YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
26
Медиана
2.0 мин
Среднее
2.1 мин
p25
1.0 мин
p75
3.0 мин
p90
4.0 мин
p95
4.0 мин
Распределение
< 2 мин
1038%
2–5 мин
1558%
5–10 мин
14%
10–30 мин
00%
30–60 мин
00%
> 60 мин
00%
Все чаты (26)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15473403 | 26.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15473392 | 26.04 | 4 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15473391 | 26.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15473842 | 26.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора с 27 апреля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не предоставил причину и не отреагировал на предложение — диалог прерван без решения. |
| 15473792 | 26.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15473715 | 26.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 6 | Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за нежелания оплачивать. Решение: сотрудник уточнил причину и попрощался. Итог: вопрос решён в рамках чата, но сотрудник не предложил альтернативы. |
| 15473689 | 26.04 | 3 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: клиент спросил о причине приостановления договора. Решение: сотрудник объяснил причину (потеря связи с объектом) и предложил запланировать выезд специалиста. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15473566 | 26.04 | 1 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15473538 | 26.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15473466 | 26.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15473438 | 26.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Вним | 6 | Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: операторы запросили уточнить дату перевода. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения. |
| 15473437 | 26.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15430031 | 19.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15429977 | 19.04 | 2 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15429927 | 19.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Норма | 6 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15430428 | 19.04 | 4 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15430425 | 19.04 | 4 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 9 | Запрос: клиент хочет возобновить пользование сигнализацией, интересуется стоимостью и визитом мастера. Решение: сотрудник сообщил стоимость и предложил выбрать дату и время визита. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15430325 | 19.04 | 3 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15430305 | 19.04 | 6 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15430246 | 19.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15430201 | 19.04 | 0 мин | Жалоба | Норма | 7 | Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15430194 | 19.04 | 0 мин | Расторжение договора | Вним | 7 | Запрос: расторжение договора, так как услуги больше не нужны. Решение: сотрудник уточнил детали и предложил переоформление или перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения. |
| 15430100 | 19.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15426479 | 18.04 | 2 мин | Расторжение договора | Норма | 7 | Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15426080 | 18.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15426077 | 18.04 | 2 мин | Вопросы по оплате | Вним | 3 | Запрос: возврат ошибочного платежа. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника. |