ChatPulse

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 По Вашему объекту оформлена заявка на выезд специалиста для улучшения качества связи с основным блоком системы. В данный момент удаленный доступ к оборудованию есть. По Вашему объекту оформлена заявка на выезд специалиста для улучшения качества связи с основным блоком системы. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 19 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79827287502. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Фиксируем, что сработал датчик движения (Барбекю), датчик сработал однократно с восстановление. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас запросить фото с датчика еще раз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) пониженное напряжение на батарейках, тип батарей ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Сирена установлена в Холле на втором этаже. Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ .

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для постановки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект стоит на охране Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображения статуса

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчик движения с фото делает несколько снимков при тревоге. Он не записывает видео. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Если требуется видео, то объект можно дооборудовать камерой видеонаблюдения. Камера видеонаблюдения включается в сеть и работает от Wi-Fi. Вы сможете просматривать видео в режиме реального времени и видео по тревоге.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики, установлено, что на данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Возможно вы приобрели не качественные батарейки. Произведите, пожалуйста, замену еще раз. На самой батарейке сбоку должно быть указано Lithium. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (926) 448-72-28. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку. Уведомления направляются автоматически. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее номер телефона +7 (926) 922-01-22 был указан в качестве основного в карточке клиента Казаряна Гургена Стёпаевича. Впоследствии данный номер был удален из карточки клиента. SMS-сообщение с кодом подтверждения направляется на номер телефона, указанный в карточке клиента в качестве основного. Помимо данных, отображаемых в личном кабинете, также существует карточка клиента, в которой ранее был указан данный номер телефона. В настоящее время необходимые изменения уже внесены. Также сообщаем, что на Казаряна Гургена Стёпаевича оформлено два договора, каждый из которых относится к отдельному объекту.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. Приносим извинения за неудобства.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, не поступают пуш уведомления или смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления и отображения сигналов зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент не только на устройстве, но и с самой контрольной панелью. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (Инкогнито #99A):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. При необходимости можем поставить объект на охрану удаленно с нашей стороны В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если постановка с клавиатуры не проходит, то необходимо перезапустить её по питанию и протестировать работу повторно. Нужно достать батарейку и вставить заново для перезапуска В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 августа с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При участии в данной акции вам предоставляются два месяца бесплатного обслуживания. Подключенному клиенту по вашей рекомендации предоставляется три месяца бесплатного обслуживания. При подключении друга вам предоставляются бесплатные месяцы обслуживания. Три месяца бесплатного обслуживания предоставляются клиенту, который был подключен по вашей рекомендации. Вам предоставляются два месяца без абонентской платы. Вы принимали участие в акции "3+2", которая ранее вам была предоставлена. При подключении вашего объекта не было обещано предоставление двух месяцев бесплатного обслуживания. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Звонок был совершен сотрудником отдела Контроля качества, чтобы узнать как прошло подключение услуги и первый месяц обслуживания.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом По истории видим, что объект был поставлен на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру+7 (916) 066-84-77. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18. Выберите удобную для вас дату и время. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Поступила информация от коллег, что звонок по работе оборудования и выезду сервисного инженера состоялся. В случае повторения ложных срабатываний время для выезда сервисного инженера на 28 июля с 12 до 15 зарезервировано.В качестве компенсации за причиненные неудобства в связи с ложным срабатыванием датчика простелена скидка 100 % на обслуживание в августе. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при запросе? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или обновления статуса объекта в приложении

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По данному договору основным пользователем приложения является 997-57@mail.ru. Запросы от на добавление договора от дополнительных пользователей приходят ему.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент, к сожалению, наблюдается неустойчивый уровень связи, в связи с чем удаленная постановка с нашей стороны также не проходит. Если объект уже покинули, то рекомендуем попробовать поставить объект на охрану через приложение повторно позже

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Будем ожидать от вас обратной связи.

