ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Приостановка услуг

862 чатов

От
До
#15972050Договор не указанВниманиеПриостановка
14.07.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я на несколько месяцев хочу приостановить договор. Мне надо что-то делать или просто не оплачивать? И что потом надо будет, чтоб вернуть обратно?

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 24.0 мин
#15869442Договор не указанВнимание
28.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 12.0 мин
#15869556Договор не указанВниманиеПриостановка
28.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, прошу приостановить договор в связи с отсутствием необходимости с 29 июня до 3 августа Приостановка договора в личном приложении невозможна из-за неустраненного сбоя Надеюсь на все возможные вопросы я ответила , дни для приостановки у меня есть

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 2.0 мин
#15869617Договор не указанВнимание
28.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 10.0 мин
#15842113Договор не указанВнимание
23.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 9.0 мин
#15842128Договор не указанВнимание
23.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 6.0 мин
#15813738Договор не указанВнимание
19.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодняс 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15813741Договор не указанВнимание
19.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15818887Договор не указанВнимание
19.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 49.0 мин
#15818888Договор не указанВнимание
19.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 48.0 мин
#15812100Договор не указанВнимание
18.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 10.0 мин
#15805234Договор не указанВнимание
17.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15783242Договор не указанВнимание
14.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка бесплатная? Значит что я не буду платить абонентскую плату во время приостановки?

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15764370Договор не указанВнимание
10.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 16.0 мин
#15757398Договор не указанВниманиеПриостановка
09.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор до 09.09.26

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15757405Договор не указанВнимание
09.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15757406Договор не указанВнимание
09.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15750247Договор не указанВнимание
08.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Спасибо. Разобрался

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15742006Договор не указанВнимание
07.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, как я могу приостановить до 1.01.27 либо расторгнуть договор?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 122.0 мин
#15742024Договор не указанВнимание
07.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 117.0 мин
#15733534Договор не указанВнимание
05.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановить с сегодняшнего дня на 90 дней У вас не работает раздел приостановки

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 21.0 мин
#15733549Договор не указанВнимание
05.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 19.0 мин
#15720418Договор не указанВниманиеПриостановка
03.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, Информирую вас о том, что текущая ситуация с налоговым изменением и падением покупательского спроса мы закрываем в ЖК Весна Аптеку по адресу: МО, г. Апрелевка, ул. Жасминовая д.3-86. С 04.06.26 аптека больше НЕ РАБОТАЕТ. Прошу приостановить наш договор №4950229939 от 21 января 2019г. Спасибо. С уважением, Понимасов Игорь Операционный директор ООО ГЕРБЕРА Адрес: Наро-Фоминский р-н, г.Апрелевка, ул. Дубки, д.15, 9 подъезд, оф. 505. Mail: ponig@list.ru Моб.: +7 925 354 45 17 Оплата по нем поступать больше в вашу сторону не будет

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 5/10Ответ: 2.0 мин
#15713204Договор не указанВниманиеПриостановка
02.06.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить мой договор в связи с проведением ремонта с 03.06.2026

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15694280Договор не указанВнимание
30.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу прощения, не отвечала на Ваше сообщение в связи с большой занятостью.Прошу Вас приостановить договор, как и написано до 16.08.26. далее возобновляем! Заранее благодарю. Благодарю

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15694377Договор не указанВнимание
30.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15694382Договор не указанВнимание
30.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15668467Договор не указанВнимание
26.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 39.0 мин
#15648575Договор не указанВниманиеПриостановка
23.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. В связи с временным отсутствием необходимости услуг Гольфстрим, прошу приостановить оказание услуг по Договору с 01.06.2026 на неопределенный срок. В случае отказа, предоставьте допсоглашение о расторжении Договора. Марченко М.Е. 23.05.2026

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 6.0 мин
#15636989Договор: КД479965Внимание
21.05.2026

Клиент: Удеревский Михаил Геннадьевич

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Хотим приостановить договор с 01.06.2026-01.09.2026

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15622054Договор не указанВнимание
19.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15614415Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, подскажите пожалуйста, приостановка и последующая активация договора сколько занимает по времени. И на момент приостановки взымается ли абонентская плата Приостановка действия договора. Пожалуйста , остановите действия Договора. Ваша системе не дает этого сделать, Я не планирую пользоваться услугами, и не могу понять как мне полностью остановить действие договора .

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 127.0 мин
#15614509Договор не указанВнимание
18.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я оплатила сегодня оба договора На сумму 11 221 29 руб и на сумму 7 778 83 руб.Когда вы возобновите договор об охране?надеюсь что в ближайшее время!

