Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В связи с просьбой подписать новый договор при том, что в полученном смс было написано, что все условия остаются прежними прошу Вас внести изменения в новый договор согласно ранее подписанному со мной договору 7К/01840. 1. Правильно отразить адрес охраняемого объекта в реквизитах сторон - Московская область, Истринский район, деревня Ленино, ул. Живописная, дом 102, паспорт 45 18 654 936, выдан 07.06.2018 ГУ МВД по г. Москве, тел.:+7(985)774-666-19 2. В ранее подписанном сторонами договоре в разделе "Ответственность сторон" прописна ответственность Исполнителя (Гольфстрим) в размере реального ущерба, но не более 150 000 рублей. В предлагаемом к подписанию договоре аналогичная ответственность не прописана. Просьба внести аналогчный пункт в новый договор. 3. В ранее подписанном договоре в пункте 3.9.4 была отражена возможность выставления поста силами реагирования сроком до 1 часа до момента прибытия соственника на объект или его представителя и до 10 часов по согласованию за доп плату. В новом договоре такого пункта нет. Просьба внести аналогичный пункт в новый договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за ожидание. Адрес объекта и номер телефона указаны корректно. Для внесения изменения в паспортные данные просим направить скан копию или четкие фотографии страниц вашего паспорта (главную страницу и с пропиской). Хотелось бы обратить ваше внимание, что согласно Приложению №1 п.6.1 ответственность при причинении ущерба составляет 125 000 руб., а также согласно Приложению №2 оферты п.5.1 - 150 000 руб. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. На текущий момент услуга патрулирования не оказывается.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро. Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения. Прошу исправить номер телефона с +74959976583 на +79859976583. Для прихода смс подтверждения.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. Сообщаем, что данные уже скорректированы. После внесения изменений договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа 2026 года оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, получила новый договор на подписание со старыми своими данными, необходимо изменить ФИО и паспортные данные
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальный документ для внесения изменений.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Можно отправить код для подписания договора на почту? Я заграницей на отдыхе. Do-studio@yandex.ru Или Леониду zimanenko@gmail.Com Sms не приходит к сожалению Готовы. Т к мы заграницей без роуминга. Я пробовала подключить роуминг, но смс от вас не приходит (((( Если вас устраивает, мы можем подписать договор 1/09, когда вернемся из отпуска Спасибо. Я получила. А как подписать? Я не могу получить смс. Устроит вас 1/09?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Обращаем ваше внимание, что код направляется только по номеру телефона. Вместе с тем, мы готовы направить вам документ на один из адресов электронной почты, указанных вами ранее. Готовы рассмотреть данный вариант? Добрый день! Оферта по вашему договору во вложении.; Документ направлен на вашу почту do-studio@yandex.ru. Документ должен быть подписан до 01 сентября. Вы можете подписать его одним из следующих способов: распечатать, собственноручно поставить подпись и направить нам скан-копию или фотографию подписанного документа ответным письмом, либо выполнить подписание через любое доступное приложение, позволяющее проставить электронную подпись. Выберите наиболее удобный для вас вариант. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, не первый раз и не второй обращаюсь для изменения данных в договоре после смерти моего мужа. Собственник я. Это другая заявка, другой вопрос Я не могу подписать оферту, тк код с подтверждением отправляется на номер моего умершего 4 года назад мужа. По телефону с оператором изменения по номеру телефона произвели. Вручном режиме в мобильном приложении тоже. Документы о смерти мужа 4 года назад на почту вам отправляла Да, вы смеетесь все это сделано уже Все мои данные везде, егрн отправила еще 3 года назад Ваши инженера приезжали меняли батарейки и все проходило везде, а теперь снова документы нужны? Так замените собственника Я могу отправить их в этот чат?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16131451. Приносим наши соболезнования! Если собственник объекта изменился, необходима процедура переоформления договора. Просьба направить актуальный правоустанавливающий документ (выписка с ЕГРН) и паспорт собственника, для подготовки нового договора и актуализации данных. Договор №71/16053 оформлен на Таргош Геннадий Станиславович, процедура переоформления на нового собственника не выполнена. Вы могли изменить данные по договору (основной номер телефона) и список уполномоченных лиц, но замена собственника не произведена. Оферта не может быть подписана на Геннадия Станиславовича. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Вам была направлена форма на переоформление договора в обращении №8466722 от 30 ноября 2022 года на почту nattarg@mail.ru К сожалению, заполненная форма с актуальными документами к нам не поступала, поэтому переоформление не было завершено. На текущий момент, необходимо направить актуальный правоустанавливающий документ и паспорт собственника для подготовки договора. Да, конечно, документы могут быть получены нами в данном чате. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Ваша компания прислала мне новый договор на подписание, уведомив, что, кроме разделения обязанностей в договоре ничего не изменилось. Я прочитала и увидела новую информацию: Начисление пеней. Не видела такого в ранее подписанном договоре. И при этом не увидела в новом договоре точной информации, как будут начисляться пенни, в каком размере, когда. Я не собираюсь подмахивать договор, в котором нет четкого расчёта по начислению пеней. Сегодня я подпишу этот договор, а завтра вы мне будете начислять огромные суммы по пеням, увеличивая мой ежемесячный платёж? И штрафы должны тать зеркальными. А какие права есть у меня, как у клиента? Например, на днях у меня сработала сигнализация ночью на открытие двери. Я ее отключила. Через какие-то время приехала Росгвардия с проверкой, а с вашей компании никто мне так и позвонил. Это нарушение условий договора. Почему мне не сделали скидку на оплату в связи с грубым нарушением исполнения обязанностей вашей компанией? Или ранее у меня был запланирован выезд специалиста в связи с неисправностью кнопок панели. Мне должен был позвонит специалист перед выездом, а потом никто не позвонил. Звонила в вашу компанию и выяснила, что кто-то у вас отменил вызов специалиста самопроизвольно без согласования со мной. Это грубейшее нарушение. Ваша компания мне компенсировала это нарушение? Поэтому для подписания договора прошу либо убрать информацию по пеням, либо расписать их начисление подробно как полагается и включить пункт по получению мною скидки на оплату при нарушении компанией выполнения своих обязанностей по договору.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Хотим пояснить порядок применения пункта 5.7 договора, который касается очередности погашения задолженности. Указанный пункт не устанавливает автоматическое начисление каких-либо дополнительных сумм при своевременной оплате услуг. Речь идет о порядке распределения денежных средств в случае, если у клиента имеется задолженность и внесенной суммы недостаточно для погашения всех обязательств по договору. Пени могут быть предъявлены только в случае просрочки исполнения обязательств по оплате. То есть при наличии неоплаты со стороны клиента сначала направляется требование о погашении задолженности. В случае отсутствия оплаты и неисполнения требований вопрос может быть передан для взыскания задолженности в установленном порядке. Таким образом, подписание договора не означает автоматического увеличения ежемесячного платежа или начисления пеней при своевременной оплате услуг. Также мы приняли во внимание ваши замечания по качеству обслуживания: ситуацию с срабатыванием сигнализации и отсутствием своевременного звонка со стороны компании, а также отмену выезда специалиста без согласования с вами. Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации за указанные ситуации мы предоставляем вам один месяц бесплатного обслуживания — за сентябрь. Мы ценим наше сотрудничество и готовы учитывать ваши замечания при дальнейшем взаимодействии.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Направляю протокол разногласий по оферте Акцепт оферты на предложенных условиях не возможен По причине моего несогласия с предложенными условиями изменения стоимости услуг и обмена юридически значимыми сообщениями, которые не соответствуют действующему договору Прекрасно. С нетерпением жду
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. Для внесения изменений паспортных данных необходима скан копия или читаемые фотографии страниц документа. Хотелось бы обратить ваше внимание, что в случае не согласия с обработкой ваших персональных данных, вы можете направить подписанное заявление в наш адрес. Оно будет принято в работу после акцепта оферты. Шаблон направляем во вложении. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, в связи с необходимостью переподписания договора, я обратилась в Службу Заботы с данными нового паспорта (меняла по достижении 45 лет). Пришло сообщение, что паспортные данные обновлены. Но в договоре оферты в приложении всё осталось по-старому. Пришлите пожалуйста договор с актуальными данными для подписания.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Получил оферту но в ней другие суммы. За охранной комплекс 2300 и за тревожную кнопку 450. По итогам последнего обращения сумма должна быть только за тревожный кнопку 690 руб
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы передадим запрос на отправку обновленной оферты. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу внести изменения в договоре в часте регистрации В договоре оферта В регистрации
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какие конкретно изменения необходимо внести в Оферту? Уточните, пожалуйста, необходимо изменить адрес регистрации держателя договора?
