Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро. Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения. Прошу исправить номер телефона с +74959976583 на +79859976583. Для прихода смс подтверждения.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. Сообщаем, что данные уже скорректированы. После внесения изменений договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа 2026 года оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, получила новый договор на подписание со старыми своими данными, необходимо изменить ФИО и паспортные данные
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальный документ для внесения изменений.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Можно отправить код для подписания договора на почту? Я заграницей на отдыхе. Do-studio@yandex.ru Или Леониду zimanenko@gmail.Com Sms не приходит к сожалению Готовы. Т к мы заграницей без роуминга. Я пробовала подключить роуминг, но смс от вас не приходит (((( Если вас устраивает, мы можем подписать договор 1/09, когда вернемся из отпуска Спасибо. Я получила. А как подписать? Я не могу получить смс. Устроит вас 1/09?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Обращаем ваше внимание, что код направляется только по номеру телефона. Вместе с тем, мы готовы направить вам документ на один из адресов электронной почты, указанных вами ранее. Готовы рассмотреть данный вариант? Добрый день! Оферта по вашему договору во вложении.; Документ направлен на вашу почту do-studio@yandex.ru. Документ должен быть подписан до 01 сентября. Вы можете подписать его одним из следующих способов: распечатать, собственноручно поставить подпись и направить нам скан-копию или фотографию подписанного документа ответным письмом, либо выполнить подписание через любое доступное приложение, позволяющее проставить электронную подпись. Выберите наиболее удобный для вас вариант. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, не первый раз и не второй обращаюсь для изменения данных в договоре после смерти моего мужа. Собственник я. Это другая заявка, другой вопрос Я не могу подписать оферту, тк код с подтверждением отправляется на номер моего умершего 4 года назад мужа. По телефону с оператором изменения по номеру телефона произвели. Вручном режиме в мобильном приложении тоже. Документы о смерти мужа 4 года назад на почту вам отправляла Да, вы смеетесь все это сделано уже Все мои данные везде, егрн отправила еще 3 года назад Ваши инженера приезжали меняли батарейки и все проходило везде, а теперь снова документы нужны? Так замените собственника Я могу отправить их в этот чат?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16131451. Приносим наши соболезнования! Если собственник объекта изменился, необходима процедура переоформления договора. Просьба направить актуальный правоустанавливающий документ (выписка с ЕГРН) и паспорт собственника, для подготовки нового договора и актуализации данных. Договор №71/16053 оформлен на Таргош Геннадий Станиславович, процедура переоформления на нового собственника не выполнена. Вы могли изменить данные по договору (основной номер телефона) и список уполномоченных лиц, но замена собственника не произведена. Оферта не может быть подписана на Геннадия Станиславовича. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Вам была направлена форма на переоформление договора в обращении №8466722 от 30 ноября 2022 года на почту nattarg@mail.ru К сожалению, заполненная форма с актуальными документами к нам не поступала, поэтому переоформление не было завершено. На текущий момент, необходимо направить актуальный правоустанавливающий документ и паспорт собственника для подготовки договора. Да, конечно, документы могут быть получены нами в данном чате. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Ваша компания прислала мне новый договор на подписание, уведомив, что, кроме разделения обязанностей в договоре ничего не изменилось. Я прочитала и увидела новую информацию: Начисление пеней. Не видела такого в ранее подписанном договоре. И при этом не увидела в новом договоре точной информации, как будут начисляться пенни, в каком размере, когда. Я не собираюсь подмахивать договор, в котором нет четкого расчёта по начислению пеней. Сегодня я подпишу этот договор, а завтра вы мне будете начислять огромные суммы по пеням, увеличивая мой ежемесячный платёж? И штрафы должны тать зеркальными. А какие права есть у меня, как у клиента? Например, на днях у меня сработала сигнализация ночью на открытие двери. Я ее отключила. Через какие-то время приехала Росгвардия с проверкой, а с вашей компании никто мне так и позвонил. Это нарушение условий договора. Почему мне не сделали скидку на оплату в связи с грубым нарушением исполнения обязанностей вашей компанией? Или ранее у меня был запланирован выезд специалиста в связи с неисправностью кнопок панели. Мне должен был позвонит специалист перед выездом, а потом никто не позвонил. Звонила в вашу компанию и выяснила, что кто-то у вас отменил вызов специалиста самопроизвольно без согласования со мной. Это грубейшее нарушение. Ваша компания мне компенсировала это нарушение? Поэтому для подписания договора прошу либо убрать информацию по пеням, либо расписать их начисление подробно как полагается и включить пункт по получению мною скидки на оплату при нарушении компанией выполнения своих обязанностей по договору.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Хотим пояснить порядок применения пункта 5.7 договора, который касается очередности погашения задолженности. Указанный пункт не устанавливает автоматическое начисление каких-либо дополнительных сумм при своевременной оплате услуг. Речь идет о порядке распределения денежных средств в случае, если у клиента имеется задолженность и внесенной суммы недостаточно для погашения всех обязательств по договору. Пени могут быть предъявлены только в случае просрочки исполнения обязательств по оплате. То есть при наличии неоплаты со стороны клиента сначала направляется требование о погашении задолженности. В случае отсутствия оплаты и неисполнения требований вопрос может быть передан для взыскания задолженности в установленном порядке. Таким образом, подписание договора не означает автоматического увеличения ежемесячного платежа или начисления пеней при своевременной оплате услуг. Также мы приняли во внимание ваши замечания по качеству обслуживания: ситуацию с срабатыванием сигнализации и отсутствием своевременного звонка со стороны компании, а также отмену выезда специалиста без согласования с вами. Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации за указанные ситуации мы предоставляем вам один месяц бесплатного обслуживания — за сентябрь. Мы ценим наше сотрудничество и готовы учитывать ваши замечания при дальнейшем взаимодействии.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Направляю протокол разногласий по оферте Акцепт оферты на предложенных условиях не возможен По причине моего несогласия с предложенными условиями изменения стоимости услуг и обмена юридически значимыми сообщениями, которые не соответствуют действующему договору Прекрасно. С нетерпением жду
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. Для внесения изменений паспортных данных необходима скан копия или читаемые фотографии страниц документа. Хотелось бы обратить ваше внимание, что в случае не согласия с обработкой ваших персональных данных, вы можете направить подписанное заявление в наш адрес. Оно будет принято в работу после акцепта оферты. Шаблон направляем во вложении. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, в связи с необходимостью переподписания договора, я обратилась в Службу Заботы с данными нового паспорта (меняла по достижении 45 лет). Пришло сообщение, что паспортные данные обновлены. Но в договоре оферты в приложении всё осталось по-старому. Пришлите пожалуйста договор с актуальными данными для подписания.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Получил оферту но в ней другие суммы. За охранной комплекс 2300 и за тревожную кнопку 450. По итогам последнего обращения сумма должна быть только за тревожный кнопку 690 руб
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы передадим запрос на отправку обновленной оферты. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу внести изменения в договоре в часте регистрации В договоре оферта В регистрации
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какие конкретно изменения необходимо внести в Оферту? Уточните, пожалуйста, необходимо изменить адрес регистрации держателя договора?
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Надо ли подписывать новый договор?приходят сообщения, я не рискую туда заходить Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подтверждаем, что письмо является официальным и направлено нашей компанией. Ссылка в письме безопасна, вы можете перейти по ней для ознакомления и подписания оферты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения. Новая ссылка тоже не действует.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору основной номер телефона указан +7 (495) 997-65-83. Уточните, пожалуйста, на какой номер удобно было бы получить смс?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! В договоре нет номера квартиры и телефона. Проверьте мой номер тел, потому что оферту я не смогу подписать, тк у вас указан неверный номер. +79037742524 Как-то несерьезно у вас все… Охрана подразумевает порядок и точность.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. Сообщаем, что данные уже скорректированы. После внесения изменений договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа 2026 года оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Почему у меня приложение просит подписать новый договор? А вы не являетесь лицензированной частной охранной организацией?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. У вас сейчас старый договор, который заключен только с ООО «Гольфстрим Охранные Системы». Будет оформлено два договора: первый — с ООО «Гольфстрим Охранные Системы», второй — с ООО ЧОО «Гольфстрим Служба Охраны».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, 2 недели назад отправляла данные нового паспорта. Договор так и не был изменен. Постоянно получаю мейлы с напоминанием о необходимости подписать новый договор до 1 сегтября. Прошу прислать договор с верными паспортными данными. Поняла вас. Главное, что бы обслуживание не было приостановлено. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Приносим извинения за длительное ожидание. Изменения внесены 22 июля 2026 года. В течение месяца вам будут направлена повторна оферта. Данные уже переданы. Ваш договор активен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате При изменении стороны договора путем подписания нового договора, с предыдущего договора не перенесён остаток, а также действующие скидки. Прошу срочно восстановить!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Благодарим вас за длительное ожидание. Перенос денежных средств будет выполнен в течение пяти рабочих дней. Ваше обращение №16120697 находится в работе. Просим вас проигнорировать уведомление, которое было направлено ранее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Получили документы приложений к договору с учётом нашего обращения ( требовалось уточнить адрес, добавив номер корпуса дома), однако сейчас в новых документах появился номер корпуса , но исчез номер нашей квартиры - 121. Это как так получилось, опять не можем подписать. Требуется уточнение. Спасибо, хотелось бы чтобы и в вашей системе и у нас было всё одинаково. Обратите внимание на Реквизиты Клиента. В тексте договора всё верно.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В нашей системе данные указаны полностью. Мы передали запрос на повторную отправку оферты. Ожидайте, пожалуйста. Благодарим вас! В течение месяца вам будут повторно направлена оферта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я подписал в приложении новый договор, что-то от меня ещё требуется по данному вопросу? Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Благодарим вас за подписанные документы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу исключить из нового договора п. 10.1.10. После этого подпишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. По данному пункту может предложить вам заполнить заявление об отзыве согласия.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Писала вчера, но меня не поняли. Оплатили год вперед, со скидкой 20%. Но в истории платежей за август скидки нет! Цена списалась также, как указана в новой оферте, 2130 в месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Прошу внести изменения в договор 71/16694 от 05.01.2014г: новые мои паспортные данные, так как после заключения договора произошла смена фамилии и паспорта. Ранее я оформляла договор как Шацкая Наталия Николаевна. В связи с бракосочетанием (с Красновым С. И.) сменила фамилию и получила новый паспорт на новую фамилию и стала Краснова Наталия Николаевна. Этот паспорт впоследствии пришёл в негодность, и 1 июня 2026 года был получен новый действующий паспорт с актуальными данными. К обращению направляю: -фото свидетельства о браке; -фото копии первого паспорта (Красновой Н.Н.), включая страницу с ранее выданным паспортом (Шацкой) - фото действующего нового паспорта, включая страницу с ранее выданным паспортом (Красновой после бракосочетания) После внесения изменений, прошу также направить на согласование новую оферту , которую необходимо подписать. Спасибо большое! Жду)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленные данные. Оферта с обновленной информацией будет направлена в скором времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключите, пожалуйста, нотификации по поводу подписания новой оферты. Задолбало уже, по несколько раз, в почту, смс, пуши. Уточняли уже, что срок до 01.09. Чем больше спама этого, тем меньше желания продлевать договор. Исключите, пожалуйста, меня их этой рассылки Так больше никаких уведомлений и нет. Как МТС купил компанию, так и пошло - спам да стоимость повысилась, больше ничего. Посмотрел информацию на сайте - правильно ли я понял, что сейчас есть варианты только с сигнализацией, без реагирования? То есть, можно поменять тариф и не подписывать оферту на вторую часть. Сколько будет стоить? Отлично, давайте на него и переключим с сентября.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения, рассылка уведомлений автоматическая. К сожалению, мы не можем отключить данную рассылку. При её отключении вам перестанут поступать все уведомления от компании. Все верно, по договору вы можете подключить тариф "Мониторинг" без услуг реагирования. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450₽ в месяц. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных несмотря на то,что в ответе на более раннее (в настоящий момент закрытое) обращение Вы написали, что паспортные данные будут исправлены, они в присланной оферте НЕ исправлены просто мне только что пришёл пуш, что оферта ждёт подписания
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Приносим извинения, обновление данных по договору должно произойти в течение августа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, не могу переподписать договор, нет вкладки документы
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, рекомендуем вам обновить мобильное приложение до версии не ниже 6.15.0, если вы ещё этого не сделали. Обновление обеспечит стабильную работу всех функций и доступ к актуальным возможностям сервиса. Благодарим за понимание и сотрудничество. Рекомендуем вам обновить мобильное приложение до версии не ниже 6.15.0, если вы ещё этого не сделали. Данное обновление необходимо для получения доступа к документам по вашему договору непосредственно в приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Направьте пожалуйста действующий договор. Документ необходим в связи с тем, что с вашей стороны предлагается прописать новый договор-оферту Вы странные изменения предлагаете в оферте. У вас теперь ни сроков реагирования нет, ни информации о приезде эпипажа. Вы же по сути в новой оферте меняете предмет договора. По новой оферте вы теперь только следите за сигналами системы. Или я куда-то не туда смотрю в оферте?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. В договоре не меняется время реагирования. Для вас ничего не изменится. Объект остается под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохраняются. Меняется только оформление договоров. В направленной вам оферте время реагирования прописано: 3.1.4. Обеспечить время прибытия Мобильного наряда к Объекту не более 12минут с момента получения или подтверждения Тревожного сообщения согласно п.3.1.3 Договора;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте В оферту так и не внесли мои верные данные- некорректно указан адрес. Неужели нельзя с первого раза все сделать правильно???
