Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сервис в компании стал хуже некуда. Заявка на установку датчиков была на сегодня на 16:00. Это тех датчиков которые я заказал в ДЕКАБРЕ!!!!. В 16:15 звоню Я мастеру, а он мне сообщает что не приедет. Так не работают. Прошу считать данное сообщение официальной жалобой на работу компании и дать мне официальный ответ о причинах задержки установки датчиков, виновных в задержке и мерах наказания лиц которые не исполняют свои обязанности должным образом.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В продолжение нашей претензии от 1.04. 1. Осталось 45 минут до истечения назначенного времени для обслуживания вашим специалистом нашей пожарной сигнализации. Специалиста пока нет. Сколько времени ему нужно для решения этой задачи? 2. Вы предложили компенсацию за неоказание услуг за 8 месяцев в размере экономии за автоматический контроль, и реагирование, а также обслуживание ПС в сумме 26 410₽, в то время как сумма только неоказанных услуг по обслуживанию ПС за этот период составляет 31 400₽. Где же тут компенсация и некий бонус за неоказание услуг? Специалист так и не пришел!!!! По телефону нам предложили заново создать заявку - это форменное безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за произошедшее, нам требуется время для решения вопроса.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я делал приостановку договора 02 апреля 2026г. Сейчас мне позвонил оператор и спросил причину приостановки. Я зашел в ЛК и увилел, что приостановки нет!!!, хотя я ее делал 02 апреля 2026г. так же с меня списали абоненскую плату и я еще остался должен 450 руб. Считаю такие действия со стороны гольфстрим мошенническими. Прошу разобратся в данном вопросе.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, каким способом выполняли приостановку договора №4950270778 со 2 апреля. Приостановка через мобильное приложение не зафиксирована.
Запрос: клиент просит исключить его номер из спам-рассылок и обзвонов. Решение: сотрудник запросил уточнение по вопросу звонка. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, прошу исключить мой номер из ваших спам рассылок и спам обзвонов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу поступил звонок?
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему система , живет своей жизнью,? Сама включается, потом выключается, может прийти смс в любой момент под охраной , или снято с охраны ., это что ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не работает панель, через которую ставить квартиру на охрану или снимать с охраны Ничего не горит, не пищит, постановку на охрану делал через приложение
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент выражает недовольство скоростью реакции сервиса и угрожает судом. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько ждать реакции? Надо идти в суд???
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Третий день жду информацию по доустановке датчиков Никто не отвечает Работу не довыполнили И пропали Никтотне звонит
Сотрудник (00ЗП-01493):
Добрый день. Специалист Зубарев Евгений Сергеевич Н759ОУ797 на сегодня 15-18, запланирован выезд
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506664.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает кнопка реагирования Не понимаю за что платим…
Сотрудник (0000-00049):
Фиксируем, что 30.04 начиная с 19:44 поступали множественные сигналы от тревожной кнопки.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506664.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброго дня можете проверить панель на объекте ? В приложении не отображается что можно добавить пользователя ( для снятия и постановки на охрану) Михнево советская 26
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Ежемесячно в приложении скидываются настройки и вместо быстрого доступа к системе я вынужден опять вводить номер договора . Этот баг приложения можно исправить?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Нажимаем "Войти" по номеру телефона. 3. Выбираем номер телефона из списка.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброе утро. Почему не приходят уведомления о том, что электричество включилось?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не обновляется температура
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Прошу разобраться почему у меня объект на охране в то время когда электричество отключено и аккумулятор разряжен.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В приложении отображается последний статус объекта. Сигнала снятия не поступало, в связи с чем у вас стоит статус "На охране"
