Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приложение глючит и не приостанавливается договор прошу приостановить договор на 90 дней с 01-06-26 Да я помню. Просто на период лета я не отлучаюсь из дома
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и за оплату. Чтобы мы могли сохранить абонентскую плату в размере 1890 рублей, необходимо было обратиться к нам после проведения оплаты. На данный момент, начиная с 1 мая 2026 года, абонентская плата в размере 1890 рублей возвращена, а за май предоставлено бесплатное обслуживание. С учетом этого ваши услуги оплачены до 4 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Клиент: Орехова Нина Васильевна
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Обьект по договору 8120202660 не ставится дистанционно на охрану.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня была тревога, охрана ехала долго, хулиган при охране вел себя нагло, реакция охраны 0, такого плана сервис не нужен
Запрос: клиент жалуется на закрытие обращения без исправления ситуации. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему вы закрываете обращение без исправления ситуации??
Сотрудник (Корп. отдел):
Добрый день!Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент просит срочно перезвонить сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии. Решение: оператор сообщил, что обращение уже обрабатывается и закрыл заявку. Итог: вопрос не решён в рамках чата, клиенту нужен был прямой контакт.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу как можно скорее позвонить мне сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день , ваш сотрудник который сегодня должен приехать , до сих пор со мной не связался
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ожидайте, пожалуйста, инженер свяжется с вами в ближайшее время.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отключается в приложении сигнализация ни с вай фай ни сотовые данные В чем дело? Тревога сработала вы получили сигнал? Сделал Так а как тогда работать охрана? Если что-то зависло и по сути вы не видите тревоги. Без моей перезагрузки. Сомнительная процедура Сделал описанные шаги Предлагаю поменять оборудование, подобное зависание меня не устраивает Оборудование не раьотает?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нет, не получили. Возможно завис передатчик главного блока. Просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования времени визита. Отсутствует связь с оборудованием.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Кабинет одним действием не допускает редактирование срока приостановки с последнего дня, другим - ограничивает новую приостановку с 31 по 1 при наличии действующей.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15691319
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обычная приостановка превращается в многодневную переписку??? Прошу сообщить в очередной раз почему не приостановлен мой договор с 30 мая по 5 июня как мне было подтверждено? Почему не произошло с 30 мая переход на тариф за 1200 кнопка sos как было обговорено? Сколько ждать обновления? Прошло почти 4 часа Да Не поняла, посмотрите переписку я уже несколько дней переписываюсь по этому вопросу, готовлю жалобу руководству На полученном скриншоте который я сделала на всякий случай отражается один из этапов, теперь буду знать что все действия надо документировать, с моей стороны все было завершено, планирую переговорить с руководством по этому вопросу , на всякий случай высылаю переписку Я так понимаю, что подтверждение оператора не достаточно??? Как было мне сообщено в другом письме произошел технический сбой.
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время информация обновится. Ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Правильно понимаем, что с 30 мая 2026 года должен быть осуществлен перевод на тариф "Кнопка SOS", а также приостановлено обслуживание с 30 мая по 05 июня? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 30 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽. Мы провели внутреннюю проверку, приостановка договора не была осуществлена, так как не был завершен процесс с вашей стороны в мобильном приложении. На полученном скриншоте отображается только выбранный период, после чего нужно было нажать "ОК". В связи с этим, за период с 30 по 31 мая абонентская плата не будет начислена, обслуживание приостановлено с 01 по 06 июня. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотелось бы обратить ваше внимание, что после завершения процесса, приостановка должна отобразиться в запланированных. Мы приносим извинения за некорректно предоставленную информацию. На текущий момент все необходимые изменения внесены.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15688405.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня в приложении опять отражается два объекта квартира почему?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему не может войти Гольфстрим кабинет второй абонент по тел. 89262806595? И на этот же телефон не приходят сообщения, а на мой телефон приходят два сообщения одинакого содержания Второй день такая картинка, ничего нельзя больше сделать.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо нажать кнопку "Войти", после чего выбрать войти по имейлу, далее ввести ваш логин и пароль. Вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем, мобильное приложение считает вас дополнительным пользователем. Вам необходимо удалить мобильное приложение, скачать его снова, после чего нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по имейлу. После чего ввести почту и пароль. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сегодня поставил объект на охрану. Получил подтверждение. Когда попытался снять с охраны, на экране появилось сообщение «сайт заблокирован, попробуйте ввести код через 59.59 минут. Доступ к сайту открылся через час. Это что за новость?! Я пользуюсь вашим приложением на айфоне. О каком адресе какого сайта идет речь?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста адрес сайта Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15681796.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я не могу зайти в свой профиль и поменять имя с номера телефона на свое имя Страничка 404 not found Не тот скриншот, вот верный Нет. Я с двух разных wi-fi пробовала и в меня не получается и с мобильного интернета и в впн и без впн - не работает никак. И у моих коллег тоже не открывается
Сотрудник (00ЗП-01342):
Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки, с которой вы столкнулись при изменении данных в приложении. Благодарим за информацию! Пожалуйста, обновите подключение к сети интернет или воспользуйтесь wi-fi. Данная ошибка может возникнуть из-за слабого соединения с интернетом. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень долго грузится команды. Или не срабатывают. Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса, ожидайте одну минуту. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемые господа, я решила оплатить ваши услуги минут десять назад, но войти не смогла в свой рабочий кабинет вашей программы пока не написала вам в WhatsApp. Программа была свернута. На открывщейся страничке в верхнем левом углу красный домик и мой адрес, а ниже предложение ввести ещё один. Что это было?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В недавно установленном пакете сигнализации уже села батарейка в выносной консоли. Я понимаю что элементы питания это не оборудование, а расходник, но этот тип элементов явно рассчитан на более долгий срок службы. В аналогичной консоли на другом объекте батарейка служит уже 3 года и не требует замены.
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Поставка/снятие с охраны через приложение. Порой две, три сессии.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, меня перевели на тариф без охраны, только датчики За 1,5 тысячи в месяц, сейчас пришло сообщение что списан платеж 3,2 тысячи
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 февраля 2026 года абонентская плата по договору охраны была увеличена до 1 760,00 рублей. Сумма в размере 3 520,00 рублей оплата за май и июнь 2026 года, так как договор был оплачен по 30 апреля 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Меня постоянно выкидывает из приложения на андроид
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Чтобы помочь разобраться с ситуацией, пожалуйста, выполните несколько шагов: Откройте приложение и перейдите в раздел Кабинет → О приложении Включите «Режим логов» После этого в интерфейсе появится круглая кнопка LOG Когда проблема с выходом из аккаунта повторится: нажмите кнопку LOG отправьте сформированные логи на адрес, который отобразится на экране. Это поможет нам быстрее найти причину и решить вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Не приходят смс-оповещения о постановки-снятии объекта. Последнее смс-оповещения получено 24.05.26 в 5.55 часов. И сейчас обьект под ночной охраной, но в приложение информация о том, что объект снят с охраны. Аналогичная ситуация была и вчера. А также из приложения нельзя поставить-снять объект, хотя раньше было без проблем. Но главное,что больше всего беспокоит- отсутствие оповещений о статусе объекта
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу пояснить по какой причине, я узнаю о том, что с объектом потеряна связь, когда я сама вам звоню? Также прошу прослушать мой последний разговор с вами и вернуться с обратной связью. Я не особо понимаю за что я плачу абонентскую плату, когда нет никаких гарантий стоит объект на сигнализации или нет. Ваш сотрудник предложил мне каждый раз звонить на горячую линию и уточнять. Данный ответ выглядит как издевательство над клиентами!!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Спасибо за ожидание. Разбираемся в деталях и вернемся с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее После посещения объекта по тревоге ворота на территорию объекта остались открытыми . Почему?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 21-го мая поставила на охрану. В период с 21 по 23 случился сбой вайфая, при этом уведомление о невозможности оказания услуги охраны из-за сбоя подключения к Интернет, нам не поступало. Открытие двери при отсутствии интернета пришлось делать вручную, тогда и выяснилось, что все это время интернета не было и, соответственно, информвция на пульте у вас не обновлялась.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При отсутствии домашнего интернета охранная система продолжает функционировать по GSM каналу (сим карта в главном блоке). Полного пропадания связи по вашему объекту не было.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что у вас происходит с приложением? Я уже 3ий месяц не могу нормально с ним работать: не реагирует на запросы сервер Только что 15 минут пыталась снять дос охраны- это ненормально!! У меня отличный интернет и сотовая связь, лагает только ваше приложение. Я плачу вам немалые деньги за оказание качественных услуг, в том числе через приложение. В Данном случае, услуги оказываются некачественно. Примите претензию за несоответствие услуг, заявленных в договоре. Требуется пересчет стоимости обслуживания Иначе я уйду к другому поставщику услуг, тк вы свои услуги не оказываете в оговоренном обьеме
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. На телефон +79859227845 перестали проходить sms сообщения.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Пришло уведомление о повышении абонентской платы более чем на 10 процентов. Это очень не лояльно и не клиентоориентированно. Занимаюсь поиском другой компании спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приветствую подскажите пожалуйста почму я не могу поменять пороль на входе в приложение Гольфстрим? И имя не могу поменять? Не получается в приложении сменить пароль Вот видите не возможно поменть имя Понятно данке шон
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, у вас не получается сменить пароль для входа в приложение или пароль для снятия объекта с охраны? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для того чтобы внести изменить название пользователя системы объект должен быть снят с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте С этого номера звонит человек и представляется сотрудником гольфстрим Типа по нашей заявке звонит Он обладает определенными данными о нас Это ваш человек? Повторяю Звонит неизвестный Говорит что он гольфстрим и звонит по нашей заявке Я не общаюсь с неизвестными по теме охраны - я прерываю разговор и обращаюсь к вам У нас недавно был прецедент что по нашей заявке вы прислали человека, но мне не дали как обычно делаете и как это положено сведения о этом человеке - в итоге я человека послал Сейчас опять такая же ситуация
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой целью поступил звонок? Для уточнения информации потребуется больше подробностей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С номера +79153220119 звонок поступил от нашего инженера, по договору был запланирован выезд по вопросу замены батарей. Приносим извинения за доставленные неудобства, инженер назначается на выезд после планирования заявки.
Клиент: Аленичев Андрей Юрьевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Клиент: Мазанов Владимир Геннадьевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Облако 7 дней нам не нужен влючите ip камеру и оставьте а/ п 550 р.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Облачное хранилище может подключить и отключить клиент самостоятельно в мобильном приложении, абонентская плата будет изменена автоматически при отключении. К сожалению, у нас нет возможности делать отвязку облачного хранилища и менять абонентский платёж
Клиент: Бузыкин Олег Леонидович
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Написал вчера по поводу не работающей сигнализации. Попросили отключить блок и аккумулятор на нем. Потом подключить обратно. Все сделал как написали. Теперь при постановке на охрану вообще блок не отвечает.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Клиент: Бузыкин Олег Леонидович
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В приложении не показывает состояние объекта уже с 16 апреля! На устройстве сигналы работают а в приложении нет ничего! Похоже и на охрану не ставится!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Клиент: Бердников Николай Анатольевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Система не встаёт на охрану
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Черепанов Дмитрий Борисович
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Я 30 апреля перевел деньги, но мне пришло сообщение, что просрочена оплата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата от 30 апреля учтена за период с 1 по 30 апреля. Необходимо пополнить баланс за май.
Клиент: Жуков Алексей Николаевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Не приходят уведомления о пропадании электричества Вот прям сейчас До 11.05 не было света 55 минут Запланировать выезд 23 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, дату и время когда было последнее отключение электроэнергии и на какой период? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Обскова Кристина Викторовна
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему неоднократно мне приходят уведомления о постановке сигнализации через несколько часов? Сейчас просмотрела историю событий, в приложении не фиксируется постановка квартиры на сигнализацию в некоторые дни, хотя на сигнализацию ставим каждое утро
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, так как в Москве и Московской области часто глушат связи, в связи с угрозой атак БПЛ, некоторые сигналы могут не формироваться в истории событий в момент низкого уровня связи GSM. Для предотвращения пропадания связи необходимо подключить второй канал Ethernet проводом от роутера к главному блоку охраны.
Клиент: Золотницкая Людмила Григорьевна
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Руководству! Неоднократно возникают вопросы в беспорядочном бухгалтерском учете платежей. Почему выяснениями и банковскими разносками поступивших платежей занимаются операторы, а не бухгалтерия, которая имеет непосредственное отношение к банковским выпискам и первичным финансовым документам? Я обслуживаюсь в вашей структуре с самого начала, плачу по трем договорам: 7к/05453, 71/30205, 71/30206. Такого бардака по учету платежей не было никогда. В феврале 2026 года первый раз мне пришлось заниматься вашей бухгалтереей и поднимать платежи по моему договору 7к/05453, когда ваши операторы утверждали, что у меня задолженность, хотя я платила на 2 месяца вперед. Я выверила все платежи по всему 2025 году , подтверждена ваша задолженность. Теперь по этому же договору возникает долг в сумме более 8 тыс.руб. и долги по 2-м другим договорам. И ваши операторы предлагают мне прислать копии чеков, вместо того, чтобы поднять банковские документы и выверить расчеты, впрочем, этим должна заниматься бухгалтерия. Я так понимаю, что я у вас работаю? Тогда назначайте меня финансовым директором для наведения порядка. Это безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Белышев Виталий Васильевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Снято с охраны 17.05.26, а в приложении показывает, объект под охраной Обновила вкладку, но в «событиях» не фиксируются действия, почему? В истории событий пишет под охраной, действия не меняются Сделала, всё равно не отображается в истории событий, показывает «под охраной «
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Обновите вкладку главная, проведя по экрану сверху вниз. Поставьте пожалуйста объект на охрану и снимите с охраны. После этого нужно будет проверить, отобразились ли эти события в истории. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 30.04 я через личный кабинет создал заявку на приостановление договора с 17 мая до 31 мая. Сегодня выяснилось, что договор не приостановлен. Прошу разобраться и сообщить мне текущий статус договора, т.к. в ЛК он якобы приостановлен.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. На текущий момент IT-отдел разбирается с данным инцидентом в обращении №15617466. Приносим извинения за доставленные неудобства! Ожидайте, пожалуйста, вам обязательно будет предоставлена обратная связь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я приостановила договор с 1/06, почему мне поступают уведомления о том , что я должна внести оплату за июнь? Вы получили информацию о приостановке договора?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим приостановку договора с 1 июня. Уведомления об оплате формируются заранее, в связи с чем вам направлено уведомление о необходимости пополнения баланса за июнь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что там у вас творится? Почему мне 18 числа приходит оповещение о "скором" списании оплаты 01.06.2026?! И вообще перенесите оплату на 15 число, тк уже все коммунальные платежи происходят 15 числа.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее До рву день. При том что договор приостановлен в мае 25 года. Мне начислили в этом году платежи и числится задолженность. Прошу пояснить. Принял. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор 4950265482 приостановлен, в мобильном приложении отображается не начисление задолженности, а отображается повышение абонентской платы. На данный момент по договору положительный баланс на сумму 1536 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! 9 мая прислали сообщение по объекту. Объект не исправен, замена батареек. Каких именно? И почему заранее не оповещают об этом. Раньше все сообщали. Свет отключают - тоже писали. Последнее время ни чем работа Гольфстрим. В чем причина? Дом 20
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото гостиная, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Происходит просмотр видео без моего разрешения; Нютакде не срабатывает датчик открытия дверей Пришлите видео инструкцию, как произвести эти действия. Винт с нижнего торца «прокручивается» Провела запрошенные действия Проведите диагностику и сообщите причину некорректной работы оборудования Я посмотрю по своему времени, напишу дополнительно. Приостановите действие договора в связи с неисправностью, проверьте, с какого момента оборудование перестало отвечать и верните деньги за некачественное выполнение договора Также сообщите стоимость работ
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Ссылка на видеоинструкцию: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/power-control-panel-reload.mp4 Сигнал перезапуска не поступил. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее По моему договору был согласован тариф 1570 и скидка 15% в конце прошлого года. Так что вы неправы. Продолжать сотрудничать не планирую.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что в настоящее время по вашему договору действует тариф в размере 1 570 рублей. Скидка в размере 15% применялась по вашему договору в период с 1 января по 31 марта 2026 года. Пожалуйста, уточните, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить вам решение, которое будет более удобным. Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Уважаемые, Гольфстрим почему до сих пор нет специалиста,который должен быть с 12 до 15,почему я должна сидеть и ждать?у людей тоже есть планы,у него телефон не в зоне доступа.Вы же простите вносить оплату вовремя,тогда почему специалиста нет вовремя,и даже не ставят в известность.Очень печально,что так ценят старых клиентов
Сотрудник (00ЗП-00345):
Приносим извинения за случившееся! Мы уточняем все детали и вернёмся с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По последнему обращению приложен ответ, на фото не наш дом.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить квартиру на охрану. Не срабатывает приложение Заработало Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, удаленное управление еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, я бы хотела бы продлить договор,но я не могу увидеть видео за этот период ( март,апрель) помогите мне Абоненская плата поступала ,видео нету за этот период
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что не так с приложением ??? Ни снять ни поставить !!! Не снимает и не ставит !! ??? К разному подключался Все работает кроме вас Сейчас отработало Сделайте это стабильным пожалуйста Так поставьте нормальную симку !?!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что у оператора сотовой связи, симка которого установлена в контрольной панели был сбой, в связи с чем удаленное управление не представлялось возможным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, прошу помочь решить вопрос с приложением на телефоне (андроид). Приложение периодически само выходит из аккаунта. И приходиться входить по новой. В последний раз входил сегодня.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер, ко мне поступают сообщения с просьбой оплатить задолженность по договору 71/12034 на сумму 6620 руб. Оплатить - clck.ru/3P6yRk. Данный договор не оформлен на мое имя Билан И.Г. Просьба, не направлять данные уведомления в мой адрес, а направить владельцу договора.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Мне ранее сообщили что датчики на двери клеятся на двусторонний скотч и оказалось что они на саморезах Почему такое халатное отношение к обращениям? Я прошу выехать специалиста и монтировать датчики снова на новую дверь без применения саморезов Вы все еще не ответили
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить дом на охрану приложение опять не работает!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Срабатывает ложная тревога при снятии сигнализации на пульте
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что сигнал тревоги был получен в 8-26 от датчика открытия двери, снятие произошло в 8-27. Входная задержка составляет 30 секунд.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Я неоднократно связывалась с представителями по-поводу задолженности, которую начисляли ошибочно с ноября 2025 года. Я приостановила все услуги (тревожную кнопку с ноября 2025 года) по звонку. Далее не заходила в личный кабинет, но абонентская плата списывалась каждый месяц и повышалась. Без моего ведома. Далее несколько раз мне звонили по поводу задолженности и я объясняла что приостановила договор с ноября. И каждый раз это не указывали в системе. Прошу аннулировать задолженность и окончательно расторгнуть договор, тк я не пользовалась с ноября 2025 и не планирую больше пользоваться услугами.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С сегодняшнего дня перестали приходить СМС сообщения о постановке на охрану и снятие с охраны объекта. 79037992730
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, номер на который перестали поступать смс сообщения? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15573215
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15573215
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В связи с чем у меня задолженность. Я приостанавливала договор о до решения вопроса с работой оборудования?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор приостановлен с 2 марта 2026 года до момента вашего обращения. Начислений за 1 марта 2026 года не производилось. Задолженность по договору образовалась за период с 1 по 28 февраля 2026 года, поскольку договор оставался активным до 1 марта 2026 года. При этом последняя оплата по договору, произведённая 4 января 2026 года, была учтена за период с 1 по 31 января 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В Охранную систему «Гольфстрим» От: Панькин Игорь Игоревич Адрес объекта: Мытищи улица Трудовая 22-352 Уважаемые коллеги, В декабре 2025 года я обращался на вашу горячую линию с требованием приостановить обслуживание в связи с односторонним повышением цены. Прошу провести прослушивание записей разговоров за декабрь 2025 года — моя позиция была зафиксирована. Начисления за январь и февраль 2026 года считаю незаконными, так как я не пользовался вашими услугами и не ставил объект на сигнализацию. Требую прекратить направлять письма и осуществлять действия, квалифицируемые мной как шантаж. В противном случае, а также для восстановления справедливости я буду вынужден обратиться с жалобами в контролирующие и надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор, ФАС). Дальнейшую коммуникацию прошу вести только в письменном виде. С уважением, Панькин И.И.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый Игорь Игоревич! Благодарим вас за предоставленные данные и детальное изложение вашей позиции. Настоящим подтверждаем получение вашего письма с электронного адреса pank555@mail.ru 08.05.2026 в 19:07. Ваше обращение принято в работу: будет проведен анализ изложенной ситуации, включая запись разговоров за декабрь 2025 года, после чего мотивированный ответ будет направлен вам на ранее указанный адрес электронной почты. Сообщаем, что данная заявка подлежит закрытию, поскольку рассмотрение вашего вопроса уже осуществляется в рамках другого обращения № 15554029. Приносим извинения за возможные неудобства!
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Срочно требуется приезда техника Блок не работает Поэтому уже три дня система не работает
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 2 или 3 мая было отключение электроэнергии, оповещение не поступило По истории видно, что 3 числа электропитание восстановлено Уведомления все включены
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему начислили за май? У меня с 06.04. Приостановка договоры! ???