Сотрудник (00ЗП-01336):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Оферта с корректировками будет направлена в скором времени.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, для подписания оферты к договору, прошу к личному кабинету прикрепить договор Что б проверить все ссылки на договор по приложению
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для подписания оферты нажмите: Кабинет - Информация по договору - ДокументыОткроется текст оферты и вашего договора
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба прислать новый договор оферты N70/14664 по системе ЭДО, в связи с изменениями ФЗ N427
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. В течение августа 2026 года оферта будет направлена по ЭДО. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подписать договор Не могу найти в приложении как подписать договор по вашему запросу . Не на iOS не на андроид
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Пришло уведомление, что нужно подписать договор. Нет возможности это сделать в приложении
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришло сообщение , что нужно подписать новый договор. Не могу его здесь найти Нет информации по договору Вот такое письмо получала Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, вы получали письмо на электронную почту для подписания оферты? Уточните, пожалуйста, есть ли в этом сообщении ссылка на подписание оферты? Вам необходимо перейти по данной ссылке, ознакомиться с условиями и нажать "Подписать".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не могу найти договора, чтобы подписать новый договор
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Получила смс о том, что нужно подписать новый договор по закону 427. В личном кабинете не вижу, в мобильном приложении тоже нет информации. По ссылке в смс , чтобы что то подписать переходить не буду. Проясните, пожалуйста , что это за смс, и где и как подписать новый договор. Отправьте, пожалуйста сюда: malgold.svetlana@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете подписать оферту, перейдя по ссылке в письме, которое было направлено на вашу электронную почту. Если данный вариант вам не подходит, то мы готовы направить оферту в данном чате или на электронную почту, вам необходимо будет направить скан подписанных документов. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Оферта по вашему договору во вложении.;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, в оферте на подпись так и не изменили адрес регистрации. Указан неверно, паспорт уже присылала, подписать оферту не могу, не верный адрес регистрации. В чат уже писала и звонила в контактный центр с этим вопросом и копию паспорта уже присылала ранее
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! 22.07.2026 я обратилась относительно изменения данных в оферте, получив ответ, что данные будут внесены в течение недели. Сегодня 04.08.2026, однако данные не изменены. Когда данные в оферте будут скорректированы? Почему такое неуважительное отношение к клиенту? Сколько ждать? 24.07.2026 получила сообщение, в котором был указан срок - в течение недели. Теперь, спустя 1,5 недели, вы указываете 2 недели. Скажите, пожалуйста, в компании Гольфстрим умеют считать только деньги? Прошу направить оферту в срок, указанный 24.07.2026, учитывая, что необходимая информация с моей стороны предоставлена 22.07.2026. Когда именно? Расплывчатый ответ, не несущий конкретной информации, меня не устраивает.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Изменения ранее были внесены. Ожидайте, пожалуйста, когда вам направят оферту с верными данными. В течение двух недель направим документы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Оферта будет направлена в скором времени.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я изучил оферту к подписанию и помимо прочего обратил внимание, что вместо текущей абонентской платы 2050 рублей в ней указано 2250 рублей. Внесите, пожалуйста, исправление.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не приходит смс для подтверждения подписи нового договора. Проверили номер, смс вообще приходят. Что делать? Да, пожалуйста! Оферта пришла, пожалуйста, напишите, что нужно сделать дальше? Пожалуйста, посмотрите почту, подходит ли такой вариант
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет, если мы направим Оферту по электронной почте yanabraterskaya@gmail.com? Добрый день! Оферта во вложении.; Продублировали Оферту по электронной почте yanabraterskaya@gmail.com. Просьба направить подписанную оферту ответным письмом. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим вас за направленный документ. Оферта успешно принята. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Мне необходимо подписать договор СМС приходит на старый номер Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я не могу подписать новый договор, потому что его нет в ЛК «Основной пользователь» - моя дочь, которая живет в Германии и не может войти в приложение, чтобы что-то подписать. Собственником объекта являюсь я. Это мой номер телефона Спасибо. Подписала
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните. пожалуйста, под каким логином вы авторизованы в личном кабинете ? Подпись нового договора доступна только основному пользователю sasha.chunchenpak@gmail.com. У вас есть доступ к номеру телефона +7 (903) 799-73-83 ? Подписать документ в электронном виде перейдя по ссылке: https://gulfstream.ru/s/i0cT Благодарим за обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему изменилась стоимость договора после разделения было 860 вновь стало 1010? В договоре другая сумма. В оферте Стоимость и порядок расчётов. Пришлите новый договор.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! По вашему договору абонентская плата составляет 860 рублей и не изменится после подписания оферты Уточните, пожалуйста, в каком пункте или приложении указана другая сумма? Благодарим за ответ! Видим указанную сумму. Документ был сформирован до того, как абонентская плата по вашему договору была уменьшена. После подписания, мы вновь скорректируем сумму, будет 860 рублей в месяц. Приносим извинения за неудобства! Благодарим за ответ! Новый договор будет сформирован в рамках рабочей недели, пожалуйста, ожидайте
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Мне приходят сообщения от Вашей компании , с просьбой подписать договор. Но договоре, который мне присылают, указанны мои старые паспортные данные.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, ознакомился с офертой по новым договорам Условия об изменении размера платы и передаче юридически значимых сообщений не соответствуют действующему договору и требуют изменения Направлю протокол разногласий
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость услуг остается прежней. Оплата производится одним платежом в ООО "Гольфстрим охранные системы", дальнейшее распределение средств между компаниями осуществляется автоматически. Если у вас есть не согласие просим вас уточнить подпункты и что вы хотите изменить.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Ранее писала вам и просила обновить в оферте мои паспортные данные. Ничего не изменили. Сколько ещё ждать?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Вышлите договор или уже 2 договора или это оферта ? Что за неоплата ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, чтобы я могла подписать договор, надо смс отправить на телефон +79258481161, старый телефон недействителен И потом в договоре неправильно внесен мой адрес Мой адрес : 119049 Москва, 1-й Спасоналивковский переулок, д.19, кв.73. И мой телефон +79258481161 и договор на меня- Обущак Елена Валентиновна Если нужны паспортные данные , пришлю Паспорт РФ 45 09 005014 выдан 02.03.2007 ОВД РАЙОНА ТАГАНСКИЙ УВД ЦАО Г . МОСКВЫ
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Благодарим вас за информацию! Просьба направить актуальные паспортные данные. Уточните пожалуйста, кем выдан документ? Благодарим вас за информацию! Нам потребуется время, для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я уже писал сообщение о том , что не могу подписать документы в своем личном кабинете по причине неправильного телефона. Не могу получить смс. Надо изменить номер телефона. 89161510080
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Правильно ли я понимаю, что в случае непринятия оферты договор № 71/31725 от 27.02.2016 продолжит действовать? Если нет, прошу указать пункт действующего договора или норму закона, на основании которых он будет прекращен, и дату такого прекращения.» Правильно ли я понимаю, что в случае непринятия оферты договор № 71/31725 от 27.02.2016 продолжит действовать? Если нет, прошу указать пункт действующего договора или норму закона, на основании которых он будет прекращен, и дату такого прекращения. Меня смущает автоматическое согласие на использование аудиозаписи моего голоса в рекламных и маркетинговых целях, включая социальные сети и сайт; а так же согласие на проведение рекламных и маркетинговых активностей с использованием персональных данных как самостоятельной цели обработки и очень широкий перечень собираемых данных (например, фотоизображение, видеоизображение, техническая информация об устройстве); Я не готова разрешить голфстрим использовать мои изображения и голос , я готова подписать оферту и сразу отозвать мое согласие
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, хочу подписать новую оферту, но у меня другой паспорт и была давно еще смена фамилии. Какие и куда предоставить документы?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Актуальные данные и документ можно направить в чат или на почту zabota@gulfstream.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Необходимо дистанционное подписать договор В ссылке для смс указан неправильный номер 89032741663
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните новый номер телефона. Благодарим за предоставленные данные. Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В прошлый раз, я уже писала, что договор не могу подписать, так как смс приходит на незнакомый мне номер телефона. Вы обещали, что все поправите, но пока так и есть проблемы Посмотрите пожалуйста, мои обращения с прошлого раза
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Согласовали с менеджером при оплате, что в случае оплаты года сразу, будет скидка. Сейчас в августе скидка пропала. Зачем мы тогда оплачивали год вперед? При этом, судя по транзакции, стоимость услуг изменилась. В приложенной оферте направленной на подписание к ЛК стоимость услуг так и указана 2130 с 15.07.2026, соответсвенно, скидка перестала действовать? Списание в августе с лицевого счета было в размере 2130, как без скидки
Сотрудник (00ЗП-01345):
Скидка по вашему договору в размере 20% действует с 01.01.26 по 31.12.26. Абонентская плата по вашему договору составляет 2 130 рублей с 1 мая 2025 года и с тех пор не изменялась. В настоящее время оплата по вашему договору № 71/26573 произведена до 31 декабря 2026 года включительно. Оферта, направленная вам, является верной, абонентская плата в ней указана корректно. Обращаем ваше внимание, что дата 15 июля — это дата формирования документа оферты по вашему договору, а не дата изменения абонентской платы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить номер сотого телефона в вашей базе для подписания оферты. Телефон на который отправлен код+7926-246-01-87 мне уже не принадлежит. Направьте пожалуйста на сотовый телефон по номеру +7916-632-85-28
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер 79166328528. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, получил уведомление в мобильном приложении, что нужно подписать Ф3 N427. Форму не вижу. Раздел "Информация по договору" в приложении у меня не отображается. Пришлите пожалуйста форму сюда или на почту: mamykin.2017@gmail.com У меня вроде 6.15.1. Пришлите пожалуйста по емайл. У другого члена семьи с приложением даже уведомлений о форме 427 нет.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Оферта может быть отражена в мобильном приложении версии не ниже 6.15.0. Если версия ниже, просьба обновить мобильное приложение. Если документ не появится, просьба уведомить нас. Направим оферту на почтовый адрес mamykin.2017@gmail.com Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Обращаюсь ВТОРОЙ раз. Первое обращение закрыто, а ничего не произошло. ПРОШУ ЗАНОВО Пожалуйста, измените мои паспортные данные в договоре: 45 12 674982 Выдан 02.07.2012 Отделом УФМС России по гор. Москве по району Раменки, к/п 770-070 Тел. (985) 644 9914 Какая отправка? Я же должен подписать его в приложении, а там он старый.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку на следующей неделе. Ожидайте, пожалуйста, когда данные будут обновлены
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходят оповещения, что я должна подписать какой то новый договор с другими условиями. Я не понимаю, почему произошли эти изменения и не понимаю, кто теперь отвечает за оказание услуг по охране моей квартиры. Пока не будет понятного пояснения - новый договор не подписываю. Я не поняла. Приложение #2 - что значит - проект? Это что, отдельный договор с дополнительной оплатой?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходит уведомление о необходимости подписать новый договор но смс не приходит на номер указанный в договоре Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, не поступает SMS на номер +7 (925) 828-84-42? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Все еще не получается подписать оферту
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет раздела «информация по договору», нет нового договора. Подписать не могу. Как это? Я основной пользователь Кто основной??? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для подписания документов вам необходимо авторизоваться как основой пользователь, учетная запись i-vostr@yandex.ru является дополнительным пользователем. i-vostr@yandex.ru не является основным пользователем. Основным пользователем по договору является vostrikov61@yandex.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Не могу подписать оферту, т.к не внесены изменения моего адреса Ранее направляла скан страницы паспорта с актуальной регистрацией Хорошо. Тогда и подпишу
Сотрудник (00ЗП-00264):
В течении августа информация будет обновлена. Благодарим вас за информацию! Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Подскажите как изменить данные договора? Оказалось, что номер, который числится основным, и почта, которая числится основной, давно не используются и не действуют. Выяснилось это случайно, при попытке подписать новый договор. Нашли старые данные, возможно, сможем сами изменить данные Вострикова Ирина Жолдасовна заказчик по договору 71/10465. Мой телефон +79057061054. Адрес эл почты: I-vostr@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона и какой адрес электронной почты необходимо изменить. Также укажите, что нужно удалить и что добавить. Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Пришло сообщение подписать договор. В приложении договор со старыми данными. Прошу обновить Я их направлял 28.07
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить актуальные данные. После внесения изменений, чтобы СМС-код по оферте поступал на другой номер телефона, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет уже на корректный номер телефона. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не приходит смс для подписания оферты Я уже обращалась с этим вопросом ев прошлой неделе. Номер телефона был в контракте правильный, но его все равно обновили. Мне пришла повторная отправка сегодня. Или это все еще прошлый договор? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить актуальный номер телефона. После внесения изменений, чтобы СМС-код по оферте поступал на другой номер телефона, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет уже на корректный номер телефона. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку. Информация все еще обновляется, ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,пятый раз прошу поменять номер телефона для подписания договора +79036789557 Мне постоянно приходят смс на подпись,поэтому и пишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79036789557. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Приносим извинения, рассылка автоматическая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Я не вижу в приложении договоры который надо подписать. Там пусто Во вкладке документы Хорошо. А по второму договору Все сделано
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверьте, пожалуйста, имеете ли вы доступ ко вкладке "Информация по договору" во разделе "Кабинет" в нижнем правом углу. При наличии доступна перейдите и проверьте вкладку "Документы", там будет размещена оферта. Благодарим за информацию. По договору №8310202773 подписывать оферту не нужно. По второму договору просьба ознакомиться с ранее направленной инструкцией. Благодарим за информацию! Оферта подписана.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, телефон поменяйте, пожалуйста, на +7(915) 155-5550. Иначе я не могу подписать новый договор, так как второй номер я заморозил пока
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер 7(915) 155-5550. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Отправил подписанные документы оферты на zabota@gulfstream.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081775.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Было обращение, предоставила новые паспортные данные. Договор оферта до сих пор со старыми. Когда будут изменения Тот договор, который вы просите переподписать через приложение. Я про него Благодарю Можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены 27 июля 2026 года. Оферта будет направлена повторно в течение этого месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день. Мне пришло сообщение о необходимости переподписать договор в ЛК. Но никаких неподписанных документов/новых форм договора в ЛК нет. Проверьте, пожалуйста, всё ли в порядке с моим текущим договором и, при необходимости, пришлите в ЛК новую версию. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подтверждаем, что письмо является официальным и направлено нашей компанией. Ссылка в письме безопасна, вы можете перейти по ней для ознакомления и подписания оферты. Оно направлено по договору 71/30659
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пожалуйста, поменяйте телефон, на который приходят смс. Я не могу подписать договор - оферту, так как смс приходят на несуществующий номер. Я связывалась с менеджером и он сказал что поменял, но в договоре до сих пор стоит старый номер. Актуальный: 89222333333 Спасибо! Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79222333333. Приносим извинения за длительное ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения на номер. +79859976583. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не знаю, что с этим делать Раньше проблем не было, пока вы заставили переподписать договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Спасибо за ожидание! Мы уточняем все детали и вернёмся с ответом. Благодарим за обращение. Мы видим, что у вас возникли сложности с переходом на сайт Альфа-Банка. Для устранения проблемы, пожалуйста, выполните действия, которые были показаны на ранее направленном вам скриншоте. Оферта и проблема с доступом к сайту Альфа-Банка не взаимосвязаны. Для устранения сложностей с переходом на сайт просим вас выполнить рекомендацию, указанную на ранее направленном скриншоте.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Я просила поменять контактный номер телефона , чтобы иметь возможность подписать новую оферту . Телефон 89169039765 больше мне не принадлежит. Однако, обращение предыдущее закрыто, а оферта по прежнему при подписании отправляет сис на старый номер . Новый номер должен быть 89037243042- телефон контактного лица по договору Елены Казарьян . Прошу сделать замену Когда можно будет зайти в приложение, чтобы подписать новую оферту ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за информацию. Мы уже изменили номер телефона в системе. Сейчас подготавливается Оферта для повторной отправки с актуальными сведениями. Благодарим за вопрос! К сожалению, точные сроки подсказать нет возможности, как правило, новый документ формируется в рамках одной рабочей недели
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Обращаю ваше внимание на то, что смс-код для подписания новой оферты по-прежнему отправляется ГОЛЬФСТРИМОМ на номер телефона, которым я много лет не пользуюсь. В самой оферте теперь указан правильный номер телефона; осталось сделать так, чтобы смс-код отправлялся именно на него. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за информацию. Номер телефона изменен в системе. Для того, чтобы смс с подтверждением приходила именно на новый номер нам потребуется дополнительное время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У нет раздела, где я бы смог подписать эти новые договора.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В очередной раз получил от вас инфу по изменению договорный взаимоотношений. Считаю подписание договора смс-кой неприемлемым. Прошу оформить новые документы с конкретными подписями руководителей в бумажном варианте, готов их рассмотреть и подписать, С уважением,
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, удобно будет получить оферту по адресу ek21ster@gmail.com?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! У меня два объекта на охране в Гольфстрим, по одному договору я получила очень много сообщений о необходимости подписать новые условия, а по этому договору - нет. Проясните пож ситуацию Ясно, спасибо 🙏, могу оплачивать услуги по обоим объектам по старым реквизитам?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подписание оферты требуется не по всем договорам. Один из договоров у вас уже состоит из договора реагирования и мониторинга, а второй нет. Поэтому по г. Москва, Оружейный пер., д. 23, кв. 7 потребовалось подписать оферту, а по г Москва, ул. Новопесчаная, д20\10, корп1, кв34 нет. Да, способ оплаты, реквизиты не изменились.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день, каким образом переподписать договор с гольфстрим и чоп ( ваши неоднократные просьбы) где подписать документы ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ссылка на подписание оферты: https://gulfstream.ru/s/DqG8 Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу найти в приложении дополнительное соглашение, которое вы просите подписать
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мобильное приложение должно быть версии 6.15.0 для подписания оферты. Если версия приложения ниже, направляем вам индивидуальную ссылку на подписание оферты на нашем сайте: https://clck.ru/3Uick2
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброго дня, мне все приходят сообщения о том, что нужно подписать договор. А когда вы данные исправите? В ЛК и в договоре до сих пор числится прошлый собственник
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Новый договор выглядит немного странно. По сути Вы оказываете только информационные услуги, то есть информируете меня что что-то случилось и поддерживаете стстему в раб состоянии. На этом все. Ни слова про реагирование, про защиту, охрану и тд и тп. Обьясните почему по факту нсть только информирование Ок. Сейчас посмотрю Подписался договор? Что то нет инфо в приложении Ок
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Ссылка на оферту: https://clck.ru/3Uicod Информация о реагировании находится в приложении №2 к Оферте на переоформление договоров. Договор на оказание охранных услуг № 7К/01112/Р Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Проверили информацию, оферта успешно подписана. По завершению переоформления договоры будут отражены в мобильном приложении и личном кабинете на сайте. Благодарим вас за сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Получили сообщения: Важно! В связи с ФЗ №427 подпишите новый договор в ЭДО. Никаких документов от вас в ЭДО нет, поясните по данному сообщению, пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Здравствуйте! С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». В связи с этим мы переходим на новую структуру обслуживания. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. В оферту входят: ∙ соглашение о переоформлении действующего договора — после его принятия текущий договор прекращает действие, а новые договоры вступают в силу одновременно, без перерыва в оказании услуг; ∙ договор на технический мониторинг (приложение №1) — круглосуточный контроль технических сигналов с вашего объекта, контроль работоспособности оборудования и сервисное обслуживание; ∙ договор на оказание охранных услуг (приложение №2) — прием тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Что изменится для вас Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. Уточним информации об отсутствии документа в ЭДО и вернёмся к вам с обратной связью.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Уважаемые представители Компаний! Ваш ответ на моё обращение от 22.07.2026 получил, внимательно изучил. Благодарю за развёрнутые пояснения, однако вынужден констатировать, что приведённые вами аргументы не устраняют моих обоснованных опасений, а лишь подтверждают, что предложенные условия возлагают на меня как на потребителя все имущественные риски, оставляя за компаниями право на минимальную ответственность. В связи с этим заявляю следующее. 1. Ваше предложение взыскивать ущерб с непосредственного причинителя вреда (вора) не может рассматриваться как реальная гарантия защиты моих интересов. В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред возмещается лицом, его причинившим. Однако: · нахождение такого лица не гарантировано и в большинстве случаев невозможно (раскрываемость краж с проникновением в РФ составляет менее 25%); · это прямо противоречит цели моего обращения к вам как к профессиональной охранной организации, которая обязана предотвращать противоправные посягательства, а не перенаправлять меня в правоохранительные органы постфактум; · договор оказания охранных услуг заключается именно для замены (субституции) моих собственных действий по защите имущества. Если вы не обеспечиваете результат — это ваша ответственность, а не моя обязанность искать преступника. Таким образом, ссылка на ст. 1064 ГК РФ в данном контексте является юридически несостоятельной и не может служить основанием для снятия с вас ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств. 2. Согласен, что общий принцип свободы договора допускает ограничение ответственности. Однако обращаю ваше внимание на императивную норму п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Пункты 6.1 Договора услуг и 5.1 Договора охраны устанавливают лимиты в размере 125 000 руб. и 150 000 руб., что при средней стоимости имущества в моём объекте и годовом размере моих платежей является явно несоразмерным возможным последствиям. Согласно п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7, ограничение размера ответственности в договоре с потребителем может быть признано недействительным, если оно не соответствует характеру нарушения и степени вины. Наличие таких условий в договоре — это не «законное право», а потенциальное основание для признания их ничтожными в судебном порядке. 3. Услуга страхования является дополнительной и оплачивается отдельно. Перекладывание на меня обязанности страховать имущество за свой счёт не снимает с вас обязанности отвечать за полноту и качество оказываемых охранных услуг, которые я уже оплачиваю. Если вы не готовы нести ответственность за реальный ущерб в случае нарушения ваших обязательств, прошу рассматривать это как признание вами невозможности обеспечить реальную охрану моего имущества в заявленном вами объёме. 4. На основании изложенного, руководствуясь ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность исполнителя предоставить полную и достоверную информацию об услуге) и ст. 450.1 ГК РФ, заявляю: а) Я НЕ СОГЛАСЕН с условиями пунктов 6.1 и 5.1 в предлагаемой редакции и считаю их ущемляющими мои права как потребителя; б) ТРЕБУЮ в срок до 06.08.2026 предоставить письменный ответ с одним из следующих решений: · исключить указанные пункты из договоров (установить ответственность в полном объёме реального ущерба, без ограничений); · или увеличить лимиты до суммы, соразмерной стоимости имущества на объекте (по моим данным — не менее 2 500 000 руб.); · или включить в стоимость договора полис страхования имущества на сумму не менее 2 500 000 руб. за счёт исполнителя, без увеличения тарифа, что будет являться для меня компенсирующей мерой и позволит сохранить партнёрские отношения. в) УВЕДОМЛЯЮ, что в случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок: · я оставляю за собой право не подписывать Оферту в предложенной редакции; · инициирую процедуру одностороннего расторжения действующего договора с уведомлением за 30 дней (п. 11.2 Договора услуг) и обращусь в иные охранные организации; · в случае возникновения страхового случая в период действия договора, я буду ссылаться на ничтожность оспариваемых пунктов в судебном порядке, а данное письмо будет являться доказательством моей добросовестной попытки досудебного урегулирования спора. Я хочу продолжить сотрудничество, но не на условиях, при которых все риски неисполнения обязательств возлагаются исключительно на меня. Предложите реальный механизм защиты моих интересов, либо я буду вынужден расторгнуть договор и обратиться к более добросовестным исполнителям. Надеюсь на конструктивный диалог.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! 21 июля присылала новые паспортные данные для договора. Подскажите, пожалуйста, когда будет обновлен договор, чтобы я могла его подписать? Хорошо, жду, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба предоставить заключенный договор (или доступ к нему) между мной и Обществом, для возможности сравнения изменений, вносимых новой офертой. А договор с Чоп Гольфстрим, на который вы ссылаетесь в оферте? Ооо ЧОО, а не ЧОП Пришлите, пожалуйста, ссылку на сайте на действующие тарифы, а также на уведомление об их изменении Вы мне прислали ссылку на стартовую страницу Где указано, что мой тариф 2100 руб В июне мне звонила ваш представитель, которая предложила оплатить услуги за год и тогда мой тариф будет 1680 (20% скидки) до мая 2027. Я оплатила. Однако за июль мне списали 2100. Просьба пересчитать, и учесть предложение сделанное вашим сотрудником 1. В договоре указано, что размер абонентской оплаты установлен тарифами, опубликованными на сайте. Предоставьте, пожалуйста, публикацию, согласно договору. 2. Я оплатила 18.05.2026 20160 руб (абонентскую плату за 12 месяцев) до 31.05.2027 (о чем есть запись в приложении). За июль списалось 2100 руб, согласно записи в приложении. Почему? Просьба пересчитать и вернуть. После внесения 18.05 было 2 списания на 2100 и 1680. Куда были направлены деньги, внесенные в счет будущих оплат тарифа? Почему на счету только 12930? Данная оплата была внесена для того, чтобы закрепить скидку на тариф в размере 20% на будущий год. Тариф согласно условиям акции должен составлять 1680 руб. Почему списывается 2100 за июль? Где я могу смотреть актуальные списания? В какую дату появится строка? За июнь сразу появилась правильная сумма списания. Предоставьте, пожалуйста, выписку о финансовых начисления и списания в счет оплаты абоненткой платы с января 2026 года. По выписке я вижу счета, но не оплаты. Вы хотите сказать, что с января не было оплат по счету? Я хочу понять, почему деньги, зачисленные в мае пошли на оплату апреля и мая, если за апрель было списание в марте, за май в апреле. Я оплатила 20 тысяч в мае и списание должно было пойти в счет июня, июля и до мая. Просьба предоставить выписку с зачислениями оплат на счет и списаниями в счет погашения абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. Это новый договор который вы заключаете пописывая оферту. https://gulfstream.ru/#mobileapp Уточните, пожалуйста, какие именно тарифы вас интересуют? Размер абонентской платы по разным объектам может отличаться, так как зависит от множества факторов: типа объекта, состава охранного комплекса, выбранного тарифа, подключенных услуг, типа реагирования, времени и региона подключения. По вашему договору предоставлена скидка в размере 20 % на период с 01 июня 2026 по 31 мая 2027 года. На текущий момент договор охраны оплачен по 21 марта 2027 года. Сумма списания ежемесячно составляет 1680 рублей на период предоставленной скидки описанной выше. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ссылка на тарифы на сайте https://gulfstream.ru/#mobileapp . Перейдя по данной ссылке вы выбираете тип объекта и далее будут описаны тарифы. Хотим отметить что размер абонентской платы по разным объектам может отличаться, так как зависит от множества факторов: типа объекта, состава охранного комплекса, выбранного тарифа, подключенных услуг, типа реагирования, времени и региона подключения. На сайте указана минимальная стоимость, а далее стоимость абонентской платы зависит от подключенного комплекса, количества установленных датчиков, типа реагирования и так далее. К сожалению, доступ к вашему приложению нам не доступен. Согласно выписке по платежам 18 мая на договор № 71/07798 было поступление в размере -20 160,00. Данная сумма с учетом скидки распределена на период обслуживания в период с 01 апреля 2026 по 21 марта 2027. Сумма остатка в размере -12 930,00 рублей, так как с оплаченной суммы уже были удержаны денежные средства за апрель, май, июнь и июль 2026 года. Ежемесячно производится списание в размере 1680 рублей. Просим вас прислать скрин где отображена сумма списания в размере 2100 рублей. Данная строка является выставленным счетом установленной абонентской платы без учета скидки, но не списанием. Позднее появится строка перерасчет и актуальная сумма списания. Скидка предоставлена списания на указанный период будет производится на сумму 1680 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Актуальные суммы списания будут отображены после проведения платежа. Выписка во вложении. Июль еще не отображен так как операция в работе. В выписке отображены эти операции. По договору охраны № 71/07798 за 2026 год поступило 2 оплаты. От 14 января 2026 года на сумму 2000 рублей, данная сумма распределилась за период обслуживания с 26 февраля 2026 года по 31 марта 2026 года, и от 18 мая 2026 года на сумму 20160 рублей - которая распределилась на период с 01 апреля 2026 года по 21 марта 2027 года (с учетом скидки 20 % за период с 01 июня 2026 по 31 мая 2027 года).
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я пытаюсь подписать договор в приложении, но мне не приходит код подтверждения +79104685935
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На какой номер телефона должен прийти код? Номер телефона указан верный. Попробуйте еще раз пройти по ссылке и подписать оферту https://gulfstream.ru/s/xzBP
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На электронную почту пришло письмо о перезаключении договора с 1 сентября 2026, данная информация актуальна?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Мне приходят сообщения что пришел новый договор и его надо подписать в приложении, но в приложении нет нового договора Прошу проверить
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подписать договор. Вы отправляете смс на старый номер. Номер меняли в приложении. В договоре номер нужно скорректировать. Актуальный номер 89362000179
Сотрудник (00ЗП-01341):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79362000179 Пожалуйста, ожидайте повторную отправку на следующей неделе.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба прислать новый договор оферты N70/14664 по системе ЭДО, в связи с изменениями ФЗ N427
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оферта с изменениями будет направлена вам в августе, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Приходит сообщение о необходимости подписания нового договора, в связи с изменениями в законодательстве. Я не вижу в мобильном приложении вкладку для подписания. Я не смогу авторизироваться под данной УЗ. Подписал. Сможете направить аналогичную ссылку на подписание по другому договору? МО, г. Балашиха, микрорайон Железнодорожный, проспект Героев, дом 6, квартира 181.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для ознакомления и подписания оферты вам необходимо авторизоваться под основной учетной записью rroychenko@rsb.ru. Подписание документа в мобильном приложении возможно только с основной учетной записи. Ссылка для подписания на нашем сайте - https://gulfstream.ru/s/Ig6n Просьба уточнить адрес вашего второго объекта. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По данному адресу подписывать оферту не нужно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. В Приложениях 1 и 2 к Оферте на переоформление договоров (договор 71/28471) в реквизитах сторон указан неверный номер телефона. 8(916)134-87-44
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона необходимо указать. Благодарим за информацию. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (916) 134-87-44. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Относительно согласования договора, новой версии сообщаю, что условия оферты являются обязывающими и безусловными. 1) Изменено увеличение оплаты услуг, без согласования с абонентом, при этом обязанности по направлению изменений для согласования нет, а есть только возможность. 2) введен возможный штраф за несвоевременную оплату, что при предоплате услуг (т.е абонент производит оплату услуг, которые еще небыли оказаны), что является неприемлемым для такого рода финансовых отношений. 3) оферта является обязательной и безальтернативной, т.е понуждает абонента к совершению сделки в форме, приемлемой оператору услуг. 4) страховая выплата ограничена не реальным ущербом, а самим оператором. Прошу дать пояснения и не понуждать к подписанию, а согласовать корректировки, приемлимые обеим сторонам.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где подписать новый договор ЭДО?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Подписать документ вы можете в DIADOC.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу пояснить, чем вызвана необходимость подписания нового договора. Также прошу дать расшифровку, в чем именно состоит различие между формулировками действующего договора и новой формы договора в отношении всех меняющихся условий.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения законодательства (ФЗ №427). Поэтому вместо одного договора будут заключены два: на технический мониторинг и на охранные услуги. При этом услуги, стоимость, оборудование и порядок обслуживания не меняются. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, вчера направлялись новые паспортные данные абонента. До сих пор не отражены в оферте. Просьба сообщить, когда изменения будут внесены, чтобы можно было подписывать документ Ок, спасибо, будет ли оповещение, когда появится обновленная оферта?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями в следующем месяце. Вам будет направлена повторна ссылка.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В присланной оферте на переоформление договора указаны Ложные сведения о клиенте и не указан контактный телефон. Все реквизиты кроме ФИО указаны неверно
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, указаны неверные паспортные данные? Направьте, пожалуйста, скан копии вашего паспорта и верный номер телефона, на который необходимо, чтобы пришло смс подтверждение. Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Что и где нужно подписать? Куда направлена? Какую? Не вижу письма Нет ни там, ни там Продублируйте смс со ссылкой на телефон, пжлст
Сотрудник (00ЗП-01698):
Вам направлена ссылка на подписание оферты. Вам необходимо перейти по ней, ознакомиться с договорами и нажать на кнопку "Подписать". На вашу электронную почту. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ссылка может направлена на номер телефона или на электронную почту maria.shumyatskaya@gmail.com Была направлена 16 июля. Мы можем направить в данный чат оферту. Необходимо подписанные страницы направить нам обратным письмом. Продублировали ссылку по номеру телефона +79686938981.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Пришлите новый договор, пожалуйста. Фото паспорта отправляла ранее. Обещали прислать новый договор и тишина… У меня изменились паспортные данные, подписывать оферту со старыми данными нет смысла. Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения внесены. Повторно договоры будут направлены в следующем месяце. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я оплатил услуги на год вперед, согласно договоренности о том, что мне предоставят скидку 20% на год За июнь с меня списали 1320 руб, это со скидкой 20% Но за июль списание уже прошло без скидки Это что за обман такой??? Пообещали скидку на год, взамен за оплату на год вперед. А фактически, сделали разово на месяц. Я свою часть договоренности — внести оплату на год — выполнил. А "Гольфстрим" нет. Вижу списание за июнь 1320 (со скидкой) и за июль 1650, уже без скидки. Где она? И ещë: мне приходят смс, что я должен переподписать договор в связи с Законом 427 при помощи мобильного приложения. Но в мобильном приложении нигде нет такой кнопки Строчка такая есть, но за июль указано "1650", а не " 1320"
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В связи с обновлением показателей в Мобильном приложении, теперь в нём будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Скидка указана в разделе "Оплата". Акция предоставлена с 1 июня 2026 года по 31 мая 2027 года в размере 20%. В связи с обновлением показателей в Мобильном приложении, теперь в нём будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Мне приходят сообщения о необходимости подписать новый договор. В моем приложении новый договор отсутствует. Какая сейчас действует версия приложения? И как его обновить? И всеже, какая действует версия приложения? В новом договоре указаны недейстительные паспортные данные В новом договоре указаны недейстительные паспортные данные Каким способом я должна направить копию паспорта? Направление копии паспорта в данном чате обеспечивает сохранность моих персональных данных?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо перейти по ссылке, ознакомиться с договорами и нажать кнопку Подписать. Последняя версия приложения 6.15.1. Обновить можно в магазине приложений на вашем устройстве. Для изменения данных просим вас направить копии вашего паспорта. Для изменения данных просим вас направить копии вашего паспорта. Вы можете направить копию паспорта в данном чате. Да, также вы можете направить на нашу официальную электронную почту zabota@gulfstream.ru
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, уже 3 обращение, а номер некорректный в оферте Номер 79265354248 не принадлежит пользователю Пришло очередное смс с просьбой подписи и снова на некорректный номер Спасибо, ожидаю корректировку
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Номер изменен на +7 (964) 517-61-04. Информация передана на повторную отправку договоров. Ожидайте, пожалуйста, в следующем месяце вам будут направлены договоры повторно. Благодарим вас! Информация передана, ожидайте, пожалуйста, повторной отправки.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, были ошибки данных в оферте, предоставил корректные, обещали прислать исправленную с корректными данными. Обращение закрыли после этого. Так ничего и не прислали. В приложении в личном кабинете так и «висит» к подписанию прежняя неверная оферта.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Приносим извинения за длительное ожидание. Изменения успешно внесены были. Вам будет направлена повторна ссылка на подписание оферты в следующем месяце.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Не могу подписать договор Не приходит код И еще можете выставить счет на оплату за 12 месяцев со скидкой.. +79857760300 Точно ушло в спам Сейчас подпишу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, неверные реквизиты или не открывается ссылка? На какой номер телефона должен прийти код? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информацию уточнили. Вам были направлены смс на номер телефона. Проверьте, пожалуйста, папку спам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Вы можете оплатить сразу за 12 месяцев с учетом скидки 20% — 24 192 рубля. После оплаты, пожалуйста, напишите нам в чат, чтобы мы зафиксировали скидку. Оплату можно произвести в мобильном приложении в разделе «Оплата».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! В оферте указаны неактуальные паспортные данные собственника. Как внести изменения? Адрес объекта точное актуальное написание: Московская область, Ногинский район, ДНП Полесье -1, д.43 Адрес регистрации собственника тоже изменился, актуальный направляю Направляю выписку из ЕГРН для корректировки адреса объекта
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить скан паспорта. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для внесения изменений в адрес объекта просим вас направить выписку ЕГРН. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня договор, который я не могу подписать. Смс код отправляется на какой то другой телефон +79778578075 Измените пожалуйста. Хорошо А в этом? Что, не надо подписывать? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какой номер должно прийти смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. В следующем месяце вам будут направлены повторно договоры. У вас не приходит смс с кодом, без этого договор не подпишется. Мы изменили номер телефона. В следующий раз вам придет ссылка, где код будет направлен на верный номер телефона. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Усиленно жду обновлённых договоров оферт по моим объектам с актуальными данными.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне предложено подписать оферту. При этом смс с кодом приходит на номер, который уже не действует. В моем профиле указан актуальный номер. Перенесите его в оферту и тогда я смогу подписать предложенный мне договор. +7-925-391-53-83
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который должен прийти код. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На данном планшете было установлено ваше приложение , в котором отображались все данные по договору и можно было вносить изменения и добавления( оно изначально было первым и основным приложением).Случайно оно было удалено и теперь в приложениях на других устройствах невозможно ничего сделать. Как пример: сейчас надо было подписать новый договор, но я смогла сделать это только по ссылке из смс, ни в одном из приложений не нашла раздел документы. Раньше меняла кодовое слово, теперь я этого сделать не могу. Пыталась установить приложение непосредственно на телефон, к которому привязан договор, приложение говорит, что аккаунт такой уже есть. Как быть в этой ситуации? Кроме уведомлений о постановке и снятии с охраны больше в приложениях ничего сделать невозможно.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подписать договор. Вы отправляете смс на старый номер. Номер меняли в приложении. В договоре номер нужно скорректировать.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Номер в договоре так и не поменяли, подписать не могу. Сколько можно писать и звонить?!!! 3 года прошу внести изменения, 17 июля этого года писала, чтобы изменили номер в договоре, вчера писала, сегодня написали, что все исправили. Сейчас начинаю подписывать договор, опять указан старый номер +7915-321-21-88 на который должно прийти смс с кодом для подписания договора. У меня телефон +7-915-069-24-39 и он везде указан, кроме договора.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Пришло сообщение о необходимости подписания нового договора и ссылка в личный кабинет. Однако в кабинете никаких обновлений. Поясните, пожалуйста. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поняла вас, спасибо. Но там тоже нет информации по новому договору. Что сделать нужно, чтобы точно узнать? Спасибо, сейчас поищу. Именно вкладки "документы" не вижу, возможно, нужно обновить приложение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Доступ к документам должен быть у основного пользователя yanabraterskaya@gmail.com, учетная запись yanagamal@gmail.com является дополнительным пользователем. Для доступа к документам необходимо перейти во вкладку "Кабинет", далее "Информация по договору", далее "Документы". На открывшейся странице будет размещена оферта. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пытаюсь подписать новый договор, приложение запрашивает код из смс с телефона, к которому не будет доступа до ближайшего понедельника. Что делать? Хорошо, спасибо, так и сделаем!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете дождаться, когда у вас будет доступ к данному номеру. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Увидела документы на подписание в личном кабинете. Неверно указан номер паспорта, тк у меня новые паспортные данные с 2022 года. Будет необходимо внести изменения в документы.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, а так же фото паспорта и они будут внесены в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных По договоре 71/01892 неправильно указаны паспортные данные, правильно: Кирилов Сергей Генадьевич Паспорт: 4510 091263 Выдан 06.05.2009, Отделением по району Новокосино ОУФМС России по гор. Москве в ВАО. В оферте нужно тоже исправить. В оферте также надо исправить мои телефоны: 8-499-7427306/8-985-4114807
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить вас скан копию или четкую фотографию паспорта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подписать документы не могу, т.к. по-прежнему не верные данные паспорта РФ. Скан паспорта высылала трижды и просто писала в Обращении.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Приносим извинения за ожидание.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Не могу подписать договор, т.к. смс отправляется на несуществующий номер ныне покойного владельца Изменение данных ввела в личном кабинете +79263333228
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее СМС для подписания оферты все еще отправляется на старый номер
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В ООО «Гольфстрим охранные системы» от ______________________ Замечания к оферте и просьба об изменении условий договора Уважаемые господа! Благодарю за предоставленную оферту на переоформление договора. Я внимательно ознакомился с ее условиями и в целом заинтересован в продолжении сотрудничества. Вместе с тем прошу рассмотреть возможность внесения изменений либо предоставления письменных разъяснений по следующим положениям договора. 1. Ограничение ответственности Общества Договор предусматривает ограничение ответственности Общества суммой 125 000 (либо 150 000) рублей. Считаю данный размер несоразмерным потенциальному ущербу, который может возникнуть при ненадлежащем оказании охранных услуг. Прошу сообщить: * имеется ли возможность увеличения лимита ответственности; * предусмотрены ли иные тарифные планы или дополнительные соглашения, предусматривающие более высокий размер ответственности; * возможно ли исключить указанное ограничение либо установить ответственность в размере фактически причиненного ущерба в пределах действующего законодательства РФ. ⸻ 2. Использование фото-, видео- и аудиоматериалов Договор предусматривает согласие клиента на использование фото-, видеоматериалов и аудиозаписи голоса в рекламных и маркетинговых целях. Прошу исключить данные положения либо считать мое согласие на использование указанных материалов в рекламных, маркетинговых целях, включая публикацию в сети Интернет и социальных сетях, не предоставленным. ⸻ 3. Изменение условий договора в одностороннем порядке Договор предусматривает возможность изменения стоимости услуг и отдельных условий с признанием отсутствия возражений со стороны клиента в качестве согласия. Прошу разъяснить: * вступают ли подобные изменения в силу только после получения моего явного согласия; * возможно ли исключить положение, согласно которому молчание клиента считается акцептом изменений. ⸻ 4. Автоматическое признание услуг оказанными Прошу разъяснить порядок защиты прав клиента в случае выявления недостатков охранных услуг после окончания установленного договором срока направления претензий. ⸻ 5. Обработка персональных данных Прошу ограничить обработку моих персональных данных исключительно целями исполнения договора и исключить использование моих персональных данных, изображений, видеоматериалов и аудиозаписей в рекламных и маркетинговых целях. ⸻ Прошу рассмотреть настоящее обращение и предоставить письменный ответ. После получения разъяснений либо согласования указанных изменений я готов подписать новый договор и продолжить сотрудничество. С уважением,
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер. В личном кабинете вижу договор на подписание. Однако в нем старые паспортные данные. В понедельник был инженер. Провел техническое обслуживание и составил заявку на обновление паспортных данных. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Пытался подписать новый договор, но смс не приходит. Пробовал несколько дней назад и сегодня. При этом смс о постановке приходят нормально
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходит сообщение о подписании какого-то нового договора, в ЛК информации нет Где в ЛК это? Где можно обновиться Что за индивидуальная ссылка Дайте ссылку на обновление, смотрю в rutube обновления нет. У меня версия 6.15.1
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ. Подписание оферты доступно в мобильном приложении клиента, версия приложения должна быть не ниже 6.15.0. Так же, подписать можно по индивидуальной ссылке на нашем сайте: https://clck.ru/3Uqxp7 В личном кабинете документы будут доступны только после подписания оферты. Обновления доступны в магазинах приложений, просьба проверить. Индивидуальная ссылка на подписание оферты, в неё так же можно ознакомиться с содержанием оферты и подписать документ. У вас уже установлена последняя версия приложения. Подписание Оферты в Мобильном приложении доступно основному пользователю s.882@mail.ru во вкладке Кабинет - Информация по договору - Документы
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В вашем сообщении указано , что код подтверждения договора оферты будет выслан на городской номер телефона. Это как?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16058171
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Прошу прислать новый договор-оферту с исправленными паспортными данными. Нет, не отправляли.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, после обращения от 18 июля , вам повторно был направлен документ? Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим за ожидание! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, мы неоднократно получали информацию о необходимости переподписать договор, но мне ничего не приходит, а папа- Усенко Владимир Иванович пытался, но он находится заграницей и ему не приходит смс на телефон для подтверждения. Помогите пожалуйста решить этот вопрос Хорошо, спасибо большое Дело в том, что в принципе не приходят смс, а так да, телефон правильный Могу я это сделать каким-то образом? Потому что папа нервничает, а сделать ничего не может Я уточню и напишу вам Добрый вечер, почта электронная- работает, можно отправить Если необходимо, чтобы подписал Усенко Владимир Иванович, то на последнюю Отправляйте на mail.ru. Я жду Хорошо, спасибо большое за помощь
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, какой номер телефона должен быть указан для получения СМС. Сейчас указан номер +7 (985) 305-05-30 Возможно, проблема в том, что собственник отсутствует на территории РФ. Уточните пожалуйста, мы можем направить оферту на подписание на адрес электронной почты vladu1796@umail.ru? Будем ожидать обратную связь. Уточните, пожалуйста, можем направить документ на почту marinau-1972@yandex.ru? Или необходимо направить документ на почту vladu1796@umail.ru? Добрый день! Документ Оферты во вложении.; Документ направлен на почту vladu1796@umail.ru. Благодарим за ответ! Документ получен
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я не могу подписать новый договор в приложении, в документах ничего нет 6.15.1 Что за оферта? Это по поводу моего другого обращения? Это я перепутала, все поняла, спасибо Это не тот договор Мне нужен на этот 4950218675 Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, версию вашего мобильного приложения. Для подписания в мобильном приложении, текущая версия должна быть не ниже 6.15.0. Благодарим вас за информацию, направили специалистам. Направляем вам индивидуальную ссылку на подписание оферты: https://clck.ru/3UqwpS В оферту входят: ∙ соглашение о переоформлении действующего договора — после его принятия текущий договор прекращает действие, а новые договоры вступают в силу одновременно, без перерыва в оказании услуг; ∙ договор на технический мониторинг (приложение №1) — круглосуточный контроль технических сигналов с вашего объекта, контроль работоспособности оборудования и сервисное обслуживание; ∙ договор на оказание охранных услуг (приложение №2) — прием тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Что изменится для вас Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. По договору №4950218675 не требуется подписание оферты или перезаключение договора. Так как, по договору №4950218675 документы соответствуют ФЗ №427. Оферта направлена только на договор №7К/13391 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, в оферту, которая предлагается к подписанию просьба внести актуальные паспортные данные абонента Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, мне приходит уведомление о необходимости подписать новый договор. Что это такое, кто и как его может подписать?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. У основного пользователя artem1970@icloud.com есть возможность подписать Оферту в Мобильном приложении. Для подписания оферты обновить Приложение до версии не ниже 6.15.0, зайти в Кабинет - Информация по договору - Документы.Также можно подписать документы по ссылке https://clck.ru/3UqwuU Третий вариант мы вам можем выслать скан документа, вы подпишите его и вернете скан с вашей подписью.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер! Направляла данные 20 июля, все еще не направили мне новый договор и старый висит на подписании, просьба его удалить и прислать договор с Обновленными данными.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нам прислали уведомление подписать договор в личном кабинете. Мы нажимает подписать, но СМС на телефон не приходит
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Паспорт РФ ФИО: ЯКОВЛЕВ ГЕННАДИЙ ВАСИЛЬЕВИЧ Серия и номер: 4518 663694 Кем выдан: ГУ МВД России по г.Москве Дата выдачи: 24.06.2018 Код подразделения: 770009 Дата рождения: 14.04.1964 Место рождения: гор. Рубцовск Алтайского края Пол: Мужской Адрес регистрации: 117623, г Москва, р-н Южное Бутово, ул Мелитопольская 2-я, дом 21, корпус 3, квартира 68 Здравствуйте. Мне пришла оферта на подписание. Там указаны мои устаревшие данные. Прошу исправить на новые. Также у меня есть объект по адресу, указанному в моей регистрации. На него почему-то оферта не пришла. Пришлите с учетом моих изменившихся паспортных данных. Я предоставил См выше К окулисту сходите Или к психиатру Предоставил сегодня. Здесь. Не устали продолжать работать? То, что я предоставил из ID не достаточно? Ай ди сейчас это документ. Не знали? А скан паспорта такая же цифра как и скан айди. Извините за грубость. Направляю второй раз Каменный век недавно Закончился На каком основании? Я направил скан айди из госуслуг. Это закон рф. А незнание закона не освобождает от ответственности
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, предоставьте документ с актуальными данными для их внесения. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для внесения изменений нам необходим документ с указанными данными. Сообщаем, что для обновления информации по вашему договору и формирования корректного документа нам необходим документ с указанными данными. Просим вас направить его в ответ на данное письмо. Просьба направить скан документа или фото документа для обновления информации. Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Прислали договор на подписание, но я его прочитать не могу, т.к. слишком мелко . Прошу выслать по электронной почте, где я бы мог увеличить
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Оферта во вложении Благодарим за ожидание. Оферта направлена на почту balashov.53@mail.ru Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В очередной раз прошу изменить мой номер сотового телефона на 89036759948 как для возможности подписать договор путем получения смс так и в самом договоре Вы постоянно говорите что все исправлено. Но по мате ничего не изменено. Подскажите может мне руководителю оольфстрим позвонить? Нет не направляли. СМС уходят по прежнему на чужой сотовый номер. В договоре указан не мой номер! Так же хотел бы вместо текущего тарифа подключить тариф элит. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ранее вам направили оферту с новыми данными?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне пришло сообщение на почту, что нужно договор пере подписать. В приложении информация отсутствует. Это фейк?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомление направлено со стороны нашей компании. Вам необходимо подписать оферту.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Я вам направил вчера подписанную оферту на вашу почту zabota@gulfstream.ru .просьба подтвердить получение Да, также дублировал с it.1c.krasnov@gmail.com Ателефон привязанный к оферте для смс всетаки можно поменять на актуальный? ( с 9037210186 на 985 2393323). Почта сервер не пропускает такой обьем 19 стр почему то… Контактный номер изменен. Просьба направить в личный кабинет повторно оферту с привязкой к измененному номеру, тогда я смогу подписать ее, получив смс на мой номер 9852393323
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Письмо направляли с почты abkspace@outlook.com? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. К сожалению, подписанный документ на почту отсутствует. Мы продублировали вам тестовое письмо на указанные вами почту, просим вас нажать ответить и вложить оферту. Добрый день! Просим вас направить подписанную оферту ответным письмом.; Добрый день! Просим вас направить подписанную оферту ответным письмом.; Хотим отметить что прикрепить подписанный документ вы можете так же здесь в чате. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пришлите мне, пожалуйста, наш текущий договор с Гольфстрим. К сожалению, не могу найти его в приложении. Только новый, который предлагается подписать.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить адрес в договоре, фактическое местоположение не изменилось В договоре оферта, которую нужно подписать данные не поменялись Поменялось только адресе реагирования, в самом приложении, прошу поменять в договоре Ок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за информацию. Данные изменены. Новый вариант оферты будет направлен в течение недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Измените мой номер!!! С +9153212188 на +79150692439. Я,не могу подписать новый договор, смс приходят на старый номер, 17 июля уже обращалась с этим вопросом, обещали исправить Я не знаю что Вы меняете, но при подписании договора отображается старый номер и на него направляется смс для подписания договора, этого номера у меня нет уже 3 года, я не могу подписать договор пока указан старый номер. Спасибо, жду.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как подписать договор? Приходят уведомления что это необходимо сделать Ссылки для электронного подписания не активны Ссылка никуда не ведет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Вы можете подписать ее одним из следующих способов: распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; подписать документ в электронном виде по ссылке: +7 (985) 769-57-66 Код подтверждения для электронной подписи поступит на номер: https://clck.ru/3UoZVv Будем благодарны за подписание удобным для вас способом. https://clck.ru/3UoZVv Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, ссылка на данный момент также никуда не переносит и не открывается? Если ссылка не работает, мы можем направить вам документ в данный чат. Подскажите, пожалуйста, удобно ли вам получить документ в этом чате? Благодарим за обратную связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Приходит напоминание о необходимости подписать договор и указывается в каком разделе это можно сделать, но в приложении у меня такого раздела нет В кабинете раздела Информация по договору нет Marina Во всяком случае такой показывает в разделе Кабинет m_bogolepova, t.kaitazov мой муж Здравствуйте. Я Тимур Кайтазов и в системе у меня тоже
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, под каким логином вы авторизованы? t.kaitazov@inbox.ru или m_bogolepova@mail.ru ? Основным логином по договору является t.kaitazov@inbox.ru , подписать документы можно только авторизовавшись с данного логина.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не вижу где нужно подписать договора. В приложении нет пп. Информация по договору У меня нет пп. "Информация по договору +79035221364 В договоре указаны устаревшие паспортные данные Паспорт 45 20 892008, выдан ГУ МВД России ПО г. МОСКВЕ 25.09.2000 код подр. 770 108 Паспорт 45 20 892008, выдан ГУ МВД России ПО г. МОСКВЕ 25.09.2020 код подр. 770 108 Первое сообщение с опечаткой Дата выдачи 25.09.2020
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, под каким логином вы авторизованы в личном кабинете ? Основным логином по договору является номер телефона 9857739464 , подписать документы можно только будучи авторизованным под основным логином. Просьба направить актуальные данные в чат для внесения изменений. Благодарим вас за информацию! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Новый договор уже подписан мной Информация о необходимости подписания поступает до сих пор. Тел. номер для смс подтверждения не актуален. Данные в личном кабинете откорректированы. Как изменить номер для смс подтверждения? Прошу проверить информацию о подписании договора 1) 9165076389 2) 9269125914 тел для смс подтверждений
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не могу подписать новый договор, тк в приложениях не указан полностью мой адрес Прошу исправить и прислать на подрисание Адрес обьекта указан не полностью Да, все верно У меня изменились паспортные данные, Их тоже нужно исправить Прислать данные?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, не верно указан адрес объекта или адрес регистрации ? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. В документе оферты адрес вашего объекта указан как: Московская область, Люберецкий район, п. Томилино, мкр. Экопарк, ул. Булгакова, д. 17, кв. 3. Уточните, пожалуйста, является ли указанный адрес верным?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, мне не приходит смс, чтобы подписать новый договор. Что делать? Благодарю! Свзять с агентом Не приходит смс +7-926-827-57-72 Это не то что я запросила Телефон был указан и ранее. Смс все еще не приходит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, актуальный номер телефона? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Смс не поступало по причине отсутствия телефона. Телефон указали. Код для подписания ПЭП будет отправлен на номер +7-926-827-57-72. Благодарим за ожидание. Изменения успешно внесены. Пожалуйста, ожидайте в течение недели оферту с обновленными данными. Код для подписания ПЭП будет отправлен на номер +7-926-827-57-72.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Я продолжаю задавать вопрос по изменению телефона в привязке к новым договорам для получения смс для подписания, уже прошли все разумные сроки , но в сечение уже двух недель ваши службы IT не в состоянии решить эту задачу. Можно каким то другим способом подписать новые договора (оферту)?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете прислать нам сканы Оферты с вашей подписью в чат или на наш электронный адрес zabota@gulfstream.ru . Документ во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Получила сообщение о подписании нового договора,, хотела переговорить с сотрудником, дозвониться невозможно. Прошу объяснений-что это? Я хочу переговорить с конкретным специалистом,а не подписывать неизвестно что. Где уверенность, что ваш сайт не взломан?Я ваш клиент с уже приличным стажем, надо относиться с уважением и отвечать на звонки!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии. Для решения данного вопроса вы можете обратиться к нам на линию повторно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, у меня вопрос на тему переоформления. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Некоторое время назад, с вашим коллегой мы обсуждали снижение стоимости оплаты, при условии смены группы реагирования с вохр на вашу. Эта опция в силе? У нас сейчас по договору вохр Тогда вопрос ещё - сейчас пришло напоминание о необходимости дистанционно перезаключить договор. Не могу понять, что с группой реагирования, остаётся прежней или ваш чоп? Как я понял, время реагирования у вашего чоп по нашему объекту, хуже, чем по договору с вохр, которому 20 лет сроку. Можете проверить? После заключения НОВОГО договора, Гольфстрим в одностороннем порядке вправе решить кого отправлять на объект - "частного охранника или сотрудника иной организации...". В тексте договора прежних обязательств по группе реагирования не упоминается. В чём я не прав?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно, при смене группы быстрого реагирования на ЧОП абонентская плата будет снижена на 600 рублей. В случае, если вы готовы на смену группы быстрого реагирования, договор будет перезаключен с условиями реагирования ЧОПа. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Есть вопросы по представленным документам в рамках оферты на изменение договора: 1. В оферте содержится условие о прекращении действия существующего договора. Означает ли это смену структуры, выезжающей на объект в случае тревожного сигнала? В действующем договоре предусмотрен выезд группы немедленного реагирования Росгвардии. В приложениях 1 и 2 к оферте прописан порядок действий при получении сигнала мобильной группы ЧОО "Гольфстрим Охранные системы". 2. В приложении 1 указано, что замена батарей, аккумуляторов, датчиков - обязанность Общества. Означает ли это, что физически эту функцию будет выполнять специалист Общества с выездом на Объект? 3. По смыслу договора, если замена батарей, аккумуляторов и датчиков - обязанность Общества, все расходы, связанные с выполнением этой обязанности, включая стоимость расходных материалов и оплату выезда специалиста несет Общество? 4. В представленных для подписания документах не верно указаны реквизиты клиента, в частности - номер контактного телефона. В сведениях, указанных в личном кабинете, этого номера нет. Каким образом можно внести корректные данные в документы? С уважением, Евгений Травников.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В новой оферте, которую предлагается подписать, есть согласие на использование данных для маркетинговой коммуникации и рекламных активностей. Как исключить этот пункт? Спасибо. Как технически это сделать? Не вижу там опций приложить какие-то файлы. Направить в чат? И в образце только согласие на аудио данные. А в оферте полный набор. Есть такой же шаблон на запрет использования всех персональных данных для маркетинговых коммуникаций? Понятно, спасибо. Честно говоря, выглядит не очень "user friendly". Если не подписывать документы, договор будет автоматически расторгнут? С какого числа? Ок, а дальше что будет? Автоматическое расторжение или что-то надо будет сделать дополнительно? То есть, его надо будет расторгнуть отдельно, так? Ясно, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Данное согласие является добровольным, не относится к условиям оказания услуг и может быть отозвано в любое время путём направления письменного заявления — в том числе одновременно с акцептом оферты. Вы можете приложить такое заявление сразу при акцепте, и с этого момента согласие на использование материалов в рекламных целях действовать не будет. Таким образом, предоставление этого согласия остаётся на ваше усмотрение и не влияет на заключение и исполнение договоров; отдельное исключение данного пункта из текста оферты не требуется. Шаблон вы можете дополнить на ваше усмотрение и прислать скан с вашей подписью в чат или на наш электронный адрес zabota@gulfstream.ru , чтобы мы могли зафиксировать информацию. Благодарим за вопрос! Срок подписания до 01 сентября 2026 В случае вашего отказа, с 01 сентября 2026 года мы не сможем оказывать услуги по договору охраны Да, все верно Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Приходит уведомление про договор, на в разделе Договор отсутствует договор Который нужно подписать Ну наверное, к документам других объектов не имею доступ. Когда приходит уведомление, там нет адреса Может и уведомление по другим объектам, адреса ж нет в уведомлении, как понять. Не знаю какая у вас реализация
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уведомление поступает по объекту находящемуся по адресу: г. Москва, п Сосенское, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 12, корп. 1, кв. 14 ? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не могу подписать предложенный мне новый договор, так как смс с кодом отправляется на не действующий номер. В профиле есть актуальный номер моего телефона. Прошу изменить на него. +7 925-391-53-83
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, какой номер телефона указать основным по договору ? Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро, получила оферту на подписание и увидела, что данные моего паспорта старые. Как их обновить? 4524 285207 Выдан 17.07.24 ГУ МВД РОССИИ по г. Москве 770-029 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Я завтра жду приезда инженера на мой объект СНТ Тверца Тверской области. Помимо этого Объекта у меня под охраной 2 квартиры в Москве. Получил от вас информацию по изменению и переподписанию договоров охраны. Прошу поручить инженеру завтра помочь мне в этом разобраться и я подпишу. Или пусть привезет бумажный вариант, пользуясь млучаем. Жду. Согласен. Подождал Сколько ждать? Я не могу висеть бесконечно в ожидании. Мне моё время дорого. Один из трех Объектов принадлежит Елене. Два других мне. Кто что когда будет подписывать? Три объекта. А предложение подписать пришло одно. И собственники разные. Как еще вам пояснять? Пусть завтра едет ваш сотрудник и поясняет. И юриста с собой прихватит. Я не собственник объекта Тверца. Зачем мне прислали на подпись оферту? Тоже сложный для вас вопрос? Жду завтра разбора с вашим человеком. Надоело тупость видеть и слышать. Ближайшее время - это завтра. Когда приедет ваш специалист. А потом не будет связи по известным причинам. Прошу подсуетиться. Что не ясно? Приезжает специалист и мы решаем по всем объектам. Дайте ему задание. О господи Завтра пусть инженер продолжит вернуца. Мне о России надо думать, а не о вашем прекрасном письмане и его команде. Да, можете. Представьтесь. И подумайте головой. В разговоре надо представляться. Это этика. Вас не учили? Вы, это кто? Письман? Да. Я говорил тут ранее, что у меня есть Два договора. И у моей жены еще один. Нужно три договора. Потрудитесь их прислать обоим собственникам. По каждому объекту отдельно. После Этого поговорим. Надеюсь, что я не слишком вас затруднил. И вот для понимания этого уходит целый день? Скриндж и рэдфлэг. Жду ответа. И договоров в колисестве 3 штуки на подпись Сами поищите. Адреса. Они у вас есть. Снт Тверца Еще что? Не могу Завтра приедет ваш боец и пусть уточняет Вы мне надоели 903 - … это ее телефон 7800938 Если инженер завтра должен приехать в адрес объекта то какого хрена вы не знаете этого адреса Я чот не то говорю? Убейте себя апстену. Не мучьте никого впредь. В аду тебе выдадут доп бензина. Охладица и зажигалку. … мой анонимный ссащий представица друг или подруга
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за длительность решения. Вопрос находится в работе у сотрудников Диспетчеризации. Мы обязательно оповестим вас в чате. Оферта подписывается собственником объекта. Если при подключении объекта был заключен 1 договор, оповещение о подписании оферты поступит в ближайшее время по всем объектам. Если 2 других объекта имеют уже 2 договора, оферта не поступит. Информация о подписании объекта направляется из указанной информации в договоре, если ваш контактный номер привязан как основной номер, оповещение поступит именно вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-то помочь? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание. К сожалению, инженер не сможет привести документы для подписи. Вы можете подписать ее одним из следующих способов: распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; подписать документ в электронном виде по направленной вам ссылке. Если у вас есть вопросы касательно оферты мы всегда готовы вам помочь по телефону +7 (495) 983-00-00 или в данном чате. Уточните, пожалуйста, адреса для отправки договоров. Уточните, пожалуйста, адрес объекта вашей супруги. Можете уточнить, пожалуйста, полный адрес объекта? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В новом договоре, который вы выложили в личный кабинет, старые паспортные данные. Просьба поправить и прислать на почту irina_winner@mail.ru Оферта 20К/2777 Да Просьба отправить письмо на посту, в ответном письме пришлю новые данные
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, уже направляли нам актуальные данные для внесения изменений? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! К сожалению, данные паспорта не были изменены, информация на обновление от вас не поступила. Просьба направить актуальные паспортные данные для внесения изменений Добрый день! Просьба направить актуальные паспортные данные для внесения изменений в договор №20К/2777.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных 71/05739 по этому договору нужно внести изменения в договор оферты до подписания. Адрес регистрации не правильно указан. Просьба указать данные из договора Адрес регистрации город Москва ул. Саморы Машела Д. 4 корп. 4 кВ. 53
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба прописать актуальные данные для внесения изменений. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В присланной на подпись оферте неверно указаны данные. Именно: адрес г.Балашиха, микрорайон Купавна, улица горького, дом 7. Номер телефона Чупахиной Ольги Геннадьевны моб.+79647840714.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Просьба указать везде включая последнюю страницу в договоре что у Пивоварова Дмитрия Аркадьевича, номер сотовый 89036759948 Например на последней странице договора указан не мой номер телефона. Подписать договор не могу так как почему то смс уходят не на номер 89036759948 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В оферту внесены устаревшие паспортные данные Прошу исправить и направить повторно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Пришлите, пожалуйста, скан паспорта, чтобы мы могли внести актуальные данные. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленный документ. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему оферту я должна подписывать задним числом, как подписать текущим числом?
Сотрудник (00ЗП-00345):
В оферте указана дата формирования документа. Изменения будут фиксироваться в момент подписания.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! В моем договоре был указан мой домашний телефон, который в настоящее время снят. SMS для кода и подписания нового договора прошу прислать на мой действующий мобильный номер. +79165063775
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Пожалуйста, укажите актуальный номер телефона Благодарим за ожидание. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Получила сообщение что надо подписать какой то новый договор. Где его найти в приложении? А можно сделать так чтобы не переходя по ссылкам сразу посмотреть в приложении. Вы знаете у меня уже неоднократно были всякие ситуации и ссылками и с сайтами.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор можно посмотреть перейдя по ссылке в уведомлении. В приложении документ отобразится после подписания По ссылке открывается текст уведомления и документ для ознакомления, подписать можно только с помощью кнопки внизу страницы, можно ознакомиться с содержанием документа и ссылки в свободном порядке Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Назовите, пожалуйста, адрес электронной почты для отправки ссылки
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Добрый день. От вас пришло сообщение с предложением подписать новый договор в моб.приложении. Не могу найти текст, в каком он разделе?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор можно посмотреть перейдя по ссылке в уведомлении. В приложении документ отобразится после подписания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее 71/05739 по этому договору не могу подписать договор оферты. Так как не внесли изменения по документам подписанта. Ранее копию отправляла Спасибо за информацию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Внесение изменений в оферту происходит в течении недели. Просьба ожидать поступление новой ссылки на подписание оферты. Благодарим вас за ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Измените номер телефона в оферте невозможно подписать Да Хорошо спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо изменить на номер 79851330440? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и информацию. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, поменяйте, пожалуйста, в договоре номер телефона на 89222333333. Старый телефон не рабочий, на него не приходят смс, я не могу переподписать договор в приложении. Спасибо! Алла Рудольфовна Куренкова.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения внесены. В течение следующей недели вам будут направлены договоры повторно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Получила в личный кабинет новый договор. В Приложениях мой старый адрес прописки, нужно актуализировать А потом я акцептую исправленный договор Как актуализировать данные прописки? Сюда? Это тот же дом, что и является объектом охраны. 227/2 тоже актуально, но юридически верно по документам как в прописке Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скан копии паспорта для внесения изменений. Да, вы можете направить информацию в данный чай. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришло письмо о подписании изменений к договору, но ознакомиться с ним не могу. Спасибо!!!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Здравствуйте! Во вложении направляем оферту. Вы можете подписать ее одним из следующих способов: 1. распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; 2. подписать документ в электронном виде по ссылке: https://gulfstream.ru/s/g7GT Код подтверждения для электронной подписи поступит на номер: +7 (926) 722-74-61. Будем благодарны за подписание удобным для вас способом. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день ! На эл.почту я получила письмо от компании Гольфстрим об изменениях в ФЗ 427. Теперь будет два договора, с двумя компаниями группы Гольфстрим?? Это соответствует действительности? Или это мошенники разводят?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Телефон владельца договора в приложении скорректирован на +79175876870. Однако СМС для подписания документов продолжает направляться на старый номер +79036223079. СМС для подписания до сих пор направляется на старый номер телефона
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Благодарим за ожидание. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями. Оферта на данный момент не содержит актуальные сведения. Видимо, так и не поправили или прикрепили старый вариант. Понятно, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение 1–2 недель оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (916) 501-55-93. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку на следующей неделе. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Получил для подписания договор, но в нём неактуальные мои паспортные данные. Прошу заменить и направить новую редакцию. Спасибо. Мои актуальные паспортные данные. Паспорт РФ ФИО: Головинский Виталий Станиславович Пол: Мужской Дата рождения: 20.04.1972 Место рождения: Ленинград Серия и номер: 4617 564216 Дата выдачи: 26.05.2017 Код подразделения: 500-059 Кем выдан: ТП №1 ОУФМС РОССИИ ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПО КРАСНОГОРСКОМУ МУНИЦИПАЛЬНОМУ РАЙОНУ Хорошо. В договоре реквизиты старого моего паспорта. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим направить копию паспорта главной страницы и адреса регистрации. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, договор оферты до сих пор на некорректный номер подтверждается В направленном смс с необходимостью эл подписи аналогично Номер 79265354248 некорректный Прошу направить корректировку оферты
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана в соответствующий отдел для повторной отправки оферты. Данные изменены. Ожидайте, пожалуйста, на следующей неделе. Приносим извинения за длительное ожидание.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не первый раз обращаюсь, чтобы произвели необходимые работы что бы скорректировать номер на который приходят смс уведомления при подписании документов указав мой действующий номер 89036759948! Это что так сложно сделать?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Ничего же не исправили. Как были данные старого паспорта, так и остались в оферте. Но зато и пули и смсы и оцените результат обращения. Сейчас паспорт серия 45 18 от 2017,подробнее смотрите вчерашнее обращение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! В документах на подписание значатся старые данные паспорта. Когда будут внесены изменения? Вся информация направлена 22.07.2026 Когда? В таком случае, не направляйте мне сообщения на электронную почту о необходимости подписать документы без надоьности
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скан паспорта для внесения изменений. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Ожидайте, пожалуйста. Ожидайте обновленную оферту в течение недели, пожалуйста. Приносим извинения, рассылка производится автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Телефон владельца договора в приложении скорректирован на +79175876870. Однако СМС для подписания документов продолжает направляться на старый номер +79036223079 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы скорректировали контактный номер телефона, информация обновится по договору в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу подписать так в договоре оферта не исправлены паспортные данные Хорошо.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы уже изменили данные в системе. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прилетело уведомление о необходимости подписания договора оферты. В личном кабинете есть договор оферты где ,указаны старые паспортные данные и регистрация.Новые данные были высланы в чате.Подскажите , где можно подписать договор оферты с актуальными данными ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Неделю назад я просила в новых договорах изменить мои паспортные данные, предоставив новые паспортные данные. Паспортные данные в договоре до сих пор не изменены, при этом ваша компания атакует меня сообщениями о необходимости подписать новые договоры. Вы наконец-то поменяете паспортные данные или мне подписывать договоры с паспортными данными 12-летней давности? Вы либо начинайте работать либо прекратите мне каждый день присылать сообщения о необходимости подписания договоров!!!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Приносим извинения за доставленные неудобства! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку в течение некоторого времени. На текущие уведомления можно не реагировать.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не первый раз обращаюсь, чтобы произвели необходимые работы что бы скорректировать номер на который приходят смс уведомления при подписании документов указав мой действующий номер 89036759948! Это что так сложно сделать?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Я вновь получил предложение подписать новые договора, пытаюсь это сделать вторую неделю , смс продолжает приходить на устаревший номер, неспособность решить проблему привязки оферты к новому номеру телефона вызывает недоумение. Я обращался к вам уже около десяти раз по этому поводу .Видимо придется обращаться к руководству вашей организации … Вчера мне уже предлагалось подписать 24.07.( сегодня) после 11.00 с заверениями , что необходимые измен я будут завершены. ( см. Переписку)
Сотрудник (00ЗП-01336):
Приносим извинения за доставленные неудобства! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку в течение некоторого времени. На текущие уведомления можно не реагировать. Благодарим за информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку в течение некоторого времени. На текущие уведомления можно не реагировать.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, готов подписать оферту к договору после исправления технической ошибки. С 01.02.2026 года за мной все время числится долг в размере 165, 77 рублей. Откуда взялась эта ошибка не понятно. Прошу исправить её, чтобы долг не перешел в новый договор. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за уточнение. Проставили скидку на несколько дней в июле в качестве компенсации. Информация в Мобильном приложении в ближайшее время обновится. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Готов подписать оферту к договору после изменения в оферте моих персональных данных, а именно мной получен новый паспорт: серия 4515 N065851. Паспорт выдан Отделением УФМС России по городу Москве по району Печатники 25.03.2015 года. Код подразделения 770-110 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Направляю данные паспорта, прошу внести изменения в договор Изменения прошу внести в договоры по обеим объектам Прошу внести изменения в договоры, которые мне направлены на подпись. Я подпишу договор-оферту только после внесения моих корректных данных. Паспорт я направил.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ожидаем информацию. Документ получен. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, 21 числа отправил на заботу новые реквизиты паспорта, предварительно согласовав это по телефону, для внесения изменений в новый договор. Обещали скорректировать и выслать в приложении новый для подписания. Пока я не вижу изменения. Понял, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Документ с изменениями поступим вам в течении недели. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А почему я за июнь заплатила полностью по новому тарифу, а оферта с 26.06. 2026. Делайте перерасчёт. Да ещё задним числом составляете документы. Это нарушение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По договору услуги за июль оплачены в полном объеме. Денежные средства находятся на балансе, подписание Оферты на внесенный платеж и оплаченный период не повлияют. Условия обслуживания для вас не меняются.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Обращалась пару дней назад по телефону - в предложенном на переподписание договоре указана неверная сумма. Жду обновлённый вариант договора. Пока в лк висит старый
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16015918.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Уважаемые господа! Пошла вторая неделя с момента моего обращения по изменению номера телефона привязанного к оферте для подписания новых договоров . Ничего не поменялось! СМС так и продолжает поступать на устаревший номер! Ваш IT отдел несмотря на многочисленные обращения не производит необходимых действий! Подобный ответ я получаю уже неделю, хотя по телефону Ваш оператор заверял , что потребуется максимум три дня . СМС продолжают отправляться на старый номер. Что Вы обновили???
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Обновили информацию по вашему договору. Просьба повторить попытку позже. Благодарим вас за ожидание! Обновление данных может занимать сутки, просьба повторить попытку 24 июля после 11:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! При ознакомлении с новым договором(офертой) обнаружила не верный адрес регистрации. При переезде адрес регистрации был изменен и сейчас совпадает с адресом объекта Прошу исправить
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим прислать скан паспорта - сведения о регистрации. Для внесения изменений просим прислать скан паспорта - сведения о регистрации. Благодарим за ответ! Изменения внесены
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Мне прислали новый договор и сумма к оплате опять 4900, хотя в предыдущем обращении было сказано, что моя абонентская плата будет 3160. Объясните, пожалуйста, в чем причина? Исправьте, пожалуйста, договор И я его подпишу Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Абонентская плата по вашему объекту составляет 3.160 рублей. После подписания оферты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу, мы проверим и скорректируем сумму, если она будет отличаться Благодарим за ответ! Запрос на корректировку направлен, пожалуйста, ожидайте новое уведомление Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Необходимо обновить данные в оферте и договорах на подписание. У меня другой паспорт. Шлю. Также некорректно прописаны мои реквизиты. Отпраленно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить документ, подтверждающий актуальную информацию для внесения изменений. Благодарим вас за направленные документы. Сообщаем, что данные будут скорректированы, и новый документ с актуальными сведениями будет направлен вам в течение недели.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Мы уже давно давали данные изменения паспортных данных Гришина Олега Николаевича. В договоре оферта необходимо поменять паспортные данные Паспорт номер 45 15 111575 выдан Отделом УФМС России по гор. Москве по району Обручевский дата выдачи 27.04.2015 кп 770-120. Подскажи ранее в договоре у нас входила тех обслуживание. Теперь не будет входить? Я написала паспортные данные А почему в обращение ранее вы написали что можно вам написать данные Я и написала
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Обращений на обновление реквизитов от вас не поступало. Просим направить скан или фото разворота паспорта для внесения изменений, если такой возможности нет, напишите, пожалуйста, актуальные данные в текущем обращении, мы внесем изменения Услуги сервисного обслуживания будут предоставляться после подписания оферты. Просьба направить скан вашего паспорта для внесения изменений. Необходим скан паспорта для внесения изменений. Приносим извинения, для обновления информации по договору необходим подтверждающий документ, в данном случае им выступает скан паспорта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришло сообщение о необходимости пере подписать договор не найду в разделе информация по договору соответсвующей «кнопки»
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Ссылка на подписание и вся информация указаны в направленном уведомлении, пожалуйста, ознакомьтесь
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Происходит подписание нового договора. В приложениях 1 и 2 прописаны оказание услуг ЧОП в сумме 450 руб. Итоговая сумма ежемесячной оплаты останется 2320 руб.? Или ещё добавится 450 р.?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Итоговая абонентская плата составит 2 320,00 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Для подписания нового договора указаны неправильно мои паспортные данные и место регистрации, прошу связаться со мной для уточнения данных Но сигнализация установлена по фактическому адресу проживания Мичуринский пр., д6, к.1, кв 29
Сотрудник (00ЗП-01345):
Просим вас направить актуальные данные в данный чат для внесения изменений, а также предоставить документ, подтверждающий указанные сведения. Благодарим за сотрудничество. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Пне пришло уведомление подписать оферту с изменениями но для подписи требуется вести код из смс , вы отправляете смс на номер который уже давно недействителен, подайуста измените номер на корректный
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Не могу подписать оферту, тк смс приходит на старый номер. Исправьте, пожалуйста, в договоре на 995 260-40-66.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что новое уведомление для подписания документа будет направлено вам в течение недели. Пожалуйста, ожидайте.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Адрес указан не верно,прошу изменить его на адрес чеховский район деревня Сенино дом 1 А Данные в оферте не поменялись В приложении 1 остался старый адрес
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Данные успешно изменены. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Не могу подписать новый договор,так как он привязан к номеру,телефона,который уже не действителен Прошу изменить привязанный к новому договору номер телефона на номер +79856430332(он же номер плательщика)
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, актуальный номер телефона. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Обновление данных может занимать сутки, просьба повторить попытку 24 июля после 11:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Пришло сообщение что нужно переподписать договор. договор подписан
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке: https://gulfstream.ru/esign/?taskId=7ea19eff-8a3e-495f-96ec-4f927b8ffc11 • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Если остались вопросы — звоните 8 (800) 737-7777 или пишите в чат в приложении. Команда Гольфстрим Благодарим вас за сотрудничество и обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не получается подписать оферту Выдает ошибку, попробую скрин сделать
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, какая проблема возникает при подписании? Просьба направить скриншот ошибки в чат, будем благодарны за обратную связь! Благодарим вас за скриншот! Информация направлена специалистам, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Специалисты запрашивают дополнительную информацию. Уточните пожалуйста, версию мобильного приложения и оперативную систему вашего устройства (Android или IOS). Будем благодарны вам за обратную связь! Информация направлена специалистам. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подписать оферту, поскольку смс уходит на телефон, который больше мне не принадлежит. А поменять в приложении я его не могу. Помогите Договор +79037243042 Елена Казарьян Контактное лицо по договору Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Просьба указать в чате актуальный номер телефона для внесения изменений. Благодарим вас за обратную связь! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Здравствуйте! Исправьте, пожалуйста, данные в реквизитах клиента предложенной оферты в соответствии с действующим паспортом.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Не могу подписать договор, тк в приложении указан посторонний номер телефона. Прошу изменить на 89163782864. Спасибо, буду ждать Не изменен. Я захожу в раздел для подписания договора, приложение высылает код с смс на номер телефона. Вот этот номер указан ошибочно. Хотя в приложении указан мой номер телефона Номер телефона куда присылают смс не мой Ок Вы мне отправили оферту для ознакомления. В разделе «КЛИЕНТ» указан не мой номер телефона. Еще у меня поменялись паспортные данные, куда можно прислать новые? Паспорт: номер 4525 серия 452792 выдан ГУ МВД РОССИИ ПО Г.МОСКВЕ 28.11.2025, код подразделения 770-063
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Номер телефона изменен. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что новое уведомление для подписания документа будет направлено вам в течение недели. Пожалуйста, ожидайте. Также во вложении направляем оферту для ознакомления. Вы можете подписать её в формате электронной подписи, либо распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа в ответном письме. Данные вы можете направить сюда для внесения изменений. Сообщаем, что новое уведомление для подписания документа будет направлено вам в течение недели на верный номер телефона. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. У меня паспортные данные поменялись. Ниже пришлю. Поправьте. Без этого нельзя подписать договор Пришлите уведомление, когда поменяете, пожалуйста 4522 914033 ГУ МВД России по г.Москве 770-024. Выдан 14.07.2022г.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Данные успешно изменены. Оферта с корректными данными будет направлена вам в течении недели. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Мне приходят сообщения о необходимости подписать какой-то договор. Я не понимаю, о чем речь, зачем это нужно, где и как его подписывать. Количество нововведений начинает утомлять особенно на фоне того, что услуги ваших конкурентов стоят в разы дешевле Дополнительно сообщаю, что в проекте договора оплата составляет почему-то 2760 рублей. Сейчас я плачу 1910. Я отказываюсь подписывать договор с такими условиями по стоимости услуг В проекте договора, который я вижу по ссылке, стоимость услуг указана 2760. Я этот документ подписывать не буду. Переделывайте и присылайте ссылку на подпись договора с предлагаемой Вами стоимостью 1500 рублей Очень некрасивая ситуация, сами пишете, что условия не меняются, а в договор вписываете стоимость почти на 1000 рублей выше. Видимо расчет на тех, кто договоры не читает. Не понимаю, зачем делать такие вещи с клиентами, кто с вами больше 10 лет
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Стоимость обслуживания по вашему договору составляет 1910 рублей. Готовы предложить продолжить сотрудничество с новой стоимостью 1500 рублей с 1 июля 2026 года. Новый документ договора будет направлен вам в течении недели. Уважаемый клиент, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы ценим ваше доверие и длительное сотрудничество с нашей компанией. Ошибка в проекте договора была непреднамеренной, и мы уже работаем над её исправлением. Мы понимаем ваше недовольство и заверяем, что это недоразумение будет устранено в кратчайшие сроки.Корректный договор на подпись с предложенной стоимостью 1 500 рублей будет направлен вам в течение недели. Благодарим за ваше терпение и понимание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, в оферте на подпись не правильно прописан мой адрес регистрации и номер паспорта. Исправьте пожалуйста, ранее уже обращалась по этому вопросу, спасибо Не могу подписать так как на верные данные
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, паспорт для изменения данных.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Измените , пожалуйста контакт владельца договора. 8-916-151-00-80 Мне надо подписать договор оферты , а там другой номер и смс код не приходит правильно. Спасибо Да Спасибо.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Смс должно приходить по номеру 79161510080? Изменения внесены. Договоры будут направлены повторно на следующей неделе. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Подписал новую оферту В соотв с пунктом Пункт 10.1.10 (Приложение №1) — согласие на использование записи голоса клиента в рекламных и маркетинговых целях (можно отозвать письменным заявлением). Хочу отозвать согласие на использование моего голоса, пришлите / направьте шаблон заявление Добрый вечер, документ во вложении
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Заявление во вложении. Просим заполнить и направить нам в ответ. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Мне пришла Оферта на переоформление договора, но я не могу её подтвердить, так как в ней указан мой старый номер паспорта, который также будет фигурировать в договорах. Какие мои действия в подобной ситуации? Страницы с ФИО и датой выдачи или какие-то ещё? Адрес регистрации не менялся
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для внесения изменений просим направить скан копию или четкую фотографию паспорта. Если был изменен адрес регистрации, то просим также направить данную страницу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не могу подписать новый договор так, как подтверждение приходит не на мой телефон. Измените телефон для подтверждения договора, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На какой номер должно приходить подтверждение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте! Прошу внести в договоры 7к/07049 и 7к/10467 изменение моих паспортных данных. Также для внесения моих актуальных паспортных данных в предложенные для подписания новые договора
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Пытаюсь по просьбе ГОЛЬФСТРИМА подписать два новых договора с помощью СМС. Выяснилось, что СМС приходят не на тот номер телефона, который сейчас (и уже много лет) указан в моем кабинете на мое имя (договор был заключен со мной). Пожалуйста, отредактируйте мои данные (номер телефона) в вашей системе, через которую вашим клиентам (мне) надо подписать два новых договора, чтобы я смогла это сделать. И сообщите мне об этом. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Мне пришел на подписание новый договор. Все понятно, но у меня изменился паспорт. А так как договор подписывается июлем 2026 года, считаю, что с реквизитами недействительного паспорта подписывать его не корректно. Как изменить паспортные данные? Направляю Спасибо ♥️
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. 1.Мною получена оферта на переоформление договоров. Ранее я заключала один договор, откуда у меня второй договор, который я еще почему то должна переоформить? 2. Для подписания приложения 1 и приложения 2 к Оферте на переоформление договоров в пунктах "Реквизиты сторон" прошу внести изменения и указать действующие паспортные данные и верный номер телефона. Указанный городской номер телефон мной давно отключён, о чем я не раз сообщала.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Просьба исправить контактный номер телефона. Актуальный номер +79037210488 До этого пришло сообщение в приложении о подписании афер в на несуществующий номер телефона, в виду чего подписание невозможно. Также просьба повторить данное сообщение в приложение о подписании на актуальный номер телефона
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Уважаемые господа! Получил для подписания новые договоры. Во-первых, в договорах в контактных данных указан стационарный телефон, который давно снят. Во-вторых, смс для подписания приходит на мобильный телефон, который дано не действует. Я неоднократно сообщал, что мой актуальный номер +79995524249 и он записан в моих контактных данных в приложении. Сюда ещё следует добавить телефон моей супруги+79262063690. Прошу оба телефона указать в контактных данных приложения и внести исправления в текст договоров.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В связи с принятием нового ФЗ, Вы мне прислали на подписание документы, в которых указаны старын паспортные данные. Паспорт был заменен в 2025 году в связи с достижением 45-ти летия. Как изменить паспортные данные в договоре и в присланных Вами документах? Первый файл плохо читаемый, отправляю еще одно фото 1 страницы
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных в присланной оферте на перезаключение договора указан старый (уже недейстыительный) паспорт регистрации у меня нет, т.к. я постоянно проживаю за границей
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не приходит код для подписи договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! 16 июля было обращение о внесение изменений данных в договор. Обещали прислать новый вариант оферты, но в личном кабинете до сих пор размещен прежний вариант, без правок
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! В связи с полученным предложением о переходе на новый формат обслуживания (Оферта от 22.07.2026) и замене действующего договора на два новых, руководствуясь принципами добросовестности и разумной осмотрительности при заключении договоров, заявляю следующее. 1. Для принятия информированного решения об акцепте Оферты прошу направить мне в письменном виде (на электронную почту или через Личный кабинет) в срок до 29.07.2026: а) актуальную редакцию Оферты на ПЭП (соглашение о порядке применения простой электронной подписи), размещённую по адресу: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2026/06/oferta_na_pep_GOS_GSO.pdf (в случае, если текст по ссылке отличается от приложенного к Оферте, — прошу указать различия); б) прямую ссылку на действующий текст «Условий приостановления оказания услуг по договору» (https://gulfstream.ru/documents/pravila-priostanovleniya-uslug-po-dogovoru/), а также на Оферту на услугу «Облачное видеонаблюдение» (https://gulfstream.ru/oferta-na-uslugu-videonablyudeniya/) — с подтверждением, что именно эти версии применяются к моему договору; в) заверенную копию лицензии на осуществление частной охранной деятельности № 8667 от 27 мая 2011 г., с отметкой о внесении в ЕРУЛ (номер Л056-00106-77/00140558), а также подтверждение соответствия уставного капитала ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» требованиям п. 2 ст. 15.3 Федерального закона № 427-ФЗ (для организаций, использующих служебное оружие) — не менее 250 000 рублей. 2. Обращаю внимание, что пункты 6.1 Договора оказания услуг и 5.1 Договора охраны устанавливают предельный размер ответственности Исполнителей в суммах 125 000 руб. и 150 000 руб. соответственно, что в совокупности не превышает 275 000 руб. Полагаю, что данное условие существенно нарушает баланс интересов сторон и противоречит статье 15 Гражданского кодекса РФ, предполагающей полное возмещение убытков, а также статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей ущемление прав потребителей по сравнению с правилами, установленными законами. В соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 (п. 23), ограничение размера ответственности в договоре с потребителем может быть признано недействительным, если оно явно несоразмерно характеру нарушений и причинённому ущербу. Заявляю о своём несогласии с указанными условиями и прошу рассмотреть возможность исключения или пропорционального увеличения лимитов ответственности до суммы, адекватной стоимости имущества на объекте (в том числе путём согласования индивидуальных условий). 3. В случае отказа в пересмотре условий о лимитах ответственности оставляю за собой право: а) не подписывать Оферту в предложенной редакции; б) инициировать расторжение действующего договора в одностороннем порядке с уведомлением за 30 дней (п. 11.2 Договора услуг); в) обратиться в суд с требованием о признании условий недействительными в части, ущемляющей мои права как потребителя.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных здравствуйте! в предлагаемой к подписанию договоре в реквизитах неверно указан номер квартиры: указана кв.1, должно быть - кв.198 здравствуйте! адрес не изменился в карточке объекта адрес верный, неверно в договоре ок, спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание. В разделе "Реквизиты" необходимо указывать адрес регистрации. Если адрес регистрации изменился, просим направить копию паспорта: страницу с фотографией и персональными данными, а также страницу с регистрацией. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана. На следующей неделе вам будут направлены повторно договоры на подписание. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, получила письмо, что требуется переподписание договора на прежних условиях, могу я это сделать после 6 августа?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Да, вы можете сделать это в удобный для вас момент. Просьба только выполнить это до 1 сентября.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Приходят сообщения о переподписании договора, когда перехожу по ссылке, открывается сообщение, что он подписан Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Сообщаем, что оферта была подписана 16 июля. Данные актуализированы. Акцепт оферты направляем во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Мне пришло сообщение на электронную почту, что надо переподписать договор. В инструкции было написано, что это можно будет сделать при помощи кода из смс ( что и будет являться электронной подписью). Я так и сделал ещё на прошлой неделе. В разделе документы появилась запись: готовим документ и это займет некоторое время. Хотелось получить от вас подтверждение, что документы мною подписан, т.к. вчера я получил от вас смс на мой номер телефона снова с просьбой подписать договор? я все так и сделал 16 июля. код пришел на мой номер +7(903)712-44-44 и я его ввел такая запись появилась в разделе документы Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. По нашей информации по договору №7К/11118 оферта не была подписана. Код должен прийти на номер +7 (903) 712-44-44. Благодарим за информацию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Проверили информацию, оферта подписана. Благодарим за ожидание. Проверили информацию, оферта подписана.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, читаю оферту, я не могу понять ситуацию - договор расторгается, я оплатила услугу на год вперед, оплата перейдёт в новый договор????
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор не расторгается, разделяются услуги оказываемые по договору. Оплата будет также числиться на вашем балансе.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В новом договоре не верно указан номер телефона , подписать не могу поэтому 89091503248
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уточнить актуальный номер телефона. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Который день пытаюсь подписать новые документы, нуже неделю прошу изменить оферту с привязкой на новый номер телефона( …3323) , тем не менее смс идет на устаревший номер(…0186). Как то можно решить эту масштабную проблему по привязке оферты к новому номеру??? Неделю ожидаю уже. В чем проблема, если контактный номер был изменен . Осталось прислать мне оферту с привязкой к новому номеру.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Контактный номер телефона был изменен. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Ожидайте, пожалуйста. Запрос передан в IT-отдел, после завершения работы с их стороны, код с подтверждением будет направляться на ваш актуальный номер телефона. Приносим извинения за ожидание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Получила для переоформления Договор, в котором указаны мои старые паспортные данные (паспорт был переоформлен по возрасту). В новом паспорте данные предыдущего паспорта указаны. Вопрос: подписываю Договор или нужно прислать вам новые данные и вы переоформите и пришлете Договор? Отправила Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас направить скан копию или четкие фотографии вашего нового паспорта для внесения изменений. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Сейчас хотела подписать изменения в договоре, для подписания нужно ввести смс. Но указан не мой номер, чей даже не знаю, никогда такого номера не было +7…..8815 Можете разобраться, я не могу подписать договор, так как номер не мой Да, это верный номер Но в договоре указан другой, сейчас вам скрин пришлю Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Смс должно прийти на номер телефона 79265201665? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Изменения внесены. На следующей неделе вам будет направлены повторно договоры на подписание. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Мне постоянно присылают сообщения про необходимость подписать договор. Во-первых я его уже подписала (мне пришло СМС, я по ссылке подписала документ, обещали прислать на почту и не прислали). Во-вторых в разделе документы в приложении написано, что договор на стадии подготовки и самого файла там нет. Так что подписать я ничего не могу, даже если захочешь сделать это во второй раз Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Договоры подписаны. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я не понимаю какой договор нужно подписать? Я подписывала договор, когда ранее приходило сообщерие по электронной почте. В разделе Документы написано, что готовится договор.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Договоры подписаны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, я не могу подписать оферту, которая находится в моем кабинете, по той причине, что у меня временно заблокирован номер мобильного телефона. Есть альтернативные пути (через email) подписания оферты? Спасибо Да, спасибо. После подписания по какому эл. адресу мне следует направить подписанную оферту? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Конечно, можем направить документ на адрес электронной почты pdv_20@mail.ru для подписания. Нам потребуется время, пожалуйста, ожидайте. Да ,всё верно, подписанный документ необходимо будет направить ответным письмом на наш адрес электронной почты zabota@gulfstream.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных До сих пор уже несколько дней не могу подписать новые договоры, смс приходят на устаревший номер телефона, получил уведомление о смене номера смс согласно моему запросу, однако при подписании смс вновь уходят на устаревший номер Насколько позже? Этот процесс уже длится несколько дней…
Сотрудник (00ЗП-01345):
Настроили SMS-рассылку верно, просьба повторить попытку позже. Извините за неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас решить этот вопрос как можно скорее. Просьба повторить запрос завтра.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В личный кабинет поступила оферта Общества на заключение двух договоров вместо одного действующего. Использую свое право на отказ от получения рекламных и маркетинговых материалов. Запрещаю использовать аудиозапись голоса Клиента в любых рекламных и маркетинговых целях. Для этого исключить из Приложения 1 пункты 10.1.9, 10.1.10, из Приложения 2 исключить пункты 8.2 и 8.3. Пункты 10.1.2 Приложения 1 и 8.1.2 Приложения 2 исключить цели использования персональных данных в рекламных и маркетинговых акциях.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направленный вам документ является публичной офертой единого образца, предлагаемой в рамках перехода на новый формат обслуживания. Условия оферты являются типовыми и акцептуются в полном объёме без внесения индивидуальных изменений (п. 2.3 оферты). Данное согласие является добровольным, не относится к условиям оказания услуг и может быть отозвано в любое время путём направления письменного заявления — в том числе одновременно с акцептом оферты. Вы можете приложить такое заявление сразу при акцепте, и с этого момента согласие на использование материалов в рекламных целях действовать не будет. Таким образом, предоставление этого согласия остаётся на ваше усмотрение и не влияет на заключение и исполнение договоров; отдельное исключение данного пункта из текста оферты не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На почту пришло уведомление об изменении договора на 2 с ООО и ЧОП Гольфстрим. Но тут нет никакой информации Это фейк или реально изменения? В договоре не верно указаны паспортные даннын
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! Уведомление было направлено от нашей компанииМы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Благодарим за ответ! Направьте, пожалуйста, актуальные реквизиты и мы внесем изменения
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Я перенес оборудование в другой дом, заплатил за перенос 3000, сказали подписать новый договор, условия предыдущего договора сохранятся. Подписал. Теперь мне выставлен месячный счёт. На предыдущем договоре у меня был оплачен год вперёд для сохранения стоимости, мне сказали что условия сохранятся. Разъясните, мои средства перенесены на новый договор и условия сохранены?!!
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных У меня изменились паспортные данные, не готова подписать договор оферту, он неправильный.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Пришлите, пожалуйста, актуальные реквизиты, чтобы мы внесли изменения и подготовить для вас новую Оферту.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте Пришла смс об изменении в договоре Можно в меню добавить договор в это приложение чтобы у меня не было никаких опасений, когда я перехожу по ссылке Можно здесь, в приложении, его подписать ? Если конечно это вы писали Да, есть, но в смс только этот объект С вашего номера, откуда приходят все смс Их несколько Севастопольский пр-т 14к1 кв10 Нагорная 15к4 кв94
Сотрудник (00ЗП-00345):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По объекту обл Московская, г Чехов, тер. СНТ Вишневый сад (деревня Чудиново), д 10 подписание Оферты не требуется. Подскажите, пожалуйста, у вас есть договоры по другим объектам? Напишите адрес, чтобы мы могли проверить. Просьба направить фото полученного вами СМС и также, уточните, пожалуйста, адрес вашего второго объекта. Благодарим вас за уточнение. По договорам 71/21573 и 71/04657 необходимо подписание оферты. Ссылка по договору 71/21573 - https://clck.ru/3UoWaz и по договору 71/04657 - https://gulfstream.ru/esign/?taskId=e3682ff3-b452-448e-ab42-17b6fefe0b3d . Просьба перейти по данным ссылкам и выполнить подписание Оферты по вашим договорам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Мне пришла смс следующего содержания Подпишите новый договор в мобильном приложении или по https://gulfstream.ru/esign/?taskId=e39cf810-19cb-4ad8-a676-6daa94b4f5d9, это нужно по закону №427. Условия обслуживания остаются прежними. Это от Гольфстрима или мошенники? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за уточнение. Информация направленная с нашей стороны является достоверной. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Требуется подписать договор. Но паспортные дынные там старые Лоханкина Наталья Викторовна Паспорт 45 24 235600 Выдан ГУ МВД по г. Москве 01.06.2024 Просьба заменить в договоре Данные предоставила выше Хорошо, ожидаю
Сотрудник (00ЗП-01345):
Просьба направить актуальные данные в этот чат. Просьба направить документ с актуальными данными в этот чат. Необходим документ с указанными данными для внесения изменений. Благодарим вас за направленные данные.Информация по вашему паспорту успешно изменена. Оферта с новыми данными будет направлена вам в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Где в мобильном приложении находится новый договор для подписания? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Данный документ необходимо подписать через направленное вам уведомление. Также, направляем вам данный документ во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее какова процедура переподписания договора? пришлите пож. договор в виде файла подписанного с вашей стороны на мою почту. ваша ссылка не открывается. я подпишу отсканирую и отправлю вам ответным письмом. спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете подписать ее одним из следующих способов: - распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; - подписать документ в электронном виде по ссылке: https://clck.ru/3UV69r - Код подтверждения для электронной подписи поступит на номер: 79854105360 Документ во вложении. Будем ожидать подписанный документ. Документ вы можете направить в чат мобильного приложения или на нашу почту zabota@gulfstream.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мне пришло сообщение о подписании договора и нужно перейти по ссылке, это ваше сообщение???
Сотрудник (00ЗП-01345):
Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Готова подписать новый договор, но код подтверждения уходит на уже не действительный номер телефона +79161318918 При попытке подписи смс снова отправляется на старый номер: Проблема не решена:
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Просьба направить актуальный номер в данный чат. Благодарим вас за информацию, после обновления данных уведомим вас. Благодарим вас за ожидание. Номер успешно изменен. Просьба повторить попытку подписи документа. Благодарим за информацию! Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Просьба повторить попытку подписи документа через 10 минут. Приносим извинения за неудобства! Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Подписать новый договор не могу, т.к. не верные реквизиты по паспорту, а именно, кем выдан. Паспорт отправляла вам уже трижды.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Сегодня поступила смс с требованием переоформления договора по какому-то ФЗ, дозвониться не могу, заказал обратный звонок, звонок не проходил, пришло смс - вам звонили, как у вас организована обратная связь? Подписывать дистанционно не хочу, ПЭП и укэп мне не доступны, ТК с госуслугах и не дружу, войти туда не могу уже на протяжении года
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Благодарим вас за ожидание!; Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Я бы хотел заменить в договоре данные по Основному контакту и Ответстаенного за оплату. Как это сделать? Прежде чем отправлю данные, подскажите ещё по подписанию оферты, которая находится в моем личном кабинете. Я, как владелец договора, должен её подписать, так? После смены Основного контакта и Ответственного за оплату я останусь Владельцем договора и останусь в списке Уполномоченных лиц? Собственник не изменился, Прокопюк Дмитрий Васильевич. Понятно, спасибо. Я правильно понимаю, что смена Основного контакта и Ответственного за оплату вы можете провести через этот чат, онлайн. Хорошо. Сейчас пришлю. А чтобы поменять собственника, например, вместо меня будет моя супруга, какая в таком случае будет процедура? Понятно. Новые данные по Основному контакту и Ответственному за оплату: Прокопюк Светлана Георгиевна +79031725711 veliya@bk.ru Она также является Уполномоченным лицом Волохович Сейчас я подпишу оферту. Больше ничего не нужно делать с моей стороны? Спасибо и хорошего дня
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальные данные для изменения. Всё верно, оферта подписывается собственником, согласно правоустанавливающему документу. Уточните пожалуйста, собственник объекта изменился? На текущий момент указан собственником Прокопюк Дмитрий Васильевич После смены основного номера телефона, собственником остаётся Прокопюк Дмитрий Васильевич, он же является уполномоченным лицом по объекту. Да, всё верно. Для изменения, потребуются данные. На адрес электронной почты будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Уточните пожалуйста, какое кодовое слово присвоить Прокопюк Светлана Георгиевна? Благодарим вас за направленные данные. Изменения будут внесены в ближайшее время. На текущий момент требуется только подписание оферты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, вижу какой-то новый договор, что его мол надо пописать. С чем это связано? Почему я должен подписывать новый договор?! Цена услуг не меняется? Детали оказания услуг, реагирования и техобслуживания изменяются как-либо? В договоре указаны устаревшие данные по прописке, я переносил договор с одного объекта (на Народного Ополчения) на другой (Зоологический переулок) в 2012 году аж, сам объект на Зоологическом переулке вроде верно в тексте обозначен. А вот прописка моя и номер паспорта устаревшие. Просто в никуда? Может конкретному сотруднику? Что указать с теме письма? Я предпочитаю не отправлять сканы паспорта, а просто прислать корректные данные с номером, датой выдачи и пропиской. Прописка совпадает с адресом объекта. Аленичев Андрей Юрьевич 45 22 926866 Выдан ГУ МВД России по г. Москве 01.06.2022 код подразделения 770-007 Постоянная регистрация: Г. Москва, Зоологический переулок, дом 8, квартира 7
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос!С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». В связи с этим мы переходим на новую структуру обслуживания. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. В оферту входят: ∙ соглашение о переоформлении действующего договора — после его принятия текущий договор прекращает действие, а новые договоры вступают в силу одновременно, без перерыва в оказании услуг; ∙ договор на технический мониторинг (приложение №1) — круглосуточный контроль технических сигналов с вашего объекта, контроль работоспособности оборудования и сервисное обслуживание; ∙ договор на оказание охранных услуг (приложение №2) — прием тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Что изменится для вас Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. Для внесения актуальной информации просим направить скан паспорта на наш электронный адрес zabota@gulfstream.ru Корректные данные текстом - вы можете отправить в этот чат. Благодарим вас за направленную информацию! Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Номер телефона для оповещения изменить и добавить новые Нет раздела в мобильном приложении уполномоченные лица Нужно основным сделать номер телефона 89057788444, а номер 89263013614 убрать, тк Юрий Витальевич больше не проживает по данному адресу Договор по прежнему оформлен на меня, Петров Андрей Юрьевич? Я не могу подписать новое соглашение, без этих действий Да, можно удалить и внесите, пожалуйста, новое уполномоченное лицо, Петрова Виктория Андреевна 89036773297 Могу подписывать? СМС придет на мой номер телефона? Пусть будет Дочь 2 Спасибо Жду, почта как и была angaratrade@yandex.ru Спасибо за помощь Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Права на добавление прав может добавить основной пользователь.Уточните, пожалуйста, какие именно изменения вы хотели бы внести. Основной номер по договору скорректирован. Уточните, пожалуйста, требуется ли удалить из списка уполномоченных лиц контакт Петрова Юрия Витальевича?Договор оформлен на Петрова Андрея Юрьевича. Подскажите, пожалуйста, кодовое слово для Виктории Андреевны. Контактный номер телефона изменен. Актуальная оферта будет направлена дополнительно. Запрос на повторную отправку сформирован. Ожидайте, пожалуйста. Все, верно, angaratrade@yandex.ru - основной адрес электронной почты по договору. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В предоставленных приложениях 1 и 2 на последних страницах надо изменить номер телефона клиента. Вместо +7(499)158-33-75 (это стационарный телефон. Он отключен) написать номер +7(985)768-66-98 (мобильный телефон) Это в оферте на переоформление договора.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. В новых документах для подписания вписаны мои старые паспортные данные.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для внесения изменений просим вас направить копию паспорта с актуальным адресом регистрации.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Хотим внести уточнения в Приложения 1 и 2 к оферте. Адрес указан не точно - Надо Ясногорская д.13 корп 1 кв 121 ( по этому вопросу мы вам звонили) и еще уточнить номера телефонов для оповещения- просим указать основными телефоны +7 968-041-44-42 и +7 903-286-25-48 (телефоны этого оператора более стабильны для дозвона). Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за уточнение. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15992663 .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, подтверждение офферты идёт на номер который уже не принадлежит пользователю Прошу использовать тот что указан в новом приложении к договору Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В течении следующей недели вам будет направлена оферта и код придет на номер +7 (964) 517-61-04. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить в договоре, который надо подписать, мои паспортные данные. В договоре оферты я вижу старые паспортные данные. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения уже внесены в договор. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Оферта вам будет направлена повторно. В течение следующей недели будут направлены договоры с актуальными паспортными данными. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Мне пришло письмо по переоформлению моего одного договора на два новых. При этом нужно подписаться через подтверждение по смс пароля. Это правда? Сейчас много мошенников!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро! Вчера получила для подписания новый договор, в котором указаны мои старые паспортные данные. Как их поменять на новые паспортные данные? 4514 791319 выдан 07.10.2014 ОУФМС России по гор. Москве по району Теплый стан Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Просим направить скан паспорта. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вновь обращаю ваше внимание , что при подписании новых документов смс отправляется на устаревший номер телефона (….0186), должно быть отправлено на актуальный номер (….3323).
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, В договоре указано, что Замену ни работоспособных приборов блоков аккумуляторов батарей включается в сервисное обслуживание комплекса Правильно ли я понимаю, что если у меня вышел из строя аккумулятор в датчике, то замену аккумулятора производит Гольфстрим в рамках договора без дополнительной оплаты? Но сегодня мне на почту пришло предложение подписать вместо одного два договора И договор оферта размещён на сайте, как раз его-то мне и предлагается подписать И вот в этом новом договоре указано, что сервисное обслуживание включено в стоимость договора В связи с чем вопрос, после подписания договора оферты будет ли включено в стоимость замены вышедших из строя аккумуляторов? Подскажите, пожалуйста, а что входит в состав сервисного обслуживания И как тогда я подпишу договор оферты, где указаны сервисное обслуживание, но по факту его не будет? И какая будет стоимость абонентского обслуживания, если сервисное обслуживание будет включено в договор? За сколько дней я должна предупредить о моём намерении в одностороннем порядке расторгнуть договор? Дело в том, что у моих родителей подключена вневедомственная охрана, они платят меньшую стоимость Но получает большее количество услуг У меня квартиры размещено оборудование, которого установлено в 2014 году. Аккумуляторной батареи меняю я сама Просто, не совсем понимаю, всё что я плачу постоянно поднимаюшуюся оплату Поэтому, думаю, сравнить объём предоставляемых услуг и стоимость вневедомственной охраны и Гольфстрим После чего, приму решение Да, конечно, но я пока взяла тайм-аут, нужно провести анализ, давно собиралась, но возникшей ситуации с новыми договорами и условиями как раз явилась триггером, что пришло время провести ревизию
Сотрудник (00ЗП-00264):
Данная информация носит ознакомительный характер. По вашему договору сервисное обслуживание не подключено. Это подтверждается условиями договора: в соответствующем приложении отсутствует отметка о подключении данной услуги. Нет, сервисное обслуживание подключено не будет. Подключение услуги сервисного обслуживания увеличивает размер абонентской платы на 200 рублей.Ознакомиться с условиями предоставления услуги вы можете в пункте 8 договора-оферты. Обращаем внимание, что оферта является типовым документом, поэтому данный раздел приведен исключительно в ознакомительных целях и не означает, что услуга подключена по вашему договору.Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79295606669? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, что будет с оплатой после разделения на две организации, у меня аванс до конца года ? Как переоформить договор на другое лицо? eskina_elena@mail.ru Заполнила А деньги перенесутся? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Оплата и текущий баланс не изменятся Для переоформления договора, нам необходимо узнать только адрес электронной почты нового собственника. На указанный адрес будет направлена форма для заполнения Форма направлена на указанный адрес Благодарим за информацию! После проверки, на указанную почту будет направлен договор с новыми данными, ожидайте Перенос денежных средств будет возможен после переоформления Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, в договоре который мне нужно подписать не правильно указан мой адрес регистрации. У меня адрес регистрации Сеченовский переулок дом 5 а в договоре на подпись прописан Серпуховский вал
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите, пожалуйста, ссылку на почту с новым договором В приложении подписать не получается Спасибо. Получила
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. https://clck.ru/3UoZWt ; Информация направлена на вашу почту mila_o@inbox.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, я уже 3 раза сообщала за последние 5 лет, что у меня изменился номер телефона, но почему то в договоре указан старый номер +79153212188. Просьба изменить на актуальный номер +79150692439, к старому номеру доступа нет, подписать новый договор не смогу.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Перед перезаключением договору прошу актуализировать персональные данные владельца договора: обновленные паспортные данные (была замена паспорта), а также внести коррекцию в адрес объекта (в новом написании адреса добавлен корпус дома). Скрины документов прилагаются. Корректный адрес: г. Москва, пл. Калужская, дом 1, корп. 1, кв.96 После проведенных правок прошу в личном кабинете заменить договор на обновленный для подписания Спасибо. Ожидаем обновление договора
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за утонение Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Да, это будет сделано. Мы оповестим вас в чате. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Обновленная Оферта будет отправлена на следующей неделе. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Что за новшества вы придумали? Что за оферту мне прислали? Мне она не нужна А у вас лицензии на эти услуги разве нет?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Это необходимо для приведения договорных отношений в соответствие с требованиями законодательства. Подписанием оферты вы одновременно подтверждаете весь комплект документов. Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. Благодарим за ваш вопрос. Да, у нашей компании есть все необходимые лицензии для оказания охранных услуг, включая мониторинг и реагирование на тревожные сигналы. Оферта была отправлена для того, чтобы привести все документы в соответствие с новыми законодательными требованиями, которые вступят в силу в 2026 году. Это необходимо, чтобы вы могли продолжать получать услуги без перерывов и в полном соответствии с законом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Мне по одному из объектов пришло уведомление, чтотнадо подписать 2 договора. Я подписал. А по-другому объекту не пришло По шоссе энтузиастов 3к2 Спасибо. Хорошего дня!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По какому объекту к вам не пришло данное уведомление? Сообщаем, что по данному объекту переоформление договора не требуется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мне приходят письма на почту и смс в телефон, что нужно переподписать договор на обслуживание и дается просто ссылка. Но ни в личном кабинете, ни в приложении нет информации по 2 новым договорам. Что происходит? Это понятно, но в мобильном приложении в разделе «информация по договору» нет текста ни старого договора ни новых договоров. А в сообщении от вашей компании мне сообщают, что я могу подписать новые договора в приложении. Где же они?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. В личном кабинете и мобильном приложении отсутствует оферта, так как, для оферты подготовлена индивидуальная ссылка на официальном сайте Гольфстрим. После подписания оферты, договоры будут направлен вам на адрес электронной почты.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день.В личном кабинете прилетел договор оферты , который нужно подписать. В нем указаны старые паспортные данные ( получен новый паспорт и изменилась регистрация ). Как лучше сделать ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не приходит смс для подписания Конечно На него и не приходит смс
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, номер телефона +7 (916) 278-73-31 актуален? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и приносим извинения за неудобства. Просим повторить попытку.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В Договоре-Оферте не полностью указан наш адрес, везде, где он упоминается. Нет названия улицы и номера дома.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Пришлите, пожалуйста, актуальную Выписку ЕГРН, чтобы мы могли внести изменения в адрес и подготовить для вас Оферту с верными сведениями
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера подписала новый договор по ссылке, указанной в смс от вашей компании. Но на моей почте пока его не увидела. Хотела бы уточнить, я подписала его правильно или же заминка сейчас происходит от вас?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Оферта с вашей стороны подписана. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Согласно Вашего письма по Федеральному закону - ни в приложении, ни на сайте не нашёл документы для ознакомления и подписи. Закон 427
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Документ во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, для подписи нового договора мне не приходит код сМС Пробовала несколько дней подряд Да Даже не знаю , возможно Но от Вашей компании мне приходят уведомления Например , что надо подписать новый договор Получила сейчас Поступило Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, СМС не поступают на номер +7 (985) 233-10-02? Уточните пожалуйста, оператор мог подключить Спам ограничения на звонки и СМС от компаний? Направили вам тестовое СМС сообщение, поступило? Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Погорелов Алексей Михайлович. Прошу изменить данные паспорта: Паспорт 4517 997625, выдан 07.02.2017 ОУФМС России по гор.Москве по району Коньково, КП 770-117 Разве можно передавать через смс кодовое слово?? Мутабор1972 В вашем новом договоре-оферте поменяйте, пожалуйста, данные моего паспорта и вышлите заново на подпись.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, ваше кодовое слово для внесения изменений. Для подтверждения, кодовое слово может быть запрошено при устном обращении клиента на линию и при обращении в чате. Благодарим за информацию. Сведения обновлены. Благодарим за информацию! Данные уже изменены, новый документ будет направлен позднее, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло письмо на переоформление договора на на два ( но условия и цена не меняется ) подписатьпо ссылке с смс код , я это сделала Все ок ? Ок , спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь. Всё верно, документ на формировании. Процедура оформления будет завершена в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло в почту письмо о переоформлении договоров с гольфстрим - это развод или правда? Хорошо, спасибо, а почему только один договор? Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Действительно вам направлена информация о переоформлении договора по объекту г. Москва, ул. Полянка Б., д. 1/3, кв. 9. В связи с изменениями в законодательстве, вступающими в силу с 1 сентября 2026 года (ФЗ №427). Переоформляются только договоры, которые необходимо актуализировать в соответствии с новыми нормами закона. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба ввести изменения в номера телефонов контакта в соответствии с изменениями , внесенными в личном кабинете абонента. Необходимо для подписания новых договоров
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!при подписании договора код отправляется на неправильный номер телефона Действующий номер 903-678-95-57
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Номер скорректирован, пожалуйста, ожидайте повторной отправки документа
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. По какой причине у меня изменилась стоимость абонентского обслуживания? Мне в июне согласовали постоянную скидку, так как я много лет пользуюсь услугами Гольфстрим. Сегодня Вы прислали оферту, которую нужно обязательно принять, но при её принятии изменилась стоимость абонентского обслуживания. Прошу вернуть стоимость услуг с согласованной ранее скидкой. Хорошо, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Абонентская плата по вашему договору составляет 1 200,00 рублей. В связи с ранее подписанной офертой с вашей стороны стоимость была изменена, и в документах указана сумма 2 840,00 рублей в соответствии с условиями договора с 1 февраля 2026 года. Однако на данный момент это отображение является неверным. Просим вас проверить данные по стоимости в течение дня — корректная сумма по вашему договору составляет 1 200 рублей. Благодарим за понимание. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вы прислали оферту на переподписание договора. Однако есть нюанс. Фактический адрес объекта уже не первый десяток лет как изменился. Раньше дом был Петровско-Разумовский пр., д.22 кор.12а. Но уже давно он числится как 4-й Вятский пер., д.24 кор.3. Надо поменять в документах. Какой документ вы имеете в виду? А там не будет старого адреса. Этак можно что угодно послать Кроме того, у объекта и собственник поменялся! Почта прежняя. aleann@mail.ru А как сделать, чтобы старый договор плавно перешёл в новый? В смысле "даты начала действия" Ладно, почитаю что там в форме. Если будут вопросы, напишу. Скорее всего, не сегодня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для изменения адреса просим вас направить правоустанавливающий документ на объект с корректным адресом. Просим вас направить выписку ЕГРН. Если на объекте был изменен собственник, то необходимо переоформление договора. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. При смене собственника объекта производится только переоформление договора. Дата начала действия - вы указываете дату, с которой должен начать действовать новый договор, текущая дата или будущая. Ожидаем заполненную форму на переоформление. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Где информация по договору, который я должна подписать в связи с изменением ФЗ 427? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15970254
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте! Я хотел подписать обновленный договор, но код подтверждения присылают на старый номер, который уже не работает. В личном кабинете изменён номер, но код опять приходит на старый телефонный номер. Вы не могли бы обновить мой аккаунт или я сам могу как-то это сделать, чтобы принять и подписать договор. Спасибо! +7 903 721 7905 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, номер телефона корректный. В ближайшее время обновим информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Где информация по договору, который я должна подписать в соответствии с вашим письмом в связи с изменением ФЗ 427? Или это мошенничество? И почему Белкин Сергей не может просмотреть документы, если он указан в уполномоченных лицах? Мой дополнительный номер +79851591868, на котором стоит приложение, записан на моего мужа Сергея Белкина ввиду оптимальности тарифа. Однако пользователю Сергею Белкину формально запрещен просмотр документов, хотя он указан в уполномоченных лицах. Это неверно. Я не меняю владельца телефонного номера, поскольку поменяется тариф оплаты. Именно так нам с мужем сказали в офисе МТС. Прошу дать доступ для просмотра документов в приложении Сергею Белкину, в также всем указанным в списке уполномоченных лиц. Иначе зачем нужен этот список?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Добрый день! Смс на номер телефона 79857618028 с кодом направляются с нашей стороны.; Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета В ближайшее время вам будет направлена информация. Ожидайте, пожалуйста. Данное смс направлено от нашей компании. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Мне бы хотелось переподписать договор, как указано в вашем письме, в связи с изменением ФЗ 427 именно в приложении. Иначе это может быть дистанционное мошенничество. В приложении нет возможности подписать, как указано в вашем письме
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15970401
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Вы просите подписать новый договор и снова выслали с неверными моими реквизитами. Новые реквизиты я высылала вам на той неделе. По эл. почте. 45 15 295608 выд. 10.07.2015 Простите и паспорт выдан отделом УФМС России по гор. Москве по району Ховрино. Посмотрите, видно?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, реквизиты в данный чат. К сожалению, на почту, куда были направлены реквизиты, файл не открывается. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация направлена для повторного отправления договоров. Направьте, пожалуйста, скан копии или четкие фотографии паспорта. Благодарим вас за направленный документ. Изменения будут внесены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не приходит код на мой телефон при подписании оферты на переоформление договоров. +7(916)1432074
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона должно приходить сообщение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана для повторной отправки договора.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, для подписания нового договора (ОФФЕРТЫ) необходимо указать в качестве Клиента - Мерзликина Анжелика Александровна. Неверно. Первичный договор заключен со мной - Анжеликой Александровной. Лидия Алексеевна была добавлена, как доверенное лицо. Ее данные больше неактуальны, моей мамы больше нет. Мой контактный номер телефона +79856417164. Да, эл.почта корректна.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор заключен с Мерзликиной Лидией Алексеевной. Уточните, пожалуйста, требуется переоформление на Мерзликину Анжелику Александровну? Также вы можете как доверенное лицо подписать со своего номера телефона. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона указать для отправки договора? Благодарим за информацию. В данном случае необходимо переоформление договора. Подскажите, пожалуйста, можем направить форму на переоформление на электронную почту a.merzlikina@gmail.com? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Второй день вы не можете изменить номер контактного телефона для подписания мною созданных вами договоров. Номер контактного телефона +79049736008 давно содержится в вашей базе данных. В чем причина невозможности изменения старого номера на новый при подписании новой редакции договора? Прошу ускорить введение нового номера мобильного телефона в процедуру подписания договора!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана для повторной отправки договоров. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом, как только решение будет готово.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Сейчас идет переподписание договоров в соответствии с вашими условиями, готовится оферта. Надо ли будет перенастраивать автоплатеж? Спасибо. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перенастраивать автоплатёж не требуется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Мне пришло сообщение о необходимости переподписать договор в связи с ФЗ-427. Как это сделать? Спасибо СМС оповещение Дословно: «Важно! В связи с ФЗ №427 подпишите новый договор в ЭДО. Условия обслуживания не меняются, только документы».
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, информация поступила по электронной почте? В ЭДО будет кнопка "Подписать" оферту.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В настоящее время изучаю новый договор на обслуживание. Какой крайний срок его подписания? И как лучше его подписать: в электронном виде или распечатать и выслать вам по почте?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Желательно подписать до 01 сентября 2026 Подписание возможно только в дистанционном формате
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я второй день не могу подписать новый договор ! Посмотрите предыдущие обращения!!! Ничего не меняется- по прежнему смс для подписания отправляется не на тот телефон!? Вы что там издеваетесь ? Я уже в ЛК заходил на сайте, там вообще бардак! Пишут нет никаких уполномоченных лиц, пароль поменять невозможно !! Наверно надо написать в фнс про дробление бизнеса А вы почитайте вчерашнюю переписку Мне нужно смс для подписания договора на мой телефон 9144705001! А во всех остальных случаях всё должно остаться по прежнему Вы и вчера решали
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, на какой номер должно приходить сообщение? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Направляем ссылку для подписания оферты: https://clck.ru/3UYJQJ. SMS с кодом подтверждения должно поступить на номер +7 (914) 470-50-01. Если код придет на другой номер, пожалуйста, направьте нам скриншот.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу направить ссылку на подписание новых договоров с 01.09.2026 по текущим 7К/02448,71/18420. Через приложение . В почту направлять документы которые должны быть подписа кодом из смс у меня вызывают подозрения на мошеннические действия. Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим» • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направляем вам ссылку по договору 7К/02448 - https://clck.ru/3UPmSf , по договору 71/18420 ссылка будет направлена позднее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление 08.07.26 я подписала новый договор по ссылке из вашего сообщения. Там было сказано, что он будет отправлен мне на мою электронную почту. Пока я его не получила Все верно
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. По нашей информации, оферта пока не подписана. Просим вас подписать ее. Код подтверждения будет отправлен на номер +7 (910) 402-82-77. Подскажите, пожалуйста, этот номер актуален? Также уточните, пожалуйста, верно ли указана электронная почта: oplevchenko61@gmail.com? Ссылка на подписание оферты https://clck.ru/3UYJTN
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Получил по электронной почте от вас сообщение о необходимости подписать новые договоры через получение/отправку кода. У меня это вызвало сомнение, так как отправка всяких кодов в наше время небезопасно. Прошу сообщить о наличии бумажных носителей упомянутых договоров, так как готов подписывать лишь бумажные носители. Спасибо, с уважением. Михаил Николаевич.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данные документы вы можете распечатать и направить нам скан/фото подписанной оферты на электронную почту.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, Подскажите, пришло сообщение на почту с ссылкой на переподписание договора . Это ваша ссылка (не мошенники)?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я опять попытался подписать новый договор и опять смс отправляют не на номер хозяина договора!!? Вроде бы договорились в предыдущем обращении Хорошо , спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства! Обновили информацию. Смс должно поступить на номер +7 (914) 470-50-01 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На почту получил сообщение, что необходимо подписать два новых договора на обслуживание. А если нет возможности (или есть сомнения) в подписании электронного варианта, могу ли я подписать бумажный договор, как раньше? Прошу извинить за сомнения, но в нынешних условиях электронным документам доверия мало.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Да, конечно, вы можете выполнить подписание документации на бумажных носителях и направить нам подписанный вариант документов. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Получил на электронную почту письмо от компании Гольфстрим с информацией о переоформлении договора. Предлагается перейти по ссылке для переоформления договора. Я не перехожу ни по каким ссылкам! Можно это сделать в личном кабинете?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Создание ссылки в личном кабинете в данном формате, к сожалению, невозможно. Просим вас перейти по указанной ссылке. Благодарим за понимание.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! На еmail пришло письмо про раздвоение договоров! Это соответствует действительности ? Надо подписывать? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Кстати я не могу и оплатить физической картой мою задолженость по этому договору Вы так ничего и не поняли. Прога НЕ ДАËТ ВВЕСТИ ВВОД ДАННЫХ/КОД ПОДТВЕРЖДЕНИЯ!!!! ОКНО ВВОДА ДАННЫХ ЗАКРЫТО/ЕГО НЕТ. Кстати-я 4 часа назад оплатил как ИП БУГАЕВСКИЙ И ПРИСЛАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ. ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР ВАША ПРОГА ПОКАЗЫВАЕТ ДОЛГ???
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Мы передали информацию в ИТ-отдел. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По информации от ИТ-отдела, тип ошибки: «Истек срок ожидания ввода данных». Просим вас повторить попытку. Если ошибка повторится, пожалуйста, сообщите нам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Ворос по оферте. Правильно ли я понял, что она заменяет ранее заключенный договор? В оферте , в Приложениях 1 и 2, предусмотрена 100% предоплата. Сейчас, в доп соглашении по действующему договору, согласована постоплата. Как это доп соглашение будет отражено в оферте?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С даты подписания оферты в системе ЭДО одновременно наступают все последствия, предусмотренные п. 2.1 оферты: действующий договор считается прекращённым, а новые договоры на условиях Приложения № 1 (услуги) и Приложения № 2 (охрана) — заключёнными. Эта дата является датой акцепта; новые договоры вступают в силу с 00:00 указанной даты (п. 2.2), то есть охрана объекта осуществляется без перерыва. Распечатывать оферту и направлять её скан-копию по электронной почте в этом случае не требуется — данный порядок предусмотрен для клиентов, не использующих ЭДО. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. У меня 2 Договора с вашей организацией. Я получила письмо от вас о том, что договоров на каждый объект будет два. В письме предлагается подписать изменение к договору по объекуту, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Бухвостова 2-я, д. 7, корп. 1, кв. 49. Как быть с объектом, расположенным по адресу: г. Москва, ул. Бухвостова 2-я, д. 7, корп. 1, кв. 50? На него я документы не получила. Теперь хотела узнать насчёт оплаты. Сколько квитанций будкт по каждому договору: одна, как раньше или две? И последнее. Квартиры 50 никогда не существовало и не существует. В доме всего 49 квартир. Есть одна объединённая квартира с № 49 с одним кадастровым номером и с одним свидетельством о собственности. Прошу ответить на мои вопросы. Есть ли возможность вести переписку не в чате а по электронной почте? С уважением, Спевак Ирина.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Не можем подписать оферту т.к. не корректные реквизиты нашей организации. Исправьте, пожалуйста. Вот верные: ООО "Джулия Новарс Элит" Юридический адрес: 129110, Москва, проспект Мира, д. 71, стр. 1 Фактический адрес : 129110, Москва, проспект Мира, д. 71, стр. 1 ОГРН 1097746104004 ИНН/КПП 7729628935/770201001 Банк АО "АЛЬФА-БАНК" г.Москва БИК 044525593 Кор.Сч. № 30101810200000000593 Расч.Сч. № 40702810001100014631 Генеральный директор: Дроздова Анна Владимировна Тел. : 8 (916) 626-26-25, 8 (926) 626-82-22, 8 (495) 688-91-46 Написали через эдо, всё равно присылают документы с неверными реквизитами уже второй раз.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый. Не можем оплатить счет без дополнительного соглашения на изменения стоимости Просим прислать оригиналы или в эдо прислать для подписания Спасибо. Ждем
Сотрудник (00ЗП-01341):
Дополнительное соглашение во вложении В ЭДО документ будет направлен в течение недели.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мне приходят смс о просроченном платеже. В приложении у меня нет просроченного платежа, в договоре оферты до 15 числа оплата. Какой просроченный платеж? Какое напоминание? Черным по белому написано «просрочен». Вы чего нервы трепете? У меня договор с 5 июля 2023, платежи плавно перевели на 1 число??? Что значит оплата дот15 числа каждого месяца? У нас поменялись условия договора? Меня об этом не известили? Вышлите мне договор оферты на электронную почту. Как раз все поменялось! Был тариф мониторинг и договор оферты, сейчас договор с номером , но этого договора нет в приложении? Почему так? Вот пункт 5.5 из договора , который мне прислали на почту по обращению 15723079 Я не буду тратить время на переписку в чате, поскольку получается полный бред. Я напишу официальный запрос на прояснение ситуации! 1. Меня не смутила, возмутила формулировка сообщения. 2. Эта формулировка не соответствует данным в приложении 3. Мне присылают договор и оферту одновременно, в которых совершенно разные условия. Противоречия ( а можно назвать некомпетентность сотрудников или намеренное введение в заблуждение клиента) с самого начала общения!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Смс сообщение направляется автоматически с напоминанием платежа. Просим вас обратить внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В связи с тем что договор охраны оплачен по 31 мая 2026 года в сообщении указана формулировка просрочен. Дата активации услуг не зависит от даты оплаты. Согласно условиям договора: 4.2. Абонентская плата за охранные услуги вносится Клиентом ежемесячно путем 100%-ой (сто процентной) предоплаты, без выставления счета, на расчетный счет Общества, не позднее 1 (первого) числа оплачиваемого отчетного календарного месяца. Датой оплаты считается дата внесения денежных средств на расчетный счет Общества. Условия договора не менялись. Подпункт направленный вам ранее выдержка из договора от 05 июля 2023 года. Договор направлен вам на почту. Добрый день! Договор во вложении.; При смене тарифа вам направляется только оферта. Во вложении. Так же продублировали вам ее на почту. Согласно оферте оплата осуществляется: 5.5. Оплата за Услугу по настоящей Оферте вносится Клиентом ежемесячно путем 100% предоплаты начиная с даты подключения Услуги, далее - до 15 (пятнадцатого) числа каждого месяца. Оферта во; вложении.; Оферта вам направленна дополнительным письмом. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Вас интересует официальные сроки оплаты по тарифу мониторинг или смутила формулировка сообщения направленного вам? Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Шаблон договора, направленный вам, является типовым и предоставляется при первичном заключении договора на тарифе «Мониторинг». В случае смены тарифа, как было у вас, клиенту направляется соответствующая оферта. В вашем случае сроки оплаты необходимо соблюдать согласно условиям оферты. Что касается текста SMS-информирования, мы понимаем ваше беспокойство. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел для рассмотрения. Благодарим за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства. Шаблон договора, направленный вам, является типовым и предоставляется при первичном заключении договора на тарифе «Мониторинг». В случае смены тарифа, как было у вас, клиенту направляется соответствующая оферта. В вашем случае сроки оплаты необходимо соблюдать согласно условиям оферты. Что касается текста SMS-информирования, мы понимаем ваше беспокойство. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел для рассмотрения.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите пожалуйста как приостановить условия договора на лето. Мы летом будем там находиться. Давайте мониторинг С 1.06 Подожди Какой новый договор Я просила поставить тариф только на три месяца на старый договор Не было условий смена договора почему так получилось Просьба вернуть старый договор и приостановить или поставить тариф только на три месяца Я жду вашего ответа Почему сейчас тишина Что вы такое говорите, я и этот не подписывала У вас есть функция пристреовить условия договора на 90 дней Что вы сейчас придумывали Новый договор я не подписывала Просьба выгнуть старый договор так как вы его и удалили и приостановить его на 90 дней Мы так делали каждый год Так что не нужно придумывать Еще раз вам пишу мне не нужен новый договор. И если это оферта, то новый договор не нужен она прикрепляется к старому Прошу вернуть старый договор И приостановить услуги на 90 дней Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00283):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 июня 2026 года. Ваш новый номер договора 63/02935 . Стоимость обслуживания составит 550 ₽. Остаток денежных средств будет перенесен на новый договор. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Когда вам необходимо будет вернуться на тариф "Полная охрана" нужно будет переподписать договор. При переводе на тариф Мониторинг действует оферта, нет необходимости подписания данного документа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы отменили перевод на тариф "Мониторинг", обслуживание будет приостановлено с 01 июня по 29 августа.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью" ЭКО-ФАН"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! У нас был ранее договор, который закрыли в апреле и был неиспользованный остаток д/с. Прошу пожалуйста прислать акт сверки по 3 договорам (2 текущих и 1 закрытый) за 2026 год по текущую дату на эл.почту: ik@razor-russia.ru У меня вот такое письмо: «По Вашему обращению 15496170 в компанию ГОЛЬФСТРИМ появился новый комментарий специалиста: По договору №4950259969 имеется неизрасходованный остаток денежных средств в размере 1 873,66 рублей. « Можно ли эти д/с перекинуть на новый договор открытый? Прошу пожалуйста выставить новый счёт на оплату за июнь по новому договору с учётом переплаты. Заявление подготовили и подписали. Просим перенести д/с пожалуйста. Документ прилагаю
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день!;<span style="color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Акты сверок в сканах во вложении, так же продублировали в ЭДО. <span style="color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Просьба сверить и подписать. <span style="color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Спасибо! Добрый день!Просьба заполнить заявление на перенос средств и направить нам заполненный документ с подписью и печатью организации. Благодарим вас за направленный документ. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за неудобства. Просьба заполнить заявление повторно с указанием суммы для переноса и договоров. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не смог найти на сайте договор -оферту. Можете направить текст или ссылку на раздел сайта с договором.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договоры во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! оплатил выставленный вами счёт , вопрос к вам , когда договор подписывали был пункт о том что месяц бесплатного обслуживания , в данном счёте учтён этот бесплатный месяц обслуживания ? Когда вы мне предложили перезаключить договор на выезд группы быстрый реагирования от другого чопа ,для этого нужно перезаключить договор ,в качестве доставленного неудобства ,будет предоставлен месяц обслуживания бесплатно,посмотрите переписку по-прежнему договору
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, в договоре отсутствует пункт о предоставлении бесплатного месяца по абонентской плате. Уточните, пожалуйста, в каком источнике вы получили данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам.