ChatPulse

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. Рекомендуем использовать батареи: Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления работы мобильного сервиса мы вернемся к вам с ответом. Не работает только удаленное управление. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Вы можете производить постановку/снятие при помощи клавиатуры. Мы сформировали заявку на выезд сервисного инженера, однако гарантировать, что выезд состоится 09.08 мы не можем. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (912) 030-02-17 и сообщим время прибытия специалиста.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, после замены батареек перестали работать магнитные жетоны, верно? Также уточните, работает ли код? Для совместной проверки и перепрограммирования жетонов, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) когда будете находиться на объекте с жетонами на руках.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и затем повторно добавить пользователя через 10 минут. Для того, чтобы произвести добавление/замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Уточните, вы действовали по данному алгоритму? Также, менять/добавлять коды может только главный пользователь - 9852113004. Уточните, вы меняете код с этого аккаунта? Также, при добавлении кода, объект должен быть снят с охраны. При добавлении кода, объект должен быть снят с охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, попробуйте добавить код пользователю еще раз. Объект должен быть снят с охраны. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.

Сотрудник (0000-00049):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 9 августа с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 006-50-67

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Связь с датчиком движения не восстановлена. Пришлите, пожалуйста, фото установленных батареек.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Причину может выяснить только инженер на месте. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; в датчике движения кухня необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00049):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Переключитесь, пожалуйста, на мобильный интернет (обязательно без VPN) и повторите попытку управления. Уточните, пожалуйста, вы отключили Wi-Fi, затем включили мобильный интернет, перезашли в приложение и проверили управление? В таком случае, мы произведем отвязку договора от вашего логина. Через 10 минут откройте приложение "Гольфстрим" и добавьте договор 71/26002 заново.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, не показывают видеокамеры или датчик движения с фото? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при просмотре видео с камеры в приложении возникает ошибка? Пришлите, пожалуйста, скриншот в этот чат. Подключите, пожалуйста, Ваш смартфон к сети Wi-Fi и перезапустите приложение Гольфстрим. После подключения к домашнему интернету проверьте, появится ли онлайн-изображение с камеры.К сожалению, из-за периодических проблем в работе мобильного интернета, доступ к некоторым приложениям можем быть ограничен провайдером. Во время подобных ограничений рекомендуем для просмотра и управления камерами использовать смартфон, подключенный к сети Wi-Fi.

Сотрудник (0000-00054):

Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент не удается подключиться к данной сети. Уточните, пожалуйста, сеть 2.4Ггц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент всё также нет удаленного подключения к сети Wi-Fi, к сожалению Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для того, чтобы мы могли прописать в настройках панели логин и пароль от Wi-Fi объект должен быть снят с охраны. На текущий момент данные вашей сети в настройках мы указали

Сотрудник (0000-00054):

В связи с геополитической ситуацией компании Google и Apple ограничивают работу сервисов на территории Крыма. К сожалению, повлиять на это мы никак не можем. К сожалению, мы никак не можем повлиять на сложившуюся ситуацию. Приложение не работает на территории Крыма, ЛНР и ДНР. Во всех новых регионах.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, у вас не работает клавиатура? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Добавили в заявку информацию с вашим пожеланием относительно инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 07 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79104369989.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для подписи документа в мобильном приложении необходимо авторизоваться под основной учетной записью. Нужно авторизоваться в мобильном приложении под учетной записью ava@bythewind.ru. Переоформить нужно только договор №71/15305. В таком случае рекомендуем подписать Оферту, перейдя по ранее направленной в SMS ссылке. У вас имеется правоустанавливающий документ по данному договору? Выписка из ЕГРН подойдет в качестве правоустанавливающего документ. Направьте выписку из ЕГРН и скан паспорта в данном обращении. Благодарим за направленные документы. В ближайшее время подготовим договоры и направим их вам. Номер телефона и адрес электронной почты были изменены. Изменить логин, к сожалению, невозможно. Вам необходимо удалить договоры из текущей учётной записи ava@bythewind.ru и зарегистрироваться с новой учётной записью либо войти с актуального аккаунта и добавить договор № 71/15305. Вы можете зарегистрироваться по вашим данным, добавить в мобильном приложении должен основной пользователь с логином ava@bythewind.ru.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Просьба выслать скриншот с ошибкой, которая возникает при использовании вкладки "Видео". Необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего открыть вкладку "Устройства", провести пальцем по экрану мобильного телефона сверху вниз, после обновления страницы, нажать на датчик движения с фотоподтверждением и проверить фото по запросу.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что именно не работает? В ходе удаленной диагностики было зафиксировано, что передатчик отвечающий за пожарную сигнализацию в данный момент деактивирован. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 ”. В данном чате тревоги не передаются. Вы также можете нажать кнопку "SOS" в Мобильном приложении

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при просмотре возникает какая-либо ошибка?