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 104.0 мин
#15602229Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15602372Договор не указанВнимание
16.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу с 1 июня на 3 месяца до 1 сентября приостановить обслуживание.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15598150Договор не указанВниманиеПриостановка
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора на 3 месяца

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 13.0 мин
#15598215Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 13.0 мин
#15598221Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 13.0 мин
#15598222Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 12.0 мин
#15598224Договор не указанВниманиеПриостановка
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор на период с 1 июня 2026 года по 31 июля 2026 гтда Спасибо

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 12.0 мин
#15598468Договор не указанВнимание
15.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Как мне приостановить договор? Я хотел приостановить договор с 01.06.2026 по 31.08.2026

Сотрудник (00ЗК-00080):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15591593Договор не указанВнимание
14.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 31.0 мин
#15577357Договор не указанВниманиеПриостановка
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я хотел бы приостановить действие договора. Из-за финансовых трудностей. Но не могу из-за существовуещего долга.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15577770Договор не указанВниманиеПриостановка
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор Изюмская 39к2 в связи с ремонтом. Сейчас нет необходимости. До конца года.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 6.0 мин
#15577806Договор не указанВнимание
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15577807Договор не указанВнимание
12.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15565327Договор не указанВнимание
10.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15557667Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 14.0 мин
#15557858Договор не указанВнимание
08.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мне надо прекратить договор по адресу Циолковского 7-216, так как я продала эту квартиру Так же понадобится создать договор по новому адресу

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15550661Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15550663Договор не указанВниманиеПриостановка
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброго. Мне нужно приостановить договор. До 1 июля. В приложении это сделать не получается

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 5.0 мин
#15550949Договор не указанВнимание
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15550952Договор не указанВниманиеПриостановка
07.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор. До 1 сентября.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 4.0 мин
#15539033Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент просит приостановить обслуживание по договору до конца года, в случае невозможности — расторжение. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Причина: Желание приостановить обслуживание до конца года

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Просьба приостановить обслуживание по договору до конца года. Если приостановка невозможна, то просьба сделать расторжение.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 96.0 мин
#15539657Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание двух объектов. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу остановить обслуживание абонента. Всех 2х объектов

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15539670Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор до 12 июня. Решение: сотрудник предложил уточнить дату начала приостановки и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент подтвердил намерение приостановить договор, но не уточнил дату начала.

Причина: нет конкретной причины указана

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу приостановить действие договор до 12 июня Пока хочу приостановить договор.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата - 7 мая 2026 года.

Комментарий по диалогу:
  • не зафиксировал даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 0.0 мин
#15539717Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор и недоволен ограничением на срок приостановки. Решение: сотрудник уточнил детали и приостановил договор на указанный клиентом период. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: ограничение на срок приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. В договоре, который я подписывал изначально пр подключении к Гольфстриму не было ограничений на кол-во дней приостановки. Сейчас в приложении появилось какое-то ограничение. Прошу вернуть обслуживание к условиям заключенного договора. На основании чего? Я договор заключал на условиях без ограричений заморозки. Прошу вернуть к условиям заключенного договора Хорошо, а в приложении данные обновятся? Пока показывает только 5 дней доступных. Ок, мне нужно приостановить договор до 30.05.26 С 12.05.26

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В настоящее время приостановка не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. Благодарим вас за обращение. Согласно условиям договора вы можете совершать приостановку на удобный для вас период. Данное условие мы сохраним. В случае если при приостановке договора у вас возникнут сложности вы всегда можете обратится в чат или по телефону +7 (495) 983-00-00 и специалисты приостановят договор на указанный вами период. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 7 мая. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 12 по 30 мая включительно.

Комментарий по диалогу:
  • не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15538649Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: приостановка договора. Решение: оператор подтвердил приостановление и предложил альтернативные варианты обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Договор на ленинском - приостановка! Приостановите договор на ленинском!!! Пожалуйста

Сотрудник (00ЗП-01347):

Благодарим за ожидание. Договор будет автоматически возобновлен с 08 мая. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 34.0 мин
#15538673Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине и предложил альтернативные варианты. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не работае Не работает Прошу приостоновить договор

Сотрудник (00ЗП-01347):

Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 46.0 мин
#15538721Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: приостановка обслуживания по договору. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу остановить обслуживание по договору

Сотрудник (00ЗП-01347):

Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 59.0 мин
#15540844Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить услуги из-за ремонта на объекте. Решение: сотрудник запросил уточнить период приостановки. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.

Причина: Ремонт в объекте, не будут пользоваться охраной

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы еще на этом объекте не живем. Там идет ремонт еще месяца три мы не будем пользоваться охраной. Отключите ее!

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, период приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 6.0 мин
#15538991Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: приостановка договора с 7 мая по 31 мая и пересчёт задолженности. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» и сообщил о приостановке обслуживания с 1 по 31 мая 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата, но даты приостановки зафиксированы некорректно.

Причина: нет необходимости

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить договор с 7 мая по 31 мая включительно. Нет необходимости. И пересчитать заложенность к оплате: с 1 мая по 6 мая. Заранее благодарю и жду комментарии По текущему году

Сотрудник (00ЗП-01347):

Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Приостановили обслуживание с 01 по 31 мая 2026 года.

Комментарий по диалогу:
  • не зафиксировал даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 66.0 мин
#15542413Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 74.0 мин
#15542415Договор не указанВниманиеПриостановка
06.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.06.2026 по 31.08.2026

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 73.0 мин
#15542468Договор не указанВнимание
06.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте ,не пользуюсь охранной ,как приостановить обслуживарие на более длителтный срок

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 55.0 мин
#15529098Договор не указанВниманиеПриостановка
05.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор на 3 месяца. Решение: сотрудник дважды уточнил причину приостановки. Итог: клиент отказался предоставлять причину и прервал диалог без окончательного решения.

Причина: нет указанной причины

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, хочу приостановить договор еще на 3 месяца с 7 мая Не нужно

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15534968Договор не указанВниманиеПриостановка
05.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор по семейным обстоятельствам. Решение: сотрудник предложил альтернативные варианты обслуживания (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: клиент не ответил на предложение.

Причина: По семейным обстоятельствам

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] По семейным обстоятельствам

Сотрудник (00ЗП-01345):

Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15535352Договор не указанВнимание
05.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15530725Договор не указанВниманиеПриостановка
05.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор, но не может войти в соответствующий раздел. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и упомянул ценность охраны, затем сообщил, что вопрос будет решён в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).

Причина: не указана

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Хочу приостановить договор, но войти в соответствующий раздел не могу, сбрасывает Пока нет необходимости

Сотрудник (00ЗП-01336):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15530887

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15524703Договор не указанВниманиеПриостановка
04.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой цены услуг и отсутствия потребности. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS и Мониторинг). Итог: клиент пока не принял решение, диалог не завершён.

Причина: высокая цена услуг, отсутствие потребности

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Мне с 1 июня безвременно надо приостановить договор Высокая цена услуг, больше нет потребности

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15518391Договор не указанВниманиеПриостановка
03.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить оказание услуг до 11 июня, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник напомнил о лимите 90 дней и предложил перейти на тариф Мониторинг. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложение, диалог не завершён.

Причина: сложности с приостановкой через приложение

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, почему уже долг, ведь день списания только завтра? Прошу приостановить оказание услуг, до 11 июня. В приложении это сделать не получается.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить перейти на тариф Мониторинг. Этот тариф включает: 1. Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператором Центральной службы мониторинга. 2. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Стоимость тарифа — 550 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение?В мобильном приложении отображается предоплата за активный период.

Комментарий по диалогу:
  • не зафиксировал даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15519057Договор не указанВниманиеПриостановка
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В связи с ремонтными работами прошу приостановить действие датчика протечки воды на кухне (договор 4950523326)

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15519199Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15519204Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 3.0 мин
#15519244Договор не указанВнимание
03.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15516924Договор не указанВниманиеПриостановка
03.05.2026

Запрос: клиент недоволен непредвиденным возобновлением услуги после приостановки. Решение: сотрудник объяснил условия приостановки и предложил альтернативный тариф. Итог: клиент пока не ответил на предложение.

Причина: Нежелание возобновлять договор после приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не просила размораживать заморозку Что это за счёт? Я не готова возобновлять договор

Сотрудник (00ЗП-01698):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановка договора была сделана из личного кабинета до 01 мая 2026 года. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить перейти на тариф Мониторинг. Этот тариф включает: 1. Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператором Центральной службы мониторинга. 2. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Стоимость тарифа — 300 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 0.0 мин
#15512759Договор не указанВниманиеПриостановка
02.05.2026

Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: оператор задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не уточнил детали возобновления договора
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15515065Договор не указанВнимание
02.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 35.0 мин
#15515108Договор не указанВниманиеПриостановка
02.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер) Я хочу приостановить договор

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 11.0 мин
#15513398Договор не указанВниманиеПриостановка
02.05.2026

Запрос: клиент хочет продлить приостановку договора и пересчитать задолженность. Решение: оператор сообщил о приостановке договора с 4 мая и компенсации за 1-3 мая, а также о необходимости выезда специалиста для проверки оборудования. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: клиент хочет продлить приостановку договора

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Я договор не буду возобновлять Хочу продлить приостановку Услугой я не пользовалась А мне уже задолженность прислали за май Сделайте перерассчет С 3.05 приостановка договора С 30.04-03.05 получается только я должна заплатить

Сотрудник (00ЗП-00264):

Договор приостановлен с 4 мая 2026 года по причине потери связи с вашим объектом, за 1-3 мая вам предоставлена компенсация. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста для проверки оборудования.

Комментарий по диалогу:
  • не уточнил причину возникновения вопроса о задолженности
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 4.0 мин
#15511051Договор не указанВнимание
01.05.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15510276Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
01.05.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор и рассматривает возможность расторжения из-за материальных трудностей. Решение: сотрудник предложил тарифы 'Кнопка SOS' и 'Мониторинг' как альтернативу. Итог: клиент не согласился на предложенные тарифы, диалог не завершён.

Причина: материальные затруднения

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор со 2 мая 2026 года С учетом отсутствия в настоящее время в условиях охраны прошу прекратить договор по обслуживанию. Как это сделать? Спасибо за предложение, но учетом материальных затруднений нет возможности продолжить оплату услуг Вашей компании.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 690 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?

Комментарий по диалогу:
  • не озвучил условия процедуры расторжения
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 10.0 мин
#15508890Договор не указанВниманиеПриостановка
01.05.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор по объекту СНТ «Мирный», дом 309 на два месяца из-за дороговизны услуг. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты обслуживания для минимизации расходов. Итог: клиент проявил интерес к тарифу «Мониторинг», запросив более подробную информацию.

