Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, 28.07 меня консультировал менеджер, предложил оборудование за 13000, никакого другого не предлагал. При установке оказалось, что это оборудование без ночного режима, без брелков. Скажите, пожалуйста, почему оказана некачественно консультация? Я ставали оборудование на др. обьекте 25 лет назад и оно имело эти возможности, сейчас современный мир, а мне предложили морально устаревшее оборудование. можете прислать мне как выглядит комплект и его характеристики. Я правильно понимаю, что вы заберете комплект ритм и поставите другой, я оплачу разницу. пожалуйста, напомните, что дают бесконтактные ключи сколько будет стоить оборудование, ели добавить носимую тревожную кнопку и пожалуйста, ответьте на вопрос про замену если к нему добавить датчики дыма и воды?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Оборудование которое установили вам, достаточно хорошее оборудование фирмы РИТМ. Да, у нас есть 2 вида оборудование, Российское и Европейское, если вам необходимо оборудование с бесконтактными ключами, мы можем его заменить, данный комплект будет по стоимости 19.990р Снятие и постановку с охраны фото оборудования направляю Комплект базовый будет по стоимости 19.990р и дополнительно носимая тревожная кнопка 4.990р. Тревожная кнопка так же прибавит +100р к абонентской плате. Да, мы можем снять оборудование фирмы РИТМ, и установить другое вам Датчик дыма по стоимости будет 5.490р и датчик протечки воды 3.990р. они так же прибавят + 100р к абонентской плате каждый Подскажите, какое решение приняли? Оставляем данное оборудование которое установили?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня примерно в 11:50 разговаривал с Вашим сотрудником Дмитрием (фамилию отказался сообщить) Это ужасный сервис. У меня был простой вопрос - все ли у меня работает правильно после замены батареек в устройствах и почему мне не приходят фотографии, сделаные по запросу? Я получил ответ - НЕ ЗНАЮ!!! Это нормально? Ваше оборудование, Ваше приложение и Ваш сотрудник НЕ ЗНАЕТ почему что-то идет не так. Разве так можно осуществлять поддержку? Я просто взбешен и хочу знать ПОЧЕМУ ко мне не приходят фотографии???? Уточнил вопрос? Вам все понятно что я изложил? Вот фото с экрана приложения И я требую чтобы Вашего сотрудника наказали за такое общение Сотрудник поддержки не может говорить НЕ ЗНАЮ! Иначе это не поддержка, я с таким же успехом мог позвонить в Спортлото Прослушайте запись нашего разговора Что-то Вы долго возвращаетесь… Сейчас сделаю Включил все заново Проверьте плз. Что такое «сделать паузу»? Хорошо, через 5 минут направлю запрос Опять ничего не получилось ( И устройства не обновляются Последнее обновление было в 12:15 Жду ОК Жду Какое-то решение есть или его не будет? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По логам мобильного приложения видим ошибки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Это означает, что необходимо немного подождать и повторно попробовать направить команду на фото по запросу Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ БЕЗОБРАЗИЕ В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ!!! У МЕНЯ НЕТ ДОГОВОРА ПОД НОМЕРОМ 4950241570!!! Неоднократно сообщала об этом в вашу службу по телефону, писала письма в почту и сообщения в чат!!! ЕСЛИ НЕ ПРЕКРАТЯТСЯ НАПАДКИ И УГРОЗЫ ПО СПИСАНИЮ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЕГ, БУДУ ВЫНУЖДЕНА РАСТОРГНУТЬ ВСЕ ДОГОВОРЫ С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ!!! У ВАС ЕСТЬ АДРЕС НЕПЛАТЕЛЬЩИКА, НЕУЖЕЛИ ВЫ НЕ ДОГАДАЛИСЬ ПРОЕХАТЬ ПО АДРЕСУ И ИСПРАВИТЬ ДАННЫЕ В ЕГО ДОГОВОРЕ, Т.К. ТЕЛЕФОН УКАЗАН НЕВЕРНО!!!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько можно издеваться ???? Инженер должен был приехать и активировать / прописать или привезти новый пульт дистанционного управления - зачем он приезжал 12 и чтото удаленно диагностировал ? Кто его приезд зафиксировал и где тогда мой пульт дистанционного управления ????? Как можно связаться с руководством для составления более предметной жалобы на сервисную службу !!!!! Что вы еще хотите подробнее узнать ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, подробнее, мы зафиксируем вашу жалобу Благодарим за вопрос! По нашим данным, по объекту уже зафиксирована задача на повторный выезд инженера с заменой/ремонтом дистанционного пульта снятия и постановки. Диспетчерская служба свяжется с вами в рабочее время для согласования даты и времени. Выезд и работы на объекте будут выполнены за счет компании Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приложение глючит и не приостанавливается договор прошу приостановить договор на 90 дней с 01-06-26 Да я помню. Просто на период лета я не отлучаюсь из дома
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и за оплату. Чтобы мы могли сохранить абонентскую плату в размере 1890 рублей, необходимо было обратиться к нам после проведения оплаты. На данный момент, начиная с 1 мая 2026 года, абонентская плата в размере 1890 рублей возвращена, а за май предоставлено бесплатное обслуживание. С учетом этого ваши услуги оплачены до 4 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сервис в компании стал хуже некуда. Заявка на установку датчиков была на сегодня на 16:00. Это тех датчиков которые я заказал в ДЕКАБРЕ!!!!. В 16:15 звоню Я мастеру, а он мне сообщает что не приедет. Так не работают. Прошу считать данное сообщение официальной жалобой на работу компании и дать мне официальный ответ о причинах задержки установки датчиков, виновных в задержке и мерах наказания лиц которые не исполняют свои обязанности должным образом.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В продолжение нашей претензии от 1.04. 1. Осталось 45 минут до истечения назначенного времени для обслуживания вашим специалистом нашей пожарной сигнализации. Специалиста пока нет. Сколько времени ему нужно для решения этой задачи? 2. Вы предложили компенсацию за неоказание услуг за 8 месяцев в размере экономии за автоматический контроль, и реагирование, а также обслуживание ПС в сумме 26 410₽, в то время как сумма только неоказанных услуг по обслуживанию ПС за этот период составляет 31 400₽. Где же тут компенсация и некий бонус за неоказание услуг? Специалист так и не пришел!!!! По телефону нам предложили заново создать заявку - это форменное безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за произошедшее, нам требуется время для решения вопроса.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я делал приостановку договора 02 апреля 2026г. Сейчас мне позвонил оператор и спросил причину приостановки. Я зашел в ЛК и увилел, что приостановки нет!!!, хотя я ее делал 02 апреля 2026г. так же с меня списали абоненскую плату и я еще остался должен 450 руб. Считаю такие действия со стороны гольфстрим мошенническими. Прошу разобратся в данном вопросе.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, каким способом выполняли приостановку договора №4950270778 со 2 апреля. Приостановка через мобильное приложение не зафиксирована.