YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
8
Медиана
22.0 мин
Среднее
91.8 мин
p25
11.0 мин
p75
34.0 мин
p90
603.0 мин
p95
603.0 мин
Распределение
< 2 мин
00%
2–5 мин
00%
5–10 мин
113%
10–30 мин
450%
30–60 мин
225%
> 60 мин
113%
Все чаты (8)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15786325 | 15.06 | 34 мин | Консультация | Крит | 0 | Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён. |
| 15766936 | 11.06 | 22 мин | Технические проблемы | Норма | 10 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583555 | 13.05 | 8 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15583111 | 13.05 | 32 мин | Технические проблемы | Норма | 7 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15530111 | 05.05 | 603 мин | Технические проблемы | Норма | 10 | Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник закрыл обращение, сообщив о работе над решением в заявке и ориентировочном времени связи специалиста. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал). |
| 15429518 | 19.04 | 11 мин | Консультация | Крит | 0 | Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён. |
| 15429512 | 19.04 | 14 мин | Консультация | Крит | 0 | Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён. |
| 15430850 | 19.04 | 10 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |