Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сеголня сработала тревога, никто не звонил и не выехал Сигнал сработал в 12.49 Это случается уже 3 раза за последний месяц. Почему нельзя настроить оборудование, чтобы такое не повторялось?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Зафиксировано единичное срабатывание датчика с фотофиксацией, на фото отмечен домашний питомец, в связи с этим, тревога отменена оператором и экипаж не направлялся
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня в 6-14 пришло уведомление в приложении о тревоге Сработал датчик входной двери Реагирования не последовало Примерно через час я позвонила сама При обращении в колл центр оператор убедилась в том, что тревога сработала Предположив, что это связано с отключением электричества перед тревогой Прошу уточнить, как, согласно договору, должны развиваться события при срабатывании тревоги Это мне был ответ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Верная сумма к оплате 46080,00 рублей, в случае если сумма больше рекомендуем уточнить у банка не взымают ли они комиссию за оплату.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Реагирование Все вместе
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Что могло случиться?Дистанционно не могу ни поставить ни снять .Вручную -со второй,третьей попытки
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте!хотелось бы узнать причину. 03.08.26 в 20:51 по чему сотрудник службы реагирования прибыл на объект через час после сработки сигнала?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. Подскажите, последнее реагирование заняло час с момента срабатывания сигнализации. Можете как то пояснить этот момент? Такой результат нас не устраивает .
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Мы направили запрос на предоставление подробного доклада от группы реагирования. По проверке, предоставим вам обратную связь, пожалуйста, ожидайте
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, почему после того как сработал датчик со мной не связались? Статус стоит что обработан сигнал Уже второй раз датчик ложно сработал Можете прислать специалиста что бы проверить его корректность работы? Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Благодарим за ожидание. Можем предложить вам выезд 6 августа, с 9:00 до 12:00. Благодарим за ответ! Выезд оформлен на выбранное время, ожидайте звонка специалиста с подтверждением.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 .
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, прошу предоставить протокол выезда. Тревога по сигналам была 01.08 07:03
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему так? Я 31 июля поставил на охрану и сейчас тоже стоит. Что с уведомлениями?? Срочно!!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 По объекту по адресу Марата 57 кв 48, видим что объект был поставлен на охрану 31.07 в 10:38. После этого других сигналов не было
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Сегодня 2 августа в 14:44 сработала сигнализация, прошу заметить что сигнализация срабатывает через какое-то время после того как срабатывает датчик движения, то есть он срабатывает не сразу, то есть за это время злоумышленники могут успеть многое совершить. После того как сработала сигнализация в 14:43 – ни один из ваших сотрудников по охране не отзвонился и не поставил в известность своего клиента о проблеме, пока не наступило 14:50. В 14:50 поступил звонок о нарушении. Вопрос: почему такое длительное реагирование охранной системы на основном пульте ваших сотрудников? С моего номера был совершен звонок в вашу компанию по этому вопросу , разговаривая с вашим оператором были слышны детские голоса, создается впечатление что ваши операторы находятся в домашних условиях и следят за нарушениями в режиме онлайн. Прошу учесть, что мой звонок в 14:47 в вашу компанию был направлен именно в технический отдел по моему вопросу, который мы вчера обсуждали и который сегодня не сработал и только после решения моей проблемы меня перевели в другой отдел где я выясняла с оператором проблему долгого реагирования вашей службы. Жду пояснений поэтому вопросу С уважением, ваш клиент Эти случаи не впервые, прошу это заметить! Выясняйте, пожалуйста, тщательно! Ежемесячно, я оплачиваю немаленькую сумму своевременно! Ещё раз, прошу заметить, что это не первый случай! Я уже много лет под вашей охраной и специально вас никогда не проверяю, хотя, наверное, для своей безопасности это нужно делать периодически. И если выпадает случай, когда не реагирует ваша служба ,мне все время пытаются объяснить ,что в этом ничего страшного нет ,что все под контролем и находит кучу причин и оправданий для своих действий.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за подробное описание ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас своевременное реагирование на сигналы тревоги, и уверяем, что ваше обращение будет тщательно рассмотрено. Мы уже начали разбираться в причинах задержки реагирования и проведем проверку работы нашей системы и действий сотрудников.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Мне никто не отвечает на мой запрос час Снята сигнализация кем-то. Реакция компании которая осуществляет охрану нулевая
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим ваши обращения. В ближайшее время вам будет предоставлен ответ. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16092513
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Подскажите, пожалуйста, я понимаю ситуация у нас получилась что уборщица заходила, но время меня пугает! И даже звонка не было мне как заказчику. У нас дорогостоящее оборудование и для этого мы решили ставить охрану. А за 40 минут там не просто вынесут все, еще и новые люди въедут
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Как мее понять движение в квартире и камера не в сети. Дома нас не было.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Требую срочно включить мониторинг объекта Иначе налетите на санкции Время оплачено, объект отключен. Срочно. У меня угроза проникновения Бегом В рабочее время мне не надо, мне надо круглосуточно ???? Разбудите соседа, если сами спите!!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Hi. Всё плохо или есть что-то позитивное? Хватило суток поправить реквизиты или ещё надо поврахивать?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16050533
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Извините, ошибся при выборе темы. Создал другой запрос. Этот можно закрыть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Отвратительная работа во всех структурах !
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16023280.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Просьба прокомментировать причину увеличенного срока прибытия группы по последнему кейсу! Акцентировал внимание оператору о необходимости проверки данного прецедента и предоставления отчета Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день. Сегодня обращалась по телефону в тех. поддержку с просьбой проверить и поставить объект на охрану, ввиду блокировки приложения. В ходе разговора мне было подтверждено, что объект был поставлен под охрану удаленно Вашим специалистом. Однако, сейчас когда удалось войти в приложение я обнаружила, что объект не под охраной и вынуждена была осуществить постановку сама с приложения. Зачем вводят в заблуждение?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вчера в 19:15 сработала сигнализация. Оператор позвонила в 19:15 и направила группу реагирования. Звонок от оператора после осмотра объекта был через полтора часа. Вы опять нарушаете условия договора. Почему это происходит постоянно?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 16.17 это он даже не на объекте И не знает про сейф бокс, звонит соседям В пятый раз прошу руководство гольфстрим связаться со мной Тел для связи 89035997022 В прошлый раз так же были проблемы при тревоге - еще более позднее реагирование, не знание про сейф и полное игнорирование меня службой поддержки клиентов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Время вызова группы 11.07 в 15.29, время прибытия 16.04, что подтверждается видеозаписью с камер А не 15.46 как написали сотрудники гбр Нас это не устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15955266
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Вчера в 21/20 у нас сработала сигнализация. Группа реагирования приехала только в 22/20. Вызов был из-за некорректно сработавшей сигнализации, но почему так поздно приехал ваш сотрудник. Просим разъяснить ситуацию. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Хочу оставить обратную связь и жалобу. Мне поступил звонок срабатывании сигнализации. 30.06.2026 Согласовали, чтобы группа реагирования приехала, так как я не могла приехать. В итоге через 40-45 минут оператор сообщил, что группа реагирования не смогла зайти в подъезд. Это смешно. Что за группа быстрого реагирования, которая за 45 минут не сделала ничего?! Есть консьерж, чтобы зайти. Есть соседи, которым можно позвонить в домофон. Есть второй подъезд с другим консьержем. Почему группа реагирования бездействовала ? Я рассматриваю вариант смены охранного агентства. Так как подобные ситуации уже не первый раз.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер! Хочу возмутиться скоростью реагирования вашей организацией на сработку сигнализации. 21.06 сработала сигнализация, датчик показал что произошло вскрытие двери. Ваш сотрудник прибыл только через 40 минут после сработки!!! Хорошо что была проблема с датчиком открытия дверей, который отклеился, который так же крепил ваш сотрудник! Мало того, что он приехал через 40 минут, так еще и приехал один, а если бы действительно был взлом, грабители находились бы в доме, как он один мог на это отреагировать? Это уже второй случай сработки из за упавшего датчика, которые монтировали ваши сотрудники, и оба раза группа реагирования приезжала не раньше чем через 30 минут! Так быть не должно, это не позволительно! Ок
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! 13.07.2026 в 21.05 произошло срабатывание датчика на объекте Дмитров, ул.Московская, д.23, помещ. IV. Наряд прибыл только в 21.20 Насколько я помню, время реагирования 7 минут
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Время реагирования по вашему объекту составляет не более 15 минут по договору.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, сегодня более часа назад сработала сигнализация на моем объекте. Прошло более часа - группа реагирования не приехала до сих пор! В договоре с вами написано, что скорость реагирования в пределах 10 минут. Я плачу вашей компании за свои объекты более 15 лет! Какой смысл мне продолжать далее платить, если не выполняются вами условия договора? Жду обратную связь и далее буду уже принимать решение о продолжении сотрудничества с вами или расторжении договора. Потому как скорость реагирования - это то, ради чего заключаются договора с охранными компаниями.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15957777
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Вчера по сигналу сос группа ехала 40 минут
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15954679
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня самостоятельно поменял батарейки( было извещение, что надо менять). По телефону проинформировал техподдержку и просил отменить визит специалиста для замены батареек! Несмотря на это от Гольфстрима пришло извещение о приезде специалиста 12.07. Причем извещение не пришло мне, на этот телефон, тогда как сегодня я просил присылать информацию сюда; здесь же и ваше приложение!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд отменен, приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я не понимаю за что платятся деньги . У меня сработала сигнализация в 11:23 , сейчас пишу в 11:42 и мне даже никто не звонил. По тому же договору у меня или до 15 или до 20 минут уже должны были приехать ГБР. Но получается что даже оператор не стал звонить. А у нас стройка идет за забором и потенциально много плохого контингента. Сейчас 11:45 и 0 реакций Ну для понимания, уже 11:53 и даже оператор не звонил что бы оповестить Если я не получаю услугу то за что идёт оплата? Вы смеетесь? Это мой номер и он рабочий. Звонка не было. Если экипаж был направлен то его до сих пор нет И это тоже нарушение договора В 25 минут мне якобы звонили, но в течение 35 минут никого не было Это нормально? Да снова будет обман. Просто зафиксируйте что сейчас 12:01 и никого нет Я потом эту информацию предоставлю Раз закрыли заявку другую то прошу тут рассмотреть возможность смены ЧОПа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Оповещение центральной станции осуществлялось в 11:25 по номеру +7 (926) 275-07-16, к сожалению, уполномоченные лица не приняли звонок. Направлен экипаж на объект, отчет будет предоставлен центральной станцией по итогам выезда экипажа по привязанному номеру +7 (926) 275-07-16 По вопросу направления экипажа по тревожному событию, вы можете уточнить у центральной станции мониторинга по контактному номеру 8 (800) 737-77-77. По выезду экипажа будет запрошен отчет, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате. Запрос на смену реагирующей группы направлен, пожалуйста, ожидайте обратную связь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, вчера вызвали группу реагирования с обоих кнопок и через телефон. Почему группа так и не приехала? Нам пришлось самим урегулировать сложную ситуацию
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сожалеем о произошедшей ситуации. Проверяем информацию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Почему охрана объекта приостановлена! Все оплачено! Необходимо подключить В случае не подключения объекта сегодня перейдем в другую компанию Уже писали на почту
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить платёжное поручение о произведенной оплате.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Подскажите, все датчики на связи? А если нет, то что молчим???? Понятно. Там батарейка умерла и датчик был не на связи, я как раз ее менял. А когда датчик был последний раз на связи? Вы же их мониторите? Или нет? 😀 Даже так: 😂🤡
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Все датчики на связи, но не плотно закрыт корпус датчика движения с фото холл. Необходимо открыть данное устройство и закрыть заново. Датчик ушел со связи 4.07. Push уведомление о неисправности отправляется в течение 3х дней, при отсутствии сигнала восстановления.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. вы закрываете обращения и нет возможности ответить. 23 июня нам никто не звонил и не приезжал. так же уточняю, что дом 26 по ул. Карпинского находится в трех домах от адреса и не вижу логики оставлять там автомобиль чтобы идти пешком, когда у дома 22 есть подъезд прямо к парадной и целая свободная улица и карман. Видимо ваши сотрудники мало того, что заведомо предоставляют ложную информацию, так еще и адреса своих объектов не знают и не умеют пользоваться картой. Про 23 июня мы вам и не писали и не спрашивали, т. к. даже не знали что было срабатывание, нас никто не оповещал. Выше в обращениях мы писали про историю срабатывание и не приезд сотрудников зимой. Вы столько месяцев пишете отписки с информацией не соответствующей действительности, что мы предупредили вас, что составляем досудебное обращение и дали возможность и время разобраться . Но видимо для вас все это шутки и несерьезное поведение. Эта история тянется много месяцев, но реальной информации мы так и не получили. сейчас мы передали договор для изучения нашему юристу.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Посмотрите пожалуйста, я включала на ночной режим и только что отключила. В приложении не стоял ночной режим.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Система не передавала сигналов о постановке и снятии с охраны. В данный момент объект с охраны снят. Прошу уточнить, Вы ставили объект под охрану с помощью клавиатуры или приложения ? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! По какой причине услуга до сих пор приостановлена? Баланс еще в четверг был положительный.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор № 4950275643 возобновлен с 04 июля 2026 года. К сожалению, у нас нет автоматического возобновления договора в день оплаты задолженности
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сработала сигнализация. Она не выключалась. Диспетчер ваш позвонил и просил ввести код. Я требовал отправить группу реагирования. Сказал что мне угрожают. Не безопасно. Никто не приехал. Никто не извинился. Зачем мне такая охрана за такие деньги???????