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Надо ли подписывать новый договор?приходят сообщения, я не рискую туда заходить Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подтверждаем, что письмо является официальным и направлено нашей компанией. Ссылка в письме безопасна, вы можете перейти по ней для ознакомления и подписания оферты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения. Новая ссылка тоже не действует.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору основной номер телефона указан +7 (495) 997-65-83. Уточните, пожалуйста, на какой номер удобно было бы получить смс?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! В договоре нет номера квартиры и телефона. Проверьте мой номер тел, потому что оферту я не смогу подписать, тк у вас указан неверный номер. +79037742524 Как-то несерьезно у вас все… Охрана подразумевает порядок и точность.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. Сообщаем, что данные уже скорректированы. После внесения изменений договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа 2026 года оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Почему у меня приложение просит подписать новый договор? А вы не являетесь лицензированной частной охранной организацией?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. У вас сейчас старый договор, который заключен только с ООО «Гольфстрим Охранные Системы». Будет оформлено два договора: первый — с ООО «Гольфстрим Охранные Системы», второй — с ООО ЧОО «Гольфстрим Служба Охраны».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, 2 недели назад отправляла данные нового паспорта. Договор так и не был изменен. Постоянно получаю мейлы с напоминанием о необходимости подписать новый договор до 1 сегтября. Прошу прислать договор с верными паспортными данными. Поняла вас. Главное, что бы обслуживание не было приостановлено. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Приносим извинения за длительное ожидание. Изменения внесены 22 июля 2026 года. В течение месяца вам будут направлена повторна оферта. Данные уже переданы. Ваш договор активен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате При изменении стороны договора путем подписания нового договора, с предыдущего договора не перенесён остаток, а также действующие скидки. Прошу срочно восстановить!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Благодарим вас за длительное ожидание. Перенос денежных средств будет выполнен в течение пяти рабочих дней. Ваше обращение №16120697 находится в работе. Просим вас проигнорировать уведомление, которое было направлено ранее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Получили документы приложений к договору с учётом нашего обращения ( требовалось уточнить адрес, добавив номер корпуса дома), однако сейчас в новых документах появился номер корпуса , но исчез номер нашей квартиры - 121. Это как так получилось, опять не можем подписать. Требуется уточнение. Спасибо, хотелось бы чтобы и в вашей системе и у нас было всё одинаково. Обратите внимание на Реквизиты Клиента. В тексте договора всё верно.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В нашей системе данные указаны полностью. Мы передали запрос на повторную отправку оферты. Ожидайте, пожалуйста. Благодарим вас! В течение месяца вам будут повторно направлена оферта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я подписал в приложении новый договор, что-то от меня ещё требуется по данному вопросу? Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Благодарим вас за подписанные документы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу исключить из нового договора п. 10.1.10. После этого подпишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. По данному пункту может предложить вам заполнить заявление об отзыве согласия.