ChatPulse

Сотрудник (00ЗК-00255):

Здравствуйте! Большое спасибо за скриншоты!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Приносим извинения за доставленные неудобства. Направляем вам номер для отслеживания заказа в DPD: 34520001901 Перед доставкой курьер заранее с вами свяжется и вы сможете перенести доставку на удобное для вас время.

Сотрудник (0000-00054):

Инструкция по замене батарей в клавиатуре: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ в датчике движения: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-motioncam/ в сирене: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-homesiren/ Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, после замены батареек в клавиатуре вы нажали кнопку включения сзади?

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках открытия окна кухни, окна котельной и двери гостиной необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, что именно отображается на экране клавиатуры? Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3

Сотрудник (0000-00054):

Не удалось подключиться к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста, логин и пароль верные? так же обращаем ваше внимание, что система может работать только с сетью с частотой 2.4 гГц Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00055):

Может отключить, система просто переключиться на работу от аккумулятора, после включения блока в сеть, аккумулятор зарядится автоматически. Перенастройка системы не понадобится.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, за какой период необходима выписка по сигналам? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выписка по сигналам во вложении. К сожалению, мы можем предоставить только список сигналов и время, без уточнения пользователя системы. Ознакомиться с пользователями системы, которые выполняли постановку/снятие вы можете в мобильном приложении.

Сотрудник (00ЗП-01484):

Добрый день! Камер IP подключается вилкой в розетки и наличие wi-fi необходимо.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Дополнительно передали информацию коллегам из службы сервиса и монтажа, чтобы направили к вам инженера повторно

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗП-01345):

Сообщаем, что указанная сумма начислена за один день — 30 июня 2026 года, поскольку с этой даты ваш договор № 4950299735 является активным.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. тест пуш тест пуш 2 тест пуш 3 тест

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото прихожая, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Уточните, пожалуйста, требуется отменить расторжение вашего договора № 8310204468?

Сотрудник (00ЗП-01336):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона поступил звонок? К сожалению, не удалось уточнить причину звонка. По договору нет сработок, система снята с охраны с 21 июня.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 добавочный 3 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Вам необходимо нажать на "Добавить объект", ввести номер договора и код подтверждения из смс Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим потерю связи со считывателем. Если батареи в нем заменили, то рекомендуем проверить корректно ли установлены батареи, не перепутана ли полярность.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории наблюдаем сигналы неисправности по датчикам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договоры во вложении. Позднее будут направлены инструкции.В Мобильном приложении Документы должны располагаться во вкладке Кабинет - Инструкции и Кабинет - Информация по договору - Текст договора. Инструкция для вашей системы https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2025/07/CROW_Brochure_web_25_07_2025_3-1.pdf Пришлите, пожалуйста, скриншот раздела инструкции Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данный момент к Вашему договору привязаны три учетные записи с разными номерами телефонов. Как основной пользователь указан номер (+7-926-274-30-79)

Сотрудник (00ЗК-00119):

Поступил сигнал тампера от одного из датчиков открытия на дверях веранды. Если встать лицом к дверям, находясь внутри помещения, то это правая дверь. Возможно крышка датчика немного отошла от крепления. В данный момент система фиксирует восстановление тампера. Если данный сигнал повторится, можно попробовать снять крышку с датчика и установить обратно. Сработал сигнал вскрытия датчика, а не тревога при открытия двери. Возможно сильно хлопнули дверью и крышка датчика теперь неплотно закреплена. Необходимо снять крышку с датчика и установить обратно.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены клавиатура и датчик движения с фото в холле. В устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00054):

Уточните пожалуйста, сотрудник забыл пароль от охранной сигнализации или от мобильного приложения? Для пользователя с логином ddetkova@yandex.ru мы создали временный пароль Zz123456Сотрудник может авторизоваться в приложении по этим данным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00255):

Здравствуйте!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Большое спасибо за предоставленную информацию! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении. Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста по завершении работ.

Сотрудник (0000-00054):

Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (0000-00056):

Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00054):

Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Главный пользователь мобильного приложения должен зайти в свой аккаунт и предоставить подтверждение.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, удобно для вас время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд был перенесен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

при постановке срабатывает датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, при постановке на охрану дверь закрыта? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери веранды необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для изменения информации по учетной записи просьба обратиться в МТС.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (0000-00056):

Объект снят с охраны в 18:27. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.

Сотрудник (0000-00056):

В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (967) 202-71-74

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для проверки сработки тревожной кнопки просим вас обратиться на линию центральной станции мониторинга по телефону +7 (495) 980-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

Попробуйте, пожалуйста, поставить под охрану еще раз. Под охрану поставили. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При срабатывании датчика дыма для отключения звука необходимо ввести ваш код на клавиатуре. В ходе удалённой диагностики установлено, что разрядов батареек нет.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону 79104361464 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (0000-00056):

Вызов группы реагирования был отменен по входящему звонку в 20:35.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удаленной диагностики установлено, что считыватель не плотно закреплен на стене. Уточните пожалуйста, считыватель снимался? Если нет возможности закрепить считыватель на стене, можно ставить на охрану принудительно. Для этого при постановке нужно не просто нажать клавишу, а нажать и удерживать 3 секунды.

Сотрудник (0000-00056):

Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

В данный момент система работает в штатном режиме. При отключении 220в основной блок переходит на работу от аккумулятора до его полного разряда, либо до восстановления 220в. Сигнала об отключении системы не было, объект находился под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.

Сотрудник (00ЗК-00119):

В данный момент система фиксирует отсутствие связи со считывателем, с которого производят постановку и снятие с охраны, в нем необходимо заменить батареи. В данном случае мы можем оформить заявку на выезд специалиста, либо Вы можете произвести замену батарей самостоятельно. Для замены потребуются три алкалиновые батареи, тип АА, 1.5В. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, договор отправить на почту ptichka-55@yandex.ru ? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15864090

Сотрудник (00ЗК-00119):

Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.

Сотрудник (00ЗК-00119):

За последнюю неделю сигналы тревог с Вашего объекта не поступали. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в холле в устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. Кроме того, требуется замена батарей в клавиатуре. Батареи АА литиевые, 2 штуки. В датчике открытия входной двери неисправностей не обнаружено. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. CR00C983 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, множественно поступают смс сообщения или пуш уведомления из мобильного приложения? Пришлите пожалуйста скриншот страницы с историей Push уведомлений. Она находится в мобильном приложении на вкладке кабинет, в разделе уведомления - недавние. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00043):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для постановки на режим полной охраны нужно сначала нажать на клавишу с изображением человека рядом с домом, затем набрать код. Для снятия с охраны просто набрать код.

Сотрудник (00ЗП-01567):

Благодарим вас за обратную связь! Абонентская плата в размере 4 000 рублей будет установлена по договору с 1 июля 2026 года.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. По договору № 4950526638 услуги начали предоставляться с 12 мая 2026 года. С момента начала оказания услуг проникновений в помещение не зафиксировано. Во вложении направляем выписку по сигналам.

Сотрудник (0000-00052):

Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 320-02-06

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

Связь с устройствами восстановлена, но уровень заряда слабый. Уточните, пожалуйста, вы установили алкалиновые или литиевые батарейки? Датчик движения с фото и клавиатура функционируют штатно только на литиевых батарейках (Lithium). Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Да, но проработают не более месяца. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, на каком этапе вы видите данное предложение, пришлите скриншот?

Сотрудник (0000-00056):

Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15867249

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 170-23-90

Сотрудник (00ЗП-01698):

Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) У вас сработал датчик в зале, экипаж уже на месте. В ближайшее время по докладу вам поступит звонок.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. После последней постановки под охрану 1 и 2 разделов срабатываний не было. Штора - датчик открытия; ДРС - датчик разбития стекла; ИКД - инфракрасный датчик движения;

Сотрудник (00ЗП-01118):

Добрый день! В каком регионе у вас коттедж?

Сотрудник (0000-00056):

Код 3837 добавили на третьего пользователя. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и сирена - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 170-23-90

Сотрудник (0000-00056):

Настройка выполнена. Необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ФИО данных контактов и кодовое слово для добавления. Мы закроем данное обращение, так как работаем в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ФИО данных контактов и кодовое слово для добавления. Уточните для данных контактов кодовое слово. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данные контакты добавлены в список уполномоченных лиц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Напишите новый код в данном чате, мы внесем изменения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код сменили на 2514 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, пользоваться аккаунтом можно только на одном устройстве одновременно. Если вы планируете пользоваться на другом устройстве, то нужно зайти под тем же аккаунтом по почте olga-davidoff@mail.ru. Если вам необходимо пользоваться приложением на двух устройствах, то вам нужно создать новый аккаунт по номеру телефона, добавить договор и подтвердить на главном аккаунте в разделе "Пользователи приложения" Это означает, что вы уже, скорее всего, вошли по номеру телефона. Вам необходимо выйти из аккаунта на этапе ввода четырехзначного кода и после войти по электронной почте Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00056):

Для корректировки настроек необходимо снять объект с охраны. На данный момент в системе 11 пользователей. Уточните, пожалуйста, наименование каждого пользователя для редактирования и какое изменение ему прописать. Готово. Да.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия "Окно4.спальня" необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (батарейки). Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 833-51-57

Сотрудник (0000-00056):

С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА (литиевые), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Клавиатура рассчитан на работу от литиевых элементов питания, по этой причине щелочные батарейки не могут обеспечить полноценную работу устройства. Уточните, пожалуйста, вы использовали литиевые батареи для замены (производитель указывает маркировку "Lithium" на упаковке и элементах питания)? Фирма - производитель значения не имеет, главное, главное тип батрей - АА (литиевые 1.5В).

Сотрудник (0000-00056):

Необходимо обновить прошивку охранной системы. Для обновления потребуется снять объект с охраны на 10 минут. Мы можем произвести снятие с вашего разрешения? Прошивку обновили, под охрану поставили. Проверьте, пожалуйста, запрос фото еще раз. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?

Сотрудник (00ЗК-00080):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V (Тип L91), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗП-01347):

Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Спасибо, что сообщили о вашем решении. Понимаем вашу ситуацию — в летний период действительно многие стараются оптимизировать расходы, особенно если чаще находятся дома. Хотели бы отметить, что система охраны продолжает обеспечивать защиту даже тогда, когда вы находитесь дома, в том числе контролируя проникновения, пожарные и бытовые риски. При необходимости мы также можем провести проверку и убедиться, что всё работает корректно и удобно для вас. Чтобы вам не приходилось приостанавливать обслуживание, мы можем предложить индивидуальное решение — снижение абонентской платы до 2900 рублей. Также хотим напомнить, что помимо охранных функций мы предоставляем дополнительные возможности для безопасности жилья. Сейчас действует акция: бесплатная установка датчика дыма или протечки на выбор — это может быть особенно полезно в период активного проживания дома. Будем признательны, если вы рассмотрите этот вариант. Подскажите, пожалуйста, готовы ли обсудить условия подробнее или что именно для вас было бы наиболее комфортным решением?

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный номер телефона уже изменен. Уточните, пожалуйста, где отображается данная информация? Мы готовы отвязать договор от всех логинов и вам необходимо пройти заново регистрацию с новым номером телефона. Все верно. Уточните, пожалуйста, готовы вновь пройти регистрацию? Благодарим за обратную связь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото прихожая, тип АА, литиевые, 1.5v, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что потеряна связь с клавиатурой (необходима замена батареек, 2 батарейки литиевые АА). Также показывает, что открыта входная дверь (скорее всего неисправен датчик или нет магнита). Могу поставить объект на охрану. Прошла постановка на охрану. Сработал датчик открывания двери. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланировать визит сервисного инженера? Также ранее программно был отключен датчик движения с фото кафе. У вас не корректно работает датчик входа, не дает готовности к постановке. А после постановки дает тревогу. Необходимо проверить целостность его, восстановить работоспособность. А отключенный датчик движение кафе с фото включить? Хорошо. Только нужно снять объект с охраны. зону включил, поставил на полный режим охраны Нет. Снимайте объект с охраны. когда будете на объекте позвоните в техподдержку 8-800-737-77-77 доб 3 для проверки датчика открывания двери. При необходимости сделаем заявку на визит сервисного инженера, визит бесплатный. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Снял с охраны В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото зал необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 09:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Выписка по сигналам во вложении и направлена на электронную почту Lena-podvolockay@mail.ru Добрый день! Выписка по сигналам во вложении. Благодарим за сотрудничество!; Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Договор 4950254906 переоформлен с 27 июня 2026 года. Для отображения актуальной информации и внесения изменений в список уполномоченных лиц необходимо удалить договор 4950254906 и добавить 4950527819. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Для того чтобы удалить договор на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» - стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Возобновили обслуживание с ближайшей даты - с 29 июня 2026 года.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Срабатывает датчик движения спальни. Уточните пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Окна не открыты на проветривание? Все срабатывания от одного и того же датчика. Для предотвращения ложных срабатываний необходимо ограничить доступ питомца в данную область, либо перенести датчик. Так же возможно установить датчики открытия на окна. Сегодня срабатывал датчик движения спальни, других срабатываний не было. Ранее, 23.06 срабатывал датчик движения кухни, однократно. Будем наблюдать за работой системы. Оповестим вам при повторных срабатываниях. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду, что приобрели самостоятельно контрольную панель, которая включается в розетку? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что имеется актуальная заявка на выезд инженера на 27 июня. Дополнительно укажем в заявке, что вы приобрели контрольную панель самостоятельно и просите её подключить Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время для планирования выезда. Ожидайте, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем по вашему вопросу в другом обращении - №15853509.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, на основном аккаунте в разделе "Пользователи приложения" все необходимые права предоставлены для данного пользователя? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Потребуется батарея CR2032 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Объект поставлен на охрану в 11:36. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (00ЗК-00142):

По сигналам видим, что объект был снят с охраны в 19:35 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что при постановке на охрану датчик открытия не был поставлен, из-за чего когда вы открыли дверь, не было задержки на вход и срабатывания датчика. Подскажите, пожалуйста, ставили на охрану с закрытой дверью? Сама дверь плотно закрывается? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для формирования фото по тревоге датчику необходимо около трех минут. Если объект снять с охраны слишком быстро, то фото по тревоге не сформируется По вопросу датчика открытия можем предложить выезд инженера, чтобы он корректно его смонтировал и закрепил. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Вам необходимо обратиться на центральную станцию мониторинга. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 ” Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Выезд сервисного инженера запланирован на 28 июня с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Заявление принято в работу. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15858128.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице)

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (Учёт и оформление документов):

Добрый день! Акты сверки за апрель-май 2026 года во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо.На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026.Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки по 30.06.26 как только это станет возможным.Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание! На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026.<span style="font-size:9.0pt;line-height:107%;font-family:'Verdana',sans-serif;color:black;Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки по 30.06.26 как только это станет возможным.<span style="font-size:9.0pt;line-height:107%;font-family:'Verdana',sans-serif;color:black;Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!;

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус основного блока сигнализации. Основной блок не снимался с крепления, его не задевали? Система не ставится на охрану так как не восстановлен микроконтакт, который реагирует на вскрытие корпуса либо перемещение основного блока. Нужно плотно закрыть корпус панели.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за уточнение. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15859136.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗП-01345):

Благодарим вас за фото. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15859136.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Замена батарей требуется в датчике движения с фото в прихожей. Для замены понадобятся две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

С нашей стороны сейчас будет оформлена заявка на выезд специалиста. Позже Вам поступит запрос для выбора даты и времени выезда. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, какое действие вы пытались совершить до появления данного окна? В связи с включённым VPN или иными средствами обхода блокировок, а также возможными проблемами со связью на вашей стороне, доступ к сервисам может быть ограничен. Сообщаем, что наши сервисы работают штатно.Рекомендуем проверить настройки сети и отключить VPN-сервисы для корректной работы. Благодарим за понимание!

Сотрудник (00ЗП-01345):

Документация по вашему договору 4950527129 во вложении.; Документы успешно направлены на вашу почту mmiromed@mail.ru.

Сотрудник (0000-00054):

Если не получается вспомнить код от охранной сигнализации, вы можете запрограммировать новый. Для этого зайдите в мобильное приложение на вкладку кабинет, в раздел пользователи системы. Уточните, пожалуйста, вам удалось поменять код? Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус датчика движения кухни. Вы можете проверить, плотно ли закрыт корпус датчика. Открыть его и снова закрыть. Если после этого неисправность сохранится, мы направим к вам нашего инженера для проверки датчика. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15360043.

Сотрудник (0000-00056):

В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик движения гараж 2 этаж - отключен. Уточните пожалуйста, отключение датчика временное? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-01484):

Уточним возможность предоставления услуг по вашему адресу и дадим вам обратную связь Уточнили информацию, к сожалению, по данному адресу у нас нет возможности предоставления услуг

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация о возобновлении отобразится к концу июня месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора 1760651, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добавили код - 0719 Какой? 2580 - это код принуждения. Данный код программируется по умолчанию. Необходимо указать другой код. Укажите, пожалуйста, другой код. Мы скорректировали коды. В место кода 0719 запрограммировали код 9900 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15854735.

Сотрудник (0000-00054):

Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита

Сотрудник (0000-00049):

Код на панели управления не меняется. Для корректировки кодов необходимо использовать приложение. Для того, чтобы произвести замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект Снят с охраны. Если необходимо, мы можем поставить объект по охрану удаленно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июля 9:00-18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79266154886.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На телефоне главного пользователя необходимо проделать следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; далее нажмите войти; затем выберите "по номеру телефона". Далее, когда приложение спросит есть ли у вас аккаунт в Гольфстрим, нажмите "да" и введите ваш логин и пароль.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Также в датчике движения с фото (Спальня) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При постановке необходимо нажимать кнопку "домик" (снизу слева) и сразу, без паузы, вводить код или прикладывать жетон. Необходимо нажимать кнопку "человек вне домика" При снятии необходимо либо ввести код, либо приложить жетон. !Кнопки с домиками нажимать не нужно!

Сотрудник (00ЗП-01348):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, желаемое время визита? Визит инженера перенесен на 11 июля 2026 года с 12:00 до 15:00, инженер свяжется с вами за час до визита. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Зайдите пожалуйста в список устройств в раздел см.все и обновите страницу, проведя по экрану сверху вниз. Теперь еще раз обновите эту же страницу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Выписка о платежам во вложении

Сотрудник (0000-00054):

Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15844746. Договор активен.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Номер телефона инженера +79536862482 Морозов Александр Александрович

Сотрудник (0000-00056):

К сожалению, нет. Датчик движения с фото делает фотографии только по тревогам и по запросу клиентом в приложении.

Сотрудник (00ЗП-01348):

В случае если вы нажмете на тревожную кнопку SOS приедет реагирующая организация по объекту по адресу: р-н Щербинка, г Москва, ул Уточкина, д 7, к 1, кв 267 - ООО ЧОП "Бумеранг" . При входе в дверь без ввода кода сработает сирена, если вы введете код до 3 минут , то система распознает как снятие до 3хминут. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования.

Сотрудник (0000-00054):

Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15845543

Сотрудник (0000-00056):

Пароль изменен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?

Сотрудник (0000-00056):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери (вход основной) необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, сейчас входная дверь закрыта? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Визит инженера отменили. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Информация будет передана инженеру.

Сотрудник (0000-00056):

Для изменения кода постановки/снятия с охраны перейдите во вкладку "Кабинет", пункт "Пользователи системы".

Сотрудник (0000-00056):

Сормирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.

Сотрудник (0000-00056):

Объект поставлен под охрану в 19:57. Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 195-10-07

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, обращаетесь по сработке от 22 июня?

Сотрудник (0000-00056):

Пожалуйста, отключите из розетки главный блок охраны на 10 минут для проверки формирования сигнала по отключению 220В. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 151-51-50

Сотрудник (0000-00056):

Объект был поставлен под охрану 13.06.2026. Срабатываний датчиков не было.

Сотрудник (0000-00056):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15847554.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00056):

Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?

Сотрудник (0000-00052):

Код добавлен, номер кода 11

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в кабинете 1 и клавиатуре на главном входе необходимо заменить батарейки, тип CR123, общее количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована неисправность клавиатуры. Рекомендуем заменить батареи в данном устройстве, тип - АА (литиевые 1.5В), количество - 2 штуки. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Вы можете написать номер в данном чате. Сведения будут переданы в реагирующую организацию. Благодарим вас за информацию. Спасибо за уточнение!

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15847910.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15847910.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Снял объект с охраны. Уточните, пожалуйста, климатическая техника выключена, двери, окна все закрыты? видно колыхание штор Кондиционеры должны быть отключены, окна, двери закрыты. Могу выключить данный датчик (данный участок останется без охраны) и включить сигнализацию. утром проверите кондиционер. Поставил объект на охрану. Датчик отключен. Обязательно свяжитесь с нами для включения датчика Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Объект снят с охраны Если на главном экране отображается некорректный статус объекта, то необходимо просто вручную обновить страницу. Для этого нужно провести пальцем сверху вниз в верхней части экрана. Появится круг загрузки и отобразится актуальный статус Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице)

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Код от сейф-бокса 2359. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект на охрану поставили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Вы пытаетесь поставить на охрану с помощью клавиатуры или мобильного приложения? Объект поставлен на охрану в 8:41. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Просьба направить скриншоты уведомлений, поступивших в МАКС. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, SMS-уведомления перестали поступать на номера 89031504518 и 89031504248? Как давно не поступают сообщения? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00054):

К договору охраны привязано две учетные записи. 9771476411 и 9774808621

Сотрудник (00ЗП-01486):

Добрый день!Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить условия подключения? Не смог до вас дозвониться, подскажите, когда будет удобно принять звонок?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Наши актуальные номера телефонов: +7 (800) 737-77-77, +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. 8 (800) 737-77-77. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15840932.

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем дополнительное соглашение.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗП-00264):

Добрый день! Код от сейф-бокса 0598

Сотрудник (00ЗП-00283):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом

Сотрудник (00ЗК-00142):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что было срабатывание тревоги. Объект был снят с охраны самостоятельно, выезд экипажа отменили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗП-00264):

Уточните, пожалуйста, какой номер телефона актуален и какой необходимо удалить? Информация обновлена.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Договор охраны по адресу: Г. Красногорск С/П Отрадное П. Отрадное Ул. Айвазовского Дом 5 Кв 21, оплачен по 30 июня 2026 года включительно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. ы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото спальня необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Сообщение ниже сформировано некорректно По истории видим, что при снятии с охраны срабатывает датчик движения с фото. При постановке также наблюдаем, что датчик на открытие двери не ставится на охрану, из-за чего когда вы заходите на объект сразу срабатывает сигнализация. Подскажите, пожалуйста, ставите на охрану с закрытой дверью? Сама дверь закрывается плотно, не отходит?

Сотрудник (00ЗП-01348):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен до вашего обращения.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу

Сотрудник (00ЗК-00142):

Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. После того, как отправили запрос на добавление, необходимо также подтвердить заявку на аккаунте главного пользователя в разделе "Пользователи приложения" Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ваш аккаунт по номеру 9265304714 является дополнительным пользователем, поэтому здесь нет этого пункта меню. Подтвердить добавление пользователя необходимо на главном аккаунте, который привязан по почте arsensim@gmail.com Одним аккаунтом можно пользоваться только на одном устройстве. Если вы авторизуетесь на другом, то с первого устройства вас выкинет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00080):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Обьект встает под охрану, но система исключая не готовое устройство (датчик открытия входной двери), сигнализирует об этом, сирена будет срабатывать 5 минут, после этого отключится, обьект будет под охраной и в случае проникновения другие датчики будут срабатывать. Необходимо заменить батарею в датчике открытия двери - тип LS14500 (формат АА, напряжение 3.6В).

Сотрудник (00ЗП-01698):

Я сейчас проверю и вернусь к вам.

Сотрудник (0000-00054):

Благодарим за информацию. Выезд отменен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!Видим по диагностике, что соединение с камерой было установлено в 8:27. Уточните, пожалуйста, восстановилась ли работоспособность камеры в приложении? Остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим? Благодарим за обращение! Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!

Сотрудник (00ЗП-01341):

При тревоге 21 июня в 22:32 был направлен экипаж на объект для осмотра. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Экипаж прибыл на объект в 23:00. По нашим данным, прибытие зафиксировано ровно в 23:00. У вас имеется подтверждение опоздания? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Уточните, вы набираете 4 цифры кода для снятия объекта с охраны и больше никуда не нажимаете?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Вопросом подключения новых объектов занимается отдел продаж, наша почта oop@gulfstream.ru. Подскажите, по какому адресу желаете подключить под охрану объект бизнеса? Мы можем продолжить с Вами диалог в данном чате. Подскажите, пожалуйста, по какому номеру можем с Вами связаться для консультации? Не смог до Вас дозвониться, подскажите, есть дополнительный телефона для связи?

Сотрудник (00ЗП-01342):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направляется форма на электронную почту, которая заполняется на нового собственника. Прикладываются правоустанавливающий документ и паспорт. После получения данных мы направляем договор на подписание. Если у вас есть электронная почта нового собственника, то мы можем направить всю информацию ему. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановка договора? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01486):

Добрый день!Подскажите, по какому адресу Вы планируете подключение к охране коттеджа? Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы сориентировать по Вашему запросу? Можем Вам перезвонить по номеру +74999951030?

Сотрудник (00ЗП-01341):

Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во время приостановки абонентская плата не начисляется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

У нас не хранятся такие данные как пароли от ваших аккаунтов, если вы забыли пароль. Вы можете нажать на кнопку "Забыли пароль" и ссылка для изменения пароля будет выслана вам. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. объект поставлен на охрану в 10:01. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77

Сотрудник (0000-00054):

Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.

Сотрудник (0000-00054):

Система успешно подключена к Wi-Fi сети

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00054):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок по номеру +79168168776 Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что объект был поставлен на охрану некорректно. Был сигнал о срабатывании датчика открытия двери. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01348):

Вы можете сообщить пароль здесь в этом чате, а мы передадим его в реагирующую организацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в реагирующую организацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00054):

Уточните пожалуйста, для просмотра видео с камер вы пользуетесь приложением Гольфстрим?

Сотрудник (00ЗК-00138):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Данное оповещение относится к адресу - г.Ист ра, д.Веледниково, ул.Новая д.3

Сотрудник (0000-00054):

Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 сентября с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (***) ***-**-**. Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июня, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79163023895.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, вас интересует консультация по подключению нового объекта или сообщение было создано ошибочно? Благодарим за уточнение. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Уточните пожалуйста, ремонт на объекте закончен, планируется возобновление договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото детская необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15830840.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что у вас стоит задержка на вход и выход 20 секунд

Сотрудник (00ЗП-01345):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15830840.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Уточните, пожалуйста, какой пароль необходимо установить? Пароль изменен. У вас один код 2311, другой - 2580 (код принуждения, при вводе его идет тихий сигнал тревоги. Если заставляют снять с охраны) Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-01345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на элементах питания была надпись Lithium?

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы произвели удаленный перезапуск системы. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, датчик дыма продолжает издавать звук? Мы дополнительно фиксируем, что отключена сеть wi-fi - Xiaomi104. Уточните, пожалуйста, данная сеть актуальная? К сожалению, подключить сеть - Xiaomi104 до сих пор не удалось. После того, как панель снова определит wi-fi сеть , система автоматически произведет подключение к данной сети. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Уточните, пожалуйста, требуется добавить уполномоченное лицо, код охраны или пользователя приложения? Благодарим вас за уточнение. Данный контакт успешно удален по вашему договору из списка уполномоченных лиц. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (00ЗП-00345):

Номер вашего договора 4950254702. Кабинет - Информация по договору. Необходимо запустить Мобильное приложение "Гольфстрим" и выбрать Войти. Выбрать способ авторизации: По E-mail. Нажать Ввести E-mail. После заполнения электронной почты и пароля нажать Далее. После успешной авторизации приложение отобразит охраняемые объекты.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15826545

Сотрудник (00ЗП-00345):

Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (00ЗП-01336):

Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для отключения сигнализации необходимо ввести код или приложить жетон Фиксируем, что 21:48 объект был снят с охраны.

Сотрудник (0000-00049):

В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Все верно, при установки сигнализации надо нажать на домик слева на пульте ввести код либо ключ , при снятии просто ввести код либо приложить ключ, домик нажимать не надо. Кнопка "Стрелочка" не используется, она нужна для сервисного инженера. К сожалению звук на клавиатуре не регулируется. Мы можем только программно отключить звук, но тогда вы не услышите ни звуковых сигналов на вход/выход, ни сигналов тревог.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.

Сотрудник (0000-00049):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также, в датчике движения с фото (Зал) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия (Входная дверь) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также в датчике движения (Спальня) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.

Сотрудник (0000-00049):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00049):

Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект находится на полном режиме охраны. Мы обновили сессию мобильного приложения, проверьте статус еще раз. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Приносим извинение длительное ожидание. В ходе повторной диагностики установлено, что объект находится под охраной. Статус в приложении мог не обновиться из-за нестабильного уровня GSM.

Сотрудник (00ЗП-00345):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, дополнительного пользователя можно наделить только частью прав. Это можно сделать в разделе Кабинет - Настройки - Дополнительные пользователи. Для приостановки договора дополнительный пользователь может написать в чат Мобильного приложения или позвонить по телефону 8 (800) 737-77-77 при условии нахождения также в списке уполномоченных лиц по договору. Благодарим за вопрос! Смена основного пользователя возможна только при полной перерегистрации мобильного приложения. Это можно сделать через нашу службу, после этого новому пользователю нужно будет заново зарегистрироваться. Выполняем процедуру?

