Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Мы прекращаем работу склада, поэтому сигнализация больше не требуется. Охрана офиса остается. Как нам осуществить процедуру расторжения?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Прошу расторгнуть договор расторгнуть договор 4950521503 в связи с продажей квартиры 231 д.20,к.3 по Рублевскому шоссе. Договор 4950521503 расторгнуть с 01.07.2026 г.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи со съездом с адреса Архитектора Власова, дом 2 вынуждены закрыть именно этот договор. Съезд с объекта будет 29 и 30 числа. Было бы супер, если в эти даты забрали оборудование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с продажей объекта прошу расторгнуть договор Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Предполагается расторжение договора. Какие действия необходимо сделать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Мне нужно расторгнуть договор в связи с продажей объекта
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Я пытаюсь оформить демонтаж оборудования через МТС. Сотрудники МТС отправляют к Гольфстриму, а сотрудники Гольфстрима отправляют в компанию МТС. Никто не знает внутреннего регламента для решения моего вопроса. Мне нужен демонтаж оборудования!!! Я уже несколько дней пытаюсь решить этот вопрос, но некомпетентность поражает. В результате, я как клиент не могу получить заявленную услугу по демонтажу оборудования в связи с переездом. Скажите, как можно решить мой вопрос и подать заявку на демонтаж оборудования??!! Спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с тем что компания не в состоянии гарантировать сохранность от проникновения третьих лиц в наш дом необходимо расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор Я закрою долг, после расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Я хочу расторгнуть договор на охрану. Пожалуйста примите это к сведению. Перезвоните мне, в любой день недели до 21:00. Сегодня 12 мая 2026 года. С уважением, Алексей Быканов. Спасибо. Хорошего вечера.
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Спасибо. Взаимно.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Скажите, пожалуйста! Меня отключили от Гольфстрим?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Как можно расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения для предложения альтернативных решений. Итог: клиент не предоставил причину расторжения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Я хочу расторгнуть договор. Как я могу это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф, уточнил дату расторжения и напомнил о необходимости возврата оборудования. Итог: клиент согласился на расторжение с указанной даты.
Причина: Клиент не нуждается в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Я хочу расторгнуть договор! Я просто хочу расторгнуть договор! Не нуждаюсь в услугах Оформляем расторжение с завтра
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы как-то повлиять на ваше решение? Можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимизации расходов. Готовы ли вы рассмотреть это предложение? Если же необходимость в услуге отсутствует, уточните, пожалуйста, с какой даты следует оформить расторжение. Ближайшая возможная дата —с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия потребности в услугах. Решение: сотрудник запросил уточнение причины расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: нет потребности в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение прошу рассторгнуть договор , нет потребности в услугах
Сотрудник (00ЗП-01348):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1. Высокая стоимость абонентской платы 2. Редкое использование системы 3. Переезд / продажа объекта 4. Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5. Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за высокой стоимости и редкого использования системы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 1500 рублей в месяц. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: высокая стоимость, редкое использование системы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора Высокая стоимость, редкое использование системы
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали.
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника о причине расторжения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор по текущему объекту
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и уточняет, почему была начислена оплата за три месяца, несмотря на приостановление договора. Решение: сотрудник объяснил причину начисления и принял запрос о расторжении в работу, запросив причину отказа от услуг. Итог: запрос о расторжении принят, но решение ещё не предложено.
Причина: не указана причина расторжения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему мне насчитали оплату за 3 месяца. Если у меня была приостановка договора? Как мне расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор автоматически вышел из приостановки с 01 апреля 2026 года, так как ранее период приостановки указывали до 31 марта. Ваш запрос о расторжении принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф 'Мониторинг', но клиент отказался. Итог: клиент отказался от предложенного тарифа, настаивает на расторжении договора.
Причина: Услуги не требуются
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор на объект Ленинский пр-т, д. 70/11, кв.200. Услуги не требуются. Иные тарифные планы не интересуют. Спасибо, новый тариф не требуется. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Уточните, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить обслуживание?
- •не отработал возражение клиента
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 07.05.2026г.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор на обслуживание.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Итог: клиент рассматривает предложение до конца месяца.
Причина: Сильное повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор? Сильное повышение стоимости, меня не устраивает. Поэтому хочу расторгнуть договор. Я в любом случае оплачиваю уже этот месяц согласно договора. Про 2000 подумаю до конца месяца. Спасибо за быстрый ответ. Благодарю. Хорошего дня.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Готовы рассмотреть данный вариант сотрудничества? Спасибо за ваш ответ!Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Будем ожидать вашего решения! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь!
Запрос: клиент просит расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил продолжить сотрудничество, упомянул ценность услуг и оборудования, предложил перенос оборудования на другой объект. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор! Я уже об этом прошу несколько месяцев!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности. Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей. Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не уточнил причину расторжения
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, переехал, не живу в квартире на которой договор, нужно расторгнуть.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Возобновили мой договор без моего ведома. При этом система не работала , так как была без связи ,ща что я должен был платить. Я не буду оплачивать. Буду расторгать договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и исправить ошибку с начислением. Решение: сотрудник подтвердил приостановку договора и предложил индивидуальные условия по стоимости. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: не указана причина расторжения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне пришло начисление от 1 мая. Но действие договора приостановлено. Прошу исправить ошибку. Также прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Договор 4950263762 приостановлен с 26.02.25г. На время приостановки просьба игнорировать данный счет. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3500 рублей при сохранении текущего тарифа. Готовы рассмотреть данный вариант?
Запрос: расторжение из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 3910 рублей в месяц. Итог: клиент сказал, что подумает и сообщит о своём решении.
Причина: высокая абонентская плата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает абонентская плата На данный момент не устаивает высокая плата, выше указано Подумаю и сообщу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Давайте разберемся подробнее. Что именно вызывает у вас беспокойство? Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3910 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Будем ожидать принятое вами решение.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неактуальности услуг во время ремонта. Решение: сотрудник уточнил причину, сообщил о приостановке и задолженности, предложил продлить приостановку. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Услуги не актуальны из-за ремонта в доме
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В данный момент услуги не актуальны в связи с ремонтом в доме, готов вернуться к возобновлению услуг в августе, после ремонта и последующего ТО системы, но мне продолжают начислять задолженность при этом есть сообщение, что услуги приостановленны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 24 апреля на бессрочный период по причине задолженности. Задолженность в размере 16 366,00 образовалась за активный период с 1 января по 23 апреля 2026 года. Можем предложить вам продлить приостановку договора до момента окончания ремонта. Готовы рассмотреть данный вариант?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за смены собственника дома. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил переоформить договор на новых собственников, затем подтвердил приём запроса в работу. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Смена собственника дома
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я больше не являюсь собственником дома по адресу Гальчино Сити 90. О чем я 27-го апреля сообщила мастеру Павлу Владимировичу. Прошу расторгнуть договор. Я не знаю. Контакт новых хозяев мастеру Павлу Владимировичу дала.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за редкого использования системы. Решение: сотрудники предложили альтернативные тарифы и индивидуальные условия, но клиент отказался. Итог: договор будет расторгнут с 05 мая 2026 года.
Причина: Редкое использование системы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 8120201168 с 05 мая 2026 г . Договор был поиостановлен с 02.04.2025 по 30.04.2026 . Скан из личного кабинета прилагается. Кроме того о возобновлении договора Гольфстрим не сообщил, но у нас 100% скидка до 05.05.2026 г. Скан также прилагается. Редкое использование системы Что включает в себя услуга мониторинг? Прошу расторгнуть договор 8120201168 с 05 мая 2026 года Нет,спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Благодарим за вопрос! В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости по основному тарифу, вы не пересмотрите свое решение? Готовы согласовать для вас индивидуальные условия Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил снижение повышения на 5%. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: увеличение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. В связи с увеличением вами стоимости услуг, после окончания срока приостановки договора, предлагаю договор расторгнуть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3560 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за смены собственника недвижимости. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: смена собственника недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте, я больше не владею недвижимостью по данному адресу и хотел бы рассторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Такой хоккей нам не нужен Напишите как расторгнуть договор с вами
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите, как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора по объекту Ленинский 34/1. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по объекту Ленинский 34/1
Сотрудник (00ЗП-01698):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1.Высокая стоимость абонентской платы 2.Редкое использование системы 3.Переезд / продажа объекта 4.Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5.Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора для перехода в другую компанию. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о предложении конкурента. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.
Причина: переход в другую компанию
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Что нужно для расторжения договора? Хочу перейти в другую компанию со своим оборудованием
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Причина: оставляют охрану только на здание Храма
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 4950220346 (Воскресная школа). Оставляем охрану только на здание Храма.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, скажите пожалуйста, как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение из-за роста цены. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю стоимость, получил отказ, затем спросил о приемлемой стоимости. Итог: клиент отказался от предложения, на уточняющий вопрос не ответил — диалог прерван.
Причина: Услуги стали слишком дорогими
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Услуги стали слишком дорогими Нет, благодарю
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что вопрос цены очень важен. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при сохранении прежней стоимости 3890 рублей? Подскажите, пожалуйста, какая стоимость за наши услуги для вас будет приемлема?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения, предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение из-за долга после приостановки. Решение: сотрудник объяснил причину долга и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Долг после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотел продлить приостановление, оказался должником. За что, месяц не пользования)?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за информацию! Задолженность возникла, так как ваш договор возобновился 1 мая 2026, а май оплачен не полностью. На данный момент, вы израсходовали все 90 дней возможной приостановки договора. Если вам не требуется полный тариф услуг, для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение хочу расторгнуть договор тк не пользуемся услугами совсем
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер хочу расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно расторгнуть договор обслуживания?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент не предоставил причину и не согласился на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: недовольство качеством услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 1 мая Расторгнуть с 1 мая 2026 года, абонплату за май не списывпть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора с 01.05.2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не ответил на предложение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Растрржение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора с 1 мая. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: временная ненужность услуг охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 1 мая. Пока не нуждаюсь в охране Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 1 мая. Пока не нуждаюсь в охране
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта недвижимости. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования, оформление нового договора и приостановку договора. Итог: клиент не согласился с предложениями.
Причина: продажа объекта недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продал этот объект недвижимости Я не приобретал новый объект недвижимости . Оборудование останется новому хозяину
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам приостановить действие договора во избежание начисления абонентской платы на время переоформления договора.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер! Я продаю дом. Как я могу расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за закрытия ИП. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора на физическое лицо. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: Закрыл ИП
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужно расторгнуть договор! Закрыл ИП.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник зафиксировал намерение клиента, предложил альтернативные услуги. Итог: клиент не подтвердил окончательное решение о расторжении, диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Мы приняли решение закрыть договор. Что нужно сделать, чтобы расторгнуть ? пока нет необходимости. Я раньше задавала вопрос насчет оборудования. Если надо будет что-то доплатить, вы можете прислать ссылку на оплату?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Вы уже уведомили нас о вашем желании расторгнуть договор. Мы зафиксируем эту информацию в нашей системе. В выбранный вами день автоматически произойдет отключение охранного оборудования. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не раскрыл причину и не согласился на удержание — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как расторгнуть договор? Хочу отказаться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудники предложили два альтернативных тарифа (Мониторинг и Кнопка SOS), попытались удержать клиента. Итог: клиент отказался от предложений, настаивает на расторжении.
Причина: клиент больше не нуждается в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, как расторгнуть договор? Пока что не нуждаемся в услугах, постоянно находимся дома Не нужно Можно пока что расторгнуть договор, при необходимости мы обратимся вновь Спасибо, пока не нужно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить с нами сотрудничество?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: расторжение договора из-за редкого использования сигнализации. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: сигнализация используется редко
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Я за время установки сигнализации в доме воспользовалась не более 3-раз и хочу узнать,как расторгнуть договор.Поскольку я постоянно дома,то сигнализация мне бывает нужна не чаще 2 раз в месяц.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотим закрыть договор 4950505713
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! По объекту Дом нет возможности оплачивать абонентскую плату. Приостановка, как понимаю, тоже более невозможна. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер, я не могу платить больше за свои 2 объекта. Как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент просит произвести демонтаж системы и сообщить дату выезда инженера. Решение: сотрудник предложил обсудить тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Демонтаж системы
Клиент:
Здравствуйте Прошу произвести демонтаж системы и сообщить дату выезда инженера. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам утром с 08:00-10:00 Благодарим вас за обращение! Уточните, пожалуйста, в связи с чем необходим демонтаж системы? Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотел бы расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора с 27 апреля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не предоставил причину и не отреагировал на предложение — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор с ИП Хамитова ГК с 27 апреля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и выразил готовность найти решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор, как мне это сделать?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Подскажите, как расторгнуть договор из приложения
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил дату расторжения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Причина: Клиент хочет полностью расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора без изменений. Закрытие договора 100%, без вариантов. Без предложений . РАСТОРЖЕНИЕ
Сотрудник (00ЗП-01347):
Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 апреля.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор, 21.04 отправила уведомление в ЭДО
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы хотели бы расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог, не получив полного решения.
Причина: по причине моего желания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор Я хочу расторгнуть договор, по причине моего желания Когда я получу уведомление о расторжении договора? Где ваш офис как я могу связаться с вами без приложения?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за смены владельца квартиры. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования и оформление нового договора, а также спросили о возможности переоформления на новых собственников. Итог: клиент не согласился на предложение и не предоставил контакты новых собственников — диалог не завершён.
Причина: смена владельца квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи со сменой владельца квартиры прошу расторгнуть договор со мной с 1 мая 2026 г. Пока нет Я с ними не общаюсь
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона.
- •не уточнил, будет ли клиент сам информировать новых собственников о необходимости заключить договор
Запрос: расторжение договора из-за кризиса в стране. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1200 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: кризис в стране
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Расторгаем договор 🤝 Кризис в стране , вот что привело к расторжению договора Будут лучшие времена обязательно буду с вами сотрудничать
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату в размере 1200 рублей. Готовы рассмотреть предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу остановить договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора с 1.05.2026 г. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без окончательного решения.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу считать договор расторгнутым с 1.05.2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за закрытия сервисного центра. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Закрытие сервисного центра
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Закрываю сервисный центр, хочу расторгнуть договор и отдать оборудование, пока окончательно не съехал с помещения
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора из-за сдачи квартиры. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: квартира сдаётся, обслуживание не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Квартира сдается, обслуживание не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за финансовых причин. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент ещё не ответил на предложение.
Причина: финансовые причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Финансы Необходимо расторгнуть договор с 01.06.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить вам снижение абонентской платы до 1700 рублей с сохранением условий обслуживания. Готовы рассмотреть предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор, услугами не пользуюсь, высиавлен счет, хотя я предупреждал, что не нуждаюсь в услугах.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил причину и дату расторжения, предложил возврат неизрасходованного остатка средств. Итог: договор расторгнут с 21 апреля, предложено вернуть остаток средств.
Причина: Нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, нужно расторгнуть договор Нет необходимости С 21
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 21 апреля. Договор №104/00207 расторгнут с 21 апреля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хочу расторгнуть договор . Причина - отсутствие необходимости
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за закрытия точки. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: закрытие точки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть завтра договор на шарикоподшипниковская 13. Стр. 3 Кофейня. В связи закрытием точки.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •клиент не ответил на предложение, поэтому неизвестно, была ли полностью отработана ситуация
Запрос: расторжение договора из-за высокой оплаты. Решение: сотрудники предложили оплату за 12 месяцев вперёд и снижение повышения на 5%, но оба предложения были отвергнуты. Итог: клиент отказался от предложенных вариантов, диалог продолжается.
Причина: накладная оплата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Накладно получается по оплате , поэтому хотим прекратить обслуживание . Расскажите пожалуйста условия ? И что с оборудованием делать при расторжении договора? Этот вариант нам тоже не подходит Нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2 375 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет прекратить обслуживание с 01/05/2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Прошу прекратить обслуживание по данному договору с 01/05/2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за несогласия с начислением абонентской платы. Решение: сотрудник объяснил порядок начисления платы и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент остался недоволен объяснением и не согласился на предложенные альтернативы.
Причина: клиент считает, что абонентская плата начисляется необоснованно
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение На каком основании вы насчитываете мне абонентскую плату если я не пользуюсь услугами. Я хочу расторгнуть договор с вами. Сделайте это, и не надо мне звонить, мне ваши офферы не нужны. ТОЛЬКО РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. иначе обращусь в РАН, там быстро с вами разберемся. Жду.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора . Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (300 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: расторжение договора, так как услуги больше не нужны. Решение: сотрудник уточнил детали и предложил переоформление или перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: услуги больше не нужны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотел бы расторгнуть договор, так как более услуги будут не нужны. Подскажите, мне нужно вернуть все оборудование, верно? Я буду на объекте 26,27,28 и 29 апреля. Может подъехать мастер для демонтажа?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на нового собственника или арендатора? Также, готовы предложить вам перенос оборудования на новый объект с сохранением условий обслуживания
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и интересуется судьбой оборудования. Решение: сотрудник подтвердил, что оборудование остаётся клиенту, и уточнил причину расторжения, предложив возможное решение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. При прекращении договора правильно понимаю что оборудование остается у меня? Также, смогу ли я им управлять и как? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Оборудование принадлежит вам. Далее, после расторжения вы можете использовать оборудование по вашему желанию. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Требую срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты услуг. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: больше нет необходимости в услуге
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор больше нет необходимости в услуге.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Распоряжение Прошу Вас расторгнуть договор. Как мне передать Вам оборудование? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность предложить решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник сообщил, что обращение обрабатывается по другому каналу. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15406531
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и узнать о процедуре возврата камеры. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение, далее вопрос был решён по телефону. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу отказаться от услуг. Просьба сообщить, какие мои действия и когда приедут заберут камеру?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть с нами договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости и высокой стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент пока не ответил на предложение — диалог продолжается.
Причина: отпала необходимость, стало дорого
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. Я не пользуюсь услугами с 01.04.2026 и не намерена далее Во-первых отпала необходимость, во-вторых стало дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1620 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора из-за повышения цен. Решение: сотрудник предложил удержание (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: повышение цен
Клиент:
Добрый день! В связи с повышением цен за ваши услуги, я вынужден расторгнуть с вами договор об оказании ваших услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо вам, мне это уже не нужно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу отменить договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за нецелесообразности расходов на охрану. Решение: сотрудник предложил рассмотреть ценность системы безопасности и возможность переноса оборудования на другой объект. Итог: клиент не согласился с предложенными аргументами.
Причина: не хочет платить за услуги, так как считает их не нужными
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Там проживают пожилые родители, из дома никуда не уходят Я уже неоднократно об этом писал, вы переводили меня на льготный тариф, но каждый месяц выставляете счет.. надоело тратить время на переписку с вами каждый раз Спасибо, но это не стоит таких денег
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от пожара. Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности.Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей.Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте.Хотела бы узнать как расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за невостребованности услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: не пользуются услугой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор. Не пользуемся услугой.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
- •клиент не ответил на предложение, возможно, стоит уточнить дополнительные причины отказа или предложить альтернативные варианты удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Просьба расторгнуть договор 71/11287 с 01.05.2026
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение добрый день, хочу расторгнуть договор из-за повышения цен, как это сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть мой договор на обслуживание, который был приостановлен до 30.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: продажа объекта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с продажей объекта прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора из-за закрытия помещения. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: Объект заканчивает свою работу
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Мы закрываем помещение на Енисейская. Этот объект заканчивает свою работу с 1 мая. Можно его убрать из договора и произвести демонтаж оборудования.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Перенос возможен также в квартиру или частный дом.
Запрос: расторжение договора из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с переездом.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет узнать о более дешёвом способе охраны и рассматривает расторжение договора из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» за 1200 рублей в месяц. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Высокая стоимость услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я хотела бы узнать, есть ли более дешёвый способ охраны, например только за кнопку. Мне трудно платить из пенсии почти четыре тысячи в месяц. Если это не реально, то скорее всего я буду вынуждена расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: расторжение договора на охрану дома. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос причины — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Как в приложении расторгнуть договор на охрану дома?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: расторжение договоров охраны и обслуживания. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договоры охраны и обслуживания. С 15.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев, затем уточнил готовность клиента продолжить обслуживание при сохранении цены, и добился согласия клиента остаться. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент остался доволен и поблагодарил сотрудника.
Причина: увеличение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по причине увеличения абонентской платы Спасибо, хочу расторгнуть договор Да Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что стоимость обслуживания имеет большое значение. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, готовы продолжить обслуживание, если стоимость останется на прежнем уровне? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора с 1 мая. Решение: сотрудник уточнил причину и сообщил, что вопрос решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. С 1 мая прошу расторгнуть договор на обслуживание.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15407923.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за временного неиспользования услуг и недовольства звонками о задолженности. Решение: сотрудник уточнил причину, предложил альтернативные тарифы, но не отработал возражение клиента по поводу звонков. Итог: клиент остался недоволен и настаивает на расторжении.
Причина: клиент не пользуется услугами и раздражён из-за звонков о задолженности
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Вообще не пользуюсь все время дома У меня приостановка на неопределенное время, но уже два дня звонят по оплате и угрожают коллекторами, ничего после этого не хочу, расторну , может когда нибудь по новой заключу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. По договору охраны №4950503298 действительно имеется задолженность в размере 4 066,00 рублей, подлежащая оплате. Согласно условиям договора, компания обязана уведомлять клиентов о наличии дебиторской задолженности для своевременной оплаты.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости и отсутствия необходимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия обслуживания и альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: дорого и нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я бы хотел расторгнуть договор. Дорого и нет сейчас необходимости Я так и не получил ответа.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •затягивание ответа
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил два варианта удержания (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: увеличение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, в связи с увеличением стоимости услуг. Мы расторгаем договор с 30.04.2026 . В связи с этим прошу согласовать приезд специалиста, для демонтажа оборудования. Нас это не устраивает.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, выразив готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства из-за изменения условий по приостановке и отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть индивидуальные условия, но не предложил удержания; второй сотрудник сообщил о продолжении работы над запросом. Итог: клиент ожидает решения.
Причина: изменение условий по приостановке, отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с изменением условий по приостановке и вернуть неиспользованные средства В доме теперь всегда кто-то находится, раньше лета не планируем уезжать, поэтому необходимость в услугах отсутствует
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки и на какой срок вы хотите приостановить услуги? Мы готовы рассмотреть для вас индивидуальные условия обслуживания. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как услуга не требуется. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна выразил сожаление и попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: услуга не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор, поскольку услуга не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Могли бы вы уточнить, почему услуга перестала быть актуальна? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по двум объектам. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор по своим двум объектам.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за продажи квартиры. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: продажа квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Я хочу расторгнуть договор в связи с продажей квартиры
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как переходит к другому поставщику услуг. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и обещал проверить информацию. Итог: клиент прервал диалог после запроса сотрудника.
Причина: Клиент переходит к другому поставщику услуг из-за более выгодных условий и наличия собственных экипажей в районе
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор с вами, что для этого нужно? Я перехожу к Росгвардии, они приезжают, когда есть отключение электроэнергии и к них дешевле И они сказали, что у вас нет своих экипажей в Нахабино
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор на оказание услуг
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за отсутствия необходимости в услугах до сентября и нежелания платить при выключенном тарифе. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: отсутствие свободной приостановки, временное отсутствие необходимости в услугах охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хотелось бы расторгнуть договор Отсутствие свободной приостановки, мы на обьекте до сентября и не нуждаемся в охране А платить при выключенном тарифе не планируем
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Как вам такое предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за некорректной работы компании, повышения цены и проблем с приложением и сигнализацией. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1000 рублей и объяснил условия прибытия ГБР. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент согласился на предложенные условия.
Причина: некорректная работа компании, повышение цены, проблемы с приложением и сигнализацией
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу закрыть договор! Приложение плохо работает! Не могу ни снять с охраны , не поставить. Два раза не сработала сигнализация! Два раза срабатывала и…. Никто не позвонил и ни не приехал! Ещё и цену подняли за то, чего нет! Я уже писал месяца четыре назад. Мне объяснили, что ничего не работает потому что в связи с беспилотной опасностью вся аппаратура глушится. Так если ничего не работает за что я должен платить??? Я хочу перейти в другую охранную компанию. Они надежней, находятся от меня в двух минутах и цена такая же Я хочу расторгнуть договор! Меня не устраивает некорректная работа вашей компании Абонентская плата 1000 и чтоб всё работало. Приезд гбр в течении 10 минут Цена меня устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы предоставляем вам охранные услуги и размер материальной компенсации гарантирует прибытие экипажей реагирования на сигнал тревоги в установленное время. Компенсация по договору составляет до 250000р., это ответственность компании Гольфстрим за выполнение своих обязательств по договору охраны. У вас установлено беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow, которая дает пожизненную гарантию на все устройства. Но к сожалению, при переходе в другую компанию она утрачивает силу. Мобильное Приложение является дополнительным функционалом, созданным для более комфортного использования охранной системы и быстрого получения информации по объекту, и не влияет на работоспособность охранного комплекса. В то же время мы понимаем, что перебои в работе Мобильного приложения в современных реалиях негативно сказываются на общем впечатлении от использования услуги. По этой причине на постоянной основе ведутся процессы по усовершенствованию работы Мобильного приложения для улучшения оказываемого сервиса. Однако, периодически проблемы могут возникать после обновления версии приложения либо в периоды глушения связи. Наши специалисты технической поддержки, с которыми вы в любое время можете связаться по телефону +7 (495) 161-73-74 и 8 (800) 737-77-77, готовы круглосуточно проконсультировать вас по всем интересующим вопросам, удаленно поставить объект под охрану и снять его с охраны, в том случае если доступ к Мобильному Приложению будет ограничен. Также вы можете поставить объект на охрану и снять объект с охраны, используя клавиатуру. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество с нами? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, максимально возможное время прибытия экипажа по вашему договору не более 15 минут. Реагирование действительно это один из главных факторов при выборе охранной компании. Большинство компаний предлагающих охранные услуги говорят о прибытии на объект в течении 3 минут, в договоре указывается минимальное время прибытия, а максимальное время не фиксируется. В нашем договоре указано максимальное время прибытия, оно рассчитывается с учетом максимального удаления экипажа реагирования от Вашего адреса и возможных затруднений на дорогах. Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1000 рублей с 1 апреля 2026 года. Благодарим за обратную связь. С 1 апреля абонентская плата будет составлять 1000 рублей.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отмена
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор , отказаться от ваших услуг!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор В связи с переездом
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения, предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил вернуть прежнюю стоимость и озвучил альтернативные тарифы. Итог: клиент настаивает на расторжении.
Причина: стало очень дорого
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотела бы расторгнуть договор с 1 мая. Стало очень дорого Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы готовы вернуть прежнюю стоимость обслуживания с 1 апреля. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наше предложение? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о расторжении договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность расторжения договора. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200 ₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550 ₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение!
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома в первом ответе
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Чеботарева Дарья Александровна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Отключить и расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отказаться от услуг
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от услуг. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за изменения обстоятельств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: изменились обстоятельства
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хотела бы расторгнуть договор Не нуждаюсь больше в услугах, спасибо , изменились обстоятельства
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил сохранить прежнюю абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: стоимость контракта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, скажите как расторгнуть договор ? Добрый день, я пока не хочу но я хотел узнать как это делается ? Причина : стоимость контракта. Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста: связан ли отказ от наших услуг с недавним повышением абонентской платы? Это поможет нам более точно разобраться в вашем вопросе и предложить оптимальное решение. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительной цены и качества обслуживания, а также проблем с оборудованием для обнаружения утечки газа. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы и проверку оборудования. Итог: клиент отказался от предложений и настаивает на расторжении договора.
Причина: не устраивает цена и качество обслуживания, а также оборудование для обнаружения утечки газа
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает цена и качество обслуживания, а также оборудование для обнаружения утечки газа - верещит при каждом скачке электричества. Ухожу к другой компании. Нет, я уже нашла другую компанию, и у них гораздо более выгодные предложения. К тому же их охрана находится непосредственно в поселке, так что приедут точно гораздо быстрее. Я просто хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Мы готовы направить к вам инженера для проверки работоспособности оборудования и устранения неисправности датчика газа. Также мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до уровня 3000 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за продажи недвижимости и переезда в другую страну. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора, уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Продажа недвижимости и переезд в другую страну
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение Продаю недвижимость Нет, я уезжаю в другую страну. Нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, понадобится ли переоформление на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля 2026 года.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент планирует расторгнуть договор с мая. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: планирование расторжения с мая
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение С мая месяца планируем расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и спрашивает, как это сделать. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и сообщил, что договор можно расторгнуть в мобильном чате. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор, как это сделать? Как это сделать? Извините, нет времени. Ответьте, пожалуйста, на вопрос
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для снижения затрат. Итог: клиент ещё не принял решение.
Причина: Клиент считает услугу дорогой, так как дома всегда кто-то есть
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Дома всегда кто то есть и в настоящее время для меня это дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неудовлетворительных тарифов и просит организовать демонтаж оборудования. Решение: сотрудник предложил рассмотреть другие тарифные планы, но после отказа клиента организовал выезд специалиста для демонтажа и расторжения договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: не устраивают тарифы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста для демонтажа оборудования. На завтра ближе к вечеру Причину описывала ранее в обращении по другому объекту. Не устраивают тарифы. Уже никакой Я уже расторгла один договор по квартире, сейчас хочу расторгнуть другой. Продолжать пользоваться вашими услугами больше не планирую. Сделайте пожалуйста заявку на выезд специалиста. Хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, какой тарифный план вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Понимаю, вопрос цены очень важен. Если исключить вопрос стоимости абонентской платы, вас всё устраивает? Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению. К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Все же, уточните, пожалуйста, какую сумму абонентской платы вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Выезд специалиста запланирован на 04 апреля с 18-21. предварительно с вами свяжутся по номеру 79031992001. Расторжение договора также будет выполнено после демонтажа. Уведомление о расторжении будет направлено в данном чате.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как квартира сдаётся и нет необходимости в охране. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.
Причина: квартира сдаётся, арендаторам не нужна охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Как можно расторгнуть договор, тк в нем нет сейчас необходимости? Еще раньше у вас вроде была услуга обратного выкупа оборудования, есть ли она сейчас? Квартира сейчас сдается и у арендаторов нет необходимости в охране. А у меня после каждой заморозки-разморозки снимается абонентская плата, а мне зачем платить, если я не пользуюсь.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 300 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 690 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу расторжению. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Финансовые трудности
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Финансовые трудности
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 550 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка или расторжение , так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения оплаты. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев вперёд, затем согласовал увеличение платы только на 10%, но клиент отказался. После этого сотрудник сообщил, что для клиента сохранена прежняя абонентская плата. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиенту сохранена прежняя абонентская плата.
Причина: Второе повышение оплаты за короткий срок
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Второе повышение оплаты за короткий срок. Нет. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за смены места фактического пребывания компании. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Компания сменила место фактического пребывания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просим расторгнуть договор 495028289 от 30.08.2022 в связи с тем что компания сменила место фактического пребывания.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора из-за невозможности переезда и неработающего объекта. Решение: сотрудник пытался выяснить детали и предложил переоформление на новых собственников. Итог: клиент не согласился с предложенными альтернативами, диалог продолжается.
Причина: переезд невозможен, объект не работает
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор, и перевести деньги на все счета равномерно Переехать вы не Даете , объект не работает Уже нет объекта на переезд. Когда был , так ответил менеджер
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, необходимо перенос оборудования на другой ваш объект? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения абонентской платы и недовольства условиями. Решение: сотрудник предложил оплатить услуги на 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Какие документы необходимы для расторжения договора? Вопрос связан с тем, что абонентская плата постоянно растет, хотя мы являемся Вашими клиентами более 10 лет, а для новых клиентов Вы предлагаете условия по обслуживанию в несколько раз дешевле
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неиспользования системы и отсутствия средств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: давно не пользуются охранной системой, нет средств возобновлять систему
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор 1. давно не пользуемся охранной системой 2. нет средств возобновлять систему
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неэффективности услуги реагирования и повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента, объясняя важность услуг и ответственность компании. Итог: клиент остался недоволен предложенными решениями и не изменил своего намерения расторгнуть договор.
