Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемые господа! Не кажется вам , что это уже слишком, каждый год поднимать ежемесячный платеж на 20-25 %? Платеж вырос с 2023 года, почти в два раза. Изучила договор, там нет пункта подтверждающего ежегодное увеличение ежемесячного платежа. Из этого следует, что вы каждый год нарушали условия нашего договора. Единственное , что указанно в пользу изменения цены, это новые налоги или их увеличение. Из этого следует, что цена должна была измениться с этого года, на 2%, так как увеличился НДС. Но не более и уж точно за три года, не могли платежи вырасти в два раза. Вы просто мне прислали выдержку из договора. По договору вы можете менять цену ПО СОГЛАСОВАНИЮ С КЛИЕНТОМ. Но у меня вопрос, в связи с чем, вы за три года увеличили стоимость почти вдвое? Курс доллара стабилен уже много лет, даже было сильное падение аж до 50 рублей. Конечно, за время сво все подняли тарифы, но никто не поднимал по 20-25% в год. Поднимали на 10%. Нужно уточнить на законодательном уровне , допускается ли такой рост цены, если это не прописано в договоре. Я с такими темпами роста ежемесячного платежа не согласна. Мы все живем в охраняемых поселках. И если раньше ваши машины стояли вдоль дорог и на ильинке и на рублевке, то сейчас их не видно. Пересмотри пожалуйста стоимость ежемесячного платежа.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным вопросом. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно пункту 8.6 Договора, мы вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг, иных платежей, а также иные условия Договора. О таких изменениях Общество извещает Клиента путем размещения соответствующей информации на сайте www.gulfstream.ru и/или направления уведомления (сообщения) в порядке, установленном пунктом 9.1 Договора. Считается, что Клиент согласен с изменениями, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента размещения информации или направления уведомления не направит письменных возражений или отказа от получения услуг по новым тарифам/условиям. Иными словами, отсутствие ответа Клиента рассматривается как его согласие с изменениями. Уведомление о повышении тарифа направляется за 30 дней до вступления изменений в силу через Личный кабинет, звонок, SMS, e-mail или почтовое уведомление. Мы ценим ваше сотрудничество и рады сообщить, что повышение абонентской платы с 1 мая 2026 года отменено. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент интересуется причиной повышения тарифа и выражает недовольство, сравнивая с другими компаниями. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил компромиссное решение со снижением повышения на 5%. Итог: клиент выразил намерение подумать о смене охранной системы, на предложение сотрудника не ответил.
Причина: не устраивает повышение стоимости тарифа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, в связи с чем тариф подорожал? иные компании предлагают тариф за 1299. Хорошо, я подумаю о смене охранной системы. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение, вы согласны?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Хочу расторгнуть договор в связи с повышением стоимости услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!