YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Дашборд
Всего чатов
12510
Критичные
355
Подробнее →
Внимание
890
Подробнее →
Расторжение
365
Подробнее →
Приостановка
253
Подробнее →
Ср. качество
7.9
Подробнее →
Первое касание
4.0 мин
Подробнее →
Тематики обращений
Скорость ответа (SLA)
Количество чатов по дням
Объём чатов по месяцам
За всё время — независимо от выбранного периода
Все тематики
Консультация4754 (38.0%) →Вопросы по оплате2143 (17.1%) →Вопросы по оборудованию1108 (8.9%) →Расторжение договора987 (7.9%) →Приостановка услуг862 (6.9%) →Технические проблемы688 (5.5%) →Вопросы по тарифам683 (5.5%) →Жалоба446 (3.6%) →ФЗ-427 / 1 сентября311 (2.5%) →Претензии по качеству159 (1.3%) →Реагирование148 (1.2%) →Заказ дополнительного оборудования91 (0.7%) →Повышение стоимости82 (0.7%) →Другое48 (0.4%) →