Причина: неэффективность услуги реагирования и повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Комплекс причин. Повышение налогов, падение продаж объекта, соответсвенно сокращение расходов статей бюджета + получили информацию о повышении оплаты охранных услуг (фактически за все время только 1 раз использовали тревожную кнопку в действии и то экипаж приехал через 30 минут), смена юридического лица. Будет искать либо другую подрядную организацию под наш бюджет либо вообще откажемся от охраны. У нас бюджет 2000, нас интересует вызов ГБР при наличии нештатной ситуации. Но по последнему и единственному за все время действия договора опыту с нажатием экстренной кнопки мы не уверены, что нам эта услуга поможет. За 20+ минут после возникновения нештатной ситуации приезд ГБР уже с бОльшей вероятностью будет неэффективна (даже если на такое опоздание повлияла какая-то объективная причина). Так ваш экипаж в единственном случае за 1,5 года и приехал через время гораздо большее чем 15 минут. Какой уже в этом смысл. Нам гораздо важнее жизнь и здоровье сотрудников, но данный опыт показал что полагаться ответственно на вашу компанию мы не можем. Соответственно указанная вами выше информация про практический опыт в нашем случае не сработала и в купе с вышеуказанным принято решение расторгнуть договор. Не совсем понятна формулировка «альтернатива реагирования по вашему объекту». Просьба разъяснить. Ясно. Но не совсем понимаю как это должно придать нам уверенности.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о вашем решении. В данном случае можем предложить переоформление договора на новое юридическое лицо, а также мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1 450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2 990 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы понимаем, что услуги реагирования важный аспект при выборе охранной организации. По вашему договору время прибытия экипажа составляет до 15 минут. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Мы несем прямую ответственность в случае ограбления с выплатой до 250 тысяч рублей. Пожалуйста, принимая решение, выбирайте лучшее. Со своей стороны мы готовы провести внутреннюю проверку для исправления ситуации, а также можем уточнить, есть ли альтернатива реагирования по вашему объекту. Сейчас услуги реагирования осуществляются нашим партнером, ООО ОП "АЛЛИГАТОР-ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА". Мы сделаем запрос, есть ли реагирование другого ЧОПа по вашему объекту. Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Мы ценим наше сотрудничество и готовы предложить вам оптимальные условия для продолжения обслуживания с нами.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по квартире, но продолжить обслуживание офиса. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты, но клиент настаивал на расторжении. Сотрудник уточнил дату расторжения и предложил принять оборудование обратно. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиенты больше не нуждаются в охране квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите как можно расторгнуть договор? В квартире не живем Нет. Нам нужно расторжения договора по квартире. При этом офис договор не расторгать По офису продолжаем сотрудничество Повлияло что мы больше не нуждаемся в охране квартиры Нам нужно срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1450,00 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2990,00 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (1050₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как охрана не нужна на данный период времени. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента. Итог: клиент настаивает на расторжении, диалог продолжается.
Причина: охрана не нужна на данный период времени
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение не нужна на данный период времени охрана хотим расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжать сотрудничество с нашей компанией?
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты удержания клиента, а также уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиент не чувствует необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Подскажите, Как расторгнуть договор? Не чувствую в этом больше необходимости Как расторгнуть? Можно просто расторгнуть? Расторгнуть есть вариант? За оборудование я заплатила деньги отдельно, если вы согласны их вернуть, я верну оборудование Не было такого оговорено. Оплата была за оборудование. Монтажные работы в виде наклейки двух предметов не может стоить 15 тыс Поднимите договор и почитайте что там написано. Монтажные работы оплачивались отдельно Вышлите чек об оплате Ок, я поняла. К сожалению, мне это объяснено не было. Думаю, что это было сделано специально. Поэтому откажусь от охраны и на втором объекте. 20.04.2026 года можно приезжать за оборудованием и расторгать договор Спасибо за ответ. Я подумаю.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Дополнительно можем предложить вам сохранение абонентской платы на прежнем уровне с 1 мая. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договор для ознакомления во вложении. Акт выполненных работ во вложении, чек вы можете запросить в банке, который совершил данную операцию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Оборудование действительно предавалось во временное пользование, однако по условиям договора вы можете сохранить его на объекте. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Готовы рассмотреть такой вариант? Благодарим за обратную связь. Подскажите, когда вам будет удобно предоставить ответ по нашему предложению?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу закрыть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за беспокойства, вызванного коллекторской службой. Решение: сотрудник извинился за доставленные неудобства и пообещал решить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: Коллекторская служба беспокоит клиента
Клиент:
Прошу расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Коллекторская служба ваша меня забеспокоила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома