Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, 28.07 меня консультировал менеджер, предложил оборудование за 13000, никакого другого не предлагал. При установке оказалось, что это оборудование без ночного режима, без брелков. Скажите, пожалуйста, почему оказана некачественно консультация? Я ставали оборудование на др. обьекте 25 лет назад и оно имело эти возможности, сейчас современный мир, а мне предложили морально устаревшее оборудование. можете прислать мне как выглядит комплект и его характеристики. Я правильно понимаю, что вы заберете комплект ритм и поставите другой, я оплачу разницу. пожалуйста, напомните, что дают бесконтактные ключи сколько будет стоить оборудование, ели добавить носимую тревожную кнопку и пожалуйста, ответьте на вопрос про замену если к нему добавить датчики дыма и воды?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Оборудование которое установили вам, достаточно хорошее оборудование фирмы РИТМ. Да, у нас есть 2 вида оборудование, Российское и Европейское, если вам необходимо оборудование с бесконтактными ключами, мы можем его заменить, данный комплект будет по стоимости 19.990р Снятие и постановку с охраны фото оборудования направляю Комплект базовый будет по стоимости 19.990р и дополнительно носимая тревожная кнопка 4.990р. Тревожная кнопка так же прибавит +100р к абонентской плате. Да, мы можем снять оборудование фирмы РИТМ, и установить другое вам Датчик дыма по стоимости будет 5.490р и датчик протечки воды 3.990р. они так же прибавят + 100р к абонентской плате каждый Подскажите, какое решение приняли? Оставляем данное оборудование которое установили?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня примерно в 11:50 разговаривал с Вашим сотрудником Дмитрием (фамилию отказался сообщить) Это ужасный сервис. У меня был простой вопрос - все ли у меня работает правильно после замены батареек в устройствах и почему мне не приходят фотографии, сделаные по запросу? Я получил ответ - НЕ ЗНАЮ!!! Это нормально? Ваше оборудование, Ваше приложение и Ваш сотрудник НЕ ЗНАЕТ почему что-то идет не так. Разве так можно осуществлять поддержку? Я просто взбешен и хочу знать ПОЧЕМУ ко мне не приходят фотографии???? Уточнил вопрос? Вам все понятно что я изложил? Вот фото с экрана приложения И я требую чтобы Вашего сотрудника наказали за такое общение Сотрудник поддержки не может говорить НЕ ЗНАЮ! Иначе это не поддержка, я с таким же успехом мог позвонить в Спортлото Прослушайте запись нашего разговора Что-то Вы долго возвращаетесь… Сейчас сделаю Включил все заново Проверьте плз. Что такое «сделать паузу»? Хорошо, через 5 минут направлю запрос Опять ничего не получилось ( И устройства не обновляются Последнее обновление было в 12:15 Жду ОК Жду Какое-то решение есть или его не будет? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По логам мобильного приложения видим ошибки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Это означает, что необходимо немного подождать и повторно попробовать направить команду на фото по запросу Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Почему не работает Приостановка договора в приложении?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему снова и снова проблема с сервисом? Я - исправно оплачиваю сервис Вы - постоянно присылаете мне уведомления что сервис не доступен. Вопрос: почему я должен оплачивать услуги которые вы мне не предоставляете?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности был восстановлен несколько часов назад. Просим вас проверить работу мобильного приложения.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте. Странно, что у вас так трудно заказать и, соответственно, оплатить не установку дополнительных датчиков и систему видеонаблюдения. Вы не нуждаетесь в дополнительных заказах или у вас плохо организована связь с клиентами? По правилу обобщения и переноса возникает мысль, что вы так же и охраняете. При случае постараюсь выйти на Вениамина и донести свои соображения.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему не получается снять с охраны через приложение?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему у меня слетела приостановка договора? Со мной связывался оператор 13.07. Мы продлили приостановку Наберите мне по номеру 8-905-705-50-08
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны был приостановлен в период с 2 мая 2026 года по 30 июля 2026 года. Напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за уделенное время. Приостановка договора продлена до 30 сентября 2026 года включительно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! При отключении электричества не приходит оповещение?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня проведен перерасчет оплаты на счету +174 рубля. Одновременно весит сообщение о прекращении обслуживания. Это что к Вам квест такой или «шашечки» ????
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сигнализация в гараже сама включилась и сработала ! Выключить удаленно не могу ! Попробуйте вы отключить ее
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Сегодня, 30 июля, в 10:20 прошло общее отключение электропитания по части микрорайона Сходня. Причины неизвестны. Экстренные телефоны не отвечают
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Система работает от резервного аккумулятора. Время работы системы в автономном режиме составляет 12 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее постоянно стало такое сообщение всплывать И где ответ?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте вчера не смогли поставить на охрану с телефона
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Система в гараже не ставиться на охрану ! Ок
Сотрудник (Инкогнито #99A):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Розетка работает ! Кнопки на пульте включаются ! Но на охрану не хочет вставать ! Сбрасывает Т е я пытался поставить именно с пульта
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Два дня подряд не в состоянии приехать на замену батареи инженеры. Не в состоянии ни приехать ни позвонить и предупредить. Я должен сидеть и ждать инженера весь день как прикованный?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне приходит Push уведомление не моего объекта, звонил сегодня разговаривал с менеджером с вашим сказали написать в чат и прислать скрины, когда-то мой телефон был привязан к другому объекту к офису по адресу Бутлерова дом 17 город Москва заказчика Мады реклама, но я там не работаю уже три года, а теперь мне приходят Push уведомления по этому офису так как я снова заключил договор с Гольфстримом но уже как частное лицо, у меня дом является объектом охраны Гольфстрим, прошу решить этот вопрос У меня только один объект, больше объектов нет, и сделайте так чтоб мне не приходило Push уведомления с какого-то старого объекта к которым я не имею отношения уже три года, если нужны какие-то тонкости если есть вопросы позвоните мне по телефону Да, всё верно, у меня только одна учётная запись под этим номером, под этим же номером я был зарегистрирован и когда работал, и этот телефон был в контактах на старой работе, но сейчас я там не работаю а Push уведомления все равно приходят, они не то что на телефон приходят они приходят в приложении, вот у меня приложение на двух телефонах два разных номера но Push уведомлений приходят и туда и туда, то есть я так понимаю что я зарегистрировался в приложении под вот этим моим номером и Push уведомления приходят в приложении Ещё раз повторю у меня только один объект на этом номере должен быть это мой дом, другие никакие уведомления и другие объекты на этом номере не должны висеть вроде как Я только недавно переустановил приложение, то есть удалил их с телефонов, снова загрузил зашёл в учетную запись, может быть это поможет, я не знаю Вы как минимум, просто проверьте, участвуют ли мой номер телефона в каких ты ещё объектах
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, уведомления поступают на учетную запись +79262226997? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу дать пояснение по списанию денежных средств при приостановке договора
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, сообщаем, что 17 июня 2026 года на вашу электронную почту fishka13@mail.ru была направлена информация об отсутствии сигналов с оборудования на вашем объекте по адресу: г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 74Б, кв. 139. В целях предотвращения начисления абонентской платы за обслуживание в период неисправности ваш договор № 4950233090 был приостановлен с 17 июня 2026 года. Обращаем ваше внимание, что обращений с вашей стороны зафиксировано не было. После поступления оплаты от 22 июня 2026 года списаний по договору не производилось.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Уже девятый месяц не приезжают по пожарной безопасности. Как можно зафиксировать жалобу ?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16060205.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При входе в приложение у меня не грузятся устройства. Это происходит при любых вариантах интернета: вайфай, мобильный, включённый ВПН
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Охрана объекта приостановлена по задолженности. Но нет задолженности. Произведён перерасчёт из-за приостановки и 691 рубль это мне в плюс.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Договор №63/00292 был приостановлен пользователем borisowalarisa@yandex.ru на период с 15 по 25 июля 2026 года. На текущий момент услуги оплачены до 21 августа 2026 года. Остаток средств на балансе составляет 691,32 руб.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне запретили вход через мобильное приложение. Почему и что делать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана в техническую поддержку. Работа ведется уже в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее +7 (961) 059-97-87 мне звонят от вас с этого номера про не уплату, Я очень прошу настроить Вашу систему так, чтоб больше таких звонков на мой номер не поступало, а то я буду вынужден заблокировать такие звонки.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Услуги по договору № 4950510431 оплачены по 22 апреля 2027 года включительно. Просим проигнорировать поступивший звонок, так как он был совершен автоматически. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приложение опять не отражает все действия, орана есть, ночной режим, а последнее действие только снято с охраны. Это очень неудобно, когда ты удаленно не можешь видеть текущую ситуацию. Наверное за столько времени можно было поправить уже ПО.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу удалить видео из архива. Устройство не сработало,поэтому видео уже не нужно.почему я не могу в личном кабинете удалять ненужные снимки? Зато отправить могу. Прошу разобраться Оператор не ответил на звонок
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание! Файл на сервере был удален, просим проверить
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня 24.07 в 7.00 установила объект под охрану .Отражения в личном кабинете нет ,сообщение об установке не пришло .Последняя информация в личном кабинете 19.07 -снят с охраны
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за уточнение. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16034369.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, к моему номеру телефона +79251534396 привязаны объекты не относящиеся ко мне в Санкт Петербурге. Мой объект ОДИН по договору в Мрскве - Ленинградское шоссе 92/1! В уполноченных лицах в кабинете нетзвестный мне человек указан, я не вносил эти данные. Я буду обращаться в РКН по поводу вашей работы с персональными данными! Я требую вернуть правильное уполноченнле лицо которое я вносил сам. Я требую удалить другие объекты не имеющие ко мне отношения. Требую срочного решения проблемы. Скриншоты я нотариально заверю сегодня Записи разговоров с вашей поддержкой у меня есть Вы не решаете проблему несколько лет- она опять проявляется И наверное за некачественное окащание услуг я так же буду требовать компенсации досудебной претензией Почему в кабинете в уполномоченных лицах не мой номер. Вы наруашаете работу с персональными данными! Я больше трех лет жду решения этой проблемы.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. На август проставлена скидка 100 % на обслуживание. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за сотрудничество!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне звонят по поводу оплаты, а я все оплатил Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Оплата поступила и учтена по вашему договору Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не работает снятие сигнализации в приложении
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемый Гольфстрим! Оплатить ваши услуги через приложение посредством iPhone по-прежнему невозможно (после обновления приложения): при введении кода работают только цифра 1, остальные цифры не работают! Зачем мне тогда такое приложение, спрашивается… Да и доверие к надежности сервиса компании, мягко говоря, подорвано Какой скриншот я должна прислать? С цифрами своего CV? Который не набирается… Уже оплатила через сайт. По поводу работы приложения - оценка 1 из 10. Такие вот технологиии МТС у вас… А как можно сфотографировать, что она ни одна цифра не набирается, кроме 1? Пустое поле Вам прислать? В общем, я ясно, что цифровой сервис в компании резко поплохел. Устранять ошибку приложения не хотите или не можете, просто ищете повода свои ошибки не признавать. По факту оплатить через приложение с айфона невозможно. Спасибо за ответ. Теперь буду знать, что когда не работает, на языке вашего IT- отдела это называется «работает корректно». Больше подобных вопросов задавать не буду. Придется платить на сайте. Очень хочется надеяться, что так «корректно» работает только сервис оплаты
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации. Для решения вашего вопроса пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Скриншот, где будет видно, что для набора цифр доступна только "1". Сожалеем, что вы остались не довольны качеством нашего сервиса.Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По информации IT-отдела сервис оплаты работает корректно. Чтобы избежать затруднения в оплате сервиса, мы рекомендуем отключить VPN на момент совершения платежа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В моем личном кабинете есть настройки уведомлений. Там четко установлено когда уведомлять! Почему в 12 ночи приходит уведомление о предстоящем платеже?!!!!!!!! Такого уведомления даже не предусмотрено в приложении!!!!!? Вы лишили меня сна!!!!! Получили скрины? Жду компенсации морального вреда!!!!! Почему я это сообщение также получила в формате уведомления? Выбор уведомлений у меня четко определен!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот уведомления, которое было направлено в 12 ночи и скриншот настроек уведомлений. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Издевательство !!!! В 12 ночи будить клиентов по тревожному уведомлению и сообщать о предстоящем платеже!!!!!!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Прошу изменить время доставки уведомлений о списании средств за обслуживание договора. В настоящее время уведомление доставляется ночью в 00:03, что прерывает сон, вызывает дискомфорт и тревогу. Можно изменить время на утреннее, например, на 09:00. Это будет оптимально. Спасибо за понимание. С уважением, ваш клиент.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Не получилось поставить на охрану дом, техподдержка утверждает, что это может быть из-за севших батареек в датчиках. У половины датчиков нерабочие батарейки, а я узнаю об этом позвонив в службу. Не было уведомлений, смс,ничего. В начале лета настраивала систему, всё работало, вчера общалась с сотрудником, про разряды батарей по половине дома не было сказано. Именно сейчас необходимость в постановке на охрану, из-за того, что вовремя не было информации, я этого сделать не могу.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Я не могу поставить квартиру на сигнализацию.Пожалуйста помогите 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Постановка под охрану прошла в 14:16, затем снятие в 14:17, затем постановка в 14:18, затем снятие через 30 секунд. На данный момент объект снять с охраны. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Высокая плата за обслуживание, изначально 2000 в месяц была плата, за три года повысилась до 4260. Я пенсионер, не могу столько платить, как уменьшить сумму по тарифу? Спасибо за ответ, 3000 готов рассмотреть, или поменьше.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, абонентскую плату в размере 3320 рублей готовы рассмотреть? Благодарим за обратную связь. Снизили абонентскую плату с 1 августа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Из приложения пропал владелец не могу зайти, пишу с приложения жены. Код восстановления или доступа не приходит
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не получается поставить квартиру на охрану через приложение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Пожалуйста, подключите закрытие квартиры принудительно - забыли при отъезде подключить.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16015911
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Подключите квартиру под охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был поставлен на охрану
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, не могу приостановить договор,из-за того что выставлен счет за июль. Долгое время мы не пользуемся вашими услугами, нет необходимости. Прошу убрать данный выставленный счет и продлить приостановку на 2 месяца. Либо расторгнуть договор.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание! Отменили начисления в июле. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Мы предлагаем два бытовых датчика на выбор — датчик дыма или датчик протечки воды. Эти устройства помогут защитить ваш дом от пожаров или затоплений, и установка будет бесплатной. Подскажите, пожалуйста, готовы обсудить установку?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее День добрый. Сегодня был инцидент с некорректным вводом кода снятия с охраны на объекте. Мне звонков не было! Почему-то опеоатор набрал по контакту ответственному ща оплату, но отмену выезда группы у неё не приняли… мне ни кто не звонил, только сотрудники. Я в приложении не увидел никакой индикации о проблеме. Снял с охраны. Группа всё одно приехала. Это не правильный процесс. Должен быть приоритет связи с контактами по объекту. Я такого не нашёл. Поставил как основного контакта по договору Управлябщую студией Чайкину Викторию. Но если ей не дозвонятся, то сне звонить нужно.. как это настроить я не понимаю. На этом объекте нужно отработать механизм и по аналогии настроим остальные. На данный момент, единственным в списке уполномоченных лиц по вашему объекту указан СЕМЕНЧУК АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ с номером +7 (911) 028-71-76. Более уполномоченных лиц не указано. Вот я не нашёл где это?! Вижу вот это Контакт владельца и Основной контакт был я с правильными контактами. Ответственный за оплату Ксения. Вы прислали микс, имя моё, телефон Ксении. Я такой комбинации ни где не вижу Скрин пришлите , где это?! У меня в приложении нет таких пунктов Вот мой кабинет
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возникшие неудобства. Убедитесь, что все контактные данные в системе указаны верно. Это можно сделать через ваше приложение. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Чтобы изменить порядок звонков, необходимо настроить приоритеты контактов. Это можно сделать в вашем личном кабинете или через приложение. Если вы не получаете уведомления в приложении, проверьте настройки уведомлений на вашем устройстве и в самом приложении. Убедитесь, что они включены. На данный момент, единственным в списке уполномоченных лиц по вашему объекту указан СЕМЕНЧУК АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ с номером +7 (911) 028-71-76. Более уполномоченных лиц не указано. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Пожалуйста, выполните следующие шаги: 1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Кабинет». 2. В разделе «Кабинет» найдите опцию «Уполномоченные лица». Если вы не видите этот раздел, попробуйте обновить приложение до последней версии в магазине приложений вашего устройства. 3. Если обновление не помогло, возможно, у вас нет необходимых прав доступа для изменения этих настроек. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с администратором вашего аккаунта или с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам с настройкой. Если у вас возникнут трудности на каком-либо этапе, пожалуйста, дайте знать, и мы постараемся помочь вам более детально.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15739251.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, так как мой переезд после ремонта затягивается, в услугах охраны нет необходимости. Однако приостановить действие договора я не могу! Система не даёт отредактировать текущую приостановку. И новую создать тоже не даёт
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Продление приостановку будет выполнено завтра, после завершения действующей приостановки. Мы вас оповестим по результату в этом чате.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не решен вопрос по обращению от 24.05.2026. Постоянно какие-то отписки. Технический отдел не может устранить неполадки
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важно для вас как можно скорее решить возникший вопрос. В настоящее время работа по вашему вопросу ведется в рамках обращения №15994598, поэтому данное обращение будет закрыто во избежание дублирования. В качестве компенсации вам была предоставлена скидка 50% на услуги за июль. Благодарим вас за терпение и понимание. Мы прилагаем все усилия, чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте датчик движения задней двери так и продолжает срабатывать по непонятным причинам. Ваш специалист приезжал что делал не помогло. Каждый день срабатывает Камеры смотрю все тихо Буду в понедельник только там смогу посмотреть. Хорошо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно комментариям в заявке, специалист заменил датчик движения у задней двери. Скажите пожалуйста, там точно нет ничего, что могло бы провоцировать датчик на тревогу ? В таком случае, просим Вас предоставить обратную связь, если внешне все будет в порядке.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В приложении указана сработка в 23 48 но никто не оповестил и группа не выезжала В 1 24 сработки по приложению не было но с пульта позвонили Тоесть тревогу обработали только через час Почему тогда никто с пульта не отзвонился? И в приложении до сих пор нет информации Кто при сработке в 23 30 осматривал объект и почему без собственника?!?!? Почему так же информация об обработке тревоги числится только в 1,48?! В 1.46 точнее А в 1.46 мне позвонили и сказали что есть сработка, хотя ни в приложении ни на объекте никаких сработок
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. Тревога от 16 июля 2026 года поступила на Центральную станцию мониторинга в 23:30. Группа охраны прибыли в 23:36. Доклад осуществлен в 23:48 Прибытие на объект произошло без опозданий. Время реагирования составило 6 минут.В мобильном приложении, к сожалению, данные могут отображаться не сразу. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть какой-то лимит на выезды сотрудников по заявкам? Специалисты приезжают, тратят свое и естественно мое время, но камеры, которые вы же привозите, не подключаются. Если одна не подключилась, то какой смысл привозить такие же? Или может стоить сначала протестировать камеру? 4 часа попыток подключения. Безуспешно. Это вторая заявка. Заявку отзываю. Камера не нужна с таким отношением. Просто жаль и себя и конечно сотрудников! Тех поддержка не отвечает оперативно как я поняла. Для чего она вообще тогда создана? Или нам тут всем сутки ждать ответа?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Мы ценим ваше время и ваше мнение очень важно для нас. 1. Обычно количество выездов не ограничено, однако наша цель – решить проблему за минимальное количество визитов. Мы работаем над тем, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг и минимизировать такие ситуации в будущем. 2. Понимаем ваше разочарование из-за повторяющихся проблем с подключением. Мы обязательно передадим вашу обратную связь в технический отдел для анализа. 3. Мы стремимся к тому, чтобы отвечать на запросы клиентов как можно быстрее. Мы уже работаем над улучшением скорости ответа и постараемся сделать все возможное, чтобы подобные задержки больше не происходили. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Договор 63/01416. Не могу поставить на охрану дистанционно. Выдается ошибка. Требую срочно поставить на полную охрану и пересчитать тариф с учётом отсутствия охраны в оплаченный период. А насчет «рабочего времени» - процесс охраны должен быть непрерывным, а не спать по ночам. Рассмешили. Если я хочу поставить на охрану Дистанционно, то как я могу отключить питание, если я нахожусь на дистанции от оборудования? Это квантовая физика только так может Ржака Пересчитайте мне тариф и спите дальше. Тариф не пересчитан. Охрана не восстанавливается. Что делать? Если объект будет взломан, то кто ответит? Зачем такая охрана, если «решаются вопросы», а охрана не осуществляется? Ну, ждите. Если охрана не установлена, то какая может быть ответственность. Сами почитайте договор. Предлагаю такой вариант решения. Ниже. Я буду на объекте 21 июля. Присылайте инженера 21 го или 22 го июля на объект. На месте разберемся. Предыдущий раз приезжал инженер по фамилии Клещ. Он живет недалеко от объекта и работает хорошо, по моему мнению. Если он ещё в штате, то буду рад его видеть. Доп номера тлф для связи со мной - 9031303987, 9037800938. С 12 до 15. 21 июля. Прошу инженера связаться со мной до 20 июля, чтобы мы с ним согласовали действия. Спасибо. Вы мне помогли.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. По договору имеется пункт о возмещении ущерба установленного по вашему тарифному плану. Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, в какое время будет удобно принять инженера: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21? Так же, вам будет предоставлена 50% скидка на обслуживание в июле. Благодарим вас за обратную связь! Выезд передан на планирование, дополнительно сообщим о назначении визита. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Свяжите с оператором пожалуйста Очень жду звонка! Установка видео наблюдения Связаться с оператором 89169339191
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, тематику вопроса и мы передадим ваш запрос в нужный отдел Вы хотите установить видеонаблюдение на действующем объекте, правильно понимаю? Напишите контактный номер телефона, позвоню Вам
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Не работает камера Все ок. Заработало
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В приложении указано, что объект по договору 7к/03465 снят с охраны. Но он должен быть под охраной в данны момент На вкладке «Главная» я обновляю статус, но при нажатии на кнопку «договор 7к/03465» все равно указывается, что объект снят с охраны. Проверьте пожалуйста, в чем дело Ничего не изменилось
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект поставлен под охрану 11.07 в 19-00. После чего сигналов снятия не было. Для обновления статуса объекта, необходимо открыть вкладку "Главная", после чего провести пальцем сверху вниз для обновления статуса объекта. Просьба выслать скриншот с ошибкой. Так же просьба выслать скриншот с вкладки "Главная". Мы обновили сессию мобильного приложения. Просьба повторно зайти на вкладку "Главная" после чего обновить страницу, проведя пальцем по экрану мобильного телефона сверху вниз, не отрывая палец от экрана. К решению вопроса мы привлекли разработчиков мобильного приложения, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Просьба вернуться с ответом, почему был отключен датчик движения скамерой? Об этом случайно узнал, когда меняли неиспользованный датчик газа Сейчас все 4 датчика на контроле? Тогда жду ответа на первый вопрос Нет, элемент питания был поменян Инженер сказал, что снят был с контроля 06/07 и он его вернул 14/07, ничего с элементами питания в этот момент не делали, замена была в мае Склонен верить инженеру, который показал, что он не на контроле, я еще думал почему камера не мигает, когда входишь в квартиру, после того как он ее снова поставил на контроль, все заработало Это уже второй кейс, по первому ко мне так и не вернулись, что при срабатывании утечки газа вы не звонили, а потом взяли без уведомления вообще его сняли с контроля
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что датчик движения с фотоподтверждением был разряжен в связи с чем датчик ушел со связи. Оповещение о разряде элементов питания было отправлено 07.05.2026 и 15.05.2026. Сигналов о пропадание связи с данным датчиком не поступало 06.07.2026. В ходе удаленной диагностики так же не был выявлен факт того, что датчик был неисправен в период с 06.07.2026 по 14.07.2026. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15969766.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис При последнем визите был установлен датчик с фото подтверждением - он отпал сам по себе, был плохо закреплен При последнем визите в овощной яме был поставлен датчик с фото подтверждением - от него так фотографии и не приходят. Мастеру говорил сразу, он уехал и не донастроил. В итоге плачу за датчик, который не работает, по запросу не передает фото К последнему визиту просил привести три кнопки SoS Привезли одну, прошу довезти При установке датчиков с фото подтверждением не были убраны датчики простые, в итоге плачу за два датчика в помещении. Это не правильно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, у меня сегодня в приложении появилась надпись статус не определен. Я не могла снять с охраны, вайфай работал в обычном режиме, прошу вас объяснить, что это было?
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Сегодня в 19.54 отключили электрэнергию, света нет до сих пор, а уведомление об отключении 220в не пришло.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер Вчера получила ответ-вопрос на обращение по уведомлениям Ответ Нет, уведомления до сих пор не поступают
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, вы выполнили все этапы рекомендованных действий? Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу сообщить когда будет возобновлена работа раздела по приостановке договора, с 4 июня я жду решения!!! Готовлю жалобу на руководство фирмы и в надзорные органы Отправляю выдержки из переписки. Не закрывайте это обращение пока не почините раздел , больше месяца для восстановления раздела это неприемлемо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Понимаем ваше недовольство длительным ожиданием и приносим извинения за доставленные неудобства. На текущий момент проблема с разделом по приостановке договора находится в работе у разработчиков. К сожалению, точные сроки восстановления функционала пока отсутствуют. Как только раздел снова станет доступен, мы незамедлительно вас проинформируем. Спасибо за ваше терпение и понимание. Мы контролируем ситуацию и делаем все возможное для скорейшего решения вопроса. Работа по данному вопросу ведется в обращении №15723009, которое было создано после вашего обращения на горячую линию. Обращение в чате мобильного приложения будет закрыто.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С июня месяца осталось 8 тр, при статусе приостановка , почему произвели списание? Верните деньги не законно списаные
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15965624
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Только что с номера +7 964 571-15-54 звонил персональный менеджер Дмитрий от охраной компании дельта, называл адрес объекта охраны и ответственное лицо. Причини звонка внятно не объяснил, прекратил разговор. Почему Дмитрий из компании дельта знает закрытую информацию? Не сумев объяснить причину звонка? Волнительно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию руководству для проведения проверки. Для детального рассмотрения вашего обращения потребуется дополнительное время. Мы уже работаем над вашим вопросом и обязательно свяжемся с вами, как только проверка будет завершена и у нас появится информация для ответа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Просьба уточнить,, почему с 13 июля вы возобновили мой договор, если у меня была включена приостановка Договора до 1 сентября
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы скорректировали статус вашего договора. Услуги приостановлены по 1 сентября.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, вы закрыли мою заявку, написав, что работаете по ней под другим номером. Но у меня нет других заявок, кроме той. Как я буду узнавать результаты? Понятно. Как я узнаю о результатах? А , увидела про эл почту. Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Видим ваше обращение №15957777. Оно зарегистрировано и находится в работе. В ближайшее время предоставим обратную связь в рамках данного обращения. Информация будет направлена на электронную почту. Поскольку первоначальное обращение было оформлено по телефону, его номер не отображается в вашем мобильном приложении. Это не влияет на процесс рассмотрения — специалисты продолжают работу по вашему вопросу. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне пришло два сообщения с кодом активации . Хотела уточнить все ли в порядке с нашим договором? Некому активировать в данный момент Спасибо Не проверили? Но сообщения приходят же
Сотрудник (00ЗП-00264):
Просим направить скриншот сообщения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просим направить скриншот уведомлений. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер . У меня вопрос мужу пришло оповещение ,какой номер не известный нам запросил доступ к управлению объектом . Просьба разъяснить
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я случайно удалила камеру И сейчас никак не могу ее добавить Потому что она не видит куаркод Что мне делать? Я хочу расторгнуть контракт и вернуть деньги Потому что использовать Вашу камеру на компьютере я также не могу Я пробовала делать принтскрин экрана с куар-кодом, там без затемнения и камера его легко считала, оно при вводе данных пред данные слетают если делать принтскрин Все, сработало
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Прошлой ночью вызвала ГБР с кнопки тревожной (на браслете). Двадцать минут с лишним сидела ждала. Потом зашла в приложение, когда поняла, что никто не приедет, и вызвала ГБР уже в приложении. После чего ждала ещё двадцать с лишним минут до прибытия ГБР. Напоминаю, у вас заявлено прибытие в среднем за 5-7 минут. Я просидела на улице почти час, так как не смогла зайти в подъезд из-за сильного приступа ПТСР после пожара. Недавно уже были проблемы с кнопкой, ее даже меняли. Но, очевидно, ничего это не изменило. Кнопка загорелась зелёным, но ГБР не приехал. Я уже поняла, что с временем прибытия 20 с лишним минут я не могу рассчитывать на ГБР, в экстренном случае, потому если на меня нападут - я не смогу достать телефон, разблокировать его, зайти в приложение, ввести там код, удержать кнопку SOS. В общем, рассчитывать придется только на саму себя и подручные средства. Кнопка, как выясняется, бесполезна и даже вредна и опасна - я трачу время на ожидание ГБР, которая даже не едет ко мне в этот момент. Прошу забрать эту кнопку и вернуть уплаченные за нее денежные средства, так как функционал она НЕ выполняет и только несёт в себе риски для моего здоровья и жизни. Доверие уже потеряно и, как я уже сказала ранее, кнопка НЕ функционирует заявленным способом. Поэтому, вне зависимости от результатов ваших расследований внутренних, присылайте специалиста, который заберет вашу эту кнопку и оформит возврат денежных средств за неё. За эти пять тысяч я лучше куплю себе электрошокер, в отличии от кнопки, он хотя бы мне поможет в опасной ситуации. Мне нужно, чтобы у меня забрали НЕработающую кнопку. Вы мне предоставили неработающее оборудование, дали ложное ощущение безопасности и теперь у меня обострилась и без того тяжёлая психотравма после пережитого пожара. Я этой кнопкой не буду пользоваться, потому что не могу и не хочу РИСКОВАТЬ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ и ЗДОРОВЬЕМ, понимаете?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за пояснение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, насколько важна оперативная реакция в подобных ситуациях, и глубоко сожалеем, что наши услуги не соответствовали вашим ожиданиям и нашим стандартам. Мы обязательно проведем тщательное расследование по вашему случаю, чтобы выяснить причины задержки прибытия группы быстрого реагирования и проблемы с тревожной кнопкой. Для этого нам потребуется немного больше информации. Надеемся, что сможем восстановить ваше доверие к нашей компании. Благодарим за ответ! Мы согласуем для вас компенсацию в виде 100% скидки на 1 календарный месяц и выясним причины некорректного функционирования кнопки, уточните, пожалуйста, вы готовы подождать некоторое время, пока мы разберемся в ситуации? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15954984.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему у меня до сих пор висит задолженность, если у меня приостановка по договору. Ранее мне сообщали, что устранили ошибку
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день 2 раза писала обращение, что не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны 2 раза по совету удаляла и устанавливала заново приложение Не помогло Уведомления по прежнему не приходят Что делать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Пропал объект из приложения Луговая 3 Просила сделать перерассчет Почему все обращения пропали? В каком статусе объест Объект?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не удаётся поставить квартиру на сигнализацию уже второй день. Приложение перезагружала и обновляла уже несколько раз
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К решению вопроса мы привлекли разработчиков, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! В квартире бывают посторонние в моё отсутствие. Я не знаю как они делают, но следы своего прибывания они оставляют. Пример увиденного мною : " поднятое сиденье унитаза". Так делает только мужчина, которого моей квартире не может быть. На обоих объектах после моего возвращения я сегодня видела на пульте красным цветом светящийся треугольник с восклицательным знаком Вас услышала. Спасибо за реагирование.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Понимаем, что эта ситуация вызывает у вас беспокойство. По описанному примеру невозможно подтвердить, что в квартире действительно кто-то бывает. Мы проверили информацию по вашему объекту. На данный момент система охраны работает в штатном режиме, тревожных сигналов и иных событий, свидетельствующих о проникновении, не зарегистрировано. Если у вас остаются сомнения в работе системы, мы можем организовать проверку оборудования и убедиться в его исправности. Также при необходимости можем предложить усиление системы безопасности дополнительными средствами контроля (например, датчиками или видеонаблюдением), которые позволят фиксировать происходящее в помещении. Если будут обнаружены объективные признаки проникновения (следы взлома, пропажа имущества, срабатывание охранной сигнализации), пожалуйста, незамедлительно сообщите нам — мы будем действовать в соответствии с установленным регламентом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сейчас приедет специалист для проверки датчика, но смс с его ФИО и номером машины не приходила. Мы не можем пустить его для проверки дома. Пришлите смс. К нам приехал неизвестный человек с требованием пустить его в дом. Смс от вас нет с его данными. Мы не можем пустить его в дом без смс от вас, мы не знаем, кто это.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. На сегодня запланирован выезд специалиста с 15 до 18. Контакты: Лемешев Роман Сергеевич, +7 (905) 756-65-65.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Пишет приложение что ошибка в подключение операции Все получилось но все же проверьте работу моего приложения онлайн Хорошо спасибо мне удалось все закрыть
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Вчера и сегодня было пиканье, какое обычно бывает, когда дверь холодильника открыта дольше, чем нужно, но более тихое. Сегодня примерно 11.30 Может это с электричеством что-то, хотя телевизор не отключался. Когда ушла и поставила на сигнализацию треугольник с восклицательным знаком горит красным, раньше так не было.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА Литиевые 1.5в, количество 2 штуки. По звуковым сигналам, они поступали не от охранного комплекса, звук поступает в 3-ех случаях. При постановке, при снятии и тревоге. В период от постановки на ночной режим охраны и до снятия с охраны, сигналов которые могли включить звук, не было.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, не снимает дистанционно с охраны. Пишет попробуйте позже Через приложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Объект снят с охраны в 8:07. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Просим вас сделать паузу и обновить статус объекта в приложении через 10 минут, проведя по экрану сверху вниз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дистанционно не снимает с охраны. Домой зашли ввели код а у меня в приложении так и висит на охране!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Восстановите охрану на мичуринском проспекте А что мешало сразу ? Понятно, видимо как и выезды .. в целом отношение компании тоже понятно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор возобновлен с сегодняшнего дня. Возобновление договора производится после обращения Клиента. При приостановке договора по задолженности необходимо пополнить баланс на сумму задолженности и внести предоплату, после чего договор возобновляется автоматически на следующий день после поступления денежных средств.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день не получается поставить дом на охрану в приложении так как пишет приложение попробуйте позже Можно ли попросить вас проверить исправность онлайн приложения Снять снова а поставить не получается сейчас пишет ошибка в проведении операции
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Как вам позвонить срочно по договору Не высвечивается у мужа ваше приложение Не можем в него зайти 89854377608 свяжитесь с ним
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не смогли дозвониться по данному номеру Дозвонились, вопрос уже решен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему вы закрыли обращение, не ответив на вопрос и не обсудив временной интервал? Написали нажать на кнопку для назначения вызова, спросил - где кнопка С 12 до 15 ок, не позже И просьба исправить номер для контакта не 7962..., а 79151217799 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Приносим извинения за причиненные неудобства! Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июля с 12 до 15. Подскажите, пожалуйста, вам удобно принять инженера в это время? Также просим уточнить на какой именно вопрос вы не получили ответ. Спасибо за уточнение. Возможно был неверно понят запрос. Приносим за это свои извинения. Дополнительно оставили комментарий для инженера, чтобы строго соблюдали временные рамки. Номер телефона для контакта в заявке указан актуальный +7 (915) 121-77-99 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Мы давали ключи от ворот. Где они? Нам говорили что можно без бокса на улице и просто взяли ключи от ворот. Последний раз приезжали и ни чего про ключи не знали ребята.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Удалить архив в фото и видео В приложении вижу фото, которое не хочу видеть
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Когда будет демонтаж оборудования на двух объектах? Почему девушка грубит и бросает трубку со стороны Гольфстрима? У нас договоренности с Вами о демонтаже на двух адресах и расторжении договора,который до 05.06 Мы не работаем дальше с Вами по причине,что уже указана давно в переписке с Вами на посте и это давно известно Вашей стороне Немедленно отреагируйте! Почему оба договора активны,если Вы давно подтвердили расторжение с 05.06?! Назначайте людей на демонтаж и расторгайте оба договора сегодня же Я не делаю дискутировать и работать с Вами не желаю! Можно 08 июля с 9 до 12 89257313177 89055746660 Александра Ждём демонтаж на двух адресах Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры №4950520446 и №4950520563 расторгнуты с 06 июля 2026 года. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 08 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 08 июля с 9 до 12. Подскажите, пожалуйста, актуальный номер телефона, чтобы наш инженер мог предварительно с вами связаться для подтверждения выезда. Спасибо, контактные данные получили. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня заморозка по 31.07 включительно, почему вы выставляете счет и указываете задолженность
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом, как только решение будет готово. Благодарим за ожидание. Информацию в мобильном приложении обновили. Услуги по договору приостановлены до 31 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень часто выдает ошибку, не могу поставить на охрану Менялся, там уже другой оператор WiFi сеть дом 50 Wi fi дом 50 Пароль tdf03102009 Да, частота 2,4 Dom 50 Все отлично, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Данная ситуация возникает из-за отсутствия подключения по Wi-Fi сети MobinNet4522. Уточните, пожалуйста, не менялось ли имя или пароль от Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. К сожалению, не удается подключить главный блок охраны к Wi-Fi сети "дом 50". Возможно панель не воспринимает русские буквы и пробел. Измените пожалуйста имя сети на английские буквы и без пробелов. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Система успешно подключена к новой wi-fi сети, уточните, пожалуйста, могу ли я еще чем то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Раньше можно было заказать видео коридора с камеры. Сейчас это не получается. Зависает и крутит.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Адрес реагирования не изменен, измените в соответствии с договором трубачеевка, ул. Солнечная 38а! Первое обращение до конца не отработано !!!! Жду обратной связи Измените адрес реагирования в приложении
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброго начала дня . В приложение отсутствует инструкция , поступают ложные оповещения о передвижении каждые 10 минут , действительные передвижения не отражаются в архиве , приложение требует ввода повторных данных ,( номер договора и т.д) наступают новый день , а дата остаётся предыдущего дня ... Просьба произвести переустановку новой камеры , с новым паролем! Давайте поиграем в охрану ещё месяц -) Спасибо Камера 2013 года производства , мигает , трещит и прочее ... Она установлена от входной двери на 1.5 метра , я нахожусь от ее обзора на расстоянии 5 метров , в помещение стоит тишина .. О каких движениях может идти речь ? Но как только я вхожу в зону камеры , она не показывает ход в ванную, а только на выход( складывается впечатление, что я туда проникла через потолок) Возможно она и записала , но в архиве это не отразилось , в конкретное время ... Очень прошу решить мою проблему и установить новую камеру ...Спасибо за участие ... Жаль, что у Вас дифференцированный подход к клиентам , информация обо мне должна быть ... -)Ну, хорошо: Кондратенко Людмила Петровна 89918863584, Старый Петровско- Разумовский проезд 5-13, кв. 97. Удачного дня . С 9:00 до 12:00, благодарю Принято -)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! В случае, если записи с камеры видеонаблюдения формируются часто и захватывают незначительные события, рекомендуем снизить чувствительность датчика движения в настройках камеры.Для изменения чувствительности выберите нужную камеру в приложении, а затем нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу чтобы открыть настройки камеры. Изменить чувствительность датчиков можно в меню "Запись по событиям". После снижения чувствительности датчика, пожалуйста, протестируйте работу камеры и видеоархива. Благодарим за информацию.Для назначения выезда инженера на адрес установки оборудования, пожалуйста, напишите в этот чат следующую информацию:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудованияПосле получения информации и составления заявки на выезд мы вернёмся к Вам с ответом для согласования даты и времени выезда. Благодарим за информацию!Можем предложить назначить выезд инженера на воскресенье, 5.07.2026 с 9:00 до 12:00. Если дата или время не совсем удобны, укажите, пожалуйста, приоритетные дату и время для выезда. Временные промежутки для выезда рассчитываются по 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Большое спасибо! Заявка будет запланирована на 2026-07-05, с 09:00:00 до 12:00:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15904083
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15904077
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста Как ставить на охрану в ночь и когда уходишь. Я забыла . Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией пользователя во вложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Оператор Жалоба Финансы Финансы
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, почему не уведомили о повышении абонентской платы с июля?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения на e-mail (hoztovari-pnm@mail.ru). Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В течении первых 3 недель звонил и просил пересчитать сумму оплаты по договору . Так как реагирование не росгафардит а чопп. Мне сказали, что все хорошо, мне скоро пересчитают и просили не платить до пересчета. Сказало ждите и так 3 недели моих звонков. Меня попросили больше не звонить и ждать. Сумму не пересчитали плюс с текущего месяца почему то добавили каких то еще 9 дополнительных тысяч не считая оплату за охрану На счет доп суммы, почему то в расчет ее уже сумма за август. Прошу убрать ее. Еще начало июля. По поводу перечяета прошу провести пересчет июня для оплаты. Договор начался с 21 мая, а услуга была активирована 2 июня. Не росгвардия , а цопп. Сколько ждать ответа? Прошло половина суток ответа нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. В ближайшее время вернемся к вам с обратной связью. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не снимает охрану с приложения Уже месяц как
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Можно сообщить как будут свлбодны специалисты для заменя батареи Жду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер! Уже второй раз происходит самопроизвольное срабатывание сигнализации при открытии двери, прошу проинформировать по какой причине это происходит и требуется ли выезд мастера. Да, успеваю, потому и решил написать, что сигнализация срабатывала сразу после открытия двери, без обычного попискивания, сразу происходила сработка.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что сработал датчик движения в коридоре. Подскажите, пожалуйста во входную задержку 20 секунд уложиться успеваеете? Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить постановка и снятие в последующие разы
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 19.03.26 не работает сигнализация, вашей компанией не предпринято ни одного действия по устранению неполадок. Просим разобраться в данной ситуации , произвести перерасчет оплаты за 4 месяца, восстановить работоспособность оборудования В соответствии с договором вы обязаны осуществлять охрану объекта и несете материальную ответственность за вверенное вам имущество. Уведомляю вас что в настоящее время мы отсутствуем на месте и по состоянию на 01.07.26 объект находиться без периметральной охраны.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.