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Не могу поставить дом на охрану. Система пишет «попробуйте позже». Интернет работает, задолженностей нет. Пробовали поставить на охрану объект с разных устройств. Результат отрицательный
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15899735.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15900175.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Когда возобновятся услуги? В связи с повышением стоимости услуг, хотел бы рассмотреть расторжение договора. Где ознакомиться с условиями расторжения договора? Да, все верно Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79195482053? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Выезд по тревожной кнопке занял 15 минут, по договору 3 минуты, объясните, пожалуйста эту ситуацию
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Росгвардия приезжает и говорит чтобы их не вызывали если посетители пьяные и не хотят платить за счет
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Система среагировала на второе пространство, после нахождения в первом 3-4 секунды
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. 11.06.2026 мне пришло сообщение, о необходимости замены батареек в датчике. Я задала вопрос, который проигнорировали. Сейчас у меня, как я поняла датчик перестал работать. Я на днях уезжаю. Квартира остаётся при неработающей датчеке. Прошу подсказать, как решить вопрос оперативно, либо временно до возвращения. Литиевых батареек в наличии нет. Обычные батарейки сколько простоять? Вызов инженера для замены возможен только после 05.07.2026. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Запланировать для вас выезд? Если на руках есть только обычные алкалиновые, то можно поставить их. Обычно, если они свежие, то хватает на месяц. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему никто не приехал на сработку сигнализации и никто мне не позвонил? 22.06 Че тормозим? То есть вы не только не выполняете свою часть договора, вы и за косяки свои сразу ответить не можете, тормоза За все время работы было две сработки и вы ни разу не приехали, считаю вам надо вернуть деньги за в е время нашей работы, а мне написать заявление на вашу контору в роспотребнадзор и прокуратуру Пиздаболы Каким образом осматривали объект?? Какого хера квартира открыта была???
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, в какой день и в какое время было срабатывание, чтобы мы могли проверить Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание. Благодарим вас за ожидание и возможность разобраться в сложившейся ситуации. 22 июня 2026 года поступило 2 сигнала в 19:06 и 20:30. Во всех случаях на ваш объект была направлена группа быстрого реагирования. По результатам выездов объект осмотрен полностью, следов взлома и проникновения не обнаружено. На номер +7 (950) 195-36-74 совершались попытки дозвона 19:06, 19:48, 21:21, 21:26. В 20:27 звонок был принят, оповестить не удалось, так как вызов был сброшен. Рекомендуется указывать не менее двух представителей (уполномоченных лиц), чтобы мы могли связаться с вами в случае получения сигнала тревоги с вашего объекта. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ущербные, вы в край охуели
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Около Месяца назад сработала сигнализация Через 20 минут самостоятельно прибили на объект и отменили вызов бригады. Сегодня так же сработала сигнализация Прибили так же через 20 минут самостоятельно на объект. Но в этот раз не стали отменять вызов. Машина приехала только примерно через 40 минут. Объект находится в черте города. Пробок в данный момент времени еще не было. У нас имеется два объекта. Второй находится уже за городом. Где время прибытия уже увеличивается. Прибытие более 40 минут нас крайне не устраивает. При подключение нас убеждали что прибытие обычно занимает 5-7 минут. Данный уровень обслуживания нас не устраивает.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день. При срабатывании сигнализации служба ГБР приехала только через 40 мин. Сотрудник не зашёл на территорию, хотя у нас стоит такая функция, что он может зайти. Сегодня 9:40 сработала сигнализация в 9:50 сняли с охраны. Сотрудник зачем то приехал и сидит. Хотим отказаться от услуг охраны ГБР и заключить с вневедомственной
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня 20.06 в 13:41 сработала сигнализация на охраняемом вами объекте. Сейчас времени 15-17, мне до сих пор неизвестно, что произошло! Так надо перезвонить!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточнили информацию у оператора станции мониторинга. После получения кода от сейф-бокса, объект был полностью осмотрен группой реагирования, нарушений не зафиксировано, открыто окно на проветривание в гостиной. К сожалению, связаться с уполномоченным лицом по докладу не удалось. К сожалению, связаться с уполномоченным лицом для оперативного доклада по результатам выезда не удалось. Понимаем, что информация для вас была важна, и в подобных ситуациях будем дополнительно предпринимать повторные попытки связи. Благодарим за ваш комментарий — он поможет нам улучшить качество информирования. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Как вызвать мастера???!!!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день. Сегодня в 05: 07 получил уведомление. Скрин прилагаю. Хотел понять что это. А как отклонить? Пользователя с номером 9779302445 я не знаю Я в этом разделе вижу только кнопку "Отправить инструкцию" и ни одного пользователя. Это может иметь отношение мошенничеству? Я просто не вижу возможности отклонить в данном разделе почему-то. Но если я вдруг по ошибке принял, то он должен появиться в списке пользователей? Я понял. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Дополнительный пользователь хотел добавить ваш номер договора в свое мобильное приложение. Если данный номер телефона вам незнаком, то вы можете отклонить добавление вашего договора. Подтвердить или отклонить доп пользователя вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи приложения. К сожалению, мы не можем сказать имеют ли данные действия мошеннический характер или нет. Вы можете отклонить запрос на дополнительного пользователя, если данного человека вы не знаете. Если вы приняли запрос, то данный человек появится в списке пользователей приложения и вы сможете его увидеть. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Не могу снять с охраны Почему?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15804251.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему договор приостановлкн? Да
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. 24 апреля 2026 обслуживание было приостановлено в связи с образовавшейся задолженностью. Видим, что 15 июня была совершена оплата. Подскажите, пожалуйста, необходимо возобновить обслуживание с ближайшей возможной даты? Спасибо за ответ! Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор охраны возобновлён с 17 июня 2026 года.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, беда с охраной, всегда когда приезжает садится и говорит вызывайте полицию. Даже если можно решить проблему словами или просто за руку вывести человека. Возникает вопрос, зачем это звено между нами и полицией. Понятно что бывают сложные ситуации, но каждый раз с порога. Вызывай полицию Последняя ситуация сейчас Сотрудники просят сменить охрану ( или отказаться вообще, так как не видят в ней смысла и защиты Так у нас любой его приезд это вызывайте полицию.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за ваше сообщение. Прежде всего, приносим извинения за доставленные неудобства. Наши сотрудники проходят подготовку и обязаны действовать в соответствии с установленными регламентами работы, однако в отдельных ситуациях может потребоваться вмешательство полиции для обеспечения безопасности всех участников. Ваше мнение очень важно для нас, и мы готовы рассмотреть возможность корректировки подхода к реагированию в подобных случаях. Для этого нам необходимо время для изучения предоставленной информации. Пожалуйста, ожидайте - мы вернёмся к вам с ответом. Благодарим за понимание! Понимаем ваше беспокойство, и нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы наши услуги приносили вам уверенность и безопасность.Если у вас есть дополнительные детали или примеры, которые вы хотели бы сообщить, пожалуйста, направьте их нам. Ваше мнение очень важно для повышения качества наших услуг. Благодарим за обратную связь!
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, сегодня 16.06.26 сработала сигнализация в 15:07, отмену из жильцов дома никто не делал, в приложении написано что тревога отработана, гбр не приезжал, никто не связался по телефону. ЭТО КАК? Прошу пояснить данную ситуацию. Долго ждать ответа?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в соответствующий отдел. После проверки вам будет предоставлен ответ в данном чате. Благодарим за ожидание. В 14-03 - была постановка на охрану, в 14-06-поступил сигнал датчика движения в столовой, за секунду он восстановился. Поэтому тревога отменена без оповещения уполномоченных лиц, так как произошло срабатывание в течение з-х минут после постановки.В случае, если бы датчик сработал повторно, то с вами связалась бы центральная станция мониторинга и была направлена группа охраны.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование У нас сработала сигнализация,мы в театре ,ответить не можем Нет Нас нет дома Что случилось?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, требуется отменить тревогу? Фиксируем, что сработал датчик протечки воды в Бильярдной. Для более подробной информации необходимо перезвонить по номеру 88007377777 доб. 1
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Должен подойти сервисный инженер с 18 до 21. Когда ждать? Завтра 12 числа
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, мастер не смог дозвониться к вам по номеру 7 (912) 635-33-09. Уточните, пожалуйста, когда сможете повторно принять специалиста? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перенос визита возможен на 15 июня с 18:00 до 21:00.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование День добрый. Хочу обратить внимание на скорость реагирования по вчерашней тревоги объект на Курт никаго 38. Запроси номер машины для въезда через КПП больше 14 минут ждала только номер. Потом более 30 минут ехала бригада. Считаю этот интервал слишком большим для реагирования. недопустимо в таких случаях таких случаях задержки больше 10 минут. Кроме этого осмотр «производился» единолично, что также не может задавать ряд вопросов. Ми не могли долго ответить на предмет закрытия дверей или количестве участников осмотра. Интервал между вопросом ответом составил больше 14 минут. Ответ последовал не сразу. Не с первого раза. Ваш конкуренты не дремлет и реагируют в пределах 10 минут. Об этом следует задуматься. Я являюсь вашим постоянным клиентам и не только по этому объекту и требую выполнения реагирования кратчайшие сроки. Когда машину прибывает на место более чем через 45 минут, такой реагирование не нужно никому Я вас прошу провести внутреннюю проверку и сообщить о её результатах. Соответствуют ли такие интервалы реагирования и ответа на запрос вашим нормативом и протоколом установлен внутри компании
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. По вашему обращению направлены запросы в советующие подразделения. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня была сработка сигнализации, группа приехала спустя 45 мин, за это время можно три раза вынести все ценные вещи с объекта
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за предоставленную информацию. Сообщаем, что данная заявка будет закрыта, поскольку решение вашего вопроса уже прорабатывается в рамках другого обращения № 15760714. Ответ будет направлен вам на электронную почту allikb@mail.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за понимание!
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Не смотря на установку под охрану, происходит проникновение в квартиру, поэтому хочу вызвать специалиста по проверке оборудования. Прошу назначить время прихода специалиста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Визит инженера будет платным - 2500 руб. Запланировать выезд для вас?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Невозможно дозвониться Мне нужно отменить тревогу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Тревога отменена.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Невозможно вязаться с вами
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15722938
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, просьба аннулировать счет за июль, писал на почту и в кабинете блокировал, просьба с 1 июля приостановить услугу . Временно закрываем магазин
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вчера я ошибочно не сняла сигнализацию и открыла дверь объекта (хозблок). Забыв об этом, я продолжала в течении не менее 15минут заниматься своими делами. Однако звонок о том, что идёт движение на объекте поступил не ранее 15 минут после не верного открытия объекта. Это что, все бы уже вынесли, а диспетчер и не отреагировала???? Просьба разъяснить ситуацию Я намеренно ещё раз так же сделаю, если так же будет реагировать ваш диспетчер, я разорву с вами договор Отвратительно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Вопрос только один: как так получилось, что утром вообще не могла попасть в вашу программу (свой рабочий кабинет), а вернувшись домой не смогла одним из ключей снять квартиру с сигнализации? Я нерегулярно вам оплачиваю ваши услуги и имею задолженность? В чем причина? Хоть вы и стоите горой за ваш персонал, в очередной раз хочу заметить: тут не обходится без человеческого фактора.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15675847.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Уважаемые господа, мне это не нужно. Я никуда намерено не входила. Мне надо было войти в свой кабинет для того, чтобы оплатить ваши услуги. Но программа даже не считывала мой код-палец не смотря на несколько моих попыток. Тогда я набрала пин-код. Но, войдя, я попала на страницу выбора объекта и дальше пути не было. Несколько раз повторила попытку войти благодаря пин-коду - результат тот же. Решила обратиться к вам за помощью в WhatsApp. Но стоило только мне обратиться к вам - все встало на свои места и пин-код заработал. Я не раз обращала ваше внимание на то, что кто то входит в квартиру в мое отсутствие не смотря на то, что квартира на сигнализации, но ни у меня в телефоне, ни у вас на пульте это не отражается. Я давно пришла к выводу - кто-то из ваших сотрудников занимается этим, подрывая авторитет вашей компании. И неоднократно пыталась до вас это донести. С уважением, Наталья Евгеньевна
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15675847.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование доброе утро, я писал в чате обращение по поводу безобразно реагирования на тревогу.Обращение исчезло, архива нет, ответа нет. очень странно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работа по вашему вопросу проводится в обращении №15645301, оно открыто и находится в работе.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер! Утром при открытии двери сигнализация не сработала, подумали, что забыли поставить. Вечером открыв другую дверь дома сработала сигнализация. Подскажите, пожалуйста, а что за оборудование вы нам такое прекрасное поставили, что мы весь день открывали и закрыли центральную дверь, ходили через нее и сигнала не было, открыв другую дверь дома сработала сигнализация?! И это я уже не говорю о вашей службе реагирования, которая просто тупо стоит у ворот и даже не звонит в звонок при работающей тревоге?! Что я сама вам написывала и названивала, чтоб вы взяли денег с меня за новое оборудование?! Знаете, я уже по одному объекту расторгла с вами контракт, с такой «охраной» я и второй договор с вами расторгну и перейду в нормальную компания. Жду ответ, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Экстренная ситуация, оператор Игорь сбрасывает звонок Внимание Срочно перезвонить. Важно
Сотрудник (0000-00052):
В экстренных случаях необходимо связываться с центральной станцией 8 (800) 737-77-77 добавочный 1
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование После нажатия тревожной кнопки прибыль через 30 минут
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сигнал поступил 0.59 ,в 1.02 был звонок, отправили ГБР , приехали для осмотра объекта в 2.40..Вопрос это ЧТО ,? Прошло более полутора часов.это что за бардак
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Информация передана группе охраны. В ближайшее время вам будет предоставлен отчет.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Работы по замене батареек уже оплачены
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Почем не работает охрана, на данном объекте?! В чем проблема?! В приложении показывает что под охраной и снятие есть, в реалии нет сигнала при постановке на охрану и при снятии! При открытии дома нет никакой реакции снятия с охраны! Вообщем не работает! Почему!!!! Оплата регулярная, от вашей службы нет уведомлений о неисправности????!!!!! Прошу ответить! Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, прошу объяснить ситуацию по объекту Большое Сидельников ого, ул.Кленоаая 34. Звонил оператор Гольфстрим, не успел добивать и взять телефон, перезвонил. Мне сказали, что выезжала группа на объект. У нас зарегистрировано три абонента во первых, во вторых как звонили, что не дозвонились? Теперь по ситуации. Сын не снял периметр с сигнализации, а именно периметр. Группа реагирования приехала только через час! Почему? В договоре 5-7 минут указано, но не час же реагировать. Во вторых мне сказали, что представитель был не трезвый. Причина смены предыдущей охраны был поздние реагирования в результате чего вынесли телевизор и прочее было подготовлено к выносу. Прошу разобрать и сообщить по данному прецеденту.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Слабая мобильная сеть, не можем поставить и снять сразу. Думаю что кто пользуется приложением. Не предупредили, что нельзя оставлять номер договора. Часто уходим и на охрану не ставим. Разрешите перезаключить договор за меньшую цену Вешаю кодовый замок Много раз приезжала групп быстрого реагирования
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» . В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 450 ₽ в месяц.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Попов Артем Евгеньевич
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Возможно, техническая неисправность, как-то странно срабатывает система. Я вижу, что тревога сработала в понедельник и среду, но никто не звонил и не приезжал И звуковой сигнал с панели не шел, когда наша уборщица случайно открыла дверь и пошла убираться в неснятую с охраны комнату Дверь днем открыта, когда сняты с охраны обе зоны У нас отдельно зона производства и зона торгового зала. Торговый зал снимается с охраны в 9 и открывается дверь между производством и залом. Производство снимается с охраны в 7 Когда в зал зашла уборщица, она не снимала с охраны, просто зашла. Звукового сигнала не было, хотя должен быть. Ее там просто случайно обнаружил пришедший на работу продавец и снял с охраны. Уборщица находилась в зале более 5 минут Когда мы сидели на другом адресе (Живописная 56), там тревога срабатывала сразу и сразу звонил оператор. 22 мая, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь на данный момент закрыта? Датчик не отвалился с крепления? Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 22 мая, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (903) 209-38-82.
Клиент: Овчинникова Алла Николаевна
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15633483
Клиент: Овчинникова Алла Николаевна
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сработала сигнализация в 8:42 19.05.2026 года, сотрудник прибыл на место в 9:33!!!!!!!!!!!!!19.05.2026 г При срабатывании, функция фото не работала В в течкнии 12 минут на реагирование группы не было Операторы давали противоречивую информацию Сколько ждать ответ? Хотелось бы получить ответ Так же, я обратился с просьбой сформировать заявку в службу технической поддержки. Тоде нужно ждать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо оформить выезд инженера?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Хочу подать жалобу на реагирование 15 мая Вызвали группу в 15:19 Приехали в 15:53 Не позвонили , для подтверждения Не позвонили сказать что задерживаются В условиях нашего договора , при несвоевременном приезде есть пункт о скидке на след месяц
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, более детально по происходящему 15 мая? Информация передана группе охраны для отчета. В ближайшее время вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Сегодня произошла чрезвычайная ситуация (ломились в дверь) и я нажала кнопку вызова в приложении. 03:54. Спустя 7 минут я позвонила по номеру из приложения, мне ответили, что группа быстрого реагирования едет и уже на Типанова и будет через 5 минут. При всем уважении: от Типанова до Муринской дороги за 5 минут не доехать. После этого разговора, длившегося чуть более 5 минут, мне перезванивают и говорят, что группа прибыла, но я не отвечаю на домофон. Я была в этот момент возле домофона. Домофон исправлен. Окно у меня выходит как раз на сторону входной двери дома. И там никого не было. Предположив, что группа зашла с другой стороны дома, я озвучила это девушке, она ответила, что передала эту информацию группе. НО на протяжении всего разговора, длившегося более 9 минут, никто так и не появился у входа (и, соответственно, не позвонил в домофон). Девушка предложила отменить вызов, чтобы ГБР не поднималась ко мне, т.к.ситуация, по причине которой я нажала вызов, уже завершилась (ломиться перестали спустя 6 минут с момента вызова, о чем я сообщила). В свете всего вышеизложенного делаю очевидный вывод, что группа попросту даже не выезжала. Всё время что первого разговора, что второго, я смотрела в окно в ожидании машины - я бы не пропустила, т.е.подъездная дорога одна и окна у меня выходят на неё. В свете чего у меня возник вопрос о целесообразности продолжения действия договора: ведь в критической ситуации, когда нужен приезд ГБР, он просто не будет реализован и вся так называемая охрана получится, что фикция. Я теперь не могу быть уверенной ни в собственной безопасности, ни в безопасности моей квартиры в случае моего отсутствия ввиду всего вышеизложенного. Заключая договор я не один раз задавала уточняющие вопросы и про время реагирования и приезда, и про условия реагирования, и в итоге, когда помощь действительно понадобилась, мне её не оказали. Группа не приехала.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я хочу направить официальную жалобу руководству компании по факту намеренного дезинформирования клиента с копией в надзорную оргнанизацию. Прошу сообщить реквизиты для направления письма и наименование организации, осуществляющей надзор за деятельностью. Я правильно понимаю, что копию жалобы надо отправлять в Росгвардию? Это я понял, спасибо. Мой второй вопрос был - какая организация осуществляет надзор. Деятельность лицензируемая, должен быть регулятор. Вот по этому поводу и хочу. Если ваш диспетчер заявляет что не знает «как это камера не смогла зафиксировать экипаж», то пусть представит доказательства регулятору - записи телефонных разговоров со мной, отчеты экипажа, а я представлю записи своих камер. Также регулятор сможет официально запросить записи камер в подъезде, лифтовых холлах и лифтах - и у Росгвардии и у прокуратуры, такие полномочия есть Я понял, адрес регулятора найду сам
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Наша электронная почта - zabota@gulfstream.ru. Просьба направить жалобу на нашу официальную электронную почту zabota@gulfstream.ru. До передачи жалобы не могли бы, пожалуйста, уточнить по какому конкретно вопросу вы хотели бы её оставить? Мы видим зафиксированную жалобу по реагированию от 12 мая. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Долгое время прибытия более 40 минут
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование По какой причине сегодня после повторного срабатывания тревоги оператор гольфстрима не предпринял попытку позвонить мне и самостоятельно через 4 минуты проставил лотметку об обработке сигнала? Жду
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Не берете трубку! Не могу дозвониться. Для начала заявку поговорить с вами по телефону. хочу Звонил и на 8800, и на 499 - просто не берут трубку. Перезвоните мне просто сейчас. Вы тут? Издеваетесь? Вы и по этим номерам трубку не берете, вот прямо сейчас звоню. Я требую расследования. Перезвоните мне немедленно. Жду звонка. Почему не перезваниваете? Вы его должны знать Что за бардак??? Жду. Позвонили - в трубке молчание. Пусть ещё раз позвонят. Телефон у меня в порядке -только что разговаривал с женой.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 или +7 (495) 983-00-00 Уточните, пожалуйста, номер на который мы можем вам перезвонить ? В течении нескольких минут с вами свяжется специалист. Да, я вам звоню, но вас не слышно, тишина.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Сегодня по телефону был проинформирован о срабатывания сигнализации на хозблоке, а также о выезде группы реагирования. Прошло более 1,5 часов времени, а информации о состоянии охраняемого объекта нет.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для уточнения информации по выезду группы реагирования просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга по номеру +7 (495) 983-00-00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (ОСКК):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Вчера была нажата кнопка SOS 🆘, Группа реагирования приехала через час Это для вашей организации нормально? Дело было ночью Пробок и заторов нет в это время
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана группе охраны для отчета. В ближайшее время мы вернемся к вам с обратной связью. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, произведите наконец перерасчет, мне надоели ваши сообщения по неоплате и приостановке услуг
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Уведомления отправляются всем клиентам, поэтому просьба их проигнорировать. В настоящее время работа по корректировке задолженности ведется в рамках обращения №15514814. Процесс может занимать месяц и более.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я немогу понять как мне платить нет подключения нет связи с куда я попала что за организация труда если это не мошенники
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Сегодня у меня сработала дома сигнализация, примерно в 17 часов. Группа реагирования приехала только около 18. Кажется, так быть не должно. При подключении мне обещали реагирование не более 15 минут
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Приехал ЧОП, через час после вызова
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, что обратились в нашу службу. Мы приносим извинения за задержку в реагировании. Мы выполним разбор данной ситуации и направим информацию вам.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Этой ночью группа реагирования ехала полчаса…
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 28.04.2026 года сработала охранная система. Гбр приехали через час. Вы повышаете стоимость, а услуга как была плохая, так и остаётся плохая. Я уже жаловался на реагирование. Ничего не изменилось. Есть видео доказательств! Машина гбр приехала в 5:15 Сколько по договору реагирование, напомните пожалуйста?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Спасибо, что во второй раз не отреагировали на сигнал тревоги Сегодня тревога была в 6.43
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Также была уточнена дополнительная информация. По фото с датчика, на котором была зафиксирована тревога, на объекте оказался шмель, на которого датчик среагировал. В таких случаях группа реагирования не направляется, так как срабатывание связано с ложной тревогой, вызванной животным.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Очень долгое время прибытия
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Сегодня я случайно нажал тревожную кнопку, мне позвонил оператор я объяснил ситуацию и отменили вызов, даже не спросили кодовое слово, какой смысл такой тревожной кнопки Если любой то завладел моим телефоном может отменить вызов? Целесообразность такой тревожной кнопки теряет смысл А вы не рассматриваете такой вариант, что человек Нажал тревожную кнопку, значит у него возникла проблема, возможно отобрали телефон и поэтому телефону отвечает злоумышленник, а вы не реагируете. Неужели это не очевидно, Что такое может быть Пожалуйста, сообщите мне потом ваше решение, Потому что от этого может зависеть наше дальнейшее сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. При исходящем звонке идентификация не проводится, поскольку звонок осуществляется из списка уполномоченных лиц. Звонок, осуществляемый уполномоченным лицам, не требует идентификации согласно регламенту. Вашу жалобу мы передадим руководству для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день Ранее писали вам по поводу тестового вызова В чате нам подтвердили, что можно его сделать, после чего мы несколько раз нажали кнопку — она загоралась зеленым (раз 5 точно), но в приложении при этом вообще не отображалось никакой реакции В итоге отменить вызов через приложение не получилось Мы сделали это уже через телефон, но только после этого, спустя примерно 20 минут, к нам приехали При этом сотрудники на месте сказали, что нам будет штраф за ложный вызов Не совсем понятно, на каком основании, если мы пытались отменить его через приложение, но оно просто не отработало Также сказали, что диспетчер не подтвердил отмену В связи с этим два вопроса — какой штраф в итоге будет и за что именно он выставляется в данной ситуации — почему не сработала кнопка отмены в приложении Будем благодарны за разъяснение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Где охрана то?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Очередная отписка и нежелание работать. Пришлите, пожалуйста, 3 точных временных отсечки: 1. Время срабатывания сигнализации 2. Время оповещения гбр 3. Время звонка мне 4. Время прибытия гбр на объект Прошу предоставить ответ на обращение в письменной форме с подписью уполномоченного лица.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Для подготовки полного ответа нам потребуется немного больше времени. Мы обязательно вернёмся с результатом, как только он будет готов.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Обратите внимание на фотов 07.07,43 там периодических загорается фоонарик, и 2 и 3 дверь приоткрыта, мне кажется. Пришлите более четкое фото. Меня напрягает, что при постановке на охрану 16 апреля пришло 2 смс сообщения о постановке на охрану, одно без указания времени. И когда я меняла код доступа, в открытом смс сообщении мне его подтвердили А по поводу 2 -х смс о постановки на охрану. Пeрвое hришло без указвния времени отправлееия, а второе на 7мин,позже времени постановки. И разумно ли код открытия двери указыывать в смс Не получвется переслать смс , попробую завтра
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, мы не имеем доступа к фото, сделанным по запросу пользователя. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 16 апреля объект был поставлен под охрану в 11:43. Если качество связи в момент постановки было не стабильным, система производит повторную отправку СМС, в таком случае вам могли поступить два сообщения о постановке. Также, уточните пожалуйста, о каком СМС с кодом идет речь? Если есть возможность, пришлите скриншот "открытого СМС сообщения". Код доступа в скриншоте можете затереть.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование С 25 марта я жду от вашей компании реакцию по доп.камере в гостиной Отвратительное отношение к клиенту
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Когда дадите обратную связь, а не закрывать обращение.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006. Ожидайте, пожалуйста, ответа с нашей стороны в ближайшее время.
Запрос: клиент хочет возобновить договор после временной проблемы с электропитанием. Решение: сотрудник предложил выезд сервисного инженера для проверки системы и предоставил выбор дат и времени визита. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На объекте была проблема с электропитанием. На данный момент все восстановили. Как можно возобновить договор?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 20 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ваша сигнализация реагирует даже когда снимаю с охраны. Не первый раз такой кейс За что платятся деньги? За забагованное оборудование ? Еще и перерасчет сделали в большую сторону ) Вы лучше проблему решайте, а не рассылайте сообщение о списании денег ))))) Где ответ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, какого рода трудности возникают при использовании охранной системы? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Вклбчите мою охрану Питание включили С сегодняшнего Я же сегодня написал Тем более все оплачено Что решили? Когда возобновляете? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Срок возобновления напрямую зависит от группы быстрого реагирования по вашему объекту. Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Дополнительно уточняем у партнеров возможность активации договора с текущей даты. Благодарим за ожидание. Активация договора произведена с текущей даты.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сообщите пожалуйста сегодня откл электроэнергию 17.04.2026 …, на 1,5 часа , в поселке дом был на охране (см события) - после вкл электропитания на охрану не встала , я приехал в 21:30 где то , дом не был на охране . Почему , прошу проверить Мне диспетчер тоже не позвонил , никто
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15390951
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 12.04.2026 осуществлено проникновение в квартиру по адресу Нахимовский проспект д. 73 кв. 48. Обманным путем с использованием сил полиции меня вынудили покинуть помещение. В результате действий полиции и бездействий охранного предприятия я осталась на улице без вещей и имущества. Прошу предоставить видео запись от 12.04.2026 для подачи жалобы в Прокуратуру на незаконные действия сотрудников, повлекшие противоправные действия.