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключают свет в охраняемом помещении, например, сегодня ночью. Соответственно помещение не на охране. Но оповещение об этом не приходит. Когда администратор вошла, сигнализация не работала. Поэтому питание от резервного источника точно не производилось и объект не охранялся То есть вы не оповещаете о том, что объект не находится под охраной? И это не ваша зона ответственности? Во вкладке события у меня только оповещение о том, что связь восстановлена
Сотрудник (00ЗК-00138):
По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00. Оборудование оставалось полностью в рабочем состоянии, питание производилось от резервного источника. Информация об отключении так же отображается в приложении, во вкладке "События". Отключение электроэнергии было 27.04.2026 в 3-05 ночи. После чего был получен сигнал о разряде аккумулятора. В связи с чем охранный комплекс не работал, так как был обесточен. Сигнал восстановления был получен в 10-15. По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прекратите мне звонить по старому договору. Снт просека, Адрес садовая 9. Мы давно продали этот дом, и неоднократно сообщали в гольфстрим. Еще один звонок и я буду писать на вас жалобы!!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15436643.Пожалуйста, ожидайте учета платежа
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Нет адекватного ответа на обращение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим обращением № 15473071 и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение не работает на снятие/поставку Уже как года 2 Когда почините? Версия приложения 6.14.3 (25) Версия iOS 26.4.2
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Западают цифры на клавиатуре
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15432587.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Несколько вопросов: 1. нет доступа в личный кабинет на сайте. Попытка восстановления пароля неудачная - письма со ссылкой для восстановления пароля пришли спустя сутки, разумеется ссылки уже недейсьвительны. Новые попытки для смены пароля - писем на почту нет, видимо придут снова уже после истечения срока действия ссылок. 2. нет информации о платежах и списаниях (где посмотреть когда и какие суммы оплачены, какие суммы и в счет каких периодов списаны). 3. ссылка на оплату на сайте не работает- система не находит действующий договор.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваша, компания, более 3 дней , не отвечает на мое обращение, в ответном письме. Кроме того не предоставляет инженера на объект
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Прошу пересмотреть наши взаиморасчеты за Март, а именно пересчитать март по тарифу мониторинг. В связи с тем, что полным тарифом и услугами Мы не пользовались (с 21.02) и в переписке в приложении с оператором, а так же во время звонков не было полной информации о необходимости приостановить тариф и каким образом это сделать, либо о возможности поменять тариф. Нам, как потребителям, не была раскрыта суть услуги, когда полный тариф с реагированием временно нам не нужен (ни менеджером при заключении, ни при звонках после заключения договора - звонили дважды чтобы получить обратную связь почему мы не пользуемся охраной, мы сказали что такой необходимости сейчас нет)
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 25 марта жду от вашей компании ответа по вопросу установки дополнительной камеры в гостинной. Отвратительный сервис!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Отвратительно работает приложение. Объект поставлен на охрану, приложение показывает, что он снят с охраны. И так регулярно. Уже задолбало. Если не пофиксите проблему, уйду в другую компанию, уже просто надоело….
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! На адрес электронной почты пришло уведомление об изменении с 1 мая 2026 года стоимости обслуживания по договору 4950300480. С изменением стоимости обслуживания не согласен, в случае одностороннего пересмотра стоимости буду вынужден отказаться от услуг Гольфстрим Нет, спасибо, такой вариант тоже не подходит Увы, но нет. Прошу зафиксировать имеющуюся стоимость хотя бы до конца года Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2100₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему невозможно снять с охраны в приложении?
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Мне пришло уведомление о замене батарейки в датчике двери. Там была видео инструкция по замене батарейки с типом батарейки. Я купила батарейку как в инструкции. Открыла датчик, а там совершенно другая батарейка. Другой тип, другой размер и цифры. Прилагаю фото. Считаю что я потеряла кучу времени из-за вашей ошибки. В качестве извинения жду мастера для замены батарейки, нужного типа батарейка тоже от вас! Вот батарейка из вашей инструкции👆🏻 Мастера жду бесплатно с бесплатной батарейкой
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Работа личного кабинета (далее ЛК). Зависло напоминание
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день!прошу связаться со мной руководителя подразделения по оказанию услуг по договорам с физическими лицами Вопрос касательно заключенного договора на оказание услуг. Урегулирование Отсутствия исполнения обязательств по договору со стороны Гольфстрим
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, что стало причиной запроса на связь с руководством? В продолжении телефонного разговора сообщаем, что на апрель проставлена скидка 50 % на обслуживание. Мы продолжим работу в обращении № 15430913 и после проведения служебной проверки позвоним вам. Благодарим за ожидание.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не активируется приложение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15428941.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обращение закрыто?! Я не собираюсь оплачивать то, что не должна. Корректируйте сумму с учетом приостановки договора. И оплачу корректную сумму!!!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Задолженность по вашему договору образована за период с 01.01.26г. по 30.04.26г.По нашим данным, при обращении по поводу приостановки от 20.01.2026 г. мы, к сожалению, не получили от вас обратной связи в чате мобильного приложения до 25.01.2026 г. Также, в сообщении от 25.01.2026 г. в 14:19 была направлена информация о том, что ваш договор охраны остается активным. Согласно нашим данным, за период с 22.01.2026 г. 07:06:56 до 19.03.2026 г. 23:13:15 вами осуществлялись постановки и снятия объекта с охраны. В остальное время с объекта поступали автоматические тесты. Выписка по сигналам прилагается. Таким образом, начисленная задолженность по вашему договору является корректной, так как приостановка через личный кабинет не была выполнена, и дополнительных обращений о приостановке также не зафиксировано. Документ во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Начиная с 17.03.2026 приходят сообщения: Не удалось провести автоплатеж, - Gulfstream. Прошу разъяснить на каком основании вы пытаетесь снять деньги с моего счета?!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Вчера все мои 3 договора были оплачены автоматически. Сегодня от вас приходят сообщения, что автоплатеж не прошел. Но они все прошли и списались с моего счета Не могу вам отправить скрин, но прошли все 3 платежа
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! В очередной раз повышается стоимость абонентской платы. Мы с этим не согласны. Прошу сохранить стоимость 1550 руб в месяц без изменений. В противном случае будет вынуждены приостановить договор. Спасибо! Сейчас в личном кабинете указана новая сумма абонентской платы1800 руб. вместо 1550 руб. Если оплатить сейчас за год 18600 руб , то автоматически выполнится расчет на сумму 1800 руб,а не 1550 руб. Скажите как корректно оплатить за год сумму с абонентской платой 1550 руб?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за обращение. С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Если такой вариант вам подходит, общая сумма к оплате составит 18600 рублей. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15404372.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Прошу принять претензию . В очередной раз ваша компания не реагирует на мое обращение на электронную почту . Повторюсь с 06.04 апреля 2026 года , мой объект по Ул Воронцовская д 36, стр 1, находится не под охраной . Договоренности , достигнутые в ходе телефонного разговора с вашим представителем не выполняются : 1. Не получила письменного уведомления 16 .04.2026 о перечне причин , почему объект все еще не находится под охраной . 2. 17.04.2026 получила ответ на претензию , в котором указаны причины по всей стране плохо работают интернет - я неоднократно просила не указывать это в ответе как удобную причину , так как ваш сотрудник был у меня на выезде и заменил сим карту , которое не отвечала . - повторюсь ответ за свой запрос я так и не получила . 3. Предложение о подключению к проводному интернету меня не устраивает , причины объяснила в ответном письме от 17.04.2026 4. Срок в виде бесплатного обслуживания 3 месяца , меня так же не устраивает , меня устроит 5 месяцев ( что мы так же неоднократно обсудили по телефону ) 5. Прошу принять претензию очередную , ответить мне на письмо , устранить неполадки и немедленно взять объект под охрану как это предусмотрено договором .
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Без смс для идентификации мне звонит человек с телефона +79031140861 с маркировкой ИП Вкликевич ЕА и говорит что приедет обслуживать охранную систему на не брендированном авто Ситроен Берлинго Е292РВ790 Я отменил визит из-за отсутствия идентификации и с целью пресечь не анкуионированный допуск на объект После этого мне позвонил спец с Новара гольфстрим которому я и заявил о необходимости такой смс Сейчас смс уже пришла Прошу наладить работу со своевременным предупреждением и информированием о контактах ваших сотрудников которым необходимо предоставить доступ к охранной системе предприятия Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не раьотает система гольф стрим с локального устройства в квартире
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В чем проблема?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Связь с объектом восстановилась. В ходе удалённой диагностики В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Я нахожусь за границей. Есть вай фай и связь. А приложение не обновляется. Не могу посмотреть в моменте состояние сигнализации.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Я являюсь вашим клиентом уже третий год, возникают вопросы технического характера время от времени и позвонив на горячую линию нет квалифицированных сотрудников которые решают проблемы и самое главное меня постоянно пересылаю вызов на МТС хотя договор заключён с гольфстрим , у меня установлена тревожная кнопка она же подключена к камере и никто из сотрудников на горячей линии не в теме такой опции, я так понимаю в прайсе вашем эту опцию убрали но сотрудников не поставили в известность как им отвечать, поэтому прошу дать пояснения и контакты с кем можно связаться когда происходят технические неисправности, я ежемесячно оплачиваю вам деньги исправно, вы также должны реагировать на мои обращения, если нет, тогда я больше не оплачиваю ваших услуг и есть на рынке множество компаний, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Так как у вас установлен отдел Умный дом, просьба обратиться в МТС.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Хочу поблагодарить вашего сотрудника за профессиональную работу! Матершева Ирина 👍. Отличный менеджер!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, о каком сотруднике идёт речь? Мы обязательно передадим информацию руководству. Благодарим вас за положительную оценку качества работы сотрудника!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У супруги слетело приложение. Просит новое написать номер договора. Пишем- отвечают, что с сервера не могут данные загрузить. Что делать?
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Производим вход по телефону или email (в зависимости от ого., какая учетная запись была у вашей супруги).
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мной написано обращение: с 4 апреля у меня не работает система. В личном кабинете у меня нету информации о каких-либо действиях – постановка на учёт и снятия с учёта. После обращения, сегодня, появилась первая запись. То же время мне написали что система работала. Отсутствии записей в моих событиях подтверждает то что система не работала. Прошу вас а прояснить ошибку, компенсировать мне те дни когда услуга оказалась не должного качества – или вообще не оказывалось.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сегодня объект поставлен под охрану в 17:36. До последнего сигнала постановки предыдущее управление было 4 апреля в 18:25 - снятие с охраны. Между этими событиями управления не было. Автоматические тесты формировались штатно каждый день.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мою было написано сообщение о том что у меня не работает сервис – согласно моим записям в событиях в личном кабинете. Данное сообщение обращение было закрыто по причине того что работали над другим. Эти два объекта между собой не связаны. По третьему объекту например у меня все работало и претензий нету. Прошу вас также компенсировать все дни когда услуга оказывалось не должного качества или вообще не оказывалось. Прошу вас выяснить причину почему это не работало.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за ожидание. Действительно с нашей стороны было ошибочно закрыто обращение по другому договору. Техническими специалистами ранее был предоставлен ответ, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данные касаются двух объектов. С нашей стороны не зафиксированы потери связи с объектами. Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы считаете, что оборудование не работало?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Почему не было звонка сегодня по поводу выезда мастера. Сколько ждать звонка? Звонила в обед и до сих пор не получила обратной связи от мастера Почему ранее просила вызвать мастера. Мне сказали, что оборудование исправно и мастера не прислали
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Обращался по вопросу неотображения в мобильном приложении сведений о постановке на охрану объекта и отсутствия обновления датчиков. Меры не приняты. Понятно, жду.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На объекте наблюдаем проблемы со связью. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Начиная с 29.12.25 и по настоящее время я внесла 3 оплаты на общую сумму 5820 рублей, вы за этот период выставили мне три счета за январь в размере 1740, за февраль в размере 2040, за март 2040, на общую сумму 5820 рублей. Откуда появилась задолженность 299,99 рублей? Вот подтверждение оплаты Куда зачли переплату в 300 рублей по данному платежному поручению? Суммируйте ваши счета и мои оплаты, задолженности нет Я спрашиваю о всех внесенных платежах, а не об одном в декабре По какому адресу направить официальную претензию? Для меня принципиально разобраться, действие договора я приостановлю. Куда направлена переплатить 300 рублей? Я внесла платеж 2340 рублей, 2040 вы зачли, где ещё 300 рублей Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Вы издеваетесь? Три цифры сложить не можете уже несколько дней? На какой адрес отправить претензию? Это не жалоба, а досудебная претензия, почтовый адрес какой? Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Когда ждать ответа на этот вопрос?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во вложении выписка по платежам. В документе отражена операция от 29 декабря 2025 года по оплате, которая была учтена за период с 1 по 23 февраля. Далее вы вносите денежные средства согласно абонентской плате, которые учитываются за неполный месяц обслуживания. Услуги оплачены по 25 апреля и задолженность в размере 300 рублей выставлена корректно. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. Выписка по платежам, в которой отражены все ваши оплату, направлена ранее. Оплата от 29 декабря учтена за период с 1 февраля по 23 февраля. Оплата от 30 января учтена за период с 24 февраля по 21 марта. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. По вашему договору нет переплаты в размере 300 рулей. Оплата от 26 февраля на сумму 2340 рублей учтена в полном объеме за период с 22 марта по 25 апреля Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. zabota@gulfstream.ru zabota@gulfstream.ru Адрес 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д.23, стр.3, помещ. 1Б/1 Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15361932.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 4 апреля у меня не работает охрана дома - смотри приложение. Прошу срочно отремонтировать, оповестить об этом, компенсировать не работающие дни
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 4 апреля у меня не работает охрана дома - смотри приложение. Прошу срочно отремонтировать, оповестить об этом, компенсировать не работающие дни
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15368857.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не ставится в а охрану. Сообщение: «попробуйте позже»
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! С 25 -го или с 26-го марта, после оплаты задолженности, ставила объект на приостановку на 90 дней! Почему сняли приостановку? И уже не в первый раз. В прошлом году так же без моего согласия сняли приостановку. При повторе ситуации вынуждена буду отказаться от охраны. На объекте постоянно проживает, и особой необходимости для охраны нет. Т.к. приостановка снята без моего согласия- оплачивать с апреля 2026 года не буду
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, приостановку договора делали в мобильном приложении? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу дозвониться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15358032
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отображается в личном кабинете объект Прошу помочь
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо добавить объект в мобильное приложение. Для этого нажмите кнопку "Добавить", выбрать добавить договор и следовать инструкциям.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. А где мои все камеры? И почему нет доступа к архиву?
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Рекомендуем выполнить перезагрузку Вашего смартфона и проверить отображение камер в приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Александра, в продолжение разговора отправляю скрин, что договор был приостановлен с 17.02.26, а деньги за услугу продолжали снимать Прошу вернуть деньги на счет и списывать их только за оказание услуг после приостановки договора!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня расторжение договора. Почему долг какой то вылез ??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не вбивается трехщначный код дебетовой карты. Поэтому невозможно оплатить услуги. Вы блять идиоты ебанулись бабло футболить ?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваш экипаж прибытия моего представителя не дождался. Уехал покинув объект до Пришлите мне распорт сюда и на емайл. Завтра буду просить суд об обеспечительной мере. Иск в суде, заседание по нему уже назначено. На всех фото по тревоге Кузнецова нет. И видно как в 16-46 Зайцев и двое неизвестных не имеющих отношение к этой квартире находятся внутри и вместе они распоряжаются этим помещением Внося шкаф. Кузнецов есть на фото по тревоге 19.2.2026 на 00-16. Это он. Сегодня его нигде нет Мне нужно чтобы было зафиксировано вами безобразие со стороны Зайцева. Это бандит прямым текстом. Его подослала мне бывшая свекровь переписав на него долю. Я прошу обьективного подхода с вашей стороны. Мне не нравится что сегодня произошло. Это не беспокойство. Это ломает мои границы которые я с большим трудом сейчас держу. Полиция сегодня не приехала. Ваш сотрудник не вызывал. Удалился. Меня нет, доверенного лица нет. Как вы можете мне помочь сейчас? Нужна помощь Полиция в питере не приезжает Жалобы пишу их два месяца регистрируют Говорят сотрудников нет Мне нужно что могу своими силами Ситуация сегодня просто катастрофа Мне нужно от вас очень срочно рапорт. Я в 9 в суд Я думала что сегодня они убили Диму я звонила ему он не отвечал. Я позвонила в полицию с этим сообщением: угроза жизни. Они даже на это не приехали Он потом вышел на связь но они не приехали Спасибо за консультацию. Это я итак знаю Жду от вас отчета или рапорта что сегодня случилось с вашими силами Я вам признательна что вы есть. В описанных выше условиях вы большая поддержка. Но то что сегодня случилось не похоже на порядок
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы уже начали внутреннее расследование по вашему случаю и соберем всю необходимую информацию. Пожалуйста, предоставьте нам немного времени для тщательного изучения всех обстоятельств. Как только расследование будет завершено, мы подготовим и отправим вам отчет о происшествии в данный чат. Спасибо за предоставленную информацию. Мы понимаем важность данной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить обновленную информацию. Благодарим вас за дополнительную информацию. Мы понимаем, что эта ситуация вызывает у вас обеспокоенность, и хотим заверить вас, что мы относимся к ней с максимальной серьезностью. Мы продолжим расследование, чтобы выяснить все обстоятельства произошедшего. Пожалуйста, уточните, если у вас есть дополнительные детали или материалы, которые могут помочь в нашем расследовании. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации и предоставить вам полный отчет. Как только у нас будет больше информации, мы свяжемся с вами. Спасибо за предоставленную информацию. Мы продолжаем расследование и учтем все ваши замечания. В данном случае, просьба вызвать полицию. Группа реагирования на объект выезжает только после тревожного сигнала с оборудования, установленного на объекте. В Санкт-Петербурге, как и по всей России, для вызова полиции нужно набрать 102 на мобильном телефоне или 112 (единый номер экстренных служб). После набора этих номеров, вы сможете сообщить о происшествии и получить помощь. Подобные данные мы не предоставляем. Данный вопрос - не наша компетенция. Просьба по данному вопросу обратиться в полицию. Если на данный момент, на вашем объекте происходят противоправные действия, которые угрожают вашей жизни или здоровью, просьба обратиться в полицию. В случае возникновения угрозы на вашем объекте, также, мы готовы направить группу реагирования для оказания помощи. Просим вас в случае необходимости обращаться с соответствующим запросом, и мы оперативно примем меры.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сервисный инженер не приезжает, постоянно приходят смс что будет но по факту - нет Из-за этого постоянные ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При срабатывании сигнализации дома , на открывание двери , в телефоне нет никаких звуков и звонков. Хотя в настройках все включено.
Сотрудник (0000-00056):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день мне пока вашими услуги не нужны Почему опять происходит списание Отключите до октября Что такое мониторинг? Тариф Давайте попробуем этот тариф Можете подключить Давайте с 6 апреля
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 06 апреля. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 06 апреля. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! От вас пришло голосовое сообщение о том, что у меня не оплачены счета Могу я узнать по какому договору у меня не оплачены? У меня подключены автоплатежи по всем трем договорам. Суммы с моего счета списываются. В чем проблема? Вот и я об этом же. Тогда угрозы к чему об отключении обслуживания? +7 (961) 059-98-47 вот с этого номера поступил звонок и угрожающее сообщение Ну хорошо). Спасибо за быстрые ответы.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договорам 1630418, 8310203246, 8310204825 оплачены в полном объёме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уведомление поступило ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Некорректно отражаются события на экране. Прследнне событие -снято с охраны, основной экран - под охраной. Это не единичный случай. Часто бывает. Очень неудобно.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Отвратительная техническая поддержка, никакой поддержки Позвонила с жалобой на неработающий охранный комплекс. Специалист ответил, что ничем не может помочь Не смотря на то, что блок подключен к интернету, он не может к нему подключиться Причина «все глушат». А можно тогда я уточню, за что мы платим деньги? Как вызвать мастера, чтобы на месте все проверили? Техподдержка не сказала, когда мастера можно вызвать Вот, дом на охране в приложении, но он не на охране. Я дома. Приложение не работает? Или что? Так, сигнализация заработала. Но никто даже не звонит, выяснить Почему ваш специалист не может сказать, что приложение не работает ваше???
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста. что произошло? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер! Никто так и не приехал
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15221553. Информация будет также направлена вам в данном обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброе утро! Не удается онлайн отключить сигнализацию. Хорошо, спасибо! Так и не снимается
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день Поменяйте мне почту Я просил это сделать, но не сделали Сейчас почта omn@rustech.store Странно, в личном кабинете она старая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ранее почта была изменена. Внести изменения вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" -"Информация по объекту/Контакты владельца договора/Основной контакт/Ответственные за финансы"
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Куда пропали уведомления о необходимости внести платеж? Были жеж, и было удобно Последние 2 месяца не было уведомлений:((((( Лучше вернитесь с информированием:) Ээээ… а может такое быть, что у меня баланс был положительный (но недостаточный для погашения всей суммы АП), поэтому информирования не было?🤔
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомления об оплате направляются автоматически. Уточните, пожалуйста, когда вам поступало последнее уведомление? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень ненадёжная GSM связь с охраняемым объектом (дача). Возможно причиной является плохое покрытие от вышки МТС (даже пришлось поменять провайдера на телефоне на Beeline). Есть ли способ улучшить качество связи?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Связь с оборудование не пропадала. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Заказывал выезд специалиста для замены батареи в блоке управления. Специалист приехал местный из города Электросталь, от объекта примерно 10 минут езды. Поменял батарею, которая прослужила 3года вместо положенных 5-7 лет, данную батарею уже меняли ваши специалисты примерно 2-3 года назад. Вопрос, почему на почту поступил чек за услуги выезд специалиста за МКАД 3500р и за замену батареи 1400р. Я готов оплатить стоимость батареи , но 3500р оплачивать за не существующий выезд специалиста и когда батарея не прослужила гарантийный срок не планирую. Прошу детально разобраться в данной ситуации и прислать адекватный ответ на сложившуюся проблему. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Хочу понять - что случилось с обслуживанием нашей организации по пожарной сигнализации. По договору обслуживание - раз в квартал. С августа никакого обслуживания не проводилось. Мы сами, инициативно, видя, что заканчивается уже второй квартал, позвонили с вопросом по этой ситуации 16 марта. Оператор ответил, что специалист придет на следующий день. Чего не произошло. Когда опять дозвонились, то нам было сказано, что специалист придет 31.03 - так зарегистрирована была наша заявка. Вчера опять никто не явился. Это форменное безобразие - вы регулярно выставляете счета и получаете деньги, не оказывая услуг. Прошу срочно принять меры, незамедлительно прислать специалиста и компенсировать такое «обслуживание» - ждём предложения от вас.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.