Причина: дороговато держать два объекта под охраной

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, прошу приостановить мой договор по объекту СНТ «Мирный», дом 309 на два месяца Мы - пенсионеры, нам дороговато держать два объекта под охраной, а стоимость услуг Гольфстрим постоянно увеличивается. Решение о приостановке принято, прошу его исполнить Благодарю, поподробнее напишите о варианте «мониторинг», пжст

Сотрудник (00ЗП-01345):

Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Действительно, цена имеет большое значения. Готовы уменьшить стоимость 2200 рублей при сохранении действующего тарифа. Также предлагаем рассмотреть варианты для сохранения безопасности и минимизации расходов: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15503045Договор не указанВниманиеПриостановка
30.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор с 01.05.2024 на 3 месяца. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент прервал диалог без окончательного решения.

Причина: временно не требуется

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу с 01.05.2024 приостановить договор На 3 месяца Временно не требуется Будут находиться люди

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15506783Договор не указанВнимание
30.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Я создавал ранее заявку на приостановку договора до 01.05.26 Почему за апрель начислена абонентская плата?

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 15.0 мин
#15506865Договор не указанВнимание
30.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15506892Договор не указанВнимание
30.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 54.0 мин
#15506900Договор не указанВнимание
30.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 52.0 мин
#15507154Договор не указанВнимание
30.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 23.0 мин
#15507220Договор не указанВнимание
30.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как я могу приостановить

Сотрудник (00ЗК-00119):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 5/10Ответ: 16.0 мин
#15504477Договор не указанВниманиеПриостановка
30.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить услуги на 90 дней, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник объяснил, что пользователь не является основным и поэтому не может выполнить приостановку. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшее взаимодействие.

Причина: Временное отсутствие необходимости в услугах

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день я хочу сделать приостановку на 90 дней по адресу Заречная 13 квартира шесть В приложении мне пишут что у меня нету права в раздел! Помогите пожалуйста решить вопрос

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? По нашим данным, пользователь, зарегистрированный под номером +79852277991, не является основным, по данной причине вам не удалось выполнить приостановку. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • Затягивание ответа
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15495224Договор не указанВниманиеПриостановка
29.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: клиент не подтвердил намерение о приостановке после предложения альтернативных услуг — диалог прерван без решения.

Причина: нет необходимости

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости Нужно приостановить договор с 1.05.26

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (2990₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (1450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Комментарий по диалогу:
  • не зафиксировал даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15499945Договор не указанВнимание
29.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Планирую продлить приостановку договора с 01 по 31 мая. Программа не дает это сделать, хотя указывает в соответствующем разделе информацию о возможности редактирования даты возобновления. Прошу помочь

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15492327Договор не указанВнимание
28.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Вечер добрый Когда поменяли правила Раньше можно было и на пол года делать остановку У меня нет желания платить летом ???

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15492342Договор не указанВнимание
28.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 37.0 мин
#15492550Договор не указанВнимание
28.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15492551Договор не указанВнимание
28.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15492579Договор не указанВниманиеПриостановка
28.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] можно ли приостановить на май договор..а потом если потребуется август и сентябрь? разрешена приостановка только на 90 дней?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 38.0 мин
#15477720Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
27.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении, в случае невозможности — расторгнуть. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.

Причина: не указана причина

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении. В случае невозможности приостановки прошу его расторгнуть с указанной даты.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 4.0 мин
#15484547Договор не указанВнимание
27.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Что делать если появляется сообщение: у вас нет прав доступа к данному разделу?

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 67.0 мин
#15478630Договор не указанВниманиеПриостановка
27.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги (Мониторинг, Кнопка SOS). Итог: клиент не предоставил даты приостановки — диалог прерван без решения.

Причина: нет необходимости

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Система также защищает ваш объект от пожара. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение, оповещение о срабатывании датчика дыма). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Комментарий по диалогу:
  • не зафиксировал даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 4.0 мин
#15473715Договор не указанВниманиеПриостановка
26.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за нежелания оплачивать. Решение: сотрудник уточнил причину и попрощался. Итог: вопрос решён в рамках чата, но сотрудник не предложил альтернативы.

Причина: не готов оплачивать по договору

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, пока не готов оплачивать по договору

Сотрудник (00ЗП-01336):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам чем-то помочь?

Комментарий по диалогу:
  • не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
  • не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15474595Договор не указанВниманиеПриостановка
26.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить работу охранного комплекса из-за подорожания с 1 мая. Решение: сотрудник предложил снижение повышения на 5%. Итог: клиент не ответил на предложение.

Причина: подорожание услуг

Клиент:

Добрый день! Прошу в связи с подорожанием с 1 Мая , приостановить работу охранного комплекса Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2 770 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Уточните пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение для сохранения сотрудничества?