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Писала вчера, но меня не поняли. Оплатили год вперед, со скидкой 20%. Но в истории платежей за август скидки нет! Цена списалась также, как указана в новой оферте, 2130 в месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Прошу внести изменения в договор 71/16694 от 05.01.2014г: новые мои паспортные данные, так как после заключения договора произошла смена фамилии и паспорта. Ранее я оформляла договор как Шацкая Наталия Николаевна. В связи с бракосочетанием (с Красновым С. И.) сменила фамилию и получила новый паспорт на новую фамилию и стала Краснова Наталия Николаевна. Этот паспорт впоследствии пришёл в негодность, и 1 июня 2026 года был получен новый действующий паспорт с актуальными данными. К обращению направляю: -фото свидетельства о браке; -фото копии первого паспорта (Красновой Н.Н.), включая страницу с ранее выданным паспортом (Шацкой) - фото действующего нового паспорта, включая страницу с ранее выданным паспортом (Красновой после бракосочетания) После внесения изменений, прошу также направить на согласование новую оферту , которую необходимо подписать. Спасибо большое! Жду)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленные данные. Оферта с обновленной информацией будет направлена в скором времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключите, пожалуйста, нотификации по поводу подписания новой оферты. Задолбало уже, по несколько раз, в почту, смс, пуши. Уточняли уже, что срок до 01.09. Чем больше спама этого, тем меньше желания продлевать договор. Исключите, пожалуйста, меня их этой рассылки Так больше никаких уведомлений и нет. Как МТС купил компанию, так и пошло - спам да стоимость повысилась, больше ничего. Посмотрел информацию на сайте - правильно ли я понял, что сейчас есть варианты только с сигнализацией, без реагирования? То есть, можно поменять тариф и не подписывать оферту на вторую часть. Сколько будет стоить? Отлично, давайте на него и переключим с сентября.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения, рассылка уведомлений автоматическая. К сожалению, мы не можем отключить данную рассылку. При её отключении вам перестанут поступать все уведомления от компании. Все верно, по договору вы можете подключить тариф "Мониторинг" без услуг реагирования. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450₽ в месяц. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных несмотря на то,что в ответе на более раннее (в настоящий момент закрытое) обращение Вы написали, что паспортные данные будут исправлены, они в присланной оферте НЕ исправлены просто мне только что пришёл пуш, что оферта ждёт подписания
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Приносим извинения, обновление данных по договору должно произойти в течение августа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, не могу переподписать договор, нет вкладки документы
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, рекомендуем вам обновить мобильное приложение до версии не ниже 6.15.0, если вы ещё этого не сделали. Обновление обеспечит стабильную работу всех функций и доступ к актуальным возможностям сервиса. Благодарим за понимание и сотрудничество. Рекомендуем вам обновить мобильное приложение до версии не ниже 6.15.0, если вы ещё этого не сделали. Данное обновление необходимо для получения доступа к документам по вашему договору непосредственно в приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Направьте пожалуйста действующий договор. Документ необходим в связи с тем, что с вашей стороны предлагается прописать новый договор-оферту Вы странные изменения предлагаете в оферте. У вас теперь ни сроков реагирования нет, ни информации о приезде эпипажа. Вы же по сути в новой оферте меняете предмет договора. По новой оферте вы теперь только следите за сигналами системы. Или я куда-то не туда смотрю в оферте?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. В договоре не меняется время реагирования. Для вас ничего не изменится. Объект остается под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохраняются. Меняется только оформление договоров. В направленной вам оферте время реагирования прописано: 3.1.4. Обеспечить время прибытия Мобильного наряда к Объекту не более 12минут с момента получения или подтверждения Тревожного сообщения согласно п.3.1.3 Договора;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте В оферту так и не внесли мои верные данные- некорректно указан адрес. Неужели нельзя с первого раза все сделать правильно???