Сотрудник (00ЗП-01567):

Просьба направить скриншот ошибки ответным сообщением.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди.Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый .Просим вас сделать паузу и повторить запрос через 10 минут. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас проверить работу приложения.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, под каким логином добавляется договор? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Запрос уходит главному пользователю приложения по данному договору ystiunov@gmail.com

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. На август предоставлена 50% скидка. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Уточните пожалуйста, при попытке запросить фото, возникает ошибка? Выберите пожалуйста вкладку главная и зайдите в список устройств, нажав на кнопку см.все. Затем выберите датчик движения с фото и нажмите кнопку запись. мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Если проблема сохранится, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В этом случае необходимо в приложении удалить договор на вашем аккаунте и добавить повторно. После этого протестируйте повторно работу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото у двери, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что панель на связи. Сим карта стоит от МТС. Уточните, пожалуйста, какие трудности возникают в работе приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории наблюдаем неустойчивый уровень связи. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, клавиатура реагирует на нажатия? Будем ждать от вас обратной связи. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект по адресу Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4 невозможно поставить или снять через мобильное приложение, так как на объекте установлена охранная система прошлого поколения, которая не управляется через мобильное приложение. Уточните, вы именно этот объект ставите под охрану удаленно? Адрес объекта ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает при удаленном снятии объекта с охраны. Скриншот не был отправлен. Вам необходимо нажать на домик и попробовать снять объект с охраны, необходим скриншот ошибки, которая возникает при удаленном управлении системы. Уточните, впн на телефон не включен? В данном случае, необходимо нажать на вкладку "События" после чего сделать скриншот, когда вы ставили данный объект удаленно под охрану. Уточните, пожалуйста, а по какому объекту вы ранее обращались? Спасибо за ожидание. В ходе удаленно диагностики было выявлено, что по адресу Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" у вас установлена охранная система под названием РИТМ. Данная система управляется удаленно через мобильное приложение. По адресу ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. По адресу Мясницкая вы можете только отслеживать статус объекта, встал ли он на охрану или нет, удаленные сигналы данная система не принимает. Если необходимо удаленное управление системой, мы можем предложить замену оборудования на современный аналог с удаленным управлением. Просьба отправить скриншот, где будет видна удаленная постановка объекта на охрану. Данный скриншот необходим для разработчиков мобильного приложения. Так как в ходе удаленной диагностики зафиксирована постановка и снятия только через клавиатуру кодом пользователей. В данном случае, мы отправим запрос в технический отдел для более детального разбора. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удаленной диагностики было выявлено, что 28.07 был сигнал о снятии объекта с охраны в 11-38. Сигнал о постановке не проходил. Уточните, вы ставили объект на охрану после 11-38? В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект находится под охраной. Для обновления статуса объекта, вам необходимо открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз по экрану телефона, не отрывая палец от экрана. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу охранной системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Фиксируем, что ранее вас оповещали о разряде батарей в датчиках: открытия (входная дверь), движение с фото (Коридор), движение с фото (Гостиная). Уточните, пожалуйста, вы меняли батареи в данных датчиках?

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В данный момент объект поставлен под охрану. Если в приложении не изменился статус, попробуйте протянуть экран пальцем сверху вниз на главной странице, приложение обновит информацию. Мы обновили сессию мобильного приложения. Попробуйте обновить статус еще раз. Сделайте, пожалуйста, скриншот главной страницы и приложите его к данному чату. Прошу уточнить, Вы пробовали именно открыть данный объект и обновить статус в нем, а не в списке объектов ? Т.е. если Вы открываете сам объект, а не список, то он под охраной ? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста В данном случае необходимо удалить объект из списка, нажав три точки в верхнем правом углу, после чего снова добавить объект по номеру договора.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание!Если при просмотре видео звук с камеры отсутствует, рекомендуем выполнить перезапуск функции "Микрофон камеры" в настройках камеры. Для этого откройте онлайн-трансляцию нужной камеры, а затем перейдите в настройки, нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда откроется меню, пролистайте в самый низ страницы и проверьте, активна ли функция "Микрофон камеры". Если функция активна, отключите её и включите повторно через 5-10 секунд. После этого проверьте новые поступившие видеозаписи на наличие звука.В случае, если ошибка повторится, обратите внимание на то, какой интернет используется при просмотре камеры (мобильный или Wi-Fi), установите громкость звука смартфона до максимальной. Напишите, пожалуйста, о результатах. Большое спасибо за обратную связь! Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим? Благодарим за обращение! Если появятся дополнительные вопросы, напишите в чат Гольфстрим - будем рады помочь!

Сотрудник (0000-00055):

Подскажите, пожалуйста, не приходит ответ по запросу фото с датчика? Поступили фото по запросу, которые были выполнены вчера вечером, количество запросов и фото могут отличаться, на сервере могла дублироваться команда по запросу. В данный момент с сервисом работают наши специалисты, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. В данный момент с сервисом работают наши специалисты, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. Вероятно, данные фото поступили из архива. Наши специалисты продолжают работать с сервисом, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. Просим вас проверить работу приложения. Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд. работы и батареи - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 01 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (894) 633-12-72. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что для входной группы задержка запрограммирована - 40 секунд. Для запасного выхода задержка запрограммирована - 20 секунд. Уточните, пожалуйста, какое время задержки необходимо запрограммировать? Фиксируем, что до 30 июля проблем с постановкой/снятием не возникало. Уточните, пожалуйста, не могли ли сотрудники допустить ошибку при снятии? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера До визита инженера вы можете производить постановку/снятие с охраны через приложение. Выезд сервисного инженера запланирован на 3 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (927) 676-45-89

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните пожалуйста, вы являетесь собственником объекта? Просьба указать ваш адрес электронной почты, для направления формы на переоформление договора. Приносим наши соболезнования. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки. Просьба попробовать выполнить заполнение формы позже. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Перейдите, пожалуйста, во вкладку "Видео", нажмите на датчик с фото, затем на "АРХИВ. Обновите страницу и историей фотографий, проведя по экрану сверху вниз и пришлите скриншот. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор на камерах? Выполнялась ли перезагрузка камер и роутера по питанию после их отключения? Статичный красный индикатор зачастую говорит о том, что камера не получает достаточно электропитания. Наиболее частые причины данной ошибки: 1. Неисправность источника питания, преимущественно если камера подключена не напрямую к розетке, а через удлинитель или переходник 2. Неисправность кабеля питания 3. Неисправность блока питания В первую очередь рекомендуем сменить источник питания, отключив камеру от розетки и подключив её к розетке в другой комнате без использования удлинителей и переходников. Если после смены источника питания ситуация не изменилась, а камера в течение 5 минут не загрузилась, нет реакции на зажатие кнопки "Reset", вероятно, проблема заключается в работе кабеля или адаптера питания. Если есть возможность, в этом случае поочерёдно замените кабель и адаптер, чтобы выявить место неисправности. Если есть возможность, смените источник питания для более качественной проверки. Напишите, пожалуйста, о результатах.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты).

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

Объект снят с охраны в 15:57. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.

Сотрудник (0000-00056):

У вас уже запланирован визит инженера на 1 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 177-74-74 Информация передана в службу сервиса. С вами дополнительно свяжутся для согласования времени визита. Ваша заявка находится в работе у сервисной службы. Передали им повторно срочно с вами связаться. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сотрудник (0000-00054):

Основным пользователем приложения является dkip17@yandex.ru. Уточните пожалуйста, вы авторизовались в приложении под этим логином? Уточните пожалуйста, при попытке подтвердить дополнительного пользователя возникает ошибка? Когда доп пользователь добавляет ваш объект в свое приложение, у него появляется оповещение, что он ожидает подтверждения у основного пользователя и указывается кому отправлено оповещение о новом пользователе. Есть возможность посмотреть, что на данный момент пишется у дополнительного пользователя в приложении? Чтобы разобраться в ситуации нам требуется дополнительная информация. Просим вас прислать скриншот и вашего приложения вкладки кабинет, раздела пользователи приложения. А так же скриншот из приложения вашего сотрудника, на котором указано, что он ожидает подтверждения. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Затем закройте приложение. Сделайте паузу в 10 минут. После этого снова откройте приложение, выберите опцию войти и авторизуйтесь в приложении по почте dkip17@yandex.ru Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Просим вас сделать паузу и попробовать запросить фото через 10 минут. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Нет, это блок который включен в розетку. Прямоугольная белая коробка без кнопок и индикаций. Расположена в гостиной правый нижний угол после входа на объект.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.

Сотрудник (0000-00054):

Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, при использовании приложения возникает какая-то ошибка? Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Объект снят с охраны в 9-48. Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Так как был зафиксирован сигнал об отключении 220в в 2-42 ночи. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов, после чего аккумулятор будет разряжен и охранная система перестанет работать. При восстановлении 220в, охранный комплекс самостоятельно перезапустится и начнет работать самостоятельно. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был снят с охраны в 09:48 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее направлялось смс о неисправности в датчике движения коридор 02.06.2026 Если датчик не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По документации видим, что у вас установлены беспроводные датчики. Если в датчике села батарейка полностью, то у вас будут отображаться ошибка 1 (разряд батарейки) и 9 (потеря связи с датчиком) Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 августа с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если с клавиатура не работает корректно, то необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейку и вставить заново. После этого, пожалуйста, проверьте повторно работу клавиатуры

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если возникает данная ошибка, то необходимо просто повторно авторизоваться по номеру телефона. Для этого нужно закрыть приложение. Открыть заново. На этапе ввода четырехзначного кода нужно нажать на "выйти" и после этого войти по номеру телефона еще раз

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы ознакомились с вашими обращениями. Просьба выслать скриншот ошибки, которая у вас возникает в мобильном приложении.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Просьба отправить скриншот с ошибкой, которая возникает при использовании мобильного приложения.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информация передана разработчикам мобильного приложения. Обязательно вернемся с подробным ответом. Разработчиками мобильного приложения была дана рекомендация, что необходимо удалить договор и добавить его повторно в мобильное приложение. Для этого нажмите на вкладку "Главная", после чего в левом верхнем углу нажмите на название вашего объекта. Вы попадете на страницу "Список объектов", возле вашего договора нажмите на "три точки" и нажмите удалить договор. После чего добавьте договор повторно. Номер вашего договора 70/14087

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, какая ошибка возникает при использовании мобильного приложения.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо за ваше сообщение. Чтобы внести изменения в договор, нам потребуется уточнить некоторые детали. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию: 1. Правильные реквизиты, которые необходимо указать. 2. Ваш мобильный телефонный номер, который нужно добавить. После получения этой информации мы оперативно внесем необходимые изменения. Благодарим за информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Необходимо чтобы ваша супруга отправила нам скриншот с ошибкой, которая возникает в мобильном приложении. А так же необходимо проверить версию мобильного приложения. Необходимо чтобы ваша супруга отправила со своего мобильного приложения данный скриншот, так как информация будет предоставлена разработчикам мобильного приложения.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, под пультом вы подразумеваете клавиатуру?

Сотрудник (00ЗК-00138):

Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили настройки мобильного приложения. Просьба проверить постановку и снятие через мобильное приложение повторно.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что сигнал восстановления 220В до сих пор не получен. Сообщите, пожалуйста как горит индикатор "ОК" на охранной панели расположенной в детской. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 27.07 в 17: 16, после удаленного перезапуска охранной системы с нашей стороны, был получен сигнал Восстановления 220В. Если индикатор "ОК" горит постоянно зеленым светом, это говорит о том, что питание поступает на охранную панель. Питание на охранную панель поступает. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запросите, пожалуйста, видео с датчика в приложении.

Сотрудник (00ЗП-01084):

Добрый день! Просим прощения за задержку в данном вопросе, направляем Вам скорректированное коммерческое предложение. Просим Вас сообщить, если в изменениях была допущена ошибка. Специалист передал, что требуется поменять накопитель с 4 ТБ до 1 ТБ, а также, удалить источник бесперебойного питания.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нажмите пожалуйста на клавиатуре клавишу "Проб", на английской клавиатуре "TBL". Посмотрите, какая цифра появится на дисплее после нажатия данной клавиши. Фиксируем, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V количество 2 штуки. Также в датчике движения (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ААА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. "Проблема 8" - информирует о том, что сбит часовой пояс. На работу охранной системы данная проблема не влияет.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удаленной диагностики установлено, что требуется замена батарей в клавиатуре. Для замены понадобятся две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильно приложении. По датчикам неисправностей не зафиксировано. Последняя постановка под охрану была на ночной режим, в нем работает только один датчик движения в холле 1-го этажа. Датчик движения в гостиной не был добавлен в ночной режим, сейчас внесен.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Ваш договор не требует подписания оферты, так как соответствует всем требованиям Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». Уточните пожалуйста, у вас подключен только данный договор №4950236119? Подписание Оферты потребуется только по договору 71/22731. Документ дублируем во вложении. Чтобы документ отображался в Мобильном приложении необходимо обновление до версии не ниже 6.15.0 В чат мы вам направили документ. Вы можете подписать его и прислать нам фото страниц с вашей подписью.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данный момент сложностей с удаленным доступом к оборудованию не зафиксировано. Согласно сигналам, объект был поставлен под охрану через приложение. С нашей стороны была обновлена сессия мобильного приложения и перезапущен основной блок системы. Проверьте, пожалуйста, отправку запросов через приложение, когда будет возможность.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Подтвердить пользователя можно с аккаунта главного пользователя в разделе "Кабинет" - "Пользователи приложения". Там будет отображаться запрос на добавление Раздел кабинет находится справа снизу Уточните ваш логин. В вкладке "Кабинет" у вас есть в правом верхнем углу профиль. Нажмите на него, там будет отображен ваш логин. Так как вы не являетесь главным пользователем в мобильном приложении. Главным пользователем является данный аккаунт - 7995167@mail.ru Если это ваш аккаунт, вам необходимо зайти в него. Так как в данный момент вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, а не по почте. В связи с чем, вам не приходит уведомление на добавление дополнительного пользователя. Вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем, аккаунт зарегистрированный по номеру телефона не является главным пользователем. Главным пользователем может быть только один аккаунт и зарегистрирован он на вашу почту.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, если у вас отображается разряд на клавиатуре, то это означает, что система считает, что уровень заряда батареи ниже нормы до сих пор. Если батарейку заменили, то необходимо попробовать поставить другую. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Объект поставлен под охрану 21.05 в 20-57. После чего объект не снимался с охраны. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут. Для этого вам необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего выбрать вкладку "Устройства", провести пальцем сверху вниз по экрану телефона для обновления станицы. После обновления страницы необходимо открыть датчик движения с фотоподтверждением.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора (указываем номер), после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Добавить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. 9326079253 Мы можем выполнить сброс всех существующих привязок к договору. После этого каждому пользователю потребуется пройти регистрацию заново. Первый зарегистрировавшийся станет основным пользователем. Хорошо. Будем ожидать информацию от вас.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вам необходимо 4 батарейке. Всего 4 понадобится, 2 батарейки для датчика движения и 2 для клавиатуры. Примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Для восстановления удаленного доступа необходимо произвести ранее описанные действия. Также, мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выезд и работы - бесплатно.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Просим вас ожидать активации договора № 4950528730 по адресу: Московская область, городской округ Подольск, д. Услонь, ул. Колхозная, д. 5. Актуализация данных внутри мобильного приложения будет осуществлена только после активации договора. Благодарим за понимание. Мы стремимся обеспечить максимально быстрое и качественное обслуживание. Мы всегда готовы помочь и сделать все возможное, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше мнение и хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, уточните, какие именно ошибки вы имеете в виду, чтобы мы могли оперативно их исправить. Ваше удовлетворение нашим сервисом очень важно для нас, и мы приложим все усилия для решения возникших проблем. Благодарим за уточнение. Мы видим, что проблема связана с некорректным отображением имени в наших данных. Актуализация информации внутри мобильного приложения будет выполнена только после активации договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты Veta148@yandex.ru направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Просим вас направить правоустанавливающий документ по адресу: г. Москва, ул. Грузинская Б., д. 16, кв. 60, для начала процедуры переоформления. Благодарим за сотрудничество. Благодарим за предоставленную информацию. Мы понимаем, что процесс может быть неудобным, и приносим извинения за возможные неудобства. Для завершения переоформления просим вас направить выписку из ЕГРН, поскольку с вашей стороны нами получены только документы по паспорту. Что касается абонентской платы, мы готовы предложить вам абонентскую плату в размере 1 500 рублей по вашему новому договору после завершения переоформления. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Будем рады продолжать работу с вами и поддерживать высокий уровень безопасности. Просьба направить документ в ответ на письмо, которое направлено вам в 19:02:22 на почту veta148@yandex.ru. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (0000-00055):

Подскажите, пожалуйста, с помощью какого приложения подключали камеру? Уточните, пожалуйста, на каком этапе добавления камеры приложение выдает ошибку? И, пожалуйста, направьте скриншот ошибки в данном чате.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, какие сложности возникают при постановке/снятии?

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Объект по охрану вы можете ставить удаленно при помощи мобильного приложения. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос по работе мобильного приложения, есть ошибки при выполнении команд? Попробуйте, пожалуйста, отключиться от wi-fi сети, подключиться к мобильному интернету и обновить главную страницу (проведя по экрану пальцем сверху вниз). Необходимо произвести ряд действий: 1.Перейти во вкладку "Кабинет", далее перейти в ваш профиль (в самом верху), нажимаем "Выйти из профиля" и подтверждаем; 2.Удалить приложение и установить; 3. Выполнить вход по номеру и проверить определение статуса. Просто переустановка приложения не повлияет на ситуацию, необходимо обязательно выйти из профиля. Переустановка не прерывает сессию вашего аккаунта. Первый пункт обязателен. Мы скорректировали настройки приложения, попробуйте, пожалуйста, поставить на охрану и снять, затем проверить статус в приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Обновили прошивку охранной системы. Проверьте, пожалуйста, работу приложения и управление.

Сотрудник (0000-00055):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система была обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием была потеряна. В связи с этим через снять через приложение не получалось. В данный момент питание восстановлено, система на связи, удаленное управление в норме. Ошибок в работе приложения не наблюдаем. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Уточните, пожалуйста, не получается поставить на охрану? Какую ошибку выдает приложение при попытке поставить на охрану? Необходимо выбрать правильную систему, уточните, пожалуйста, в левом верхнем углу у вас написано квартира и в скобочках система, какая система указана? Попробуйте, пожалуйста, обновить приложение до последней версии, после обновления у вас останется одна система (актуальная), которой можно будет управлять через приложение.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный адрес электронной почты указан по вашему договору. Данная электронная почта - учетная запись, по которой вы зарегистрированы в мобильном приложении. Может отвязать её от договора, однако в данном случае потребуется повторно зарегистрироваться.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Подключились к оборудованию, объект под охраной. Для корректного отображения статуса в приложении необходимо произвести одно управление с клавиатуры. Да. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Для проверки тревожной кнопки в режиме разговора, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 ( доб. 3) - круглосуточно.

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. Из-за полного разряда батареек система не даст поставить на охрану с клавиатуры как обычно, для постановки необходимо зажимать клавишу замочка на 6 секунд, в таком случае постановка будет выполняться как обычно со звуковыми сигналами на выход. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Была выпущена новая версия мобильного приложения в которой была устранена данная ошибка. В данный момент в ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15977699.

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15977699.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, данная индикация на датчике горит непрерывно? Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить индикацию на датчике? Уточните, данная индикация на датчике горит непрерывно или только при открытии двери? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79647280840. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Восклицательный знак горит из-за того что не работает канал связи Ethernet. Проверьте, пожалуйста, работу домашнего интернета и подключения кабеля от роутера к главному блоку охраны.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Необходимо прибыть на объект и произвести ряд необходимых действий, которые были описаны выше.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как специалист уже работает в обращении 15970401

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду, что у вас индикатор связи на контрольной панели моргает красным/зеленым? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. По сигналам видим, что панель переключилась на канал связи Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Добрый день! Для возобновления обслуживания по объекту г Москва, ул Воронцовские Пруды, д 11 в связи с длительной приостановкой и реагированием силами УВО необходим актуальный Договор аренды.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, вы заменили элементы питания на литиевые? На элементах питания и упаковке должна быть надпись Lithium Необходимо проверить, так как сигнал о замене элементов питания не поступал.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Исправили ситуацию. Просим повторить попытку. Просим вас выполнить переход в документ оферты по вашему договору из уведомления, которое было направлено вам вместе со ссылкой. Благодарим за сотрудничество!

Сотрудник (0000-00055):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, с какой ошибкой вы столкнулись при удаленной постановке объекта на охрану? Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Просьба выслать скриншот с версией мобильного приложения. Для этого необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "О приложении". Просьба выслать скриншот с версией мобильного приложения. Для этого необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "О приложении". В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Вы можете проверить работы приложения в любое удобное для вас время.

Сотрудник (0000-00049):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная", и также обновите страницу.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В данный момент основной блок Вашей системы отключен от сети 220в, аккумулятор в нем разряжен, сейчас система не работает. Необходимо проверить подключение основного блока к сети 220в.

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения. Произведите, пожалуйста, постановку снятие с охраны, затем проверьте отображение статуса на странице выбора объектов. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, какая ошибка и на каком этапе возникает. Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Обьект поставлен на ночной режим. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает? Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому определнный функционал приложения зависит от качества сотовой связи в данный момент. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» (в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Переключится на gsm. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, в чем проявляется неисправность или неккореткная работа комплекса? Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» (в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?

Сотрудник (0000-00049):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. По второму объекту также создайте обращение, пожалуйста. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру+7 (985) 191-79-26

Сотрудник (AssistRobot):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система снята с охраны Мы выполнили удаленный перезапуск оборудования. Просьба проверить работу мобильного приложения и проверить постановку/снятие с пульта. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики разрядов не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку под охрану еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что с датчиком движения "Цоколь" очень слабый сигналы. Есть вероятность, что при срабатывании сигнал с данного устройства не будет принят. Давайте вместе проверим работу данного датчика. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Поставьте систему на охрану; Подождите 3 минуты; Пойдите в зону действия датчика движения; Снимите с охраны. Перед началом проверки напишите, пожалуйста, в данный чат, для перевода системы в тестовый режим.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, новый код идет вместо кода 1234# или 100К5555?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. На устройстве другого пользователя также корректно отображаться информация по объекту не должна. Вы можете протестировать направив удаленную команду, к примеру, фото по запросу Для восстановления штатной работы оборудования необходимо выполнить ранее указанные действия. После этого удаленные команды также будут проходить корректно

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По плану объекта видим, что в зоне "тренажер" установлен только датчик движения. При удаленном подключении видим, что он не активен в ночном режиме. При желании можем удаленно его включить в ночной режим Я сейчас проверю и вернусь к вам. Датчик движения тренажер и гостиная внесли в ночной режим. Датчик движения гараж уже был активен в ночном режиме

Сотрудник (00ЗК-00142):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. По сигналам видим, что постановка не проходит из-за того, что неверно введен код Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Переоформление договора требуется по адресу Г. Москва ул. Героев Панфиловцев, д.1 к.3, КВ.38?Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора на нового собственника? По какому адресу требуется переоформление? Необходимо на вас переоформить договор, расположенный по адресу обл Московская, г Истра, г Истра, кв-л Котеджный поселок Брусландия, д 133, который был ранее на Юсибов Джамил Багир оглы?Можем направить форму для переоформления на электронную почту aasemenov@bk.ru? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Если не работает какая-то конкретная цифра, то можем удаленно сменить код на другой, который эту цифру не задействует Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, впн на телефоне включен или нет? В данном случае, рекомендуется закрыть мобильное приложение, отключить Wi-fi от телефона, после чего открыть мобильное приложение и повторно проверить статус объекта. В данном случае, проблема заключается в вашем интернет провайдере. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если приложение перестает загружаться при подключении к Wi-Fi, то здесь проблема на стороне провайдера. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, какая ошибка возникает при добавлении договора? В данном случае, вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем является дополнительным пользователем при добавлении договора. Вам необходимо удалить мобильное приложение, скачать повторно, после чего нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по почте. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигналов неисправности по уличным датчикам движения с фото не наблюдаем за последнее время. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают в работе? Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, вы проверяли все 3 жетона?

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, вы не можете поставить и снять объект с охраны с помощью мобильного приложения? Какая ошибка возникает при использовании мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент - между контрольной панелью и сервером. К сожалению, чем ближе к центру Москвы, тем хуже работает сотовая связь, в связи с чем удаленные команды могут не проходить корректно. Тот факт, что ваш телефон подключен к Wi-fi не играет никакой роли, так как вы отправляете команды в контрольную панель - белый блок, в котором установлена сим-карта. Если у вас есть возникают проблемы с использованием клавиатуры, мы создадим заявку на выезд инженера для диагностики системы. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".