Комментарий по диалогу:
  • не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
  • не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15474893Договор не указанВнимание
26.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 77.0 мин
#15469652Договор не указанВниманиеПриостановка
25.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить действие договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора с 1 мая 2026 года.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы понимаем, что могут возникнуть разные обстоятельства по которым необходимо приостановить действие договора, но хотели бы уточнить, почему вы приняли такое решение?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 0.0 мин
#15467802Договор не указанВнимание
24.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Тема: Приостановка услугКачество: 0/10
#15454551Договор не указанВниманиеПриостановка
23.04.2026

Запрос: клиент переехал и просит снять оборудование и приостановить договор. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Причина: переезд

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Здравствуйте! Я переехала. Прошу организовать снятие всего оборудования. Также прошу приостановить договор

Сотрудник (00ЗП-01341):

Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 22.0 мин
#15458891Договор не указанВниманиеПриостановка
23.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: оператор задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не предложил удержание
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15460282Договор не указанВниманиеПриостановка
23.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Нужно приостановить договор на неопределенный срок в связи с приостановкой деятельности в максимально ближайшую дату. Также прошу прислать сверку и финальный счёт на оплату.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15448585Договор не указанВниманиеПриостановка
22.04.2026

Запрос: клиент хочет понять, почему приходят квитанции на оплату, если договор на приостановке. Решение: сотрудник проверил ситуацию и сообщил, что приостановка не была выполнена по техническим причинам, апрельские начисления будут аннулированы, а мартовские компенсированы после возобновления обслуживания. Также сотрудник извинился за неудобства и уточнил причину приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: Некорректная работа системы приостановки договора

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему приходят квитанции на оплату если договор стоит на приостановке?!

Сотрудник (00ЗП-00345):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, приостановка договора по техническим причинам не выполнена. Видим, что выполнялась попытка приостановить обслуживание с 4 марта по 1 июня 2026 года. В апреле начисления будут аннулирована, период марта сможем компенсировать после возобновления обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 7.0 мин
#15453004Договор не указанВниманиеПриостановка
22.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу приостановить обслуживание объекта по адресу: г. Уфа, ул. Рабкоров 8/2. Номер договора 3430209288. Номер договора указала не верно

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 3.0 мин
#15453187Договор не указанВниманиеПриостановка
22.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить действие договора с 01.05.2026 на 90 дней .

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 9.0 мин
#15453201Договор не указанВнимание
22.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 5.0 мин
#15453220Договор не указанВнимание
22.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 23.0 мин
#15439563Договор не указанВниманиеПриостановка
21.04.2026

Запрос: клиент рассматривает вариант приостановки услуги из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату услуг на 12 месяцев без увеличения абонентской платы. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: повышение абонентской платы

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В связи с повышением абонентской платы, рассматриваем вариант приостановки получения услуги. Можно узнать алгоритм действий ?

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 8.0 мин
#15446237Договор не указанВнимание
21.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, прошу установить приостановку договора с 22 апреля, в меня согласна приостановка на 9 месяцев ( копию переписки прилагаю к этому обращению и так же это есть в предыдущих обращениях)

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 4.0 мин
#15431923Договор не указанВниманиеПриостановка
20.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить обслуживание после приостановки. Решение: предложено выбрать дату и время визита инженера для проверки системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: Возобновление обслуживания после длительной приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 22 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 50.0 мин
#15434413Договор не указанВниманиеПриостановка
20.04.2026

Запрос: приостановка договора. Решение: оператор запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Необходимо приостановить договор По Звездной

Сотрудник (00ЗП-01347):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 4.0 мин
#15427898Договор не указанВнимание
18.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15420270Договор не указанВниманиеПриостановка
17.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник дважды спросил причину приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как могу приостановить договор?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15420771Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
17.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить и расторгнуть договор из-за закрытия офиса. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение.

Причина: Закрытие офиса

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить и расторгнуть Закрываем офис

Сотрудник (00ЗП-01342):

Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?

Комментарий по диалогу:
  • не уточнил причину расторжения/приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15420824Договор не указанВниманиеПриостановка
17.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор на май, но на счету минус. Решение: сотрудник проверил информацию и сообщил о невозможности приостановки из-за задолженности. Итог: клиент не получил решения по своему запросу.

Причина: желание приостановить договор на май

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. 1 апреля была внесена оплата за апрель. Я хочу на май сделать приостановку договора Сейчас на счету минус Как быть? Обнулите пожалуйста минус, я сделаю приостановку договора на май

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 1 апреля отсутствует, выполнить приостановку в мобильном приложении при наличии задолженности нет технической возможности. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • не предложил удержание (тарифы, скидки)
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15421735Договор не указанВниманиеПриостановка
17.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: не пользуюсь

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не пользуюсь

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15423748Договор не указанВниманиеПриостановка
17.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Прошу приостановить услуги охраны Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 5/10Ответ: 1.0 мин
#15423765Договор не указанВниманиеПриостановка
17.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте хочу приостановить свой Договор по причине ремонта

Сотрудник (00ЗК-00080):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 5/10Ответ: 2.0 мин
#15423800Договор не указанВниманиеПриостановка
17.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Причина: Клиент хочет приостановить услуги

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора С 1/4/2026

Сотрудник (00ЗК-00080):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 5/10Ответ: 2.0 мин
#15424100Договор не указанВнимание
17.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 10.0 мин
#15412136Договор не указанВниманиеПриостановка
16.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить услуги на период с 1 мая по 30 сентября. Решение: сотрудник предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.

Причина: клиент хочет приостановить услуги из-за временного отсутствия по месту проживания

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Я собираюсь жить на даче с 1 мая по 30 сентября. Я хотела бы на это время приостановить работу Гольфстрим. Мне дают всего 90 дней. Почему я должна платить за те дни, которые я буду находиться на даче ? Все остальное время я плачу регулярно и во время. Вы хотите, что бы договор расторгли? А потом, снова заключали? Можно как то взаимно сотрудничать?

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приостановка договора возможна только на 90 дней. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?

Комментарий по диалогу:
  • не озвучил лимит 90 дней
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 2.0 мин
#15414302Договор не указанВниманиеПриостановка
16.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить действие договора из-за финансовой ситуации. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.

Причина: Финансовая ситуация

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу приостановить действие договора Финансовая ситуация

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (550₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15409220Договор не указанВниманиеПриостановка
15.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не предложил удержание
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 1.0 мин
#15406637Договор не указанВниманиеПриостановка
15.04.2026

Запрос: клиент планирует переезд и хочет приостановить договор в конце апреля, а также перенести оборудование на новый адрес. Решение: сотрудник запросил точную дату для приостановки договора. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без решения.

Причина: переезд

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Планируем переезд в первых числах мая, нужно будет приостановить договор в конце апреля по организации ООО РОСТ (ИНН 6679109993) Да, нужно будет перенести

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос оборудования на новый адрес? Пожалуйста, сообщите, точную дату, с которой вы планируете приостановить договор охраны?

Комментарий по диалогу:
  • не предложил удержание (тарифы, скидки, ценность датчиков)
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 0.0 мин
#15409720Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
15.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату за 12 месяцев без повышения. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван.

Причина: Повышение абонентской платы

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] День добрый. Почему вдруг абонентская плата за месяц вдруг вырастет по решению в одностороннем порядке?( я хочу остановить тогда действие договора на данный обьект.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15410102Договор не указанВниманиеПриостановка
15.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить действие договора. Решение: сотрудник предложил перейти в раздел приложения для оформления приостановки и озвучил условия процедуры, а также предложил обсудить тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент запросил более интересные тарифы, сотрудник предложил индивидуальные условия.

Причина: Клиент пользуется услугами только в летний период

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как приостановить действие договора на время? Я не пользуюсь вашими услугами в течении года, только в летний период, в течении месяца максимум двух, предложите пожалуйста более интересные тарифа

Сотрудник (00ЗП-01345):

Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3600 рублей при сохранении текущего тарифа

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15410106Договор не указанВниманиеПриостановка
15.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание. Решение: сотрудник запросил причину и предложил обсудить тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.

Клиент:

Я хотела бы пока прекратить обслуживание по этому объекту Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 27.0 мин
#15399817Договор не указанВниманиеПриостановка
14.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: возобновление договора после приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не выяснил детали вопроса о возобновлении договора
Тема: Приостановка услугКачество: 5/10Ответ: 1.0 мин
#15404061Договор не указанВниманиеПриостановка
14.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: возобновление после приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не выяснил детали запроса о возобновлении
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 2.0 мин
#15404570Договор не указанВниманиеПриостановка
14.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор и уточняет информацию о задолженности. Решение: сотрудник сообщил об отсутствии задолженности и предложил способы приостановки, а также предложил обсудить тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: Клиент хочет приостановить договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На почту пришло письмо с задолженностью. Откуда если я все оплатила?? Вопрос как приостановить договор остался без ответа Как быть? Можно заказать обратный звонок?

Сотрудник (00ЗП-01345):

На балансе вашего договора 4950511952 задолженностей нет. Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 2.0 мин
#15391625Договор не указанВниманиеПриостановка
13.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор на полгода. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.

Причина: на полгода

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Просьба приостановить договор на пол года

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 11.0 мин
#15390271Договор не указанВниманиеПриостановка
12.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить ежемесячное обслуживание. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент не ответил на предложение.

Причина: нет необходимости в данный момент

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я бы хотела отменить ежемесячное обслуживание. Когда будет необходимость восстановить Нет необходимости в данный момент

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 0.0 мин
#15373611Договор не указанВниманиеПриостановка
09.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за отсутствия необходимости в услуге. Решение: сотрудник предложил перейти на тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Причина: Нет необходимости в услуге

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пока нет необходимости в услуге

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно предлагаем перейти на тариф «Мониторинг», который стоит всего 450₽ в месяц. Это позволяет оставить систему активной и полезной, при этом минимизируя расходы. Такой подход гораздо удобнее, чем приостановка обслуживания, так как не нужно будет восстанавливать систему позже. Это стандартное решение для длительных пауз. Будем рады, если это будет подходящим вариантом для вас. Что думаете?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 0.0 мин
#15374560Договор не указанВниманиеПриостановка
09.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание на один год из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: переезд

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день. В связи с переездом хотим приостановить обслуживание на один год.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?

Комментарий по диалогу:
  • не уточнил даты приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15370384Договор не указанВнимание
09.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗП-01341):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 252.0 мин
#15370899Договор не указанВниманиеПриостановка
09.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор до 23.07 из-за финансовых затруднений. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Причина: финансовые затруднения

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, прошу приостановить договор до 23.07 в связи с финансовыми затруднениями

Сотрудник (00ЗП-01341):

Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15371248Договор не указанВниманиеПриостановка
09.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой абонентской платы и временного отсутствия. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS', чтобы минимизировать затраты и сохранить защиту. Клиент проявил интерес к тарифу 'Мониторинг'. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: Высокая абонентская плата и проживание на летний период

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день хотел бы приостановить действие договора какие условия на этот период нужно ли платить абонентскую плату? Высокая абонентская плата и проживание на летний период. Поэтому пока я там живу смысла платить такую высокую абонентку у меня нет. Что такое мониторинг?