Сотрудник (00ЗП-01336):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Оферта с корректировками будет направлена в скором времени.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, для подписания оферты к договору, прошу к личному кабинету прикрепить договор Что б проверить все ссылки на договор по приложению
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для подписания оферты нажмите: Кабинет - Информация по договору - ДокументыОткроется текст оферты и вашего договора
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба прислать новый договор оферты N70/14664 по системе ЭДО, в связи с изменениями ФЗ N427
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. В течение августа 2026 года оферта будет направлена по ЭДО. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подписать договор Не могу найти в приложении как подписать договор по вашему запросу . Не на iOS не на андроид
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Пришло уведомление, что нужно подписать договор. Нет возможности это сделать в приложении
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришло сообщение , что нужно подписать новый договор. Не могу его здесь найти Нет информации по договору Вот такое письмо получала Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, вы получали письмо на электронную почту для подписания оферты? Уточните, пожалуйста, есть ли в этом сообщении ссылка на подписание оферты? Вам необходимо перейти по данной ссылке, ознакомиться с условиями и нажать "Подписать".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не могу найти договора, чтобы подписать новый договор
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Получила смс о том, что нужно подписать новый договор по закону 427. В личном кабинете не вижу, в мобильном приложении тоже нет информации. По ссылке в смс , чтобы что то подписать переходить не буду. Проясните, пожалуйста , что это за смс, и где и как подписать новый договор. Отправьте, пожалуйста сюда: malgold.svetlana@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете подписать оферту, перейдя по ссылке в письме, которое было направлено на вашу электронную почту. Если данный вариант вам не подходит, то мы готовы направить оферту в данном чате или на электронную почту, вам необходимо будет направить скан подписанных документов. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Оферта по вашему договору во вложении.;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, в оферте на подпись так и не изменили адрес регистрации. Указан неверно, паспорт уже присылала, подписать оферту не могу, не верный адрес регистрации. В чат уже писала и звонила в контактный центр с этим вопросом и копию паспорта уже присылала ранее
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! 22.07.2026 я обратилась относительно изменения данных в оферте, получив ответ, что данные будут внесены в течение недели. Сегодня 04.08.2026, однако данные не изменены. Когда данные в оферте будут скорректированы? Почему такое неуважительное отношение к клиенту? Сколько ждать? 24.07.2026 получила сообщение, в котором был указан срок - в течение недели. Теперь, спустя 1,5 недели, вы указываете 2 недели. Скажите, пожалуйста, в компании Гольфстрим умеют считать только деньги? Прошу направить оферту в срок, указанный 24.07.2026, учитывая, что необходимая информация с моей стороны предоставлена 22.07.2026. Когда именно? Расплывчатый ответ, не несущий конкретной информации, меня не устраивает.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Изменения ранее были внесены. Ожидайте, пожалуйста, когда вам направят оферту с верными данными. В течение двух недель направим документы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Оферта будет направлена в скором времени.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я изучил оферту к подписанию и помимо прочего обратил внимание, что вместо текущей абонентской платы 2050 рублей в ней указано 2250 рублей. Внесите, пожалуйста, исправление.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не приходит смс для подтверждения подписи нового договора. Проверили номер, смс вообще приходят. Что делать? Да, пожалуйста! Оферта пришла, пожалуйста, напишите, что нужно сделать дальше? Пожалуйста, посмотрите почту, подходит ли такой вариант
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет, если мы направим Оферту по электронной почте yanabraterskaya@gmail.com? Добрый день! Оферта во вложении.; Продублировали Оферту по электронной почте yanabraterskaya@gmail.com. Просьба направить подписанную оферту ответным письмом. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим вас за направленный документ. Оферта успешно принята. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Мне необходимо подписать договор СМС приходит на старый номер Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я не могу подписать новый договор, потому что его нет в ЛК «Основной пользователь» - моя дочь, которая живет в Германии и не может войти в приложение, чтобы что-то подписать. Собственником объекта являюсь я. Это мой номер телефона Спасибо. Подписала
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните. пожалуйста, под каким логином вы авторизованы в личном кабинете ? Подпись нового договора доступна только основному пользователю sasha.chunchenpak@gmail.com. У вас есть доступ к номеру телефона +7 (903) 799-73-83 ? Подписать документ в электронном виде перейдя по ссылке: https://gulfstream.ru/s/i0cT Благодарим за обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему изменилась стоимость договора после разделения было 860 вновь стало 1010? В договоре другая сумма. В оферте Стоимость и порядок расчётов. Пришлите новый договор.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! По вашему договору абонентская плата составляет 860 рублей и не изменится после подписания оферты Уточните, пожалуйста, в каком пункте или приложении указана другая сумма? Благодарим за ответ! Видим указанную сумму. Документ был сформирован до того, как абонентская плата по вашему договору была уменьшена. После подписания, мы вновь скорректируем сумму, будет 860 рублей в месяц. Приносим извинения за неудобства! Благодарим за ответ! Новый договор будет сформирован в рамках рабочей недели, пожалуйста, ожидайте
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Мне приходят сообщения от Вашей компании , с просьбой подписать договор. Но договоре, который мне присылают, указанны мои старые паспортные данные.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, ознакомился с офертой по новым договорам Условия об изменении размера платы и передаче юридически значимых сообщений не соответствуют действующему договору и требуют изменения Направлю протокол разногласий
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость услуг остается прежней. Оплата производится одним платежом в ООО "Гольфстрим охранные системы", дальнейшее распределение средств между компаниями осуществляется автоматически. Если у вас есть не согласие просим вас уточнить подпункты и что вы хотите изменить.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Ранее писала вам и просила обновить в оферте мои паспортные данные. Ничего не изменили. Сколько ещё ждать?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Вышлите договор или уже 2 договора или это оферта ? Что за неоплата ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, чтобы я могла подписать договор, надо смс отправить на телефон +79258481161, старый телефон недействителен И потом в договоре неправильно внесен мой адрес Мой адрес : 119049 Москва, 1-й Спасоналивковский переулок, д.19, кв.73. И мой телефон +79258481161 и договор на меня- Обущак Елена Валентиновна Если нужны паспортные данные , пришлю Паспорт РФ 45 09 005014 выдан 02.03.2007 ОВД РАЙОНА ТАГАНСКИЙ УВД ЦАО Г . МОСКВЫ
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Благодарим вас за информацию! Просьба направить актуальные паспортные данные. Уточните пожалуйста, кем выдан документ? Благодарим вас за информацию! Нам потребуется время, для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я уже писал сообщение о том , что не могу подписать документы в своем личном кабинете по причине неправильного телефона. Не могу получить смс. Надо изменить номер телефона. 89161510080
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Правильно ли я понимаю, что в случае непринятия оферты договор № 71/31725 от 27.02.2016 продолжит действовать? Если нет, прошу указать пункт действующего договора или норму закона, на основании которых он будет прекращен, и дату такого прекращения.» Правильно ли я понимаю, что в случае непринятия оферты договор № 71/31725 от 27.02.2016 продолжит действовать? Если нет, прошу указать пункт действующего договора или норму закона, на основании которых он будет прекращен, и дату такого прекращения. Меня смущает автоматическое согласие на использование аудиозаписи моего голоса в рекламных и маркетинговых целях, включая социальные сети и сайт; а так же согласие на проведение рекламных и маркетинговых активностей с использованием персональных данных как самостоятельной цели обработки и очень широкий перечень собираемых данных (например, фотоизображение, видеоизображение, техническая информация об устройстве); Я не готова разрешить голфстрим использовать мои изображения и голос , я готова подписать оферту и сразу отозвать мое согласие
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, хочу подписать новую оферту, но у меня другой паспорт и была давно еще смена фамилии. Какие и куда предоставить документы?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Актуальные данные и документ можно направить в чат или на почту zabota@gulfstream.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Необходимо дистанционное подписать договор В ссылке для смс указан неправильный номер 89032741663
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните новый номер телефона. Благодарим за предоставленные данные. Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В прошлый раз, я уже писала, что договор не могу подписать, так как смс приходит на незнакомый мне номер телефона. Вы обещали, что все поправите, но пока так и есть проблемы Посмотрите пожалуйста, мои обращения с прошлого раза
