Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении датчик не работает Все время в движении
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Сегодня опять не сработала сирена на сигнализации при открытии. Батарейки я поменял, поставил те что нужно. Но звуковые оповещения с пульта так и не работают Вот вы меня за идиота пытаетесь выставить? Я купил именно то что мне написали Новые литиевые батарейки Если они такие некачественные скажите конкретно какие нужно купить Спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. Рекомендуем использовать батареи: Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Проблему так и не исправили! Дом без охраны стоит (Я уехала и не ставила(. А приложение указано "под охраной". Никто не ставил и кнопка "снять с охраны" не работает. Пишет " попробуйте попробовать позже". Обращаю ваше внимание, что такие неисправности стали постоянными и вы их не решает. В случае моего отсутствия в доме, согласно вашему приложению "дом под охраной" всю ответственность нести будет охранная компания В срочном порядки наладьте связь с охранными приборами и настройте приложение Либо приезжайте лично на объект и будет выяснять Меня нет в доме ! Как я могу поставить на охрану ! У вас сбой с пятницы Пусть специалист ваш специалист завтра и сам настраивает все Почему вы не оповещение о проблемах в вашем оборудовании? Я настаиваю на вызове вашего специалиста на завтра 09.08.26! Устраняйте на месте проблему
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления работы мобильного сервиса мы вернемся к вам с ответом. Не работает только удаленное управление. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Вы можете производить постановку/снятие при помощи клавиатуры. Мы сформировали заявку на выезд сервисного инженера, однако гарантировать, что выезд состоится 09.08 мы не можем. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (912) 030-02-17 и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После замены батареек на пульте управления, перестали работать брелки... Код не проверял ставил на сигнализацию со смартфона... Да магнитные жетоны не работают...
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, после замены батареек перестали работать магнитные жетоны, верно? Также уточните, работает ли код? Для совместной проверки и перепрограммирования жетонов, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) когда будете находиться на объекте с жетонами на руках.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Невозможно добавить пользователя системы. При добавлении возникает ошибка. Неисправность не исчезла. Да, с этого. По этому алгоритму. Снимал при добавлении. Проблема уже 2 недели. Ничего не поменялось.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и затем повторно добавить пользователя через 10 минут. Для того, чтобы произвести добавление/замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Уточните, вы действовали по данному алгоритму? Также, менять/добавлять коды может только главный пользователь - 9852113004. Уточните, вы меняете код с этого аккаунта? Также, при добавлении кода, объект должен быть снят с охраны. При добавлении кода, объект должен быть снят с охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, попробуйте добавить код пользователю еще раз. Объект должен быть снят с охраны. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить и снять сигнализацию через приложение
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Либо проблема с датчиком, либо с клавиатурой. Второй день подряд сотрудники вводят код при открытии/закрытии, и он не работает - снимается сигналка. Как это устранить? Запланировать выезд 11 августа, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд 09 августа, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 9 августа с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 006-50-67
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает панель постановки/снятия. Мобильное приложение работает. Прошу починить
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Вчера поменяли батарейки на фотодатчике, но он похоже все-равно не работает.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Связь с датчиком движения не восстановлена. Пришлите, пожалуйста, фото установленных батареек.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану с 6 утра. Выдает ошибку К сожалению, я не могу этого пока что сделать В чем причина потери удаленного доступа? Спасибо. Как выполню ваш алгоритм из предыдущего сообщения - напишу сюда
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Причину может выяснить только инженер на месте. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Почему камера не работает , подскажите ?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пульт не работает
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; в датчике движения кухня необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять и поставить на сигнализацию через приложение Паузу сделал . Приложение не работает. Жду от Вас рекомендаций по устранения неполадок Попытку повторил. Мобильный интернет включен. VPN не работает. Приложение всё равно не работает. Да именно так я всё и сделал.
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Переключитесь, пожалуйста, на мобильный интернет (обязательно без VPN) и повторите попытку управления. Уточните, пожалуйста, вы отключили Wi-Fi, затем включили мобильный интернет, перезашли в приложение и проверили управление? В таком случае, мы произведем отвязку договора от вашего логина. Через 10 минут откройте приложение "Гольфстрим" и добавьте договор 71/26002 заново.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не работают камеры?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не работает в приложение поставить офис на охрану. Подскажите, мы сможем сделать это в ручную на клавиатуре?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Есть предположение, что установленные датчики на моем объекте, не работают Прошу связаться со мной здесь, чтобы определить дальнейшие действия Ясно. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня не показывают камеры в чем причина? Видеокамеры Не показывает видео с камер .
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, не показывают видеокамеры или датчик движения с фото? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при просмотре видео с камеры в приложении возникает ошибка? Пришлите, пожалуйста, скриншот в этот чат. Подключите, пожалуйста, Ваш смартфон к сети Wi-Fi и перезапустите приложение Гольфстрим. После подключения к домашнему интернету проверьте, появится ли онлайн-изображение с камеры.К сожалению, из-за периодических проблем в работе мобильного интернета, доступ к некоторым приложениям можем быть ограничен провайдером. Во время подобных ограничений рекомендуем для просмотра и управления камерами использовать смартфон, подключенный к сети Wi-Fi.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Два дня назад была сформирована заявка, но до сих пор с нами не связались, а система по прежнему не работает Со 2 августа система не обновляется Спасибо Мне звонил инженер и предложил в понедельник, 10 августа с 18-ти до 21 часа ещё раз проверить систему. Подтвердите пожалуйста это в приложении. +79031930577 его номер
Сотрудник (0000-00054):
Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В связи с утечкой пароля от домашней сети Wi-Fi, его изменения и использования в течении 1-2 дней моей сети в неустановленных целях, прошу принять и зафиксировать новые данные сети: Название сети: agrostok.com Пароль сети: t4KN-Mn18#Y1! 1976 Спасибо. Да, я снял с охраны оба объекта Пароль ещё раз: 14KN-Mn18#Y! 1976 Попробуйте ещё раз. Я перезагрузить роутер, проверил настройки. Ширина канала установлена "Авто" - возможны варианты 20 и 40 МГц. Сеть 2.4 ГГц возможно создать как гостевую, но кажется это максимальная возможность самого устройства, на 5G от Сим карты он не работает. Мощность сигнала установлена как "высокая". Ноутбук к сети подключается нормально. Подключение к интернет через роутер (работает через Сим карту МТС) сегодня не очень стабильно. Сейчас например на ноутбуке подключение показывает, но страницы в браузере не всегда загружаются. Возможно, что приглашают сигнал. Тогда может быть отложим проверку и настройку на завтра? Я хотел поставить на охрану один объект, могу это сделать или нужно чтобы он был снят с охраны, когда идет настройка? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент не удается подключиться к данной сети. Уточните, пожалуйста, сеть 2.4Ггц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент всё также нет удаленного подключения к сети Wi-Fi, к сожалению Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для того, чтобы мы могли прописать в настройках панели логин и пароль от Wi-Fi объект должен быть снят с охраны. На текущий момент данные вашей сети в настройках мы указали
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему личный кабинет не работает в Крыму. Очень неудобно! Сделайте чтобы работал Но ведь телефоны на google работают, работает gmail, личные кабинеты мобильных операторов. Что-то не так А хо и зо работает?
Сотрудник (0000-00054):
В связи с геополитической ситуацией компании Google и Apple ограничивают работу сервисов на территории Крыма. К сожалению, повлиять на это мы никак не можем. К сожалению, мы никак не можем повлиять на сложившуюся ситуацию. Приложение не работает на территории Крыма, ЛНР и ДНР. Во всех новых регионах.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает панель И нет возможности снять с охраны Сработала тревога
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Я уже к вам обращалась по поводу неисправности внутренней панели, она опять сломалась Точно так же Пришлите мне пожалуйста мастера, который был в последний раз у меня Другие ничего не смогли починить в прошлый раз После этого мастера блок работал чуть дольше Вы еще не проверили? Да Щелкает моргает и невозможно поставить на охрану Вы пришлете инженера, который был в прошлый раз? Запланировать выезд 07 августа, 09:00 - 12:00 Пришлите пожалуйста мастера, который был у меня в прошлый раз
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, у вас не работает клавиатура? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Добавили в заявку информацию с вашим пожеланием относительно инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 07 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79104369989.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В ЛК поступило сообщение, что подписать новый договор. Как я могу это сделать? У меня нет в приложении нужных разделов Может быть потому что, договор был оформлен на мужа (Антонова А.В.). Он скончался несколько лет назад. Я супруга Нужно переоформить договоры? У нас два договора. Я заходила в его телефоне в приложение. Но там тоже нет этих разделов На мой телефон sms не приходило. Только сообщения в ЛК Можете продублировать? Мне нужно переоформлять договоры на себя? Что имеется в виду? Свидетельство о наследстве? Или выписка из егрн на дом? Выпуску получила. Куда ее нужно направить? Выписка ЕГРН на дом и скан моего паспорта А можно будет заменить учетную запись ava на tantova@mail.ru? И мой номер телефона +79670136959 сделать основным. Телефон мужа +79687663618 уже не работает По второму объекту (квартира) тоже А могу я оставить как есть? Сложно что-то менять, заново регистрироваться и тп В базе же будет актуальная информация по моим объектам?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для подписи документа в мобильном приложении необходимо авторизоваться под основной учетной записью. Нужно авторизоваться в мобильном приложении под учетной записью ava@bythewind.ru. Переоформить нужно только договор №71/15305. В таком случае рекомендуем подписать Оферту, перейдя по ранее направленной в SMS ссылке. У вас имеется правоустанавливающий документ по данному договору? Выписка из ЕГРН подойдет в качестве правоустанавливающего документ. Направьте выписку из ЕГРН и скан паспорта в данном обращении. Благодарим за направленные документы. В ближайшее время подготовим договоры и направим их вам. Номер телефона и адрес электронной почты были изменены. Изменить логин, к сожалению, невозможно. Вам необходимо удалить договоры из текущей учётной записи ava@bythewind.ru и зарегистрироваться с новой учётной записью либо войти с актуального аккаунта и добавить договор № 71/15305. Вы можете зарегистрироваться по вашим данным, добавить в мобильном приложении должен основной пользователь с логином ava@bythewind.ru.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Каждый раз - каждый раз как открываю ваше дурацкое приложение оно вылетает Оператор Оператор
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой В приложении после обновления перестала работать страница «видео» Пустой экран. В левом верхнем углу - знак «круговые стрелки», но он не реагирует
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Просьба выслать скриншот с ошибкой, которая возникает при использовании вкладки "Видео". Необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего открыть вкладку "Устройства", провести пальцем по экрану мобильного телефона сверху вниз, после обновления страницы, нажать на датчик движения с фотоподтверждением и проверить фото по запросу.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работают датчики пожарной безопасности Потолочные датчики они не настроенны видимо по адресам Потому что его перенесли на другое место для отключения вытяжки как ваши специалисты сказали все будет работать, теперь же он не ловит сеть Сколько примерно ждать ? Потому что уже и так 3 дня ждём
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что именно не работает? В ходе удаленной диагностики было зафиксировано, что передатчик отвечающий за пожарную сигнализацию в данный момент деактивирован. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Срочно группу У нас кнопка не работает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 ”. В данном чате тревоги не передаются. Вы также можете нажать кнопку "SOS" в Мобильном приложении
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, почему прекратилась видео трансляция
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при просмотре возникает какая-либо ошибка?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Текст договора не открывается
Сотрудник (00ЗП-01567):
Просьба направить скриншот ошибки ответным сообщением.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. При запросе фото выдаёт ошибку соединения с сервером. Впн отключен, и 4g и при wi fi, одинаково. Ещё до запроса , сразу оповещение на экране, что нет связи с сервером Даже если не делаю запрос.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди.Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый .Просим вас сделать паузу и повторить запрос через 10 минут. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас проверить работу приложения.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мой супруг Юрий есть в этой системе, у него перестал отображаться этот объект, запрос по этому договору он отправил, и уже более месяца написано: ожидает подтверждения, ранее он мог оплачивать и видеть, сейчас не может. Прошу помочь. Что значит логином добавляется договор? Договор не добавляется, мой супруг есть в списке пользователей, он Вам писал, но ответ не проучил
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, под каким логином добавляется договор? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Запрос уходит главному пользователю приложения по данному договору ystiunov@gmail.com
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее С 16.07 у меня не работает оборудование ( квартира не становится на охрану). 24.07 был вызов и проверка оборудования специалистом компании. Рекомендация - замена всей системы охраны. 03.08 будет проведена замена. Прошу пересчитать абонентскую плату за период июль-август. Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. На август предоставлена 50% скидка. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой В приложении не работает просмотр стырых записей и нет возможности сделать новые Нет кнопки сделать фото. Есть старое видео. Но при попытке его посмотреть, приложение открывает пустое окно и видно, что идет попытка загрузки, но безрезультатно. Такая вкладка есть только во вкладке кабинет. Но там список устройств пуст. При попытке добавить новое устройство, выдает две камеры. Камеры моего типа там нет. Возможно батарейка села в камере. Проверю позже
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, при попытке запросить фото, возникает ошибка? Выберите пожалуйста вкладку главная и зайдите в список устройств, нажав на кнопку см.все. Затем выберите датчик движения с фото и нажмите кнопку запись. мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Если проблема сохранится, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Да, не работает клавиатура Все понятно, огромное спасибо за ответ
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Что мне нужно сделать,не могу в телефоне снимать и ставить на охрану объект,после нажатия кнопки постановки или снятия вылезает окно доступ запрещён,прикрепил скрин Все сделал по вашей инструкции, изменений нет Не работает Все получилось, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В этом случае необходимо в приложении удалить договор на вашем аккаунте и добавить повторно. После этого протестируйте повторно работу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Не работает сигнализация.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото у двери, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Программа не работает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поменяйте пожалуйста Sim-карту, текущая нерабочая мегафон ушёл из центра санкт-петербурга по крайней мере около нашего дома он не работает. Пользоваться приложением нет возможности Вот сейчас он встал на охрану. А до этого мы попробовали с двух телефонов. Не вставал Решите вопрос. Другим оператором другой sim-карты подключение к Вайфаю Да Где нажать? 10 августа, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что панель на связи. Сим карта стоит от МТС. Уточните, пожалуйста, какие трудности возникают в работе приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории наблюдаем неустойчивый уровень связи. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, с 26.07.2026 по 31.07.2026 не работала система охраны. 31.07.2026 приезжал инженер всё сделал, сейчас опять система не работает, что это значит и как быть?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить из приложения на охрану Нажимаю на кнопку, чтобы активировать охрану, кнопка не реагирует Минут через 15 сможем проверить Проверили, клавиатура работает исправно Сейчас объект под охраной Только теперь с мобильного приложения не могу его снять с охракы Похоже, проблема в приложении Остальные объекты ставятся и снимаются с охраны через приложение Странно, вчера всё работало и год назад также, я не первый раз ставлю на охрану объект Через приложение Да, ставил и снимал без проблем Не один десяток раз. Приложение сегодня перестало работать. У меня такая же проблема была по другому объекту, там исправили, здесь перестало работать) Дошло? Ошибки не выдаёт Нажимаю на красную кнопку - нет реакции. До этого момента всё работало Нет Перезагружал телефон Всё равно Да, что я не помню, когда ставил удаленно, мы его ежедневно ставим в ручном виде. Позавчера похожая ерунда была на другом объекте, поправили что-то в самом приложении Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" Это было вчера Кантемировская работает, Мясницкая нет Ранее ставил и снимал. Странно. Что делать, очень неудобно получается с системой работать. Сейчас как раз нужен период удаленного включения/отключения Когда возможна замена, если ничего в данной ситуации с приложением и системой нельзя сделать. Подчёркиваю, ранее ставилось на охрану. У нас система стоит уже лет 10 на объекте Увы, я не смогу прислать скрин, из моря постановок и снятия, сложно найти необходимую Благодарю Хотелось бы, чтобы получилось. В течение нескольких ближайших дней надо снимать именно удаленно ОК
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, клавиатура реагирует на нажатия? Будем ждать от вас обратной связи. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект по адресу Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4 невозможно поставить или снять через мобильное приложение, так как на объекте установлена охранная система прошлого поколения, которая не управляется через мобильное приложение. Уточните, вы именно этот объект ставите под охрану удаленно? Адрес объекта ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает при удаленном снятии объекта с охраны. Скриншот не был отправлен. Вам необходимо нажать на домик и попробовать снять объект с охраны, необходим скриншот ошибки, которая возникает при удаленном управлении системы. Уточните, впн на телефон не включен? В данном случае, необходимо нажать на вкладку "События" после чего сделать скриншот, когда вы ставили данный объект удаленно под охрану. Уточните, пожалуйста, а по какому объекту вы ранее обращались? Спасибо за ожидание. В ходе удаленно диагностики было выявлено, что по адресу Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" у вас установлена охранная система под названием РИТМ. Данная система управляется удаленно через мобильное приложение. По адресу ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. По адресу Мясницкая вы можете только отслеживать статус объекта, встал ли он на охрану или нет, удаленные сигналы данная система не принимает. Если необходимо удаленное управление системой, мы можем предложить замену оборудования на современный аналог с удаленным управлением. Просьба отправить скриншот, где будет видна удаленная постановка объекта на охрану. Данный скриншот необходим для разработчиков мобильного приложения. Так как в ходе удаленной диагностики зафиксирована постановка и снятия только через клавиатуру кодом пользователей. В данном случае, мы отправим запрос в технический отдел для более детального разбора. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Квартира на охране, но в личном кабинете часть событий от 28.07.2026 отсутствует. В мониторинге квартира в статусе: нет охраны. Неоднократно, в 17-18 был выход с постановкой на охрану. Не работает. Чат закрыт.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было выявлено, что 28.07 был сигнал о снятии объекта с охраны в 11-38. Сигнал о постановке не проходил. Уточните, вы ставили объект на охрану после 11-38? В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект находится под охраной. Для обновления статуса объекта, вам необходимо открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз по экрану телефона, не отрывая палец от экрана. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.