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15375493Договор не указанВниманиеПриостановка
09.04.2026

Запрос: приостановка договора с 15.04.2026 по 15.11.2026. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 15.04. 2026 по 15.11.2026

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 0.0 мин
#15365962Договор не указанВниманиеПриостановка
08.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить действие договора. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: не указана причина

Клиент:

Добрый день,прошу приостановить действие договора,пожалуйста,спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Пожалуйста, уточните, что стало причиной продления приостановки договора?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 2.0 мин
#15363073Договор не указанВниманиеПриостановка
08.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить договор. Решение: оператор предложил выезд инженера для проверки оборудования и уточнил удобное время для визита. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Причина: Возобновление договора после приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Оператор

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для возобновления договора потребуется выезд инженера для проверки работоспособности оборудования. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять мастера? Ближайшая дата выезда - 10 апреля.

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 27.0 мин
#15364062Договор не указанВниманиеРасторжениеПриостановка
08.04.2026

Запрос: Клиент хочет понять, как правильно внести оплату и почему возникла задолженность, а также интересуется приостановкой и закрытием договора. Решение: Сотрудник предоставил информацию о задолженности и предложил альтернативные тарифы, но не смог полностью решить вопрос с приостановкой. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен отсутствием ясности и возможности приостановить договор.

Причина: Нет прозрачности исполнения или прекращения договора

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Чтобы внести оплату и она была учтена за май, как правильно это сделать? Без 2х месяцев март, апрель Это не сходится с вашим прошлым ответом Каким образом его надо было приостановить. Об этом нигде не написано, кнопки в кабинете нет Мы не пользуемся вашими услугами полтора месяца, это видно в истории. Никто от вас не сообщил об этом и не позвонил Очень низкая осведомленнность клиентов, и даже возможности такой в кабинете я не вижу В инструкции так же ничего не нашла Жду вашего ответа? Прошу связаться со мной по телефону 89522416252 Елена, и предоставить информацию о приостановке договора, так же есть вопросы о закрытии договора в принципе Пока вы занимаетесь рассмотрением, прошу приостановить мой договор, до выяснения всех обстоятельств, с 8.04. Нет необходимости в договоре, по которому нет прозрачности его исполнения или прекращения Пополина баланс, раздела с приостановкой договора не появилось, его там и не было, если бы был то и сейчас не пришлось решать этот вопрос

Сотрудник (00ЗП-00264):

Договор 8120214226 не был приостановлен, в связи с этим задолженность по договору актуальна. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. К сожалению, с вами не удалось связаться. На направленном скриншоте указана верная информация. В случае если вы оплачиваете месяц обслуживания и затем осуществляете приостановку договора, то выполняется перерасчет и денежные средства переносятся на будущий период обслуживания. По вашему договору не зафиксирована приостановка договора, поэтому накопленная задолженность корректна. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. В случае отсутствия необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим вас за направленные данные. Просим убедиться вас, что установлена последняя версия приложения, а также что основной пользователь предоставил вам права к данному разделу.

Комментарий по диалогу:
  • Шаблонная отписка
  • Некомпетентный ответ
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 2.0 мин
#15358032Договор не указанВниманиеПриостановка
07.04.2026

Запрос: приостановка договора из-за временного переезда. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента, затем уточнил детали приостановки. Итог: клиент выразил недовольство задержкой ответа и прервал диалог без окончательного решения.

Причина: временный переезд

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Приостановка договора до 13 сентября 2026 Не могла с вами связаться, ждала на линии 8 минут Временный переезд Нет Договор остановили?! Что вы за охрана, если не можете нанять сотрудников, для решения вопроса?!

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о приостановке договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность расторжения договора. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550 ₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо приостановить обслуживание ? Приносим извинения за доставленные неудобства, действительно сейчас большое количество обращений. Мы всегда готовы помочь вам в решении вопроса здесь в чате. Уточните, пожалуйста вы указали что приостановка требуется до 13 сентября 2026 года, уточните еще с какой даты требуется приостановка?

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15357887Договор не указанВниманиеПриостановка
07.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание и уточняет, почему выставляется абонентская плата. Решение: сотрудник уточнил детали договора и попросил клиента подтвердить намерение приостановки. Итог: диалог не завершён, требуется уточнение условий приостановки.

Причина: Клиент уже в процессе приостановки, но возникли вопросы с абонентской платой

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить обслуживание Я уже в процессе приостановки , Вы почему абонентскую плату высылаете? Да

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, договор по адресу: Свердловская обл.г.Первоуральск с.Новоалексеевское ул.Ясная уч-к 29, должен быть приостановлен? Уточните, пожалуйста как и когда вы приостанавливали договор ?

Комментарий по диалогу:
  • не озвучил условия процедуры расторжения
  • не озвучил лимит 90 дней
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 3.0 мин
#15359814Договор не указанВниманиеПриостановка
07.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор на 90 дней. Решение: сотрудник уточнил причину приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.