Сотрудник (0000-00056):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Для снятия с охраны воспользуйтесь клавиатурой.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках открытия (Входная дверь, окно Кухня2, Терраса вход и Котельная) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно элементы питания были не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые. Фиксируем пониженное напряжение батарей. Датчики на данный момент работают в штатном режиме. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Но так как охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты корректная работа приложения зависит от качества сотовой связи в данный момент. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. В в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц. в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике утечки газа необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что датчик на связи, но уровень заряда ниже нормы. Подскажите, пожалуйста, батарейки ставили обычные или аккумуляторные? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее сигналы неисправности были по другим зонам. По данному датчику производили замену батарейки в том числе в рамках выезда инженера 06.04. Возможно, сама батарейка оказалась некачественная. В этом случае можем предложить повторный визит. Выезд и работы - бесплатно по гарантии предыдущего визита инженера. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Объект снят с охраны в 10-03. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что снятие прошло в 16:13 Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (0000-00056):

В клавиатуре разряжена батарейка. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет при этом работает стабильно по вашему району? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 июля с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ночном режиме, так же пристуствует функция выходной задержки. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. (система может использовать проводной интернет) У вас есть интернет на объекте? задержка на выход включается автоматически, система дает время покинуть область которая будет поставлена под охрану , По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения основного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗК-00231):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На данный момент объект был поставлен на охрану в 05:16 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим вас за тёплые слова и высокую оценку работы нашего специалиста Григорьева Ильи. Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством обслуживания, скоростью и внимательным отношением. Спасибо, что выбрали нашу компанию! Будем рады помочь вам снова. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложения рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения панели к Wi-Fi необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц. Объект также должен быть снят с охраны, чтобы мы могли внести изменения в настройки панели Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Сами сигналы с объекта поступают на данный момент. Если датчик движения сработает, то к нам поступит сигнал тревоги Фото также должно поступить. Сигналов неисправности по датчику движения с фото не поступало

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. По истории видим, что постановка на ночной режим прошла в 23:11

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? К сожалению до сих пор не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты. Передача данных, а также работа мобильного приложения зависит от качества сотовой связи. После того, как качество сотовой связи улучшится, связь с оборудованием также восстановится.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Договор № 8120214754 приостановлен в связи с отсутствием подписанной документации с вашей стороны. Во избежание начислений договор № 8120206610 (г. Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 20, корп. 2, кв. 128) был приостановлен с 14 июня 2026 года. Просим вас направить документацию по договору № 8120214754 в хорошем качестве для его активации в ответ на данное сообщение. Благодарим за сотрудничество. Благодарим вас за направленные документы. Договор 8120214754 - г. Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 20, корп. 2, кв. 128 будет активен с 26 июня.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект находится под охраной. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уважаемый Клиент,Благодарим вас за возможность разобраться в сложившейся ситуации. По результатам служебной проверки было отмечено отклонение от стандартного регламента обработки тревоги. Искренне сожалеем о произошедшем и уже внедряем корректирующие меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. В качестве компенсации и в знак благодарности за ваше доверие мы предоставляем вам месяц обслуживания без абонентской платы. Изменения отразятся в вашем личном кабинете в течение нескольких рабочих дней. Данная мера является частью наших договорных обязательств и подтверждает нашу приверженность качеству сервиса. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас очень важно продолжать радовать вас надежным обслуживанием.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при постановке с клавиатуры? Не прожимаются клавиши или клавиатура не реагирует корректно на нажатие? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В этом случае можем передать заявку на отдел продаж, чтобы вам заменили оборудование на более современное Информацию передали нашим коллегам из отдела продаж. С вами свяжутся по данному вопросу

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении к панели видим, что объект стоит на частичной охране Возможность удаленного управления и отображения сигналов зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. При желании можем снять с нашей стороны удаленно Объект с охраны сняли

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет сейчас работает штатно по вашему району? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования, к сожалению, нет возможности подключить Wi-Fi. Если есть проводной интернет на объекте, то можно подключить по Ethertnet кабелю от роутера

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложения и отображения сигналов с объекта рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если на объекте есть проводной интернет, то можно подключить его к охранной сигнализации для улучшения стабильности прохождения сигналов. Для этого необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц Охрану можно подключить также по кабелю от роутера. Для этого нужно подключить Ethernet кабель в роутер и в порт внутри панели. После этого нужно написать, либо позвонить в техническую поддержку, чтобы мы активировали канал в настройках панели Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд, в том числе с нашей стороны. На текущий момент удаленно перезапустить панель не удается В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По истории видим, что постановка прошла в 20:32

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 16:30 объект был снят с охраны. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Также фиксируем, что договор охраны приостановлен, что в свою очередь тек же влияет на работу приложения.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается подключиться для удаленного управления. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Фиксируем что в 13.04, сработал датчик открытия двери, после чего поступил сигнал СНЯТИЕ. Группу реагирования отменили, т.к. после тревоги снятием произошло менее чем через 3 минуты. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также фиксируем, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления и прохождения команд зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данном оборудование не рекомендуется смена кода. Так как при смене кода, вы потеряете доступ к удаленному управлению объектом через мобильное приложение. При смене кода, доступ к приложению будет сохранен, но вы не сможете через мобильное приложение ставить и снимать объект с охраны. Данный производитель ушел с Российского рынка и ограничил функции. Одной из функций является смена кода. Вы можете изменить код, но в данном случае, удаленная постановка и снятие будут невозможны через мобильное приложение. Мы предлагаем вам замену оборудования на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим за ожидание. Оборудование работает исправно, мобильное приложение является дополнительной услугой, постановка также возможна на панели. Вы можете изменить код, но в данном случае, удаленная постановка и снятие будут невозможны через мобильное приложение.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сканы во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, доступен единственный подписанный экземпляр. Можем предложить вам новые сканы договоров, однако в них будет отсутствовать печать и подпись вашей организации. Всё верно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы во вложении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Датчик движения с фотофиксацией не является средством видеонаблюдения, поэтому допускается возникновение задержек в передаче фото при частых запросах. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Датчик движения с фото передает данные по радиоканалу на контрольную панель. В случае неустойчивой связи датчик на объекте всё равно будет срабатывать штатно, если объект на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Объект снят с охраны. Сигнал снятия был получен в 17-19. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент, из-за неустойчивого уровня связи, с нашей стороны также не удается подключиться, чтобы поставить на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.. Вам необходимо дождаться когда будет выполнена удаленная команда и будет получено фото, после чего вы сможете обновить вкладку "Главная" для просмотра температуры с датчика.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен на полный режим охраны 05.06 в 08:20. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (0000-00049):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗП-00345):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Передали ваш запрос эксперту, выполняющему подключение. Нам поступил ответ, что с вами согласован выезд на 7 июня. В качестве компенсации за доставленные неудобства проставлена скидка 50 % на обслуживание в июне.

Сотрудник (0000-00049):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?

Сотрудник (0000-00049):

Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд, а также поступлении уведомлений о Постановке/Снятии. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к Ethernet или wi-fi? К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории событий видим, что объект был снят с охраны 06.05 в 17:19 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или удаленного подключения. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. По истории событий сигналов потери связи или низкого уровня связи не поступало ранее. Рекомендуем проверить статус объекта повторно позже Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата составляет 1 870 рублей. В качестве компенсации в мае вам была предоставлена скидка 50%. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для снятия объекта с охраны вы можете воспользоваться клавиатурой, введя код или приложив жетон Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Фиксируем, что объект был удаленно поставлен под охрану в 13:58 В ходе удаленной диагностики установлено, что от панели отключен дополнительный канал передачи данных - WI-FI. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль, сеть Keenetic-5219 На данный момент оборудование на связи по данному каналу. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Спасибо за ожидание! Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи СИМ карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Фиксируем, что панель не подключена к wi-fi сети Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль от этой сети? Баланс СИМ карты положительный. Уточните, пожалуйста, сеть Keenetic-5219/FGwLseGF используется для частоты 2,4 ГГц? Для того, чтобы мы могли по новой прописать wi-fi теть, необходимо, что бы объект был снят с охраны. Если у вас есть такая возможность, то снимите, пожалуйста, объект с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При автоматическом поиске сетей панель не находит сеть Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, данная сеть точно актуальная? е выключен ли роутер из сети? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Уточните, пожалуйста, сеть с именем "Max" - это не ваша сеть? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для изменения чувствительности выберите нужную камеру в приложении, а затем нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу чтобы открыть настройки камеры. Изменить чувствительность датчиков можно в меню "Запись по событиям". Данная модель камеры относится к бюджетному сегменту камер видеонаблюдения, поэтому качество встроенного микрофона может быть средним даже при стабильном подключении и корректной работе устройства. Для данной модели это считается особенностью, а не неисправностью.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом

Сотрудник (00ЗК-00138):

Объект поставлен под охрану. Уточните, у вас на объект есть Wi-fi? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ .

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения с фото в зоне зал и СУ необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или отображения статуса в приложении

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображения статуса объекта

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент панель не подключена к Wi-Fi. Если на объекте есть проводной интернет, то можем его подключить к панели. Для этого необходимо написать логин и пароль от сети 2.4Ггц Будем ждать обратной связи

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если у вас на объекте есть проводной интернет, необходимо провести провод от роутера к контрольной панели. Так как в данный момент наблюдается нестабильная GSM связь по сим-карте. Нет, на входе у вас располагается клавиатура. Контрольная панель - это белый блок, который питается от розетки 220в. На нем изображены 3 индикатора.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, вам приходит оповещение о том, что объект встал на охрану позже или возникают трудности с постановкой на охрану? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Срок работы датчика после установки новых батарей составляет 1-3 года. Зависит от интенсивности работы датчика и качества батарей. при низком заряде система отправляет сигнал о разряде батарей в датчике. После этого он работает еще 10-14 дней. В данной ситуации сигнала о разряде не было. Поступил сигнал об отключении связи с датчиком. Проблема может быть связана с неисправностью самого датчика. Нужно заменить батареи и проверить его работу. Если после замены датчик не будет работать корректно, мы направим к вам нашего инженера для диагностики и устранения неисправности. Сигнал пропадания связи с датчиком был получен 15 мая Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, мы тоже не можем подключиться для управления. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Можно попробовать поставить под охрану удаленно немного позже.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Уровень заряда батарей в беспроводных устройствах в норме. Замена на данный момент не требуется. При удаленном подключении видим, что уровень заряда везде достаточный. Батареек хватит надолго. В среднем на одной смене батарей датчики работают от года до трех. Нельзя сказать точнее, так как скорость разряда зависит от интенсивности работы датчика и качества батарей. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Действительно, на данный момент оборудование работает в штатном режиме. Напряжение в датчиках соответствует норме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подсказать как долго продержаться батарейки, к сожалению, возможности нет, так как это зависит от множества факторов. Если где-то уровень заряда будет ниже нормы, вас дополнительно оповестят Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, трудности возникают при снятии с клавиатуры или через мобильное приложение? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображение статуса. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно на объекте? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображение статуса. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно на объекте? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система отключена от сети WI-FI: TP-Link_652C Уточните, пожалуйста, не менялось ли название сети/пароль? В остальном, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. WI-FI используется в качестве дополнительного канала передачи данных, на работу системы он не влияет. На данный момент передача данных осуществляется по GSM каналу (СИМ карте). Что касается тревоги по датчикам в приложении, то к сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда Выезд инженера и работы - бесплатно.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, необходимо поставить объект на охрану? На текущий момент не удается поставить на охрану. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Если объект уже покинули, то необходимо попробовать поставить удаленно позже На данном типе оборудования нет возможности подключения по Wi-Fi, по умолчанию. По документации также не наблюдаем отдельного Wi-Fi модуля. Если на объекте установлен интернет, то для улучшения качества сигнала можно подключить панель по кабелю от роутера.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект был поставлен на охрану периметра 5 мая 1:35. Уточните пожалуйста, после этого система снималась с охраны? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выезд инженера возможен с 11 мая и далее в любой день. Доступны временные интервалы 9:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на08 мая, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79031536810.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Акционерное общество «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» выражает Вам искреннюю благодарность за долговременное и плодотворное сотрудничество. Ваше доверие – наша главная ценность, и мы постоянно работаем над тем, чтобы делать наши услуги еще более качественными и надежными. Решением единственного акционера АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" (Протокол № 06/25 от 18.08.2025) принято решение о реорганизации в форме преобразования в Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" с передачей всего имущества, всех прав и обязанностей АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" к правопреемнику Обществу с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Что это значит для Вас? 1. Все Ваши договоры остаются в силе. В соответствии с законодательством РФ, вновь созданное Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" будет являться правопреемником АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Все обязательства перед Вами сохранятся в полном объеме. 2. Контактные данные. Номера телефонов, адреса электронной почты и другие каналы связи не изменятся. 3. Во вложении новые реквизиты.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Выезд лучше планировать после 10 мая, так как на время проведения праздников в Москве и области ожидается ограничение связи по мобильному интернету. Запланируйте выезд инженера Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что вклавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом

Сотрудник (00ЗК-00138):

При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Такая возможность есть, но необходимо дождаться окончания глушения связи. После чего можно будет удаленно подключится к вашей системе и внести данные от Wi-fi. Просьба сообщить название сети и пароль для подключения дополнительного канала связи.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану в 17:33. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия (окно Спальня) разряжена батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00056):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Благодарю вас за теплые слова в адрес нашей компании. Мы будем признательны, если вы оставите отзыв о нас в социальных сетях. Благодарим вас за то, что выбрали компанию «Гольфстрим» для защиты вашего дома или объекта. Мы постоянно стремимся улучшать качество нашего сервиса и будем рады услышать ваше мнение! Приглашаем вас принять участие в акции «Бонус за отзыв» и получить 1 месяц бесплатного обслуживания! Как получить бонус (пошаговая инструкция): Напишите отзыв: Перейдите на Яндекс.Карты и расскажите о вашем опыте использования охранной системы «Гольфстрим» (о работе оборудования, сервисе или техподдержке). Соблюдайте правила отзыва: Отзыв должен быть оригинальным (не скопированным), содержать не менее 30 слов и описывать ваш личный опыт использования наших услуг. Пришлите подтверждение: После того как ваш отзыв будет опубликован, отправьте на наш email otziv@gulfstream.ru следующие данные: Скриншот опубликованного отзыва. Ссылку на ваш отзыв. Номер вашего телефона и номер договора. В теме письма обязательно укажите: «Бонус за отзыв». Мы очень ценим ваше время и надеемся на честную обратную связь. Если у вас возникнут вопросы по размещению отзыва, просто ответьте на это письмо — мы с радостью вам поможем!

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уровень заряда батарей во всех устройствах в норме, замена не требуется.

Сотрудник (0000-00054):

Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗК-00142):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (0000-00049):

Для данного оборудования wi-fi модуля не предусмотрено. В ходе удаленной диагностики установлено, уровень GSM стабильный, выше среднего, 80% из 100% Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v). Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. На данный момент фиксируем, что GSM сигнал стабильный. Также, в ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип DT4035. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезда, работы и батареи - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом Объект поставлен на охрану 12.04 17:59. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. У вас есть интернет на объекте?

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики диагностики было выявлено, что ваш объект поставлен на ночной режим, в связи с чем у вас горит красный замок. Знак обозначающий антенну - обозначает, качество связи. GPRS канал связи нестабильный, в связи с чем, охранный комплекс работает по каналу связи Wi-fi. Знак молнии - обозначает электропитание. Охранный комплекс работает от розетки 220в, в связи с чем он моргает. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».

Сотрудник (0000-00049):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ . Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. Примеры батарей: Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Объект поставлен под охрану. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент объект с охраны снят Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Возможность удаленного управления и команд, в том числе, на изменение или добавление пользователей системы, зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить дополнительный канал связи «Интернет» по кабелю от роутера или Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Wi-fi по вашему объекту не подключен к охранному комплексу. Уточните, название сети и пароль. Объект поставлен под охрану. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ L91.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Звонки могут поступать со следующих номеров: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. +7 (495) 153-00-71; 5. 8 (800) 737-77-77. Также возможны звонки с номера 8 (916) 892-08-68, которые осуществляются автоматизированным голосовым роботом для оценки качества обслуживания.