Сотрудник (0000-00049):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проделайте, пожалуйста, ранее описанную процедуру еще раз. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Спасибо за уточнение. После проверки просим вам сообщить результат в данном чате. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 22 июня с 18 до 21. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (0000-00056):

Объект поставлен под охрану в 15:33. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01347):

Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Мы получили заполненную форму на переоформление, в которой указаны ваши данные. Необходимо заполнить её на нового собственника и направить полную выписку из ЕГРН на нового собственника. Здравствуйте!;Мы получили заполненную форму на переоформление, в которой указаны ваши данные. Необходимо заполнить её на нового собственника и направить полную выписку из ЕГРН на нового собственника. Благодарим за информацию!

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перед снятием с охраны сработали датчик открытия и датчик движения. Вы не уложились в задержку на вход. Фото по тревоге не сохраняется в истории, если поступает снятие с охраны в течении двух минут. Информация о тревоге пропадет из приложения автоматически. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00056):

Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера

Сотрудник (0000-00056):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (0000-00056):

Под охрану поставили. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Можете снять и поставить еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗП-00264):

Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00119):

Вы можете посмотреть данную информацию в мобильном приложении. Необходимо перейти во вкладку "Кабинет", после "Инструкции".

Сотрудник (00ЗП-01505):

Добрый день! Удобно будет принять звонок на этот номер телефона +79257154442 для подробной консультации?

Сотрудник (0000-00056):

Отключать систему не нужно. Временно поставить обычные батарейки можно.

Сотрудник (0000-00052):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.

Сотрудник (0000-00056):

Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Напишите, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.

Сотрудник (0000-00056):

Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня с 15 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 777-20-75

Сотрудник (00ЗП-01347):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15821572

Сотрудник (0000-00056):

Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите оформить визит инженера??

Сотрудник (0000-00056):

Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты).

Сотрудник (0000-00056):

Вчерашнее фото по запросу поступить не может, такой функции у датчика нет. Перейдите во вкладку "Видео" нажмите на датчик, далее на кнопку "Архив" и ознакомьтесь со всеми фото которые вы запрашивали.

Сотрудник (0000-00056):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг.. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике (коридор движение с фото) необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3. Мы проверим с вами прохождение сигнала тревоги в тестовом режиме Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00231):

Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре (устройство ввода кода) необходимо заменить батарейки, тип литиевые АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита

Сотрудник (00ЗК-00231):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам сегодня с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +7 (912) 815-40-60 ?

Сотрудник (0000-00054):

Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Уточните пожалуйста полный адрес объекта Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗП-01698):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения а также уточнить, с какой учетной записи произведен вход на другом устройстве. Направьте, пожалуйста, скриншот. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗП-01341):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы датчик дыма перестал пищать, нужно нажать и подержать кнопку в центре датчика. Так же можно подождать, писк прекратится через 3-5 минут. И проветрить помещение. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79169649893

Сотрудник (00ЗК-00138):

Уточните, вам приходили смс оповещения или пуш уведомления? Ранее смс о постановке и снятии поступали? В истории смс от Гольфстрим в телефоне присутствуют?

Сотрудник (0000-00054):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера?

Сотрудник (0000-00054):

Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

По истории видим, что в последний раз сообщение о разряде система формировала только в в конце декабря, поэтому, за последнее время, уведомления не поступали

Сотрудник (00ЗП-01341):

Время прибытия до 20 минут, ЧОП был направлен по вашей тревоге. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика движения с фото. Пожалуйста, проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз и снимите с охраны.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчик движения с фото холл, датчиках движения холл -1, холл 2 этаж, гараж необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 5 штук суммарно. Также необходимо заменить батарейки в пульте переносном, тип cr2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (0000-00054):

Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, замену батарейки производите как на видеоинструкции в приложении? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00138):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике протечки С/У необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По истории видим, что срабатывал датчик дыма на 1 этаже. Подскажите, пожалуйста, объективных причин для срабатывания нет? Задымления, запыления, пара? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, когда в последний раз ставили при помощи клавиатуры или брелока? По истории видим, что постановка была в 12:34, после снятие в 13:31 и повторная постановка в 19:01. Если кроме этого постановку и снятие не производили, то необходимо повторно авторизоваться. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона вам поступила смс сообщение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Смс поступила по договору № 4950275109 , по адресу: п Первомайское, г Москва, д Каменка, ул. Парковая. д 11. Мы провели внутреннюю проверку, задолженность погашена. Информация передана в коллекторское агентство, более смс поступать не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00

Сотрудник (00ЗП-01348):

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

Сотрудник (00ЗК-00142):

Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если вы ошиблись при вводе кода, то можете просто подождать секунд 5, клавиатура сбросится Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.