Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера была произведена оплата. Вы не увидели ее? И почему не проходит автоматическая оплата и появляется задолженность? Настройте на вашем сервисе пожалуйста Вы заблокировали нам охранную сигнализацию? Она не работает у нас. Почему никто из сотрудников не позвонил? Мы ваши клиенты около 10 лет и такая ситуация впервые. Решите пожалуйста вопрос или мы откажемся от сотрудничества с вашей компании. Да,не удалось сдать на охрану помещение Ни через мобильное устройство, ни физически На какой день можно вызвать мастера? А каким образом мы снимем блок со стены? Что-то вы не то пишите Мы бы хотели вызвать мастера и пусть сам смотрит. Мы не сможем сделать то, что вы пишите. Мы боимся повредить оборудование Запланировать выезд 10 августа, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗП-01345):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Договор охраны активен, услуги не приостанавливались. Уточните, пожалуйста, система охраны не срабатывает? Нам важно понимать, наблюдаются ли какие-либо неисправности в работе оборудования, чтобы мы могли оперативно принять необходимые меры. Благодарим за обратную связь. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите его со стены; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Сообщите, пожалуйста, размер абонентской платы в месяц по моему договору. Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание. Абонентская плата по вашему договору составляет 3 290,00 рублей. Баланс договора оплачен до 05.11.26г. Также, предлагаем вам выгодную акцию: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы получаете скидку, которая сразу применяется к общей сумме счета. Условия скидки: • 3 месяца — скидка 5%; • 6 месяцев — скидка 10%; • 12 месяцев — скидка 20%. Счет формируется единовременно на выбранный период с уже учтенной скидкой — никаких перерасчетов и дополнительных соглашений. Все условия обслуживания остаются прежними. Если вас заинтересовало данное предложение, просто обратитесь к нам — мы сформируем счет с учетом вашего выбора. Будем рады сделать ваше обслуживание ещё более комфортным и выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу прислать все мои оплаты со дня заключения договора. Иногда плачу два раза в месяц?!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Выписку по платежам направляем вам во вложении. Выписка по платежам Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Как я вам могу ответить в последнем обращении если оно закрыто? Можете мне это объяснить?
Сотрудник (00ЗП-01345):
На данный момент начисление данной суммы является ошибочным. Мы, безусловно, можем направить данный счёт на удаление, однако, к сожалению, эта процедура может занять продолжительное время. Чтобы вам не пришлось ждать списания, мы предлагаем альтернативный вариант: вы производите оплату выставленной суммы в размере 4 830,00 рублей, а мы, в свою очередь, компенсируем вам данную сумму путём зачёта в счёт будущей абонентской платы по вашему договору. Компенсация составит 2 месяца бесплатного обслуживания на август и сентябрь, а ваша текущая оплата будет пролонгирована на последующий период. Готовы рассмотреть данный вариант для более быстрого урегулирования сложившейся ситуации? К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Готовы рассмотреть данный вариант для более быстрого урегулирования сложившейся ситуации?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Договор снова возобновили, но долгое время сигнал к вам не поступал, при этом образовалась задолженность. Мне обещали пересчитать те месяцы, когда сигнал фактически не проходил и услуга не предоставлялась. Однако компания перерасчёт так и не сделала и сейчас снова выставляет мне задолженность в МИнус. Прошу разобраться в ситуации, сделать обещанный перерасчёт и убрать некорректно начисленную задолженность. Разберитесь с ситуацией
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16135450
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему до сих пор показывает что я должна еще оплатить?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Поступление денежных средств зафиксировано, но сумма еще не учтена на балансе договора, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Я тут 6000 авансом вам перечислила. Могу я попросить частично мне вернуть деньги? 1700 рублей? Полностью возвращать не надо. Как еще уточнять? Я все написала Счёт получателя 40817810200980854469 Получатель Филиппова Елена Владимировна Банк получателя АО "Банк ДОМ.РФ" БИК банка получателя 044525266 Корр. счет банка получателя 30101810345250000266 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО Достаточно? Больше ничего не надо? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Для оформления возврата, направьте, пожалуйста, полные реквизиты банковского счёта Благодарим за информацию! Направили реквизиты для оформления заявки на возврат средств, пожалуйста, ожидайте, как правило, возврат занимает до 3х рабочих дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, не получается поставить дом на охрану, уточните, пожалуйста, в чем может быть причина То есть сейчас вы не сможете поставить дом на охрану? В настоящее время я в отьезде и хотела бы быть спокойной за дом. Специалиста смогу принять в пятницу Этот нюанс будет отражен в расчете оплаты? Хорошо. Сможем запланировать выезд специалиста на пятницу? Запланировать выезд 13 августа, 15:00 - 18:00
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. При удаленной диагностике выявлена неисправность по каналу связи, из-за работ со стороны производителя оборудования из-за чего может не работать удаленное управление. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы и корректировки настроек панели. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? На текущий момент удаленное управление, к сожалению, недоступно с нашей стороны в том числе По данному вопросу можно обратится в отдел заботы о клиентах после выезда инженера, чтобы был понятен период, когда наблюдались трудности с удаленным управлением Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 13 августа с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.