Сотрудник (00ЗК-00138):

Сигнала от тревожной кнопки не поступало. Уточните, как вы её проверяли? Последний сигнал был получен 8.07 в 22-21. Уточните, вы нажимали стационарную тревожную кнопку? Нажмите данную кнопку повторно, удерживайте 3 секунды, после чего отпустите. После нажатия стационарной тревожной кнопки, необходимо её вернуть в исходное положение. Так как если все время она в нажатом положении находится, то второй раз она не сработает, так как считается, что кнопка не восстановлена. Если кнопка утоплена вниз, необходимо вернуть потянуть за "ушки" по бокам или провернуть ключ, вы услышите характерный щелчок. Он будет обозначать, что кнопка восстановлена.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, в чем заключается некорректной работы системы? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (982) 603-57-68

Сотрудник (0000-00056):

Сообщение о разряде сформировано ошибочно. Для сброса ошибки необходимо вынуть батарейки из клавиатуры на одну минуту и вставить заново. С инструкцией вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Нет, заряд полный. Нужно только перезапустить по питанию (вынуть/вставить батарейки).

Сотрудник (0000-00056):

Если приложение "Гольфстрим" не работает от Wi-Fi, но работает корректно от мобильного интернета, значит у вашего провайдера стоят определенные настройки схожие с работой VPN. С нашей стороны проблем в работе приложения "Гольфстрим" не наблюдается. По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, к вашему провайдеру. Видимо произошли изменения в настройках домашнего интернета. Приложение "Гольфстрим" не работает с активированной услугой VPN. Видимо провайдер активировал настройку аналогичную VPN. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Объект снят с охраны в 11:06. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Подскажите, пожалуйста, какую ошибку выдает приложение при попытке снять с охраны? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура в бойлерной. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Кроме того, система не подключена к wi-fi сети. В остальном, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ваш договор активен с 10 июля 2026 года. Уточнили информацию у технической поддержки, объект находится на связи, по диагностике проблем не возникло.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что уровень заряда батарей во всех устройствах в норме, замена не требуется. Так же диагностика показывает ошибку подключения к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста имя и пароль сети Wi-Fi с частотой работы 2,4гГц. Уточните пожалуйста, Кв 467 - с пробелом или без? Когда будете на объекте, перезагрузите пожалуйста роутер по питанию. После этого напишите нам в чат либо позвоните по номеру 88007377777, мы проверим подключение системы к сети Wi-Fi. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Направьте, пожалуйста, новый номер телефона. Какой номер необходимо удалить из договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Изменения внесены.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Изменения внесены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие именно трудности возникают при использовании жетонов? Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для повторной проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, сама клавиатура не реагирует или кнопки не прожимаются корректно?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить постановка в дальнейшем Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По объекту г. Москва, ул. Покрышкина, вл. 8, кв. 971 был запланирован выезд сервисного инженера для замены батареек. Для планирования выезда поступило обращение от уполномоченного лица по объекту - Юлии Николаевны. Смс с информацией при этом направляется на основной контакт по договору. Подскажите, на сегодня отменить выезд? Благодарим вас за ответ. Выезд будет отменен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Данный тип оборудования подключается напрямую к автомату, а не в розетку. Необходимо вызвать электрика для проверки подачи питания на главный блок охраны. Если вы хотели бы вызвать инженера "Гольфстрим", так так потеря электроэнергии не является неисправностью выезд будет платным - 3500 руб. Запланировать выезд для вас?

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данная информация не отображает действительный статус устройства. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00255):

Здравствуйте!Благодарим за ожидание! Для работы камеры требуются постоянный доступ к сети Wi-Fi 2,4 ГГц и источнику питания 220В. В случае, если камера отображается как "Не в сети", убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и камеру по питанию.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Прошу уточнить, Вы нажимали тревожную кнопку на браслете, когда находились на объекте или вне его ?

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (0000-00056):

https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-doorprotect/ В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери терраса необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штукf. Ссылку на инструкцию по замене направили вам на эл. почту ruslan1_@mail.ru Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00056):

Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, необходимо удалить уполномоченное лицо? Удалить пользователя вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи приложения. Уточните пожалуйста, кнопка не активна или при нажатии возникает ошибка? Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июля с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Заявка на ремонт клавиатуры была выполнена 1.07.26. На данный момент в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре. Поставьте, пожалуйста, на охрану, нажав клавишу "Отмена" и медленно набрав код, затем повторно медленно наберите код для снятия. Уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают при постновке с клавиатуры? Клавиатура реагирует на нажатия (есть звук, подсветка при нажатии на клавииши)? Есть ли на клавиатуре следы физического воздействия, повреждения?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.

Сотрудник (00ЗК-00142):

ДДФ - это датчик движения с фото. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА (литиевые 15.В), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нет только в датчике с фотофиксацией.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, какие трудности возникают при авторизации в приложении? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По сигналам видим, что клавиатура на связи. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00255):

Здравствуйте!Верно ли понимаем, что индикатор камеры горит непрерывно красным цветом? Была ли возможность подключить камеру к другой розетке или использовать другие кабель и адаптер питания?

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки; необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг.. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для аккумулятора и батареек. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (аккумулятор и батарейки). Запланируйте выезд инженера Панель тачпад не при чем. Да, в главном блоке. Приобрести можно на любом маркетплейсе. Менять нужно как можно быстрее. Она уже не работает. Если аккумулятор разряжен, лучше его поменять. Если будет отключение 220В на длительный срок, оборудование может отключиться и не отработать на резервном аккумуляторе положенное время

Сотрудник (00ЗП-00345):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Батарейки обязательно литиевые (Lithium) 1.5В

Сотрудник (00ЗП-00345):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проставили компенсацию - скидку 100 % на 26 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Вам необходимо зайти во вкладку "Кабинет", далее "Пользователи системы", после выбрать пользователя, которому необходимо сменить пароль, если их несколько, затем нажать на пункт "Код клавиатуры". Последняя цифра должна быть на единицу больше, например 5 вместо 4. Да, все правильно Тогда 0 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить клавиатуру нет возможности. Напишите, пожалуйста, в данном чате новый код без данной цифры, мы внесем изменения.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксирован разряд батареи основного блока сигнализации и отключение клавиатуры. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В.

Сотрудник (0000-00056):

Удаленно обновили прошивку охранной системы. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, не работает переносной кнопочный пульт или электронный ключ в виде жетона? Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 281-44-50

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В. Рекомендуем отключить камеру от питания на 5-10 минут и, при необходимости, перезагрузить роутер на случай, если сеть Wi-Fi 2,4 ГГц работает нестабильно.

Сотрудник (0000-00054):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00255):

Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, ошибка "Гольфстрим неизвестная ошибка", повторно возникает и во вкладке "Видео" и на финальном этапе подключения камеры, верно понимаем? Пробовал ли инженер подключить новую камеру вместо той, которую не удалось подключить ранее?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для замены жетона. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Слева снизу должен быть значок в виде скрепки. Необходимо нажать на него и после на "выбрать фото" Направили кнопку для планирования выезда повторно. Сейчас должна отобразится корректно Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, что именно не работает в мобильном приложении? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. По истории видим, что постановка прошла в 21:52

Сотрудник (00ЗК-00119):

Информация о данной ошибке уже направлена разработчикам приложения. На текущий момент ожидаем от них решение.

Сотрудник (00ЗК-00119):

В данный момент Ваш объект снят с охраны. Если при попытке отправки команды через приложение появляется ошибка, Вы можете сделать скриншот экрана и приложить его к этому чату ?

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, данная ошибка при просмотре записей возникает только на видео от 30.06 или проблема наблюдается и с более ранними видеозаписями, например, от 27.06-29.06? Высокая задержка при передаче картинки с камеры или длительная загрузка видео зачастую связаны с нестабильной работой WiFi-сети. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и смартфон, при необходимости переместить камеру ближе к роутеру. Также убедитесь, что в момент просмотра записей смартфон подключен к сети Wi-Fi, а сервисы VPN отключены. Напишите, пожалуйста, о результатах.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус клавиатуры. Пожалуйста, проверьте корпус клавиатуры, откройте и закройте её повторно

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе заблокирована оператором сотовой связи. Это связано с тем, что договор охраны на данный момент приостановлен. Уточните пожалуйста, в ближайшее время планируется возобновление? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Договор охраны будет возобновлен с 30 июня 2026 года.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Для постановки объекта под охрану на ночной режим, необходимо нажать на клавиатуре кнопку, где изображен человек внутри дома, после этого набрать пароль. Скажите пожалуйста, при попытке открыть инструкции в приложении появляется какое-нибудь сообщение об ошибке ?

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент удаленное подключение с нашей стороны тоже, к сожалению, не проходит Для постановки на ночной режим с клавиатуры необходимо нажать на клавишу где изображон человек внутри дома и ввести код или приложить жетон. Для постановки на полный режим необходимо нажать на клавишу с изображением человека вне дома, далее алгоритм тот же. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, какая у вас наблюдается проблема с приложением?

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки которая возникает при попытке управления через приложение.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. вам необходимо выйти из приложения. После при входе не вводя код, выбрать "удалить договор". После этого попробовать войти снова, выбирая "войти" (не регистрацию) Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо выйти из аккаунта и авторизоваться повторно на тех устройствах, где не открывается договор Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, интернет через сим Билайн работает при этом штатно? VPN выключен? Если работа мобильного интернета со стороны провайдера ограничена, то приложение не будет работать корректно. Возможно, после отмены тревоги со стороны Билайн доступ к ресурсам был восстановлен не слишком оперативно На текущий момент аналогичных обращений от других пользователей не поступало. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, на данный момент дверь находится в закрытом состоянии? Датчик двери состоит из двух частей: детектора и магнита (небольшой прямоугольник), детектор устанавливается на дверной коробке, а магнит на двери, при закрытом положении двери расстояние между детектором и магнитом, не должно превышать 2 сантиметров, и они должны быть расположены параллельно друг другу, проверьте, пожалуйста, расположение датчика и магнита.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Подскажите, пожалуйста, какой именно датчик сейчас отображается в тревоге? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00052):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно по вашему району? Сбоев по связи не наблюдается? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 162-81-79 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.

Сотрудник (0000-00054):

К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Мы произвели удаленный перезапуск охранного комплекса. Проверьте, пожалуйста, работу охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) для совместного тестирования.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.