YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
25
Медиана
11.0 мин
Среднее
12.5 мин
p25
5.0 мин
p75
17.0 мин
p90
22.0 мин
p95
24.0 мин
Распределение
< 2 мин
00%
2–5 мин
624%
5–10 мин
416%
10–30 мин
1560%
30–60 мин
00%
> 60 мин
00%
Все чаты (25)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15789724 | 15.06 | 16 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15607571 | 18.05 | 4 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15607516 | 18.05 | 9 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15607514 | 18.05 | 11 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15552623 | 08.05 | 9 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15482225 | 27.04 | 20 мин | Заказ дополнительного оборудования | Вним | 7 | Запрос: клиент просит прислать коммерческое предложение на новое современное оборудование с Wi-Fi. Решение: сотрудник подтвердил понимание запроса и ожидает подтверждения от клиента. Итог: вопрос не решён, требуется подтверждение или дополнительная информация от клиента. |
| 15482103 | 27.04 | 29 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15449996 | 22.04 | 11 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15449971 | 22.04 | 10 мин | Технические проблемы | Норма | 7 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15442550 | 21.04 | 12 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15442501 | 21.04 | 17 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15420021 | 17.04 | 4 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15412750 | 16.04 | 5 мин | Технические проблемы | Вним | 7 | Запрос: горит оранжевый треугольник на индикаторе клавиатуры. Решение: операторы проверили подключение кабеля и состояние связи по каналу Ethernet. Итог: клиент не подтвердил, что проблема решена — диалог прерван без окончательного ответа. |
| 15415727 | 16.04 | 17 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15409699 | 15.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15408926 | 15.04 | 4 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15408921 | 15.04 | 6 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15408757 | 15.04 | 20 мин | Технические проблемы | Вним | 7 | Запрос: неисправность оборудования, проверка системы. Решение: сотрудники провели удаленную диагностику и предложили дооборудование системы передатчиком за 7990 рублей. Итог: клиент запросил коммерческое предложение на дооборудование, но не ответил на предложение о дооборудовании. |
| 15408727 | 15.04 | 24 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15392315 | 13.04 | 17 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15392282 | 13.04 | 22 мин | Технические проблемы | Вним | 7 | Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник запросил уточнение по замене батарейки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация. |
| 15336187 | 03.04 | 3 мин | Технические проблемы | Вним | 6 | Запрос: камеры перестали работать в приложении, но интернет есть. Решение: сотрудник посоветовал проверить работу интернета и Wi-Fi, а также обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён полностью, так как проблема клиента может быть не только в интернете. |
| 15336169 | 03.04 | 4 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336078 | 03.04 | 15 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15336039 | 03.04 | 21 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |