Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хаб очень часнне в сети! Оператор МТС Часто
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. У нас отвалился с двери датчик. Он был приклеен на скотч мы его постоянно клеим но он постоянно отваливается. Завтра сможет специалист на шурупы его прилепить ? Спасибо )))
Сотрудник (00ЗК-00138):
У вас назначен выезд инженера на 9.08. с 15 до 18. Мы дополним заявку инженеру, чтобы он закрепил датчик открытия двери. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Для въезда на территорию группам реагирования для открывания ворот необходимо набрать номер телефона - 8(926)566-39-49 .
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что все необходимые данные переданы в реагирующую организацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не включается запись по событиям И какой результат проверки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении на главной странице в разделе устройства Есть датчик «Газ кухня» и у него статус «Закрыто» Что это означает?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Датчик утечки газа подключается к системе не на прямую, а с помощью датчика открытия. Поэтому у него такой статус. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Доброе утро? Поступила информация, что объект был снят с охраны дважды пользователем 1. Это, что за пользователь? Снимает с охраны только группа Елена А, что такое Пользователь 1. Мне пришло ночью сообщение снято с охраны и заново поставлено? Я не совершала такого действия Благодарю за ответ
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект находится под охраной. Ночью было автоматическое обновление прошивки охранного комплекса, в связи с чем, охранный комплекс прислал ложный сигнал постановки и снятия объекта с охраны. Данные сигналы сформированы были технически в связи с обновление прошивки. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Повторно обращаюсь .В лк в новом договоре ничего не поменяли, хотя написали, что все изменения внесены. Абонентская плата не изменена. Номер телефона тоже. Куда приходит код - не знаю. Нет у нас такого номера
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Изменения в оферту будут внесены в течении недели, оферта направлена на корректировку IT специалистам. Далее вам поступит обновленная ссылка на подписание оферты с актуальными данными. Изменения по абонентской плате уже внесены с 1 августа 2026 года, сумма абонентской платы составляет 1 600 рублей. Контактный номер успешно изменен в системе 7 августа 2026 года и будет скорректирован в оферте в течении недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком устройстве нужно заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00. Замену батарей требуется произвести в датчике движения с фото в зале. Для замены понадобятся три щелочные батареи, тип АА. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У меня из-за летней жары греется камера, и я решила включать её по мере необходимости. Договор остается в силе. Просто камера будет часто отключена от розетки. Никаких изменений вносить в мой договор не нужно, все как было так и остаётся. Меня так все устраивает. Да, активный. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, статус договора остаётся "Активным"? Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам чем-то помочь? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу сообщить в каких датчиках установленных на моём объекте какие элементы питания используются? И сколько штук? Хочу сразу купить про запас на замену Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре используются АА литиевые по 2 штуки в каждом устройстве, в датчике открытия двери и в датчике движения используются CR123 по одной штуке в каждом датчике, в датчике дыма несъемные элементы питания, менять их не нужно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Замена батареек
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Оставте вкчённым охрану, я вам заплатила по 15 сентября. Имейте совесть ине хамите.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь! Действие договора возобновлено. Услуги по договору №4950286856 оплачены до 31 августа 2026 года. Вам требуется приостановить действие договора с 1 сентября 2026 года?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дура я, что с вами связалась.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16137189
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените пожалуйста вызов мастера, все сделали по вашей инструкции.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Фиксируем, что связь с объектом восстановлена, выезд инженера отменен. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Коридор не в сети? Не могу поставить Я поставила облачное хранеие с завтрашнего дня. Странно в гостинной все норм все позиции открыты Вы не вернулись????? В чем проблема?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Хорошо. Тогда снесите пожалуйста, сейчас квартиру с сигнализации, а я утром поменяю батарейки
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 В ходе удаленной диагностики установлено, что требуется произвести замену батарей в клавиатуре. Для замены понадобятся две литиевые батареи, тип L91. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Объект снят с охраны Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Возобновите пожалуйста охранный объект двух офисов
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, адрес второго объекта для возобновления действия договора. Информируем вас о возобновлении действия договора №4950291008 с 9 августа 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Подчинилось, пока вам писала))
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день В каком датчике закончились батарейки? Где он находится ??? Пришлите пожалуйста мне поэтажный план на почту basil01@yandex.ru
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гардеробной в цоколе необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Поэтажный план вашего объекта.; Выслали вам на почту поэтажный план вашего объекта. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу преостановить договор с ближайшей даты. Охрана больше не актуальна.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотела уточнить следующий момент. Я сегодня при выходе из дома забыла снять охрану с ночного режима. Была в наушниках и не услышала шум. Но у меня в руках все это время был телефон и не было всплывающего сообщения от приложения. Почему так? Речь о всплывающем сообщении Например, вчера отключалось электричество Да, сигнал о выключении электричества вчера я видела. А сегодня когда сработала сигнализация не видела Еще хотела уточнить. Через какое время после срабатывания сигнализации перезваниваете? Думала, что в течение 5 мин, а сегодня вижу, что через пол часа после срабатывания Ответьте, пожалуйста Я просту вижу по истории, что сигнализация сработала в 13:10, а первый звонок у меня от охраны в 13:38 Я Юлия Ивановна. Вот список звонков В это время я была в лифте, где мобильная связь не ловит, то есть звонок даже не прошел. Почему бы в этом случае хотя бы смс не слать? Хорошо, что тревога ложная. Просто получается, что я узнала о тревоге через пол часа после срабатывания. Уведомления всплывающего в приложении не было, звонка сразу при срабатывании не было, смс не было Да, информация правильно обработано. Но вот второй звонок только через пол часа поступил. Это по регламенту? Даже если пппвый раз абонент недоступен был? Я вам сбросила историю звонков. У меня нет звонков от охраны раньше 13:38 Почему хотя бы через 5 мин потом не перезвонили, а только через пол часа? Мой вопрос про повторный звонок, почему не пытались дозвониться? Почему повторный звонок был только в 13:38? Это повторный звонок по таймеру через пол часа? Почему именно это время? Ясно. То есть даже если не дозвонились ни до одного абонента из списка контактных лиц, то по регламенту у вас дозвон только через пол часа. Это очень поздно. С учетом того, что сейчас периодически проблемы с мобильным интернетов в Москве, прямо сейчас пришла смс от мобильного оператора, то шанс не дозвониться велик А почему смс вы не можете отправлять? Поставить в известность то надо собственника У второго уполномоченного лица один звонок в 13:10. Дозвона не была. У меня вообще ни одного звонка в это время. Оповещение не выглядит оперативным. Про отсутствие уведомления в приложении тоже написала Уточните, пожалуйста, в итоге сегодня бригада выезжала или нет по срабатыванию сигнализации или нет? Я сняла сигнализацию и перезвонила охране как только получила звонок по телефону Отображена в 13:08 А вы не видите эту информацию? Так я не поняла. Бригада выезжала сегодня? Оба контакта не ответили на звонок в 13:10. Какое решение было принято после этого? Вообще не понимаю регламент. В 13:40 сеяла сигнализацию. В 13:41 позвонила попросила отменить вызов. Почему приехали только в 13:48 и зачем вообще тогда ехали, если это было уже после отмены вызова? То есть бригада реагирования ехала 40 мин в воскресенье? Это очень много для выходного летнего дня, не вечера. Уточните, пожалуйста, откуда едет группа? Мне казалось, ожидаемое время приезда 7-10 мин Теперь у меня сомнения в эффективности охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, о каких сообщениях идет речь? Данный сигнал отображается в истории "Событий". Нажмите на данную вкладку, сигнал об отключении 220в должен был поступить. В случае если в течение 3 минут после фиксации тревоги снятие сигнала с вашей стороны (как клиента) не производится, сотрудники центральной станции мониторинга осуществляют звонок по списку уполномоченных лиц, указанных вами в договоре, для уточнения обстановки и принятия дальнейших мер реагирования. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! По нашей проверке, были выполнены звонки в соответствии со списком уполномоченных лиц: В 13:10 – Анне Ивановне (тел. 9647821863) Нет ответа. В 13:10 – Юлии Ивановне (тел. 9067732350) Нет ответа.Исходя из указанных данных, не смогли дозвониться до уполномоченных лиц и проверить актуальность тревоги. Благодарим за вопрос! При срабатывании тревоги направляется пуш уведомление из приложения. К сожалению, направлять СМС технически невозможно. Хотим обратить ваше внимание на следующий важный момент: в случае поступления тревожного сигнала СМС-сообщения не отправляются. Это связано с регламентом работы центральной станции мониторинга, поскольку тревога требует максимально оперативного реагирования, а голосовой звонок является единственным способом, позволяющим сотруднику в режиме реального времени подтвердить актуальность тревоги, уточнить обстановку и принять решение о выезде группы реагирования. СМС-уведомления не обеспечивают возможности двусторонней оперативной связи и не могут гарантировать, что информация была получена и правильно интерпретирована абонентом, поэтому в условиях тревоги они не используются. Благодарим за вопрос! Следующий звонок был выполнен через 4 секунды после первого Сообщаем, что согласно данным нашей системы, звонки уполномоченным лицам были совершены в 13:10, что подтверждается информацией центральной станции мониторинга. Вместе с тем, мы понимаем, что в указанное время вы могли находиться в лифте, где мобильная связь отсутствовала, в связи с чем вызовы могли не поступить на ваше устройство. Это объясняет отсутствие отображения звонков в истории вашего телефона. Благодарим за вопрос! Регламентом работы центральной станции мониторинга предусмотрен следующий порядок: при поступлении тревожного сигнала осуществляется последовательный обзвон всех уполномоченных лиц, указанных в договоре. Каждому контакту выполняется по три попытки дозвона подряд. В 13:10 были предприняты первые три попытки по каждому номеру. Поскольку дозвониться до уполномоченных лиц не удалось, система перешла к ожиданию. Повторная попытка дозвона осуществляется через установленный регламентом промежуток времени. В вашем случае, согласно настройкам системы, повторный обзвон был произведён в 13:38, что соответствует установленному порядку действий и подтверждается центральной станцией мониторинга. Благодарим вас за обратную связь. Мы полностью понимаем вашу обеспокоенность и согласны, что в условиях перебоев с мобильной связью и интернетом интервал в полчаса между попытками дозвона может показаться длительным. Действительно, регламентом предусмотрен последовательный обзвон уполномоченных лиц с тремя попытками на каждый номер и последующим повторным циклом через установленный промежуток времени. Дополнительно сообщаем, что в случае тревоги СМС-сообщения не направляются, поскольку регламентом предусмотрено исключительно голосовое оповещение для оперативного подтверждения ситуации в режиме реального времени. Уточните, в вкладке "События" тревога не была отображена? Уведомления о тревоги поступают в вкладку "События". По всем тревогам вас оповещает оператор центральной станции мониторинга. По факту поступления тревожного сигнала с вашего объекта и последующего выезда группы быстрого реагирования сообщаем вам следующую информацию. Тревожный сигнал поступил на центральную станцию мониторинга 09.08.2026 в 13:08 по причине срабатывания датчика открытия входной двери (Зона 1: Вход, режим «Взлом»). В 13:48 на объект прибыла группа быстрого реагирования.В ходе осмотра объекта установлено: входная дверь закрыта, видимых повреждений не обнаружено; на звонок в дверь никто не открыл; осмотр окон с внешней стороны не представился возможным по причине высоты расположения. По результатам осмотра следов проникновения или взлома не зафиксировано. В ходе отработки сигнала с вами как с уполномоченным лицом состоялся телефонный разговор, в ходе которого вы пояснили, что забыли снять систему с охраны, что и стало причиной ложного срабатывания сигнала. Таким образом, тревога признана ложной, выезд ГБР совершён в рамках регламента, угрозы имуществу и безопасности объекта не выявлено. Когда на центральную станцию мониторинга поступает тревожный сигнал, процесс реагирования запускается автоматически. В случае, если дозвониться до уполномоченных лиц не удается, группа быстрого реагирования (ГБР) отправляется на объект для проверки. Это делается для обеспечения максимальной безопасности и оперативности реагирования. Даже если вы сняли сигнализацию и связались с нами для отмены вызова, информация об отмене поступила на центральную станцию уже после того, как группа выехала на объект. В таких случаях ГБР продолжает маршрут до объекта для завершения проверки, чтобы убедиться в отсутствии угрозы. Благодарим вас за ваш вопрос. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим пояснить, что время прибытия группы быстрого реагирования может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая дорожную обстановку, удалённость объекта и текущую загруженность команд. Приносим извинения за неудобства и уверяем вас, что наша цель - обеспечить максимально быстрое реагирование в любой ситуации. Для дополнительного анализа мы выполним более подробную проверку по времени прибытия группы, включая все сопутствующие обстоятельства, и направим вам более развёрнутый отчёт по реагированию в течение завтрашнего дня. Мы понимаем вашу обеспокоенность, и в ответ на ваш запрос сообщаем, что действительно, согласно условиям вашего договора, максимальное время реагирования составляет 12 минут. По факту нарушения данного регламента нами уже проводится служебная проверка для выяснения всех обстоятельств, повлиявших на увеличение времени прибытия группы быстрого реагирования.Кроме того, нами уже приняты меры по корректировке маршрутов реагирования и оптимизации работы диспетчерской службы с целью минимизации рисков возникновения подобных ситуаций в будущем. Окончательное решение по вопросу компенсации, а также детализированный отчёт о ходе реагирования будут направлены вам в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание и обратную связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите, в каком устройстве необходимо заменить батарейку
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, проверили охранную сигнализацию, можете активировать договор, и пришлите сюда в мобильное приложение договор для подписи электронно Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хорошо, в ближайшее время все сделаем , могу фото всех страниц прислать в данный чат ? Проверьте пожалуйста , мы подписали все что нужно ? Хотелось бы поскорее активировать договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Сообщаем, что документы при оформлении договора направляются только по электронной почте. Ранее пакет документов был направлен вам в рамках обращения № 15992926 на адрес электронной почты telega.radosti@yandex.ru. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость направить документацию повторно на указанную почту либо продублировать документы в данном чате для вашего удобства? Также, сообщаем, что активация договора возможна только после получения от вас полностью подписанной документации. Обращаем ваше внимание, что подписать документы необходимо полностью, на всех страницах, где предусмотрено проставление вашей подписи. После получения корректно оформленных документов мы оперативно произведём активацию договора и возобновим обслуживание. Да, можете направить документы в данный чат. Вы можете направить только страницы, где необходима ваша подпись. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Меняем батарейки в устройстве Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении не доступны инструкции
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, на вкладке "Главная" у вас есть значок дома для постановки и снятия объекта с охраны? Спасибо за информацию. Просьба нажать на вкладку "Кабинет", после чего выбрать вкладку "Инструкции" и отправить скриншот. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Отсутствует заключенной договор в разделе договор.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер ! По моей жалобе так и никто не приехал , хотя три дня назад когда в очередной раз звонила , сказали , что коллега ваш выезжает , но так и не доехал . Просьба отправить специалиста и согласовать скидку на задолжность, так как никто не приезжал 10 месяцев и не делал никаких пометок Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Ссылка, которую Вы отправили на договор не позволяет прочитать его. Просьба отправить договор с корректными паспортными данными в приложение.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не понимаю, где найти кто приедет и когда по заявке Позвонить до 11-00. Дальше буду недоступна +7 (922) 022-16-12 Дополнительный телефон для связи Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда. Внесли данную информацию. Могу ещё чем-то помочь? Внесли данную информацию Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не вижу через камеру в приложении. Как настроить?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00