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Согласовали с менеджером при оплате, что в случае оплаты года сразу, будет скидка. Сейчас в августе скидка пропала. Зачем мы тогда оплачивали год вперед? При этом, судя по транзакции, стоимость услуг изменилась. В приложенной оферте направленной на подписание к ЛК стоимость услуг так и указана 2130 с 15.07.2026, соответсвенно, скидка перестала действовать? Списание в августе с лицевого счета было в размере 2130, как без скидки
Сотрудник (00ЗП-01345):
Скидка по вашему договору в размере 20% действует с 01.01.26 по 31.12.26. Абонентская плата по вашему договору составляет 2 130 рублей с 1 мая 2025 года и с тех пор не изменялась. В настоящее время оплата по вашему договору № 71/26573 произведена до 31 декабря 2026 года включительно. Оферта, направленная вам, является верной, абонентская плата в ней указана корректно. Обращаем ваше внимание, что дата 15 июля — это дата формирования документа оферты по вашему договору, а не дата изменения абонентской платы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить номер сотого телефона в вашей базе для подписания оферты. Телефон на который отправлен код+7926-246-01-87 мне уже не принадлежит. Направьте пожалуйста на сотовый телефон по номеру +7916-632-85-28
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер 79166328528. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, получил уведомление в мобильном приложении, что нужно подписать Ф3 N427. Форму не вижу. Раздел "Информация по договору" в приложении у меня не отображается. Пришлите пожалуйста форму сюда или на почту: mamykin.2017@gmail.com У меня вроде 6.15.1. Пришлите пожалуйста по емайл. У другого члена семьи с приложением даже уведомлений о форме 427 нет.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Оферта может быть отражена в мобильном приложении версии не ниже 6.15.0. Если версия ниже, просьба обновить мобильное приложение. Если документ не появится, просьба уведомить нас. Направим оферту на почтовый адрес mamykin.2017@gmail.com Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Обращаюсь ВТОРОЙ раз. Первое обращение закрыто, а ничего не произошло. ПРОШУ ЗАНОВО Пожалуйста, измените мои паспортные данные в договоре: 45 12 674982 Выдан 02.07.2012 Отделом УФМС России по гор. Москве по району Раменки, к/п 770-070 Тел. (985) 644 9914 Какая отправка? Я же должен подписать его в приложении, а там он старый.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку на следующей неделе. Ожидайте, пожалуйста, когда данные будут обновлены
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходят оповещения, что я должна подписать какой то новый договор с другими условиями. Я не понимаю, почему произошли эти изменения и не понимаю, кто теперь отвечает за оказание услуг по охране моей квартиры. Пока не будет понятного пояснения - новый договор не подписываю. Я не поняла. Приложение #2 - что значит - проект? Это что, отдельный договор с дополнительной оплатой?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходит уведомление о необходимости подписать новый договор но смс не приходит на номер указанный в договоре Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, не поступает SMS на номер +7 (925) 828-84-42? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Все еще не получается подписать оферту
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет раздела «информация по договору», нет нового договора. Подписать не могу. Как это? Я основной пользователь Кто основной??? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для подписания документов вам необходимо авторизоваться как основой пользователь, учетная запись i-vostr@yandex.ru является дополнительным пользователем. i-vostr@yandex.ru не является основным пользователем. Основным пользователем по договору является vostrikov61@yandex.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Не могу подписать оферту, т.к не внесены изменения моего адреса Ранее направляла скан страницы паспорта с актуальной регистрацией Хорошо. Тогда и подпишу
Сотрудник (00ЗП-00264):
В течении августа информация будет обновлена. Благодарим вас за информацию! Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Подскажите как изменить данные договора? Оказалось, что номер, который числится основным, и почта, которая числится основной, давно не используются и не действуют. Выяснилось это случайно, при попытке подписать новый договор. Нашли старые данные, возможно, сможем сами изменить данные Вострикова Ирина Жолдасовна заказчик по договору 71/10465. Мой телефон +79057061054. Адрес эл почты: I-vostr@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона и какой адрес электронной почты необходимо изменить. Также укажите, что нужно удалить и что добавить. Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Пришло сообщение подписать договор. В приложении договор со старыми данными. Прошу обновить Я их направлял 28.07
