Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ БЕЗОБРАЗИЕ В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ!!! У МЕНЯ НЕТ ДОГОВОРА ПОД НОМЕРОМ 4950241570!!! Неоднократно сообщала об этом в вашу службу по телефону, писала письма в почту и сообщения в чат!!! ЕСЛИ НЕ ПРЕКРАТЯТСЯ НАПАДКИ И УГРОЗЫ ПО СПИСАНИЮ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЕГ, БУДУ ВЫНУЖДЕНА РАСТОРГНУТЬ ВСЕ ДОГОВОРЫ С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ!!! У ВАС ЕСТЬ АДРЕС НЕПЛАТЕЛЬЩИКА, НЕУЖЕЛИ ВЫ НЕ ДОГАДАЛИСЬ ПРОЕХАТЬ ПО АДРЕСУ И ИСПРАВИТЬ ДАННЫЕ В ЕГО ДОГОВОРЕ, Т.К. ТЕЛЕФОН УКАЗАН НЕВЕРНО!!!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько можно издеваться ???? Инженер должен был приехать и активировать / прописать или привезти новый пульт дистанционного управления - зачем он приезжал 12 и чтото удаленно диагностировал ? Кто его приезд зафиксировал и где тогда мой пульт дистанционного управления ????? Как можно связаться с руководством для составления более предметной жалобы на сервисную службу !!!!! Что вы еще хотите подробнее узнать ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, подробнее, мы зафиксируем вашу жалобу Благодарим за вопрос! По нашим данным, по объекту уже зафиксирована задача на повторный выезд инженера с заменой/ремонтом дистанционного пульта снятия и постановки. Диспетчерская служба свяжется с вами в рабочее время для согласования даты и времени. Выезд и работы на объекте будут выполнены за счет компании Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я достаточно давно приостановил действие договора по этому объекту. Почему-то Вы его сами возобновили. Прошу с этим разобраться. Я не считаю существующую задолженность своей.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Как приложение само встало на охрану ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что постановка была в 16:44. Вы имеете в виду, что объект сам поставился на охрану?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне приходит уведомление о том, что приложение не обновляется и предлагают перейти в настройки, но в настройках я ничего не могу сделать Добрый день
Сотрудник (0000-00056):
Пришлите, пожалуйста, скриншот уведомления. Откройте, пожалуйста, настройки телефонного аппарата, пункт "Основные", далее пункт "Обновление контента", далее нажимаем на "Обновление контента" вверху экрана и нажимаем на "Wi-Fi и сотовые данные"
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15867249
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! У нас собака осталась дома, из за нее срабатывает тревога Как то можно сделать так чтобы тревога не срабатывала Давайте поставим на ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что датчик движения с фото срабатывал на собаку. Объект можно поставить на ночной режим охраны, чтобы был активен только датчик на открытие двери или можем удаленно снизить чувствительность датчика движения с фото Поставили под охрану на "ночной режим".
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С охраны не снимается, зашел на территорию она не сработала. Пульт молчит, охрана не работает
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я получила ваше сообщение, что дала после пополнения вы не можете инициировать снятие задолженности. Я прочла в вашем ответе , что вторичное списывание происходит с 20-25. Сегодня уже 26 июня . А оплату за охрану не списали . Простите : как это понимать ? Спасибо большое за информацию
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сообщаем, что оплата по вашему договору, произведённая 17 июня 2026 года, учтена за период с 11 июля по 16 сентября 2026 года. В связи с этим автоплатёж более не списывается. На текущий момент баланс вашего договора оплачен до 16 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер 24.06 делала обращение, что не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны Как советовали, удалила и заново установила приложение Ничего не изменилось Уведомления не поступают Что делать?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер! У моей жены слетела опция включения выключения охраны через мобильный телефон и не получается её восстановить Я созвонился с теми поддержкой и мне уже все помогли Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Я писал жалобу на сотрудника. Мне никто не ответил
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ответ. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15848549. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день Перестали приходить уведомления о постановке и снятии с охраны Что надо сделать, чтобы уведомления снова стали приходить?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, я на даче иногда ставлю ночной режим, когда остаюсь одна. И вот я про это забыла и хожу туда сюда, дверь на веранду открыта, входная дверь закрыта Не понимаю смысл ночного режима, если кто-то вломится через окно или дверь веранды, никто меня не спасет? Железную дверь при наличии окон никто выпиливать не будет Понятно, ну то есть датчики нужно ставить Дополнительные Сколько стоит один датчик?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. На вашем объекте датчик открытия имеется только на двери главного входа. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, дооборудовать систему датчиками нет возможности.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день Так и не приехал инженер для перенастройки датчиков по предыдущей заявке Когда сможете прислать грамотного и подготовленного инженера на объект? Спасибо Перенос датчиков я провел сам, ваш инженер не смог их переподключить между объективными приборами Направьте инженера повторно Но ГРАМОТНОГО инженера, который сможет «отвязать» и «привязать» датчики к приборам Прочтите ВНИМАТЕЛЬНО историю обращений Жду инженера с программатором Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перенос датчиков был осуществлен 5 мая. Уточните, пожалуйста, требуется повторно направить инженера? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не включается запись с камер В чем причина? Уроните ошибку! Устраните ?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер. Хочу обратить ваше внимание на сотрудника тех поддержки, который отказался решать мою проблему , нахамил и бросил трубку
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! А Вы не планируете обновлять систему, а то что то с приложения на охрану не ставится. Все долго крутит, не работает. Как с вами расторгнуть договор? Предлагают другую систему установить и дешевле. Вечер добрый, а поподробнее про замену оборудование!? Стоимость замены, что туда входит, чье производство. Вообще пришлите коммерческое предложение, я почитаю, посчитаю. Сравню. И подскажу Вам. Что за индивидуальные условия? На охрану не встает, ни чего не работает, за что платить
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть замене оборудования на индивидуальных условиях?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При последнем общении с менеджером Кристиной, мы договорились о переходе на другую абонентскую плату-450 рублей. Почему в в приложении фигурирует цифра 900 рублей? Тариф 920 указан, вместо обговоренного 450
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скорректировали абонентскую плату за июнь, приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер, мне необходимо продлить отключение с 24.06 по 28.06. Но мне, как это обычно у вас, не дает система этого сделать, пишет, что я должна отредактировать уже текущее отключение. Но этого сделать Невозможно!!! Система за 3 года НЕ РАЗУ не дала этого сделать!!! Продлите мое отключение сами!!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дд Мне в тех подлержке сказали что у меня старое оборудование и оно не обслуживается. А зачем я тогда ежемесячно плачу 1750-? У меня договор расторгнут? А почему я только сегодня узнаю, что у меня устаревшее оборудование и требуется замена? А почему вы не предлагаете мне самой перезагрузить оборудование?, вроде раньше так было И не пишите мне отписки Неудобства???? Оказывается мое оборудование не обслуживается Что сделать чтобы перезагрузить оборудование самостоятельно? Никакого винта не вижу Сняла верхнюю крышку Не вижу никаких проводов Я вам отправила фото Я два разв уде отправила А это что Если нет винтов как снять Ничего не получается Открыла Отключила и включила акк Оборудование работает? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся своевременно информировать клиентов о любых изменениях. Мы готовы помочь вам с переходом на новое оборудование и сделать этот процесс максимально удобным для вас. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или если вы готовы обсудить дальнейшие шаги. Благодарим вас за ваше терпение и приносим извинения за возникшие неудобства. Перезагрузка оборудования действительно может помочь в ряде случаев, однако, если оборудование устарело и снято с производства, это не решит всех проблем. Мы стремимся обеспечить надёжную и качественную защиту, поэтому предлагаем вам обновление оборудования. Мы также пересмотрим наши процессы, чтобы улучшить коммуникацию в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить обновление оборудования, пожалуйста, сообщите нам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Есть несколько вариаций данной контрольной панели. Фиксирующего винта может не быть. После снятия передней крышки, у вас должна быть плата и рядом динамик, возле динамика аккумулятор в который воткнуты 3 провода - желтый, черный и красный. Ожидаем от вас фото. Вы не сняли переднюю крышку от контрольной панели. Предмет, который вы сняли является защитно - декоративной поверхностью, который относится к передней части контрольной панели. Отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть). Данный зажим находится на нижней части торца контрольной панели. Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сигнал о перезапуске был получен. После перезапуска системы, оборудование работает штатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, вчера я написала и позвонила чтобы мне с сегодняшнего дня сделали приостановку. Прошу учесть сегодняшний день в приостановке, для более детального ознакомления можно посмотреть безрезультатную переписку. Прошу исключить сегодняшний день из обслуживания. Жду ответа, чтобы задать 2 следующих вопроса, иначе обращение закрывается по опыту! Приостановка должна быть с сегодняшнего числа а не с завтрашнего Правильно я поняла что за сегодняшний дня плату не вношу, каким образом если сегодня я на обслуживании? Второй вопрос - почему автоответчик когда я звоню по Вашему телефону говорит что у меня задолженность??? Напишите пожалуйста есть ли у меня задолженность? В личном кабинете мой баланс положительный Ещё вопрос - скоро будет месяц как техническая служба пытается исправить неожиданно возникшую проблему с отсутствием возможности в личном кабинете осуществлять мне самой приостановку, когда будет исправлено? Жаль, что так долго ( сколько у меня осталось дней приостановки? Сразу последний сложный вопрос - с вашими коллегами мы обсуждали вопрос что делать в случае если группа реагирования выехала но я не могу открыть шлагбаум для проезда через телефон (если телефоном нельзя воспользоваться), ваш коллега направил мне телефон для включения в список тех кто может открыть шлагбаум, но правление дачи его не принимает, я могу передать пульт, но мне сказали это не выход, что делать в данной ситуации, попасть на территорию дачного поселка можно только через шлагбаум или пешком, может ли группа выйти из машины и пройти примерно 700 метров? Правильно я поняла что если группа понимает что не может проехать через шлагбаум то идёт пешком? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за уточнение. Начисления за сегодняшний день по вашему договору отсутствуют. Сообщаем, что начисления за сегодняшний день по вашему договору отсутствуют. Внести изменения в приостановку договора, установленную с 23 июня 2026 года, невозможно. Благодарим за понимание! Задолженность по вашему договору отсутствует. Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение и проявленное терпение. Мы понимаем ваше желание как можно скорее восстановить возможность самостоятельной приостановки услуг в личном кабинете и разделяем вашу обеспокоенность. Ваш запрос был направлен в профильный отдел с пометкой о необходимости оперативного решения.В настоящий момент точные сроки устранения технической проблемы не могут быть определены, поскольку вопрос находится в компетенции IT-специалистов. Со своей стороны мы предприняли все возможные меры для ускорения процесса и будем держать ситуацию на контроле. До окончательного решения технических вопросов вы можете оформлять приостановку через чат мобильного приложения или по телефону 8-800-737-77-77 - ваши обращения будут обрабатываться в приоритетном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание! На данный момент остаток доступных дней для приостановки составляет 58 дней. По условиям договора, организация беспрепятственного доступа к объекту остается за клиентом.Группа быстрого реагирования, безусловно, может выйти из автомобиля и пройти пешком к вашему участку, если иной способ попасть на территорию временно недоступен - для нас главное оперативно оказаться на объекте охраны. Пешеходный маршрут может занять больше времени, чем проезд, а каждая минута в такой ситуации действительно важна. Верно. Группа реагирования будет выполнять пеший маршрут до вашего объекта. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Два дня назад 19.06 домашняя сигнализация стала издавать пищащие звуки . я обратилась по телефону в службу поддержки, мне сказали, что неисправности нет. Оборудование работает. Писк не от оборудования. На следующий день писк не прекратился, а усилился еще с основного оборудования. Я снова позвонила в поддержку, оформили вызов мастера. Сегодня 21.06. пришёл мастер и сказал, что оборудование вышло из строя и его необходимо менять . Стоит новое оборудование в районе 45 тысяч. Прошу рассмотреть вопрос о замене оборудования. Я являюсь клиентов Вашей компании с 2016 года.оплачиваю абонентскую плату своевременно. Оборудование вышло из строя не по моей вине.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Мастер не приехал в назначенную дату Почему? Мы из за данной не исправности не моде и пользоваться охраной На объекте были мои сотрудники ,они подтвердили что 18/19/20 и 21 июня не было ваших специалистов Пришлите нам мастера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 19 июня на объект выезжал инженер и устранил неисправности. Нажмите, пожалуйста, на клавиатуре кнопку "Отмена" или кнопку "Решетка" и не спеша введите код. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Сформирована заявка на повторный выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день ! Дом стоит на охране в ночном режиме. При этом происходит срабатывание уличных датчиков. Сегодня уже несколько раз. Судя по фото, срабатывает от ветра. Прошу посмотреть , почему происходит срабатывание
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что все уличные датчики запрограммированы как на дневной так и на ночной режимы охраны. На фото действительно видно, что датчик срабатывает на колыхание кустов, расположенных в непосредственной близости от датчика. В данной ситуации можем предложить удаленно скорректировать настройку данного датчика, но это может не решить вопрос. Также, рекомендуем, обрезать кусты. Если это не приемлемо, то необходимо будет перевесить датчик.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Потребовалось заменить элемент питания в датчике открывания дверей. Положившись на инструкцию купил рекомендованные элементы питания ( не дешевые кстати) но при замене обнаружил , что в устройстве используется совсем другой элемент питания ! Как можно так наплевательски относится к клиентам предоставляя ложную информацию ?!
Сотрудник (0000-00056):
При ознакомлении с инструкцией по замене батареек, необходимо правильно выбирать тип оборудования. У вас установлена система "РИТМ". Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15824760.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15824813.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уже на протяжении 4-х часов не могу подключить охрану в приложении. Высвечивается « попробуйте позже»
Сотрудник (0000-00049):
Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хамство со стороны сотрудника технической поддержки
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Опишите, пожалуйста, подробнее ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сигнализация снял но показывает что Носной режим !
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы в момент снятия с охраны, из-за этого сигнал снятия с истории не сформировался. Для корректного отображения статуса в приложении необходимо поставить объект под охрану с клавиатуры, дождаться сигнала постановки и снять с охраны.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Возобновите договор Все оплачено
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Договор возобновлён с завтрашнего дня.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Зачем вы сообщение о списании средств в полночь отправляете?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. В настоящее время многие операторы связи по всей стране периодически сталкиваются с нестабильной работой, что может приводить к временным задержкам в доставке сообщений. Наша система отправляет уведомления в запланированное рабочее время, но если в момент отправки у вашего устройства не было стабильного подключения к интернету, то push-сообщение может быть доставлено позже, и не как только воссоединение восстановится, а еще с задержкой. К сожалению, это техническая особенность сервисом push-уведомлений. Что мы можем предложить для вашего комфорта: настроить "Тихий" режим на телефоне; рекомендуем активировать на смартфоне "Не беспокоить" в ночное время. это универсальное решение, которое позволяет спокойно спать, не отключая важные функции телефона полностью.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемые господа, доброе утро! Пожалуйста поясните - что это было вчера? Что за изменения в программе были проведены вами, которые позволили безпрепятственно войти в мой дом, но при этом не отразились ни у вас на пульте, ни у меня в телефоне?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15807885.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему нет сообщения что отключено электричество ?
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не приходят уведомления
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, не поступают SMS-уведомления или PUSH в мобильном приложении?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Каким образом закрыто обращение по неисправности личного кабинета и невозможности приостанавливать договор, смотреть архив и т.д.??? Прошло 2 недели когда будет исправлено??? Сколько ещё ждать???
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работа по некорректному отображению информации в мобильном приложении проводится в обращении №15723009. К сожалению, точных сроков нет возможности назвать. Мы уведомим вас после решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение не дает настроить автоплатеж и не дает оплатить картой После ввода данных карты появляется белый экран Не говоря уже о том, что приложение регулярно вылетает из аккаунта и приходится заново подтверждать себя и придумывать код входа Я сама тестировщица и уже всё сделала, что могла Это давняя проблема, вы этим вынуждаете пользоваться сбп для уменьшения расходов на комиссию Я же не получаю свой кэшбек У меня выключен впн, оплата была по сбп, так как надо как то класть деньги С интернет соединением всё ок Просто у вас глючное приложение
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями при настройке автоплатежа и оплате через наше приложение. Если после ввода данных карты появляется белый экран, это может быть связано с временными техническими неполадками в приложении - попробуйте закрыть приложение и открыть его заново, а также убедитесь, что установлена последняя версия приложения, и при необходимости обновите его через магазин приложений. Если проблема сохранится, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь вам в её решении.Мы ценим ваше терпение и готовы оказать поддержку в любое время. Если возникнут дополнительные вопросы или сложности, пожалуйста, обращайтесь. Благодарим за сотрудничество! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас иметь возможность удобно и без проблем пользоваться нашим приложением. Мы передадим вашу информацию нашим IT специалистам для более тщательного расследования и решения проблемы. Пожалуйста, уточните, если у вас есть дополнительные детали, которые могут помочь в диагностике, такие как версия операционной системы, версия вашего приложения и конкретные шаги, которые приводят к возникновению проблемы.Мы уверены, что сможем найти решение и надеемся, что вскоре вы сможете пользоваться всеми функциями нашего приложения без каких-либо препятствий! Провели дополнительную проверку по оплате через приложение. Рекомендуем вам проверить качество интернет-соединения, убедиться в отсутствии активных VPN-сервисов на устройстве либо воспользоваться альтернативным способом оплаты. Также в системе зафиксирована успешная оплата, выполненная в мобильном приложении в 12:35. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте по номеру договора, либо сформировать квитанцию на любую сумму в мобильном приложении - раздел "оплата". Сервисы оплаты в мобильном приложении работают штатно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему вы мне не позвонили? А позвонили дополнительным лицам?? Человек И зачем вообще звонить?? Человек Почему мне не позвонили??? Я первый контакт! При отключении питания мне был звонок, я на него ответил Зачем звонить другим??? +7 (961) 059-98-47 в 13:00 Вчера Нет, список другой! Проверьте пожалуйста. Я его не менял давно Офигенно! Я рад что вы справились с информацией, которую я обновил в приложении супер давно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Звонок был совершён с целью оповещения о разряде батареи на вашем объекте. Обзвон производился в соответствии со списком уполномоченных лиц по вашему объекту. Первым контактом была Гаркуша Алена Игоревна — до данного номера дозвониться не удалось. Далее звонок был совершён Сарайкиной Любовь Васильевне, с которой удалось связаться успешно. Информация была передана указанному уполномоченному лицу в полном объёме. Благодарим за понимание. Первым в списке уполномоченных указана Гаркуша Алена Игоревна - +7 (925) 999-38-56. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Сообщаем, что изменения в список уполномоченных лиц внесены в соответствии с вашим запросом. В дальнейшем оповещение будет производиться в первую очередь по номеру телефона +7 (915) 387-17-17. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не получается сделать приостановку Дорого платить Очень высокий тариф Сейчас приостановлю, но скорее всего потом совсем откажусь - буду перезаключать договор с ОВО Да
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79858496515? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор приостановлен с 18 июня по 14 августа. С 15 августа договор будет активен.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Нет уведомления о срабатывании сигнализации Есть кто живой? Вот перечень включенных уведомлений. Среди них нет уведомления о срабатывании сигнализации. Где включить уведомления о срабатывании сигнализации? У меня сработала сигнализация - как я об этом узнаю? Установлена охранная сигнализация. Я плачу за нее деньги. Как мне узнать что сработала сигнализация? Сегодня сработала сигнализация в 7:16. Звонок от Гольфстрима поступил в 7:22. Где 3 минуты? Меня это не устраивает... Почему мне я не знаю о том что сработала сигнализация, в то время как она работала 6 минут!!! В чем дело? Вы не выполняете условия договора, я считаю. Возвращайте оплату за не предоставление услуг. И это не первый раз... Я хочу знать, что 6 минут уже орет сигнализация!!! Зафиксируйте это обращение как официальное, о не выполнение с вашей стороны условий договора и возврата мне оплаченных услуг Сообщите время ответа по фиксации моего обращения
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уведомления поступают только по событиям которые перечислены и активированы во вкладке ""Кабинет", пункт "Уведомления". Такой функции нет. Уведомления поступают только по событиям которые перечислены и активированы во вкладке ""Кабинет", пункт "Уведомления". Вам позвонят со станции мониторинга, если не поступит сигнал снятия с охраны в течении трех минут. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер! Почти каждый раз когда происходит снятие с охраны, оно идет с задержкой и сразу же получается тревога Уже второй месяц Тех поддержка ничего внятного сделать не может Как мы можем решить эту проблему?
