Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Клиент: Орехова Нина Васильевна
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Обьект по договору 8120202660 не ставится дистанционно на охрану.
Запрос: жалоба. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня была тревога, охрана ехала долго, хулиган при охране вел себя нагло, реакция охраны 0, такого плана сервис не нужен
Запрос: клиент жалуется на закрытие обращения без исправления ситуации. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему вы закрываете обращение без исправления ситуации??
Сотрудник (Корп. отдел):
Добрый день!Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент просит срочно перезвонить сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии. Решение: оператор сообщил, что обращение уже обрабатывается и закрыл заявку. Итог: вопрос не решён в рамках чата, клиенту нужен был прямой контакт.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу как можно скорее позвонить мне сотруднику, отвечающему за качество ответов на горячей линии.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения
Запрос: клиент просит исключить его номер из спам-рассылок и обзвонов. Решение: сотрудник запросил уточнение по вопросу звонка. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, прошу исключить мой номер из ваших спам рассылок и спам обзвонов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу поступил звонок?
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему система , живет своей жизнью,? Сама включается, потом выключается, может прийти смс в любой момент под охраной , или снято с охраны ., это что ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не работает панель, через которую ставить квартиру на охрану или снимать с охраны Ничего не горит, не пищит, постановку на охрану делал через приложение
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент выражает недовольство скоростью реакции сервиса и угрожает судом. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько ждать реакции? Надо идти в суд???
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.