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить актуальные данные. После внесения изменений, чтобы СМС-код по оферте поступал на другой номер телефона, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет уже на корректный номер телефона. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не приходит смс для подписания оферты Я уже обращалась с этим вопросом ев прошлой неделе. Номер телефона был в контракте правильный, но его все равно обновили. Мне пришла повторная отправка сегодня. Или это все еще прошлый договор? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить актуальный номер телефона. После внесения изменений, чтобы СМС-код по оферте поступал на другой номер телефона, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет уже на корректный номер телефона. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку. Информация все еще обновляется, ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,пятый раз прошу поменять номер телефона для подписания договора +79036789557 Мне постоянно приходят смс на подпись,поэтому и пишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79036789557. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Приносим извинения, рассылка автоматическая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Я не вижу в приложении договоры который надо подписать. Там пусто Во вкладке документы Хорошо. А по второму договору Все сделано
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверьте, пожалуйста, имеете ли вы доступ ко вкладке "Информация по договору" во разделе "Кабинет" в нижнем правом углу. При наличии доступна перейдите и проверьте вкладку "Документы", там будет размещена оферта. Благодарим за информацию. По договору №8310202773 подписывать оферту не нужно. По второму договору просьба ознакомиться с ранее направленной инструкцией. Благодарим за информацию! Оферта подписана.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, телефон поменяйте, пожалуйста, на +7(915) 155-5550. Иначе я не могу подписать новый договор, так как второй номер я заморозил пока
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер 7(915) 155-5550. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Отправил подписанные документы оферты на zabota@gulfstream.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081775.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Было обращение, предоставила новые паспортные данные. Договор оферта до сих пор со старыми. Когда будут изменения Тот договор, который вы просите переподписать через приложение. Я про него Благодарю Можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены 27 июля 2026 года. Оферта будет направлена повторно в течение этого месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день. Мне пришло сообщение о необходимости переподписать договор в ЛК. Но никаких неподписанных документов/новых форм договора в ЛК нет. Проверьте, пожалуйста, всё ли в порядке с моим текущим договором и, при необходимости, пришлите в ЛК новую версию. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подтверждаем, что письмо является официальным и направлено нашей компанией. Ссылка в письме безопасна, вы можете перейти по ней для ознакомления и подписания оферты. Оно направлено по договору 71/30659
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пожалуйста, поменяйте телефон, на который приходят смс. Я не могу подписать договор - оферту, так как смс приходят на несуществующий номер. Я связывалась с менеджером и он сказал что поменял, но в договоре до сих пор стоит старый номер. Актуальный: 89222333333 Спасибо! Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79222333333. Приносим извинения за длительное ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения на номер. +79859976583. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не знаю, что с этим делать Раньше проблем не было, пока вы заставили переподписать договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Спасибо за ожидание! Мы уточняем все детали и вернёмся с ответом. Благодарим за обращение. Мы видим, что у вас возникли сложности с переходом на сайт Альфа-Банка. Для устранения проблемы, пожалуйста, выполните действия, которые были показаны на ранее направленном вам скриншоте. Оферта и проблема с доступом к сайту Альфа-Банка не взаимосвязаны. Для устранения сложностей с переходом на сайт просим вас выполнить рекомендацию, указанную на ранее направленном скриншоте.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Я просила поменять контактный номер телефона , чтобы иметь возможность подписать новую оферту . Телефон 89169039765 больше мне не принадлежит. Однако, обращение предыдущее закрыто, а оферта по прежнему при подписании отправляет сис на старый номер . Новый номер должен быть 89037243042- телефон контактного лица по договору Елены Казарьян . Прошу сделать замену Когда можно будет зайти в приложение, чтобы подписать новую оферту ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за информацию. Мы уже изменили номер телефона в системе. Сейчас подготавливается Оферта для повторной отправки с актуальными сведениями. Благодарим за вопрос! К сожалению, точные сроки подсказать нет возможности, как правило, новый документ формируется в рамках одной рабочей недели
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Обращаю ваше внимание на то, что смс-код для подписания новой оферты по-прежнему отправляется ГОЛЬФСТРИМОМ на номер телефона, которым я много лет не пользуюсь. В самой оферте теперь указан правильный номер телефона; осталось сделать так, чтобы смс-код отправлялся именно на него. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за информацию. Номер телефона изменен в системе. Для того, чтобы смс с подтверждением приходила именно на новый номер нам потребуется дополнительное время.