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Обновили финансовые показатели. Необходимо пополнить баланс на сумму 566,67 рублей за период с 01 по 05 апреля.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (0000-00054):
По объекту г Москва, ул Люблинская, д 113А выезд инженера был 6 мая. Проблема связи устранена, сигналы с объекта поступают.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (ОСКК):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (ОСКК):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (ОСКК):
Обращение не было закрыто. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сходненская 35-402Здравствуйте. Около 09.00 сработала сигнализация. Квартира была не под охраной. В 09.30 всё повторилось. Посмотрел на смартфоне состояние, пишет "полная охрана", хотя никто не ставил под охрану. Сейчас успокоилась, что в этом случае делать.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно сигналам система была поставлена на охрану в 8:44 из мобильного приложения. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее На каком основании вы мне поднимаете стоимость!? У меня три договора, я ваш постоянный клиент, который не доставляет проблем! Я не согласна с ценами, и если вы их не вернёте, буду вынуждена расторгнуть договор! И вернуть прошу по всем объектам! 4950299752 Вы мне подняли на два, этот и выше номер договора. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уточните, пожалуйста, номера других договоров для проверки информации по абонентской плате. Напишите, пожалуйста, также третий номер договора. Благодарим за предоставленные данные. Мы сохранили прежнюю стоимость обслуживания по вашим договорам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее 31 марта положил 10.000р сейчас опять 5000р запрашивает Какие то перерасчеты считают
Сотрудник (00ЗП-01341):
Оплата от 31 марта учтена за период задолженности с 1 января по 31 марта 2026 года. Необходимо пополнить баланс за период обслуживания с 1 апреля по 31 мая.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее История в фото
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Доброе утро! Не работает приложение, поставьте дом на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 7:39. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Если согласно обращению и инструкциям объект сменил собственника, почему основным контактом и ответственным за оплату в приложении продолжает оставаться прежний владелец (я)? Если договор переоформлен на нового владельца (как с вами договаривались по телефону), то почему остались данные прежнего владельца? Нужно ли мне, как прежнему владельцу, удалить аккаунт? Вернутся ли мне Гольфстримом оплаченные вперед за май деньги? Т. е. по вашей информации идет переоформление? А зачем переоформлять договор, если он все равно будет расторгнут по вашим словам? Не проще ли расторгнуть старый и с новым владельцем объекта заключить новый одновременно? Реквизиты своего банка вам отправлял недавно в этот же чат. Отправить еще раз? Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: СКВОРЦОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Номер счёта: 40817810438045464660 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125212, Г.МОСКВА, УЛ.АДМИРАЛА МАКАРОВА, Д.45 Я 4 вопроса задал и хотел бы получить 4 ответа. Спасибо Спасибо. Давайте попробуем ответить на один (первый) вопрос из 4-х: Идет ли переоформление договора? Ну, и в догонку: - что такое «активация услуг» применительно к расторгаемому договору? - если речь идет об «активации услуг» по новому договору с новым собственником объекта, то какое это отношение имеет к предыдущему собственнику и денежным средствам предыдущего собственника?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны приостановлен до окончания переоформления договора. После окончания переоформления договор будет расторгнут. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Реквизиты для возврата получили. Денежные средства будут возвращены в ближайшее время. По результатам вы будете проинформированы дополнительно. Согласно процедуре переоформления договора, автоматическое расторжение производится только после активации услуг. В момент приостановки абонентская плата не начисляется услуги не оказываются.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В очередной, уже не первый раз создаю обращение по одному и тому же вопросу и думаю, что пора мне все таки позвонить, так как ответами я не доволен Вот ваш ответ: Стоимость обслуживания 4180 рублей действует по вашему договору с 1 мая 2025 года. С 1 мая 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 5630 рублей. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Требую в очередной раз написать из чего сложилось 5630 р, перечислить все составляющие с суммами. Сколько раз это можно еще просить? 2990 база из ответа выше, подтверждаете цифру? Все остальное за доп датчики? Расшифруйте сумму до 4810, вы объяснили только 2990. Из чего стоит остальная часть, перечислите с суммами. Вы снизили сумму до 4810. Хотя ранее была 5630. Вы объяснили, что 2990 это базовые услуги. Остальное доп. Подтверждаете, что уличные датчики и датчик дыма стоят теперь 4810-2990=1820? Какая сумма из этого уличные датчики, а какая датчик дыма? Прощу не закрывать обращение пока я не напишу что ответ предоставлен. Иначе я снова создам тоже самое.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. На сайте указана стоимость стартового пакета, который включает базовые услуги. Ваша текущая абонентская плата в размере 5630 ₽ может включать дополнительные услуги или расширенные пакеты, которые вы могли выбрать при заключении договора. Это могут быть дополнительные охранные зоны, улучшенные условия реагирования, дополнительные устройства или другие опции. Также на абонентскую плату влияет регион расположения объекта. Согласно вашему обращению от 4 мая 2026 года вам была предоставлена обратная связь что входит в стоимость обслуживания. Сумма состоит из 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также у вас установлены дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Со своей стороны мы пересмотрели сумму обслуживания по вашему договору и сохранили сумму абонентской платы до увеличения. Сумма ежемесячного платежа составит 4 810,00 рублей. Мы ценим наше сотрудничество. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Когда мне подключали сигнализацию мастер говорил что у меня платёж не будет рости а уже два раза вырос. Буду вынуждена перейти в другую фирму.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день сегодня мне был звонок от Гольфстрима в 11:52 и не смогла обратно вам дозвониться хотела уточнить по какому поводу звонили ? Не оператор не другие службы не ответили Добрый вечер вы проверили ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. Вероятнее с вами хотели связаться по вопросу предложения.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Непонятно откуда взялась задолженность.? Прошу пояснить. За май месяц оплата внесена. Здравствуйте! Последняя оплата 1450 руб. поступила к Вам 1 мая 2026 года. О чем в разделе платежей имеется зарись. .... запись.... Могу заверить Вас, оплата будет произведена в ближайшее время, как только интернет позволит соединиться с ЛК ВТБ. Приношу извинения, но это не моя вина, что у вас изменились реквизиты, а я этого не знал. С уважением, В.И. Арестов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за период с 4 по 31 мая. Последняя оплата по вашему договору поступала 25 января. Просьба направить чек по данной оплате. Операция в мобильном приложении от 1 мая не является поступлением денежных средств и отображается в качестве уведомления о необходимости оплаты. Данная оплата произведена по неактуальным реквизитам, в компании произошла реорганизация с 19 января 2026 года, актуальные реквизиты во вложении. Оплаты, произведенные по старым реквизитам, были автоматически возвращены на счет.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему человеку не выдали датчик? У меня заказ на установку нового доп датчика три дня уже висит как Прошу выдать человеку датчик сегодня , Вашему специалисту монтажнику, и осуществить монтаж датчика на новый объект по договору СЕГОДНЯ ?????? ????? Вы издеваетесь У меня работают строители, и объект находится без охраны Что-что случиться, Вы будете отвечать У меня все отфиксировано, когда была заявка на датчик , и Ваши бездействия, мне нужен эксперт по безопасности, мне нужен специалист на установку датчика СЕГОДНЯ И сегодня назначить визит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ближайшее время с вами свяжется инженер для планирования. Ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. Добрый день! Вижу, что выезд у Вас стоит на сегодня. Уточняю информацию у инженера, кто к Вам должен приехать.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15454430.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Оплатила, а вы пишете, что платёж не поступил!!!!!! Разберитесь, плиз!!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Оплачено все после получении сообщения. Почему поступают сообщения о неуплате. Только повышать цены умеете и блокировать, а платежи не видете
Сотрудник (00ЗП-01348):
Приносим извинения за доставленные неудобства. ПУШ был направлен ошибочно. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, мне подключили новый объект к охране иирбещали сделать скидку 100 % на обслуживание на два месяца по новому объекту и на 100% на три месяца по старому объекту, теперь мне приходить сообщения о том что у меня задолженность по оплате услуг по обоим объектам и что мне приостановят оказание услуг. ЧТО ЭТО ЗА БАРДАК? Хотелось бы у Вас узнать.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, с 22 апреля охранный комплекс не работал. Последнее оповещение было 21.04 вечером Затем, когда ваша организация заметила, что у нас нет сигнала и пришел мастер - прошло 7 дней. И только 29.04 нам настроили снова оповещения. Почему абонентскую плату все равно сняли так, как-будто ничего не было? Прошу возместить средства за неработающие дни, либо изменить дату следующего снятия
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Неисправность оборудования зафиксирована с 24 по 39 апреля. Мы предоставили компенсацию в виде 100% скидки по абонентской плате за 6 дней. Информация в мобильном приложении отразится в скором времени.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15532261
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу снять с охраны в Приложении
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу вызвать специалиста для настройки приложения. Не удается поставить на защиту удаленно не первый раз
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Целый день не могу снять с охраны дистанционно. Можно ли это сделать вас из цента управления ?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Показания датчиков не обновляются
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. После отображения устройств перейдите во вкладку "Видео" и обновите страницу.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает постановка через приложение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15534275.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему повысилась абонентская плата? Меня об этом никто не предупреждал
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов: ЛК, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я не могу добавить пользователя. Уже несколько месяцев. Ранее обращалась, но ситуация не изменилась. Пользователь 89629403333 был добавлен год назад, все было хорошо. Потом вдруг ее выбросило из приложения и теперь зайти не удастся. После ввода договора написано надо пройти повторную аутентификацию Помогите решить проблему! Пользоваться приложением невозможно = как и самой охраной
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за информацию! По нашим данным, единственным пользователем приложения является логин: natalia1009@mail.ru. Пользователю по номеру 89629403333 нужно зарегистрироваться по указанному договору. Для регистрации необходимо: Удалить приложение, установить его заново и нажать кнопку "Зарегистрироваться", далее ввести номер необходимого договора и пользователю natalia1009@mail.ru поступит запрос на подключение. После его подтверждения, функции будут доступны в соответствии с выданными правами
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Подняли оплату, ранее была зафиксирована оплата по прежней стоимости до конца 2026 года. Прошу разобраться в ситуации. Да сейчас все в порядке. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение. Просьба проверить информацию в личном кабинете, поскольку повышение стоимости по вашему договору не зафиксировано. Абонентская плата по вашему договору составляет 1490 рублей без повышения в 2026 году. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент выбрал категории 'Пожаловаться' и 'Реагирование'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Мое обращение от 22..04 касалось кода доступа в откоытом смс, на это я не получила ответа.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Планирую расторгнуть с вами договор по объекту в Сочи, поскольку никакие обязательства вашей компанией не выполняются. 1 мая оставляла заявку о неисправности оборудования. По состоянию на сегодня никто к нам не выехал и не устранил неисправности. При срабатывании сигнализации также никто не выезжает. В настоящий момент договор я приостановила и прошу вернуть средства, оплаченные за май. Также планирую оставить негативные отзывы о вашей компании на всех доступных площадках
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Просьба не присылать сообщения технического характера- замена батареек. Ночью и рано утром. Можно это делать с 9.00 до 17.00. Замену батареек мы произвели во всех датчиках неделю назад- неисправности потому поводу не может быть
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь. К сожалению, это происходит автоматически. Мы понимаем, что получение сообщений в неудобное время может быть неприятным. Мы учтем ваше пожелание.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему без предварительного согласования вы поднимаете второй раз за год абонентскую плату, сразу на почти 20 процентов? Что за беспредел?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В предыдущем обращении вами указана ложь. Скриншот лжи ниже. Во первых у меня плата не 4080 как написано, а 4810. Так что вы не расшифровали. Во вторых вы ее поняли до 5600 второй раз мне чем за год только что! И из чего состоят эти 5630р, опишите что база, а что доп. Я уже неделю из вас это пытаюсь получить. Я скрин привёл, вчера мне что ответили. Возьмите калькулятор и посчитайте. Там описано услуг на 4 тыс рублей. За что ещё 1600? Как связаться со службой поддержки клиентов, отвечающую за качество горячей линии? У меня просто нет уже слов, вы не отвечаете на заданный вопрос
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата устанавливается согласно подписанному договору. Один раз в год предусмотрено её повышение. Абонентская плата на данный момент составляет 5630 рублей. Повышение было 01 мая 2025 года и 01 мая 2026 года. Сейчас по новым подключениям происходит расчет 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также имеются дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Все вместе 1090 рублей. Повышение абонентской платы было 01 мая 2025 года. Абонентская плата составляла 4810 рублей. Повышение абонентской платы с 01 мая 2026 года. Абонентская плата сейчас составляет 5630 рублей
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15513783
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня 02.05.2026 в 19:40 (мск) несанкционированно сработал датчик задымления, при этом никаких источников дыма в доме не было, никто в семье не курит и никакого задымления не было. В 19:41 поступил звонок от диспетчера. Диспетчер будто бы не знала о чем говорить с нами и будто забыла зачем вообще нам САМА звонит. Далее переключила нас на тех поддержку, «висели» несколько минут на телефоне, в итоге подключился к звонку специалист тех поддержки, который долго понимал и долго решал наш вопрос, в тч рассуждал вслух о том, что датчик просто так не срабатывает, хотя мы неоднократно сообщили, что датчик задымления сработал несанкционированно, также специалист долго говорил (было много теории). Датчик в этом время продолжал издавать громкие звуковые сигналы. Специалист по нашей просьбе пытался отключить датчик удаленно, тк датчик не переставал издавать громкий звуковой сигнал. Однако у него это не получилось, датчик так и «пищал». С учетом отсутствия ответов на вопросы о причинах срабатывания датчика и нескольких неудачных попыток отключения датчика специалистом, я попросила приехать и проверить датчик. В ответ на мою просьбу специалист сказал, что на ложные срабатывания не приезжают специалисты. И при этом так и не смог отключить датчик. И ТОЛЬКО после моей резкой настойчивой просьбы приехать и проверить датчик во избежание оставления нас в опасности (вдруг датчик не исправен и не сработает в реальном случае задымления!) начал оформлять заявку. При этом приезд специалиста по такому важному вопросу в итоге был запланирован только на завтра (хотя сегодня еще светло и не было даже 8 вечера). Итого, мои претензии к сервису (оплаченному и оформленному договором): 1) слабоват уровень компетентности и оперативности диспетчеров и тех поддержки 2) реальной поддержки 24/7 нет, важные заявки, касающиеся безопасности жизни и здоровья клиента, день в день не отрабатываются Прошу принять меры, пожалуйста. Отписок формальных в ответ просьба не присылать. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить малый дом на охрану из приложения уже более часа. Сегодня был мастер, положение не улучшилось. Итог: дом не на охране по вашей вине. Мобильный интернет и вай-фай прекрасные. В чем дело и что делать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не проходит платеж, никак не могу внести оплату Как ещё можно пополнить????
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00