Причина: необходима дополнительная приостановка на 90 дней

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Требуется ещё приостановка примерно на 90 дней, возможно?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 2.0 мин
#15342883Договор не указанВнимание
05.04.2026

Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (0000-00052):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15342885

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 124.0 мин
#15343139Договор не указанВниманиеПриостановка
05.04.2026

Запрос: клиент просит временно приостановить действие договора из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил обсудить тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.

Причина: финансовые трудности

Клиент:

Прошу временно приостановить действие договора из-за финансовых трудностей. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.

Сотрудник (0000-00052):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 10.0 мин
#15340554Договор не указанВниманиеПриостановка
04.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил запланированную приостановку, предложил альтернативные тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Со своей стороны подтверждаем, что пользователем с логином 9104901355 запланирована приостановка договора с 06 апреля по 05 мая 2026 года. Уведомляем вас, что вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы.

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15341264Договор не указанВниманиеПриостановка
04.04.2026

Запрос: клиент хочет временно приостановить договор, но не сейчас. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил, что плата не будет взиматься во время приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника.

Причина: временная приостановка

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да я хочу привстоновить на время но не сейчас Плата не будет взыматься

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Абонентская плата по договору не начисляется во время приостановки договора. Уточните, пожалуйста, договор на данный момент оставляем активным?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15335583Договор не указанВниманиеПриостановка
03.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 3400 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Причина: считает абонентскую плату слишком высокой

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить. Система требует оплаты полного месяца Считаю абонентскую плату слишком высокой

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Можем предложить вам снижение абонентской платы по договору, с учетом скидки она составит 3400 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение?

Комментарий по диалогу:
  • не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 0.0 мин
#15330101Договор не указанВниманиеПриостановка
02.04.2026

Запрос: клиент хочет временно отказаться от обслуживания из-за финансовых трудностей и изменений условий. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке, подробно объяснил его условия и процесс восстановления услуги. Итог: клиент получил необходимую информацию и поблагодарил сотрудника.

Причина: Финансовые трудности и изменения условий обслуживания

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доьрый день. Хочу отказаться на время от обслуживания У вас изменились условия ,е сожалению. И появились лимиты на периоды приостановки Я в данное время не нуждаюсь И не могу просто оплачивать Банально вопрос с финансами. Что входит в " мониторинг" И как происходит восстановление услуги после паузы? Спасибо

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Выезд экипажа в тариф не входит. Вам необходимо обратиться к нам за день до предполагаемой даты возобновления тарифа "Полная охрана". Просьба обратить внимание, что тариф "Полная охрана" может быть подключен только в рабочие дни. Уточните пожалуйста, готовы рассмотреть переход на тариф "Мониторинг"?

Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 1.0 мин
#15328011Договор не указанВниманиеПриостановка
02.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить действие договора с 1.05. Решение: сотрудник спросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Могу ли я с 1.05 приостановить действие договора ?

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Комментарий по диалогу:
  • клиент прервал диалог до этапа удержания
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин
#15329072Договор не указанВниманиеПриостановка
02.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за отсутствия необходимости в услугах и финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и упомянул возможность приостановки, но не уточнил условия и сроки. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.

Причина: клиент не пользуется услугой и хочет приостановить договор

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я не понимаю, за што я должна платить. Если я охраной не пользовалась. И у меня нет сейчас таких денег што бы сразу заплатить. Вы што не можете сделать мне приостановку договора на не определенный срок? Я не могу приостановить договор, из приложения Вы што не можете это сделать? Не пользуюсь уже давно. Нет пока необходимости. Сделайте мне приостановку. Я не могу это сделать через приложение.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?

Комментарий по диалогу:
  • не уточнил сроки и условия приостановки
Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 1.0 мин
#15316844Договор не указанВниманиеПриостановка
01.04.2026

Запрос: клиент просит приостановить договор по обслуживанию сигнализации с 1 мая 2026 года по 1 сентября 2026 года из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги для сохранения безопасности. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.

Причина: Финансовые трудности

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу вас приостановить договор по обслуживанию сигнализации с 1 мая 2026 года по 1 сентября 2026 года. Финансовые трудности

Сотрудник (00ЗП-01341):

Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.

Тема: Приостановка услугКачество: 7/10Ответ: 18.0 мин
#15317596Договор не указанВниманиеРасторжение
01.04.2026

Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за финансового положения, но склоняется к расторжению. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог, выразив намерение расторгнуть договор.

Причина: финансовое положение

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка Финансовое положение Я думаю,что мне сейчас лучше прервать наши отношения. 10 лет вы отлично держали марку своей фирмы. Мне надо сделать перерыв и улучшить финансовое положение. Благодарю вас за работу.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 300 рублей или «Кнопка SOS» 690 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы будете продолжить сотрудничество?

Комментарий по диалогу:
  • не отработал возражение клиента
Тема: Приостановка услугКачество: 8/10Ответ: 0.0 мин
#15318711Договор не указанВниманиеПриостановка
01.04.2026

Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.

Причина: возобновление договора после приостановки

Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Комментарий по диалогу:
  • не выяснил причину приостановки/возобновления
Тема: Приостановка услугКачество: 6/10Ответ: 0.0 мин