Запрос: реагирование. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Запрос: ложное срабатывание датчика. Решение: сотрудник уточнил детали срабатывания. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное срабатывание Здравствуйте Вы мне ответите?
Сотрудник (0000-00054):
При снятии с ночного режима охраны сработал датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, была трудность при снятии?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Прошу обратить внимание, не реагирует клавиатура, почему включено энергосбережения, я заявку на включение не подавала. Прошу включить работу клавиатуры в обычный режим. Я плачу деньги не за энергосбережение, в течении месяца прошу, ваших сотрудников подключить и не какой реакции. Не работает кнопка sos , дверь вскрывается а реакции нет. На экране телефона нет отображения постановки на сигнализацию
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В ходе удаленной диагностики установлено, что звук и индикация на клавиатуре активированы. Пришлите, пожалуйста, скриншот экрана телефона на котором видно, что не отображаются постановки.
Запрос: клиент хочет уточнить, не активировала ли она случайно сигнал тревоги. Решение: сотрудник перенаправил клиента на другой канал для получения информации. Итог: вопрос не решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я случайно не нажала на тревогу сейчас?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Данную информацию просим уточнить вас на Центральной станции мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1).
Запрос: реагирование. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня ночью сработала сигнализация, но мне никто не позвонил и гбр не приехала! Я за что плачу вам такие деньги?! Дайте объяснения по этому инцеденту
Запрос: клиент хочет узнать, что за тревога была отработана вчера. Решение: сотрудник объяснил причину срабатывания системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Подскажите, что за тревога была отработано вчера
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывал корпус главного блока охраны, включенного в сеть 220В. Могли ли его случайно задеть?
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: клиент сообщил о ложной тревоге сигнализации и выразил недовольство работой службы. Решение: оператор проверил ситуацию и отменил тревогу, извинившись за неудобства. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ваш менеджмент ахуенно снизил издержки и у вас не хватает операторов брать трубку. У меня сработала сигнализация, это ложная тревога. Улучшайте работу иначе нахера вы нужны ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Тревога была отменена.