Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня скажите пожалуйста у вас программа не работает корректно Я хочу расторгнуть договор да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79853004006? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 31 июля, с 12:00 до 15:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает камера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу приостановить договор до 31.07.2027 Не работает оборудование Принято. Долг Я оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен с 8 июня на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее У меня система не работает. Хочу приостановить действие договора до 30 июня. За это время прошу устранить проблему.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора".Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в настоящее время в Санкт-Петербурге действуют ограничения в работе мобильного интернета в связи с повышенной угрозой беспилотных летательных аппаратов. Данные меры принимаются операторами связи для обеспечения безопасности и не зависят от нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем восстановить подключение после стабилизации ситуации. Благодарим за понимание!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера У меня не работает клавиатура Для блокировок сигнализации и для снятия Вы делали это вчера Это не помогает Нажимаю домик и он начинает моргать то зеленым то красным, и вчера пыталась снять меткой, тоже не сработала клавиатура Ну друзья, я делаю это уже пару лет Я наверное могу отличить работает клавиатура как раньше или она пищит И моргает то зеленым то красным то зеленым то красным И не дает набрать код на снятие Она не нажимается Она начинает просто пищать Ну было бы не плохо ее изучить Вызовете мне мастера Который приедет и разберется с неисправностью Давайте я вам видио сниму для наглядности, что ваш оператор по телефону мне не поможет
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Уточните пожалуйста, каким образом вы пытаетесь поставить на охрану с помощью клавиатуры? К сожалению вы действуете неправильно. Для постановки на охрану нужно нажать кнопку с изображением человека рядом с домом и поднести ключ, либо набрать код. Для снятия с охраны нужно просто поднести ключ, либо набрать код. Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре: нажмите клавишу "человек рядом с домом" и введите код. После окончания звукового сигнала задержки на выход, введите код для снятия с охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку, когда будете находиться рядом с клавиатурой, для совместного тестирования в режиме разговора. 8 800 737 7777 (доб. 3) В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: при каждом обновлении системы раздаётся звуковой сигнал. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, попросил уточнить, о каком обновлении идёт речь. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! При каждом обновлении системы раздается звуковой сигнал
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, о каком обновлении системы идет речь?
Запрос: клиент не видит, кто снял дом с охраны. Решение: оператор запросил уточнение способа снятия с охраны. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не видно кто именно снял дом с охраны ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, снятие с охраны производите с клавиатуры или через приложение?
Запрос: нет соединения с камерой через приложение. Решение: оператор запросил скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Через приложение нет соединения с видео камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения
Запрос: у клиента проблемы с постановкой и снятием с охраны, периодически срабатывает сигнализация. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки в клавиатуре, клиент попробовал, но проблема не исчезла. Сотрудник запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент пока не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Периодически срабатывает сигнализации при снятии с охраны И на охрану с пульта потом поставить не получается Мы поменяли батарею, ничего не изменилось пульт так же лагает С ключа не снимается охрана
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, клавиатура не реагирует на один ключ-жетон? А также уточните, реагирует ли клавиатура на ввод кода?
Запрос: клавиатура не подключается после замены батареек. Решение: сотрудник уточнил тип установленных батареек. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В клавиатуре поменял батарейки на такие же которые там были. И клавиатура так и не приконектилась. А батарейки которые вытащил из клавиатуры проверил, а они не разряжены.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, вы установили 1.5В литиевые элементы питания 2 штуки?
Запрос: пользователь не может ставить и снимать дом с охраны через мобильное приложение. Решение: сотрудник предложил позвонить на горячую линию и прислать скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте Почему номер +79850561580 не имеет возможности ставить и снимать с охраны объект, хотя этот номер внесен в реестр права постановки и снятия охраны дома? Номер поменял оператора. Но код подтверждения почему-то приходит с МТС, хотя сейчас номер закреплен за Тинькофф. Да. Пользователь этого номера не может поставить или снять с охраны дом со вчерашнего дня. Вы можете напрямую связаться с ней и все уточнить. Она является нашим доверенным лицом и проживает на объекте в текущее время.
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом Уточните пожалуйста, не получается ставить и снимать через мобильное приложение? К сожалению, осуществить звонок нет возможности. В сложившейся ситуации, вы или доверенное лицо, можете позвонить по бесплатному номеру 88007377777 доб. 3. Также, вы можете прислать скриншот ошибки из приложения в данный чат.
Запрос: клиент самостоятельно поменял батарейки в датчике и хочет убедиться, что всё работает корректно. Решение: сотрудник сообщил о необходимости замены батареек и указал, где найти инструкцию, но не предложил конкретного способа проверки работоспособности датчика после замены. Итог: клиент всё ещё ожидает решения, как проверить корректность замены батареек.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Мы самостоятельно поменяли батарейки, как проверить , что все ок? Мы поменяли. Каким образом сейчас проверить, что все ок? Вы можете дистанционно это проверить. ? Правильно ли мы это сделали?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери зап. выход необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вскрытия корпуса датчика "открытия двери зап. выход" по истории событий не было. Уточните, пожалуйста, когда вы меняли батарейку в данном устройстве?