Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за весь период
(1367 чатов)Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Прошу расторгнуть договор расторгнуть договор 4950521503 в связи с продажей квартиры 231 д.20,к.3 по Рублевскому шоссе. Договор 4950521503 расторгнуть с 01.07.2026 г.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с продажей объекта прошу расторгнуть договор Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я дважды разговаривала с вашими сотрудниками о прекращении договора! Есть телефонные записи. Договор не расторгают, обещают перезвонить, тянут время и выставляют новые счета, хотя обещали аннулировать выставленные! Это что за мошенничество??? Если вопрос не будет решен, я придам огласке ваше принуждение к сотрудничеству и обман и напишу отзывы на всех возможных ресурсах! Это уже месяц тянется, а вы выставляете все новые и новые счета несмотря на то, что я хочу расторгнуть договор с вами!!!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Мне нужно расторгнуть договор в связи с продажей объекта
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Я хочу расторгнуть договор на охрану. Пожалуйста примите это к сведению. Перезвоните мне, в любой день недели до 21:00. Сегодня 12 мая 2026 года. С уважением, Алексей Быканов. Спасибо. Хорошего вечера.
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Спасибо. Взаимно.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор на обслуживание.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 07.05.2026г.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, переехал, не живу в квартире на которой договор, нужно расторгнуть.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Итог: клиент рассматривает предложение до конца месяца.
Причина: Сильное повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор? Сильное повышение стоимости, меня не устраивает. Поэтому хочу расторгнуть договор. Я в любом случае оплачиваю уже этот месяц согласно договора. Про 2000 подумаю до конца месяца. Спасибо за быстрый ответ. Благодарю. Хорошего дня.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Готовы рассмотреть данный вариант сотрудничества? Спасибо за ваш ответ!Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Будем ожидать вашего решения! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь!
Запрос: расторжение из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 3910 рублей в месяц. Итог: клиент сказал, что подумает и сообщит о своём решении.
Причина: высокая абонентская плата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает абонентская плата На данный момент не устаивает высокая плата, выше указано Подумаю и сообщу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Давайте разберемся подробнее. Что именно вызывает у вас беспокойство? Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3910 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Будем ожидать принятое вами решение.
Запрос: расторжение договора для перехода в другую компанию. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о предложении конкурента. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.
Причина: переход в другую компанию
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Что нужно для расторжения договора? Хочу перейти в другую компанию со своим оборудованием
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет приостановить договор и рассматривает возможность расторжения из-за материальных трудностей. Решение: сотрудник предложил тарифы 'Кнопка SOS' и 'Мониторинг' как альтернативу. Итог: клиент не согласился на предложенные тарифы, диалог не завершён.
Причина: материальные затруднения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор со 2 мая 2026 года С учетом отсутствия в настоящее время в условиях охраны прошу прекратить договор по обслуживанию. Как это сделать? Спасибо за предложение, но учетом материальных затруднений нет возможности продолжить оплату услуг Вашей компании.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 690 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент не предоставил причину и не согласился на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: недовольство качеством услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 1 мая Расторгнуть с 1 мая 2026 года, абонплату за май не списывпть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер хочу расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение хочу расторгнуть договор тк не пользуемся услугами совсем
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта недвижимости. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования, оформление нового договора и приостановку договора. Итог: клиент не согласился с предложениями.
Причина: продажа объекта недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продал этот объект недвижимости Я не приобретал новый объект недвижимости . Оборудование останется новому хозяину
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам приостановить действие договора во избежание начисления абонентской платы на время переоформления договора.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! По объекту Дом нет возможности оплачивать абонентскую плату. Приостановка, как понимаю, тоже более невозможна. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не раскрыл причину и не согласился на удержание — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как расторгнуть договор? Хочу отказаться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора с 27 апреля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не предоставил причину и не отреагировал на предложение — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор с ИП Хамитова ГК с 27 апреля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотел бы расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за смены владельца квартиры. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования и оформление нового договора, а также спросили о возможности переоформления на новых собственников. Итог: клиент не согласился на предложение и не предоставил контакты новых собственников — диалог не завершён.
Причина: смена владельца квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи со сменой владельца квартиры прошу расторгнуть договор со мной с 1 мая 2026 г. Пока нет Я с ними не общаюсь
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона.
- •не уточнил, будет ли клиент сам информировать новых собственников о необходимости заключить договор
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора с 1.05.2026 г. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без окончательного решения.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу считать договор расторгнутым с 1.05.2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хочу расторгнуть договор . Причина - отсутствие необходимости
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор, услугами не пользуюсь, высиавлен счет, хотя я предупреждал, что не нуждаюсь в услугах.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за несогласия с начислением абонентской платы. Решение: сотрудник объяснил порядок начисления платы и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент остался недоволен объяснением и не согласился на предложенные альтернативы.
Причина: клиент считает, что абонентская плата начисляется необоснованно
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение На каком основании вы насчитываете мне абонентскую плату если я не пользуюсь услугами. Я хочу расторгнуть договор с вами. Сделайте это, и не надо мне звонить, мне ваши офферы не нужны. ТОЛЬКО РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. иначе обращусь в РАН, там быстро с вами разберемся. Жду.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора . Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (300 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: расторжение договора из-за высокой оплаты. Решение: сотрудники предложили оплату за 12 месяцев вперёд и снижение повышения на 5%, но оба предложения были отвергнуты. Итог: клиент отказался от предложенных вариантов, диалог продолжается.
Причина: накладная оплата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Накладно получается по оплате , поэтому хотим прекратить обслуживание . Расскажите пожалуйста условия ? И что с оборудованием делать при расторжении договора? Этот вариант нам тоже не подходит Нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2 375 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение добрый день, хочу расторгнуть договор из-за повышения цен, как это сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за нецелесообразности расходов на охрану. Решение: сотрудник предложил рассмотреть ценность системы безопасности и возможность переноса оборудования на другой объект. Итог: клиент не согласился с предложенными аргументами.
Причина: не хочет платить за услуги, так как считает их не нужными
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Там проживают пожилые родители, из дома никуда не уходят Я уже неоднократно об этом писал, вы переводили меня на льготный тариф, но каждый месяц выставляете счет.. надоело тратить время на переписку с вами каждый раз Спасибо, но это не стоит таких денег
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от пожара. Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности.Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей.Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
Запрос: клиент просит расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства из-за изменения условий по приостановке и отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть индивидуальные условия, но не предложил удержания; второй сотрудник сообщил о продолжении работы над запросом. Итог: клиент ожидает решения.
Причина: изменение условий по приостановке, отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с изменением условий по приостановке и вернуть неиспользованные средства В доме теперь всегда кто-то находится, раньше лета не планируем уезжать, поэтому необходимость в услугах отсутствует
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки и на какой срок вы хотите приостановить услуги? Мы готовы рассмотреть для вас индивидуальные условия обслуживания. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для снижения затрат. Итог: клиент ещё не принял решение.
Причина: Клиент считает услугу дорогой, так как дома всегда кто-то есть
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Дома всегда кто то есть и в настоящее время для меня это дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения. Итог: диалог продолжается, клиент не назвал причину.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: расторжение договора из-за невозможности переезда и неработающего объекта. Решение: сотрудник пытался выяснить детали и предложил переоформление на новых собственников. Итог: клиент не согласился с предложенными альтернативами, диалог продолжается.
Причина: переезд невозможен, объект не работает
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор, и перевести деньги на все счета равномерно Переехать вы не Даете , объект не работает Уже нет объекта на переезд. Когда был , так ответил менеджер
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, необходимо перенос оборудования на другой ваш объект? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома