Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, 28.07 меня консультировал менеджер, предложил оборудование за 13000, никакого другого не предлагал. При установке оказалось, что это оборудование без ночного режима, без брелков. Скажите, пожалуйста, почему оказана некачественно консультация? Я ставали оборудование на др. обьекте 25 лет назад и оно имело эти возможности, сейчас современный мир, а мне предложили морально устаревшее оборудование. можете прислать мне как выглядит комплект и его характеристики. Я правильно понимаю, что вы заберете комплект ритм и поставите другой, я оплачу разницу. пожалуйста, напомните, что дают бесконтактные ключи сколько будет стоить оборудование, ели добавить носимую тревожную кнопку и пожалуйста, ответьте на вопрос про замену если к нему добавить датчики дыма и воды?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Оборудование которое установили вам, достаточно хорошее оборудование фирмы РИТМ. Да, у нас есть 2 вида оборудование, Российское и Европейское, если вам необходимо оборудование с бесконтактными ключами, мы можем его заменить, данный комплект будет по стоимости 19.990р Снятие и постановку с охраны фото оборудования направляю Комплект базовый будет по стоимости 19.990р и дополнительно носимая тревожная кнопка 4.990р. Тревожная кнопка так же прибавит +100р к абонентской плате. Да, мы можем снять оборудование фирмы РИТМ, и установить другое вам Датчик дыма по стоимости будет 5.490р и датчик протечки воды 3.990р. они так же прибавят + 100р к абонентской плате каждый Подскажите, какое решение приняли? Оставляем данное оборудование которое установили?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня примерно в 11:50 разговаривал с Вашим сотрудником Дмитрием (фамилию отказался сообщить) Это ужасный сервис. У меня был простой вопрос - все ли у меня работает правильно после замены батареек в устройствах и почему мне не приходят фотографии, сделаные по запросу? Я получил ответ - НЕ ЗНАЮ!!! Это нормально? Ваше оборудование, Ваше приложение и Ваш сотрудник НЕ ЗНАЕТ почему что-то идет не так. Разве так можно осуществлять поддержку? Я просто взбешен и хочу знать ПОЧЕМУ ко мне не приходят фотографии???? Уточнил вопрос? Вам все понятно что я изложил? Вот фото с экрана приложения И я требую чтобы Вашего сотрудника наказали за такое общение Сотрудник поддержки не может говорить НЕ ЗНАЮ! Иначе это не поддержка, я с таким же успехом мог позвонить в Спортлото Прослушайте запись нашего разговора Что-то Вы долго возвращаетесь… Сейчас сделаю Включил все заново Проверьте плз. Что такое «сделать паузу»? Хорошо, через 5 минут направлю запрос Опять ничего не получилось ( И устройства не обновляются Последнее обновление было в 12:15 Жду ОК Жду Какое-то решение есть или его не будет? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По логам мобильного приложения видим ошибки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Это означает, что необходимо немного подождать и повторно попробовать направить команду на фото по запросу Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ БЕЗОБРАЗИЕ В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ!!! У МЕНЯ НЕТ ДОГОВОРА ПОД НОМЕРОМ 4950241570!!! Неоднократно сообщала об этом в вашу службу по телефону, писала письма в почту и сообщения в чат!!! ЕСЛИ НЕ ПРЕКРАТЯТСЯ НАПАДКИ И УГРОЗЫ ПО СПИСАНИЮ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЕГ, БУДУ ВЫНУЖДЕНА РАСТОРГНУТЬ ВСЕ ДОГОВОРЫ С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ!!! У ВАС ЕСТЬ АДРЕС НЕПЛАТЕЛЬЩИКА, НЕУЖЕЛИ ВЫ НЕ ДОГАДАЛИСЬ ПРОЕХАТЬ ПО АДРЕСУ И ИСПРАВИТЬ ДАННЫЕ В ЕГО ДОГОВОРЕ, Т.К. ТЕЛЕФОН УКАЗАН НЕВЕРНО!!!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько можно издеваться ???? Инженер должен был приехать и активировать / прописать или привезти новый пульт дистанционного управления - зачем он приезжал 12 и чтото удаленно диагностировал ? Кто его приезд зафиксировал и где тогда мой пульт дистанционного управления ????? Как можно связаться с руководством для составления более предметной жалобы на сервисную службу !!!!! Что вы еще хотите подробнее узнать ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, подробнее, мы зафиксируем вашу жалобу Благодарим за вопрос! По нашим данным, по объекту уже зафиксирована задача на повторный выезд инженера с заменой/ремонтом дистанционного пульта снятия и постановки. Диспетчерская служба свяжется с вами в рабочее время для согласования даты и времени. Выезд и работы на объекте будут выполнены за счет компании Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приложение глючит и не приостанавливается договор прошу приостановить договор на 90 дней с 01-06-26 Да я помню. Просто на период лета я не отлучаюсь из дома
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и за оплату. Чтобы мы могли сохранить абонентскую плату в размере 1890 рублей, необходимо было обратиться к нам после проведения оплаты. На данный момент, начиная с 1 мая 2026 года, абонентская плата в размере 1890 рублей возвращена, а за май предоставлено бесплатное обслуживание. С учетом этого ваши услуги оплачены до 4 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сервис в компании стал хуже некуда. Заявка на установку датчиков была на сегодня на 16:00. Это тех датчиков которые я заказал в ДЕКАБРЕ!!!!. В 16:15 звоню Я мастеру, а он мне сообщает что не приедет. Так не работают. Прошу считать данное сообщение официальной жалобой на работу компании и дать мне официальный ответ о причинах задержки установки датчиков, виновных в задержке и мерах наказания лиц которые не исполняют свои обязанности должным образом.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В продолжение нашей претензии от 1.04. 1. Осталось 45 минут до истечения назначенного времени для обслуживания вашим специалистом нашей пожарной сигнализации. Специалиста пока нет. Сколько времени ему нужно для решения этой задачи? 2. Вы предложили компенсацию за неоказание услуг за 8 месяцев в размере экономии за автоматический контроль, и реагирование, а также обслуживание ПС в сумме 26 410₽, в то время как сумма только неоказанных услуг по обслуживанию ПС за этот период составляет 31 400₽. Где же тут компенсация и некий бонус за неоказание услуг? Специалист так и не пришел!!!! По телефону нам предложили заново создать заявку - это форменное безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за произошедшее, нам требуется время для решения вопроса.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я делал приостановку договора 02 апреля 2026г. Сейчас мне позвонил оператор и спросил причину приостановки. Я зашел в ЛК и увилел, что приостановки нет!!!, хотя я ее делал 02 апреля 2026г. так же с меня списали абоненскую плату и я еще остался должен 450 руб. Считаю такие действия со стороны гольфстрим мошенническими. Прошу разобратся в данном вопросе.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, каким способом выполняли приостановку договора №4950270778 со 2 апреля. Приостановка через мобильное приложение не зафиксирована.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Клиент: Орехова Нина Васильевна
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Обьект по договору 8120202660 не ставится дистанционно на охрану.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня была тревога, охрана ехала долго, хулиган при охране вел себя нагло, реакция охраны 0, такого плана сервис не нужен
Запрос: клиент жалуется на закрытие обращения без исправления ситуации. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему вы закрываете обращение без исправления ситуации??
Сотрудник (Корп. отдел):
Добрый день!Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент просит срочно перезвонить сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии. Решение: оператор сообщил, что обращение уже обрабатывается и закрыл заявку. Итог: вопрос не решён в рамках чата, клиенту нужен был прямой контакт.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу как можно скорее позвонить мне сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения
Запрос: клиент просит исключить его номер из спам-рассылок и обзвонов. Решение: сотрудник запросил уточнение по вопросу звонка. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, прошу исключить мой номер из ваших спам рассылок и спам обзвонов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу поступил звонок?
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему система , живет своей жизнью,? Сама включается, потом выключается, может прийти смс в любой момент под охраной , или снято с охраны ., это что ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не работает панель, через которую ставить квартиру на охрану или снимать с охраны Ничего не горит, не пищит, постановку на охрану делал через приложение
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент выражает недовольство скоростью реакции сервиса и угрожает судом. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько ждать реакции? Надо идти в суд???
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Что значит "Отработано"?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данную информацию вам необходимо уточнить у службы реагирования. Вы можете позвонить по номеру 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Сегодня приехал на объект. Выясняется что нет электричества все разряжено. Холодильники разморожены. Ламинат на выброс. Продукты туда же. Вот скажите мне что опять не так. ???? Заходи выноси все что угодно а вы не приделах. И я даже не знаю что электричество пропадает что объект не охраняется от вас нет ни какой связи. Зато вы не забываете напомнить о оплате. Просто получается что вы не выполняете свою работу . Это же вопрос безопасности а не тупо имущество сберечь.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему снова не работаем? А давайте я так же оплачивать абонентскую плату буду? Вы сначала должны прийти ко мне и попросить. Только давайте попросить не один раз, а три! Ну или лучше четыре. И после этого я пойду подумаю. И потом оплачу. Договорились? Вы можете самостоятельно приехать ко мне в день оплаты абонентский платы, или попросить меня 4-5 раз.. и я возможно оплачу. Договорились?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите его со стены; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Вы можете попробовать перезапустить основной блок системы самостоятельно, либо мы можем оформить заявку на выезд специалиста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, мне пришло уведомление о необходимости замены батареек, но неизвестно, в каком именно устройстве. Скажите, пожалуйста, в каком? Убедительная просьба в последующих уведомлениях предусмотреть возможность информирования об устройстве, в котором сели аккумуляторы
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения с фото (Кухня и Спальня) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество по 3 штуки в каждом датчике. Также в датчике открытия (Входная дверь) необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Две недели специалист не сможет выехать на объект .Нет свободных специалистов . Замена батарейки . Видео не показывает , как мне действовать . Заканчивается срок действия . Что мне делать? Пусть позвонит Ваша служба.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте 27 июля я оплатил за месяц. Сегодня появилось сообщение что не было оплаты. Я опять оплатил. Куда делись деньги 💷
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Платеж от 27 июля был зачислен в счет оплаты услуг за июль. Платеж от 6 августа также поступил, и услуги за август на данный момент полностью оплачены.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему мне пришло сообщение о проспроченом платеже по Поливаново, если этот объект освободили от оплаты на 2 месяца Я уже оплатил
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Бесплатное обслуживание предоставлено на период с 1 августа по 30 сентября 2026 года. Просим проигнорировать ранее направленное уведомление. Приносим извинения за доставленные неудобства. Платеж будет учтен на будущий период.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ко мне так никого и не направили Панель вызова не снимает тревогу Один датчик - в овощной яме так и не работает после вызова Другой датчик в зимнем саду отпал Третий датчик пожарной начал пищать три дня назад и не останавливался, хотя задымления не было. Пришлось вытащить батарейки и снять 2 кнопки SOS так никто и не привез Зато мне выставили уже долг за предыдущий выезд при наличии претензий к работе и результатам И даже приостанавлили договор Свяжитесь со мной
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за длительное ожидание. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 10 августа и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня как то обходят систему . проникают в квартиру. Еще больше вещей вынесено и подменено. Я писала в службу поддержки не реагируют. Что мне делать. Как так получается что стоит охрана а в квартиру проникают. Возможные даты предполагаемые. 14 июля С 18 на 19 ночь. И до этого. 2-3-4 июля. Что мне делать
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В настоящее время пытаюсь снять с охраны удаленно не получается и это уже третий раз за неделю .Меня такой сервис не устраивает
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее День добрый! Получил от вас сообщение: «У вас просрочен платеж по договору "ДОМ" на сумму 2530. Пополните счет во избежание приостановки обслуживания https://clck.ru/3F9bHw» Прошу ознакомиться с условиями моего договора. У постоплата, а не предоплата. А вам и так оплачиваю после 7 числа. Прошу не направлять мне подобных сообщений! День добрый! Получил от вас сообщение: «У вас просрочен платеж по договору "ДОМ" на сумму 2530. Пополните счет во избежание приостановки обслуживания https://clck.ru/3F9bHw» Прошу ознакомиться с условиями моего договора. У меня постоплата, а не предоплата. Я вам и так оплачиваю после 7 числа. Прошу не направлять мне подобных сообщений!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Вы можете игнорировать данные уведомления и производить оплату в удобном для вас порядке. Отключить отправку данных сообщений, к сожалению, не можем, так как согласно условиям договора у вас предусмотрена авансовая система оплаты (пункт 4.3). Договор во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Уже больше 2 недель система не работает и компания ничего не делает, за что я плачу деньги? Да, хоть сегодня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить выезд опытного специалиста для устранения неисправности с нужным прибором. Уточните, пожалуйста, вы готовы принять специалиста в ближайшее время? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, я поменяла сеть Wi-fi, надо как-то дополнительно настраивать систему к ней? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо сообщить новое название и пароль. Уточните, Wi-fi сейчас включен? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не дает поставить на охрану Мобильного Сделал Заработало
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я сегодня неоднократно пыталась снять обьект с охраны через приложение в промежуток с 00.05 до 01.30. Все попытки были безуспешными, возникало сообщение: попробуйте позже. Посмотрите пожалуйста мои логи, мне нужна возможность управлять сигнализацией удаленно
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. К решению вопроса мы привлекли разработчиков приложения, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почти 2 недели сервис не работает и мне говорят что у вас нет сканера чтобы обнаружить помехи Может такая солидная компания может его купить? Или вы хотите чтобы я его вам подарил? За что я плачу деньги?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16070679
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис На самом деле сигнализация снята
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был снят с охраны 04.08 в 10:57. В приложении статус мог не поменяться из-за не стабильного уровня GSM. Для того, чтобы в приложении обновился статус, необходимо произвести постановку и через 1 минуту снятие. Постановку/снятие необходимо произвести при помощи клавиатуры.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему не возобновилась работа сигнализации ? Мне по телефону сказали что нужно закрыть за должность и все будет работать Так же я просил счета для оплаты до конца 26 года Мне 4 раза выставляли не верные счета. После чего сказали что выставят счета на задолженность и все будет работать. После чего выставят счет на оплату до конца года
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание. По вопросам активации договора сможем предоставить вам информацию в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я хотела приостановить договор с 4 по 7 августа. Мне пришло сообщение, что недостаточно дней. Сделайте мне приостановку на эти дни.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79265398623 ?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, создавала обращение пожаловаться, вы его закрыли. Да, я бы хотела поменять оборудование и добавить тревожную кнопку да, именно так когда сможет приехать мастер для переустановки оборудования?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Минимальный комплект за 19.990, и добавить тревожную кнопку? Хорошо Сейчас уточню по ближайшему дню, и напишу вам Передал информацию диспетчеру, он с вами свяжется для планирования даты демонтажа, далее я с вами свяжусь для планирования даты монтажа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 4 обращение уже Номер до сих пор не корректный Пришло смс с просьбой подписи, номер не исправен Хорошо, ожидаю отправку. Спасибо, обращение можно закрыть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (964) 517-61-04. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. В вашем обращении описана возможность самостоятельно заменить батарейки, согласно прилагаемой видео инструкции. Однако при переходе на ссылку никаких инструкции́ не приложено. Как быть?
Сотрудник (0000-00054):
С инструкцией по замене батареек вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ".
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16090649
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте,сегодня не работает постановка на охрану дистанционное.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день писал обращение в чат о продлении приостановки до конца августа оператор ответил что продлил приостановку и возобновление будет 1 сентября Сегодня договор возобновился и списалась а он плата просьба скорректировать баланс и поставить блокировку
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за уточнение. Корректировка успешно выполнена. Договор приостановлен до 31 августа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Сейчас вообще невозможно пополнить счёт через вашу программу. Я удалила программу и поставила ее заново. При оплате по карте всё также после введения данных карты появляется просто пустой экран. Раньше можно было хоть как-то оплатить по сбп. На данный момент когда я нажимаю кнопку оплатить по сбп у меня телефон выдаёт вот такие сообщения. То есть на данный момент через вашу программу У меня вообще нет возможности пополнить баланс. Пришлите пожалуйста реквизиты на которые я могу перечислять абонентскую плату как это было обычно сделать шаблон платежа чтобы у меня не было просрочек. Потому что через ваше приложение теперь работать вообще невозможно
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение и за предоставленную информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы проверили работу платёжного функционала и сообщаем, что для оплаты вы можете воспользоваться следующими реквизитами нашей компании: ООО «Гольфстрим охранные системы», ИНН 9715521576, КПП 771501001, расчётный счёт 40702810238110102337, банк: ПАО Сбербанк, БИК 044525225, корреспондентский счёт 30101810400000000225. Вы можете настроить шаблон платежа в вашем мобильном банке для регулярного пополнения баланса. В случае возникновения дополнительных вопросов мы готовы оказать помощь. Благодарим за понимание и сотрудничество. Благодарим за ожидание. Мы видим, что у вас возникли сложности с переходом на сайт Альфа-Банка. Для устранения проблемы, пожалуйста, выполните действия, которые были показаны на ранее направленном вам скриншоте.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте. Отвратительно стало работать приложение, и само устройства. Датчик постоянно зависает. Видео абсолютно не реагирует на запрос. Вы поднимаете плату, а вкладываться в развитие не хотите. Мне поступает много предложений по сотрудничеству от ваших конкурентов, я всех посылала к черту. Теперь понимаю что зря. Оформите пожалуйста заявку на выезд мастера, пусть приедет проверит устройства. Запланировать выезд 03 августа, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 03 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем текущее обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. Приостановление обслуживания продлено до 31 августа 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16088358
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Плчему в приложении такое? Не виду своих датчиков Вижу Ничего не могу сделать По факту изменения тарифа оформил отдельную претензию . С завтрашнего дня вернул нормальный тариф. Когда этии ошибки пропадут?
Сотрудник (00ЗП-00345):
По вашему объекту установлен тариф «Кнопка SOS» с 2 марта 2026 года. В приложении доступен вызов группы быстрого реагирования по нажатию «Кнопка SOS». При этом информация об охранных датчиках не отображается. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен со 2 августа. Информация о датчиках появится со 2 августа. В качестве компенсации за причиненные неудобства стоимость обслуживания составит 1700 ₽
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Вижу твуую ошибку в приложении. Ниувкие датчики не видны. Ничем не могу управлять, получить доступ. Прошу решить проблему
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16088506.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Почему не работает Приостановка договора в приложении?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему снова и снова проблема с сервисом? Я - исправно оплачиваю сервис Вы - постоянно присылаете мне уведомления что сервис не доступен. Вопрос: почему я должен оплачивать услуги которые вы мне не предоставляете?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности был восстановлен несколько часов назад. Просим вас проверить работу мобильного приложения.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте. Странно, что у вас так трудно заказать и, соответственно, оплатить не установку дополнительных датчиков и систему видеонаблюдения. Вы не нуждаетесь в дополнительных заказах или у вас плохо организована связь с клиентами? По правилу обобщения и переноса возникает мысль, что вы так же и охраняете. При случае постараюсь выйти на Вениамина и донести свои соображения.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему не получается снять с охраны через приложение?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему у меня слетела приостановка договора? Со мной связывался оператор 13.07. Мы продлили приостановку Наберите мне по номеру 8-905-705-50-08
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны был приостановлен в период с 2 мая 2026 года по 30 июля 2026 года. Напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за уделенное время. Приостановка договора продлена до 30 сентября 2026 года включительно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! При отключении электричества не приходит оповещение?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня проведен перерасчет оплаты на счету +174 рубля. Одновременно весит сообщение о прекращении обслуживания. Это что к Вам квест такой или «шашечки» ????
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сигнализация в гараже сама включилась и сработала ! Выключить удаленно не могу ! Попробуйте вы отключить ее
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Сегодня, 30 июля, в 10:20 прошло общее отключение электропитания по части микрорайона Сходня. Причины неизвестны. Экстренные телефоны не отвечают
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Система работает от резервного аккумулятора. Время работы системы в автономном режиме составляет 12 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее постоянно стало такое сообщение всплывать И где ответ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте вчера не смогли поставить на охрану с телефона
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Система в гараже не ставиться на охрану ! Ок
Сотрудник (Инкогнито #99A):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Розетка работает ! Кнопки на пульте включаются ! Но на охрану не хочет вставать ! Сбрасывает Т е я пытался поставить именно с пульта
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Два дня подряд не в состоянии приехать на замену батареи инженеры. Не в состоянии ни приехать ни позвонить и предупредить. Я должен сидеть и ждать инженера весь день как прикованный?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне приходит Push уведомление не моего объекта, звонил сегодня разговаривал с менеджером с вашим сказали написать в чат и прислать скрины, когда-то мой телефон был привязан к другому объекту к офису по адресу Бутлерова дом 17 город Москва заказчика Мады реклама, но я там не работаю уже три года, а теперь мне приходят Push уведомления по этому офису так как я снова заключил договор с Гольфстримом но уже как частное лицо, у меня дом является объектом охраны Гольфстрим, прошу решить этот вопрос У меня только один объект, больше объектов нет, и сделайте так чтоб мне не приходило Push уведомления с какого-то старого объекта к которым я не имею отношения уже три года, если нужны какие-то тонкости если есть вопросы позвоните мне по телефону Да, всё верно, у меня только одна учётная запись под этим номером, под этим же номером я был зарегистрирован и когда работал, и этот телефон был в контактах на старой работе, но сейчас я там не работаю а Push уведомления все равно приходят, они не то что на телефон приходят они приходят в приложении, вот у меня приложение на двух телефонах два разных номера но Push уведомлений приходят и туда и туда, то есть я так понимаю что я зарегистрировался в приложении под вот этим моим номером и Push уведомления приходят в приложении Ещё раз повторю у меня только один объект на этом номере должен быть это мой дом, другие никакие уведомления и другие объекты на этом номере не должны висеть вроде как Я только недавно переустановил приложение, то есть удалил их с телефонов, снова загрузил зашёл в учетную запись, может быть это поможет, я не знаю Вы как минимум, просто проверьте, участвуют ли мой номер телефона в каких ты ещё объектах
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, уведомления поступают на учетную запись +79262226997? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу дать пояснение по списанию денежных средств при приостановке договора
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, сообщаем, что 17 июня 2026 года на вашу электронную почту fishka13@mail.ru была направлена информация об отсутствии сигналов с оборудования на вашем объекте по адресу: г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 74Б, кв. 139. В целях предотвращения начисления абонентской платы за обслуживание в период неисправности ваш договор № 4950233090 был приостановлен с 17 июня 2026 года. Обращаем ваше внимание, что обращений с вашей стороны зафиксировано не было. После поступления оплаты от 22 июня 2026 года списаний по договору не производилось.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Уже девятый месяц не приезжают по пожарной безопасности. Как можно зафиксировать жалобу ?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16060205.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При входе в приложение у меня не грузятся устройства. Это происходит при любых вариантах интернета: вайфай, мобильный, включённый ВПН
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Охрана объекта приостановлена по задолженности. Но нет задолженности. Произведён перерасчёт из-за приостановки и 691 рубль это мне в плюс.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Договор №63/00292 был приостановлен пользователем borisowalarisa@yandex.ru на период с 15 по 25 июля 2026 года. На текущий момент услуги оплачены до 21 августа 2026 года. Остаток средств на балансе составляет 691,32 руб.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне запретили вход через мобильное приложение. Почему и что делать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана в техническую поддержку. Работа ведется уже в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее +7 (961) 059-97-87 мне звонят от вас с этого номера про не уплату, Я очень прошу настроить Вашу систему так, чтоб больше таких звонков на мой номер не поступало, а то я буду вынужден заблокировать такие звонки.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Услуги по договору № 4950510431 оплачены по 22 апреля 2027 года включительно. Просим проигнорировать поступивший звонок, так как он был совершен автоматически. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение опять не отражает все действия, орана есть, ночной режим, а последнее действие только снято с охраны. Это очень неудобно, когда ты удаленно не можешь видеть текущую ситуацию. Наверное за столько времени можно было поправить уже ПО.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу удалить видео из архива. Устройство не сработало,поэтому видео уже не нужно.почему я не могу в личном кабинете удалять ненужные снимки? Зато отправить могу. Прошу разобраться Оператор не ответил на звонок
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание! Файл на сервере был удален, просим проверить
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня 24.07 в 7.00 установила объект под охрану .Отражения в личном кабинете нет ,сообщение об установке не пришло .Последняя информация в личном кабинете 19.07 -снят с охраны
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за уточнение. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16034369.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, к моему номеру телефона +79251534396 привязаны объекты не относящиеся ко мне в Санкт Петербурге. Мой объект ОДИН по договору в Мрскве - Ленинградское шоссе 92/1! В уполноченных лицах в кабинете нетзвестный мне человек указан, я не вносил эти данные. Я буду обращаться в РКН по поводу вашей работы с персональными данными! Я требую вернуть правильное уполноченнле лицо которое я вносил сам. Я требую удалить другие объекты не имеющие ко мне отношения. Требую срочного решения проблемы. Скриншоты я нотариально заверю сегодня Записи разговоров с вашей поддержкой у меня есть Вы не решаете проблему несколько лет- она опять проявляется И наверное за некачественное окащание услуг я так же буду требовать компенсации досудебной претензией Почему в кабинете в уполномоченных лицах не мой номер. Вы наруашаете работу с персональными данными! Я больше трех лет жду решения этой проблемы.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. На август проставлена скидка 100 % на обслуживание. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за сотрудничество!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне звонят по поводу оплаты, а я все оплатил Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Оплата поступила и учтена по вашему договору Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не работает снятие сигнализации в приложении
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемый Гольфстрим! Оплатить ваши услуги через приложение посредством iPhone по-прежнему невозможно (после обновления приложения): при введении кода работают только цифра 1, остальные цифры не работают! Зачем мне тогда такое приложение, спрашивается… Да и доверие к надежности сервиса компании, мягко говоря, подорвано Какой скриншот я должна прислать? С цифрами своего CV? Который не набирается… Уже оплатила через сайт. По поводу работы приложения - оценка 1 из 10. Такие вот технологиии МТС у вас… А как можно сфотографировать, что она ни одна цифра не набирается, кроме 1? Пустое поле Вам прислать? В общем, я ясно, что цифровой сервис в компании резко поплохел. Устранять ошибку приложения не хотите или не можете, просто ищете повода свои ошибки не признавать. По факту оплатить через приложение с айфона невозможно. Спасибо за ответ. Теперь буду знать, что когда не работает, на языке вашего IT- отдела это называется «работает корректно». Больше подобных вопросов задавать не буду. Придется платить на сайте. Очень хочется надеяться, что так «корректно» работает только сервис оплаты
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации. Для решения вашего вопроса пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Скриншот, где будет видно, что для набора цифр доступна только "1". Сожалеем, что вы остались не довольны качеством нашего сервиса.Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По информации IT-отдела сервис оплаты работает корректно. Чтобы избежать затруднения в оплате сервиса, мы рекомендуем отключить VPN на момент совершения платежа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В моем личном кабинете есть настройки уведомлений. Там четко установлено когда уведомлять! Почему в 12 ночи приходит уведомление о предстоящем платеже?!!!!!!!! Такого уведомления даже не предусмотрено в приложении!!!!!? Вы лишили меня сна!!!!! Получили скрины? Жду компенсации морального вреда!!!!! Почему я это сообщение также получила в формате уведомления? Выбор уведомлений у меня четко определен!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот уведомления, которое было направлено в 12 ночи и скриншот настроек уведомлений. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Издевательство !!!! В 12 ночи будить клиентов по тревожному уведомлению и сообщать о предстоящем платеже!!!!!!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Прошу изменить время доставки уведомлений о списании средств за обслуживание договора. В настоящее время уведомление доставляется ночью в 00:03, что прерывает сон, вызывает дискомфорт и тревогу. Можно изменить время на утреннее, например, на 09:00. Это будет оптимально. Спасибо за понимание. С уважением, ваш клиент.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Не получилось поставить на охрану дом, техподдержка утверждает, что это может быть из-за севших батареек в датчиках. У половины датчиков нерабочие батарейки, а я узнаю об этом позвонив в службу. Не было уведомлений, смс,ничего. В начале лета настраивала систему, всё работало, вчера общалась с сотрудником, про разряды батарей по половине дома не было сказано. Именно сейчас необходимость в постановке на охрану, из-за того, что вовремя не было информации, я этого сделать не могу.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Я не могу поставить квартиру на сигнализацию.Пожалуйста помогите 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Постановка под охрану прошла в 14:16, затем снятие в 14:17, затем постановка в 14:18, затем снятие через 30 секунд. На данный момент объект снять с охраны. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Высокая плата за обслуживание, изначально 2000 в месяц была плата, за три года повысилась до 4260. Я пенсионер, не могу столько платить, как уменьшить сумму по тарифу? Спасибо за ответ, 3000 готов рассмотреть, или поменьше.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, абонентскую плату в размере 3320 рублей готовы рассмотреть? Благодарим за обратную связь. Снизили абонентскую плату с 1 августа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Из приложения пропал владелец не могу зайти, пишу с приложения жены. Код восстановления или доступа не приходит
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не получается поставить квартиру на охрану через приложение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Пожалуйста, подключите закрытие квартиры принудительно - забыли при отъезде подключить.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16015911
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Подключите квартиру под охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был поставлен на охрану
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, не могу приостановить договор,из-за того что выставлен счет за июль. Долгое время мы не пользуемся вашими услугами, нет необходимости. Прошу убрать данный выставленный счет и продлить приостановку на 2 месяца. Либо расторгнуть договор.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание! Отменили начисления в июле. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Мы предлагаем два бытовых датчика на выбор — датчик дыма или датчик протечки воды. Эти устройства помогут защитить ваш дом от пожаров или затоплений, и установка будет бесплатной. Подскажите, пожалуйста, готовы обсудить установку?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее День добрый. Сегодня был инцидент с некорректным вводом кода снятия с охраны на объекте. Мне звонков не было! Почему-то опеоатор набрал по контакту ответственному ща оплату, но отмену выезда группы у неё не приняли… мне ни кто не звонил, только сотрудники. Я в приложении не увидел никакой индикации о проблеме. Снял с охраны. Группа всё одно приехала. Это не правильный процесс. Должен быть приоритет связи с контактами по объекту. Я такого не нашёл. Поставил как основного контакта по договору Управлябщую студией Чайкину Викторию. Но если ей не дозвонятся, то сне звонить нужно.. как это настроить я не понимаю. На этом объекте нужно отработать механизм и по аналогии настроим остальные. На данный момент, единственным в списке уполномоченных лиц по вашему объекту указан СЕМЕНЧУК АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ с номером +7 (911) 028-71-76. Более уполномоченных лиц не указано. Вот я не нашёл где это?! Вижу вот это Контакт владельца и Основной контакт был я с правильными контактами. Ответственный за оплату Ксения. Вы прислали микс, имя моё, телефон Ксении. Я такой комбинации ни где не вижу Скрин пришлите , где это?! У меня в приложении нет таких пунктов Вот мой кабинет
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возникшие неудобства. Убедитесь, что все контактные данные в системе указаны верно. Это можно сделать через ваше приложение. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Чтобы изменить порядок звонков, необходимо настроить приоритеты контактов. Это можно сделать в вашем личном кабинете или через приложение. Если вы не получаете уведомления в приложении, проверьте настройки уведомлений на вашем устройстве и в самом приложении. Убедитесь, что они включены. На данный момент, единственным в списке уполномоченных лиц по вашему объекту указан СЕМЕНЧУК АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ с номером +7 (911) 028-71-76. Более уполномоченных лиц не указано. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Пожалуйста, выполните следующие шаги: 1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Кабинет». 2. В разделе «Кабинет» найдите опцию «Уполномоченные лица». Если вы не видите этот раздел, попробуйте обновить приложение до последней версии в магазине приложений вашего устройства. 3. Если обновление не помогло, возможно, у вас нет необходимых прав доступа для изменения этих настроек. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с администратором вашего аккаунта или с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам с настройкой. Если у вас возникнут трудности на каком-либо этапе, пожалуйста, дайте знать, и мы постараемся помочь вам более детально.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15739251.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, так как мой переезд после ремонта затягивается, в услугах охраны нет необходимости. Однако приостановить действие договора я не могу! Система не даёт отредактировать текущую приостановку. И новую создать тоже не даёт
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Продление приостановку будет выполнено завтра, после завершения действующей приостановки. Мы вас оповестим по результату в этом чате.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не решен вопрос по обращению от 24.05.2026. Постоянно какие-то отписки. Технический отдел не может устранить неполадки
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас как можно скорее решить возникший вопрос. В настоящее время работа по вашему вопросу ведется в рамках обращения №15994598, поэтому данное обращение будет закрыто во избежание дублирования. В качестве компенсации вам была предоставлена скидка 50% на услуги за июль. Благодарим вас за терпение и понимание. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте датчик движения задней двери так и продолжает срабатывать по непонятным причинам. Ваш специалист приезжал что делал не помогло. Каждый день срабатывает Камеры смотрю все тихо Буду в понедельник только там смогу посмотреть. Хорошо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно комментариям в заявке, специалист заменил датчик движения у задней двери. Скажите пожалуйста, там точно нет ничего, что могло бы провоцировать датчик на тревогу ? В таком случае, просим Вас предоставить обратную связь, если внешне все будет в порядке.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В приложении указана сработка в 23 48 но никто не оповестил и группа не выезжала В 1 24 сработки по приложению не было но с пульта позвонили Тоесть тревогу обработали только через час Почему тогда никто с пульта не отзвонился? И в приложении до сих пор нет информации Кто при сработке в 23 30 осматривал объект и почему без собственника?!?!? Почему так же информация об обработке тревоги числится только в 1,48?! В 1.46 точнее А в 1.46 мне позвонили и сказали что есть сработка, хотя ни в приложении ни на объекте никаких сработок
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. Тревога от 16 июля 2026 года поступила на Центральную станцию мониторинга в 23:30. Группа охраны прибыли в 23:36. Доклад осуществлен в 23:48 Прибытие на объект произошло без опозданий. Время реагирования составило 6 минут.В мобильном приложении, к сожалению, данные могут отображаться не сразу. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть какой-то лимит на выезды сотрудников по заявкам? Специалисты приезжают, тратят свое и естественно мое время, но камеры, которые вы же привозите, не подключаются. Если одна не подключилась, то какой смысл привозить такие же? Или может стоить сначала протестировать камеру? 4 часа попыток подключения. Безуспешно. Это вторая заявка. Заявку отзываю. Камера не нужна с таким отношением. Просто жаль и себя и конечно сотрудников! Тех поддержка не отвечает оперативно как я поняла. Для чего она вообще тогда создана? Или нам тут всем сутки ждать ответа?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Мы ценим ваше время и ваше мнение очень важно для нас. 1. Обычно количество выездов не ограничено, однако наша цель – решить проблему за минимальное количество визитов. Мы работаем над тем, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и минимизировать такие ситуации в будущем. 2. Понимаем ваше разочарование из-за повторяющихся проблем с подключением. Мы обязательно передадим вашу обратную связь в технический отдел для анализа. 3. Мы стремимся к тому, чтобы отвечать на запросы клиентов как можно быстрее. Мы уже работаем над улучшением скорости ответа и постараемся сделать все возможное, чтобы подобные задержки больше не происходили. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Договор 63/01416. Не могу поставить на охрану дистанционно. Выдается ошибка. Требую срочно поставить на полную охрану и пересчитать тариф с учётом отсутствия охраны в оплаченный период. А насчет «рабочего времени» - процесс охраны должен быть непрерывным, а не спать по ночам. Рассмешили. Если я хочу поставить на охрану Дистанционно, то как я могу отключить питание, если я нахожусь на дистанции от оборудования? Это квантовая физика только так может Ржака Пересчитайте мне тариф и спите дальше. Тариф не пересчитан. Охрана не восстанавливается. Что делать? Если объект будет взломан, то кто ответит? Зачем такая охрана, если «решаются вопросы», а охрана не осуществляется? Ну, ждите. Если охрана не установлена, то какая может быть ответственность. Сами почитайте договор. Предлагаю такой вариант решения. Ниже. Я буду на объекте 21 июля. Присылайте инженера 21 го или 22 го июля на объект. На месте разберемся. Предыдущий раз приезжал инженер по фамилии Клещ. Он живет недалеко от объекта и работает хорошо, по моему мнению. Если он ещё в штате, то буду рад его видеть. Доп номера тлф для связи со мной - 9031303987, 9037800938. С 12 до 15. 21 июля. Прошу инженера связаться со мной до 20 июля, чтобы мы с ним согласовали действия. Спасибо. Вы мне помогли.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. По договору имеется пункт о возмещении ущерба установленного по вашему тарифному плану. Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, в какое время будет удобно принять инженера: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21? Так же, вам будет предоставлена 50% скидка на обслуживание в июле. Благодарим вас за обратную связь! Выезд передан на планирование, дополнительно сообщим о назначении визита. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Свяжите с оператором пожалуйста Очень жду звонка! Установка видео наблюдения Связаться с оператором 89169339191
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, тематику вопроса и мы передадим ваш запрос в нужный отдел Вы хотите установить видеонаблюдение на действующем объекте, правильно понимаю? Напишите контактный номер телефона, позвоню Вам
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Не работает камера Все ок. Заработало
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В приложении указано, что объект по договору 7к/03465 снят с охраны. Но он должен быть под охраной в данны момент На вкладке «Главная» я обновляю статус, но при нажатии на кнопку «договор 7к/03465» все равно указывается, что объект снят с охраны. Проверьте пожалуйста, в чем дело Ничего не изменилось
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект поставлен под охрану 11.07 в 19-00. После чего сигналов снятия не было. Для обновления статуса объекта, необходимо открыть вкладку "Главная", после чего провести пальцем сверху вниз для обновления статуса объекта. Просьба выслать скриншот с ошибкой. Так же просьба выслать скриншот с вкладки "Главная". Мы обновили сессию мобильного приложения. Просьба повторно зайти на вкладку "Главная" после чего обновить страницу, проведя пальцем по экрану мобильного телефона сверху вниз, не отрывая палец от экрана. К решению вопроса мы привлекли разработчиков мобильного приложения, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Просьба вернуться с ответом, почему был отключен датчик движения скамерой? Об этом случайно узнал, когда меняли неиспользованный датчик газа Сейчас все 4 датчика на контроле? Тогда жду ответа на первый вопрос Нет, элемент питания был поменян Инженер сказал, что снят был с контроля 06/07 и он его вернул 14/07, ничего с элементами питания в этот момент не делали, замена была в мае Склонен верить инженеру, который показал, что он не на контроле, я еще думал почему камера не мигает, когда входишь в квартиру, после того как он ее снова поставил на контроль, все заработало Это уже второй кейс, по первому ко мне так и не вернулись, что при срабатывании утечки газа вы не звонили, а потом взяли без уведомления вообще его сняли с контроля
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что датчик движения с фотоподтверждением был разряжен в связи с чем датчик ушел со связи. Оповещение о разряде элементов питания было отправлено 07.05.2026 и 15.05.2026. Сигналов о пропадание связи с данным датчиком не поступало 06.07.2026. В ходе удаленной диагностики так же не был выявлен факт того, что датчик был неисправен в период с 06.07.2026 по 14.07.2026. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15969766.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис При последнем визите был установлен датчик с фото подтверждением - он отпал сам по себе, был плохо закреплен При последнем визите в овощной яме был поставлен датчик с фото подтверждением - от него так фотографии и не приходят. Мастеру говорил сразу, он уехал и не донастроил. В итоге плачу за датчик, который не работает, по запросу не передает фото К последнему визиту просил привести три кнопки SoS Привезли одну, прошу довезти При установке датчиков с фото подтверждением не были убраны датчики простые, в итоге плачу за два датчика в помещении. Это не правильно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, у меня сегодня в приложении появилась надпись статус не определен. Я не могла снять с охраны, вайфай работал в обычном режиме, прошу вас объяснить, что это было?
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Сегодня в 19.54 отключили электрэнергию, света нет до сих пор, а уведомление об отключении 220в не пришло.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер Вчера получила ответ-вопрос на обращение по уведомлениям Ответ Нет, уведомления до сих пор не поступают
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, вы выполнили все этапы рекомендованных действий? Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу сообщить когда будет возобновлена работа раздела по приостановке договора, с 4 июня я жду решения!!! Готовлю жалобу на руководство фирмы и в надзорные органы Отправляю выдержки из переписки. Не закрывайте это обращение пока не почините раздел , больше месяца для восстановления раздела это неприемлемо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Понимаем ваше недовольство длительным ожиданием и приносим извинения за доставленные неудобства. На текущий момент проблема с разделом по приостановке договора находится в работе у разработчиков. К сожалению, точные сроки восстановления функционала пока отсутствуют. Как только раздел снова станет доступен, мы незамедлительно вас проинформируем. Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы контролируем ситуацию и делаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Работа по данному вопросу ведется в обращении №15723009, которое было создано после вашего обращения на горячую линию. Обращение в чате мобильного приложения будет закрыто.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С июня месяца осталось 8 тр, при статусе приостановка , почему произвели списание? Верните деньги не законно списаные
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15965624
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Только что с номера +7 964 571-15-54 звонил персональный менеджер Дмитрий от охраной компании дельта, называл адрес объекта охраны и ответственное лицо. Причини звонка внятно не объяснил, прекратил разговор. Почему Дмитрий из компании дельта знает закрытую информацию? Не сумев объяснить причину звонка? Волнительно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию руководству для проведения проверки. Для детального рассмотрения вашего обращения потребуется дополнительное время. Мы уже работаем над вашим вопросом и обязательно свяжемся с вами, как только проверка будет завершена и у нас появится информация для ответа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Просьба уточнить,, почему с 13 июля вы возобновили мой договор, если у меня была включена приостановка Договора до 1 сентября
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы скорректировали статус вашего договора. Услуги приостановлены по 1 сентября.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, вы закрыли мою заявку, написав, что работаете по ней под другим номером. Но у меня нет других заявок, кроме той. Как я буду узнавать результаты? Понятно. Как я узнаю о результатах? А , увидела про эл почту. Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Видим ваше обращение №15957777. Оно зарегистрировано и находится в работе. В ближайшее время предоставим обратную связь в рамках данного обращения. Информация будет направлена на электронную почту. Поскольку первоначальное обращение было оформлено по телефону, его номер не отображается в вашем мобильном приложении. Это не влияет на процесс рассмотрения — специалисты продолжают работу по вашему вопросу. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне пришло два сообщения с кодом активации . Хотела уточнить все ли в порядке с нашим договором? Некому активировать в данный момент Спасибо Не проверили? Но сообщения приходят же
Сотрудник (00ЗП-00264):
Просим направить скриншот сообщения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просим направить скриншот уведомлений. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер . У меня вопрос мужу пришло оповещение ,какой номер не известный нам запросил доступ к управлению объектом . Просьба разъяснить
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я случайно удалила камеру И сейчас никак не могу ее добавить Потому что она не видит куаркод Что мне делать? Я хочу расторгнуть контракт и вернуть деньги Потому что использовать Вашу камеру на компьютере я также не могу Я пробовала делать принтскрин экрана с куар-кодом, там без затемнения и камера его легко считала, оно при вводе данных пред данные слетают если делать принтскрин Все, сработало
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Прошлой ночью вызвала ГБР с кнопки тревожной (на браслете). Двадцать минут с лишним сидела ждала. Потом зашла в приложение, когда поняла, что никто не приедет, и вызвала ГБР уже в приложении. После чего ждала ещё двадцать с лишним минут до прибытия ГБР. Напоминаю, у вас заявлено прибытие в среднем за 5-7 минут. Я просидела на улице почти час, так как не смогла зайти в подъезд из-за сильного приступа ПТСР после пожара. Недавно уже были проблемы с кнопкой, ее даже меняли. Но, очевидно, ничего это не изменило. Кнопка загорелась зелёным, но ГБР не приехал. Я уже поняла, что с временем прибытия 20 с лишним минут я не могу рассчитывать на ГБР, в экстренном случае, потому если на меня нападут - я не смогу достать телефон, разблокировать его, зайти в приложение, ввести там код, удержать кнопку SOS. В общем, рассчитывать придется только на саму себя и подручные средства. Кнопка, как выясняется, бесполезна и даже вредна и опасна - я трачу время на ожидание ГБР, которая даже не едет ко мне в этот момент. Прошу забрать эту кнопку и вернуть уплаченные за нее денежные средства, так как функционал она НЕ выполняет и только несёт в себе риски для моего здоровья и жизни. Доверие уже потеряно и, как я уже сказала ранее, кнопка НЕ функционирует заявленным способом. Поэтому, вне зависимости от результатов ваших расследований внутренних, присылайте специалиста, который заберет вашу эту кнопку и оформит возврат денежных средств за неё. За эти пять тысяч я лучше куплю себе электрошокер, в отличии от кнопки, он хотя бы мне поможет в опасной ситуации. Мне нужно, чтобы у меня забрали НЕработающую кнопку. Вы мне предоставили неработающее оборудование, дали ложное ощущение безопасности и теперь у меня обострилась и без того тяжёлая психотравма после пережитого пожара. Я этой кнопкой не буду пользоваться, потому что не могу и не хочу РИСКОВАТЬ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ и ЗДОРОВЬЕМ, понимаете?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за пояснение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важна оперативная реакция в подобных ситуациях, и глубоко сожалеем, что наши услуги не соответствовали вашим ожиданиям и нашим стандартам. Мы обязательно проведем тщательное расследование по вашему случаю, чтобы выяснить причины задержки прибытия группы быстрого реагирования и проблемы с тревожной кнопкой. Для этого нам потребуется немного больше информации. Надеемся, что сможем восстановить ваше доверие к нашей компании. Благодарим за ответ! Мы согласуем для вас компенсацию в виде 100% скидки на 1 календарный месяц и выясним причины некорректного функционирования кнопки, уточните, пожалуйста, вы готовы подождать некоторое время, пока мы разберемся в ситуации? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15954984.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему у меня до сих пор висит задолженность, если у меня приостановка по договору. Ранее мне сообщали, что устранили ошибку
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день 2 раза писала обращение, что не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны 2 раза по совету удаляла и устанавливала заново приложение Не помогло Уведомления по прежнему не приходят Что делать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Пропал объект из приложения Луговая 3 Просила сделать перерассчет Почему все обращения пропали? В каком статусе объест Объект?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не удаётся поставить квартиру на сигнализацию уже второй день. Приложение перезагружала и обновляла уже несколько раз
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К решению вопроса мы привлекли разработчиков, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! В квартире бывают посторонние в моё отсутствие. Я не знаю как они делают, но следы своего прибывания они оставляют. Пример увиденного мною : " поднятое сиденье унитаза". Так делает только мужчина, которого моей квартире не может быть. На обоих объектах после моего возвращения я сегодня видела на пульте красным цветом светящийся треугольник с восклицательным знаком Вас услышала. Спасибо за реагирование.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Понимаем, что эта ситуация вызывает у вас беспокойство. По описанному примеру невозможно подтвердить, что в квартире действительно кто-то бывает. Мы проверили информацию по вашему объекту. На данный момент система охраны работает в штатном режиме, тревожных сигналов и иных событий, свидетельствующих о проникновении, не зарегистрировано. Если у вас остаются сомнения в работе системы, мы можем организовать проверку оборудования и убедиться в его исправности. Также при необходимости можем предложить усиление системы безопасности дополнительными средствами контроля (например, датчиками или видеонаблюдением), которые позволят фиксировать происходящее в помещении. Если будут обнаружены объективные признаки проникновения (следы взлома, пропажа имущества, срабатывание охранной сигнализации), пожалуйста, незамедлительно сообщите нам — мы будем действовать в соответствии с установленным регламентом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сейчас приедет специалист для проверки датчика, но смс с его ФИО и номером машины не приходила. Мы не можем пустить его для проверки дома. Пришлите смс. К нам приехал неизвестный человек с требованием пустить его в дом. Смс от вас нет с его данными. Мы не можем пустить его в дом без смс от вас, мы не знаем, кто это.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. На сегодня запланирован выезд специалиста с 15 до 18. Контакты: Лемешев Роман Сергеевич, +7 (905) 756-65-65.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Пишет приложение что ошибка в подключение операции Все получилось но все же проверьте работу моего приложения онлайн Хорошо спасибо мне удалось все закрыть
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Вчера и сегодня было пиканье, какое обычно бывает, когда дверь холодильника открыта дольше, чем нужно, но более тихое. Сегодня примерно 11.30 Может это с электричеством что-то, хотя телевизор не отключался. Когда ушла и поставила на сигнализацию треугольник с восклицательным знаком горит красным, раньше так не было.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА Литиевые 1.5в, количество 2 штуки. По звуковым сигналам, они поступали не от охранного комплекса, звук поступает в 3-ех случаях. При постановке, при снятии и тревоге. В период от постановки на ночной режим охраны и до снятия с охраны, сигналов которые могли включить звук, не было.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, не снимает дистанционно с охраны. Пишет попробуйте позже Через приложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Объект снят с охраны в 8:07. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Просим вас сделать паузу и обновить статус объекта в приложении через 10 минут, проведя по экрану сверху вниз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дистанционно не снимает с охраны. Домой зашли ввели код а у меня в приложении так и висит на охране!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Восстановите охрану на мичуринском проспекте А что мешало сразу ? Понятно, видимо как и выезды .. в целом отношение компании тоже понятно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор возобновлен с сегодняшнего дня. Возобновление договора производится после обращения Клиента. При приостановке договора по задолженности необходимо пополнить баланс на сумму задолженности и внести предоплату, после чего договор возобновляется автоматически на следующий день после поступления денежных средств.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день не получается поставить дом на охрану в приложении так как пишет приложение попробуйте позже Можно ли попросить вас проверить исправность онлайн приложения Снять снова а поставить не получается сейчас пишет ошибка в проведении операции
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Как вам позвонить срочно по договору Не высвечивается у мужа ваше приложение Не можем в него зайти 89854377608 свяжитесь с ним
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не смогли дозвониться по данному номеру Дозвонились, вопрос уже решен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему вы закрыли обращение, не ответив на вопрос и не обсудив временной интервал? Написали нажать на кнопку для назначения вызова, спросил - где кнопка С 12 до 15 ок, не позже И просьба исправить номер для контакта не 7962..., а 79151217799 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Приносим извинения за причиненные неудобства! Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июля с 12 до 15. Подскажите, пожалуйста, вам удобно принять инженера в это время? Также просим уточнить на какой именно вопрос вы не получили ответ. Спасибо за уточнение. Возможно был неверно понят запрос. Приносим за это свои извинения. Дополнительно оставили комментарий для инженера, чтобы строго соблюдали временные рамки. Номер телефона для контакта в заявке указан актуальный +7 (915) 121-77-99 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Мы давали ключи от ворот. Где они? Нам говорили что можно без бокса на улице и просто взяли ключи от ворот. Последний раз приезжали и ни чего про ключи не знали ребята.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Удалить архив в фото и видео В приложении вижу фото, которое не хочу видеть
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Когда будет демонтаж оборудования на двух объектах? Почему девушка грубит и бросает трубку со стороны Гольфстрима? У нас договоренности с Вами о демонтаже на двух адресах и расторжении договора,который до 05.06 Мы не работаем дальше с Вами по причине,что уже указана давно в переписке с Вами на посте и это давно известно Вашей стороне Немедленно отреагируйте! Почему оба договора активны,если Вы давно подтвердили расторжение с 05.06?! Назначайте людей на демонтаж и расторгайте оба договора сегодня же Я не делаю дискутировать и работать с Вами не желаю! Можно 08 июля с 9 до 12 89257313177 89055746660 Александра Ждём демонтаж на двух адресах Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры №4950520446 и №4950520563 расторгнуты с 06 июля 2026 года. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 08 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 08 июля с 9 до 12. Подскажите, пожалуйста, актуальный номер телефона, чтобы наш инженер мог предварительно с вами связаться для подтверждения выезда. Спасибо, контактные данные получили. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня заморозка по 31.07 включительно, почему вы выставляете счет и указываете задолженность
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом, как только решение будет готово. Благодарим за ожидание. Информацию в мобильном приложении обновили. Услуги по договору приостановлены до 31 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень часто выдает ошибку, не могу поставить на охрану Менялся, там уже другой оператор WiFi сеть дом 50 Wi fi дом 50 Пароль tdf03102009 Да, частота 2,4 Dom 50 Все отлично, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Данная ситуация возникает из-за отсутствия подключения по Wi-Fi сети MobinNet4522. Уточните, пожалуйста, не менялось ли имя или пароль от Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. К сожалению, не удается подключить главный блок охраны к Wi-Fi сети "дом 50". Возможно панель не воспринимает русские буквы и пробел. Измените пожалуйста имя сети на английские буквы и без пробелов. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Система успешно подключена к новой wi-fi сети, уточните, пожалуйста, могу ли я еще чем то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Раньше можно было заказать видео коридора с камеры. Сейчас это не получается. Зависает и крутит.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Адрес реагирования не изменен, измените в соответствии с договором трубачеевка, ул. Солнечная 38а! Первое обращение до конца не отработано !!!! Жду обратной связи Измените адрес реагирования в приложении
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброго начала дня . В приложение отсутствует инструкция , поступают ложные оповещения о передвижении каждые 10 минут , действительные передвижения не отражаются в архиве , приложение требует ввода повторных данных ,( номер договора и т.д) наступают новый день , а дата остаётся предыдущего дня ... Просьба произвести переустановку новой камеры , с новым паролем! Давайте поиграем в охрану ещё месяц -) Спасибо Камера 2013 года производства , мигает , трещит и прочее ... Она установлена от входной двери на 1.5 метра , я нахожусь от ее обзора на расстоянии 5 метров , в помещение стоит тишина .. О каких движениях может идти речь ? Но как только я вхожу в зону камеры , она не показывает ход в ванную, а только на выход( складывается впечатление, что я туда проникла через потолок) Возможно она и записала , но в архиве это не отразилось , в конкретное время ... Очень прошу решить мою проблему и установить новую камеру ...Спасибо за участие ... Жаль, что у Вас дифференцированный подход к клиентам , информация обо мне должна быть ... -)Ну, хорошо: Кондратенко Людмила Петровна 89918863584, Старый Петровско- Разумовский проезд 5-13, кв. 97. Удачного дня . С 9:00 до 12:00, благодарю Принято -)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! В случае, если записи с камеры видеонаблюдения формируются часто и захватывают незначительные события, рекомендуем снизить чувствительность датчика движения в настройках камеры.Для изменения чувствительности выберите нужную камеру в приложении, а затем нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу чтобы открыть настройки камеры. Изменить чувствительность датчиков можно в меню "Запись по событиям". После снижения чувствительности датчика, пожалуйста, протестируйте работу камеры и видеоархива. Благодарим за информацию.Для назначения выезда инженера на адрес установки оборудования, пожалуйста, напишите в этот чат следующую информацию:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудованияПосле получения информации и составления заявки на выезд мы вернёмся к Вам с ответом для согласования даты и времени выезда. Благодарим за информацию!Можем предложить назначить выезд инженера на воскресенье, 5.07.2026 с 9:00 до 12:00. Если дата или время не совсем удобны, укажите, пожалуйста, приоритетные дату и время для выезда. Временные промежутки для выезда рассчитываются по 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Большое спасибо! Заявка будет запланирована на 2026-07-05, с 09:00:00 до 12:00:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15904083
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15904077
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста Как ставить на охрану в ночь и когда уходишь. Я забыла . Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией пользователя во вложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Оператор Жалоба Финансы Финансы
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, почему не уведомили о повышении абонентской платы с июля?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения на e-mail (hoztovari-pnm@mail.ru). Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В течении первых 3 недель звонил и просил пересчитать сумму оплаты по договору . Так как реагирование не росгафардит а чопп. Мне сказали, что все хорошо, мне скоро пересчитают и просили не платить до пересчета. Сказало ждите и так 3 недели моих звонков. Меня попросили больше не звонить и ждать. Сумму не пересчитали плюс с текущего месяца почему то добавили каких то еще 9 дополнительных тысяч не считая оплату за охрану На счет доп суммы, почему то в расчет ее уже сумма за август. Прошу убрать ее. Еще начало июля. По поводу перечяета прошу провести пересчет июня для оплаты. Договор начался с 21 мая, а услуга была активирована 2 июня. Не росгвардия , а цопп. Сколько ждать ответа? Прошло половина суток ответа нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. В ближайшее время вернемся к вам с обратной связью. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не снимает охрану с приложения Уже месяц как
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Можно сообщить как будут свлбодны специалисты для заменя батареи Жду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер! Уже второй раз происходит самопроизвольное срабатывание сигнализации при открытии двери, прошу проинформировать по какой причине это происходит и требуется ли выезд мастера. Да, успеваю, потому и решил написать, что сигнализация срабатывала сразу после открытия двери, без обычного попискивания, сразу происходила сработка.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что сработал датчик движения в коридоре. Подскажите, пожалуйста во входную задержку 20 секунд уложиться успеваеете? Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить постановка и снятие в последующие разы
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 19.03.26 не работает сигнализация, вашей компанией не предпринято ни одного действия по устранению неполадок. Просим разобраться в данной ситуации , произвести перерасчет оплаты за 4 месяца, восстановить работоспособность оборудования В соответствии с договором вы обязаны осуществлять охрану объекта и несете материальную ответственность за вверенное вам имущество. Уведомляю вас что в настоящее время мы отсутствуем на месте и по состоянию на 01.07.26 объект находиться без периметральной охраны.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я достаточно давно приостановил действие договора по этому объекту. Почему-то Вы его сами возобновили. Прошу с этим разобраться. Я не считаю существующую задолженность своей.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Как приложение само встало на охрану ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что постановка была в 16:44. Вы имеете в виду, что объект сам поставился на охрану?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне приходит уведомление о том, что приложение не обновляется и предлагают перейти в настройки, но в настройках я ничего не могу сделать Добрый день
Сотрудник (0000-00056):
Пришлите, пожалуйста, скриншот уведомления. Откройте, пожалуйста, настройки телефонного аппарата, пункт "Основные", далее пункт "Обновление контента", далее нажимаем на "Обновление контента" вверху экрана и нажимаем на "Wi-Fi и сотовые данные"
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15867249
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! У нас собака осталась дома, из за нее срабатывает тревога Как то можно сделать так чтобы тревога не срабатывала Давайте поставим на ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что датчик движения с фото срабатывал на собаку. Объект можно поставить на ночной режим охраны, чтобы был активен только датчик на открытие двери или можем удаленно снизить чувствительность датчика движения с фото Поставили под охрану на "ночной режим".
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С охраны не снимается, зашел на территорию она не сработала. Пульт молчит, охрана не работает
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я получила ваше сообщение, что дала после пополнения вы не можете инициировать снятие задолженности. Я прочла в вашем ответе , что вторичное списывание происходит с 20-25. Сегодня уже 26 июня . А оплату за охрану не списали . Простите : как это понимать ? Спасибо большое за информацию
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сообщаем, что оплата по вашему договору, произведённая 17 июня 2026 года, учтена за период с 11 июля по 16 сентября 2026 года. В связи с этим автоплатёж более не списывается. На текущий момент баланс вашего договора оплачен до 16 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер 24.06 делала обращение, что не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны Как советовали, удалила и заново установила приложение Ничего не изменилось Уведомления не поступают Что делать?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер! У моей жены слетела опция включения выключения охраны через мобильный телефон и не получается её восстановить Я созвонился с теми поддержкой и мне уже все помогли Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Я писал жалобу на сотрудника. Мне никто не ответил
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ответ. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15848549. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день Перестали приходить уведомления о постановке и снятии с охраны Что надо сделать, чтобы уведомления снова стали приходить?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, я на даче иногда ставлю ночной режим, когда остаюсь одна. И вот я про это забыла и хожу туда сюда, дверь на веранду открыта, входная дверь закрыта Не понимаю смысл ночного режима, если кто-то вломится через окно или дверь веранды, никто меня не спасет? Железную дверь при наличии окон никто выпиливать не будет Понятно, ну то есть датчики нужно ставить Дополнительные Сколько стоит один датчик?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. На вашем объекте датчик открытия имеется только на двери главного входа. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, дооборудовать систему датчиками нет возможности.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день Так и не приехал инженер для перенастройки датчиков по предыдущей заявке Когда сможете прислать грамотного и подготовленного инженера на объект? Спасибо Перенос датчиков я провел сам, ваш инженер не смог их переподключить между объективными приборами Направьте инженера повторно Но ГРАМОТНОГО инженера, который сможет «отвязать» и «привязать» датчики к приборам Прочтите ВНИМАТЕЛЬНО историю обращений Жду инженера с программатором Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перенос датчиков был осуществлен 5 мая. Уточните, пожалуйста, требуется повторно направить инженера? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не включается запись с камер В чем причина? Уроните ошибку! Устраните ?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер. Хочу обратить ваше внимание на сотрудника тех поддержки, который отказался решать мою проблему , нахамил и бросил трубку
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! А Вы не планируете обновлять систему, а то что то с приложения на охрану не ставится. Все долго крутит, не работает. Как с вами расторгнуть договор? Предлагают другую систему установить и дешевле. Вечер добрый, а поподробнее про замену оборудование!? Стоимость замены, что туда входит, чье производство. Вообще пришлите коммерческое предложение, я почитаю, посчитаю. Сравню. И подскажу Вам. Что за индивидуальные условия? На охрану не встает, ни чего не работает, за что платить
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть замене оборудования на индивидуальных условиях?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При последнем общении с менеджером Кристиной, мы договорились о переходе на другую абонентскую плату-450 рублей. Почему в в приложении фигурирует цифра 900 рублей? Тариф 920 указан, вместо обговоренного 450
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скорректировали абонентскую плату за июнь, приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер, мне необходимо продлить отключение с 24.06 по 28.06. Но мне, как это обычно у вас, не дает система этого сделать, пишет, что я должна отредактировать уже текущее отключение. Но этого сделать Невозможно!!! Система за 3 года НЕ РАЗУ не дала этого сделать!!! Продлите мое отключение сами!!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дд Мне в тех подлержке сказали что у меня старое оборудование и оно не обслуживается. А зачем я тогда ежемесячно плачу 1750-? У меня договор расторгнут? А почему я только сегодня узнаю, что у меня устаревшее оборудование и требуется замена? А почему вы не предлагаете мне самой перезагрузить оборудование?, вроде раньше так было И не пишите мне отписки Неудобства???? Оказывается мое оборудование не обслуживается Что сделать чтобы перезагрузить оборудование самостоятельно? Никакого винта не вижу Сняла верхнюю крышку Не вижу никаких проводов Я вам отправила фото Я два разв уде отправила А это что Если нет винтов как снять Ничего не получается Открыла Отключила и включила акк Оборудование работает? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся своевременно информировать клиентов о любых изменениях. Мы готовы помочь вам с переходом на новое оборудование и сделать этот процесс максимально удобным для вас. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или если вы готовы обсудить дальнейшие шаги. Благодарим вас за ваше терпение и приносим извинения за возникшие неудобства. Перезагрузка оборудования действительно может помочь в ряде случаев, однако, если оборудование устарело и снято с производства, это не решит всех проблем. Мы стремимся обеспечить надёжную и качественную защиту, поэтому предлагаем вам обновление оборудования. Мы также пересмотрим наши процессы, чтобы улучшить коммуникацию в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить обновление оборудования, пожалуйста, сообщите нам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Есть несколько вариаций данной контрольной панели. Фиксирующего винта может не быть. После снятия передней крышки, у вас должна быть плата и рядом динамик, возле динамика аккумулятор в который воткнуты 3 провода - желтый, черный и красный. Ожидаем от вас фото. Вы не сняли переднюю крышку от контрольной панели. Предмет, который вы сняли является защитно - декоративной поверхностью, который относится к передней части контрольной панели. Отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть). Данный зажим находится на нижней части торца контрольной панели. Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сигнал о перезапуске был получен. После перезапуска системы, оборудование работает штатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, вчера я написала и позвонила чтобы мне с сегодняшнего дня сделали приостановку. Прошу учесть сегодняшний день в приостановке, для более детального ознакомления можно посмотреть безрезультатную переписку. Прошу исключить сегодняшний день из обслуживания. Жду ответа, чтобы задать 2 следующих вопроса, иначе обращение закрывается по опыту! Приостановка должна быть с сегодняшнего числа а не с завтрашнего Правильно я поняла что за сегодняшний дня плату не вношу, каким образом если сегодня я на обслуживании? Второй вопрос - почему автоответчик когда я звоню по Вашему телефону говорит что у меня задолженность??? Напишите пожалуйста есть ли у меня задолженность? В личном кабинете мой баланс положительный Ещё вопрос - скоро будет месяц как техническая служба пытается исправить неожиданно возникшую проблему с отсутствием возможности в личном кабинете осуществлять мне самой приостановку, когда будет исправлено? Жаль, что так долго ( сколько у меня осталось дней приостановки? Сразу последний сложный вопрос - с вашими коллегами мы обсуждали вопрос что делать в случае если группа реагирования выехала но я не могу открыть шлагбаум для проезда через телефон (если телефоном нельзя воспользоваться), ваш коллега направил мне телефон для включения в список тех кто может открыть шлагбаум, но правление дачи его не принимает, я могу передать пульт, но мне сказали это не выход, что делать в данной ситуации, попасть на территорию дачного поселка можно только через шлагбаум или пешком, может ли группа выйти из машины и пройти примерно 700 метров? Правильно я поняла что если группа понимает что не может проехать через шлагбаум то идёт пешком? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Начисления за сегодняшний день по вашему договору отсутствуют. Сообщаем, что начисления за сегодняшний день по вашему договору отсутствуют. Внести изменения в приостановку договора, установленную с 23 июня 2026 года, невозможно. Благодарим за понимание! Задолженность по вашему договору отсутствует. Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение и проявленное терпение. Мы понимаем ваше желание как можно скорее восстановить возможность самостоятельной приостановки услуг в личном кабинете и разделяем вашу обеспокоенность. Ваш запрос был направлен в профильный отдел с пометкой о необходимости оперативного решения.В настоящий момент точные сроки устранения технической проблемы не могут быть определены, поскольку вопрос находится в компетенции IT-специалистов. Со своей стороны мы предприняли все возможные меры для ускорения процесса и будем держать ситуацию на контроле. До окончательного решения технических вопросов вы можете оформлять приостановку через чат мобильного приложения или по телефону 8-800-737-77-77 - ваши обращения будут обрабатываться в приоритетном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание! На данный момент остаток доступных дней для приостановки составляет 58 дней. По условиям договора, организация беспрепятственного доступа к объекту остается за клиентом.Группа быстрого реагирования, безусловно, может выйти из автомобиля и пройти пешком к вашему участку, если иной способ попасть на территорию временно недоступен - для нас главное оперативно оказаться на объекте охраны. Пешеходный маршрут может занять больше времени, чем проезд, а каждая минута в такой ситуации действительно важна. Верно. Группа реагирования будет выполнять пеший маршрут до вашего объекта. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Два дня назад 19.06 домашняя сигнализация стала издавать пищащие звуки . я обратилась по телефону в службу поддержки, мне сказали, что неисправности нет. Оборудование работает. Писк не от оборудования. На следующий день писк не прекратился, а усилился еще с основного оборудования. Я снова позвонила в поддержку, оформили вызов мастера. Сегодня 21.06. пришёл мастер и сказал, что оборудование вышло из строя и его необходимо менять . Стоит новое оборудование в районе 45 тысяч. Прошу рассмотреть вопрос о замене оборудования. Я являюсь клиентов Вашей компании с 2016 года.оплачиваю абонентскую плату своевременно. Оборудование вышло из строя не по моей вине.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Мастер не приехал в назначенную дату Почему? Мы из за данной не исправности не моде и пользоваться охраной На объекте были мои сотрудники ,они подтвердили что 18/19/20 и 21 июня не было ваших специалистов Пришлите нам мастера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 19 июня на объект выезжал инженер и устранил неисправности. Нажмите, пожалуйста, на клавиатуре кнопку "Отмена" или кнопку "Решетка" и не спеша введите код. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Сформирована заявка на повторный выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день ! Дом стоит на охране в ночном режиме. При этом происходит срабатывание уличных датчиков. Сегодня уже несколько раз. Судя по фото, срабатывает от ветра. Прошу посмотреть , почему происходит срабатывание
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что все уличные датчики запрограммированы как на дневной так и на ночной режимы охраны. На фото действительно видно, что датчик срабатывает на колыхание кустов, расположенных в непосредственной близости от датчика. В данной ситуации можем предложить удаленно скорректировать настройку данного датчика, но это может не решить вопрос. Также, рекомендуем, обрезать кусты. Если это не приемлемо, то необходимо будет перевесить датчик.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Потребовалось заменить элемент питания в датчике открывания дверей. Положившись на инструкцию купил рекомендованные элементы питания ( не дешевые кстати) но при замене обнаружил , что в устройстве используется совсем другой элемент питания ! Как можно так наплевательски относится к клиентам предоставляя ложную информацию ?!
Сотрудник (0000-00056):
При ознакомлении с инструкцией по замене батареек, необходимо правильно выбирать тип оборудования. У вас установлена система "РИТМ". Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15824760.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15824813.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уже на протяжении 4-х часов не могу подключить охрану в приложении. Высвечивается « попробуйте позже»
Сотрудник (0000-00049):
Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хамство со стороны сотрудника технической поддержки
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Опишите, пожалуйста, подробнее ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сигнализация снял но показывает что Носной режим !
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы в момент снятия с охраны, из-за этого сигнал снятия с истории не сформировался. Для корректного отображения статуса в приложении необходимо поставить объект под охрану с клавиатуры, дождаться сигнала постановки и снять с охраны.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Возобновите договор Все оплачено
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Договор возобновлён с завтрашнего дня.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Зачем вы сообщение о списании средств в полночь отправляете?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. В настоящее время многие операторы связи по всей стране периодически сталкиваются с нестабильной работой, что может приводить к временным задержкам в доставке сообщений. Наша система отправляет уведомления в запланированное рабочее время, но если в момент отправки у вашего устройства не было стабильного подключения к интернету, то push-сообщение может быть доставлено позже, и не как только воссоединение восстановится, а еще с задержкой. К сожалению, это техническая особенность сервисом push-уведомлений. Что мы можем предложить для вашего комфорта: настроить "Тихий" режим на телефоне; рекомендуем активировать на смартфоне "Не беспокоить" в ночное время. это универсальное решение, которое позволяет спокойно спать, не отключая важные функции телефона полностью.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемые господа, доброе утро! Пожалуйста поясните - что это было вчера? Что за изменения в программе были проведены вами, которые позволили безпрепятственно войти в мой дом, но при этом не отразились ни у вас на пульте, ни у меня в телефоне?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15807885.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему нет сообщения что отключено электричество ?
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не приходят уведомления
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, не поступают SMS-уведомления или PUSH в мобильном приложении?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Каким образом закрыто обращение по неисправности личного кабинета и невозможности приостанавливать договор, смотреть архив и т.д.??? Прошло 2 недели когда будет исправлено??? Сколько ещё ждать???
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работа по некорректному отображению информации в мобильном приложении проводится в обращении №15723009. К сожалению, точных сроков нет возможности назвать. Мы уведомим вас после решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение не дает настроить автоплатеж и не дает оплатить картой После ввода данных карты появляется белый экран Не говоря уже о том, что приложение регулярно вылетает из аккаунта и приходится заново подтверждать себя и придумывать код входа Я сама тестировщица и уже всё сделала, что могла Это давняя проблема, вы этим вынуждаете пользоваться сбп для уменьшения расходов на комиссию Я же не получаю свой кэшбек У меня выключен впн, оплата была по сбп, так как надо как то класть деньги С интернет соединением всё ок Просто у вас глючное приложение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при настройке автоплатежа и оплате через наше приложение. Если после ввода данных карты появляется белый экран, это может быть связано с временными техническими неполадками в приложении - попробуйте закрыть приложение и открыть его заново, а также убедитесь, что установлена последняя версия приложения, и при необходимости обновите его через магазин приложений. Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам в её решении.Мы ценим ваше терпение и готовы оказать поддержку в любое время. Если возникнут дополнительные вопросы или сложности, пожалуйста, обращайтесь. Благодарим за сотрудничество! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас иметь возможность удобно и без проблем пользоваться нашим приложением. Мы передадим вашу информацию нашим IT специалистам для более тщательного расследования и решения проблемы. Пожалуйста, уточните, если у вас есть дополнительные детали, которые могут помочь в диагностике, такие как версия операционной системы, версия вашего приложения и конкретные шаги, которые приводят к возникновению проблемы.Мы уверены, что сможем найти решение и надеемся, что вскоре вы сможете пользоваться всеми функциями нашего приложения без каких-либо препятствий! Провели дополнительную проверку по оплате через приложение. Рекомендуем вам проверить качество интернет-соединения, убедиться в отсутствии активных VPN-сервисов на устройстве либо воспользоваться альтернативным способом оплаты. Также в системе зафиксирована успешная оплата, выполненная в мобильном приложении в 12:35. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте по номеру договора, либо сформировать квитанцию на любую сумму в мобильном приложении - раздел "оплата". Сервисы оплаты в мобильном приложении работают штатно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему вы мне не позвонили? А позвонили дополнительным лицам?? Человек И зачем вообще звонить?? Человек Почему мне не позвонили??? Я первый контакт! При отключении питания мне был звонок, я на него ответил Зачем звонить другим??? +7 (961) 059-98-47 в 13:00 Вчера Нет, список другой! Проверьте пожалуйста. Я его не менял давно Офигенно! Я рад что вы справились с информацией, которую я обновил в приложении супер давно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Звонок был совершён с целью оповещения о разряде батареи на вашем объекте. Обзвон производился в соответствии со списком уполномоченных лиц по вашему объекту. Первым контактом была Гаркуша Алена Игоревна — до данного номера дозвониться не удалось. Далее звонок был совершён Сарайкиной Любовь Васильевне, с которой удалось связаться успешно. Информация была передана указанному уполномоченному лицу в полном объёме. Благодарим за понимание. Первым в списке уполномоченных указана Гаркуша Алена Игоревна - +7 (925) 999-38-56. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Сообщаем, что изменения в список уполномоченных лиц внесены в соответствии с вашим запросом. В дальнейшем оповещение будет производиться в первую очередь по номеру телефона +7 (915) 387-17-17. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не получается сделать приостановку Дорого платить Очень высокий тариф Сейчас приостановлю, но скорее всего потом совсем откажусь - буду перезаключать договор с ОВО Да
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79858496515? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор приостановлен с 18 июня по 14 августа. С 15 августа договор будет активен.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Нет уведомления о срабатывании сигнализации Есть кто живой? Вот перечень включенных уведомлений. Среди них нет уведомления о срабатывании сигнализации. Где включить уведомления о срабатывании сигнализации? У меня сработала сигнализация - как я об этом узнаю? Установлена охранная сигнализация. Я плачу за нее деньги. Как мне узнать что сработала сигнализация? Сегодня сработала сигнализация в 7:16. Звонок от Гольфстрима поступил в 7:22. Где 3 минуты? Меня это не устраивает... Почему мне я не знаю о том что сработала сигнализация, в то время как она работала 6 минут!!! В чем дело? Вы не выполняете условия договора, я считаю. Возвращайте оплату за не предоставление услуг. И это не первый раз... Я хочу знать, что 6 минут уже орет сигнализация!!! Зафиксируйте это обращение как официальное, о не выполнение с вашей стороны условий договора и возврата мне оплаченных услуг Сообщите время ответа по фиксации моего обращения
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уведомления поступают только по событиям которые перечислены и активированы во вкладке ""Кабинет", пункт "Уведомления". Такой функции нет. Уведомления поступают только по событиям которые перечислены и активированы во вкладке ""Кабинет", пункт "Уведомления". Вам позвонят со станции мониторинга, если не поступит сигнал снятия с охраны в течении трех минут. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер! Почти каждый раз когда происходит снятие с охраны, оно идет с задержкой и сразу же получается тревога Уже второй месяц Тех поддержка ничего внятного сделать не может Как мы можем решить эту проблему?
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте , звоню по номеру телефона 84951910561 в тех . Поддержку , который мне прислал ваш менеджер Максим . Этот номер телефона сбрасывается и не работает . Спасибо ! Буду дозваниваться.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши номера: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. 8 (800) 737-77-77. Также возможны звонки с номера 8 (916) 892-08-68, которые осуществляются автоматизированным голосовым роботом для оценки качества обслуживания. Подскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос. Мы готовы вам помочь!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не можем поставить в приложении на охрану объект «Дом». Просьба: поставить на охрану Мы не можем присутствовать на объекте в настоящее время! К сожалению, мы в отъезде. И инженера встретить некому
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Запланировать выезд для вас?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хочу переговорить с менеджером По оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос для консультации. Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В связи с вашим обращением абонентская плата с 01 июня составит 2700 рублей. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время информация в мобильном приложении будет обновлена.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему не выполнен автоплатеж 15.06.2026?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Зачем вы закрыли предыдущее обращение ? Мне все ровно непонятно ! Зачем вы еще раз прислали счет ? Акт сверки можете прислать ? Ну у а зачем вы мне тогда счет прислали ? Мне нужен акт сверки Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ранее направленный счет выставлен ошибочно. Актуальный счет за май 2026 года во вложении. Хотим отметить что по состоянию на 10 июня 2026 года договор охраны оплачен до 15 августа 2026 года. В ближайшее время акт сверки будет направлен на электронную почту 05ppmbuh@ro.ru Добрый день. Акты сверки за доступный период, март-апрель 2026 во вложенииЗа май сверка будет доступна после 20 июня. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены на почту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее направленный счет выставлен и направлен ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Меня постоянно выбрасывает из приложения и требуется повторная авторизация, которая иногда дает ошибку. Сегодня так было. Решите, пожалуйста, проблему
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня оказывается была проблема с розеткой и только заметил это, почему нет отслеживания статуса по датчику на кухне - дым/газ? Работает или нет ини звонка ни уведомлений о проблеме с ним? Я другой вопрос задал Розетка не работала, соответственно не работал и датчик. Или в нем встроенный аккумулятор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает приложение на iOS Не могу поставить на охрану Ночной Вроде бы заработало, поставил
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходимо поставить на полный режим охраны или ночной режим? Да, объект на ночном режиме охраны
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Повышение тарифа Мы с вами обсуждали этот момент в другом чате по другому дорговору, вы воспользовались тем что у меня стоит автоплатеж, которая сейчас отключу Я вам писала что у меня три объекта и повышение стоимости недопустимо, Я расторгаю договор, меня стоимость не устраивает Спасибо за понимание Я тысячу раз вам писала что у меня несколько объектов, я заключу договор с той компанией где меня устроит стоимость, вы не можете в одностороннем порядке списывать любые удобные вам суммы с моей карты Вопрос куда деваются все эти смс? Мне скрины делать? Что происходит, вы удаляете переписку? Вы с апреля месяца списываете по 1950, верните и за апрель, а вы только за май вернули
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Повышение абонентской платы было произведено автоматически только по договору № 4950500320 - обл Московская, г Балашиха, мкр Дзержинского, д 35, кв 69. Приносим извинения за доставленные неудобства. Абонентская плата успешно скорректирована с 1 июня 2026 года. Благодарим за понимание. По вашему договору № 4950500320 действует стоимость абонентской платы, установленная при его заключении с 31 марта 2024 года. Уточните, пожалуйста, сумма абонентской платы по данному договору в размере 1 650 рублей является для вас некомфортной? Благодарим вас за ответ. Указанные списания более не повторятся, поскольку повышение абонентской платы по вашим трём договорам производиться не будет. Сообщаем, что более ранние обращения автоматически перемещаются в архив, который вы можете просмотреть внутри вашего приложения. Удаление сообщений с нашей стороны не производится. Ранее списанная сумма успешно компенсирована по вашему договору путём предоставления скидки в размере 100% на период с 1 по 31 июля 2026 года. Информация в личном кабинете будет отражена в течение дня. Благодарим за понимание!
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15778138
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Договор приостановлен на неопределенный срок, в марте без моего участия и согласия его вдруг возобновили и начислили абонентскую плату, после длительной переписки сделали перерасчет и долг сняли. Теперь опять начислена абонентская плата! В чем дело? Давайте так, я хочу расторгнуть договор, мне эта ситуация совершенно не нравится! Что нужно сделать для этого?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15776652.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер, у меня несколько месяцев проблемы с обновлением датчиков, прошу прочитать предыдущие несколько обращений по техническим неисправностям. До сих пор проблема не решена. Сегодня на протяжении нескольких часов пытались решить с вашей поддержкой- безрезультатно. Просим: пересчитать стоимость обслуживания за все периоды некорректной работы, а также разобраться НАКОНЕЦ с работой оборудования. Спасибо большое Нет подходящего времени Прошу запланировать на 24-25 июля
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Запланируйте выезд инженера К сожалению, на такую позднюю дату, система не дает возможности произвести планирование. Сообщите, пожалуйста, за 2-3 дня желаемую дату и мы направим инженера на эту дату.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему каждые полгода меняется абонентская плата ? 2040 сейчас Была 1740 До этого 1510 До этого вообще 720 рублей ? На каком основании все время меняются условия ? Договор заключали когда , сумма же не выросла , если вдруг что случится , что нам больше оплатят ? Еще до этого 1320
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15777385
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день - я оставлял заявку на неработающий дистанционный пульт - мастер приехал и не смог пульт починить а нового пульта у него небыло с собой - вопрос зачем приезжал ? И будет ли повторный вызов мастера платным ???? Не работает дистанционный пульт постановки/ снятия с охраны 3712626 Зажимали / колдовали / - пульт не отвечает на закрытие / открытие ((( При зажатии sos загорается сначала красная / потом моргает красная / опять загорается и тухнет - после этого пульт не на одну кнопку не реагирует Это будет платный выезд ? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, серийный номер пульта S/N Прописали серийный номер пульта. Для проверки зажмите две кнопки с надписью SOS на три секунды. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Бесплатный.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить на охрану через приложение
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 20:11.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Уберите задолженность, так как я не пользовался вашими услугами в этом периоде.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Каждый раз заходя в приложение вынужден регистрироваться заново и записывать код вводя номер договора. Это очень неудобно. Прошу разобраться и устранить почему система частично сбрасывает мои настройки.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация уже передана в ИТ отдел для предотвращения в будущем данной ситуации.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 5го июня пропала связь между об'ектом и мониторинговой станцией. Не приходят никакие уведомления о постановке и снятии с охраны( ни смс ни в приложении). Эта ситуация происходит неоднократно за последний год. 9го июня я позвонил в тех поддержку и сообщил о проблеме. Тех специалист стал меня убеждать, что связь с об'ектом есть. На мой вопрос-какой статус об'екта сейчас, он ответил- снят с охраны, но дом быо поставлен на охрану. Он сказал, что создал заявку и со мной свяжутся и сообщат о приезде мастера сегодня же. Прошло два дня. Никто со мной не связался. Дом остается без охраны! Чуть более месяца назад подавал заявку, но работоспособность восмтановилась через пару дней и поэтому тех специалист не приехал. Меня убеждали, что это могут быть проблемы с моб. связью. Но моб связь работает( смс и звонки от других сервисов проходят) Совершенно наплевательское отношение со стороны вашей компании. Постоянные проблемы последнее время и отсутствие реакции со стороны тех поддержки. Цену за обслуживание вы поднимаете, а качество стало неудовлетворительным. Долго будет продолжаться такое отношение и подобные проблемы?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее сформирована заявка на выезд инженера. В ближайшее время с вами свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему-то звонки от вас, Яндекс определяет как компанию gipfel. Я не брала трубки, так как мне не о чем разговаривать с продавцами посуды и отправляла все звонки в спам..а оказывается у меня дома отключили электричество и я поняла, что это вы звонили, только когда приехала охрана…
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не стабильная работа мобильного приложения.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, что вы подразумеваете под нестабильной работой?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Еще раз озвучиваю, что предложение было по установке и замене действующего оборудования по акции, бесплатная замена, в которую входило стандартный комплект с установкой датчиков по дому. Дополнительные датчики 2 шт. в отдельно стоящем здании, озвучили, что будут платные. Поэтому дали согласие на замену оборудования по дому. По отдельно стоящему зданию, с нашей стороны, хотели отдельно провести замену. На основании изложенного прошу удалить задолжность. Спасибо за понимание.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Удалить счет за замену оборудования не представляется возможным, поскольку он был выставлен на основании подписанного акта выполненных работ. По имеющейся у нас информации, основной комплект оборудования был предоставлен бесплатно. Также вам было предложено специальное условие — скидка 25% на дополнительные датчики движения. Скидка была применена, и в рамках работ были установлены три дополнительных датчика. Сумма 11 602,50 руб. начислена исключительно за дополнительные датчики движения. Кроме того, в качестве лояльности вам была предоставлена 100% скидка на услуги за июль. В связи с вышеизложенным счет за оборудование является корректным и подлежит оплате.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее За май обещали , что мы оплатим меньше . Свет как всегда прислали 5300 А закрывающие документы прислали на меньшую сумму ! Это как работает ? Пришлите акт сверки за все время с обоих 000
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ранее направленный счет выставлен ошибочно. Актуальный счет за май 2026 года во вложении. Хотим отметить что по состоянию на 10 июня 2026 года договор охраны оплачен до 15 августа 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С апреля у нас абонентская плата 350 руб. На каком основании за май выставлено 3663 руб??
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис До сих пор нет кнопки онлайн, что доставляет определенное неудобство.А в приложении не все отображается - снято или поставлено на охрану.И получается путаница.Уже подумываю о расторжении договора с вами. Не отображаются сегодняшние события.Я не пойму - сняла я с охраны или поставила.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект снят с охраны. Мы скорректировали настройки приложения. Просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Пере проверкой необходимо в приложении обновить страницу "Главная". Перед проверкой необходимо в приложении обновить страницу "Главная".
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15742150
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее На каком основании выставлены счета на оплату по двум объектам в Тимофеевке, если ваши технические специалисты не решили вопрос по работе сигнализации (о чем сообщили в момент своего очередного визита 26.05)? Когда «глушат» связь - ваша охрана не работает. Более того, даже в приложение зайти не возможно, тк ваша компания не в белых списках! Ранее ваш специалист озвучивал, что вопрос по оплате будет обнулен до момента решения вопроса техническими специалистами
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас иметь надежную охранную систему и доступ к приложению. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приостановлен договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Договор 4950292974 будет активен только с 10 июня, так как по объекту осуществляется реагирование силами Росгвардии. Ожидаем от вас подписанные договоры, ранее направлены на электронную почту info@foxdrive.ru
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Я так и не понял, приостановлено ли обслуживание, как я просил, или нет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему возобновили договор и выставили счёт за июнь? То есть если я сейчас погашу задолженность, то баланс дальше в минус не пойдёт? Принял Погасил задолженность, статус договора указана активен Хорошо, спасибо При зачислении 3000р на погашения долга баланс стал 0 рублей Через 5 минут снова баланс висит с задолженностью в 3000р Почему снова появилась задолженность?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен бессрочно. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Так как договор приостановлен нашим сотрудником с 17 ноября 2025 года бессрочно, в мобильном приложении может не отображаться данная приостановка. Благодарим вас за обращение! В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Услуги договора 31380, а к оплате 31480. Почему?
Сотрудник (00ЗП-01345):
В данную сумму входит обеспечительный платеж в размере 100 рублей. По условиям вашего договора - Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу снять установленное оборудование и установить, которое стояло. По телефону проговорили, что акция бесплатная установка стандартного комплекта, а сейчас выставили счёт на оплату. С нашей стороны подписан был акт, что претензий нет, специалист выполнил работы хорошо, то что оплатить надо не было озвучили. Отказались бы сразу. Предыдущее оборудование нас устраивало.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, что произошло? По какой причине необходимо заменить оборудование? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не встает на охрану объект
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я вапще не пользуюсь охранной в квартире Почему мне начисляют досихпор оплату??? Я давно отказался охраны квартиры
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата начисляется, так как договор активен.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Когда ваше оборудование будет нормально работать ?! Вы оказываете уже больше года услуги не надлежащего качества Все отказы работы зафиксированы Как связаться с руководством Общаться с ответами по шаблонам больше не интересно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли у вас на объекте роутер для подключения системы к интернету?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15729689
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу дать пояснения на основании чего у нас задолжность 14000 рублей? По замене оборудования вы озвучили бесплатная акция.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, мне пришло два сообщения, что за объекты не оплачено, однако я сегодня все оплатила деньги списаны с карты. В чем причина подобных сообщений?! Проверьте пожалуйста сразу оба дома Нет это было не по предоплате, а якобы потому, что средств на карте недостаточно. Но это не соответствует действительности. Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарю вас за ожидание! Услуги по договору №4950521364 оплачены до 30 июня 2026 года. по договору №4950521362 услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Задолженность отсутствуют. оповещения могут поступать о необходимости внесения предоплату за июль. Предоплата вносится до 15 числа текущего месяца за следующий. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему я не могу приостановить договор с 5 июня и должен платить за весь июнь? Временно нет необходимости Мне пока не нужно ничего. Скорректируйте оплату Пока до 12 июля Почему только на 30 дней? Ну тогда придётся переходить на другую охрану.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, период приостановки. Приостановка в 2026 году возможна на 30 дней. Далее приостановку продлить будет нельзя. Договор приостановлен с 5 июня по 5 июля 2026 года. По договору предусмотрено не более 90 дней приостановки. Ранее 60 дней приостановки вы уже использовали. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Как альтернативу вы можете рассмотреть тарифы: Тариф «Мониторинг» или «Кнопка SOS» оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сегодня не приехала группа реагирования в ателье. У нас была экстренная ситуация, но к нам так никто и не приехал! И даже не позвонил! Почему? Какие датчики? Нажимали тревожную кнопку Вызывали срочно группу реагирования ? А сколько? Очень неудобно сидеть в чате и ждать вашего ответа Ателье работают с 10 до 21 без выходных. Вы можете проверить в любо момент. Желательно , как можно скорее Мы платим за охрану, но не получаем оплачиваемой услуги Хочется узнать почему Проверите что? Её можно проверить дистанционно? Сделайте, пожалуйста, чтобы оплачиваемые услуги оказывались. Как это будет реализовано, честно говоря, без разницы Если вы дистанционно можете сейчас сделать, зачем тогда выезжать? Какой информации? Связываться нужно с объектом, этот номер сейчас зарубежом Туда можно приехать без звонка в любой день с 10 до 21, администраторы уже предупреждены о визите Дистанционно можно попробовать с ними проверить, но нужно звонить непосредственно в ателье Их номер 84957297058 Спасибо Они не успели прочитать сообщение. Теперь в курсе
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Экипаж не был направлен, поскольку было произведено снятие до трех минут. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По нашим данным, тревогу не получили. Можем предложить вам выезд для проверки работоспособности тревожной кнопки, уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? Также уведомляем вас о том, что тревожная кнопка также доступна в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перевели объект в сервисный режим для проверки кнопки тревожной сигнализации. Нажмите, пожалуйста, на кнопку КТС, удержите 3 секунды и затем отпустите кнопку. Мы проверим сигналы. Если самостоятельная проверка КТС вам не подходит, мы направим инженера для проверки работоспособности оборудования. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса по номеру +7 (903) 722-45-50 для согласования даты и времени визита. Мы свяжемся с ателье, после проверки КТС дадим вам обратную связь. Позвонив по номеру 84957297058 Адрес: г Москва, ул. Большие Каменщики, д 19. Сотрудники сообщили, что сегодня никакой экстренной ситуации не возникало. На просьбу нажать КТС для проверки, ответили отказом, т.к. данную кнопку ни разу не нажимали и опасаются её нажимать, т.к. никакого распоряжения для нажатия КТС от руководства не получали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В моей последней заявке в оператору была просьба заблокировать предоставление услуг по адресу Сухаревская площадь 16/18 стр 4 Однако произошло списание и начисление долга. Прошу разобраться я Не верное утверждение. Остановка обслуживания с апреля. Терминал даже не был включен на охрану. О возобновлении услуг сообщу отдельно т
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ранее поступил запрос на приостановку договора на апрель месяц, договор был приостановлен у казанный срок. Задолженность в размере 3 500,00 рублей образовалась за активный период с 1 мая по 30 июня. По нашим данным, договор был приостановлен после звонка по номеру +79153500214 31 марта 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В личном кабинете отражается неуплата , хотя задолженности нет все оплачено. Примите меры и обновите данные в личном кабинете. Почему вы вводите в стресс своих клиентов.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время система учтет поступивший платеж.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сбой в системе уже 3-й день. Не могу снять с охраны. При открытии объекта сигнализация не срабатывает. Прошу перезвонить оператора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 1. Как на пульте отменить код или символ при ошибке ввода? 2. Какая продолжительность задержки срабатывания при постановке и снятии с охраны?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если при вводе кода ошибочно нажали какую-либо клавишу, нужно набрать комбинацию из 4-х цифр до конца, а затем начать ввод заново. Задержка на вход - 20 секунд, на выход - 30 секунд. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Пульт реагирует на введение кода через раз. Через приложение пишет - попробуйте позже. Позже это когда? Когда приедет наряд.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 31.05.2026 года в нашем баре произошла внештатная ситуация. В результате чего была вызвана охрана Гольфстрим, которая : 1. Ехала более 10 минут 2. Как выяснилось со слов сотрудников гбр, у них нету вообще никаких полномочий, даже задержать нарушителей до приезда полиции, а могут только с хулиганом поговорить. На вашем же сайте заявлено что на место происшествия прибывает гбр от Гольфстрим и гбр от росгвардии. Однако сколько раз мы не вызывали охрану от Гольфстрим, не разу к нам росгвардия не приезжала. Учитывая, выше изложенного, прошу : 1. Предоставить мне информацию, по какой причине гбр от росгвардии ниразу не приезжала на наши вызовы, 2. Принять незамедлительные меры по уменьшению времени реагирования на наши вызовы до 4 минут, как и заявленно на вашем сайте. 3. Прошу предоставить ответ на данную досудебную претензию в течении 3-х дней.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15698363
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не удается поставить на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 7:48. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! В 9:11 сняла с ночной охраны, через минуту не получается поставить на полную охрану. Предпринято много попыток, результат один. Фото ниже В итоге только что получилось
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Так же в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает оборудование
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что к системе не подключен проводной интернет. Так же отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В списке событий последние снятие/постановка под охрану у меня датированы 29 мая. Хотя были события 31 мая и 1 июня. Почему данные не показываются?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день , ваш сотрудник который сегодня должен приехать , до сих пор со мной не связался
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ожидайте, пожалуйста, инженер свяжется с вами в ближайшее время.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отключается в приложении сигнализация ни с вай фай ни сотовые данные В чем дело? Тревога сработала вы получили сигнал? Сделал Так а как тогда работать охрана? Если что-то зависло и по сути вы не видите тревоги. Без моей перезагрузки. Сомнительная процедура Сделал описанные шаги Предлагаю поменять оборудование, подобное зависание меня не устраивает Оборудование не раьотает?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нет, не получили. Возможно завис передатчик главного блока. Просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования времени визита. Отсутствует связь с оборудованием.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Кабинет одним действием не допускает редактирование срока приостановки с последнего дня, другим - ограничивает новую приостановку с 31 по 1 при наличии действующей.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15691319
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обычная приостановка превращается в многодневную переписку??? Прошу сообщить в очередной раз почему не приостановлен мой договор с 30 мая по 5 июня как мне было подтверждено? Почему не произошло с 30 мая переход на тариф за 1200 кнопка sos как было обговорено? Сколько ждать обновления? Прошло почти 4 часа Да Не поняла, посмотрите переписку я уже несколько дней переписываюсь по этому вопросу, готовлю жалобу руководству На полученном скриншоте который я сделала на всякий случай отражается один из этапов, теперь буду знать что все действия надо документировать, с моей стороны все было завершено, планирую переговорить с руководством по этому вопросу , на всякий случай высылаю переписку Я так понимаю, что подтверждение оператора не достаточно??? Как было мне сообщено в другом письме произошел технический сбой.
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время информация обновится. Ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Правильно понимаем, что с 30 мая 2026 года должен быть осуществлен перевод на тариф "Кнопка SOS", а также приостановлено обслуживание с 30 мая по 05 июня? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 30 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽. Мы провели внутреннюю проверку, приостановка договора не была осуществлена, так как не был завершен процесс с вашей стороны в мобильном приложении. На полученном скриншоте отображается только выбранный период, после чего нужно было нажать "ОК". В связи с этим, за период с 30 по 31 мая абонентская плата не будет начислена, обслуживание приостановлено с 01 по 06 июня. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотелось бы обратить ваше внимание, что после завершения процесса, приостановка должна отобразиться в запланированных. Мы приносим извинения за некорректно предоставленную информацию. На текущий момент все необходимые изменения внесены.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15688405.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня в приложении опять отражается два объекта квартира почему?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему не может войти Гольфстрим кабинет второй абонент по тел. 89262806595? И на этот же телефон не приходят сообщения, а на мой телефон приходят два сообщения одинакого содержания Второй день такая картинка, ничего нельзя больше сделать.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо нажать кнопку "Войти", после чего выбрать войти по имейлу, далее ввести ваш логин и пароль. Вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем, мобильное приложение считает вас дополнительным пользователем. Вам необходимо удалить мобильное приложение, скачать его снова, после чего нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по имейлу. После чего ввести почту и пароль. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сегодня поставил объект на охрану. Получил подтверждение. Когда попытался снять с охраны, на экране появилось сообщение «сайт заблокирован, попробуйте ввести код через 59.59 минут. Доступ к сайту открылся через час. Это что за новость?! Я пользуюсь вашим приложением на айфоне. О каком адресе какого сайта идет речь?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста адрес сайта Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15681796.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я не могу зайти в свой профиль и поменять имя с номера телефона на свое имя Страничка 404 not found Не тот скриншот, вот верный Нет. Я с двух разных wi-fi пробовала и в меня не получается и с мобильного интернета и в впн и без впн - не работает никак. И у моих коллег тоже не открывается
Сотрудник (00ЗП-01342):
Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки, с которой вы столкнулись при изменении данных в приложении. Благодарим за информацию! Пожалуйста, обновите подключение к сети интернет или воспользуйтесь wi-fi. Данная ошибка может возникнуть из-за слабого соединения с интернетом. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень долго грузится команды. Или не срабатывают. Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса, ожидайте одну минуту. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемые господа, я решила оплатить ваши услуги минут десять назад, но войти не смогла в свой рабочий кабинет вашей программы пока не написала вам в WhatsApp. Программа была свернута. На открывщейся страничке в верхнем левом углу красный домик и мой адрес, а ниже предложение ввести ещё один. Что это было?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В недавно установленном пакете сигнализации уже села батарейка в выносной консоли. Я понимаю что элементы питания это не оборудование, а расходник, но этот тип элементов явно рассчитан на более долгий срок службы. В аналогичной консоли на другом объекте батарейка служит уже 3 года и не требует замены.
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Поставка/снятие с охраны через приложение. Порой две, три сессии.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, меня перевели на тариф без охраны, только датчики За 1,5 тысячи в месяц, сейчас пришло сообщение что списан платеж 3,2 тысячи
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 февраля 2026 года абонентская плата по договору охраны была увеличена до 1 760,00 рублей. Сумма в размере 3 520,00 рублей оплата за май и июнь 2026 года, так как договор был оплачен по 30 апреля 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Меня постоянно выкидывает из приложения на андроид
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Чтобы помочь разобраться с ситуацией, пожалуйста, выполните несколько шагов: Откройте приложение и перейдите в раздел Кабинет → О приложении Включите «Режим логов» После этого в интерфейсе появится круглая кнопка LOG Когда проблема с выходом из аккаунта повторится: нажмите кнопку LOG отправьте сформированные логи на адрес, который отобразится на экране. Это поможет нам быстрее найти причину и решить вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Не приходят смс-оповещения о постановки-снятии объекта. Последнее смс-оповещения получено 24.05.26 в 5.55 часов. И сейчас обьект под ночной охраной, но в приложение информация о том, что объект снят с охраны. Аналогичная ситуация была и вчера. А также из приложения нельзя поставить-снять объект, хотя раньше было без проблем. Но главное,что больше всего беспокоит- отсутствие оповещений о статусе объекта
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу пояснить по какой причине, я узнаю о том, что с объектом потеряна связь, когда я сама вам звоню? Также прошу прослушать мой последний разговор с вами и вернуться с обратной связью. Я не особо понимаю за что я плачу абонентскую плату, когда нет никаких гарантий стоит объект на сигнализации или нет. Ваш сотрудник предложил мне каждый раз звонить на горячую линию и уточнять. Данный ответ выглядит как издевательство над клиентами!!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Спасибо за ожидание. Разбираемся в деталях и вернемся с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее После посещения объекта по тревоге ворота на территорию объекта остались открытыми . Почему?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 21-го мая поставила на охрану. В период с 21 по 23 случился сбой вайфая, при этом уведомление о невозможности оказания услуги охраны из-за сбоя подключения к Интернет, нам не поступало. Открытие двери при отсутствии интернета пришлось делать вручную, тогда и выяснилось, что все это время интернета не было и, соответственно, информвция на пульте у вас не обновлялась.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При отсутствии домашнего интернета охранная система продолжает функционировать по GSM каналу (сим карта в главном блоке). Полного пропадания связи по вашему объекту не было.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что у вас происходит с приложением? Я уже 3ий месяц не могу нормально с ним работать: не реагирует на запросы сервер Только что 15 минут пыталась снять дос охраны- это ненормально!! У меня отличный интернет и сотовая связь, лагает только ваше приложение. Я плачу вам немалые деньги за оказание качественных услуг, в том числе через приложение. В Данном случае, услуги оказываются некачественно. Примите претензию за несоответствие услуг, заявленных в договоре. Требуется пересчет стоимости обслуживания Иначе я уйду к другому поставщику услуг, тк вы свои услуги не оказываете в оговоренном обьеме
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. На телефон +79859227845 перестали проходить sms сообщения.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Пришло уведомление о повышении абонентской платы более чем на 10 процентов. Это очень не лояльно и не клиентоориентированно. Занимаюсь поиском другой компании спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приветствую подскажите пожалуйста почму я не могу поменять пороль на входе в приложение Гольфстрим? И имя не могу поменять? Не получается в приложении сменить пароль Вот видите не возможно поменть имя Понятно данке шон
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, у вас не получается сменить пароль для входа в приложение или пароль для снятия объекта с охраны? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для того чтобы внести изменить название пользователя системы объект должен быть снят с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте С этого номера звонит человек и представляется сотрудником гольфстрим Типа по нашей заявке звонит Он обладает определенными данными о нас Это ваш человек? Повторяю Звонит неизвестный Говорит что он гольфстрим и звонит по нашей заявке Я не общаюсь с неизвестными по теме охраны - я прерываю разговор и обращаюсь к вам У нас недавно был прецедент что по нашей заявке вы прислали человека, но мне не дали как обычно делаете и как это положено сведения о этом человеке - в итоге я человека послал Сейчас опять такая же ситуация
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой целью поступил звонок? Для уточнения информации потребуется больше подробностей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С номера +79153220119 звонок поступил от нашего инженера, по договору был запланирован выезд по вопросу замены батарей. Приносим извинения за доставленные неудобства, инженер назначается на выезд после планирования заявки.
Клиент: Аленичев Андрей Юрьевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Клиент: Мазанов Владимир Геннадьевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Облако 7 дней нам не нужен влючите ip камеру и оставьте а/ п 550 р.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Облачное хранилище может подключить и отключить клиент самостоятельно в мобильном приложении, абонентская плата будет изменена автоматически при отключении. К сожалению, у нас нет возможности делать отвязку облачного хранилища и менять абонентский платёж
Клиент: Бузыкин Олег Леонидович
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Написал вчера по поводу не работающей сигнализации. Попросили отключить блок и аккумулятор на нем. Потом подключить обратно. Все сделал как написали. Теперь при постановке на охрану вообще блок не отвечает.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Клиент: Бузыкин Олег Леонидович
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В приложении не показывает состояние объекта уже с 16 апреля! На устройстве сигналы работают а в приложении нет ничего! Похоже и на охрану не ставится!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Клиент: Бердников Николай Анатольевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Система не встаёт на охрану
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Черепанов Дмитрий Борисович
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Я 30 апреля перевел деньги, но мне пришло сообщение, что просрочена оплата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата от 30 апреля учтена за период с 1 по 30 апреля. Необходимо пополнить баланс за май.
Клиент: Жуков Алексей Николаевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Не приходят уведомления о пропадании электричества Вот прям сейчас До 11.05 не было света 55 минут Запланировать выезд 23 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, дату и время когда было последнее отключение электроэнергии и на какой период? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Обскова Кристина Викторовна
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему неоднократно мне приходят уведомления о постановке сигнализации через несколько часов? Сейчас просмотрела историю событий, в приложении не фиксируется постановка квартиры на сигнализацию в некоторые дни, хотя на сигнализацию ставим каждое утро
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, так как в Москве и Московской области часто глушат связи, в связи с угрозой атак БПЛ, некоторые сигналы могут не формироваться в истории событий в момент низкого уровня связи GSM. Для предотвращения пропадания связи необходимо подключить второй канал Ethernet проводом от роутера к главному блоку охраны.
Клиент: Золотницкая Людмила Григорьевна
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Руководству! Неоднократно возникают вопросы в беспорядочном бухгалтерском учете платежей. Почему выяснениями и банковскими разносками поступивших платежей занимаются операторы, а не бухгалтерия, которая имеет непосредственное отношение к банковским выпискам и первичным финансовым документам? Я обслуживаюсь в вашей структуре с самого начала, плачу по трем договорам: 7к/05453, 71/30205, 71/30206. Такого бардака по учету платежей не было никогда. В феврале 2026 года первый раз мне пришлось заниматься вашей бухгалтереей и поднимать платежи по моему договору 7к/05453, когда ваши операторы утверждали, что у меня задолженность, хотя я платила на 2 месяца вперед. Я выверила все платежи по всему 2025 году , подтверждена ваша задолженность. Теперь по этому же договору возникает долг в сумме более 8 тыс.руб. и долги по 2-м другим договорам. И ваши операторы предлагают мне прислать копии чеков, вместо того, чтобы поднять банковские документы и выверить расчеты, впрочем, этим должна заниматься бухгалтерия. Я так понимаю, что я у вас работаю? Тогда назначайте меня финансовым директором для наведения порядка. Это безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Белышев Виталий Васильевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Снято с охраны 17.05.26, а в приложении показывает, объект под охраной Обновила вкладку, но в «событиях» не фиксируются действия, почему? В истории событий пишет под охраной, действия не меняются Сделала, всё равно не отображается в истории событий, показывает «под охраной «
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Обновите вкладку главная, проведя по экрану сверху вниз. Поставьте пожалуйста объект на охрану и снимите с охраны. После этого нужно будет проверить, отобразились ли эти события в истории. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 30.04 я через личный кабинет создал заявку на приостановление договора с 17 мая до 31 мая. Сегодня выяснилось, что договор не приостановлен. Прошу разобраться и сообщить мне текущий статус договора, т.к. в ЛК он якобы приостановлен.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. На текущий момент IT-отдел разбирается с данным инцидентом в обращении №15617466. Приносим извинения за доставленные неудобства! Ожидайте, пожалуйста, вам обязательно будет предоставлена обратная связь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я приостановила договор с 1/06, почему мне поступают уведомления о том , что я должна внести оплату за июнь? Вы получили информацию о приостановке договора?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим приостановку договора с 1 июня. Уведомления об оплате формируются заранее, в связи с чем вам направлено уведомление о необходимости пополнения баланса за июнь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что там у вас творится? Почему мне 18 числа приходит оповещение о "скором" списании оплаты 01.06.2026?! И вообще перенесите оплату на 15 число, тк уже все коммунальные платежи происходят 15 числа.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее До рву день. При том что договор приостановлен в мае 25 года. Мне начислили в этом году платежи и числится задолженность. Прошу пояснить. Принял. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор 4950265482 приостановлен, в мобильном приложении отображается не начисление задолженности, а отображается повышение абонентской платы. На данный момент по договору положительный баланс на сумму 1536 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! 9 мая прислали сообщение по объекту. Объект не исправен, замена батареек. Каких именно? И почему заранее не оповещают об этом. Раньше все сообщали. Свет отключают - тоже писали. Последнее время ни чем работа Гольфстрим. В чем причина? Дом 20
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото гостиная, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Происходит просмотр видео без моего разрешения; Нютакде не срабатывает датчик открытия дверей Пришлите видео инструкцию, как произвести эти действия. Винт с нижнего торца «прокручивается» Провела запрошенные действия Проведите диагностику и сообщите причину некорректной работы оборудования Я посмотрю по своему времени, напишу дополнительно. Приостановите действие договора в связи с неисправностью, проверьте, с какого момента оборудование перестало отвечать и верните деньги за некачественное выполнение договора Также сообщите стоимость работ
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Ссылка на видеоинструкцию: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/power-control-panel-reload.mp4 Сигнал перезапуска не поступил. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее По моему договору был согласован тариф 1570 и скидка 15% в конце прошлого года. Так что вы неправы. Продолжать сотрудничать не планирую.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что в настоящее время по вашему договору действует тариф в размере 1 570 рублей. Скидка в размере 15% применялась по вашему договору в период с 1 января по 31 марта 2026 года. Пожалуйста, уточните, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить вам решение, которое будет более удобным. Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Уважаемые, Гольфстрим почему до сих пор нет специалиста,который должен быть с 12 до 15,почему я должна сидеть и ждать?у людей тоже есть планы,у него телефон не в зоне доступа.Вы же простите вносить оплату вовремя,тогда почему специалиста нет вовремя,и даже не ставят в известность.Очень печально,что так ценят старых клиентов
Сотрудник (00ЗП-00345):
Приносим извинения за случившееся! Мы уточняем все детали и вернёмся с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По последнему обращению приложен ответ, на фото не наш дом.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить квартиру на охрану. Не срабатывает приложение Заработало Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, удаленное управление еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, я бы хотела бы продлить договор,но я не могу увидеть видео за этот период ( март,апрель) помогите мне Абоненская плата поступала ,видео нету за этот период
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что не так с приложением ??? Ни снять ни поставить !!! Не снимает и не ставит !! ??? К разному подключался Все работает кроме вас Сейчас отработало Сделайте это стабильным пожалуйста Так поставьте нормальную симку !?!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что у оператора сотовой связи, симка которого установлена в контрольной панели был сбой, в связи с чем удаленное управление не представлялось возможным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, прошу помочь решить вопрос с приложением на телефоне (андроид). Приложение периодически само выходит из аккаунта. И приходиться входить по новой. В последний раз входил сегодня.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер, ко мне поступают сообщения с просьбой оплатить задолженность по договору 71/12034 на сумму 6620 руб. Оплатить - clck.ru/3P6yRk. Данный договор не оформлен на мое имя Билан И.Г. Просьба, не направлять данные уведомления в мой адрес, а направить владельцу договора.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Мне ранее сообщили что датчики на двери клеятся на двусторонний скотч и оказалось что они на саморезах Почему такое халатное отношение к обращениям? Я прошу выехать специалиста и монтировать датчики снова на новую дверь без применения саморезов Вы все еще не ответили
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить дом на охрану приложение опять не работает!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Срабатывает ложная тревога при снятии сигнализации на пульте
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что сигнал тревоги был получен в 8-26 от датчика открытия двери, снятие произошло в 8-27. Входная задержка составляет 30 секунд.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Я неоднократно связывалась с представителями по-поводу задолженности, которую начисляли ошибочно с ноября 2025 года. Я приостановила все услуги (тревожную кнопку с ноября 2025 года) по звонку. Далее не заходила в личный кабинет, но абонентская плата списывалась каждый месяц и повышалась. Без моего ведома. Далее несколько раз мне звонили по поводу задолженности и я объясняла что приостановила договор с ноября. И каждый раз это не указывали в системе. Прошу аннулировать задолженность и окончательно расторгнуть договор, тк я не пользовалась с ноября 2025 и не планирую больше пользоваться услугами.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С сегодняшнего дня перестали приходить СМС сообщения о постановке на охрану и снятие с охраны объекта. 79037992730
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, номер на который перестали поступать смс сообщения? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15573215
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15573215
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В связи с чем у меня задолженность. Я приостанавливала договор о до решения вопроса с работой оборудования?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор приостановлен с 2 марта 2026 года до момента вашего обращения. Начислений за 1 марта 2026 года не производилось. Задолженность по договору образовалась за период с 1 по 28 февраля 2026 года, поскольку договор оставался активным до 1 марта 2026 года. При этом последняя оплата по договору, произведённая 4 января 2026 года, была учтена за период с 1 по 31 января 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В Охранную систему «Гольфстрим» От: Панькин Игорь Игоревич Адрес объекта: Мытищи улица Трудовая 22-352 Уважаемые коллеги, В декабре 2025 года я обращался на вашу горячую линию с требованием приостановить обслуживание в связи с односторонним повышением цены. Прошу провести прослушивание записей разговоров за декабрь 2025 года — моя позиция была зафиксирована. Начисления за январь и февраль 2026 года считаю незаконными, так как я не пользовался вашими услугами и не ставил объект на сигнализацию. Требую прекратить направлять письма и осуществлять действия, квалифицируемые мной как шантаж. В противном случае, а также для восстановления справедливости я буду вынужден обратиться с жалобами в контролирующие и надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор, ФАС). Дальнейшую коммуникацию прошу вести только в письменном виде. С уважением, Панькин И.И.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый Игорь Игоревич! Благодарим вас за предоставленные данные и детальное изложение вашей позиции. Настоящим подтверждаем получение вашего письма с электронного адреса pank555@mail.ru 08.05.2026 в 19:07. Ваше обращение принято в работу: будет проведен анализ изложенной ситуации, включая запись разговоров за декабрь 2025 года, после чего мотивированный ответ будет направлен вам на ранее указанный адрес электронной почты. Сообщаем, что данная заявка подлежит закрытию, поскольку рассмотрение вашего вопроса уже осуществляется в рамках другого обращения № 15554029. Приносим извинения за возможные неудобства!
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Срочно требуется приезда техника Блок не работает Поэтому уже три дня система не работает
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 2 или 3 мая было отключение электроэнергии, оповещение не поступило По истории видно, что 3 числа электропитание восстановлено Уведомления все включены
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему начислили за май? У меня с 06.04. Приостановка договоры! ???
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Обновили финансовые показатели. Необходимо пополнить баланс на сумму 566,67 рублей за период с 01 по 05 апреля.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (0000-00054):
По объекту г Москва, ул Люблинская, д 113А выезд инженера был 6 мая. Проблема связи устранена, сигналы с объекта поступают.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (ОСКК):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (ОСКК):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (ОСКК):
Обращение не было закрыто. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сходненская 35-402Здравствуйте. Около 09.00 сработала сигнализация. Квартира была не под охраной. В 09.30 всё повторилось. Посмотрел на смартфоне состояние, пишет "полная охрана", хотя никто не ставил под охрану. Сейчас успокоилась, что в этом случае делать.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно сигналам система была поставлена на охрану в 8:44 из мобильного приложения. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее На каком основании вы мне поднимаете стоимость!? У меня три договора, я ваш постоянный клиент, который не доставляет проблем! Я не согласна с ценами, и если вы их не вернёте, буду вынуждена расторгнуть договор! И вернуть прошу по всем объектам! 4950299752 Вы мне подняли на два, этот и выше номер договора. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уточните, пожалуйста, номера других договоров для проверки информации по абонентской плате. Напишите, пожалуйста, также третий номер договора. Благодарим за предоставленные данные. Мы сохранили прежнюю стоимость обслуживания по вашим договорам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее 31 марта положил 10.000р сейчас опять 5000р запрашивает Какие то перерасчеты считают
Сотрудник (00ЗП-01341):
Оплата от 31 марта учтена за период задолженности с 1 января по 31 марта 2026 года. Необходимо пополнить баланс за период обслуживания с 1 апреля по 31 мая.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее История в фото
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Доброе утро! Не работает приложение, поставьте дом на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 7:39. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Если согласно обращению и инструкциям объект сменил собственника, почему основным контактом и ответственным за оплату в приложении продолжает оставаться прежний владелец (я)? Если договор переоформлен на нового владельца (как с вами договаривались по телефону), то почему остались данные прежнего владельца? Нужно ли мне, как прежнему владельцу, удалить аккаунт? Вернутся ли мне Гольфстримом оплаченные вперед за май деньги? Т. е. по вашей информации идет переоформление? А зачем переоформлять договор, если он все равно будет расторгнут по вашим словам? Не проще ли расторгнуть старый и с новым владельцем объекта заключить новый одновременно? Реквизиты своего банка вам отправлял недавно в этот же чат. Отправить еще раз? Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: СКВОРЦОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Номер счёта: 40817810438045464660 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125212, Г.МОСКВА, УЛ.АДМИРАЛА МАКАРОВА, Д.45 Я 4 вопроса задал и хотел бы получить 4 ответа. Спасибо Спасибо. Давайте попробуем ответить на один (первый) вопрос из 4-х: Идет ли переоформление договора? Ну, и в догонку: - что такое «активация услуг» применительно к расторгаемому договору? - если речь идет об «активации услуг» по новому договору с новым собственником объекта, то какое это отношение имеет к предыдущему собственнику и денежным средствам предыдущего собственника?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны приостановлен до окончания переоформления договора. После окончания переоформления договор будет расторгнут. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Реквизиты для возврата получили. Денежные средства будут возвращены в ближайшее время. По результатам вы будете проинформированы дополнительно. Согласно процедуре переоформления договора, автоматическое расторжение производится только после активации услуг. В момент приостановки абонентская плата не начисляется услуги не оказываются.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В очередной, уже не первый раз создаю обращение по одному и тому же вопросу и думаю, что пора мне все таки позвонить, так как ответами я не доволен Вот ваш ответ: Стоимость обслуживания 4180 рублей действует по вашему договору с 1 мая 2025 года. С 1 мая 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 5630 рублей. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Требую в очередной раз написать из чего сложилось 5630 р, перечислить все составляющие с суммами. Сколько раз это можно еще просить? 2990 база из ответа выше, подтверждаете цифру? Все остальное за доп датчики? Расшифруйте сумму до 4810, вы объяснили только 2990. Из чего стоит остальная часть, перечислите с суммами. Вы снизили сумму до 4810. Хотя ранее была 5630. Вы объяснили, что 2990 это базовые услуги. Остальное доп. Подтверждаете, что уличные датчики и датчик дыма стоят теперь 4810-2990=1820? Какая сумма из этого уличные датчики, а какая датчик дыма? Прощу не закрывать обращение пока я не напишу что ответ предоставлен. Иначе я снова создам тоже самое.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. На сайте указана стоимость стартового пакета, который включает базовые услуги. Ваша текущая абонентская плата в размере 5630 ₽ может включать дополнительные услуги или расширенные пакеты, которые вы могли выбрать при заключении договора. Это могут быть дополнительные охранные зоны, улучшенные условия реагирования, дополнительные устройства или другие опции. Также на абонентскую плату влияет регион расположения объекта. Согласно вашему обращению от 4 мая 2026 года вам была предоставлена обратная связь что входит в стоимость обслуживания. Сумма состоит из 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также у вас установлены дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Со своей стороны мы пересмотрели сумму обслуживания по вашему договору и сохранили сумму абонентской платы до увеличения. Сумма ежемесячного платежа составит 4 810,00 рублей. Мы ценим наше сотрудничество. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Когда мне подключали сигнализацию мастер говорил что у меня платёж не будет рости а уже два раза вырос. Буду вынуждена перейти в другую фирму.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день сегодня мне был звонок от Гольфстрима в 11:52 и не смогла обратно вам дозвониться хотела уточнить по какому поводу звонили ? Не оператор не другие службы не ответили Добрый вечер вы проверили ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. Вероятнее с вами хотели связаться по вопросу предложения.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Непонятно откуда взялась задолженность.? Прошу пояснить. За май месяц оплата внесена. Здравствуйте! Последняя оплата 1450 руб. поступила к Вам 1 мая 2026 года. О чем в разделе платежей имеется зарись. .... запись.... Могу заверить Вас, оплата будет произведена в ближайшее время, как только интернет позволит соединиться с ЛК ВТБ. Приношу извинения, но это не моя вина, что у вас изменились реквизиты, а я этого не знал. С уважением, В.И. Арестов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за период с 4 по 31 мая. Последняя оплата по вашему договору поступала 25 января. Просьба направить чек по данной оплате. Операция в мобильном приложении от 1 мая не является поступлением денежных средств и отображается в качестве уведомления о необходимости оплаты. Данная оплата произведена по неактуальным реквизитам, в компании произошла реорганизация с 19 января 2026 года, актуальные реквизиты во вложении. Оплаты, произведенные по старым реквизитам, были автоматически возвращены на счет.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему человеку не выдали датчик? У меня заказ на установку нового доп датчика три дня уже висит как Прошу выдать человеку датчик сегодня , Вашему специалисту монтажнику, и осуществить монтаж датчика на новый объект по договору СЕГОДНЯ ?????? ????? Вы издеваетесь У меня работают строители, и объект находится без охраны Что-что случиться, Вы будете отвечать У меня все отфиксировано, когда была заявка на датчик , и Ваши бездействия, мне нужен эксперт по безопасности, мне нужен специалист на установку датчика СЕГОДНЯ И сегодня назначить визит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ближайшее время с вами свяжется инженер для планирования. Ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. Добрый день! Вижу, что выезд у Вас стоит на сегодня. Уточняю информацию у инженера, кто к Вам должен приехать.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15454430.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Оплатила, а вы пишете, что платёж не поступил!!!!!! Разберитесь, плиз!!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Оплачено все после получении сообщения. Почему поступают сообщения о неуплате. Только повышать цены умеете и блокировать, а платежи не видете
Сотрудник (00ЗП-01348):
Приносим извинения за доставленные неудобства. ПУШ был направлен ошибочно. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, мне подключили новый объект к охране иирбещали сделать скидку 100 % на обслуживание на два месяца по новому объекту и на 100% на три месяца по старому объекту, теперь мне приходить сообщения о том что у меня задолженность по оплате услуг по обоим объектам и что мне приостановят оказание услуг. ЧТО ЭТО ЗА БАРДАК? Хотелось бы у Вас узнать.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, с 22 апреля охранный комплекс не работал. Последнее оповещение было 21.04 вечером Затем, когда ваша организация заметила, что у нас нет сигнала и пришел мастер - прошло 7 дней. И только 29.04 нам настроили снова оповещения. Почему абонентскую плату все равно сняли так, как-будто ничего не было? Прошу возместить средства за неработающие дни, либо изменить дату следующего снятия
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Неисправность оборудования зафиксирована с 24 по 39 апреля. Мы предоставили компенсацию в виде 100% скидки по абонентской плате за 6 дней. Информация в мобильном приложении отразится в скором времени.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15532261
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу снять с охраны в Приложении
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу вызвать специалиста для настройки приложения. Не удается поставить на защиту удаленно не первый раз
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Целый день не могу снять с охраны дистанционно. Можно ли это сделать вас из цента управления ?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Показания датчиков не обновляются
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. После отображения устройств перейдите во вкладку "Видео" и обновите страницу.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает постановка через приложение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15534275.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему повысилась абонентская плата? Меня об этом никто не предупреждал
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов: ЛК, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я не могу добавить пользователя. Уже несколько месяцев. Ранее обращалась, но ситуация не изменилась. Пользователь 89629403333 был добавлен год назад, все было хорошо. Потом вдруг ее выбросило из приложения и теперь зайти не удастся. После ввода договора написано надо пройти повторную аутентификацию Помогите решить проблему! Пользоваться приложением невозможно = как и самой охраной
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за информацию! По нашим данным, единственным пользователем приложения является логин: natalia1009@mail.ru. Пользователю по номеру 89629403333 нужно зарегистрироваться по указанному договору. Для регистрации необходимо: Удалить приложение, установить его заново и нажать кнопку "Зарегистрироваться", далее ввести номер необходимого договора и пользователю natalia1009@mail.ru поступит запрос на подключение. После его подтверждения, функции будут доступны в соответствии с выданными правами
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Подняли оплату, ранее была зафиксирована оплата по прежней стоимости до конца 2026 года. Прошу разобраться в ситуации. Да сейчас все в порядке. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение. Просьба проверить информацию в личном кабинете, поскольку повышение стоимости по вашему договору не зафиксировано. Абонентская плата по вашему договору составляет 1490 рублей без повышения в 2026 году. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент выбрал категории 'Пожаловаться' и 'Реагирование'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Мое обращение от 22..04 касалось кода доступа в откоытом смс, на это я не получила ответа.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Планирую расторгнуть с вами договор по объекту в Сочи, поскольку никакие обязательства вашей компанией не выполняются. 1 мая оставляла заявку о неисправности оборудования. По состоянию на сегодня никто к нам не выехал и не устранил неисправности. При срабатывании сигнализации также никто не выезжает. В настоящий момент договор я приостановила и прошу вернуть средства, оплаченные за май. Также планирую оставить негативные отзывы о вашей компании на всех доступных площадках
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Просьба не присылать сообщения технического характера- замена батареек. Ночью и рано утром. Можно это делать с 9.00 до 17.00. Замену батареек мы произвели во всех датчиках неделю назад- неисправности потому поводу не может быть
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь. К сожалению, это происходит автоматически. Мы понимаем, что получение сообщений в неудобное время может быть неприятным. Мы учтем ваше пожелание.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему без предварительного согласования вы поднимаете второй раз за год абонентскую плату, сразу на почти 20 процентов? Что за беспредел?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В предыдущем обращении вами указана ложь. Скриншот лжи ниже. Во первых у меня плата не 4080 как написано, а 4810. Так что вы не расшифровали. Во вторых вы ее поняли до 5600 второй раз мне чем за год только что! И из чего состоят эти 5630р, опишите что база, а что доп. Я уже неделю из вас это пытаюсь получить. Я скрин привёл, вчера мне что ответили. Возьмите калькулятор и посчитайте. Там описано услуг на 4 тыс рублей. За что ещё 1600? Как связаться со службой поддержки клиентов, отвечающую за качество горячей линии? У меня просто нет уже слов, вы не отвечаете на заданный вопрос
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата устанавливается согласно подписанному договору. Один раз в год предусмотрено её повышение. Абонентская плата на данный момент составляет 5630 рублей. Повышение было 01 мая 2025 года и 01 мая 2026 года. Сейчас по новым подключениям происходит расчет 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также имеются дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Все вместе 1090 рублей. Повышение абонентской платы было 01 мая 2025 года. Абонентская плата составляла 4810 рублей. Повышение абонентской платы с 01 мая 2026 года. Абонентская плата сейчас составляет 5630 рублей
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15513783
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня 02.05.2026 в 19:40 (мск) несанкционированно сработал датчик задымления, при этом никаких источников дыма в доме не было, никто в семье не курит и никакого задымления не было. В 19:41 поступил звонок от диспетчера. Диспетчер будто бы не знала о чем говорить с нами и будто забыла зачем вообще нам САМА звонит. Далее переключила нас на тех поддержку, «висели» несколько минут на телефоне, в итоге подключился к звонку специалист тех поддержки, который долго понимал и долго решал наш вопрос, в тч рассуждал вслух о том, что датчик просто так не срабатывает, хотя мы неоднократно сообщили, что датчик задымления сработал несанкционированно, также специалист долго говорил (было много теории). Датчик в этом время продолжал издавать громкие звуковые сигналы. Специалист по нашей просьбе пытался отключить датчик удаленно, тк датчик не переставал издавать громкий звуковой сигнал. Однако у него это не получилось, датчик так и «пищал». С учетом отсутствия ответов на вопросы о причинах срабатывания датчика и нескольких неудачных попыток отключения датчика специалистом, я попросила приехать и проверить датчик. В ответ на мою просьбу специалист сказал, что на ложные срабатывания не приезжают специалисты. И при этом так и не смог отключить датчик. И ТОЛЬКО после моей резкой настойчивой просьбы приехать и проверить датчик во избежание оставления нас в опасности (вдруг датчик не исправен и не сработает в реальном случае задымления!) начал оформлять заявку. При этом приезд специалиста по такому важному вопросу в итоге был запланирован только на завтра (хотя сегодня еще светло и не было даже 8 вечера). Итого, мои претензии к сервису (оплаченному и оформленному договором): 1) слабоват уровень компетентности и оперативности диспетчеров и тех поддержки 2) реальной поддержки 24/7 нет, важные заявки, касающиеся безопасности жизни и здоровья клиента, день в день не отрабатываются Прошу принять меры, пожалуйста. Отписок формальных в ответ просьба не присылать. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить малый дом на охрану из приложения уже более часа. Сегодня был мастер, положение не улучшилось. Итог: дом не на охране по вашей вине. Мобильный интернет и вай-фай прекрасные. В чем дело и что делать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не проходит платеж, никак не могу внести оплату Как ещё можно пополнить????
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Третий день жду информацию по доустановке датчиков Никто не отвечает Работу не довыполнили И пропали Никтотне звонит
Сотрудник (00ЗП-01493):
Добрый день. Специалист Зубарев Евгений Сергеевич Н759ОУ797 на сегодня 15-18, запланирован выезд
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506664.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает кнопка реагирования Не понимаю за что платим…
Сотрудник (0000-00049):
Фиксируем, что 30.04 начиная с 19:44 поступали множественные сигналы от тревожной кнопки.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506664.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброго дня можете проверить панель на объекте ? В приложении не отображается что можно добавить пользователя ( для снятия и постановки на охрану) Михнево советская 26
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Ежемесячно в приложении скидываются настройки и вместо быстрого доступа к системе я вынужден опять вводить номер договора . Этот баг приложения можно исправить?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Нажимаем "Войти" по номеру телефона. 3. Выбираем номер телефона из списка.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброе утро. Почему не приходят уведомления о том, что электричество включилось?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не обновляется температура
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Прошу разобраться почему у меня объект на охране в то время когда электричество отключено и аккумулятор разряжен.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В приложении отображается последний статус объекта. Сигнала снятия не поступало, в связи с чем у вас стоит статус "На охране"
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключают свет в охраняемом помещении, например, сегодня ночью. Соответственно помещение не на охране. Но оповещение об этом не приходит. Когда администратор вошла, сигнализация не работала. Поэтому питание от резервного источника точно не производилось и объект не охранялся То есть вы не оповещаете о том, что объект не находится под охраной? И это не ваша зона ответственности? Во вкладке события у меня только оповещение о том, что связь восстановлена
Сотрудник (00ЗК-00138):
По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00. Оборудование оставалось полностью в рабочем состоянии, питание производилось от резервного источника. Информация об отключении так же отображается в приложении, во вкладке "События". Отключение электроэнергии было 27.04.2026 в 3-05 ночи. После чего был получен сигнал о разряде аккумулятора. В связи с чем охранный комплекс не работал, так как был обесточен. Сигнал восстановления был получен в 10-15. По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прекратите мне звонить по старому договору. Снт просека, Адрес садовая 9. Мы давно продали этот дом, и неоднократно сообщали в гольфстрим. Еще один звонок и я буду писать на вас жалобы!!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15436643.Пожалуйста, ожидайте учета платежа
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Нет адекватного ответа на обращение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим обращением № 15473071 и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение не работает на снятие/поставку Уже как года 2 Когда почините? Версия приложения 6.14.3 (25) Версия iOS 26.4.2
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Западают цифры на клавиатуре
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15432587.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Несколько вопросов: 1. нет доступа в личный кабинет на сайте. Попытка восстановления пароля неудачная - письма со ссылкой для восстановления пароля пришли спустя сутки, разумеется ссылки уже недейсьвительны. Новые попытки для смены пароля - писем на почту нет, видимо придут снова уже после истечения срока действия ссылок. 2. нет информации о платежах и списаниях (где посмотреть когда и какие суммы оплачены, какие суммы и в счет каких периодов списаны). 3. ссылка на оплату на сайте не работает- система не находит действующий договор.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваша, компания, более 3 дней , не отвечает на мое обращение, в ответном письме. Кроме того не предоставляет инженера на объект
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Прошу пересмотреть наши взаиморасчеты за Март, а именно пересчитать март по тарифу мониторинг. В связи с тем, что полным тарифом и услугами Мы не пользовались (с 21.02) и в переписке в приложении с оператором, а так же во время звонков не было полной информации о необходимости приостановить тариф и каким образом это сделать, либо о возможности поменять тариф. Нам, как потребителям, не была раскрыта суть услуги, когда полный тариф с реагированием временно нам не нужен (ни менеджером при заключении, ни при звонках после заключения договора - звонили дважды чтобы получить обратную связь почему мы не пользуемся охраной, мы сказали что такой необходимости сейчас нет)
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 25 марта жду от вашей компании ответа по вопросу установки дополнительной камеры в гостинной. Отвратительный сервис!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Отвратительно работает приложение. Объект поставлен на охрану, приложение показывает, что он снят с охраны. И так регулярно. Уже задолбало. Если не пофиксите проблему, уйду в другую компанию, уже просто надоело….
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! На адрес электронной почты пришло уведомление об изменении с 1 мая 2026 года стоимости обслуживания по договору 4950300480. С изменением стоимости обслуживания не согласен, в случае одностороннего пересмотра стоимости буду вынужден отказаться от услуг Гольфстрим Нет, спасибо, такой вариант тоже не подходит Увы, но нет. Прошу зафиксировать имеющуюся стоимость хотя бы до конца года Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2100₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему невозможно снять с охраны в приложении?
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Мне пришло уведомление о замене батарейки в датчике двери. Там была видео инструкция по замене батарейки с типом батарейки. Я купила батарейку как в инструкции. Открыла датчик, а там совершенно другая батарейка. Другой тип, другой размер и цифры. Прилагаю фото. Считаю что я потеряла кучу времени из-за вашей ошибки. В качестве извинения жду мастера для замены батарейки, нужного типа батарейка тоже от вас! Вот батарейка из вашей инструкции👆🏻 Мастера жду бесплатно с бесплатной батарейкой
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Работа личного кабинета (далее ЛК). Зависло напоминание
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день!прошу связаться со мной руководителя подразделения по оказанию услуг по договорам с физическими лицами Вопрос касательно заключенного договора на оказание услуг. Урегулирование Отсутствия исполнения обязательств по договору со стороны Гольфстрим
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, что стало причиной запроса на связь с руководством? В продолжении телефонного разговора сообщаем, что на апрель проставлена скидка 50 % на обслуживание. Мы продолжим работу в обращении № 15430913 и после проведения служебной проверки позвоним вам. Благодарим за ожидание.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не активируется приложение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15428941.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обращение закрыто?! Я не собираюсь оплачивать то, что не должна. Корректируйте сумму с учетом приостановки договора. И оплачу корректную сумму!!!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Задолженность по вашему договору образована за период с 01.01.26г. по 30.04.26г.По нашим данным, при обращении по поводу приостановки от 20.01.2026 г. мы, к сожалению, не получили от вас обратной связи в чате мобильного приложения до 25.01.2026 г. Также, в сообщении от 25.01.2026 г. в 14:19 была направлена информация о том, что ваш договор охраны остается активным. Согласно нашим данным, за период с 22.01.2026 г. 07:06:56 до 19.03.2026 г. 23:13:15 вами осуществлялись постановки и снятия объекта с охраны. В остальное время с объекта поступали автоматические тесты. Выписка по сигналам прилагается. Таким образом, начисленная задолженность по вашему договору является корректной, так как приостановка через личный кабинет не была выполнена, и дополнительных обращений о приостановке также не зафиксировано. Документ во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Начиная с 17.03.2026 приходят сообщения: Не удалось провести автоплатеж, - Gulfstream. Прошу разъяснить на каком основании вы пытаетесь снять деньги с моего счета?!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Вчера все мои 3 договора были оплачены автоматически. Сегодня от вас приходят сообщения, что автоплатеж не прошел. Но они все прошли и списались с моего счета Не могу вам отправить скрин, но прошли все 3 платежа
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! В очередной раз повышается стоимость абонентской платы. Мы с этим не согласны. Прошу сохранить стоимость 1550 руб в месяц без изменений. В противном случае будет вынуждены приостановить договор. Спасибо! Сейчас в личном кабинете указана новая сумма абонентской платы1800 руб. вместо 1550 руб. Если оплатить сейчас за год 18600 руб , то автоматически выполнится расчет на сумму 1800 руб,а не 1550 руб. Скажите как корректно оплатить за год сумму с абонентской платой 1550 руб?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за обращение. С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Если такой вариант вам подходит, общая сумма к оплате составит 18600 рублей. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15404372.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Прошу принять претензию . В очередной раз ваша компания не реагирует на мое обращение на электронную почту . Повторюсь с 06.04 апреля 2026 года , мой объект по Ул Воронцовская д 36, стр 1, находится не под охраной . Договоренности , достигнутые в ходе телефонного разговора с вашим представителем не выполняются : 1. Не получила письменного уведомления 16 .04.2026 о перечне причин , почему объект все еще не находится под охраной . 2. 17.04.2026 получила ответ на претензию , в котором указаны причины по всей стране плохо работают интернет - я неоднократно просила не указывать это в ответе как удобную причину , так как ваш сотрудник был у меня на выезде и заменил сим карту , которое не отвечала . - повторюсь ответ за свой запрос я так и не получила . 3. Предложение о подключению к проводному интернету меня не устраивает , причины объяснила в ответном письме от 17.04.2026 4. Срок в виде бесплатного обслуживания 3 месяца , меня так же не устраивает , меня устроит 5 месяцев ( что мы так же неоднократно обсудили по телефону ) 5. Прошу принять претензию очередную , ответить мне на письмо , устранить неполадки и немедленно взять объект под охрану как это предусмотрено договором .
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Без смс для идентификации мне звонит человек с телефона +79031140861 с маркировкой ИП Вкликевич ЕА и говорит что приедет обслуживать охранную систему на не брендированном авто Ситроен Берлинго Е292РВ790 Я отменил визит из-за отсутствия идентификации и с целью пресечь не анкуионированный допуск на объект После этого мне позвонил спец с Новара гольфстрим которому я и заявил о необходимости такой смс Сейчас смс уже пришла Прошу наладить работу со своевременным предупреждением и информированием о контактах ваших сотрудников которым необходимо предоставить доступ к охранной системе предприятия Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не раьотает система гольф стрим с локального устройства в квартире
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В чем проблема?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Связь с объектом восстановилась. В ходе удалённой диагностики В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Я нахожусь за границей. Есть вай фай и связь. А приложение не обновляется. Не могу посмотреть в моменте состояние сигнализации.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Я являюсь вашим клиентом уже третий год, возникают вопросы технического характера время от времени и позвонив на горячую линию нет квалифицированных сотрудников которые решают проблемы и самое главное меня постоянно пересылаю вызов на МТС хотя договор заключён с гольфстрим , у меня установлена тревожная кнопка она же подключена к камере и никто из сотрудников на горячей линии не в теме такой опции, я так понимаю в прайсе вашем эту опцию убрали но сотрудников не поставили в известность как им отвечать, поэтому прошу дать пояснения и контакты с кем можно связаться когда происходят технические неисправности, я ежемесячно оплачиваю вам деньги исправно, вы также должны реагировать на мои обращения, если нет, тогда я больше не оплачиваю ваших услуг и есть на рынке множество компаний, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Так как у вас установлен отдел Умный дом, просьба обратиться в МТС.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Хочу поблагодарить вашего сотрудника за профессиональную работу! Матершева Ирина 👍. Отличный менеджер!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, о каком сотруднике идёт речь? Мы обязательно передадим информацию руководству. Благодарим вас за положительную оценку качества работы сотрудника!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У супруги слетело приложение. Просит новое написать номер договора. Пишем- отвечают, что с сервера не могут данные загрузить. Что делать?
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Производим вход по телефону или email (в зависимости от ого., какая учетная запись была у вашей супруги).
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мной написано обращение: с 4 апреля у меня не работает система. В личном кабинете у меня нету информации о каких-либо действиях – постановка на учёт и снятия с учёта. После обращения, сегодня, появилась первая запись. То же время мне написали что система работала. Отсутствии записей в моих событиях подтверждает то что система не работала. Прошу вас а прояснить ошибку, компенсировать мне те дни когда услуга оказалась не должного качества – или вообще не оказывалось.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сегодня объект поставлен под охрану в 17:36. До последнего сигнала постановки предыдущее управление было 4 апреля в 18:25 - снятие с охраны. Между этими событиями управления не было. Автоматические тесты формировались штатно каждый день.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мою было написано сообщение о том что у меня не работает сервис – согласно моим записям в событиях в личном кабинете. Данное сообщение обращение было закрыто по причине того что работали над другим. Эти два объекта между собой не связаны. По третьему объекту например у меня все работало и претензий нету. Прошу вас также компенсировать все дни когда услуга оказывалось не должного качества или вообще не оказывалось. Прошу вас выяснить причину почему это не работало.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за ожидание. Действительно с нашей стороны было ошибочно закрыто обращение по другому договору. Техническими специалистами ранее был предоставлен ответ, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данные касаются двух объектов. С нашей стороны не зафиксированы потери связи с объектами. Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы считаете, что оборудование не работало?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Почему не было звонка сегодня по поводу выезда мастера. Сколько ждать звонка? Звонила в обед и до сих пор не получила обратной связи от мастера Почему ранее просила вызвать мастера. Мне сказали, что оборудование исправно и мастера не прислали
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Обращался по вопросу неотображения в мобильном приложении сведений о постановке на охрану объекта и отсутствия обновления датчиков. Меры не приняты. Понятно, жду.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На объекте наблюдаем проблемы со связью. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Начиная с 29.12.25 и по настоящее время я внесла 3 оплаты на общую сумму 5820 рублей, вы за этот период выставили мне три счета за январь в размере 1740, за февраль в размере 2040, за март 2040, на общую сумму 5820 рублей. Откуда появилась задолженность 299,99 рублей? Вот подтверждение оплаты Куда зачли переплату в 300 рублей по данному платежному поручению? Суммируйте ваши счета и мои оплаты, задолженности нет Я спрашиваю о всех внесенных платежах, а не об одном в декабре По какому адресу направить официальную претензию? Для меня принципиально разобраться, действие договора я приостановлю. Куда направлена переплатить 300 рублей? Я внесла платеж 2340 рублей, 2040 вы зачли, где ещё 300 рублей Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Вы издеваетесь? Три цифры сложить не можете уже несколько дней? На какой адрес отправить претензию? Это не жалоба, а досудебная претензия, почтовый адрес какой? Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Когда ждать ответа на этот вопрос?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во вложении выписка по платежам. В документе отражена операция от 29 декабря 2025 года по оплате, которая была учтена за период с 1 по 23 февраля. Далее вы вносите денежные средства согласно абонентской плате, которые учитываются за неполный месяц обслуживания. Услуги оплачены по 25 апреля и задолженность в размере 300 рублей выставлена корректно. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. Выписка по платежам, в которой отражены все ваши оплату, направлена ранее. Оплата от 29 декабря учтена за период с 1 февраля по 23 февраля. Оплата от 30 января учтена за период с 24 февраля по 21 марта. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. По вашему договору нет переплаты в размере 300 рулей. Оплата от 26 февраля на сумму 2340 рублей учтена в полном объеме за период с 22 марта по 25 апреля Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. zabota@gulfstream.ru zabota@gulfstream.ru Адрес 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д.23, стр.3, помещ. 1Б/1 Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15361932.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 4 апреля у меня не работает охрана дома - смотри приложение. Прошу срочно отремонтировать, оповестить об этом, компенсировать не работающие дни
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 4 апреля у меня не работает охрана дома - смотри приложение. Прошу срочно отремонтировать, оповестить об этом, компенсировать не работающие дни
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15368857.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не ставится в а охрану. Сообщение: «попробуйте позже»
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! С 25 -го или с 26-го марта, после оплаты задолженности, ставила объект на приостановку на 90 дней! Почему сняли приостановку? И уже не в первый раз. В прошлом году так же без моего согласия сняли приостановку. При повторе ситуации вынуждена буду отказаться от охраны. На объекте постоянно проживает, и особой необходимости для охраны нет. Т.к. приостановка снята без моего согласия- оплачивать с апреля 2026 года не буду
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, приостановку договора делали в мобильном приложении? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу дозвониться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15358032
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отображается в личном кабинете объект Прошу помочь
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо добавить объект в мобильное приложение. Для этого нажмите кнопку "Добавить", выбрать добавить договор и следовать инструкциям.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. А где мои все камеры? И почему нет доступа к архиву?
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Рекомендуем выполнить перезагрузку Вашего смартфона и проверить отображение камер в приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Александра, в продолжение разговора отправляю скрин, что договор был приостановлен с 17.02.26, а деньги за услугу продолжали снимать Прошу вернуть деньги на счет и списывать их только за оказание услуг после приостановки договора!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня расторжение договора. Почему долг какой то вылез ??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не вбивается трехщначный код дебетовой карты. Поэтому невозможно оплатить услуги. Вы блять идиоты ебанулись бабло футболить ?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Ваш экипаж прибытия моего представителя не дождался. Уехал покинув объект до Пришлите мне распорт сюда и на емайл. Завтра буду просить суд об обеспечительной мере. Иск в суде, заседание по нему уже назначено. На всех фото по тревоге Кузнецова нет. И видно как в 16-46 Зайцев и двое неизвестных не имеющих отношение к этой квартире находятся внутри и вместе они распоряжаются этим помещением Внося шкаф. Кузнецов есть на фото по тревоге 19.2.2026 на 00-16. Это он. Сегодня его нигде нет Мне нужно чтобы было зафиксировано вами безобразие со стороны Зайцева. Это бандит прямым текстом. Его подослала мне бывшая свекровь переписав на него долю. Я прошу обьективного подхода с вашей стороны. Мне не нравится что сегодня произошло. Это не беспокойство. Это ломает мои границы которые я с большим трудом сейчас держу. Полиция сегодня не приехала. Ваш сотрудник не вызывал. Удалился. Меня нет, доверенного лица нет. Как вы можете мне помочь сейчас? Нужна помощь Полиция в питере не приезжает Жалобы пишу их два месяца регистрируют Говорят сотрудников нет Мне нужно что могу своими силами Ситуация сегодня просто катастрофа Мне нужно от вас очень срочно рапорт. Я в 9 в суд Я думала что сегодня они убили Диму я звонила ему он не отвечал. Я позвонила в полицию с этим сообщением: угроза жизни. Они даже на это не приехали Он потом вышел на связь но они не приехали Спасибо за консультацию. Это я итак знаю Жду от вас отчета или рапорта что сегодня случилось с вашими силами Я вам признательна что вы есть. В описанных выше условиях вы большая поддержка. Но то что сегодня случилось не похоже на порядок
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы уже начали внутреннее расследование по вашему случаю и соберем всю необходимую информацию. Пожалуйста, предоставьте нам немного времени для тщательного изучения всех обстоятельств. Как только расследование будет завершено, мы подготовим и отправим вам отчет о происшествии в данный чат. Спасибо за предоставленную информацию. Мы понимаем важность данной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить обновленную информацию. Благодарим вас за дополнительную информацию. Мы понимаем, что эта ситуация вызывает у вас обеспокоенность, и хотим заверить вас, что мы относимся к ней с максимальной серьезностью. Мы продолжим расследование, чтобы выяснить все обстоятельства произошедшего. Пожалуйста, уточните, если у вас есть дополнительные детали или материалы, которые могут помочь в нашем расследовании. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации и предоставить вам полный отчет. Как только у нас будет больше информации, мы свяжемся с вами. Спасибо за предоставленную информацию. Мы продолжаем расследование и учтем все ваши замечания. В данном случае, просьба вызвать полицию. Группа реагирования на объект выезжает только после тревожного сигнала с оборудования, установленного на объекте. В Санкт-Петербурге, как и по всей России, для вызова полиции нужно набрать 102 на мобильном телефоне или 112 (единый номер экстренных служб). После набора этих номеров, вы сможете сообщить о происшествии и получить помощь. Подобные данные мы не предоставляем. Данный вопрос - не наша компетенция. Просьба по данному вопросу обратиться в полицию. Если на данный момент, на вашем объекте происходят противоправные действия, которые угрожают вашей жизни или здоровью, просьба обратиться в полицию. В случае возникновения угрозы на вашем объекте, также, мы готовы направить группу реагирования для оказания помощи. Просим вас в случае необходимости обращаться с соответствующим запросом, и мы оперативно примем меры.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сервисный инженер не приезжает, постоянно приходят смс что будет но по факту - нет Из-за этого постоянные ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При срабатывании сигнализации дома , на открывание двери , в телефоне нет никаких звуков и звонков. Хотя в настройках все включено.
Сотрудник (0000-00056):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день мне пока вашими услуги не нужны Почему опять происходит списание Отключите до октября Что такое мониторинг? Тариф Давайте попробуем этот тариф Можете подключить Давайте с 6 апреля
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 06 апреля. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 06 апреля. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! От вас пришло голосовое сообщение о том, что у меня не оплачены счета Могу я узнать по какому договору у меня не оплачены? У меня подключены автоплатежи по всем трем договорам. Суммы с моего счета списываются. В чем проблема? Вот и я об этом же. Тогда угрозы к чему об отключении обслуживания? +7 (961) 059-98-47 вот с этого номера поступил звонок и угрожающее сообщение Ну хорошо). Спасибо за быстрые ответы.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договорам 1630418, 8310203246, 8310204825 оплачены в полном объёме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уведомление поступило ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Некорректно отражаются события на экране. Прследнне событие -снято с охраны, основной экран - под охраной. Это не единичный случай. Часто бывает. Очень неудобно.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Отвратительная техническая поддержка, никакой поддержки Позвонила с жалобой на неработающий охранный комплекс. Специалист ответил, что ничем не может помочь Не смотря на то, что блок подключен к интернету, он не может к нему подключиться Причина «все глушат». А можно тогда я уточню, за что мы платим деньги? Как вызвать мастера, чтобы на месте все проверили? Техподдержка не сказала, когда мастера можно вызвать Вот, дом на охране в приложении, но он не на охране. Я дома. Приложение не работает? Или что? Так, сигнализация заработала. Но никто даже не звонит, выяснить Почему ваш специалист не может сказать, что приложение не работает ваше???
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста. что произошло? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер! Никто так и не приехал
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15221553. Информация будет также направлена вам в данном обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброе утро! Не удается онлайн отключить сигнализацию. Хорошо, спасибо! Так и не снимается
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день Поменяйте мне почту Я просил это сделать, но не сделали Сейчас почта omn@rustech.store Странно, в личном кабинете она старая
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ранее почта была изменена. Внести изменения вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" -"Информация по объекту/Контакты владельца договора/Основной контакт/Ответственные за финансы"
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Куда пропали уведомления о необходимости внести платеж? Были жеж, и было удобно Последние 2 месяца не было уведомлений:((((( Лучше вернитесь с информированием:) Ээээ… а может такое быть, что у меня баланс был положительный (но недостаточный для погашения всей суммы АП), поэтому информирования не было?🤔
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомления об оплате направляются автоматически. Уточните, пожалуйста, когда вам поступало последнее уведомление? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень ненадёжная GSM связь с охраняемым объектом (дача). Возможно причиной является плохое покрытие от вышки МТС (даже пришлось поменять провайдера на телефоне на Beeline). Есть ли способ улучшить качество связи?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Связь с оборудование не пропадала. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Заказывал выезд специалиста для замены батареи в блоке управления. Специалист приехал местный из города Электросталь, от объекта примерно 10 минут езды. Поменял батарею, которая прослужила 3года вместо положенных 5-7 лет, данную батарею уже меняли ваши специалисты примерно 2-3 года назад. Вопрос, почему на почту поступил чек за услуги выезд специалиста за МКАД 3500р и за замену батареи 1400р. Я готов оплатить стоимость батареи , но 3500р оплачивать за не существующий выезд специалиста и когда батарея не прослужила гарантийный срок не планирую. Прошу детально разобраться в данной ситуации и прислать адекватный ответ на сложившуюся проблему. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Хочу понять - что случилось с обслуживанием нашей организации по пожарной сигнализации. По договору обслуживание - раз в квартал. С августа никакого обслуживания не проводилось. Мы сами, инициативно, видя, что заканчивается уже второй квартал, позвонили с вопросом по этой ситуации 16 марта. Оператор ответил, что специалист придет на следующий день. Чего не произошло. Когда опять дозвонились, то нам было сказано, что специалист придет 31.03 - так зарегистрирована была наша заявка. Вчера опять никто не явился. Это форменное безобразие - вы регулярно выставляете счета и получаете деньги, не оказывая услуг. Прошу срочно принять меры, незамедлительно прислать специалиста и компенсировать такое «обслуживание» - ждём предложения от вас.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.