Запрос: клиент жалуется на работу системы постановки на охрану и повышение стоимости абонентской платы. Решение: сотрудник запросил уточнение проблемы с системой охраны. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваша система постановки на охрану работает плохо, а цены на обслуживание вы повышаете Надо как-то пересмотреть стоимость абонентской платы Второй раз подняли за год
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой проблемой вы столкнулись при постановке/снятии объекта с охраны?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 22.04 в 15:56. Статус в приложении мог не обновиться из-за не стабильного качества сотовой связи. В ходе удаленной диагностики установлено, что необходимо произвести замену батарей: в контрольной панели тип аккумулятора DT4035 - 1шт., в датчике движения с фото (главный вход) тип батарей АА Lithium 1,5V - 2 шт., в датчике движения (Гостиная) тип батареи CR123 - 1 шт., в клавиатуре тип батареи CR123 - 3 шт. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Прошу уточнить, отображается ли у вас объект по адресу: Тихвинский переулок, 11 — на охране. На данный момент уведомления о постановке и снятии с охраны нам не поступают. Ваш представитель проверял оборудование около двух недель назад и сообщил, что оно исправно. По его словам, возможная причина заключается в блокировке, и он должен был передать номер нашей SIM-карты для внесения в соответствующие списки.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Номер сим карты внесен в белый список, но на объекте по прежнему наблюдаем проблемы со связью. В качестве дополнительного канала связи к основному блоку сигнализации можно подключить проводной интернет. Для этого обжатый кабель нужно включить в роутер и в основной блок сигнализации.