YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Чатов
44
Медиана
1.0 мин
Среднее
1.1 мин
p25
0.0 мин
p75
1.0 мин
p90
3.0 мин
p95
3.0 мин
Распределение
< 2 мин
3580%
2–5 мин
920%
5–10 мин
00%
10–30 мин
00%
30–60 мин
00%
> 60 мин
00%
Все чаты (44)
| Тикет | Дата | SLA | Тема | Статус | Кач. | Резюме |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 15495224 | 29.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Вним | 7 | Запрос: клиент хочет приостановить договор с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: клиент не подтвердил намерение о приостановке после предложения альтернативных услуг — диалог прерван без решения. |
| 15494834 | 29.04 | 0 мин | Расторжение договора | Норма | 9 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15487666 | 28.04 | 1 мин | Расторжение договора | Норма | 10 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15487484 | 28.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15487438 | 28.04 | 3 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15487126 | 28.04 | 1 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15486947 | 28.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15486774 | 28.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника — диалог прерван без решения. |
| 15486731 | 28.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника. |
| 15469515 | 25.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15469401 | 25.04 | 0 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 5 | Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15469366 | 25.04 | 1 мин | Другое | Норма | 7 | Запрос: клиент выбрал категорию 'Другое'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения. |
| 15469347 | 25.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15469275 | 25.04 | 3 мин | Технические проблемы | Норма | 6 | Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15469204 | 25.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: клиент оплатил услуги, но договор приостановлен, требуется восстановление обслуживания. Решение: сотрудник уточнил дату для возобновления обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15469124 | 25.04 | 0 мин | Другое | Норма | 6 | Запрос: клиент начал стандартный диалог. Решение: сотрудник задал общий вопрос без конкретики. Итог: диалог не продвинулся, клиент не раскрыл суть вопроса. |
| 15425750 | 18.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15425720 | 18.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 6 | Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15425716 | 18.04 | 0 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15425667 | 18.04 | 4 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15425468 | 18.04 | 1 мин | Расторжение договора | Вним | 8 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты услуг. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15389526 | 12.04 | 3 мин | Вопросы по оплате | Норма | 8 | Запрос: клиент интересуется акциями при оплате услуг авансом за год. Решение: сотрудники сообщили о текущей акции и скидках при оплате абонентского обслуживания на разные периоды. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15389494 | 12.04 | 1 мин | Вопросы по оборудованию | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15389427 | 12.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 7 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15389420 | 12.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15389369 | 12.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15388945 | 12.04 | 0 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15388858 | 12.04 | 2 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник запросил уточнить дату перевода. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15388855 | 12.04 | 1 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 7 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15388806 | 12.04 | 1 мин | Заказ дополнительного оборудования | Норма | 7 | Запрос: клиент интересуется возможностью замены датчика движения с фотофиксацией на камеру наблюдения с фиксацией движения. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о месте установки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15344193 | 05.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 7 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15344158 | 05.04 | 3 мин | Приостановка услуг | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение. |
| 15344091 | 05.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15344077 | 05.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 10 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15343911 | 05.04 | 1 мин | Консультация | Норма | 6 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15343907 | 05.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 9 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15343862 | 05.04 | 0 мин | Консультация | Норма | 8 | Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто. |
| 15340224 | 04.04 | 1 мин | Расторжение договора | Крит | 4 | Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым. |
| 15340190 | 04.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15340176 | 04.04 | 2 мин | Консультация | Норма | 4 | Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15340086 | 04.04 | 1 мин | Другое | Норма | 8 | Запрос: клиент хочет получать первичные документы по ЭДО. Решение: сотрудник запросил номер идентификатора и название для отправки приглашения в ЭДО. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15340045 | 04.04 | 4 мин | Вопросы по тарифам | Норма | 10 | Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15340039 | 04.04 | 0 мин | Вопросы по оплате | Норма | 10 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |
| 15339910 | 04.04 | 1 мин | Вопросы по оплате | Норма | 9 | Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата. |