Сотрудник (00ЗП-01342):
пожалуйста Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15390951.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ранее 06 и 07 апреля обращался по срабатыванию сигнал на кота. В итоге вопрос не решен Вчера писал обращение по поводу срабатывания сигнализации от кота, хотя при установке обещали что это исключено! Написали, что снизили чувствительность датчика, но всеравно сейчас сработала сигнализация. Прошу решить вопрос Все равно срабатывает на кота Прошу ответить на обращение. Уже попахивает мошенничеством. Во вложении офиц переписка перед подписанием договора. Пишете что не будет срабатывать. В случае не решения вопроса, дам офис ход
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца. Для предотвращения ложных срабатываний необходимо ограничить доступ питомца в данную область, либо использовать ночной режим охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня ко мне залез вор Нужно точное время срабатывание сигнализации И время реагирования: сообщение в гбр и мне Прошел час, как долго ждать ответ? Есть информация?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за длительность решения вопроса. Запрос на отчет направлен специалистам, ожидаем ответа по тревоге. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вторую неделю пытаюсь связаться со специалистами, на счет консультации, но мне так никто не перезванивает Я хочу установить камеру, вдобавок к сигнализации, несколько раз звонил и мне говорили, что специалист отдела продаж свяжется со мной- никто не позвонил. Оставлял на сайте, заявку, все равно никто не звонит
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Стоимость камеры 2990 рублей. Абонентская плата при покупки камеры увеличится за счет облачного хранения информации. Камера IP работает от розетки и вай-фая. Устанавливаем ее только внутри объекта. Приехать на установку можем в любой день, начиная с 15.04. Готовы запланировать визит?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование При постановке на охрану сегодня вечером (пользователь Попов Ю. А.) при нажатии кнопки "человек вне домика" сразу срабатывал звуковой сигнал сигнализации. С третьего раза получилось поставить на охрану. Прошу проверить настройки и причины срабатывания. Доложить по контактному номеру 89101341545 ответственному сотруднику.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Постановка одной кнопкой не осуществляется. После нажатия "человек вне домика", необходимо ввести код или приложить жетон. Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните по номеру 8-800-737-7777 (доб. 3), будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня в 15:10 был сигнал и загорелась зелёным картинка двери на панели с клавиатурой и красное что-то не успела разглядеть. Что это такое было?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Перед уходом поставила на охрану. Пришла, прибор не сработал. Думала забыла поставить на охрану и стала раздеваться. Прибор сработал! Разберитесь.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ответьте на мои обращения Я за границей Как связаться с вами
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. Не раз жаловалась, на перебои в работе вашего оборудования. Т. Е. Не могла поставить или снять сигнализацию. Так же, почему за 6 число, мне сегодня при обращении сказал оператор, что было открывание окна. Почему мне никто не позвонил, и не сообщил, про открывание окна на балконе. А так же исходит периодически звуки, как будто снимает камера ваша. Т. Е. Я не в приложении и ничего не нажимаю. А с разным промежутком времени и в разные дни. Слышу звук, как когда я делаю видеозапись по запросу. Сегодня оператор мне сказал, что видеосъёмки не было сделано за апрель и конец мая. Как так он отвечает, что я проверила информацию и я запрашивала видеозапись в эти месяца сама несколько раз. Хочу получить отчёт обо всех сделанных видео съёмок за весь период, что с вами сотрудничаю. А так же получить отчёт о том, кто ещё имеет доступ кроме меня к аппарату, что вы установили. Прошу провести проверку, по работе ваших коллег. Не снимают ли они и не отправляют третьим лицам информацию. И есть ли ещё у кого то доступ или всегда только с одного приложения, с моего происходила постановка и снятие. А так же... Мне важно знать, чип ключ всегда используется один? Можете прослушать сегодняшнее обращение моё. Прошу отработать мои претензии, так как если продолжится такая работа, я просто откажусь от ваших услуг.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. У меня сработал сигнализация в 11-51! При этом нет от вас не было звонков и никакой реакциии! Первый раз позвонили в 12-20! И какой смысл в такой оперативности?! Ни звонка своевременно , ни приезда специалистов! Как может полностью отсутствовать реакция с вашей стороны 30 мин?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Доброе утро! Моя квартира как выяснилось , вчера была не на связи и не проходил сигнал . Вы знали об этом с 14.00, со мной связались в 18.00. В итоге когда я начала возмущаться таким временным промежутком , что квартира не на охране и нет сигнала , мне дважды переключили , но так никто и не ответил на вопрос и не принял претензию . Я хочу оставить претензию в части нарушения договора с вашей стороны , объект не на охране и понять за что я плачу деньги , каждый месяц, если вы свои обязательства не выполняете Кроме того , со мной вчера так никто Нюи не связался , после разговора с вашими сотрудниками , хотя обещали Надеюсь , это прочитает , хоть кто то из руководства . Ваша компания на выполняет свои базовые функции по охране объекта . Базовые вещи в вашей компании не работают !!!! Прости неприемлемо Я хочу что ты со мной связался ни менеджер , ни оператор , а человек , который реально может принимать решения .
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: клиент выбрал категорию 'Реагирование'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добавить точку для гбр Чтоб не церезин главный вход заходить могли, а со двора Если вам будет достаточно моей информации то я могу сделать это самостоятельно Но хотелось бы выезд специалиста чтоб было быстро и качественно
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, вы направите координаты для добавления информации или требуется выезд специалиста, для обновления координат объекта и входных групп? Ближайшая дата для выезда специалиста 8 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Доброе утро. Перестали приходить уведомления.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что уведомления с нашей стороны отправляются. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.