
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте!хотелось бы узнать причину. 03.08.26 в 20:51 по чему сотрудник службы реагирования прибыл на объект через час после сработки сигнала?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. Подскажите, последнее реагирование заняло час с момента срабатывания сигнализации. Можете как то пояснить этот момент? Такой результат нас не устраивает .
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Мы направили запрос на предоставление подробного доклада от группы реагирования. По проверке, предоставим вам обратную связь, пожалуйста, ожидайте
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, почему после того как сработал датчик со мной не связались? Статус стоит что обработан сигнал Уже второй раз датчик ложно сработал Можете прислать специалиста что бы проверить его корректность работы? Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Благодарим за ожидание. Можем предложить вам выезд 6 августа, с 9:00 до 12:00. Благодарим за ответ! Выезд оформлен на выбранное время, ожидайте звонка специалиста с подтверждением.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 .
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, прошу предоставить протокол выезда. Тревога по сигналам была 01.08 07:03
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему так? Я 31 июля поставил на охрану и сейчас тоже стоит. Что с уведомлениями?? Срочно!!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 По объекту по адресу Марата 57 кв 48, видим что объект был поставлен на охрану 31.07 в 10:38. После этого других сигналов не было
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Сегодня 2 августа в 14:44 сработала сигнализация, прошу заметить что сигнализация срабатывает через какое-то время после того как срабатывает датчик движения, то есть он срабатывает не сразу, то есть за это время злоумышленники могут успеть многое совершить. После того как сработала сигнализация в 14:43 – ни один из ваших сотрудников по охране не отзвонился и не поставил в известность своего клиента о проблеме, пока не наступило 14:50. В 14:50 поступил звонок о нарушении. Вопрос: почему такое длительное реагирование охранной системы на основном пульте ваших сотрудников? С моего номера был совершен звонок в вашу компанию по этому вопросу , разговаривая с вашим оператором были слышны детские голоса, создается впечатление что ваши операторы находятся в домашних условиях и следят за нарушениями в режиме онлайн. Прошу учесть, что мой звонок в 14:47 в вашу компанию был направлен именно в технический отдел по моему вопросу, который мы вчера обсуждали и который сегодня не сработал и только после решения моей проблемы меня перевели в другой отдел где я выясняла с оператором проблему долгого реагирования вашей службы. Жду пояснений поэтому вопросу С уважением, ваш клиент Эти случаи не впервые, прошу это заметить! Выясняйте, пожалуйста, тщательно! Ежемесячно, я оплачиваю немаленькую сумму своевременно! Ещё раз, прошу заметить, что это не первый случай! Я уже много лет под вашей охраной и специально вас никогда не проверяю, хотя, наверное, для своей безопасности это нужно делать периодически. И если выпадает случай, когда не реагирует ваша служба ,мне все время пытаются объяснить ,что в этом ничего страшного нет ,что все под контролем и находит кучу причин и оправданий для своих действий.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за подробное описание ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас своевременное реагирование на сигналы тревоги, и уверяем, что ваше обращение будет тщательно рассмотрено. Мы уже начали разбираться в причинах задержки реагирования и проведем проверку работы нашей системы и действий сотрудников.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Мне никто не отвечает на мой запрос час Снята сигнализация кем-то. Реакция компании которая осуществляет охрану нулевая
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим ваши обращения. В ближайшее время вам будет предоставлен ответ. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16092513
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Подскажите, пожалуйста, я понимаю ситуация у нас получилась что уборщица заходила, но время меня пугает! И даже звонка не было мне как заказчику. У нас дорогостоящее оборудование и для этого мы решили ставить охрану. А за 40 минут там не просто вынесут все, еще и новые люди въедут
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.