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте , звоню по номеру телефона 84951910561 в тех . Поддержку , который мне прислал ваш менеджер Максим . Этот номер телефона сбрасывается и не работает . Спасибо ! Буду дозваниваться.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши номера: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. 8 (800) 737-77-77. Также возможны звонки с номера 8 (916) 892-08-68, которые осуществляются автоматизированным голосовым роботом для оценки качества обслуживания. Подскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос. Мы готовы вам помочь!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не можем поставить в приложении на охрану объект «Дом». Просьба: поставить на охрану Мы не можем присутствовать на объекте в настоящее время! К сожалению, мы в отъезде. И инженера встретить некому
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Запланировать выезд для вас?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хочу переговорить с менеджером По оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос для консультации. Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В связи с вашим обращением абонентская плата с 01 июня составит 2700 рублей. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время информация в мобильном приложении будет обновлена.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему не выполнен автоплатеж 15.06.2026?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Зачем вы закрыли предыдущее обращение ? Мне все ровно непонятно ! Зачем вы еще раз прислали счет ? Акт сверки можете прислать ? Ну у а зачем вы мне тогда счет прислали ? Мне нужен акт сверки Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ранее направленный счет выставлен ошибочно. Актуальный счет за май 2026 года во вложении. Хотим отметить что по состоянию на 10 июня 2026 года договор охраны оплачен до 15 августа 2026 года. В ближайшее время акт сверки будет направлен на электронную почту 05ppmbuh@ro.ru Добрый день. Акты сверки за доступный период, март-апрель 2026 во вложенииЗа май сверка будет доступна после 20 июня. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены на почту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее направленный счет выставлен и направлен ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Меня постоянно выбрасывает из приложения и требуется повторная авторизация, которая иногда дает ошибку. Сегодня так было. Решите, пожалуйста, проблему
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня оказывается была проблема с розеткой и только заметил это, почему нет отслеживания статуса по датчику на кухне - дым/газ? Работает или нет ини звонка ни уведомлений о проблеме с ним? Я другой вопрос задал Розетка не работала, соответственно не работал и датчик. Или в нем встроенный аккумулятор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает приложение на iOS Не могу поставить на охрану Ночной Вроде бы заработало, поставил
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходимо поставить на полный режим охраны или ночной режим? Да, объект на ночном режиме охраны
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Повышение тарифа Мы с вами обсуждали этот момент в другом чате по другому дорговору, вы воспользовались тем что у меня стоит автоплатеж, которая сейчас отключу Я вам писала что у меня три объекта и повышение стоимости недопустимо, Я расторгаю договор, меня стоимость не устраивает Спасибо за понимание Я тысячу раз вам писала что у меня несколько объектов, я заключу договор с той компанией где меня устроит стоимость, вы не можете в одностороннем порядке списывать любые удобные вам суммы с моей карты Вопрос куда деваются все эти смс? Мне скрины делать? Что происходит, вы удаляете переписку? Вы с апреля месяца списываете по 1950, верните и за апрель, а вы только за май вернули
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Повышение абонентской платы было произведено автоматически только по договору № 4950500320 - обл Московская, г Балашиха, мкр Дзержинского, д 35, кв 69. Приносим извинения за доставленные неудобства. Абонентская плата успешно скорректирована с 1 июня 2026 года. Благодарим за понимание. По вашему договору № 4950500320 действует стоимость абонентской платы, установленная при его заключении с 31 марта 2024 года. Уточните, пожалуйста, сумма абонентской платы по данному договору в размере 1 650 рублей является для вас некомфортной? Благодарим вас за ответ. Указанные списания более не повторятся, поскольку повышение абонентской платы по вашим трём договорам производиться не будет. Сообщаем, что более ранние обращения автоматически перемещаются в архив, который вы можете просмотреть внутри вашего приложения. Удаление сообщений с нашей стороны не производится. Ранее списанная сумма успешно компенсирована по вашему договору путём предоставления скидки в размере 100% на период с 1 по 31 июля 2026 года. Информация в личном кабинете будет отражена в течение дня. Благодарим за понимание!
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15778138
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Договор приостановлен на неопределенный срок, в марте без моего участия и согласия его вдруг возобновили и начислили абонентскую плату, после длительной переписки сделали перерасчет и долг сняли. Теперь опять начислена абонентская плата! В чем дело? Давайте так, я хочу расторгнуть договор, мне эта ситуация совершенно не нравится! Что нужно сделать для этого?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15776652.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер, у меня несколько месяцев проблемы с обновлением датчиков, прошу прочитать предыдущие несколько обращений по техническим неисправностям. До сих пор проблема не решена. Сегодня на протяжении нескольких часов пытались решить с вашей поддержкой- безрезультатно. Просим: пересчитать стоимость обслуживания за все периоды некорректной работы, а также разобраться НАКОНЕЦ с работой оборудования. Спасибо большое Нет подходящего времени Прошу запланировать на 24-25 июля
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Запланируйте выезд инженера К сожалению, на такую позднюю дату, система не дает возможности произвести планирование. Сообщите, пожалуйста, за 2-3 дня желаемую дату и мы направим инженера на эту дату.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему каждые полгода меняется абонентская плата ? 2040 сейчас Была 1740 До этого 1510 До этого вообще 720 рублей ? На каком основании все время меняются условия ? Договор заключали когда , сумма же не выросла , если вдруг что случится , что нам больше оплатят ? Еще до этого 1320
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15777385
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день - я оставлял заявку на неработающий дистанционный пульт - мастер приехал и не смог пульт починить а нового пульта у него небыло с собой - вопрос зачем приезжал ? И будет ли повторный вызов мастера платным ???? Не работает дистанционный пульт постановки/ снятия с охраны 3712626 Зажимали / колдовали / - пульт не отвечает на закрытие / открытие ((( При зажатии sos загорается сначала красная / потом моргает красная / опять загорается и тухнет - после этого пульт не на одну кнопку не реагирует Это будет платный выезд ? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, серийный номер пульта S/N Прописали серийный номер пульта. Для проверки зажмите две кнопки с надписью SOS на три секунды. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Бесплатный.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить на охрану через приложение
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 20:11.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Уберите задолженность, так как я не пользовался вашими услугами в этом периоде.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Каждый раз заходя в приложение вынужден регистрироваться заново и записывать код вводя номер договора. Это очень неудобно. Прошу разобраться и устранить почему система частично сбрасывает мои настройки.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация уже передана в ИТ отдел для предотвращения в будущем данной ситуации.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 5го июня пропала связь между об'ектом и мониторинговой станцией. Не приходят никакие уведомления о постановке и снятии с охраны( ни смс ни в приложении). Эта ситуация происходит неоднократно за последний год. 9го июня я позвонил в тех поддержку и сообщил о проблеме. Тех специалист стал меня убеждать, что связь с об'ектом есть. На мой вопрос-какой статус об'екта сейчас, он ответил- снят с охраны, но дом быо поставлен на охрану. Он сказал, что создал заявку и со мной свяжутся и сообщат о приезде мастера сегодня же. Прошло два дня. Никто со мной не связался. Дом остается без охраны! Чуть более месяца назад подавал заявку, но работоспособность восмтановилась через пару дней и поэтому тех специалист не приехал. Меня убеждали, что это могут быть проблемы с моб. связью. Но моб связь работает( смс и звонки от других сервисов проходят) Совершенно наплевательское отношение со стороны вашей компании. Постоянные проблемы последнее время и отсутствие реакции со стороны тех поддержки. Цену за обслуживание вы поднимаете, а качество стало неудовлетворительным. Долго будет продолжаться такое отношение и подобные проблемы?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее сформирована заявка на выезд инженера. В ближайшее время с вами свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему-то звонки от вас, Яндекс определяет как компанию gipfel. Я не брала трубки, так как мне не о чем разговаривать с продавцами посуды и отправляла все звонки в спам..а оказывается у меня дома отключили электричество и я поняла, что это вы звонили, только когда приехала охрана…
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не стабильная работа мобильного приложения.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, что вы подразумеваете под нестабильной работой?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Еще раз озвучиваю, что предложение было по установке и замене действующего оборудования по акции, бесплатная замена, в которую входило стандартный комплект с установкой датчиков по дому. Дополнительные датчики 2 шт. в отдельно стоящем здании, озвучили, что будут платные. Поэтому дали согласие на замену оборудования по дому. По отдельно стоящему зданию, с нашей стороны, хотели отдельно провести замену. На основании изложенного прошу удалить задолжность. Спасибо за понимание.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Удалить счет за замену оборудования не представляется возможным, поскольку он был выставлен на основании подписанного акта выполненных работ. По имеющейся у нас информации, основной комплект оборудования был предоставлен бесплатно. Также вам было предложено специальное условие — скидка 25% на дополнительные датчики движения. Скидка была применена, и в рамках работ были установлены три дополнительных датчика. Сумма 11 602,50 руб. начислена исключительно за дополнительные датчики движения. Кроме того, в качестве лояльности вам была предоставлена 100% скидка на услуги за июль. В связи с вышеизложенным счет за оборудование является корректным и подлежит оплате.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее За май обещали , что мы оплатим меньше . Свет как всегда прислали 5300 А закрывающие документы прислали на меньшую сумму ! Это как работает ? Пришлите акт сверки за все время с обоих 000
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ранее направленный счет выставлен ошибочно. Актуальный счет за май 2026 года во вложении. Хотим отметить что по состоянию на 10 июня 2026 года договор охраны оплачен до 15 августа 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С апреля у нас абонентская плата 350 руб. На каком основании за май выставлено 3663 руб??
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис До сих пор нет кнопки онлайн, что доставляет определенное неудобство.А в приложении не все отображается - снято или поставлено на охрану.И получается путаница.Уже подумываю о расторжении договора с вами. Не отображаются сегодняшние события.Я не пойму - сняла я с охраны или поставила.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект снят с охраны. Мы скорректировали настройки приложения. Просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Пере проверкой необходимо в приложении обновить страницу "Главная". Перед проверкой необходимо в приложении обновить страницу "Главная".
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15742150
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее На каком основании выставлены счета на оплату по двум объектам в Тимофеевке, если ваши технические специалисты не решили вопрос по работе сигнализации (о чем сообщили в момент своего очередного визита 26.05)? Когда «глушат» связь - ваша охрана не работает. Более того, даже в приложение зайти не возможно, тк ваша компания не в белых списках! Ранее ваш специалист озвучивал, что вопрос по оплате будет обнулен до момента решения вопроса техническими специалистами
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас иметь надежную охранную систему и доступ к приложению. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приостановлен договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Договор 4950292974 будет активен только с 10 июня, так как по объекту осуществляется реагирование силами Росгвардии. Ожидаем от вас подписанные договоры, ранее направлены на электронную почту info@foxdrive.ru
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Я так и не понял, приостановлено ли обслуживание, как я просил, или нет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему возобновили договор и выставили счёт за июнь? То есть если я сейчас погашу задолженность, то баланс дальше в минус не пойдёт? Принял Погасил задолженность, статус договора указана активен Хорошо, спасибо При зачислении 3000р на погашения долга баланс стал 0 рублей Через 5 минут снова баланс висит с задолженностью в 3000р Почему снова появилась задолженность?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен бессрочно. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Так как договор приостановлен нашим сотрудником с 17 ноября 2025 года бессрочно, в мобильном приложении может не отображаться данная приостановка. Благодарим вас за обращение! В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Услуги договора 31380, а к оплате 31480. Почему?
Сотрудник (00ЗП-01345):
В данную сумму входит обеспечительный платеж в размере 100 рублей. По условиям вашего договора - Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу снять установленное оборудование и установить, которое стояло. По телефону проговорили, что акция бесплатная установка стандартного комплекта, а сейчас выставили счёт на оплату. С нашей стороны подписан был акт, что претензий нет, специалист выполнил работы хорошо, то что оплатить надо не было озвучили. Отказались бы сразу. Предыдущее оборудование нас устраивало.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, что произошло? По какой причине необходимо заменить оборудование? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не встает на охрану объект
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я вапще не пользуюсь охранной в квартире Почему мне начисляют досихпор оплату??? Я давно отказался охраны квартиры
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата начисляется, так как договор активен.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Когда ваше оборудование будет нормально работать ?! Вы оказываете уже больше года услуги не надлежащего качества Все отказы работы зафиксированы Как связаться с руководством Общаться с ответами по шаблонам больше не интересно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли у вас на объекте роутер для подключения системы к интернету?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15729689
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу дать пояснения на основании чего у нас задолжность 14000 рублей? По замене оборудования вы озвучили бесплатная акция.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, мне пришло два сообщения, что за объекты не оплачено, однако я сегодня все оплатила деньги списаны с карты. В чем причина подобных сообщений?! Проверьте пожалуйста сразу оба дома Нет это было не по предоплате, а якобы потому, что средств на карте недостаточно. Но это не соответствует действительности. Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарю вас за ожидание! Услуги по договору №4950521364 оплачены до 30 июня 2026 года. по договору №4950521362 услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Задолженность отсутствуют. оповещения могут поступать о необходимости внесения предоплату за июль. Предоплата вносится до 15 числа текущего месяца за следующий. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему я не могу приостановить договор с 5 июня и должен платить за весь июнь? Временно нет необходимости Мне пока не нужно ничего. Скорректируйте оплату Пока до 12 июля Почему только на 30 дней? Ну тогда придётся переходить на другую охрану.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, период приостановки. Приостановка в 2026 году возможна на 30 дней. Далее приостановку продлить будет нельзя. Договор приостановлен с 5 июня по 5 июля 2026 года. По договору предусмотрено не более 90 дней приостановки. Ранее 60 дней приостановки вы уже использовали. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Как альтернативу вы можете рассмотреть тарифы: Тариф «Мониторинг» или «Кнопка SOS» оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сегодня не приехала группа реагирования в ателье. У нас была экстренная ситуация, но к нам так никто и не приехал! И даже не позвонил! Почему? Какие датчики? Нажимали тревожную кнопку Вызывали срочно группу реагирования ? А сколько? Очень неудобно сидеть в чате и ждать вашего ответа Ателье работают с 10 до 21 без выходных. Вы можете проверить в любо момент. Желательно , как можно скорее Мы платим за охрану, но не получаем оплачиваемой услуги Хочется узнать почему Проверите что? Её можно проверить дистанционно? Сделайте, пожалуйста, чтобы оплачиваемые услуги оказывались. Как это будет реализовано, честно говоря, без разницы Если вы дистанционно можете сейчас сделать, зачем тогда выезжать? Какой информации? Связываться нужно с объектом, этот номер сейчас зарубежом Туда можно приехать без звонка в любой день с 10 до 21, администраторы уже предупреждены о визите Дистанционно можно попробовать с ними проверить, но нужно звонить непосредственно в ателье Их номер 84957297058 Спасибо Они не успели прочитать сообщение. Теперь в курсе
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Экипаж не был направлен, поскольку было произведено снятие до трех минут. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По нашим данным, тревогу не получили. Можем предложить вам выезд для проверки работоспособности тревожной кнопки, уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? Также уведомляем вас о том, что тревожная кнопка также доступна в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перевели объект в сервисный режим для проверки кнопки тревожной сигнализации. Нажмите, пожалуйста, на кнопку КТС, удержите 3 секунды и затем отпустите кнопку. Мы проверим сигналы. Если самостоятельная проверка КТС вам не подходит, мы направим инженера для проверки работоспособности оборудования. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса по номеру +7 (903) 722-45-50 для согласования даты и времени визита. Мы свяжемся с ателье, после проверки КТС дадим вам обратную связь. Позвонив по номеру 84957297058 Адрес: г Москва, ул. Большие Каменщики, д 19. Сотрудники сообщили, что сегодня никакой экстренной ситуации не возникало. На просьбу нажать КТС для проверки, ответили отказом, т.к. данную кнопку ни разу не нажимали и опасаются её нажимать, т.к. никакого распоряжения для нажатия КТС от руководства не получали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В моей последней заявке в оператору была просьба заблокировать предоставление услуг по адресу Сухаревская площадь 16/18 стр 4 Однако произошло списание и начисление долга. Прошу разобраться я Не верное утверждение. Остановка обслуживания с апреля. Терминал даже не был включен на охрану. О возобновлении услуг сообщу отдельно т
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ранее поступил запрос на приостановку договора на апрель месяц, договор был приостановлен у казанный срок. Задолженность в размере 3 500,00 рублей образовалась за активный период с 1 мая по 30 июня. По нашим данным, договор был приостановлен после звонка по номеру +79153500214 31 марта 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В личном кабинете отражается неуплата , хотя задолженности нет все оплачено. Примите меры и обновите данные в личном кабинете. Почему вы вводите в стресс своих клиентов.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время система учтет поступивший платеж.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сбой в системе уже 3-й день. Не могу снять с охраны. При открытии объекта сигнализация не срабатывает. Прошу перезвонить оператора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 1. Как на пульте отменить код или символ при ошибке ввода? 2. Какая продолжительность задержки срабатывания при постановке и снятии с охраны?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если при вводе кода ошибочно нажали какую-либо клавишу, нужно набрать комбинацию из 4-х цифр до конца, а затем начать ввод заново. Задержка на вход - 20 секунд, на выход - 30 секунд. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Пульт реагирует на введение кода через раз. Через приложение пишет - попробуйте позже. Позже это когда? Когда приедет наряд.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 31.05.2026 года в нашем баре произошла внештатная ситуация. В результате чего была вызвана охрана Гольфстрим, которая : 1. Ехала более 10 минут 2. Как выяснилось со слов сотрудников гбр, у них нету вообще никаких полномочий, даже задержать нарушителей до приезда полиции, а могут только с хулиганом поговорить. На вашем же сайте заявлено что на место происшествия прибывает гбр от Гольфстрим и гбр от росгвардии. Однако сколько раз мы не вызывали охрану от Гольфстрим, не разу к нам росгвардия не приезжала. Учитывая, выше изложенного, прошу : 1. Предоставить мне информацию, по какой причине гбр от росгвардии ниразу не приезжала на наши вызовы, 2. Принять незамедлительные меры по уменьшению времени реагирования на наши вызовы до 4 минут, как и заявленно на вашем сайте. 3. Прошу предоставить ответ на данную досудебную претензию в течении 3-х дней.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15698363
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не удается поставить на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 7:48. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! В 9:11 сняла с ночной охраны, через минуту не получается поставить на полную охрану. Предпринято много попыток, результат один. Фото ниже В итоге только что получилось
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Так же в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает оборудование
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что к системе не подключен проводной интернет. Так же отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В списке событий последние снятие/постановка под охрану у меня датированы 29 мая. Хотя были события 31 мая и 1 июня. Почему данные не показываются?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.